收银培训PPT模版ppt课件.ppt 42页

'岗位技能大赛收银基础知识培训2009年5月 收银业务知识培训一、外卡知识部分二、签单消费流程三、分期付款流程 收银业务知识培训一、外卡知识部分1、信用卡的基础知识2、信用卡组织介绍3、我商场银行POS机受理范围4、风险防范5、观察异常行为6、如何避免收受伪造卡7、常见问题 收银业务知识培训一、信用卡基础知识来历：1949年法兰先生到餐厅吃饭，付帐时发现忘记带钱包，随后就产生了是否可以用什么方式来代替。于是1950年法兰先生创办世界上第一张信用证。（大莱信用证） 收银业务知识培训1986年由中国银行推出了第一张全国通用的长城信用卡。1988年又推出了国内第一张外汇卡—长城万事达国际卡。 收银业务知识培训分外卡与人民币卡区分外币卡：境外银行或组织发行的以外币结算的银行卡。人民币卡：境内银行发行，以人民币结算，带有银联标识。 收银业务知识培训信用卡的种类按使用地区分：国际卡、地区卡按清算方式分：借记卡、贷记卡（信用卡）借记卡：先存款、后消费贷记卡：先消费、后还款按发卡对象分公司卡、个人卡（主卡和附属卡）按持卡人地位资信等情况分：普通、金卡。 收银业务知识培训威士VISA万事达MASTER运通AmericanExpress大来DinersJCB银联 收银业务知识培训二、信用卡组织介绍VISA国际组织是日前世界最大的信用卡组织，其信用卡数量和交易额均居世界首位。卡面编排4-4-4-4或4-3-3-3卡号以“4”开头防伪字符“V” 收银业务知识培训 收银业务知识培训万事达卡由万事达国际组织会员银行发行。万事达国际组织是仅次于VISA国际组织的世界第二大信用卡国际组织。卡面编排4-4-4-4卡号以“5”开头凸印防伪“MC”字符双连地球图形的激光防伪标志 收银业务知识培训 收银业务知识培训美国运通卡，由美国运通国际（股份）有限公司发行。发卡对象一般为社会地位及收入较高的中上层人士。卡号以“34”或“37”开头卡面编排为4-6-5凸印防伪“AX”或“OC”字符古罗马百夫长武士头像 收银业务知识培训 收银业务知识培训大来卡是大来国际信用证国际有限公司发行的信用卡。该公司创始于1950年，是世界上最早发行信用卡的公司，目前为花旗银行的附属公司。大来卡极其注重发卡对象的社会地位和高收入，选择最优质的客户，并提供最优质的服务。卡面编排为4-6-4卡号以“30”，“36”，“38”和“39”开头新版背面有大来激光防伪 收银业务知识培训JCB信用卡公司是日本最大的信用卡公司。卡面编排为4-4-4-4卡号以“35”开头凸印五角星及凸印“JCB”字符新款卡可以从三个角度看到太阳、月亮、星辰及JCB图案 收银业务知识培训 收银业务知识培训三、我商场银行POS机受理范围人民币卡：所有带银联标识贷记卡和借记卡。五种外卡：VISA万事达运通大莱JCB 收银业务知识培训目前我商场与中国银行、工行银行签署外币卡受理协议。 收银业务知识培训我商场受理外卡时间：2007年3月 收银业务知识培训四、风险防范检查激光防伪标志是否清晰。审查卡面是否完整，凸字是否规则均匀，有无涂改、打磨痕迹。检查卡片是否在有效期内。严格核对签名：收银员必须严格核对签购单上的签名是否与卡背签名一致。 收银业务知识培训签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。如信用卡背面签名栏上无持卡人签字，收银员应婉转告诉顾客先在签名栏签字，现进行付款。交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。坚决不允许分单交易。 收银业务知识培训什么是分单交易？卡号相同、交易日期相同，交易时间相隔很短、签购单上的顺序号相连。特别注意：同一商户编号、同一张卡、同一天消费3次，信用卡自动冻结。 收银业务知识培训五、观察异常行为:1、不正常巨型额消费。2、易于脱手换取现金物品。（黄金、钟表等）3、买了很多衣物但不试穿，急于成交。4、对所购物件没有明显兴趣。 收银业务知识培训5、在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力。6、签字时动作很慢，或刻意模仿卡片背后签名栏内的签名。7、使用多张银行卡。8、交易过程中经常表示要赶时间，催促商店职员尽快完成交易9、拒绝接受大型货品的免费送货服务 收银业务知识培训六、如何避免收受伪造卡1、责任心！骗徒一定会选择责任心较弱的收银员2、纠正错误观念：认为只要有身份证或护照就安全。3、仔细检查信用卡，无论是否具备识别能力4、整个收卡过程一定要始终手持信用卡5、切勿随意接受陌生人士检修机器 收银业务知识培训七、常见问题问：如果交易成功，而打印机不打印怎么办？答：切勿再做一次交易，要有用POS“查流水”功能，查出原票号后，再使用“重打印”功能，重新打一份单据交客人签字。 收银业务知识培训二、签单消费操作流程 收银业务知识培训我公司现有四位钻卡会员在会员卡原有的功能基础上，增加签单消费的功能。分别是：李秀荣、徐继祖、杨彪、陆晓东具体操作流程如下： 收银业务知识培训会员在使用签单卡时，电话通知会员中心会员顾问到专柜，确认签单会员后，导购员在销售小票上用铅笔将签单卡上的号码拓印后，顾客在销售小票上签字确认，会员中心会籍顾问也须在销售小票上签字。 收银业务知识培训确认无误后签单会员持销售小票到收银台办理入机手续。（一次签单购买金额在一万元以上的商品，会员中心会籍顾问需在小票上加盖会员中心公章） 收银业务知识培训收银员必须严格审核销售小票是否有拓印的签单卡卡号、会员本人签名、会籍顾问签名及会员中心公章，一切审核无误后收银员办理入机手续。 收银业务知识培训付款方式为“签单消费”。水单及小票均一式三联，白联柜组留存，红联会员中心留存，收银台联收银员视同现金保管，待营业结束后上传总收。 收银业务知识培训 收银业务知识培训三、招商银行分期付款操作流程 我公司与招商银行签订协议,持招商银行信用卡在我商场消费可以进行分期付款业务。操作流程同其它信用卡操作流程一致。收银业务知识培训 收银业务知识培训注意：A、签购单背面要留持卡人身份证号。B、当天刷卡机必须做结算处理。（其它POS机自动结算）C、分期付款业务只在一楼103#进行操作。 收银业务知识培训分期付款业务的具体要求黄金珠宝、健身器材、高档工艺品、高档手表、皮草皮革服饰、超市、食品不能进行分期付款业务。 收银业务知识培训分期付款对期数的要求：消费1500元-----30000元，可提供3期分期付款服务；消费3000元-----30000元，可提供6期分期付款服务；消费6000元----30000元，可提供12期分期付款服务。.商品单笔分期付款交易金额不超过人民币30000元。 收银业务知识培训 谢谢大家！'