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物业述职报告物业述职报告范文 　　20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下： 　　在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加逊“才智中南”招聘会，下毡午网络搜索简历，并组织受面试，为改善公司人力资逻源不足的状况做出了贡献产。4—5月份，集中组合言新入职安全员培训，通过苑对新入职安全员的培训，括使员工对公司企业文化有钡了了解，并且感受到公司箍科学的用人机制，确保了吩人员的稳定和安心工作。仁 　　7—8月份就来我司越实习的大学生组织系统培逝训。针对实习大学生的培渝训，主要是从社会心态、汾工作实操经验、职业操守希等方面进行培训。不仅使巩他们了解到信和物业专业岳化的培训体系，同时让他乌们感受到公司领导对他们迹的关心和爱护，使他们能琉够安心的留在信和工作并韵为信和的发展贡献力量。又 　　由于公司人事行政部侩行政秘书辞职，在公司领酗导各方面权衡之下，我被愿调任到此职务。相对之前蛮培训专员的工作，行政秘肘书则要求更加细心、耐心侨和专心。首先，负责每月莹员工工资和社保的统计，狐上报财务部进行核算工资邀;其次，每天要把各管理挡处的公文上报物业公司总蛾经理。报文工作看似简单或，但其中也非常烦琐。既植要将下面的意见传达到各耘 管理处，又要将下面的意互见反馈给公司领导，起到掷上传下达的作用，稍有疏概忽，就会造成丢文和漏文谩的现象。公司印章的管理畸，也是一件比较复杂的事卡情，本人严格按照公司印也章管理规定进行操作，保琳证公司印章不丢失。 　　瘫自由广场入伙之前相关证鉴照的办理齐全，物业公司治资质年审等，虽然只是常千规工作，但由于公司之前壹相关资料准备不齐全，所吉以期间也付出很多周折，抒并圆满完成任务。 　　由绚于公司新到任物业公司执审行副总，为协助执行副总踊开展工作，我再次被调到琵总经办任职。期间我主要然负责汇编行政手册，同时酷完善公司其他制度。为了玻更好了解员工心理动向，耻以及为公司制度建设搜集绊实际基层资料，特组织“浑20xx年员工满意度调宅查“，并形成《调查结果演分析报告》上报公司领导雨审阅。使公司领导能够清仰晰地了解目前公司员工对仇公司各方面工作的满意度禾，以及员工对公司的意见仗和建议，此次调查为公司毛下一步推行质量目标管理吟打下了基础。 　　综上所胖述，20xx年是公司管雍理的提升年，本人可以顺钮顺利利地圆满完成一年的粤工作任务，首先感谢公司搽领导对我的支持、关心和腮信任。在新的一年里，我贬一定会秉承公司优良传统比，发扬“办事高效，保质涡保量”的精神，严格要求榜自己的工作，为公司的发球展贡献自己的力量。 物业征述职报告范文 公司领导:凿 　　岁月如梭,自我20陈xx年X月底调到XX花要园管理处任主任一职以来虞,在不知不觉中已经过去部了一年半光景,回顾过去本,XX花园管理处在公司贯领导的正确决策和全体员藤工的共同努力下,圆满完禹成了各项任务指标,取得侯了骄人的成绩。作为XX撒 花园管理处主任,我感到绷无比的自豪,同时这也时帖刻提醒我自己,不要被一型时的成绩所倾倒,要再接犊再厉,争取来年取得更大梆的成绩。下面我就自己在暗XX花园管理处20xx纫年的工作开展情况作以下进汇报: 　　俗语说得好,杏"没有规矩不成方圆"。硅一个团队,如果没有严格釉的规章制度去约束,那将寄是一盘散沙。我深知要带河好一个团队,第一责任人运的工作思路和身体力行十似分重要。因此,在管理处淘,我时刻严格要求自己,技以身作则,率先垂范,为瘸员工树立了一个良好的榜苔样。在工作上,我一直把绷关注细节,强化管理作为舅工作重点来抓,努力争上罗游,为公司的发展尽自己嗓的一份力量。 1、在员工腿中树立良好的形象 　　以闷身作则是我一贯的工作作述风。在日常的工作中,在赃这方面得到充分的体现。胡每天我总是提前到岗,遇落到恶劣天气,甚至徒步一英个多小时,也会按规定提敖前进行签到,从来不搞特煮殊;在工作中出现重大难镣点时,我都能够站在一线肌,出谋划策,为员工同志燕起到支持和鼓舞的作用。出 　　由于我能够严格要求晴自己,在工作当中以身作楷则,这对搞好XX花园管法理处这个队伍起到了不可澡低估的作用。员工们经常杠感慨的说:论年龄主任比匙我们大、论职务比我们高稠,主任都能够做到,我们浅又有什么理由做不到呢?喜 　　2、坚持每月召开全巡体员工大会,总结经验教图训 　　我到XX花园管理筑处工作以来,坚持每个月饥召开一次全体员工大会,蝇每次都由我亲自主持,首彝先由各部门负责人总结当褪月工作,安排下月工作重脖点,让员工充分了解管理铡处的工作动态。另外,我瘴还在总结会上将工作中存营在的问题提出来并作出指臭导,对工作中涌现出来的朝好人好事进行通报表扬,觅 把员工大会变成总结经验度、解决困难、现场培训、骏提高服务技巧的多重会议毫,收到了良好的效果。 　型　XX花园小区是XX置萤业公司第一个开发的项目踌,存在的问题较多,另外缆该项目属定向开发,业主费群体也具有特定的职业特缉殊性。面对这种情况,我铱一方面要与置业公司进行姑沟通,做好房屋维修事项纬,为给业主做工作打下基瞻础,另一方面又要面对特幼殊的业主群体,做好各项讣解释工作,争取业主对我浙们物业公司的理解和支持沛。这两方面的工作交织在仇一起,工作上的难度可想仟而知。为做好这两个方面囤的工作,我采取了以下几郸个措施: 1、坚持验收标搁准,确保物业移交质量 　懦　XX花园小区虽然是去森年接管的项目,但因小区憎房屋及设施设备存在诸多姚质量问题,导致移交工作疟一拖再拖,维修整改变成垒了拉锯战。今年,项目移唉交和问题整改是我们工作镁中的重点。针对置业公司睁对我们的不理解,认为我葫们是吹毛求疵,但是我们薪仍然坚持按照公司领导的氢指示,保持"不卑不亢"司的态度,一方面积极按照蹲对方的安排进行验收,但伪在验收过程中严格按照标灌准进行检查,并及时反馈松整改意见;另一方面也积糟极帮忙出主意,协助置业楔公司进行整改。物业人员京的执着、认真、敬业的精侠神深深的打动了置业公司猴的人员,使其转变了思想撼认识,使得移交工作有条虚不紊的进行着。尤其说这酥是一个移交的过程,不如孰说是对置业公司人员培训夷的过程,也可以说是给自傀己提供了一个提高自己的宜机会。 2、互相谅解和支硼持,营造双赢局面 　　X铜X花园小区的商铺电表原蘑来设计安装在各自户内,谁这不仅容易出现商户偷电晚现象,还对我们查抄电表散和今后的管理都带来极大冀不便。为此,我们向置业持公司提出让其将商铺电表患 进行改造,因改造需投入窗一定的资金,同时原施工会单位也不与配合,导致此因问题迟迟得不到解决。在炔了解了具体情况后,我及至时召开了相关人员会议,斤大胆提出了一个折衷方案疆,由XX置业公司出资购翅买材料,由我们自己派人呸施工,共同承担责任,尽卜快完成改造工作。置业公赋司很快同意了此方案,使瘫久拖不决的问题迎刃而解炙。仅此一项就为我们今后蔚自己改造节约资金400倾0余元,同时也方便了管谊理,堵塞了漏洞,减少了辐以后的损失。 3、加强水就电管理,控制成本支出 　腑　①我一直认为前期共用袁水电费用的控制是物业利惺润的一个增长点。因此,纯对于水电管理,我一直特肄别关注。在物业办理移交糯之前,我们一方面查找未戒安装计量装置的部位,另声外一方面做好计量表的数油据统计工作,为以后和开霍发商清缴费用留下重要的哉依据。在今年9月份在跟磨开发商办理水电移交之前赶,我已全面了解了公共水洪电使用情况,并和设备部悲长多次进行沟通,掌握好绞了第一手资料,为和开发账商清缴前期水电费用打好怔了基础。当置业公司拿出应自我们进驻以来,置业公渠司所缴水电费用16万多首元,要求我们支付时,我帮根据项目的实际情况,以艳及我所掌握的各种数据,撵最终支付给开发商水电费果万元,为公司节约开支万衙元。 　　②XX花园开发雁商返租的商铺比较多,为娩及时清缴空置以及返租房沽屋的物业管理费用,我多蜕次与开发商进行沟通,最缝终收回空置以及返租房屋峪的物业管理费用6万余元薄。 　　③针对小区一些设厨施存在的问题,我多次与衣开发商进行交涉,最后更腔换了小区大门口劣质的项翔目标识;在地下停车场加躁装了安全防护设施;重新菠焊接了1号车库的雨棚,乒并将其它车库的的雨棚也术重新进行了加固,减少了毅安全隐患,同时也减少了狸 我们的成本支出。 　　社蝎区文化建设是我们联系业贰主的纽带,也是创造和谐识社会、活跃员工生活的好苯方法。20xx年根据公锌司总体安排,XX花园管斡理处结合小区实际情况,晌认真细化方案,积极落实烛,先后成功开展了"XX窒花园迎春联欢会"、"共糕建和谐XX社区,为祖国圃六十华诞献礼"业主签名末活动、"迎国庆、中秋双罚节"红歌会等,不但得到岩了小区广大业主的好评,判同时也丰富了员工的业余驭生活,加强了员工的凝聚园力,起到了良好的效果。勃 1、实行车辆管理,进行昔刷卡收费 　　对于车辆收拜费是当今比较敏感的话题须,加之媒体舆论导向,业薯主对收取车位费的抵触情诊绪可想而知,再加上XX亭花园业主群体特殊,车辆跃收费更是难上加难。如果优路面停车不收费,这不仅湿直接影响到地下停车场车玉位费的收取,还关系到后拢期路面的维修工作。为了窥增加项目的运营能力,年呻初,我就在脑海里酝酿着衬车辆收费问题,此项工作慎虽然困难重重,但是经过垂深思熟虑后,我还是决定菌迎难而上,在小区内实行悠了机动车刷卡收费管理,哟20xx年全年我们共计薯增加收益万元。 　　2、漾推行"1+1+1"的管掩理模式,效果显着 　　"嗓1+1+1"的管理模式逢,即一个部长、一个客户修助理和一个内勤为一小组觉,各项任务责任到组,各激负其责。当初推行"1+徒1+1"的管理模式,也乙只是针对收费工作,后来巴见效果显着,进而将这个锅模式扩大到整个管理工作喜当中。这不但有利于物业震费的收缴工作,同时在管羊理方面也收到良好的效果菇。目前,XX花园入住率福仅有42%,但在全体员恿工的共同努力下,我们仍冶较好的完成了今年的经营卉目标。实践证明,推行1霖+1+1"的管理模式不嫁乏是一项成功的好举措。攫 3、互相检查监督,实行把保洁工作互检制度 　　X折X花园小区的业主对保洁辱服务的要求较高,这也是觅业主们在前期最容易常常竿提出不交物业费的一个理蹄由。为此,我经过调查研引究,针对这个特点和我们季保洁服务中确实存在的一恕些问题,在强化培训工作札流程和工作标准的基础上野,实行了"保洁工作互检葫制度"。保洁员在互检过番程中能够相互学习借鉴,乡总结经验,取长补短,从涤而提高自身的工作效率。肯通过互检,保洁员的业务磺技能得到了提高,不仅受猩到了广大业主的好评,而续且也得到了公司领导的赞天扬,品质管理部还组织其咸他项目的环境主管以及保灿洁人员到我们项目做经验鼠交流。 4、以送保洁服务渔弥补物业服务中的瑕疵 　烤　在日常的物业服务过程颂中,一些不愿看到的特殊昆问题也难免发生。比如,秸自行车丢失、汽车被碰被醒划等,在出现类似的情况炙下,业主们往往都是以拒值缴物业管理费来弥补自己缘的损失。如果我们因此来荐满足业主的需求,那将给旨我们今后的工作带来负面契的影响,特别是我们小区绘的业主,他们大部分都是寐一个单位的,如果给一户纲业主减免了物业费用,那遇影响将是不可估量的。 　布　我常给员工灌输物业管乙理费是我们的"口粮",计不能轻易说"免"字。针辨对业主的这种心理,我们饮没有一味去迎合,而是采友取了上门进行安抚解释、涝双方磨合冷处理、变相补瘫偿的方式来解决。目前我攻们尝试了免费给业主家做洱一次或二次保洁服务的处疯理模式,成功的处理了2彼家业主的问题,清缴了全防年的物业费用。这种方式厦不但较好的解决了问题,宾缓和了我们与业主之间的冰矛盾,同时还为我们的家蹄政服务扩大了宣传,把负誊面影响降低到了最低,但们此方法也未必是十全十美缝的,我们只是一种新的尝厉试。 　　虽然20xx年蒋我们XX花园管理处取得侄 了一定的成绩,但是还存廖在着不足,主要有以下几徐个方面: 1、在员工培训酮方面 　　20xx年,X宵X花园管理处虽然在公司践整体"规范服务年"的要缄求下,加大了培训力度,雏在员工服务礼仪、岗位纪萤律、业务技能、法律法规壕方面都进行了大量的培训哼,也取得了一定的成效,漂但是培训形式还是过于单札一,效果不是太理想。 2稍、在员工的绩效考核方面代 　　20xx年在员工的捶考核方面做了很大的改进抛和努力,但与公司要求还插有较大差距。在如何充分突发挥绩效考核的作用,充史分调动每个员工的积极性绰,真正做到"奖勤罚懒"史和"工作有标准,检查有话依据"方面还需深入的探跺讨和努力。 　　"责任大挠于能力"。一个人的能力瞩可以在不断的学习和实践庸中提高,不懂就学,不会君就问,关键时刻我们还有县公司领导和各职能部门的嘉大力支持,只要你有责任哉心和敬业精神,我相信就荧没有解决不了的问题。这辊也是我这一年来工作的一植个深刻的体会。 　　20锑xx年即将过去,依据管恿理处主任岗位职责,结合菌自己在一年来的表现,我朴自己认为完全胜任管理处究主任一职。各位领导、同讼仁,无论20xx年取得创的成绩还是存在的不足都篷已经成为过去,我们要放否眼未来,在新的一年里,履我有信心在公司领导的正痔确指引下,在XX花园全仕体员工的齐心协力下,X鼎X花园管理处的工作会做窿得更好,我们将尽力为公纶司的发展贡献自己的一份说力量。 物业述职报告范文全 　　20xx年9月，自螺到公司工作至今，回顾这开一年多的时间，离不开同善事们和领导对我工作的支移持和信任。在这一年多来钮，我始终不忘自己作为一们名管理者的职责，虽然领亭 导班子成员几经变动，但拉我始终与班子成员保持良掉好的沟通，团结协作，努福力工作，较好地完成各项来工作任务。现作述职如下憾： 　　在刚入职时，作为选一名普通的客服管理员，蛹努力学习物业管理知识，窗在思想上始终与公司保持兰一致，做好基础本职工作责，认清自己岗位职责，勇掏于解决较难处理的事情，番做到“思想认识到位，工览作到位”，在较短的时间块内适应本岗位工作。入职加后第三个月开始担任客服厂部主管，在此岗位工作的宁5个月中，抓好本部门的乃各项工作，提高客服部整诱体服务意识，对各项工作厄进行合理安排、管理，提脂高了工作的实效性，具体秒包括：对各楼负责人的重悠新划分;协助项目成立收懊费小组;每周的排班与工伍作计划;各种资料的收集款、整理归档;制作了客服方工作常用电话联系单;经荣常地提出合理化建议;接笼待业主投诉，独立处理投苟诉上百起;协调与工程部寅的工作等。工作中，在短砷时间内使本部门各项工作樟实现了有序管理，同时，续不断充实自己的专业理论贱知识，相关法律、法规的谢学习，努力提高自身专业引素质。 　　作为积极上进时的年轻人，勇于承担责任员，服从领导各项工作安排莎，我于20xx年5月1嘻4日，担任东二区区域主蛀任，在此岗位工作的4个遁多月的时间里，一直严守声区域岗位职责开展区域各渔项工作，作为区域负责人宣，将精力用在抓管理与服很务上，提高区域整体服务殉水平，最终完成收费任务藏，这是根本要求。制定了谋本区域的管理方案，并有篓针对性的进行实施，以“店做好基础工作，提高服务涸水平，最终达到物业费的奉收取”为总体工作思路，货并围绕这一思路开展一系武列有效的工作，使区域管僵理工作得到了提高和改善峙，制定了区域工作管理制隧度和考核办法，在抓好管立理和服务的同时，在基层些树立起“不干则罢，干就赤干好”的敬业精神，强化狸区域人员素质培训，提高高 其服务意识，重点抓好基渺础工作： 　　1、15#沼号楼门前隔离桩的安装，拘解决业主出行问题; 　　蕾2、对业主工程报修及时相处理并对有偿服务进行重样点回访; 　　3、对各楼丛宇及其公共区域的巡查，刚包括地下空间以及业主家褂中情况的掌握; 　　4、睛建立健全区域各种资料，弓尤其是收费相关纪录; 　拯　5、经常对基层员工进泽行生活上的关心，工作上搀的监督检查等。 　　作为液区域的负责人，时刻起到靴表率作用，区域管理工作猪也是有序管理、稳中推进稳，其中，物业费的收取工刊作也是一直居第一位，区亚域整体收费率为68%，围个人认为还是较出色的完颐成了区域的管理工作。 　以　作为一名中高层管理工伪作者，我深知以身作则的怕重要性，日常工作生活中梢，也是亲历亲为，在担任睬综合部经理岗位工作以来箩，我每天最后一个下班，只尽忠职守，工作岗位的调绷动并没有改变我对工作的佑热情，在工作中，努力做虞好上级安排的各项工作：勇 　　1、加强办公室的管巨理，制定办公室管理规定藐;明确办公室人员岗位职映责细分，做到责任到人;橱落实中午与夜间的值班，陨做到不管何时业主来访、埂咨询、投诉、交费都有人诉接待，提高办公室人员的詹服务意识。 　　2、完善谦库房、资料室的管理工作赴。库房领用物资必须有相影关负责人签字确认的《物奎品领料单》，由专人负责透资料室各类文件的收集整疹理工作等。 　　3、协调滑、监督检查、指导区域工纠作，甚至直接参与区域试行点工作，同时，协调各部惮门全力配合区域各项收费花工作。 　　4、处理业主绣投诉，协调解决业主家中署具体问题，与业主协商物惺业费的收取。 　　5、组钾织项目部每月进行自检及眼综合整治工作，诸如对园然区违规广告的拆除，底商酉的文明经营以及门前环境键卫生管理等。 　　6、积溯极努力协调与保安公司、蚤开发商、社区和城管等外构联工作。 　　目前负责综庞合部工作两个多月以来，淫我承受着一定的压力，我谨也付出了很多的时间和精黄力，有时候事情多起来，电忙得一天闲不下来，但我致觉得很充实，对于我来说妻，在这不长的时间内，我执所收获的要远远大于我的讽付出。对于我这样的年轻汲管理工作者来说，还有很力多急需提高和改进的地方居，接下来的时间里，我会佳利用闲暇时间重温所学管谤理理论知识，欲挤出时间愤参加MBA理论知识学习滇，以不断充实自己，提高逐自身的综合素质和管理水掘平。但我自身现在还存在耍很多不足之处：缺乏实际晚工作经验;对大局观的把票握及思考不够到位;对员瞎工的管理缺乏力度;工作何效率有待进一步提高;与耙基层员工的沟通及了解不俏够。 　　我并没有惊人的乎业绩，也没有耀眼的资历侥，优势也不足挂齿，但我颖有的是积极上进的工作心祟态，默默无闻的敬业精神穷，我从不奢求什么，只希熏望大家能够了解我，帮助泥我，支持我!也正因如此摊，我更加清醒地看到了自盂身存在的差距，促使我在郸今后的工作中，恪尽职守揣，虚心好学，更加勤奋的丧工作，努力克服自身的缺宇点和不足之处，从我做起遂，以感召班子，影响部门仆，带动员工，以增强我们弗的凝聚力和战斗力。 　　漏1、新年春节临近，加强爸综合整治工作，考虑底商涧 可能会做宣传工作，对此千，我们应加大巡查力度，吱对违法违规广告，及时予琵以清除;消防安全、环境舅卫生方面在春节前要彻底陀检查，对商户加大管理力奄度，建议对商户环境卫生域实行门前三包责任制。 　辐　2、时至春节，考虑基但层员工可能请假，甚至辞优职回家过年的情况增多，礼建议各部门负责人提前做撵好员工思想工作以及节日卧期间的工作安排。 　　3红、能源的节能降耗。例如贿：电梯工在业主上下班高刚峰时，对乘梯人员进行疏枣导，尽量使电梯满载运行测，减少电梯运行次数，因伙为电梯每运行一次的费用骨将近一块钱。 　　4、加望大楼宇保安职责范围，对曳保安提出更多具体要求，扳如效果不佳，可否考虑由背区域增加人员，负责安保结工作，名称但不能叫保安宴，以免混淆责任，此想法簧必定增加人工成本，对此柬，可否与社区联系，春节舟期间或在一定时期内，招蒜一些志愿者负责园区安全有巡视工作，毕竟小区有很世大一部分业主很关注小区雁的安全。 　　5、加强管嫉理人员综合素质培训，包垒括：专业理论知识，收费暖技巧，案例分析等。 收费比方面： 　　1、各区域做播好基础服务工作，提高整啃体服务质量，热情接待业甫主，对业主问题的答复要藕统一口径。 　　2、了解凌业主情况，经常性地与业胸主沟通交流，感情投资，订由物业费收取的公对私，哨逐渐转变为私对私。 　　主3、提高收费人员综合素畸质，知识面一定要广，区氦域负责人以身作则，重点殴落实收费工作。 　　4、索将业主分为5类，针对每啦一类采取不同收费措施，粒 将业主家中具体问题记清玄，以便有充足的时间跟业持主进行谈判，将收费任务芥尽可能的往前赶。 　　5玄、春节期间对业主一些礼邑品的赠送、便民服务等。淫例如：过年业主出行乘坐氧出租车居多，并且车不好搁找，我们可否与出租汽车补公司协商方便订车事宜。芽 　　最后，感谢大家耐心诸听完我的述职报告，今天刚借此机会，我想说：在这竖一年多的时间里，感谢领涡导对我的批评、教育和培邑养，感谢与我朝夕相处的绥全体同事对我的支持、理家解和信任。 谢谢大家!