企业培训资料商业人格培训PPT 91页

'《商业人格》 人人格：格（汉语大词典）人格是个人在社会中的地位和作用的统一。是个人的尊严、名誉、价值的总和。人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有的综合模式。人格心理学家阿尔波特说：“人格乃是个人适应环境的独特的身心体系”艾森克说：“人格乃是决定个人适应环境的个人性格、气质、能力和生理特征” 商业环境以人类社会商业活动为主体的外部世界的总体商业环境包括已经为人类所认识的,直接或间接影响人类商业活动基础和发展的所有事物商业环境：格 商业人格商业人格，就是独立地行使职责，独立地坚守原则的品格，不把别人犯错误当成自己犯错误的理由，不看领导的脸色行事，而是看客户的需求行事，把自己的结果先做好，再与团队合作，这就是商业人格，这是执行的基因。商业人格：格 社会与企业中的现象 新华网沈阳５月１７日报道：中国银行沈阳市中山支行原副行长刘书在主管审批零售贷款业务期间，利用职务便利，为自己的亲戚大开方便之门……没原则审批贷款“开后门” 社会与企业中的现象 没道德汉芯科技闹剧下的人格缺失 汉芯科技闹剧下的人格缺失2010年1月17日，有在清华大学水木清华BBS上，公开指责上海交通大学微电子学院院长陈进教授发明的“汉芯一号”造假:2007年2月，在摩托罗拉公司做测试的工程师陈进，将一片从美国买来的MOTO-freescale56800芯片，雇请他人磨掉原有标志，然后加上自己的“标识”，变成了所谓“完全拥有自主知识产权”的“汉芯一号”，申请了多项专利，并借此当上了上海交大微电子学院院长、博导以及“长江学者”。该神秘人士表示，借助“汉芯一号”，陈进又申请了数十个科研项目，骗取了高达上亿元的科研基金。 汉芯科技闹剧下的人格缺失一些嗅觉敏锐的媒体很快介入，进行了艰难的追索和求证。在举报人和媒体的共同努力下，一个个事实渐次浮出水面。一个月后，该事件的调查组得出结论：“汉芯一号”造假基本属实。新华网上海5月12日电:上海交通大学12日向新华社记者通报了“汉芯”系列芯片涉嫌造假的调查结论与处理意见。调查显示，陈进在负责研制“汉芯”系列芯片过程中存在严重的造假和欺骗行为，以虚假科研成果欺骗了鉴定专家、上海交大、研究团队、地方政府和中央有关部委，欺骗了媒体和公众。 1.当今社会，有健全的制度和法律准则，良好的商业秩序，为什么还会出现这些社会问题？2.经过良好素质和法治教育的职业经理人都做出如此严重的错误行为，社会人又会怎样呢？3.现今，社会人到底有什么特征，存在什么问题呢？思考 1.缺失商业人格的表现与影响1.1社会人缺失商业人格的表现与影响1.2为什么大部分人缺失商业人格 1.1社会人缺失商业人格的表现与影响1.1.1社会人的特征1.1.2公司中的社会人的特征 1.1.1社会人的特征社会人生活化感情化自由化生活化:随意自在，重视享受，漫不经心，不专注不认真，不求效率不重结果。感情化：情绪化，盲目信奉自己的感情，随着自己心情好坏去对待事物，跟着感觉走，缺乏责任与原则。自由化：以个人为出发点，崇尚个人自由，忽视集体的利益与规范制度，表现为不遵循规则。 1.1.2公司中的社会人公司里有这样的现象吗？1.为什么大家总是做事散漫，上班时间总是说说笑笑？职场像是游乐场！2.为什么大家总是不行动？行动了没结果？做了错结果却不愿承担责任？3.为什么领导就可以不按照公司制度流程，不听取任何意见，按照自己的想法做事情？4.你的下属做任何事情总是把自己的利益放在前面！5.原本其他企业中的职业经理人，到了自己企业为什么就不职业了？？ 案例：制衣厂的故事一家制衣厂在经过与日本客户的多次谈判后终于有了实质性进展。签约前，客户应厂方邀请来到了广州参观该制衣厂。走进工厂后，日本客户看到员工们穿着各式各样的衣服，放眼望去，五颜六色应有尽有，甚至有的男员工穿着拖鞋坐在座位前工作。客户很诧异的问中方负责人：“您的工作人员没有统一的制服吗？或者对穿着有相关的规定吗？”这位负责人回答道：“我们没有制服，刚开始都要求员工尽量统一，但员工太多,常有人不按规定做，我们管不过来,也没什么必要严抓，所以员工随自己心情穿衣服。”最终，这个外贸单没有签成，因为客户认为作为一家专业制衣公司，他的员工都是随意穿衣，没有任何讲究与追求，在这种随意的环境中怎么可能做出做工精细，品质上乘的服装呢？ 结论职场不是游乐场,公司不是慈善堂!形象不协调，制度不认可，文化不融入——职业化的毒瘤！ 为什么？大部分人缺失商业人格人治文化熟人文化含糊文化 企业管理的魔咒——人治文化人治文化的表现——重感情、亲情、人情，轻正义、公理、原则，遇事情更多考虑的是“人”的因素 一切事务的处理，最终皆以管理者的指示为依据，管理者“言出制随”。管理者个人的作用超过制度的作用，对管理者的指示的重视高于对企业制度的重视。一切权力集中于管理者，管理者的权力大于制度的效力。企业管理的魔咒——人治文化人治文化在企业中的表现： ×人治文化下，索尼的失败 人治文化下，索尼的失败索尼的失败是人治文化而导致的败北。索尼在第一任董事长的领导之下，创建出了一个无可挑战的人治文化。　　在所有人的反对之下，董事长一意孤行，坚持去掉录音机的喇叭、录音设备而最终诞生了随身听；到1998年为止随身听总销售量达到了2.5亿台，创建了一代索尼。60年代彩色电视机画面很不清楚，另一任总裁井深大在借款200万美元（相当于现在的两个亿）情况下，亏本做彩电，因为成品率不高，售价是成本的一半，卖得越多越亏钱。在所有人反对之下，这位董事长一意孤行，到了1968年，他又成功了，发明出第一台特丽珑彩色电视机，完全解决了彩色画质不清的问题。这两个成功使得索尼上上下下员工，都形成了索尼特有的文化——领导的决定都是对的。一种几乎独裁式的决定，形成了索尼特有的人治文化。 索尼这种人治文化也正是其失败的导火索。90年代初井深之董事长提出了一个战略思维：人们看电视机，不是看电视机的外壳，而是看里面的内容。于是从1998年开始，索尼放弃电视机的硬件制造，开始专注于做内容：游戏机、音乐CD等等，但由于这个错误的战略，使得索尼完全失去了高科技的根据地。消费者现在去买电子产品都不去看索尼，因为索尼的东西特别贵，贵不因为品质好，而是因为成本失控。比如照相机里重要的零件液晶显示器、闪存记忆体，都是三星的。你买索尼的产品，是索尼的外壳、三星的内涵、最高的售价。还会有人买吗？没有了市场，2001——2003年索尼的电子部门出现赤字，04年赤字高达200亿日元，由电子部门的全线溃败导致索尼龙头老大的地位拱手出让。人治文化下，索尼的失败 人治文化——“能人第一，制度第二”人治文化让企业与成功相悖而行！ 思考希望孩子能上重点高中啊 熟人文化讲究“情理服人”，情在前、理在后——依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系，从而导致企业制度的人为破坏，管理变得混乱不堪！ 人情关系下的组织管理，永远也无法强大！熟人环境里永远实现不了职业化！ 中国军队的“家天下” 中国军队的“家天下”中国有个历史学家叫黄仁宇，他一直想不通为什么中国人打不过日本人，于是他就去当兵，一当兵，发现中国的军队一进去就要开始认兄弟，连长是大哥，某某是二哥，某某某又是三哥，大家都在排兄弟。排兄弟之后，整个军队就变成了“家天下”。试想，你提拔人的时候提拔谁呢？当然是兄弟啦。在这种情况下训练，是兄弟就可以不要好好训练，可以多休息一下，如此等等。这种军队，如何管理，又如何能打胜仗？ 熟人文化——企业作茧自缚的开端 你的员工是否经常这样给你保证：思考“保证下个月一定会更好！”“这点事没问题，您放心吧”“如果出了事我负责”“我很忙，我会尽快去做！” 含糊文化含糊的意图为了表明决心迷惑管理者。暗示别人我一定会努力做，给管理者吃定心丸。浑水摸鱼。万一要是这件事要是做成了是我当初努力的结果。趁火打劫。工作还没开展就已经告诉别人这个工作一定在我的努力下会成功，为自己抢尽风头，提前邀功。掩盖失败。万一失败也没有讲会怎么样。自己也不会有什么责任。最终不了了之。给领导吃定心丸。领导你放心这件事我会认真去做，我是一个认真努力的人。 含糊文化会使很多冒失者用企业的利益作试验，让企业为他们买单。最终他们得到经验和成长而企业为此会付出血的代价。含糊文化 含糊文化—让企业永远停留在是非对错的争论中 缺失商业人格对个人的影响为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么你频繁跳槽，可总是找不到合适的位置？…… 开车还有再来的机会，严格按照要求学一遍，熟练掌握驾驶技术，再多加练习。那公司人呢？必须按照国际化的规则做事，职业化就像学车获得驾驶执照（规则＋知识＋经验），是国际化职场高速路的通行证。缺失商业人格对个人的影响这位新手的后果如何？ 70颗撞钉的故事顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担了这项工作，协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点；小郑选了三家合作厂家，做撞钉模具来实验，选定一家后派了专门技术人员来解决了这两种撞钉的问题；然而就在最后出货的时候，其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失18000元。 批评一下，但鼓励他的精神——这是大多数发展型公司的选择.要他承担责任，一个对企业而言很大的损失，无论你是出于多么好心。推荐选择1.小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。2.我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！两种选择 所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果! 他高兴，因为他做了他认为对的事情：俄罗斯人种树的故事 A对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；却没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？ A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：结果会是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C植树+ 职责是对工作范围和边界的抽象概括.重要结论二：职责不等于结果!没有结果意识，职责就是一纸空文。 买火车票的故事这次五一节，我们公司要派10个人去青岛参加一个展会。小刘你到火车站去买下火车票！售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。1.老板为什么会批评小刘？2.如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 小张是怎么做的？小张，你去买！火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有N趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有N趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4、如果可以坐飞机，XX日有N班飞机，时间分别是...5、如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有N次，时间分别是...，票价XX元 小张被升迁，小刘却不能为什么？买车票是“任务”到青岛是“结果” 完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌.完成任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责≠完成任务获得结果重要结论三：任务不等于结果! ≠任务结果职责结果≠结果观点三个不等式≠态度结果 结果—是什么？结果是用来交换的价值！所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品”有事不议议而不决决而不行行而无果果而不认败：事：速议议：速决决：立行行：必果果：必用成：结果第一、理由第二 挖井了，没有水，别怪我。任务=挖井结果=挖到水源结果---是什么？ 结果三要素有时间：（年、月、日、时）做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：（事情的意义？为公司及客户提供了什么?）这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。可考核：（何种方式提供并证明你做到了？）就是做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!一个结果要具备三个要素 如何打造商业人格？ 商业人格的两大要素商业人格的两大要素靠原则做事用结果交换 靠原则做事靠原则做事成就伟大公司的，是利益背后的原则成就卓越个人的，是以原则为中心的独立人格做一个职业化的中旭人，在公司的平台上，就要以公司价值观为自己的原则，不但自己坚守公司的价值观，更要敢于阻止违反公司价值观的事。只有原则才能让你的内心强大！才能让我们的团队成长和成熟。一家职业化的公司，是坚守原则的公司！一个职业化的员工，是尊重制度的员工！中旭的原则要求 用结果交换用结果交换商业的基本逻辑就是平等交换！公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间。这是商业社会的基本规律。中旭的结果要求 如何做结果？ 3S制度执行流程事前：1.结果定义清晰(沟通)2.锁定一对一责任3.写出行动措施并且作出承诺事中:4.监督和检查5.改进优化事后:6.及时奖惩 商业人格两个标准商业人格的两个标准社会人心态成年人逻辑 社会人心态每一位中旭人都是社会人，所有中旭人都应以社会人的标准衡量自己。中旭认为，你来到中旭，是因为你是一个合格的社会人，具备了社会人心态。彼此双向选择中，中旭尊重你的选择，欣赏你的才华。同样，你选择中旭，也是由于你认为中旭会给你带来机会、成长和价值。你之所以在中旭工作，是因为你正在为中旭和中旭的客户提供结果、创造价值。社会人心态还意味着，每一个员工应以社会的公平报酬体系而不是自己感觉来衡量自己的付出与收获。有一天当你或者中旭认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人心态“愉快地分手”。中旭的大门永远对离开的人们敞开，只要能提供价值。我们要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。摘自《中旭员工手册》 成年人逻辑所有的成功都来自于对自我深深的责任感，来自于你很好的扮演自己的社会人角色。中旭要求你对自己的角色与责任负责，做到了这一步就是对公司负责。对自己负责是一种成年人心态：把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。在反省中追求自我完善，成长为更富有活力的，能承担更大社会角色的社会人。相反，对自己不负责任是一种儿童心态：凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是成年人，你就是社会人，否则就是小孩或者成年人滞留在儿童心态下。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。中旭提倡每个人都是一个大写的“我”，在现代商业社会，每个人都有自己独立的商业人格，每个人建立独立的商业人格，才可以和公司之间实现双赢。摘自《中旭员工手册》 如何打造商业人格电脑为何强大，不是因为它拥有庞大的硬件组织，而是拥有功能强大的软件系统。商业人格正是自身软件系统中的一个主体部分。 商业人格的自我打造独立做出结果——外包思维老总让小王把一份重要的文件送到温州…… 因为种种原因没送到！堵车失窃 如果是EMS，如果是顺丰？像他们一样独立做出结果！你可以吗？顺丰 假如你做不出来，我可以外包给别人做！如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果………但是，如果别人做到了，这个钱你来付！ 结论：事实胜于雄辩；结果改变人生 为什么以前积极上进的员工，会逐渐变得没有了斗志？为什么你总是希望新进员工能为企业带来好的风气，但往往他们却被老员工同化？到底是什么决定着一个人的行为？是环境还是我们自己？——环境决定行为企业如何打造商业人格为什么？ 塑造企业最优秀的环境，打造不断进化的员工 3.1.4由社会人变成职业人——全面职业化为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？人人都渴望在职场中获得成功，渴望不断得到提升和领取高薪，渴望自己能够受到客户的喜欢、同事的爱戴、老板的赏识和企业的重用。由社会人向公司人转变，全面职业化便能成为企业的中流砥柱，成为企业所青睐的职业人才。 “职业化”就是为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程，全面职业化就要不断地富有成效的学习，于细微之处做得专业、优秀，扮演好职业经理人的角色；同时用理性的态度对待客户、企业、同事、老板和自身，爱岗敬业、诚实守信、双赢观念，以老板的心态要求自己，用感恩的心境面对所有，成功便不再遥远！3.2.3由社会人变成职业人——全面职业化 结论职业化——以最小的成本，追求最大的效益 职业化团队——企业基业长青的源动力 从依附型，向独立型转变坚持原则去执行从服从型，向主动型转变积极主动去执行从人治型，向法治型转变遵守制度去执行从避责型，向守责型转变承担责任去执行从封闭型，向分享型转变开放心态去执行商业人格将会带给我们的五种转变： 责任荣誉国家西点军校的领导原则之一：主动承担责任，并为自己的行为负责。西点军校的校训： “做一个勇于承担责任的人”对西点军人来说，对上司布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个“是的，长官！”——马克·霍夫曼西点点69届毕业生生Sybase软件公司总裁“是，长官，保证完成任务！”在西点军校，当一个学员说完这句话的时候，他也就有了完成这项任务的责任了。◆责任是对人生义务的勇敢担当；◆责任也是对生活的积极接受；◆责任还是对自己所负使命的忠诚和信守。 第56届(第44任)美国总统奥巴马发表了就职演说人人都需重视，对我们自己，我们的国家乃至整个世界，都有一份责任。我们会欣然接受这份责任，人生也正因此而充实。 答案是：�执行型人才的共同特性团队领导与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关…对自己100%负责对团队100%负责 �执行型人才的三大特征坚守承诺结果导向决不放弃一二三 《董存瑞炸碉堡》 �执行型人才的三大特征—坚守承诺在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。信+在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信+承担责任，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。人+在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人+坚守承诺，这是一个人作人的底线，不容忘记。 “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自己想好了借口�执行型人才的三大特征—坚守承诺大家都能完成的事情，还用得着承诺吗？一家公司的老总要求公司的高管，对生产任务给他一个承诺，但等了好几天，没有等到一个承诺，为什么好几天做不出来？原来上级在等下级的承诺，下级在等再下级的承诺。最后的结果是：下级员工能够完成工作，才是上级主管可以承诺的前提这个承诺大体格式如下：“假设条件满足，我们就能完成任务的多少。” 什么是承诺?�承诺就是没有“希望”，没有“假如”！�100%承诺——我承诺达成目标，无论如何……�80%承诺——我承诺达成目标，除非碰到……�60%承诺——我有计划达成目标，但要讨论……�40%承诺——我有兴趣达成目标，但要看看……�20%承诺——我也希望达成目标，不过……�0%承诺——我不在乎是否达成目标，因为…… �2000年，全球汽车市场一片萧为0条，日产尼桑陷入困境。公司空降法国“营救大师”卡洛斯·戈恩，期待他妙手回春拯救日产！�戈恩在就职演说中，面对所有股东、员工、新闻媒体，做出一个惊人的公众承诺——“180”计划：1：截至至2004财年，全球销售量增加100万台；8：运营利润达到到8%；0：净债务为0。卡洛斯·戈恩——180计划 戈恩：我没有一个假如��这三个目标任何一点没有做到，我就出局。在这三个目标前，我没有说一个假如：假如有了支持，假如经济环境良好，假如日元汇率降低低...这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！ �执行型人才的三大特征—坚守承诺承诺形式上是高层承诺给老总看的，而本质是高层对基层的一种责任宣示；高层告诉基层：就好像我立了一个军令状，我将承担所有的责任，承担所有的处罚；于是手下对高层就会肃然起敬，态度也就会更积极，因为你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗。 �执行型人才的三大特征—坚守承诺诚信是我的第二生命,有些时候比第一生命还要更重要.我宁可把长江实业大楼卖掉我也要把汕头大学捐助成功. 坚守承诺-做不折不扣的执行型人才！ 已经在路上，就不要忘记出发时所说过的话！ �执行型人才的三大特征—坚守承诺坚守承诺，就是说到就做到，拿出结果。坚守承诺，就是承担责任和后果。 用生命捍卫承诺没有假如，用生命捍卫承诺'