２００７银行述职报告行长 21页

述职报告时光荏苒，日月如梭，2007年匆匆而过。回望这匆忙而紧张的一年，有拼搏，有汗水，更有收获。在行党委的正确领导和关心支持下，我认真贯彻市行“优化结构，提升质量，推进转型，科学发展”的经营方针，制定了周密而详细的工作计划和工作措施，通过支行上下共同努力，年末各项经营指标都取得突破，综合排名挤身全行前列。现将一年来的思想和工作情况汇报如下：    一、不断加强政治学习，努力提高思想觉悟一年来，我认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻学习党的十七大报告，全面领会并贯彻十七大精神，不断提高自己的思想理论水平和综合素质，增强了从政治上和全局上观察、分析和处理问题的能力。自觉接受社会主义荣辱观教育，遵纪守法，廉洁自律；在政治上，思想上，行动上始终同行党委保持一致。在工作上勤勤恳恳，在作风上扎扎实实，全面落实“科学发展观”，努力建设“和谐商行”。二、业务经营呈现出良好的上升态势年度存款余额（万元）贷款余额利润21 到05年末，我行各项存款余额2.3亿元，比接手时增长1.1亿元，其中储蓄存款4625万元，增长1597万元；贷款8664万元，减少1459万元；存贷比41%,降低了39%；个贷998万元，增长798万元；贴现1.5亿元，增长1.5亿元；国际业务结算量170万美元，增长50万美元。报表利润370万元。    跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项指标屡创新高，走入了一个发展的上升通道。    （一）、各项存款快速增长。至年底各项存款余额为42188万元，比年初增加12510万元，增长42.15％。其中：对公存款为35313万元，增长12376万元,增幅54％，储蓄存款为6874万元，增长133万元，增幅2％。全年日均存款为37310万元，增长10524元，增幅为39.29％。对公存款的大幅增加成为我行存款增长的一个重要来源，这种存款增长速度是过去所没有的。   （二）、贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款余额27472万元，比年初增加12730万元，增长86.35％。主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款。累计办理贴现3562.37万元，较去年有大幅度压缩，主要原因是受国家政策调控影响，定价压力增大，利润低。（三）、资产质量保持良好，催欠收息及时。截止年末，按五级分类，我行不良贷款余额为0，比年初下降498万元，全年收息率始终保持100%。21 （四）、经营利润成倍增加。至年末，我行利润达977万元，比去年增加457万元，增幅为88％。人均利润达61.06万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。　　三、主要工作措施和经验心得    （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务快速稳健发展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。2007年，我们在去年市场和客户细分的基础上，将对公市场进行了更加细致准确的细分。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：及时关注国家产业政策调整，坚决贯彻总部经营方针，提升营销层次和质量。对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到支行，我以身作则，带头攻关，必要时求助于市行。突出竞争优势，做好服务文章。结合市行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，以快捷、高效、优质的服务吸引客户留住客户，力争在服务的深度和广度上优于他行。在客户维护上，保证至少一半的时间用于走访客户，坚持重点客户每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过一系列富有成效的工作，年末我行对公存款余额达到　　35313万元，比年初增加12376万元，超额完成市行的任务指标，增幅为历年来的最高水平。同时还储备了一批有潜力的项目，为我行今后的发展打下了基础。   21  2、坚持营销创新和服务创新，全方位多渠道服务客户。作为我行今年营销工作的重中之重，建设交易中心项目的营销运作，可谓是走遍千山万水，想尽千方百计，说尽千言万语，尝尽千辛万苦，排除千难万阻，我们戏称为“五千万”工程。对于这样的优质客户资源，同业的竞争压力自不必说，我们先后遇到了运作模式在我行无先例可借鉴，设立延伸柜台遭遇监管瓶颈，调配人员紧张，客户业务集中、结算频繁、大额交现、每日对帐等等难题。经请示市行领导，我们通过与会计结算部和科技部反复协商论证，专门在我行综合业务系统增设了一个程序，解决了技术难题；其次，我们安排专人进驻，上门收款，每日跑单；结算服务上，我们及时并优先给予办理，设立台帐，电话专线对帐，每月上门对帐。最终，在市行领导和相关部门的大力支持和配合下，经过全体员工的齐心协力，我们顶住了困难和压力，成功与建设交易中心实现联姻。近一年来，该项目运转良好，为我们带来了可喜的效益：至年底，该项目累计结算596笔，沉淀资金2亿元，成为我行存款增长的主力点。营销的艰辛千差万别，收获的喜悦都是相同的。对于每一个重点项目每一个优质客户，我们在营销服务中都坚持集体营销，整体服务，坚持高标准重实效，一切以市场为导向，一切以客户为中心。3、提高贷款质量，优化信贷结构。今年是市行提出战略转型的第二年，又面临着国家空前加大的政策调控压力。为增强长期发展潜力，我们从年初就非常重视优化信贷结构，注重提高信贷质量。一是21 加强对优良存量客户挖潜维护，加大授信额度，主动营销，做好贷后检查维护。其次加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过运作按揭贷款项目，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现了贷款结构的有效调整。再次，采取有效措施，保证信贷资产质量“双提双降”。围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展风险管理工作。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，全面提高信贷资产管理水平。年末，我行不良贷款余额为０。４、大力发展国际结算业务，增加中间业务收入。随着人民币不断升值，进口企业大受裨益，我们十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作时效；在营销策略上，做足已有客户，确保份额，力争突破。至本年末，我行的国际结算量达到1638.29万美元，连续两年排在全行前列。  　 5、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求营业室和信贷内勤加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；在后勤保障上强调节约费用开支，加强费用控制，制订了一系列有效的办法，加强对业务招待费和公杂费的管理，强化水电邮等营运费用的控制，把钱用在业务发展的关键点上，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。    （二）、强化管理，提升服务水平，创建有朝山街21 特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。　　１、开创严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续建立健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。我们全面推行晨会制度，进一步完善岗位考核办法，调整和完善奖金分配方案，创建新业务奖励机制。一个有战斗力的团队，必定是富有执行力的团队。我们十分强调规章制度的严格执行，提高员工的法律意识和职业操守，使其自觉养成遵章守纪的好习惯。其次是加大监督检查力度，定期对营业环境、业务经营、学习培训情况进行检查，对检查结果进行通报，限期整改，把内部管理水平与奖金挂钩。再次，加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，切实提高收益降低费用成本。我们还对市行推出的新产品新业务的营销开展，采取了一系列的奖励措施，起到了良好的导向作用。２、开展“创一流服务，树朝山街品牌”活动，追求服务上层次。以市行成立服务委员会，开展优质服务为契机，以落实“青年文明号”为指引，重视加强和改进服务工作。我们多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年总结出来的一些行之有效的措施，如推行晨会制、班前讲评制、每月一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛，规范化服务流程演练，开展银企座谈会、业务宣传等。通过这些行之有效的优质服务主题活动，21 着力在服务的广度和深度上做文章，使创一流服务成为我行员工自觉的行动，产生了良好的区域性社会影响力。 　　３、坚持“以人为本”，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，我们着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，全面提高员工队伍的思想水平和业务素质。我们采取的措施主要包括经验交流、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使支行成为一个富有凝聚力和战斗力的团队，更好地促进了业务工作的发展。　 　　４、强化内控管理制度建设，把“三防一保”工作落到实处。一是加强教育，提高认识。教育职工牢固树立安全就是效益的观念，有效增强了职工的安全防范意识。二是狠抓“两个重点”。一是重点岗位；二是重点环节。三是做到了“三个落实”。即落实安全防范责任、落实各项规章制度、落实防范措施。由于领导以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了全年安全经营无事故。 　　四、清醒认识阶段成绩，正视不足，改革奋进虽然我行今年取得了可喜的成绩，但从市行的全局看，无论是存款余额，贷款增量，中间业务，实现利润等方面，各兄弟支行都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 　　1、21 资产负债结构不尽合理。今年，尤其是下半年，我行存款量快速增长，与此同时，贷款营销力度有所滞后，导致目前的存贷比较低。争取在明年的工作中，进一步落实科学发展观，整合客户经理资源，在稳定存款控制风险的基础上，扩大我行贷款营销力度，积极拓宽营销渠道，进一步优化资产负债结构，重点做好个贷业务,尤其是风险小收益稳定的住房贷款业务。2、存款结构不合理。在存款结构方面，对公存款增长迅速，储蓄存款占比偏低。目前我行的储蓄存款余额为6874万元，占比16%左右。这与全行25%的比例相比，明显偏低。这一方面与今年的“储蓄大搬家”有关，另一方面与我们对吸收储蓄存款的研究重视不够有很大关系。明年我们将研究出台相关的营销措施，提高我行储蓄率。３、业务发展不平衡，中间业务营销力度不够。随着我行战略转型的不断深入，将会有更多的高附加值的中间业务产品推出，我们必须开拓思想，抢抓机遇，加大创新力度，积极研发新产品，抢占市场。作为直接的营销终端，我们的工作人员必须转变思想，提高认识，加强学习，全面策划，大力宣传，强化营销，努力做战略转型的排头兵，力争08年在中间业务领域有新突破。4、继续狠抓服务管理，树立服务品牌。管理是基础，服务是平台。综观我行全年的服务管理工作，服务水平虽有较大幅度提高，但与我行当前各项业务的高速发展相比，还存在着滞后环节。整体服务水平与总部要求、同业的高水平比较尚有一定差距。我们将继续强化全员服务意识，牢固树立以客户为中心的服务理念，不断提高员工的理论知识水平和业务技能，以为客户提供高效、高附加值的综合金融服务为出发点和落脚点，努力打响商行的特色服务品牌。21 5、2008年工作计划，存款6亿元，日均5.5亿元，贷款4.2亿元，其中个贷1.2亿元，国际业务结算量1600万元，报表利润1800万元，其中中间业务收入200万元，不良贷款余额为0，收息率100%。述职报告时光的脚步不会为任何人停留，2006年一眨眼又过去了。回顾过去的一年，我的感觉是累并快乐着；我们支行完成了年初制定的各项计划，特别值得高兴的我觉得自己从一个营销人员成长为一个管理人员；管理与营销的共同砺炼，令我体味到营销的艰辛，管理的奥妙;在这盘点过去一年工作的时刻，我也想真诚的说一句感谢的话，感谢领导给了我一个机会让我走进商行。接下来我把这段时间的工作和思想总结汇报如下：一、努力提高思想觉悟和政治修养我严格要求自己，时时处处以身作则，不断提高思想觉悟和政治修养。在政治理论上，认真学习邓小平理论和江泽民“三个代表”的重要思想和党的十六大精神，不断完善自己的世界观和人生观。在工作中，遵章守纪，廉洁勤政，严格遵守法律、法规和我行各项规章制度，未发生任何违法乱纪行为。坚持个人利益服从集体利益，支行工作服从全行工作。二、等级行指标完成情况（1）截止06年末，全行各项存款余额为万元，比年初增加21 万元，增幅为%，其中外汇存款（折合人民币）万元，财政结算中心存款万元，储蓄存款万元，比年初增加万元，增长%。日均存款为万元，比年初增长（2）截至06年末，各项贷款余额万元，比年初增加万元，增长%，其中累计办理贴现为万元，比去年增加万元，上升%，从贷款担保方式看：保证贷款万元，占贷款总额（不含贴现）的比重为%，抵质押贷款万元，在贷款中（不含贴现）占比59.52%。全年累计办理贴现万元，比去年增加万元，增长%。其中：差额银行承兑汇票余额为0元，比年初减少3000万元，上半年加大了对异地业务的压缩力度，压缩异地信贷业务风险额1800万元，压缩三联票据，因此影响我行存款约6000万元。（3）资产质量：截止年末，按五级分类我行不良资产余额为万元，比年初增加万元，不良率（4）国际业务：截至年末，我行实现国际结算量万美元，同比增长万美元，增长%（5）利润情况：06年实现帐表利润润万元，较上年同期增加万元，增幅为%。考核利润万元，同比增。（6）等级行完成4级。比05年提高级。三、履岗情况21 1、跟据支行实际情况，制定和完善工作计划；把握工作重点，有目标的推进、以点带面的推动各项工作的发展2005年，我刚到朝山街支行时，我们制定了我行的短、中、长期目标。2005年，我们完成了短期目标，不良率由年初的30%降为1%；06年，我们完成了中期目标，站在全行中等位置。06年下半年，为充分挖掘我行客户经理的潜力，我行推出多项竞赛活动。活动中，大家各显其能，挖掘出一批优秀的中小企业客户，为全年业务的健康稳定发展奠定了基础。在业务发展中，我们始终树立科学科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市场，初步完成了市场和客户的细分工作，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销计划：对优质高端纯负债客户，加强沟通，提升营销层次，增强客户满意度和依存度；对21 普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采劝调查细分市尝研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了**房地产、对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模孝经营一般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总部信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。2 、提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。    2006年，我行把提高资产质量作为重要工作之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产向纵深推进。我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。截止年末，比年初不良下降万元，余额万元，并成功收回粮油购销储运万元。 3、转变工作理念，建立以资本为核心的风险和效益约束机制，加强财务资源管理    （1）是认真学习领会落实总部21 会议精神，不断修正经营管理行为。并详细学习了现代商业银行经营管理知识，包括股份制公司结构、全面风险管理要求、价值创造能力提升、经济增加值、经济资本回报率等基本概念的计算、影响因素等，从观念灌输到强制约束，使价值最大化成为工作中的自觉评定标准和行动准则。    （2）是及时修订出台新的综合考评办法，调整和完善员工考核办法。为充分发挥综合考评在业务发展中的政策导向作用，我行及时对综合考评办法进行了修订，坚持“按劳分配、效率优先、兼顾公平、公平竞争、规范管理、易于操作”的原则，贯彻差别化管理，指标设置更加科学合理，大大激发了全行的经营活力，调动了员工积极性。    （3）是加大成本管理力度，严格控制费用支出。我们将05年一年的费用明细计算后，核算出每个部门基础费用标准，在此基础上将固定费用分部门划分，对各部费用实行预算制，重点压缩低值易耗品、计算机耗材、招待费、宣传用品费、印刷费等费用支出项目，切实制止不合理的各项支出。四、成绩永远只属于过去，正视不足才能更好地面对未来，2006年我个人的工作中还存在一下不足：1、在巨大的展业压力下，心理上经常有浮躁思想，工作中时常犯急躁情绪。2、整合营销方面还存在问题，没有使现有客户资源和客户经理资源实现最大化。21 3、在营业部的服务工作方面研究不够，导致营业部整体服务水平与总部要求、同业的高水平比较尚有较大差距，服务品牌在商行尚未形成。五、2007年工作打算2007年是特殊意义的一年，无论是国家的金融环境和我行的战略调整，都带来新的挑战和机遇，我们支行在经过全行员工艰辛的努力下，也步入一个新的台阶，07年，我将在以下方面作如下努力：（一）狠抓服务质量，突出服务特色，打响朝山街支行服务品牌服务是银行永恒的主题，董事长规划了宏伟的蓝图，我们商行在2006搬入了新的商行大厦，无论是知名度还是管理水平都提高了一大步，而我们支行服务上尚停留在浅层次、表面工作上，2007重点抓好以下几个方面：1、强化全员服务意识，树立以客户为中心的服务观念，以为客户提供高效、高附加值的综合金融服务为出发点，培养忠诚客户、终身客户的客户服务意识。2、服务规范进一步定型，做到业务操作定型、物品摆放定型、行为举止定型。3、更换服务场所，随着业务不断增加，我行的办公地点已不能满足现实需要，07年我行拟更换服务场所，进一步提高服务质量。4、结合总部“服务明星”的评比活动，推出客户信赖，员工认可的真正的服务明星，并以此为契机，持之以恒的将评比活动开展下去，使营业部的服务工作始终处于一种比学赶帮超的良好状态。（二）集中精力抓好营销部管理与营销工作，争取资产业务再上规模。继续做好个人贷款业务,争取住房贷款突破亿元，加强贷前双人调查，定期贷后回访和约见，规范业务操作，防范业务风险。21 （三）继续加大国际业务拓展工作。（四）继续抓好营销部公金营销工作，确立十个核心客户。增加一名客户经理。（五）在企业文化建设、团队精神培育、员工素质提高方面重点做一些工作。述职报告2005年在忙忙碌碌中一晃而过，不知不觉中已在商业银行度过了两个年头，又到了盘点一年工作的时候了，回顾过去的一年，伴随着工作的变动，我又收获了很多：管理与营销的共同砺炼，令我体味到营销的艰辛，管理的奥妙;而领导和同志们对我的关心和帮助使我在工作、生活、待人接物、与人处世等方面得到了很大进步。借此机会，也向各位领导和同志们表达我最诚挚的谢意。接下来我把这段时间的工作和思想总结汇报如下：一、坚定信心，立足岗位，在工作中体味砺炼的真谛21 我是2004年4月经过考试应聘到济南市商业银行来的，一开始分配到公司业务部学习，学习我行业务品种、经营管理模式、特别是等级行管理办法。刚参加工作的时候，老领导们总是教育我们要爱行爱岗，然而总也体会不到为什么要爱，怎么爱，到商行来，痛苦的磨合过程一度也令我产生过困惑，然而当看到董事长激情洋溢的描绘商行未来蓝图时，当听到行长意味深长的谆谆教导时，当看到一个个商行人拼搏奋进时，我从他们身上感受到了爱和激情，我觉得这里是一块宽广的舞台，每一个有才华和愿意施展才华的人都能找到自己适合的角色.2005年2月20日，我被安排到朝山街支行。作为商行营销战线的一名新兵，我积极调整心态，努力适应新的工作职责，一方面做好内部管理，一方面积极营销，这期间既享受过成功的喜悦，也体味过挫折的沮丧，我坚信成长的道路上没有一帆风顺，每一次挫折，都是人生的砺炼，成长的过程就是经验和教训积累的过程。二、跟据支行实际情况，制定和完善工作计划；把握工作重点，有目标的推进、以点带面的推动各项工作的发展（1）强化支行内部管理，加强制度的制定和实行：针对我支行没有健全的规章制度及完善的业务流程，根据总部相关文件制定和完善了支行各部门岗位责任制、内部管理考核制度、档案管理制度、公文收、发管理控制、公章、负责人章使用管理规定、客户经理工作规范、信贷业务流程（流动资金贷款、固定资金贷款、个人贷款、商票贴现、银票贴现）、办公场所安全管理制度、员工工作日志管理等。21 （2）注重建立科学化的激励和约束机制，调动众员工的积极性：针对分配机制不太合理，2004年2、3、4季度员工奖金一直分不下去的情况，成立了支行薪酬委员会，由支行行长任主任，营业室主任和营销部经理及员工投票推选的两名职工代表组成。研究制定出分配方案，反馈回员工意见，修改并完善方案，前后召开五次薪酬委员会，于2005年3月末将04年奖金顺利发放。针对员工积极性不高，我行召开四次全体员工会议，分配了2004年奖金；制定了2005年等级行奖金实施细则；向大家介绍了我个人情况及工作简历，希望大家对我的管理有信心；为大家描述了我行的短期、中期、长期目标，并制定了评比我行服务标兵和营销标兵的方案，充分调动了我行员工的积极性。（3）严格控制风险，尽力改进和化解风险：针对支行的不良贷款严重制约了支行发展的情况。我们确定将现有不良贷款的清收工作作为重中之重，并落实到我和陈宏为主完成，让其他客户经理全力以赴做营销，经过努力，截止2005年末，我们收回呆滞贷款两笔共586万元，收回诉讼费等20万元，收回逾期贷款10万元，收回借新还旧贷款500万元，转化40万元，核销1095万元，不良率从接手的26.4%降到年底的1.5%。（4）业务规划：针对我行没有核心客户的情况，我行21 制定近期目标即2005年一季度以纯负债和票据业务为主，还清借总部资金，调整存贷款结构，在稳定现有存款的基础上再增长30%；中期目标即年内目标发展5-9个核心客户，其中一到两个房地产公司发展个金业务、一到两个国际业务客户；加大对财政、医保的营销力度；大力发展个人资产、负债和中间业务，扩大我行储蓄存款份额；加大公司、个人和国际业务联合营销的力度。以公司业务带动个人业务和国际业务。调整业务结构到较为理想状态。到年末，我行各项存款余额2.3亿元，比接手时增长1.1亿元，其中储蓄存款4625万元，增长1597万元；贷款8664万元，减少1459万元；存贷比41%,降低了39%；个贷998万元，增长798万元；贴现1.5亿元，增长1.5亿元；国际业务结算量170万美元，增长50万美元。报表利润370万元。（5）建立学习目标，注重企业文化建设：上半年支行从行内组织了一次业务培训和考核，计划全年组织三次考核，努力提高基本业务技能和政治素养。通过业务培训、考核，以及我行等级行办法实施细则的制定，我行员工的素质已经有了显著提高，体现在营业室过去差错率一直徘徊在40名左右，下半年一直在10名左右徘徊，营销人员调查报告水平有所提高，业务流程规范，挡案资料齐全，贷后检查及时有效。三、以诚待人，积极进取，营造了本行良好的工作氛围。21 从2005年2月20日来到朝山街支行,上任伊始，我倡导班子内部要精诚团结，共同进步，确立了集体议事制度，明确行内人员工作调整、大额开支、重大活动集体决策制度；广泛开展提合理化建议活动，增强了员工的参与意识，对支行的工作起到了统一思想、集思广益的目的。在企业文化建设方面，努力培养员工奋发向上，积极进取的精神，提出了“永争一流”的口号，倡导在实际工作中要求真务实，有事摆到桌面上，坚决反对相互扯皮，工作敷衍。认真培养员工严谨的工作作风和良好的职业素养。对职工取得的成绩，从物质和精神上给予充分的鼓励和赞赏，对职工的长处，尽量帮助发挥，对职工的缺点，及时给予指正，对职工的差错，不是简单地批评罚款，而是帮助认真剖析，达到治病救人的目的。针对员工对支行业务长期停滞不前,内部存在矛盾不团结等的现状，我组织了多次集体活动，还组织了一次拓展活动,使员工增进了了解，减少了磨合。四、成绩永远只属于过去，正视不足才能更好地面对未来，2005年我个人的工作中还存在一下不足：1、在巨大的展业压力下，心理上经常有浮躁思想，工作中时常犯急躁情绪。2、过去一直做大客户工作,来到商行转型较慢,对中小客户存在不敢投入的现状,因此我们存贷比只有43%。3、整合营销方面还存在问题，没有使现有客户资源和客户经理资源实现最大化。21 4、在营业部的服务工作方面研究不够，导致营业部整体服务水平与总部要求、同业的高水平比较尚有较大差距，服务品牌在商行尚未形成。五、2006年工作打算2005年过去了，回头一看，有得、有失、有遗憾，2006年来了，又给了每一个人从头开始，查遗部缺，扬长补短的公平机会，我本人将在以下方面作如下努力：（一）狠抓服务质量，突出服务特色，打响朝山街支行服务品牌服务是银行永恒的主题，董事长规划了宏伟的蓝图，我们商行在2005年因和外资银行合作成功无论是知名度还是管理水平都提高了一大步，而我们支行服务上尚停留在浅层次、表面工作上，2006年提出了“真情化、一站式的服务特色”，重点抓好以下几个方面：（1）强化全员服务意识，树立以客户为中心的服务观念，以为客户提供高效、高附加值的综合金融服务为出发点，培养忠诚客户、终身客户的客户服务意识。（2）服务规范进一步定型，做到业务操作定型、物品摆放定型、行为举止定型。（3）结合大厅改造，进一步美化营业环境，凸显功能划分。使大厅的功能性更强，视觉冲击更突出。（4）结合总部“服务明星”的评比活动，推出客户信赖，员工认可的真正的服务明星，并以此为契机，持之以恒的将评比活动开展下去，使营业部的服务工作始终处于一种比学赶帮超的良好状态。21 （二）集中精力抓好营销部管理与营销工作，争取资产业务再上规模。（1）继续做好个人贷款业务,争取开办住房按揭贷款业务，加强贷前双人调查，定期贷后回访和约见，规范业务操作，防范业务风险。建立个人VIP客户档案,.以白领和中产阶级为对象，2006年争取发展20个个人VIP客户。（2）继续加大国际业务拓展工作。（3）继续抓好营销部公金营销工作，确立十个核心客户。增加一名客户经理。（4）在企业文化建设、团队精神培育、员工素质提高方面重点做一些工作。六、力争2006年等级行达到五级。朝山街支行2005.121