最新CRM系统解决方案PPT课件.ppt 38页

'CRM系统解决方案 目录系统能为我们带来什么系统能改善您企业的哪些方面如何实现产品跟踪服务如何系统化销售管理如何进行系统化售后服务支持掌握关于客户的每个细节如何实时掌控公司业务情况提问与答疑客户关系管理解决方案议程 系统能为我们带来什么管理，更加直观掌控业务运转状况，销售，提高客户转化率，把握最佳销售时机服务，提高客户满意度，增加客户黏性 系统能改善您企业的哪些方面客户关系管理解决方案系统能改善您企业的哪些方面宣传推广管理系统跟踪各媒体渠道的销售意向转换率部署实施监管通过CRM系统对项目的实施进行管理监控销售过程跟踪跟踪并记录整个销售过程对销售环节进行阶段化管理系统从业务运转方面涵盖了市场推广，客户转换，售后服务和决策调整等几个方面售后服务跟踪通过产品知识库和CASE系统对售后进行跟踪式服务管理完整业务流程客户关系管理系统可以将整个销售及服务的业务流程实现系统化管理，使业务准转更加可靠高效！ 系统能改善您企业的哪些方面客户关系管理解决方案系统能改善您企业的哪些方面系统从整个业务流中收集数据形成报告，协助管理者进行决策分析宣传推广管理销售过程跟踪部署实施监管售后服务跟踪系统从整个业务流中收集数据形成报告，协助管理者进行决策分析报表统计分析 如何实现产品跟踪服务系统为将产品进行分类并为每件产品设置服务跟踪序列号，不管某件产品的状态是在库存还是已售出或者返修，都有一分详细的记录让我们快速了解一下它们都是什么为每件产品建立档案实现产品跟踪式服务 如何实现产品跟踪服务客户关系管理解决方案如何实现产品跟踪服务关于产品我们通过系统对如下信息进行记录跟踪基础信息产品名称序列号资产编号价格信息货币净成本媒体价格单位价格折扣率详细信息类型重量分类计税类别网址厂商厂商部件编号供应商部件编号描述服务期限 如何实现产品跟踪服务客户关系管理解决方案如何实现产品跟踪服务我们可以根据产品在系统中查询到产品相关的信息产品编号ABC-1特指某类产品相关产品相关合同销售机会相关文档 如何系统化销售管理关于销售过程中的各个环节进行优化且规范化的跟踪和跟踪，可以让公司和销售人员清晰了解到自己有多少目标客户，分别处于什么状态，下一步应如何跟进等专注销售过程跟踪提高销售转换率 如何系统化销售管理客户关系管理解决方案如何系统化销售管理系统化销售管理具备如下特点制定推广方案收集购买意向进行机会转换拟定报价方案签订销售合约销售机会阶段售前勘察取得资格价值提议需求分析确认决策者感觉分析谈判 如何系统化销售管理客户关系管理解决方案如何系统化销售管理系统化销售管理具备如下特点制定推广方案收集购买意向进行机会转换拟定报价方案签订销售合约标准化销售流程标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。增强工作衔接性系统对产品销售的每个过程进行进行记录和跟踪，便于工作衔接和接手。提高业务承载力由于系统化管理所带来的效率提升，以及全程数据记录所带来的可靠性，可减少由于处理更多客户所造成的混乱隐患。 如何系统化销售管理客户关系管理解决方案如何系统化销售管理系统化销售管理具备如下特点收集购买意向如何管理和跟踪购买意向？意向状态新意向处理中已分配已转换已回收已失效购买意向信息联系方式意向来源意向转换状态分配转换情况预估销售额其他关联记录来源推广方式用于统计广告转换率与联系人模块关联记录相关联系信息 如何系统化销售管理客户关系管理解决方案如何系统化销售管理系统化销售管理具备如下特点进行机会转换如何跟进销售机会转换？销售阶段售前勘察取得资格需求分析价值提议确认决策者感觉分析提案/报价谈判已达成交易已失去机会销售机会信息相关客户帐户销售阶段分配情况评估机会销售额下一步该如何其他关联记录来源意向已用于统计分意向析转换率与日程管理模块关联记录约见客户的时间与细节与日程管理模块关联记录或计划与客户通话的时间及细节 如何系统化销售管理客户关系管理解决方案如何系统化销售管理系统化销售管理具备如下特点报价管理与合约签订拟定报价方案签订销售合约所涉及产品的明细条目特殊的价格折扣率每份报价单的有效期限相关联的销售机会相关联的客户帐户对应的合同模板纸质合同扫描甲方签约状态乙方签约状态合同有效期合同相关品质保障指标合同修改备注 如何监管项目部署实施可以通过CRM系统对项目的计划与实施进行系统规划并监管实施。其优势在于可以将实施流程可视化，标准化作业流程，并且最大化进行资源利用和分配。提高管理执行力。可视化任务管理标准化作业流程 如何监管项目部署实施客户关系管理解决方案如何监管项目部署实施管理了解通过CRM管理项目实施和日常工作标准化业务流程由解决方案咨询师根据公司业务制定项目实施标准化流程。计划并监管项目进展根据业务需要制定项目实施计划，调整时间安排并把任务委派。实施并反馈进展项目实施工作人员按分配的计划任务开展工作，并随时向系统反馈工作进展和花销情况。 如何监管项目部署实施客户关系管理解决方案如何监管项目部署实施管理了解通过CRM管理项目实施和日常工作标准化业务流程您可以将具有重复性实施的项目在系统中定义为项目模板并为此类项目的任务进行具体描述以及时间上的预估。例如：客户培训任务依赖于部署实施，通常在项目开始的第3天开始，任务通常持续1天 如何监管项目部署实施客户关系管理解决方案如何监管项目部署实施管理了解通过CRM管理项目实施和日常工作计划并监管项目进展项目经理可以根据需要通过模板库快速准确的创建出项目计划，并对具体实施时间进行微调。并将项目分配给具体工作人员。根据工作人员反馈，经理可以直观了解到项目的具体进展 如何监管项目部署实施客户关系管理解决方案如何监管项目部署实施管理了解通过CRM管理项目实施和日常工作实施并反馈进展通过任务表工作人员可以直观了解到自己每天需要处理的工作任务，配合时间管理系统还会列出之前未按计划开始或时间结束的工作任务。并随时向系统反馈工作进展和花销情况 如何监管项目部署实施客户关系管理解决方案如何监管项目部署实施管理了解通过CRM管理项目实施和日常工作管理者可以方便的看到各任务的进展情况清晰的项目监管让执行力提高了许多！ 如何系统化售后服务支持通过企业级知识库系统和工单受理反馈流程来优化完善客户的使用体验完善服务体系提高客户满意度 如何系统化售后服务支持客户关系管理解决方案如何系统化售后服务支持基于CASE的服务支撑系统可以提高客户的满意度产品编号合同编号客户支持系统售后技术工程师客户在使用中遇到问题问题描述清晰完整的工单根据SLA标准技术人员必须在制指定时间范围内处理问题通过电子邮件售后服务热线系统表单填写企业级产品知识库 如何系统化售后服务支持客户关系管理解决方案如何系统化售后服务支持知识库系统可以让企业的只是沉淀经验缺乏的技术人员遇到问题的客户根据SLA标准技术人员必须在制指定时间范围内处理问题已产品型号，部件编号为索引，快速查询相关问题的受理流程企业级产品知识库 掌握关于客户每个细节通过任何一个系统元素来了解关于客户的所有历史细节将有助于挖掘客户的更大潜能让我们快速了解一下它们都是什么了解关于某客户的细节知己知彼运筹帷幄 掌握关于客户的每个细节客户关系管理解决方案掌握关于客户的每个细节系统通过合同的方式将客户资料与产品关联在一起便于服务跟踪联系人信息售后服务购买意向销售机会转换电话会谈记录会议沟通记录产品信息报价方案销售合同部署实施 随时了解各项业务运转状况通过CRM系统根据您需要的数据范围制定自定义报表，让您时刻可以从各角度了解业务运转变化，洞察细节，调整决策让我们来一起了解以下它能为我们带来什么提高运转可视性，让企业经营状况随时清晰可见 随时了解各项业务运转状况客户关系管理解决方案随时了解各项业务进展状况通过CRM系统制定自定义数据报表管理通过自定义报表功能时刻掌握公司各项业务运转状况 我们的案例 感谢您给我们这个机会介绍CRM 触龙说赵太后古代汉语文选 一、字、词：1.后：本义为“君王”，引申指王后。2.息：从心从自，本义为“气息”，这里指“儿子”。3.国：《说文·囗部》：“邦也，从囗从或。”按，或即域、国之古字。《说文·戈部》：“或，邦也。从囗从戈以守一，一、地也。”4.膏：从肉高声。肥沃。5.尊：《说文·酋部》：“酒器也。从酋（按古酒字）廾角者（双手状）以奉之。后作樽。引申为尊敬、尊贵。 二、古今字、通假字：1．少益耆食。(耆后作嗜，教材以为是通假字，实际古字多以同音字代，后造本字)2．必勿使反。(反后作返) 三、语法：1．用“之”取消独立性的句子：①父母之爱子，则为之计深远。②媪之送燕后也，持其踵为之泣。③今三世以前，至于赵之为赵……2．“以为”和“以……为”的用法。3．使动用法：今媪尊长安君之位。4．同义副词连用：少益耆食。5．表委婉语气的词组：日食饮得无衰乎? 四、修辞：1．委婉：填沟壑，山陵崩。2．互文：位尊而无功，奉厚而无劳。 五、问题讨论：1．“太后盛气而揖之。”（说明“胥”讹误为“揖”的过程。）2．“老臣病足，曾不能疾走，不得见久矣，窃自恕，而恐太后……”注：“自恕，自己原谅自己。”（这个注释有问题吗？为什么？）3．是分析“息”的词义引申系列。4.“念悲其远也，亦哀之矣。”（辨析此处“悲”和“哀”词义的差异。）5.“已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：‘必勿使反！’岂非计久长，有子孙相继为王也哉？”（赵太后为什么会这样为自己的女儿祷告？）'