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'QA部新员工培训QA部 目录部门及工作流程介绍安规和认证基础知识23产品和检验基础知识14质量管理体系基础知识 部门及工作流程介绍品管QA部组织构架图经理副经理一厂主管三厂主管副主管（验货房）体系工程师QE文员体系专员组长QA组长QAQA副主管副主管组长QA（乐富）1 工作流程介绍 安规基础知识什么是安规：安规----以法规的形式实现电在应用中的安全；是安全规范和安全标准的简称。目的：降低电气产品对人身和财产的各种伤害，包括电击，着火，过热，机械伤害等安规的总要求：产品的设计和结构必须能够保证在正常使用和可能的失败条件下,不会对使用者产生触电和其它危险,及不会对周围环境产生危害,如火灾等.注:产品在设计和生产时,对可能产生的危险,应提供双重的保护措施。2 产品认证汇总表 认证流程安规申请流程（基本）(见基本流程图）（找代理）---备资料和样品---初测---检测----发证书----厂检资料：产品原理图、PCBlayout、用户手册、产品说明书(中英文)、安全器件清单、磁性元件英文规格书厂检要点：1.产品质控三个环节：来料检查，生产线中的检查，成品检查2.产品与送样品一致，安规器件与证书吻合；3.所有重要检测设备要有年检证明。 认证流程图 电子产品设备中可能存在的危险:电击能量危险着火与热有关的危险机械危险化学危险辐射危险 安规测试IEC60950:2000所包含的主要测试项目：输入电流测试标记耐久性测试可达性测试:有开孔的外壳及内部渴罩危险能量测试:<240VA一次级电容放电测试安全电压可靠性测试限电流电路测量限制功率电源测试：不符合放火外科要求的设备的供电电源 接地电阻测试潮湿试验工作电压测量电气间隙的测试电源线拉力测试设备稳定性测试撞击测试跌落试验应力消除测试对提把及旋钮等的拉力测试 具危险性可移动部件的测试温度测试热塑性塑料的球压测试接触电流测试抗电强度测试电动机过载、堵转试验变压器过载试验异常情况测试 产品和检验基础知识产品展示3 抽样表样本大小字码批量范围特殊检查水平一般检查水平S-1S-2S-3S-4ⅠⅡⅢ1~8AAAAAAB9~15AAAAABC16~25AABBBCD26~50ABBCCDE51~90BBCCCEF91~150BBCDDFG151~280BCDEEGH281~500BCDEFHJ501~1200CCEFGJK1201~3200CDEGHKL3201~10000CDFGJLM10001~35000CDFHKMN35001~150000DEGJLNP150001~500000DEGJMPQ≥500001DEHKNQR AQL允收水准表 质量缺陷严重性分级的参考模式质量缺陷严重性分级的参考模式涉及的缺方陷面的级别安全运转或运行寿命可靠性装配使用安装外观下道工序本系统内处理权限检验严格性致命缺陷（A）影响安全的所有缺陷会引起难于纠正的非正常情况会影响寿命必然会造成产品故障会造成产品安装的困难肯定造成下道工序混乱总质量师100%严格检验加严检验严重缺陷（B）不涉及可能引起易于纠正的异常情况可能影响寿命可能会引起易于修复的故障肯定会造成装配困难可能会影响产品安装的顺利使产品外观难于接受给下道工序造成较大困难检验部门负责人严格检验正常检验一般缺陷（C）不涉及不会影响运转或运行不影响不会成为故障的起因可能会影响装配顺利不涉及对产品外观影响较大对下道工序影响较大检验工程师一般正常检验抽样检验轻微缺陷（D）不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及对产品外观有影响可能影响下道工序检验站、组长抽样检验放宽检验 二、QA工作开展:1、订单资料收集2、订单质量记录查询3、检测设备资源4、首件确认5、产品抽样6、产品检验（正常检验）7、产品检验不合格处理流程:8、流程图 产品检验流程PASS订单资料收集质量信息查询/收集首件确认批量生产抽样检验出具合格报告产品标识入仓交客户验货出具不合检验报告/审核/审批产品标识隔离生产部返工出具返工跟踪报告NG 产品检验不合格处理流程出具不合检验报告/审核/审批出具合格报告产品标识隔离生产部返工出具返工跟踪报告产品标识入仓NG交客户验货复检PASS 客户检验不合格处理流程PASS出货NGQA复检出具返工方案生产返工IPQC过程监督出具返工通知/CAP保留样板客户验货退货返工跟踪报告交客户验PASSNG 质量管理体系（ISO9000基础知识）ISO9000国际标准化组织标准序列号4一、ISO简介 ISO：国际标准化组织ISO成立时间：1947年ISO总部：瑞士日内瓦ISO性质：非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具有权威性的国际标准制订、修订组织。ISO9000：质量管理体系标准族的总称 二、ISO91.ISO9000标准：由TC176技术委员制订。2.ISO9000起源：BS57503.ISO9000现行版本：2000年12月15日版（2000版）2008年11月14日版（2008版）二、ISO9000系列---质量管理体系之国际标准 A.合法正当之各类制造业、营建业、贸易与服务的企业内中管理要求。B.买卖双方契约中要求。C.第三方执行认证性评审之依据。D.条文架构（PDCA模式）或和ISO14001相联结，以利使用者同时实施“品质制度”与“环保制度”时之运用。三、ISO9000适用范围： ISO9000：2008---《质量管理体系基础和术语》明确了八项质量管理原则，有关质量的术语80条等。ISO9001：2008---《质量管理体系要求》供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时使用。ISO9004：2008---《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。ISO9011：2008---《体系审核指南》四、ISO9000族四个核心标准 五、实施ISO9000的意义1、改善企业内部管理，工作条理化；2、明确各部门/岗位职责，分工明确；3、加强工序控制，提高产品品质；4、扩大公司知名度与市场份额；5、提高员工素质与沟通畅顺；6、员工全面提升培训水平。 即质量管理八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系六、ISO9001：2008版的理论基础 原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注的目的是理解当前顾客的要求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。组织依存于顾客。原则二：领导作用领导是组织的关键，确立选择组织统一的方向后，应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则四：过程方法过程：一组输入转化为输出的相互关联或相互作有的活动。识别质量管理体系所需的过程，包括管理活动、资源管理，产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。 原则五：管理的系统化将相关的过程作为系统加以识别、理解、有助于提高实现目标的有效性和效率。管理的系统方法：1.建立一个系统的结构以最有效方法实现组织的目标。2.了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系。3.通过测量和评估以持续改进。4.明确必要的资源。 原则六：持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。改善管理维持维持改善管理改善管理PDCAPDCAPDCA目标 原则七：基于事实的决策有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。测量并收集所需的数据和信息。确保数据和信息充分准确并可靠，并加以分析。为决策者提供所需的数据和信息。基于事实分析，做出决策并采取措施。数据收集数据利用英明决策发现事实寻找事实数据分析公司发展壮大生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查 原则八：与供方互利的关系企业与供方之间是相互依存、互利的关系。供方组织顾客 七、ISO9001质量管理体系文件 八、认证审核第一方审核 5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。'