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'九人力资源94 第一节项目人力资源管理概述2 一、项目人力资源管理的定义1.    人力资源的概念资源——可以投入到生产过程中创造财富的东西的统称（经济学）。人力资源的定义在学术界虽然存在不同的认识和看法，但是将“人力”作为一种“资源”来看待是一致的。特别是近年来，人们不但将“人力”看作是资源，而且看作是最重要的资源，是各种资源之“本”。3 项目人力资源管理是贯穿整个项目全过程的一项日常工作；它需要针对具体的项目、具体的项目团队、具体的团队成员去开展实际有效的管理工作。7 1、项目人力资源管理的内容1、项目组织规划内容：项目组织设计、职务与岗位分析、项目组织工作的设计。2、项目人员的获得与配备方式：内部招聘、外部招聘，3、项目组织成员的开发内容：项目人员的培训、项目人员的绩效考评、项目人员的激励与项目人员创造性和积极性的发挥等4、项目团队建设内容：项目团队精神建设、团队效率提高、团队工作纠纷、冲突的处理和解决，以及项目团队沟通和协调等。8 图9-1　　项目人力资源管理工作的核心内容项目组织的规划项目组织设计职务分析工作设计人员获得外部招聘内部招聘团队建设团队人员的开发人员配备项目团队团队成员团队精神冲突协调问题解决人员培训绩效评估人员激励9 1）团队性——项目工作是以一种团队合作的形式完成的，项目工作的绩效很大程度上取决于项目团队所具有的团队精神和团队合作的工作与管理模式。2）临时性——项目工作是一次性的，所以项目团队在项目完成以后就会解散，因此项目团队具有临时性。3）渐进性——你认为应如何理解项目团队的渐进性？2、项目人力资源管理的特性10 渐进性——一个项目从立项到实施和完成，项目团队成员是逐渐进入项目团队并开展工作的，而不是同一天所有团队成员都到齐后才开展工作的。　　同样，随着项目的实施，那些已经完成自己任务的项目团队成员是分期退出项目团队的。所以项目团队还有渐进性这一特性。11 ３、项目人力资源管理与一般组织运营管理中的人力资源管理的不同ａ、强调团队建设因为项目工作是以团队的方式完成的，建设一个和谐、士气高昂的项目团队是首要任务。　　体现：组织规划与设计和人员配备和人员开发、确定和项目团队成员的挑选、在项目绩效评价和员工激励方法选用等各方面也都要考虑项目团队建设的需要。b、强调高效快捷一般项目团队的存续时间短，不管是人员培训与激励，还是团队建设与人员冲突解决都需要采用高效快捷的方法去完成。　　否则很难充分发挥项目人力资源管理的作用。12 第二节项目组织的规划与设计13 重要性——项目人力资源管理的首要任务，关键是如何发挥“人”的作用工作内容——分析、明确、以及分配项目组织的各个角色、各种职责和确定项目团队成员之间的报告关系等方面的工作。内容和方法——由于项目的一次性和项目组织的临时性，它与一般运营组织的规划有所不同。一、项目组织的规划与设计14 具体工作——也要研究：项目目标、项目任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间的关系，也需要合理地安排和配置这些要素，从而完成项目组织的设计。说明：A.不可能为所有的项目设计一个理想的组织结构。B.每一个项目都需要根据项目的具体情况进行科学的组织规划与设计。C.项目组织规划与设计时必须考虑项目所处环境的影响，15 二、职务与岗位分析(职位分析)概念——通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。结果——最终形成了一系列有关项目组织职务或岗位的工作描述和任职要求说明等文件。根本目的——确定项目组织中所需的职务与岗位和这些职务与岗位所需的任职条件，以便选拔和任用合格的人员去构成一个项目团队。16 主要工作分析项目将需要完成什么样的任务分析项目需要在什么时候完成这些任务分析项目需要些什么样的职务或岗位分析这些职务或岗位需要什么样的人分析的主要内容职务或岗位的工作说明与描述，职务或岗位任职人员的要求。17 三、工作设计工作设计——是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的个人需求而开展的，有关工作内容、工作职能和工作关系的设计常用表示方法——责任分配矩阵18 4工作绩效·工作的数量·工作的质量·工作的效率反馈5工作者反应满意度·缺勤率·离职率１工作内容工作主内容·工作多样性·工作自主性·工作复杂性·工作的难度·工作完整性2工作职能责任·权限·信息沟通·工作方法协作要求3、工作关系与他人的工作关系·建立友谊的机会·团队工作的机会工作设计主要包括五个方面的工作19 第三节项目人员的获得与配备20 项目组织的人力资源配备人力资源配备的原则1）必须以实现项目目标为中心（第一原则）2）必须精简、高效、节约3）合理安排各类人员的比例21 第四节员工的发展与团队建设22 一、员工培训1、员工培训的含义与作用项目组织开展员工培训的作用有以下几个方面：提高项目团队综合素质提高项目团队工作技能和绩效提高项目团队成员工作满意度2、项目员工培训的形式岗前培训在岗培训23 二、绩效考评与激励项目员工激励的原则是什么？24 项目员工激励的原则①目标原则②公平原则③按需激励原则，④因人而异原则，25 三、项目团队的建设项目团队的建设与发展包括内容：项目团队能力的建设，项目团队士气的激励，项目团队与客户的合作团队成员的奉献精神，团队中各个群体能力的提高等等。项目团队发展的核心是什么？——是项目团队发展最基本的需要，即项目团队成员在管理的和技术上的个人的发展，这一点作为一个对于项目目标的实现是非常重要的。26 三、项目团队的建设1、项目团队建设的目标要使一组团队成员发展成为一个有效合作的项目团队，就需要项目经理和项目管理人员积极地开展项目团队的建设工作，不断地为项目团队的完善与提高付出努力。为实现项目团队建设的目标，对团队成员应该有哪些要求？27 答题要点1)团队成员对项目目标的清晰理解首先要高度明确项目的工作范围、质量标准、预算和进度计划，对项目的结果以及由此带来的益处有共同的认识和期望。2)团队成员清楚自己的角色和职责团队成员应参与制定项目计划，并使他们的工作与项目目标结合起来。3)团队成员都要为实现项目目标而努力团队成员乐于为项目成功付出必要的时间和努力，乐于为项目的成功努力做出贡献。4)团队成员之间高度的合作与互助团队通常能够进行开放、坦诚而及时的沟通。团队成员愿意交流信息、思想、想法及感情。5)团队成员之间的高度相互信任项目团队成员相互关心，并承认彼此存在的差异，每个成员就会感到自我的存在，从而构成一个好的项目团队。28 2.        项目团队的冲突处理小思考项目经理应当如何认识冲突？项目团队必须对冲突有十分清醒的认识：试图压制冲突是错误的。因为冲突能让人们有机会获得新的想法和逼迫人们去另辟蹊径制定出更好的问题解决方案。　　项目工作中的冲突解决也是项目团队学习的好机会，它是项目团队建设工作中的一部分。29 1)冲突的原因在项目工作过程中的冲突可能来源于各种各样的原因和情况。它涉及到项目团队成员、项目经理以及项目业主/客户。【小思考】试述项目工作过程中的冲突可能来源于哪些方面？30 【答案】　主要冲突来源包括：A．工作内容方面的冲突B．资源分配方面的冲突，C．进度计划方面的冲突D．预算或成本方面的冲突E．项目组织方面的冲突F．个体差异造成的冲突31 2)冲突的处理项目团队冲突的解决是项目团队建设的一项重要的内容。A．回避或撤退，B．竞争或逼迫，C．调停或消除，D．妥协与合作，E．正视冲突和解决问题，。　　除了上述方法以外，项目团队解决冲突的方法还有很多，每种方法都有适合的环境与条件，所以并没有客观评价上述方法好坏的标准。　　　团队解决冲突的最佳方法要视冲突双方的个性、冲突的原因、冲突的性质等各种因素而定。32 ３、项目团队的建设常用的方法：1）团队建设活动　　2）绩效考核与激励　　3）集中办公　　4）培训33 第四节项目的人员管理（自学）34 第五节项目团队管理35 一、团队的定义与特性1.项目团队的定义一般意义上的团队——是由于在兴趣、爱好、技能或工作关系等方面的共同目标而自愿组合，并经组织授权、批准的一个群体。项目团队——由一组个体成员，为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目团队的根本使命——是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各项任务，而共同努力、协调一致和科学高效地工作。36 2.项目团队的特性1)很高目的性2)项目团队的临时性3)项目团队的团队性4)项目团队成员的双重领导特性5)项目团队具有渐进性和灵活性37 二、对团队发展的投入（见P189-194，自学）1、规划团队建设2、获取团队成员3、赢得团队承诺4、规范冲突管理5、建立激励机制38 三、项目团队发展阶段的团队建设塔克曼（B.W.Tuckman）提出的团队发展四阶段模型：形成阶段　　　　震荡阶段　　　　规范阶段　　　　辉煌（执行）阶段这四个阶段依次形成了团队从创建到发展壮大和取得辉煌的过程。IPMP提出项目团队的发展过程可以描述为五个阶段：组建阶段　　　　磨合阶段　　　　正规阶段　　　　成效阶段　　　　解散阶段39 形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段解散阶段图3-7项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队创建与发展阶段图40 发热是临床上的一个常见症状，可发生在许多疾病过程中，发热不仅指体温升高，而且还包括五心烦热等自觉症状在内。根据发热的病因分为外感发热和内伤发热。 外感发热外感发热是由于外感六淫之邪或温热疫毒之气，导致体温升高，伴有恶寒、面赤、烦渴、脉数等为主要临床表现的一种病证。一、概念 1、外感六淫（火热、外湿、暑邪）2、感受疫毒（性猛烈、起病急、传变迅速）二、病因病机（二）病机（一）病因《瘟疫论》“疫者，感天地之厉气……此气之来，无论老少强弱，触之即病，邪从口鼻而入。”“阳胜则热” （一）诊断1、症状：主证、兼证2、病史：3、辅助检查：三、诊断与鉴别诊断（二）鉴别诊断：外感发热与内伤发热 1、恶寒发热：恶寒与发热同时存在2、壮热：持续高热，不恶寒，波动小3、潮热：热势盛衰起伏有时，犹如潮汛4、寒热往来：恶寒与发热交替出现，一日数次发作四、辨证（一）辨证要点—热型 症状：发热恶寒，鼻塞流涕，头身疼痛，舌苔薄黄，脉浮数。治法：解表退热方药：银翘散（二）辨证分型1、表热证 症状：壮热，不恶寒，口渴，舌红苔黄，脉洪数。肺热者，咳喘胸痛，咯吐黄痰；胃热者，面赤渴饮，口苦口臭；腑热者，日晡热甚，腹胀便秘。2、里热证--热在气分治法与方药：肺热证—清宣肺热，平喘止咳—麻杏石甘汤胃热证—清热生津—白虎汤腑热证—峻下热结—大承气汤 热入营血症状：身热夜甚，心烦躁动，神昏谵语，口干燥而不多饮，甚见出血症状，舌红绛，脉细数。治法：清营凉血，解毒透热。方药：清营汤—清营解毒，透热养阴。犀角地黄汤—清热凉血。 症状：寒热往来，胸胁满闷，口苦恶心，苔薄脉弦。治法：解表清里，透邪外出。方药：小柴胡汤3、半表半里证 五、护理（一）病情观察（二）生活起居护理（三）饮食护理（四）给药护理（五）情志护理（六）症状护理（七）健康指导 要点：辨别证型和早期发现危重症1、证型辨别的要点是有无寒热及其程度2、早期发现危重症，及时采取措施（1）热盛伤津（原因、程度、纠正）（2）热极生风（3）邪入心包（4）热入血分（一）病情观察 津液损伤的原因：●邪热灼伤津液●用发散药过量，汗出过多辨别津伤程度的方法：●渴饮的程度●皮肤的光泽●口唇的燥润●小便的多少纠正：补液生津 （二）生活起居护理1、病室要求及安排2、病人作息安排（三）饮食护理1、饮食原则2、补充津液3、热久伤阴者需要养阴 （四）给药护理1、汤药服法（1）表热证：（2）里热证：（3）热势高，变化迅速者：2、注意点：热服，稍加衣被，取遍身微汗。频服法，2-3剂/日，次/4-6h热退药停，不可多服 1、口腔护理2、皮肤护理3、保持大便通畅4、降温护理（五）症状护理 4、降温护理（1）方法：物理降温（擦浴、冷敷、灌肠）药物降温（清开灵注射液、柴胡注射液、生脉注射液、复方柴胡滴鼻液）穴位降温针刺—主穴：大椎、曲池刮痧—腋窝、肘窝放血—十宣19 擦浴：20%石膏煎液擦浴，适用于邪热入里之高热证。冷敷：用冰袋装入冰块，置于头颈部、腋下、腹股沟处，大热清退后停用。灌肠：大黄枳实汤，适用于各种外感高热者；清热灌肠汤，适用于卫分证、气分证、卫气同病之高热者。单味大黄30g或蕃泻叶30g17 精品课件，你值得拥有！ 精品课件，你值得拥有！ （2）注意点：表热证，禁用物理降温法，防止引邪入里。'