电子交易教学课件PPT 78页

'项目三电子交易第1节网上单证处理第2节电子合同第3节电子支付第4节售后服务 概念：所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。类型：1、身份注册类2、普通信息交流类3、信息发布类4、商务操作类内容：普通信息交流类型网上单证的内容包括：姓名、主题、电子邮件、地址、电话、留言信息等。信息发布类型网上单证一般用于网站提供给用户发布信息的工具信息发布类型网上单证的内容包括：单位名称、邮编、电子邮件、地址、电话、联系人、信息主题、信息内容任务一网上单证设计及处理 内容：普通信息交流类型网上单证的内容包括：姓名、主题、电子邮件、地址、电话、留言信息等。信息发布类型网上单证一般用于网站提供给用户发布信息的工具信息发布类型网上单证的内容包括：单位名称、邮编、电子邮件、地址、电话、联系人、信息主题、信息内容 网上单证设计流程设计模版（即设计流程中的节点）选择模版类型设计模版内容设计流程选择模版作为节点填写节点内容设计节点的前继、后继按钮完成 第一节网上单证格式和流程设计任务一网上单证设计及处理一．网上购物流程设计1．用户注册2．浏览产品3．选购产品4．订购产品5．送货上门6．货到付款 1.前台购买流程用户可以使用现金、信用卡和电子钱包支付。用户可以通过电子邮件查询订单，通过银行帐户和电子钱包查询支付记录。客户登录（注册会员）商品搜索（选购）下订单（放入购物车）收银台（结账）选择送货方式选择付款方式购物完成 2.后台管理流程图后台管理系统是一个以库存为中心的，结合了“网上客户订单接收”系统的“E时代进销存系统”在开始管理后台前，必须“期初记帐”。在后台管理中，必须有一个严格的“商品类别”与“商品目录”规划。无系统管理网上客户订单受理查询商品库存发货确认生成销售单库存，综合查询确认出库结算生成采购单确认入库结算有初次使用非初次使用 1．设计本商店网上单证的种类和格式内容（一）网上单证格式的设计1)客户注册单证二．网上单证格式的设计与实现2)商品信息表3)购物车 网上单证分析流程图分析网上单证流程提取网上单证流程中的节点分析节点的类型:1.身份注册2.身份验证3.信息发布4.信息交流分析节点的内容1.标题2.简介3.项目完成 1)客户注册单证 2)商品信息表 3)购物车 2．设计本商店网上单证的风格3．设计本商店各网上单证功能和链接 3、注意事项先设计“模板”，后由“模板”生成“节点”“身份注册”类型节点和“身份验证”类型节点必须成对出现。 1．尽力使客户在购物时感到方便2．使客户对商店产生强烈的第一印象3．把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的4．个性化和问候语5．避免冗长的说明6．提供可视化的线索和与购物车链接7．在长列表中使用交替背景色8．给客户一个暂时存放的地方（二）网上单证的设计技巧 二、网上单证常见问题的处理网上单证的常见问题1．一般情况下，网上商店的单证系统在进行对客户的购物单证处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时也会出现问题。2．网络消费者在进行网上购物时，面对一张又一张内容各不相同的网上单证，以及与网上商店的信息交互往来，经常会发生各种各样的选择和操作的错误，影响购物的顺利进行，而这种情况对于刚开始在网上消费的客户更是常事。 3．因为电子商务交易的参与者除了买卖双方以外还有银行等其它机构的参与，相互之间的数据信息传输依赖于通讯网络以及各方的系统设备，由于目前的网络通讯环境并不理想，因此，出错和数据传输的不顺利也是经常发生的事，特别表现在客户在进行购物后进行网上支付的处理过程。 （1）对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，使系统能处于良好的工作状态；另一方面，也应该对计算机病毒的侵袭和来自于网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行（2）要避免来自与网络消费者方面的单证问题，需要网上商店站在客户的角度上，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面．合理的流程．简便的操．及时的提示等，帮助网上消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。二．网上单证常见问题的具体解决方案 （3）由于交易第三方和通讯网络环境产生的问题，需要网站方面根据业务的发展加强设备的扩容和改善，及早发现问题并与有关方及时的联络，特别是与网络客户的联系和提示，并设法帮助客户以其它可能的办法完成购物的操作。 二）在电子交易中，常见的问题及其相关的处理：1．客户不知道订单是否提交成功2．有效的订单但尚未付款3．不能用一卡通或信用卡在网上支付4．网上支付出现错误5．购物订单的确认．提交与订单合并6．订单的查询和修改7．取消订单8．订单的各种状态 三．网上商店订单处理流程的完善1．完善网上商店订单处理流程的原因（1）从客户的角度看，消费者所购买的不仅仅是商品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到网上购物的乐趣。（2）从企业的角度来说，提高为客户服务的水平与降低商店的商品库存．商品的配送运输费用是一个十分重要的问题2．完善网上商店订单处理流程的关键因素（1）时间因素（2）供货准确性因素（3）成本因素（4）信息因素 3．完善网上商店订单处理流程的方法与步骤（1）调查本公司当前的网上客户购物订单的处理流程，并绘制出订单处理的流程图；（2）调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用；（3）绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图；（4）利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程。（5）流程改善常遵循的一些原则包括并行处理．分批处理．交叉处理．删除不增值工序．减少等待．在瓶颈处添加额外资源等。 案例:2004年9月23日，北京顺天府超市和联合利华（合肥）有限公司北京分公司签订了第一份电子促销合同，主要内容是顺天府十周年店庆期间与联合利华之间的促销协议。主要条款包括，顺天府超市在促销期间对联合利华产品的货柜摆放位置、海报印刷以及发放支持等；联合利华在促销期间的产品价格优惠幅度，并且保证不断货、不提供质量有问题的商品等等。据称，这是一份厂商之间签订的最普通类型的合同。 任务二电子合同签订一、电子合同签订（一）电子合同的概念电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。这里，“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递的信息”（联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》第2条a项）。电子邮件打印的合同不属于电子合同 任务二电子合同签订电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。通过上述定义可以看出电子合同是以电子的方式订立的合同，其主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的，通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议。EDI和E-mail是电子合同的基本形式 （二）电子合同与传统合同的区别1．合同订立的环境不同 2．合同订立的各环节发生了变化 3．合同的形式发生了变化 4．合同当事人的权利和义务有所不同合同本身条款合同本身条款数字签名法传统合同电子合同 5．电子合同的履行和支付较传统合同复杂传统合同履行和支付方式 电子合同履行支付网上履行网下履行在线支付离线支付 6．电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响合同法传统合同电子合同合同法知识产权法证据法电子签名法 （三）电子合同的分类1．信息产品合同与非信息产品合同信息产品软件音像电子书籍数据库 非信息产品MP3播放器冰箱鲜花书籍 2．有形信息产品合同与无形信息产品合同有形信息产品无形信息产品下载软件书籍文章 3．信息许可使用合同与信息服务合同信息服务合同信息许可使用合同 二、电子合同的签订过程5、执行1、询价2、报价3、洽谈4、签约 电子合同的特点:(1)订立的双方或多方互不见面;(2)无须订立书面合同;(3)数字签名代替传统盖章;(4)以收件人的主营业地为合同成立的地点.50元一束信息产品合同 电子印章演示电子合同不但应具有纸张合同的外观效果，还应该具有高度的信息安全、不可否认性、不可篡改性，盖在上面的电子印章或批注的信息不可剥离。这就必然需要三大技术支撑，即：智能文档技术、电子印章技术和数字签名技术。下面结合当前现状，以“书生印章”为例演示电子印章的过程。 三、电子合同的身份认证数字证书的概念数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥．名称以及证书授权中心的数字签名。一般情况下证书中还包括密钥的有效时间，发证机关(证书授权中心)的名称，该证书的序列号等信息，证书的格式遵循ITUTX.509国际标准。 （1）证书的版本信息；（2）证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号；（3）证书所使用的签名算法；（4）证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.500格式；（5）证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950-2049；（6）证书所有人的名称，命名规则一般采用X.500格式；（7）证书所有人的公开密钥；（8）证书发行者对证书的签名。一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容： “电子签名”具有以下特点：（1）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二。（2）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所造并附在数据电文中。（3）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。作为电子商务法律的基础设施之一，电子签名法不仅能解决电子合同的法律效力、电子交易中风险和责任分配等基本问题，而且能行之有效地维护电子商务领域中的国家经济利益，在电子商务整体法律中占有重要地位。所谓”电子签名“，是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。 （1）将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要。在数学上保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出的报文摘要值就会与原先的值不相符。这样就保证了报文的不可更改性。（2）将该报文摘要值用发送者的私人密钥加密,然后连同原报文一起发送给接收者,而产生的报文即称数字签名。（3）接收方收到数字签名后，用同样的HASH算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密解开的报文摘要值相比较，如相等则说明报文确实来自所称的发送者。2．数字签名具体做法是： 数字时间戳数字时间戳是指在电子交易中，对交易文件的日期和时间信息采取的安全措施。数字时间戳服务（DTS，DigitalTime-Stampservice）是为提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳（TimeStamp）是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：需加时间戳的文本的摘要（Digest），数字时间戳服务（DTS）收到文件的日期和时间及数字时间戳服务（DTS）的数字签名。一般来说，数字时间戳产生的过程为：用户首先将需要加时间戳的文件用Hash算法运算行程摘要，然后将该摘要发送到DTS。DTS在加入了收到文件摘要的日期和事件信息后再对该文件加密（数字签名），然后送达用户。 如何签订安全便捷的电子合同签订电子合同是一个简单快捷的过程:首先要使用智能文档设计工具,编辑合同内容(也可以从word文档直接导入),签约双方填写相关合同信息,并确认后,甲方先用电子印章(将一个类似于U盘大小的物体插入电脑,两次输入密码后,用鼠标点击电子文件下方空白处,一个红色的公司印章就印在指定位置).之后,甲方用网络将合同传输到乙方,乙方用同样的方法盖上电子印章.这样,一份具有法律效力的电子合同就生效了。 第三节电子支付电子支付的概念通过计算机网络进行的货币支付或资金流转。电子支付的特点：采用先进的技术；基于开放的平台；采用先进的通信手段；方便、快捷、高效、经济的优势。电子支付的分类：电子货币类：电子现金，电子钱包；电子信用卡类：智能卡，借记卡，电话卡；电子支票类；EFT，电子划款；无电子帐户 电子支付存在问题P239安全问题。当事人采用支付方式不一致的问题。跨国交易中货币兑换带来的汇率问题。跨国交易中涉及各国法律的差异问题。最关键，最重要的问题 智能卡卡的数据受个人PIN密码的保护：PersonalIdentificationNumber智能卡系统的工作过程是：P241连接--读卡--登录--划款到智能卡--电子支付智能卡国际标准：全球PC/SC计算机与智能卡联盟；EMV集成电路卡规范；金融交易卡信息交换格式标准；欧洲电信工业智能卡规范；智能卡国内标准《中国金融IC卡卡片规范》《中国金融IC卡卡应用规范》《POS设备规范》 微处理器CPU程序存储器ROM数据存储器EEPROM随机存储器RAM输入/输出I/O硬件结构智能卡补充知识 电子现金P242电子现金也叫数字现金，是一种以加密序列数，数据形式表示流通的货币，具有现金的属性。电子现金的属性；货币价值；可交换性；可存储性；重复性；数字现金的应用过程；开Ecash帐户并存钱------取钱放入硬盘------交易的洽谈----用电子现金支付。 电子现金的特点P243⑴银行和商家之间应有协议和授权关系。⑵用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件。⑶E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移。⑷身份验证是由E-Cash本身完成的。E-Cash银行在发放电子货币时使用了数字签名。商家在每次交易中，将电子货币传送给E-Cash银行，由E-Cash银行验证用户支持的电子货币是否有效（伪造或使用过等）。⑸电子现金银行负责买方和卖方之间资金铁转移。⑹具有现金的特点，可以存，取，转让适用于小的交易⑦支付较安全。⑧电子现金会丢失。 电子现金使用存在的问题P243⑴只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。⑵成本较高。电子现金对于硬件和软件的技术要求都较高，需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费。因此，尚需开发出硬软件成本低廉的电子现金。⑶存在货币兑换问题。由于电子货币仍以传统的货币体系为基础，因此德国银行只能以德国马克的形式发行电子现金，法国银行发行以法郎为基础的电子现金，诸如此类，因此从事跨国贸易就必须要使用特殊的兑换软件。⑷风险较大。如果某个用户的硬驱损坏，电子现金丢失，钱就无法恢复，这个风险许多消费者都不愿承担。 典型的电子现金系统P244Digicash：无条件匿名电子现金支付系统。其主要特点是通过数字记录现金，集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统。Netcash：可记录的匿名电子现金支付系统。其主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，使电子交易的安全性得到保证Mondex；在欧洲使用以智能卡为电子钱包的支付系统。 电子钱包P244什么是电子钱包？电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。消费者选好要采购的商品时，可立即点击自己的钱包，从而加速了订购的过程。 电子钱包应用192.168.5.11实操平台任务书：在校园超市注册用户名，买文具“圆珠笔”5支；买圣诞节礼物“神秘礼物”1瓶，买书籍“新概念的VB5教材”一本，买美容用品“美宝莲亮丽唇彩”一支，采用电子钱包支付款的方式进行交易。 利用电子钱包进行网上购步骤P244上网浏览商品；顾客下订单；通过电子商务服务器联系；顾客确认；电子商务服务器对信用卡加密；商业银行确认；交易完成 信用卡交易 信用卡交易在信用卡交易中()来担保向收受信用卡的商家付款 电子支票P245电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票交易流程消费者发“电子支票”、“付款通知单”分别给谁？ 电子支票交易流程⑴消费者和商家达成购销协议并选择使用电子支票支付。⑵消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。⑶商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。⑷银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。 电子支票补充内容电子支票包含和纸支票一样的信息：支票号、收款人姓名、签发人帐号、支票金额、签发日期、开户银行等。电子支票目前主要通过专用网系统进行传输的。姓名地址支票号传送路由号账号 18、虽然电子支票的广泛普及还需要有一个过程，但是使用电子支票支付的优势在于（）。(2分)银行对消费者提供的电子支票进行验证，节省时间电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受商家可直接向银行发出付款通知单请求索付，这样最有效率用电子支票支付，事务处理费用较低 银行支票样张 1.定义：电子支票簿实际上是一种硬件和软件装置，可以实现电子支票的签、背书等最基本功能，具体来说就是保护电子支票中私钥的安全系统。智能卡是最常用的电子支票簿装置。芯片包括私钥，应用芯片编程，执行电子支票的数字签名、背书并存储签名日志等功能。ＸＸＸ有限责任公司电子支票簿（二）（补充内容）电子支票簿 电子支票簿功能密钥对生成签名与背书存取控制背书是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为电子支票簿功能 交易的四种状态P259成功；钱从顾客的卡上扣除了,等待商家送货.订单接收；订单拒绝；未完成；只好重来. 网上银行P260网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸，是信息革命在世纪之交贡献给金融电子化领域的最新创意。它依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通信技术，利用渗透到全球每个角落的因特网，突破了银行传统的业务操作模式，摈弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在因特网上推出。网银行特点：全面实现无纸化；服务方便快捷高效安全；经营成本低；简单易用；网上银行的服务：不能称为电话银行 工行网上银行服务 个人网上银行演示 企业网上银行演示 支付网关（图）P263支付网关动画支付网关（Payment Gateway）是银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。支付网关的功能主要有：将Internet传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。跟踪，监视功能小知识：支付网关原理业务流程 消费者网上支付流程说明 消费者网上支付流程说明1.消费者在商家网站上选择商品完毕，由商家产生一个支付订单，订单的生成包括如下订单数据的产生：商家号、订单号、订单总金额、币种、订单签名信息、订单加密信息、备注等。2.消费者点击“NPS网上支付”按钮，进入支付通道，并将上述表单发送给NPS系统。3.NPS系统对请求数据进行解密。4.验证订单数据签名的有效性。5.NPS系统导航消费者选择一家银行进行订单支付。6.消费者在银行端支付订单成功，NPS系统接收银行的支付反馈结果。7.NPS系统采用密钥签名订单信息和支付成功信息，将信息采用高强度加密算法进行加密，把订单信息、订单支付结果信息和签名加密数据组成通知信息。8.NPS根据商家设置参数，以Email方式、商家客户端即时消息通知方式、支付反馈结果实时通知接口方式给商家发送支付结果信息。9.商家对接收到的信息进行解密，并用密钥完成校验签名。10.校验成功，商户根据自己的需要处理通知信息。 有兴趣的同学请看第四讲电子商务中的电子支付'