《团队建设与管理》课件PPT：11团队文化 55页

'第十一章团队文化建设 本章主要内容组织文化的定义组织文化的作用企业文化的内涵如何进行企业文化建设团队文化企业文化的实例 一、组织文化的定义我国《辞海》对文化下了这样一个定义：“从广义上说，文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和”。从以上论述中可以看出，文化是一个涵盖非常广泛的概念，它包括人类所有的社会教化、创造活动及其成果。每个民族都有自己独特的文化,这种独特的文化是由于地理位置、自然环境、历史条件、经济基础、宗教信仰、生活风俗等因素的差异而形成的。 组织文化的定义威廉.大卫（1981），公司文化由其传统风气所构成的。公司文化意味着一个公司的价值观，这些价值观构成了公司职工活动、意见和行为的规范，管理者身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相传。迪尔，肯尼迪（1982），企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。 组织文化的定义罗宾斯，组织文化是组织的个性。组织文化是组织成员共同的价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。罗宾斯，组织文化的个性取向：创新与冒险，注重细节，结果取向，人际取向，团队取向，进取心 组织文化的定义狭义的定义：企业文化是企业成员有关企业的价值观念的总和，企业价值观、经营观、风气、员工作态度和责任心等.广义的定义：企业文化是企业员工的主观意识，改造、适应、控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识、产品、机器、厂房、组织、制度、价值观、行为方式、审美观等等。 组织文化的定义共同的环境共同的任务共同的经历共同的语言共同的行为共同的感觉共同的核心价值观共同的假设共同的愿望 二、组织文化的作用基本假设价规值观范行为绩效知觉文化制度 组织文化的作用组织文化是企业的财富(无形资产)识别性：风格，特色，形象特征,广告作用。凝聚力：行为的一致性导向性：行为趋向，该做与不该做可塑性：学习长期性：传统，经验，代代相传 组织文化的作用强文化（strongculture）和弱文化(weakculture)组织文化强弱工作满意度工作绩效 三、企业文化的内涵精神层制度层物质层 1.企业文化的内核(精神层)愿景使命价值观企业精神企业宗旨经营理念 愿景(vision)愿景：对未来所想达到的理想状态的描述，它表达一种对未来的期望和追求。范例：通用电气的愿景是“我们美化生活”。福特汽车公司的愿景是“大众化汽车”。作用：鼓励并激发员工全心全意的投入与奉献。 使命(mission)使命：表达如何达到愿景的方式。范例：忠实于科学，献身于健康，把西安杨森建成中国最美好的公司之一。一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。作用：指出努力的方向和要达到的目标。 核心价值观(corevalues)核心价值观：指导行为和决策的准则。范例：顾客导向成本领先创新核心价值观的效力和作用取决于组织成员对它的接受和内化程度 核心价值观企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须落实到员工的行为。核心价值管理作风实际做法员工行为例：顾客导向，团队精神 核心价值观核心价值团队精神顾客导向管理风格员工参与，合作，沟通，信任等顾客至上，服务周到实际做法授权，矩阵式组织，群体决策服务中心，售后服务，顾客满意度调查员工行为合理化建议，工作积极主动，关系和谐超时工作以保证按时交货，工作认真负责 2.企业文化的制度层分配制度考核制度晋升制度沟通方式 3.企业文化的物质层企业标志:标准字,标准色厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化产品的特色,式样,品质,包装厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌企业造型企业的纪念品企业的文化媒介:广播,报纸等 四、企业文化的建立物质条件:衣食足,知荣辱认识到企业文化的重要性错误观点:只有投入,没有产出企业高层领导人的支持来自竞争对手的压力来自社会的压力来自员工的要求 四、企业文化的建设创建人的理念雇员甄选标准领导行为员工学习适应组织文化图：组织文化的形成过程 残忍的猴子军团古罗马的皇宫宛，蓄养着一支猴子军团，成百上千的猴子养在一个封闭的大院里，训练它们列队操练，分队进行搏斗。当然，这个军团并不用来战时战斗，而是用来表演取乐。军团大院内，摆着一把铡刀...... 四、企业文化的建立企业家企业文化的建立企业价值观的建立企业制度的建立企业员工精神文明的建立 1、企业家对企业文化建立的作用早期：有什么样的企业家，就有什么样的企业文化成熟期：企业家使企业文化更完善，但很难做本质上的改变 2、企业价值观的建立企业的理念企业的社会职责股东与风险共享者守法与符合道德经营方式:目的vs手段企业内部的风气 3、企业制度的建立企业制度是企业文化的保证企业制度责任制5S工作到位奖惩分明 4、企业形象的建立企业文化最容易建立的方面厂标厂服厂色报纸文艺体育美化 5、员工精神面貌的建立员工的外表遵纪守法员工的责任心员工对企业的关心竞争精神积极向上 变革环境中的文化建设理清新挑战建立愿景确定主要参与的人员和机构传达新的前景认清文化差距通过聘用、晋升、榜样、符号、语言和培训宣传理想文化发扬新文化 文化差距文化差距现有的文化理想的文化领导者创造改变文化的机会和责任 五、团队文化团队文化定义的核心内涵是团队价值意识，简单地说，团队文化就是团队价值意识。团队文化是组织文化的一个重要组织部分，是团队在建设、发展过程中形成的，为团队成员所共有的工作态度、价值观念、和行为规范。它是一种具有团队个性的信念和行为方式。团队文化对团队的效能有重大影响：一个具有鲜明的集体意识和明确的共同愿景而团队向上的团队，其成员不会闹分裂，也不会形成敌对小派系，这样的团队具有适应外部环境变化及处理内部冲突和竞争的能力；团队成员都明确理解团队的目标并在实践中维护和发展团队的价值观。 ①平等和民主：齐心协力的前提条件是平等和民主，团队中没有官僚等级制，大家共同参与决策，在重大问题上有同等的发言权②协作：是团队的最基本的要求，要落实到工作流程、操作分工、管理制度等多方面③创新：是团队面对动荡、复杂、不确定环境的必然选择。团队目标和环节都要有创新意识④速度：适应企业之间的竞争（产品、服务、性价比、零交货周期）的要求⑤学习：团队结构本身就与学习型组织的契合。⑥融合：成员间资源互补、优势互补，达到合作双蠃团队文化的构成要素 学习型文化①学习型组织：是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。学习型组织的五项修炼：自我超越：缺乏愿景和目的及个人发展的人，只限于为自己的组织作贡献，而不会对整体进行战略思考心智模式：学习型组织的心智模式要求员工采取公开、信任、有效利用数据的方法来合理推论和解决问题共同愿景：要求员工互相交流，倾听他人想法，彼此分享个人愿景，推论组织发展战略团队学习：深度会谈和讨论是最重要的学习方式系统思考：引导人们从观看局部到纵观整体、从观察表面到洞察内部、从静态学习过渡到动态学习。 创新型文化创新是时代的特征。组织创新是继五项修炼后的“第六项修炼”。创新型文化的思想是：鼓励进行实验，对成功和失败都给予奖励，即使犯了错误也予庆贺。反对“无过便是功”的思想。 六、美日企业文化的主要特征日本的企业文化美国的企业文化 1、日本的企业文化终身雇用制年功系列工资缓慢的提升集体主义精神集体决策全面质量管理员工敬业上下级之间等级森严，绝对服从 2、美国的企业文化创新与冒险注意细节（认真）结果定向人际导向团队定向进取心（竞争）稳定性 七、企业文化的实例西安杨森的企业文化惠普公司文化：HP之道联想文化：12345长江证券的公司文化纲要 HP之道：目标利润：获得足够的利润为公司增长融资，提供我们达到所需要的资源。顾客：向我们的顾客提供高质量和高价值的产品和服务，从而获得他们的尊重和忠诚。业务领域：参与建立在我们的技术和顾客基础上的业务领域，为持续增长提供机会。增长：让我们的增长只受到我们的利润和能力的限制，以开发和生产满足真正顾客需要的创新产品。 HP之道：目标（续）员工：帮助HP的员工尽可能地分享他们创造的公司的成功；提供业绩基础上的就业安全；确保他们有一个安全和舒适的工作环境；承认他们的个人成就；重视他们的多样性；帮助他们获得满足感以及来自工作的成就感。管理：通过允许员工在达到明确定义的目标中具有巨大的行为自由来培养创新精神和创造力。公民身份：为国家和社区的经济、知识和社会资产承担应尽的社会义务。 HP之道：价值观我们信任和尊重个人我们强调高水平的成就和贡献我们以坚定的正直做生意我们通过团队作业达到我们共同的目标我们鼓励灵活性和创新 西安杨森的企业文化公司宗旨：忠实于科学，献身于健康信条：德信至上，四个负责（顾客、员工、社会、股东）持续改进，止于至善世上没有免费的午餐鹰文化：不怕艰苦，敢于单独作战雁文化：集体主义，团队精神 联想企业文化：使命提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。回报股东，服务社会。 联想企业文化1个目标2种意识3个“三”4个“四”5个转变 1个目标要把联想办成一个长久的、有规模的高科技公司 2种意识客户意识：客户至上，诚信为本经营意识：开源节流 3个“三”管理三要素：建班子，定战略，带队伍做事三准则：如果有规定，坚决按规定办；如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。处理投诉三原则： 4个“四”联想精神四个字：求实，进取管理风格四要求：认真，严格，主动，高效对待他人四方面：平等，信任，欣赏，亲情问题沟通四步骤：找到责任岗位直接去沟通找该岗位的直接上级沟通报告自己上级去帮助沟通找到双方共同上级去解决 5个转变由被动工作——向主动工作的转变由对人负责——向对事负责的转变由单向负责——向多向负责的转变由封闭管理——向开放管理的转变由定性管理——向定量管理的转变 长江证券的公司文化纲要核心价值观经营方略管理原则处世信条 长证文化：核心价值观人与资本——我们的最高理念办现代公司，做现代人——我们努力的方向追求卓越——我们的企业精神规范、自律、发展——我们的行为纲领承认主义——我们的管理哲学 长证文化：经营方略稳中求进，阳光利润主业为主创新是最可贵的品质机遇永远只热爱有准备的头脑研究是测度公司发展能力的重要标尺客户的信任是我们最大的资本 长证文化：管理原则小智者治事，大智者治人全方位控制风险有情的管理，无情的制度要“战斗的堡垒”，不要“堡垒里的战斗”事业留人，待遇留人，感情留人 长证文化：处世信条先学做人，后学做事顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍孝敬父母，回报社会丰盛人生 本章作业从企业文化的三个层次对江西财大的企业文化进行总结。'