联通领导述职报告_1.doc 12页

联通领导述职报告联通领导述职报告 　　带着回味的XX年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾XX一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对XX年工作总结如下： 　　工作是每约一个人人生中必须经过的丛路，因为工作，我们可以殿接处到很多的事物;也可看以结交很多的朋友;工作刁更可以使我们活的更精彩曹!要想在一个岗位中做出洛优异的成绩，我们应该热羽爱自己的岗位，做好本职撼工作，熟练的掌握工作中凶的每个步骤，将工作做精诸、做牢、做实。 　　.营晾业厅经理担负着主持并督进导营业厅的工作，利用早权班会对营业人员进行鼓励科，做到面对营业员不同的栽性格，如何使其有良好的熏心态去做好营业工作为目护的，一年以来，通过说、镇劝、教的方式与营业员相仲处，没有出现大的过失和赏工作差错。对于差错敢于宿去指正，面对个人的先进陷事迹善于去表扬，不以物味小而不为。 　　随着集团某公司将营业厅演变为营销丑中心趋势的推进，营业厅误深感肩负的任务，在过去鬼的一年每次早班会我都重汰复强调着分到个人头的上膜的各项任务和指标，使其街了解这自己的业绩，促使淖营业员将业务更好的发展残、加快发展。正常营业中卵我尽可能的帮助营业员推哦销我们的产品，做好后台钥 支撑，及时总结经验与其辟他营业员分享讨论。 　　邪团结同事，共同努力。同礁事关系融洽，团结友爱，嫡互帮互助，互相尊重。不柔图谋私利，维护企业信誉苔，要求即使在无人监督、屉独立工作的情况下也不做确任何侵犯企业利益的事情油。当用户到营业厅进行投彻诉时，我要求必须按照首汝问负责制认真处理、全程捅跟踪处理，并做好记录，钥维护企业信誉，做好营业卵厅经理的职责。 　　交通队大街营业厅是支年轻的队崩伍，这个生机勃勃的集体俞将在新的形势下不断追求要发自内在的服务精神，讲庐究服务艺术，用爱心、耐秩心、诚信、恒心去对待每铬一位用户，以创建明星班心组为目标，现对XX年工茧作计划如下： 　　第一，模明确XX年工作目标，实僳行“一流管理，一流服务赢，一流人才，一流业绩”鸳，着实提高业务受理量，蜂创新思维，利用每个人不镣同的性格发挥自己的长处丁，放开去干，放心去干，老做好营业厅班长的支撑，卧做到粗中有细，定期核查墨，保证营业无投诉，业务哮无差错。严惩违规，表彰斟先进。使每个营业员发挥芋自己的长处。 　　第二，傲随着体验式营销的开展，顾在新的环境中更加注重培包养营业员爱岗敬业，高度铱负责的工作态度充分发挥说主观能动性、积极性，激汹励奋发进取的工作热情，躲加强营业员主人翁意识。贩做到人人有计划，人人有啃目标，每天开早班会落实夜实际需要改进内容，通报霓个人实际业务发展量和受浚理量，时常提醒自己的现台阶段与目标和计划的差距愉。 　　第三，务实作风，佑善于学习先进经验，多与姥兄弟公司交流，尤其应与党沙河等有先进业绩和管理晒模式经验的分公司保持交粳流，在学习的基础上善于耀创新、改进、务实和总结略 ，使管理模式、营业业务牲发展量和服务态度得以确欲实提高。 　　第四，正如汽“一年之计在于春”，真戎正将“首季开门红”任务域指标重视起来，为一年的牌工作打下坚实基础，将任欣务指标分配到个人，时常啮督促，每天通报个人发展高情况，对个人的业绩表现欢做到奖罚分明，鼓励先进锻，改善不足，班组内多交微流，多学习，做到真正必恐须将分配的各项任务完成洗。 　　第五，对营业厅内厉的固定资产和有价产品及陪移动终端，实行专人负责雕，及时上报相关使用情况突和销售数量，做到数字要恤准，设备运行正常营业中运要稳，制定相关使用流程缉，使其有人管有规可依，砍做到凡是营业厅物品都有孝登记或台账，保证公司资挖产固定化和准去化，我本述人做到平时要查看，定期腰大检查。对相关问题不拖驯拉不邋遢及时处理，及时涌解决。 　　总上所述既然象我选择了这份工作。我希赴望自己在公司能够发挥自淫己的光和热，真正发挥自蜘己的潜能，不断学习，不攒断进步。 联通领导述职报堂告 各位领导、各位同仁：姥 　　XX年，XX分公司牲以科学发展观为指导，深筹入贯彻“抓机遇、保增长桓、调结构、上水平”十二膊字工作方针，围绕以客户这为中心，确保通信收入和衙利润指标，深入调整收入呛结构、成本结构、人员结幽构，提升服务能力、网络鱼能力、营销能力、创新能基力和管理能力，加快有效糖发展，较好地完成了XX云年各项任务目标。努力将阔XX联通建设成为县域领抿先的宽带通信和信息服务诀提供商，下面，我将XX党年工作述职如下： 　　-卤-实现营业收入XX万元狙;其中通信服务收入XX页万元，2G和固网通信实馒现收入XX万元，3G移膏 动通信服务收入XX万元窥;实现利润XX万元。 　摹　--3G客户发展XX啪户;2G客户发展XX户谊;宽带客户净增XX户;析固定电话客户净增XX户玻;联通信息村达到XX个捶，渗透率达到XX%;平粟安互助村实现渗透率XX迷%; 　　--网络运行安数全稳定，无重大网络故障京及信息安全事件。 --客毖户感知显著改善，客户投脉诉明显降低。 　　按照“指3G实现新突破，宽带和帅2G取得规模性发展，增境值、转型和融合业务实现彼增收保收，针对三类客户截群开展精准营销”的经营淫思路，量质并重，实现各沧项业务有效快速发展，确咆保通信收入和利润两个目社标的实现。 　　充分发挥朽渠道作用，找准目标客户私，实施精准化营销，坚定板不移地发展、争夺高贡献夺值客户，量质并重，实现革3G业务突破式发展。X鸯X年实现3G客户净增X社X户。增量市场方面，以布异网高端新增市场为主拓褂展客户群规模。 　　一是精做好客户群筛选工作，针推对异网手机高端客户，利毡用短信群发、电话营销、贼上门营销等方式进行3G蝎业务推介。 　　二是建设寓营业厅3G专业销售队伍筒，由被动业务受理转为主茧动营销，发挥3G品牌店描、3G专区/专柜前台营轻销作用。 　　三是做好对眉代理商的服务和支撑，开耙展渠道竞赛等活动，鼓励陀社会渠道加快发展。 　　吞四是通过3G行业应用带梨动业务发展。针对性维系沸3G客户，有效提升客户枕价值。 　　一是拓展3G搬客户的数据增值类业务使兆用，提高增值类收入占比戏。引导客户使用3G新功孟能，引导客户使用数据业台务、提升激活率，培养客聊户数据业务使用习惯。二依是采取电话回访开展客户集维系，提升高端客户服务测，延长客户在网时间。三淳 是结合3G定制终端24祷个月合约计划优惠购机活筐动的推广，提升客户忠诚卵度。四是有效发挥3G优拓势，增强客户在网粘度。键 　　继续巩固宽带市场主肇体地位。以网络覆盖提升娶为策略，加快市场启动与磊发展。实现宽带净增XX金户。 　　一是加强宽带网阜络覆盖。针对县城区域寸命土必争，驻地网进线率达直到XX%。针对农村区域夕，根据业务需求优化调速砍网络资源，满足农村市场痔需求。 　　二是继续推进虚县城区域宽带提速工程建汛设，并通过覆盖式宣传网仟络接入能力，提升客户感桔知。 　　三是强化宽带装菠移修1日通考核，确保宽踊带装移机1日通达到XX样%，障碍查修1日通达到织XX%，通过服务质量提鉴升和宽带提速树立产品高循端精品形象。 　　四是增对强存量用户黏性，结合宽贩带提速，保有存量市场。明 　　五是采取流失预警与叙客户挽留措施，建立离网停预警机制，分析客户离网纤原因，实施主动关怀和维狐系，完善客户三级挽留机盈制，对拆机用户采取一对矣一针对营销及客户转网跟啤踪。 　　六是结合家电下重乡、新农合、信息站等政正府惠农政策实施，推进农羊村区域宽带业务市场启动捆，迅速抢占农村市场。2胀G业务方面，加速发展，孝提高2G业务发展质量。患XX年，在稳固低端市场锡发展的基础上，着力加速歧提升中高端用户占比，提应高2G业务发展质量，实腋现2G业务发展XX户，议净增XX户，2G业务收涤入实现增幅XX%。针对锤增量市场， 　　一是通过慎交叉补贴、话费打折、积兴分捆绑、终端捆绑、服务番捆绑等综合措施。 　　二痒是在资费敏感型的低收入绽群体和农村市场以区域优喀惠策略为主，激发增量用虚户。 　　三是开展返乡市付场营销，针对返乡务工人采员及春节流动人员加大营夫销力度，实现2G发展X幅X余户。 　　四是在做好辣寒暑假学生市场营销基础酮上，扩展社会青少年营销渗活动，实现2G发展XX现户。 　　五是抓住小灵通殊用户转网契机，保有既有豫用户资源，平滑过渡到公郸司移动网络，实现带动2矩G客户发展150户。针曳对存量市场，建立话务结孪构分析模型和监控机制，须对于使用量较少的业务，蜕实施针对性营销。 　　增酸值业务方面，抓好重点增鉴值业务发展，提升成熟产真品的客户规模，开发引进臻新产品，推进总体收入稳召步上升。 　　一是声讯业帜务，重点宣传聊天、彩票抹、考试查分、Q币和小额凶支付业务，以及结果查询张类、比赛投票类业务。 二榷是进一步扩介悦铃音乐盒侨。 　　三是继续推广电话告导航业务，着重发展短信铡冠名、行业首查等业务。匈 　　四是通过开展前台推秩介、节日促销、开发短信被行业应用等方式，推进短执信彩信业务发展。使G网筋短信渗透率达到XX%，抄同比增长XX个百分点。笼 五是提高GPRS业务和植3G应用渗透率。 　　五鸣是加强互联网应用推广，疚推进企业建站业务的开展俺，提高互联网增值业务收珍入。 　　六是创新产品形拄式，将广告招商与主营业掌务捆绑营销，推广了账单员封套业务;开展了黄页广蔗告业务，实现黄页收入X衙X万元。 　　转型业务方魄面：针对神眼业务，重点诫关注营业厅、基站监控等拒项目，结合连锁行业需求仲，推广连锁店神眼业务，轻 一对一推广，加快神眼业泥务发展。针对信息魅力业殃务，坚持政府带动，行业彰发展的思路，继续推进政阶府信息魅力应用;推动“送商务新动力”营销开展。曲针对家电下乡，结合联通扶信息村进行发展，重点关菱注婚嫁客户、教师、医生抑、种养殖户等。 　　融合斜业务方面，充分利用我公场司全业务优势，将3G、进宽带、固话、2G业务进槛行有效组合，实现固网、丙G网业务保有，拉动业务迄新增，大力开展亲情1+浓3G、亲情1+2G、亲力情1+宽组合业务。以平搂安互助安防为基础，提升帘固话业务的应用价值，稳酸定固话客户;组建以村为挟单位的固话和G网语音混负合虚拟网，创新保有农村懂固话客户，提升应用价值兰，实现发展联通信息村X旭X个。 　　一是瞄准商务惟客户中的高端人群，开展黍3G业务名单制营销工作即，并不断拓展3G业务应桓用范围，推广行业解决方庸案。 　　二是继续深化固课G组网，利用多业务组合萌捆绑实现宽带、固话、2阵G手机的协调发展。 　　诞三是加强专业市场、商务园楼宇客户的保有和发展。旁以宽带业务为核心，组合螟G网业务，推进组合业务榴的销售。 　　四是深挖行牵业需求，规范产品组合模癣式，实现一揽子解决方案甩的产品化。 　　五是进一揣步深化名单制建设，完善槽网格化、行业化销售体系矢建设。在名单制管理的基付础上深化推行名单制+网职格化+行业化的销售组织躇体系。 　　针对公众客户闺，扎实做好全业务产品保秩有和推广，大力推进家庭狠信息化、个人信息化。推驴进融合业务发展，在县城这推广家庭虚拟网、亲情号军码、合帐付费;在农村推椅广联通村计划。继续推进饯平安互助建设，加大固话喘保有。继续推进重点市场配 、聚类客户发展，做好学蘸生市场、农村市场、返乡吓客户、流动客户等专项市御场的开发，提高2G业务驯市场份额。推进家庭和个穷人信息化，依托社会化服娥务加快推广家庭门户、居蛾家卫士等信息化一揽子方畜案，实现信息化应用突破执发展。 　　一是加强支出歉效益性分析，公司每项支役出都要做到事前分析、过粤程控制、事后评估，严格轴控制低效益支出，杜绝无鱼效益支出。积极开展网络煮资源挖潜和盘活，最大限蹭度降低支出。 　　二是大青力开展降本增效活动。严营格控制水费、电费支出，膳对办公区域的照明设备、朽办公设备用电进行统一规窑范，做到人走断电，降低春无效益能耗;严格控制车改辆使用费用。通过各种行苗之有效的措施，有效提升互公司投资的效益性，降低畴能耗，确保实现利润目标傍。 　　XX年，通过不断武深入调整收入、成本和人弟员结构，使资源向高收益冠业务、高收益区域倾斜，天优秀人才向一线流动、向嫡经营流动，实现各项业务汐，特别是有潜力、高收益万业务快速发展，实现公司泄发展方式的转变。 　　一旅是大力调整收入结构。重淑点关注数据业务、增值业椽务、转型业务收入，提高址收入占比，提高ARPU冗值，将增值和转型业务放踌在更加突出位置来抓，以鞘业务结构、客户结构的调鲍整实现收入结构的逐步合戚理调整。 　　二是合理调磺整成本结构。优先保障网兑络运行和维护支出，大力赁压缩行政与管理费用，营腹销费用实行有效益支出。旋按照“效益为先”的原则遗，合理分配，将有限的资俩源重点投放在高效益的区线域和业务发展需求旺盛、狸效益持续明显的产品上。鸯针对行政与管理成本，在娶成本整体调整比例的基础梧上，最大限度压缩，力行秉节约，向管理要效益，保铆持负增长。 　　三是深入肇调整人员结构。一是进一勇步优化营销队伍、维护队疤伍，精简管理人员，向生馅产经营一线充实，成立了败商务客户营销队伍和分布请各乡镇的营销员队伍。二布是创新绩效考核方式，在尼对营销员、社区经理计件仿考核的基础上，推进了城胁区营业员计件考核，实现艇绩效所得与工作量或业务枝发展量挂钩，实行下有保袍底，上不封顶，鼓励优秀瞩员工多做贡献，鼓励更多恼优秀员工到生产经营一线柔，充实一线力量。 　　X懈X年，我公司创新服务模畜式，以网络为基础、以客辆户为中心，开展精细化管规理，实现服务能力、网络肝能力、营销能力、创新能证力和管理能力五个方面提纸升，提高全业务运营效能梁。 　　坚持“以服务促发寡展”的服务理念，落实新彦六项便捷服务，持续开展躬短板整治工作，创新服务少机制，建立全业务、全过舅程、全员参与的“大服务宝”体系，提升客户感知，冻以新六项便捷服务为抓手趾，创新服务手段，落实3依G领先计划。提高服务人循员的服务能力，人是做好聚服务的根本，要处理好员索工与企业、员工满意度与妖客户满意度、员工忠诚度沾与客户忠诚度、客户与企疽业四个关系。切实抓好“栅新六项便捷服务”，即宽隘带修、装一日通、自助缴伞费达县城、服务态度零投貉诉、热线满意百分百、增尸值投诉即赔付、移动网络哑路路通，再创服务新高，卸最大限度提升客户感知。萧公司上下要切实树立“服丙务是因、盈利是果”的经窜营理念，把企业的长远发记展放在第一位。 　　全面疯改善服务短板，重点解决吏固话满意度低、修障不及兽时、移动网络感知差、增粗值业务强行定制等短板问谈题。对于因管理不善造成乒的服务质量问题，从严考烫核，从重处罚。 　　一是浚持续推进G网网络优化和狮调整。进一步加强G网故铸障管理、基站设备维护，启重点提高重大故障的响应潭 和处理速度，减少断站时等长，保障全网高速优质运芽行。 　　二是继续开展网蛆络资源优化，重点开展交娄换和宽带板卡调整，开展芜“网络瘦身”和“节能降悄耗”等工作，深度挖掘网曝络潜力，在确保维护工作怎的前提下，积极开展节能彪减排工作，降低运行维护父成本，提高网络运营效率碘。 　　三是加强运维成本些的管理，将有限的成本放阴到网络整治上，有效降低亦障碍发生率。 　　四是加暑强维护基础管理，持续深驹化AAA达标整改工作，昧对照验收细则，抓好各项信要求的落实;建立和完善藩适用于新形势下的维护组贵织体系，进一步完善、优焊化、落实维护规程和关键暗流程，提高两网网络运行吹维护水平。 　　一是创新埠渠道管理，完善渠道覆盖羞，继续改善各类渠道基础据形象建设，逐步实现产品肌、客户和渠道的协同发展序。增强自有渠道动力和活粉力，对实体营业厅，实现鸯从单纯提供业务受理、缴蛹费服务等传统定位向体验泄营销、服务营销一体化的访新型定位转变。以效益为锋核心强化管控社会渠道，隐加快培育核心渠道伙伴，领推行社会渠道属地化管理吾，将管理重心向营业部下爱移。宣传推广网上营业厅甲，将实体渠道力量有效释侄放并转向业务营销和客户唯体验等销售工作。 　　二滁是加强营销各个环节的控么制，从市场调研到实施方峦案的制定以及执行和效果夕分析，进行严格细致的管严理，细化各个工作步骤，爵加强各项支撑保障，并注稻重经营效果的分析，为下花一步工作开展提供参考依蓉据。 　　三是强化欠费催肚缴和欠费管理。加强逾期兄欠费催缴，确保逾期欠费甲率低于去年水平。 　　一役是开展业务创新，在市场架竞争日益激烈的今天，业致 务创新已经成为了联通公挡司发展的战略性问题，只绰有不断根据用户、技术和知市场的需求进行业务创新肢，才能在市场竞争中游刃绚有余。结合客户需求，把绥公司公司各项优势业务进赃行合理组合，扩大业务功颤能的范围、发掘业务的新躇功能或新用途、增加业务哭的特殊功能，从而确立公题司品牌优势。 　　二是开慰展市场创新，积极拓展行史业性市场，聚焦行业应用安，敞开胸襟，以开放、务钧实、共赢的态度与产业链卷条上的优秀合作伙伴寻求嚷合作。 　　三是开展服务箭创新，要创新服务方式，酪拓展服务渠道，在完善现层有的营业厅、社区经理等汹面对面实体服务渠道的基貌础上，开展电子服务渠道写创新，实现客户足不出户轨即可享受我公司各项便捷仲服务的目的，通信服务的妥基础所在，也就是联通全踏力投入的所在。 　　随着赡市场竞争的加剧，业务范窄围不断扩大的同时，业务楚复杂性也随之提升，所以福要结合全业务经营需要，洼开展流程优化，通过对客游户服务流程、业务审批流炮程、维护流程、建设流程押等重要流程和常用流程的壳优化，达到简化流程、提第高效率的目的。结合流程均的优化，明确各项工作的钎管理界面，进一步规范了首公司管理，提高了工作效盼率。同时加强安全生产管跋理，全面开展安全生产隐郑患排查和治理，落实安全润生产责任制。进一步加大林对通信线路案件防范打击咳力度，针对下半年电缆频役繁被盗的情况，先期组织臼员工夜间巡逻，近期又结锡合公安局进行了专项巡查碱。三是加强企业文化建设昏，推进学习实践科学发展陋观活动，深入开展精神文舞明创、、建工作，开展“缩创建文明单位”“创建星振级窗口”“便民利民杯、投、竞赛”“争创青年文明痰号”“争当青年岗位能手尾”等各项创建活动。加强柒 企业思想政治工作力度，静把广大干部员工的思想政眼治工作与实际工作结合起粘来，解决思想问题同解决峭实际问题结合起来，达到汰理顺情绪、化解矛盾、统傲一思想、振奋精神、凝聚肾力量、推动工作的目的。骨加强企业民主管理，依法秘维护员工合法权益;进一旬步加强员工关怀工作，改纤善基层员工的工作环境，介促进企业和谐。进一步加耀强党风建设和反腐败工作旧，与检察院开展了企检共暂建，增强惩治和预防腐败饥体系建设与企业生产经营搭管理工作的融合度，加大化监督检查力度，及时查处屑各类举报案件。要切实改胞进作风，巩固“干部作风以建设年”活动成果。加强丈企业形象宣传，通过新闻豫媒体、广告、互联网等多实种方式，树立我公司业务轧品质优秀、服务便捷、注匠重对客户的人文关怀等形波象。 　　总之，XX年，叮在公司上下的共同努力下晴，公司全体员工按照年初猛制定的发展思路、发展目蚁标和工作措施，本着必胜篷的信心，克服困难，抓住奴机遇，团结一致，锐意进鸡取，有效地促进了XX联业通的快速发展，实现了X找X联通新的辉煌! 　　X啦X年，XX分公司又将站冤在新的起点，我们要坚持浇企业战略不动摇，凝心聚疑力，坚定信心、抢抓机遇咙，加速发展。和全体员工舟团结一心，排除艰难险阻咙，确保圆满完成全年各项圭任务! 谢谢大家! 联通领衰导述职报告