阿郎BOSS解决方案PPT 10页

'--上海贝尔阿尔卡特BOSS（Business/OperationSupportSystem，业务运营支撑系统）融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。系统包括整套端到端解决方案，涵盖了呼叫中心、客户服务、经营分析、计费、营帐、结算、业务保障、综合网管、计费采集、资源管理、综合开通、容灾备份、防欺诈管理等功能。上海贝尔阿尔卡特的BOSS集成解决方案主要包括了：资源管理系统解决方案综合网管系统解决方案七号信令集中监测系统解决方案呼叫中心系统解决方案计费帐务系统解决方案经营分析系统解决方案联机计费采集系统解决方案容灾备份系统解决方案客户关系管理系统解决方案1)资源管理系统解决方案资源管理与业务开通是指帮助运营商全面掌握各类网络资源的原始数据，实现业务流程的自动化，优化网络资源结构，精细管理企业的运作，从而在企业管理中----获得显著效益。资源管理是运营商最关注的重点项目之一。资源需求会对运营商产生比较大----的影响，尤其是通过有效的企业资源配置，管线调度，企业存量资产的盘活，提高利用效率，这样才能最大限度的满足客户需求，提高网络效能。-- --上海贝尔阿尔卡特资源管理与业务开通解决方案，可以帮助运营商全面掌握各类网络资源数据，实现业务流程的自动化，优化网络资源结构，精细管理企业的运作，从而在企业管理中获得显著效益。该方案主要由以下几个模块组成：资源管理器：是整个系统的核心部件任务引擎：实现网络流程自动化开通引擎：实现业务开通管理同步引擎：实现数据一致性管理该解决方案主要特点如下：准确掌握各类网络资源数据，建立全局网络视图与前端系统相结合，建立面向市场的、流畅的业务流程，实现端到端的业务提供优化网络资源结构，提高网络配置的利用率和合理性，从而降低网络投资成本成熟稳定的商业化套件，可快速部署与实施，降低运营成本目前，在国外已正式投入运行的英国Vodafone和爱尔兰Vodafone的系统，明显改善了资源数据的质量，统一的对于整个企业的“一点式”资源管理，降低了网络配置的错误率，改善了服务保障能力。２)综合网管系统解决方案综合网管系统解决方案除综合化集中告警系统解决方案外，还提供专业网管的整体解决方案（包括IP数据网管，交换网管等）。这里主要介绍一下综合化集中告警系统。综合化集中告警系统作为本地网综合化集中维护的支撑手段之一，集中告警系统对现有电信的交换、传输、数据以及电源，PHS等专业进行集中的故障管理，通过告警信息的采集、过滤、分析、处理为实现跨厂家、跨专业的，在统一界面、同一窗口内对各专业告警的集中呈现和管理；通过全专业的告警关联以及建立与资源、客户及业务的关联，帮助运营商提高网络和业务管理水平，特别适合各本地网/省网络监控中心使用。-- --上海贝尔阿----尔卡特的综合化集中告警系统，基于业界最好的Micromuse全球最大的25家运营商中的24家已成功应用，同时NetCool的NetCool故障管理平台，该平台在也是业界公认的容易实施的软件，提----供超过上千种不同的探针用于采集分析来自不同厂商设不同设备的数据。系统中的套件是一----个开放的基于TMForum的管理系统，提供多厂商网络环境下集成的网络和服务管理。在纵向上----为三层结构：底层由探针和监控器组成，用于监控网络的运行情况；中间层为核心对象服务器，对网络故障进行统一处理；上层为数据表现层，为管理员提供基于权限的管理桌面，可以采用Motif/Windows和Web方式。横向上在中间层（核心对象服务器）通过网关进行扩展级联至其它对象服务器，进行分布式管理；同时通过Impact与外挂数据库相连，获取网络管理需要的资源、客户等信息；与第三方的应用系统相联等。整个体系结构具有良好的扩充性和分布式架构，可以配合用户的网络环境进行部署，并根据用户网络规模的扩展进行扩展。综合化集中告警系统主要的功能体现在各专业告警的集中呈现与告警的关联性，能有效的帮助网络监控人员在一个界面上实现对全网的整体监控和对故障的多专业综合分析判断，对故障影响程度进行清晰定位，同时也向网络分析人员提供了对多专业故障、业务与客户的分析手段。最近，上海贝尔阿尔卡特接连获得了多个省份的综合网管项目，在国内市场上处于领先者的地位。３)七号信令集中监测系统解决方案七号信令系统在网络经营中发挥了重要作用，直接关系到运营收入与业务质量。随着七号信令网的不断扩大，尤其是七号信令系统的多种业务的陆续应用和业务量的不断增加，传统的维护方式已不能满足要求。由于STP设备间的安全距离和业务分担，用仪表测试维护已不能实现信令的完整测试和全方位监测。如何维护七号信令网、将七号信令数据转换为有价值的收益、提高维护效率、降低运营成本等等，是运行维护部门及相关部门面临的重要问题，因此迫切需要建设集中监测系统，以便对整个全网七号信令进行实时、动态监测，及时掌握全网中每一条链路的运行状态、效率及各局向的来去话接通率，使维护工作做到集中、自动、实时、高效，在可能出现危及网络运行故障时，及早预警威胁网络的隐患，及早发现危及网络的故障，防患于未然，确保七号信令网络及系统的高质、高效运行。-- --上海贝尔阿尔卡特七号信令集中监测系统可以在各种承载七号信令业务的网络中应用，这些网络包括呼叫业务网络、智能业务网络和网间业务网络等。该系统能支持的功能包括：信令网告警功能业务网告警功能各信令层业务分析功能用户行为分析功能----CDR/TDR查询功能----呼叫跟踪协议分析功能统计报表功能４)呼叫中心系统解决方案随着知识经济、经济全球化的进一步发展，企业从以产品生产为中心转向以客户服务为中心，服务成为企业赖以生存的基础，呼叫中心成为企业发展的有力工具；政府从职能划分为中心转向流程划分为中心，服务成为政府取信民众的基础，客户服务成为政府办公便捷化、透明化、流程化、高效化的有效工具。-- --上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心采用的是先进的排队机、全球第一品牌的CTI平台—Genesys、及面向各个行业的业务平台，为运营商提供关于呼叫中心的完整解决方案。它是以一个特定号码作为客服中心的接入号码，采用人工受理、自动受理、Web受理等多种受理方式，利用现代计算机技术、电信技术、数据库技术、Internet技术和多媒体技术，将目前分散在交换机房、营业厅等地的服务集中起来，统一为用户解决咨询、查询、投诉、申告、建议、业务受理等问题。上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心完全遵照电信总局客户服务热线业务技术规范，支持多种组网方式和提供集中的网络监控。它无缝融合97工程、计费中心以及原有信息平台，增加了主动服务、全程录音、IVR反复切换、智能路由等多种新型实用功能，将提供更好的服务。系统支持异地受理和特定业务集中受理方式，支持远程坐席和IP话务员坐席，有着良好的开放式和可扩展性。另外上海贝尔阿尔卡特的呼叫中心系统的外包管理服务能确保运营商把其呼叫中心坐席出租给企业来获取利润，使运营商的呼叫中心由成本中心转变为利润中心。目前，上海贝尔阿尔卡特的呼叫中心正致力于信息化项目的建设，已经延伸发展了应急呼叫中心，建设城市应急联动系统和非应急联动系统。近年来，上海贝尔阿尔卡特为运营商和专网用户承建众多呼叫中心，其中国际最大建设项目达20,000多坐席，国内最大建设项目达2,000多坐席。５)计费帐务系统解决方案计费系统是运营商业务系统的核心部分，其直接关系到运营商的营收保障。高可靠性,高灵活性和高性能是运营商对计费系统的基本需求。随着新网络如3G时代的来临，运营商需要对现有计费系统进行升级/换代，以支持3G等新业务的发展。上海贝尔阿尔卡特的融合计费解决方案系统可以使运营商从中获益。上海贝尔阿尔卡特融合计费帐务系统是“全业务合一”计费解决方案，是全球公认的端到端客户服务与计费系统。系统设计支持所有无线及有线网络，并可帮助运营商快速进入新的领域，并最大限度地拓展业务收入，支持个人和集团业务的全面计费应用。我们的方案基于全球领先的计费合作伙伴的产品，能快速部署并移植到现有系统中去。-- --作为全球的先进集成商，阿尔卡特与著名的软件供应商CSG联手，将最领先的技术和最好的运营经验、与所有类型运营商合作的大量BOSS案例以及外包服务经验带入中国。在中国，上海贝尔阿尔卡特将这些和强大的本地化、客户化、支持能力的融合，使计费系统的卖点更为显著，具体有：----预付费、后付费融合，多种业务类型（如模式；3G、数据、固定）融合计费，各种灵活的套餐-- --支持所有技术标准(GSM,CDMA,UMTS,Wireline,IP，⋯)已有支持3G业务计费的成功商业案例；灵活的帐务处理，针对大客户的特殊帐务处理；开放的接口，易于与CRM等系统连接。在计费帐务系统领域，我们已经先后实施了10多个运营商的大型计费系统项目。我们集成的计费帐务系统服务于传统的语音业务、数据业务、移动业务，并支持预付费和后付费的融合。基于CSG等重要的合作伙伴的核心软件，我们已在四川电信，浙江电信，上海电信，北京电信等多次成功实施。６)经营分析系统解决方案随着国内电信市场竞争的日趋激烈，顾客需求在不断变化和增加，业务的复杂程度日益提高，新技术的采用日新月异，市场竞争方式推陈出新，电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。如何提供高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场份额，以及如何降低经营成本，提高收益，已经成为全球电信业决策者们共同关注的课题。无论是来自市场的竞争压力，或是企业自身的经营效益压力，都让电信企业在挑战面前必须寻找新的突破。经营分析解决方案通过建立企业数据仓库收集整合企业运营各方面的海量数据，并通过工具分析挖掘，帮助运营商对企业进行全面的分析、预测，加强市场洞察力，支持营销、管理决策，应对市场竞争。上海贝尔阿尔卡特与思特奇建立排他性战略联盟，将丰富的系统集成经验和本地销售支持力量与思特奇领先的软件产品相结合，为电信运营商提供专业的经营分析解决方案和集成服务。业界知名的经营分析软件供应商思特奇在全球有诸多成功案例，如在国内成功承建的项目有山西移动经营分析系统,天津联通经营分析系统等；在国外的项目有马来西亚DiGi、埃及Mobinil、菲律宾Digtal,塞内加尔Sonatel/Ikatel等。方案的主要特色如下：多角度深入理解客户价值，进行洞察力营销，从而大大提高市场营销的成功率;适应不同运营商市场的优化的挖掘模型;具有国外运营商应用经营分析应对市场竞争的经验;基于成熟稳定的应用软件，可快速部署与实施，降低运营成本。除了通过营销分析相关的主题和专题满足市场针对性营销的基本要求之外，基于我们资源管理的精确化解决方案使对资源的精确分析变成现实，从而实现电信对资源精确配置的要求。而我们解决方案中的KPI能展现在第一时间通过经营分析门户将电信关键的业务数据给相关部门和领导，满足领导决策及公众对信息及时掌握的要求。７)联机计费采集系统解决方案上海贝尔阿尔卡特CDR联机计费采集系统，用于联机采集各种交换机（包括S1240、EWSD、5ESS、AXE10、C&C08、F150等多种局用交换机）内部原始计费文件，能够提供包括TCP/IP和X25在内的多种接入方式，符合信息产业部联机计费采集类相关标准。通过该产品，上海贝尔阿尔卡特可以为广大电信运营商最稳定的综合计费采-- --提供最全面、集解决方案。该系统架构于成熟的电信级CORBA平台之上，能提供从64K高速X.25到10/100M高速以太网等多种接入方式，系统提供多种采集协议，包括FTAM、CMISE、FTP和各类交换机的自有协议等，并有自动采集和增强型手工采集两种方式，以及可选的计费预处理等模块。该系统的主要优势如下：提供多种接入方式，充分利用运营商内部成熟传输网络；利用CORBA平台可以带来非常好的系统可伸缩性，不局限于任何平台、网络、系统、既能与旧系统无缝衔接，又能保证在未来系统可以不断平滑升级，系统可更换的粒度更小，系统更新可以更加顺利；由于CORBA自身的特点——开放性、可扩展性、安全性和先进性——与新一代MBOSS/新97系统的技术要求可以很自然的吻合；提供最全面的S1240计费采集解决方案，包括基于FTAM/CMISE采集、基于TCP/IP采集和IP卡仿真采集等；支持文件重传，确保计费文件的可靠性；-- --可无缝升级至立即计费（Hot-billing）系统，为用户提供秒级详单解决方案。８)容灾备份系统解决方案上海贝尔阿尔卡特容灾备份系统解决方案是针对企业在信息系统遭受紧急或难以预料的灾难而导致业务中断的情况下，实现恢复所需要的资源，和必须执行的各项任务。它涉及集群软件、数据存储、备份等各种产品。上海贝尔阿尔卡特容灾备份的工作流程可以划分为四个阶段：容灾系统项目咨询：根据客户规模、生产需求以及客户IT的现状，进行可行性的分析并提供容灾项目咨询。内容包括：完整的业务连续性计划方法论、全面解决方案及项目管理的技术、尖端的备份和恢复技术的咨询、行业核心业务系统评估、风险管理及可用性评估等。容灾系统设计：根据客户的自身IT系统建立业务连续框架，不局限于某一家厂商的产品。对客户实际情况进行评估分析，为客户提供一套切合实际的、投资合理的、内容可靠的业务连续性及容灾备份方案。在此阶段中上海贝尔阿尔卡特可以为客户提供：容灾系统规划、技术可行性分析，并建立系统评估模型和网络系统方案，提出各种功能测试方案。容灾系统实施：根据业务联系框架和设计方案，进行包括主机、数据库、网络产品、存储设备等产品的分项实施，最终建成容灾备份系统。在实施过程中，所有的技术和流程都经过验证。上海贝尔阿尔卡特可以为客户提供容灾功能测试、容灾项目实施方案、提供实施报告、性能测量并报告结果。容灾系统的运行维护：根据用户的实际情况，制定容灾备份管理制度和流程。以确保客户在出现灾难的情况下能够顺利地实施容灾切换。系统的主要优势如下：高性能，采用成熟存储管理技术，优化主机及I/O资源；可扩充性好，不局限于某一品牌磁盘产品，善于做异构系统容灾；可使用标准IP网络，不需要专用硬件设备，大大节约实施成本；支持多点到一点的复制，多个节点的数据也可同时复制到一点进行集中，同时也支持单点数据向多点的复制。９)客户关系管理系统解决方案上海贝尔阿尔卡特的运营客户关系管理系统（OCRM）是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高自身企业竞争力的一种技术管理工具。此系统动态的对客户全面资料进行跟踪和管理，帮助企业建立"以客户为中心"的经营管理理念和相关体系。该方案主要包括客户接触管理、产品管理、客户管理、订单管理、市场营销、销售管理、客户服务、合作伙伴管理、知识管理、团队管理、系统管理等不同层面的管理。该方案的主要优势：赢得并挽留客户支持多产品捆绑，多样化的产品约束大幅度提高订单受理的效率支持灵活的营销套餐保证系统信息及操作安全-- --流程可配置，可监控商机全程管理精确管控销售活动深层挖掘客户潜力--'