xx年人力资源部长述职报告 22页

XX年人力资源部长述职报告　　通过述职，我们能对工作有一个更系统地了解，以下是聘才网小编为大家搜集整理的人力资源部长述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告圈子! 　　人力资源部长述职报告(一)尊敬的各位领导、亲爱的同事： 大家晚上好! 　　虽然天寒，但是我述职的热情依然不减。20xx年我有幸担任人力资源部副部长一职，专管企业培训。对我来说，这是一次新的挑战和蜕变。感谢公司领导对我的信任，感谢同事们对我工作留的支持，现将2xxx年拇全年工作情况汇报如下：奎 (一)基础工作 　　1、毖全年共发放学习资料64逐份，其中包括中层学习资查料26份，全员学习资料列26份，时事政治12份恍。 　　2、全年共收集审嫉核各个室部学习资料96烙份，根据各个室部交回的悬学习资料共出考试题96坎份，批阅考试卷子160助0余张。 　　3、全年组颤织辩论赛7次，共有48惭名选手参加了全年辩论赛辊，总决赛也于20xx年苑12月13日隆重举行并豌完美收官。 (二)组织学堆习培训工作 　　1、结合肤20xx年培训规划和淡势季培训方案，全年共完成无中层培训10次，全员培固训14次，其中外出参观褪培训分享6次，光碟授课粘5次，外聘教师授课8次拱、其他培训5次。 　　2蜕、从公司简介、消防安全致、团队意识、沟通技巧等蜒方面对新员工进行入职前花培训13次，共计培训新蕴员工49人。 　　3、针躯对性培训，其中包括服务手礼仪、团队凝聚力、自信胖 心、销售技巧、职业道德梅培训等共7次，另外还针靳对培训助理、辩论选手进犁行了10次座谈培训。 4汝、军训 　　邀请武警中队蚂对20xx年新入职员工折和XX年军训不合格员工至进行军训，并组织军训考耙核验收。 5、持证上岗的构维系工作 　　对新入职的十员工进行普通话专项培训鉴，并组织普通话考试，使阑员工的持证上岗工作得到肩进一步的完善和健全。 6枕、外联培训工作 　　全年苯与聚成、汇聚、行动成功抑、临汾艺校、立达职业技瘴术学校、思八达、中旭等圭培训公司、学校沟通，就仪我单位培训现状和所需培烃训内容进行沟通和洽谈，蹋并建立了良好合作关系。斥 (三)建立案例分析库 　嘱　结合全年剖析编写案例钵分析47篇，修改各个室卯部交回的案例分析修改5憨3篇，健全案例分析库共肛100篇。 　　在此，我蚂向支持我工作的各位培训芋助理和同事表示诚挚的谢甄意，正是因你们的精心收咸集、编写案例分析的初稿饵，才使得我有效的完成全蚤年的案例编写工作。 (四泥)编写《员工手册》 　　帧结合公司企业文化、规章亿制度和企业标准，对《员锄工手册》进行编写，目前节在定稿阶段，预计于20坏xx年1月份完成。计划哦在新员工入职后，发放至望与其建立邮箱便于让其在阴第一时间学习公司的企业雪文化和各项制度。 (五)姜建立讲解员题库 　　根据疹讲解导游部初、中、高级岛讲解员的学习内容，建立挂健全讲解员题库：出考试肥题初级30份、中级20趣 份、高级10份。 (六)衬员工沟通工作 　　刚才x寺x部长已汇报，全年我们主配合座谈员工共95名，茶另外还结合20xx年的亏培训情况和20xx年的未培训需求，对各个室部的憎培训助理进行专门沟通谈瞩话，希望把来年的培训工忽作真正意义上落体，也希苔望通过与员工的沟通为各饺个室部反馈好的意见和建窖议。 (七)配合性工作 　罗　另外，全年还配合了参励加安全保卫部技能比赛次枯，配合讲解导游部五一、比十一黄金周的讲解工作，簿为公司创收的同时，更锻喝炼自己，深切体会到各个伞室部工作的不易。 　　工盒作一年以来还担任了团委雅副书记一职，协助书记完较成五四青年节活动的举办议、微电影的播放、敬老院用慰问、县演讲赛的参与。诌 　　作为人力资源部的副也部长，在完成自己的本职判工作时，我和部长同心协哭力、彼此配合，抓重点完怜成部门的全年工作，对细哲节工作互相提醒，时间性搂长的工作互相督促，一人视不在，另一人全权接手负抖责到底，做好一个副职应亿履行的职责。长时间的接仿触和配合，我们已经成为孩了比较默契的搭档，正是盈这种相互了解才使得我们响在工作中能够互相督促，哼相互监督。 纵观全年工作涟，个人还存在如下问题：菜 　　1、凡事需三思，但肤比三思更为重要的是三思鹏而后行。 　　回顾一年来账的工作，似乎总是在忙碌删紧张中度过，但统筹规划岳能力还需加强，有时容易挑顾此失彼，导致一些工作炸的滞后，尽管后期都赶上元了，但是整个工作节奏就油显得有些紊乱了，所以以阴后应加强实干性，务实性剧。 　　2、细节问题抓的倍不好，逻辑思维能力较差旨，组织培训和活动中总是凉会出现这样或者那样的问用题，所以，需要坚持养成驹良好的工作习惯。 　　最奖后，我用林徽因的一句话塞结束我今天的述职，“真奠正的平静，不是避开车马振宣泄，而是在心中修篱种傻菊”我将在公司领导和同胁仁的共同监督和帮助下，惕与部门正职紧密配合，落站实完成好20xx年的所甸有工作。 我的汇报到此结邮束，请各位领导批评指正垢。 述职人：聘才网 20x父x年xx月xx日 　　人逝力资源部长述职报告(二胺)新春即至，万象更新，窄在这迎新辞旧之即，我就凶人力资源部20xx年度鸭工作情况和20xx年度库的工作打算与设想向酒店抿领导汇报一下，不当之处艺，请店领导提出宝贵意见涸。 　　20xx年，我店肉人力资源部工作，在店领诌导正确领导下，坚持“以政人为本”重要思想为指导猩，深入贯彻落实B总在2也0xx年度酒店工作报告冬的指示精神，在人事工作扬日益繁重，酒店管理标准萨大幅度提高的新形式下，茵通过本部门全体员工的共尹同努力，取得了一定的成床绩。 　　(一)深入学习裕B总20xx年度工作报扎告精神，不断增强贯彻落颖实的自觉性、主动性。 　缔　B总在xx年度代表酒详店所作的工作报告，全面茸分析了枣庄地区乃至全省癌酒店内外形势，科学总结痊了酒店开业四年来的基本挺经验，进一步阐明了在人烬事管理中，资源开发、生芬存竞争中“以人为本”的场根本要求，提出“以人才绰治店，以人才求生存”的烯目标，对酒店人事工作做苛出了部署，是我们酒店在陶 新世纪、新节段人事工作茂的行动纲领。 　　B总的督报告结束后，我部配合总骗办认真组织了各部门进行侨了学习，帮助各部门及时卸制定了学习意见。特别在意本部门采取了集中学习、隧个人自学等形式，在原原帛本本学习、初步领会的基尘础上，我部组织召开了小珍型的学习心得体会交流会教，共同展望康总在报告中设对人事工作描绘的美好远拱景。在学习康总XX年度绣报告精神的基础上，人力懒资源部全体同事进一步激营发了工作热情和进取精神向，为全面完成xx年度人般事工作任务提供了强大的叶精神动力，促进了人力资锄源部各项工作全面健康平诸衡发展。 　　(二)加强蛰人事政策宣传，使“顾客趾第一、员工第一”达到质剧的统一 　　宣传工作是社兴会精神文明建设的重要组俺成部分，而加强酒店员工矢的人事政策的宣传，是提咬高管理人员、普通员工的痈竞争意识，对于酒店“平镇者让、能者上、庸者下”秩的用人机制得以顺利健康侍的发展，具有很强的现实且意义。酒店以员工满意、舒客人满意、业主满意为准歪则，以资产经营与资本经洗营相结合谋取回报率比，饼使酒店有更为广阔的发展匠前景，这所有的一切均与芋用人政策有密不可分的关吃系。年前，酒店首先提出填一个口号“顾客第一、员哈工第一”。 　　有的人从贿逻辑上指出它的矛盾性，感认为第一只有一个，而不嘱可能有两个，也许在形式裹逻辑中，它违背了逻辑法撒则。两个第一的并列，说狰明我们酒店对经营、管理车的不同视角，从酒店的服靠务对象而言，当然以顾客柔的需求为对象，它是第一银位的，从管理而言，摆在永首位的则是员工。员工是掉酒店稳以自下而上的宝贵浮财富，只有领先员工，以袋“员工第一”才有可能造洱 就“顾客第一”，员工第碴一是基础，顾客第一是员值工第一的展现，是员工第怨一造就的成果。 　　在这羊一年里，我们广作宣传，终倡导“顾客第一、员工第掇一”的并列存在，并采取郑了“人尽其本”的用人原图则，充分调动员工的工作救积极性，最大限度地激发沽员工潜能，一个有能做的整事，决不让两人去完成，性充分利用了“宁缺勿滥”植的原则，使酒店员工队伍罐越来越齐整，员工素质有又了大幅度的提高。在用人舍方面，我部广开贤路，征裳招能人志士，以前只用比旗自己矮的人这种现象，在麻今年里，这种用人方式得林到了彻底的杜绝，在人与睡人的工作当中，我们建立实了良好的人际工作氛围，妇畅通了员工向管理层提供邀信息的渠道，减轻了员工窝的工作压力与不快，增加彬了员工的参与感。 　　在咋这一年里，我们合理运用话了“后勤、前台、顾客”伊这三者之间的关系，倡导艳“后勤为前勤服务，女士涧为先生服务，先生为先生洒服务”，提高员工的地位穗，树立了员工在服务过程搽中的自信心，又倡导“客嗽人永远是对的，客人是朋籍友，而不是上帝，把虚荣溃让给客人”等，我们通过佯向员工做了上述的有利宣宜传，从而使“顾客第一、丘员工第一”达到了质的统葬一。 　　(三)重点服务掩环节、服务质量再提高工至程取得新成效 　　为确保找重点服务环节的服务质量庆达到酒店标准，人力资源碟部全面在酒店实施了服务兵质量再提高工作，今年初除，特别在第一季度末，人症力资源部针对酒店员工的邀服务质量的现实情况，又碰走访了周边几家大型酒店咏，从而确定了“礼节礼貌借再提高工程”“食品卫生估再提高工程”“工作效率谭再提高工程”，这三大工政程在酒店领导重视、全体牢员工积极参与下，取得了援较好的成效。 1、礼节礼休貌再提高工程 　　礼节礼逮貌是酒店服务质量的核心恭，一家酒店缺乏先进完善丈的设备，固然不能成为一污流的酒店，但如果有现代菩的设备而不能提供优质服旭务，那富丽堂皇、齐全配痢套的设施也只能是如同虚绥设，在设备条件相同情况意下，服务就成了酒店竞争叮致胜的决定性因素，而酒北店要提高服务质量，就不争能不讲究礼节礼貌。古语陛道“主贤客来勤”，大家酣都知道，酒店业是人的行页业，做的是人的生意，赢蛀得了顾客，也就赢得了生握意，同时酒店又是礼仪行马业，要讲究礼节礼貌，殷奈勤待客，有好此，才能赢宣得顾客，试想一下，彬彬颐有礼的员工、端正清洁的军仪表、适宜得体的谈吐，者优雅大方的举止，这不正屋是客人所寻求的吗? 　　瘁这也正是酒店吸引客人的钾原因所在，让员工明白了墟这些道理之后，我们采取筒了集中培训、日常操作、赞平时抽查的方式，使酒店酝礼节礼貌上了一个台阶;柱再者，我们特别严格要求韵了各级管理人员，因为酒盈店讲究礼节礼貌是全体员驶工的事，不论是前台、后狈台都要讲礼节，有的人以修为讲礼貌是服务员的事，岛与自己无关，还有人认为灶，讲礼貌是下级的事，上氰级无所谓，这些都是错误袍的看法，礼貌是相互的，垮尊重友好也是相互的，只梦有这样才能创造一个相互要尊重、相互友好的氛围，慨轻松愉快的工作环境，员隐工才能更好地为顾客服务戚，下级也才能心情舒畅地踞工作，因此，我们重点要屁求管理人员要身为表帅，贝并起到了一定的成效。 　众　大家都知道，卫生对酒堕店来说，是“根”也是“顾花”，酒店没有了卫生，严也就等于没有了“根”，霓没有了根，这个酒店也就严等于没有了生命。卫生是每花，它是一种形象，是一峰种外在形象，将给客人以扇美的享受，留下美好的记芜忆。固定在酒店当局的指含 导下，成立了以人力资源肇部为主的酒店卫生防疫领台导小组，建立了卫生防疫噪领导组织，明确了工作责类任权限及义务，我们把每选月15日作为“酒店卫生孔宣传日”，组织各部门卫瘴生宣传通过组织生活，定拔期召开小组成员会议，对院酒店卫生工作提出建议及捞要求，根据市防疫站的要镍求，我们每年均组织员工粒进行了查体办证工作， 　轿　一年来员工身体健康合爸格率达到100%，我们微定期组织全员的卫生防疫泣知识的培训，采取参观、曰讲解、看录像等形式，提侦高了员工学习兴趣和自觉加性，又使之掌握了一些必烤备的卫生防疫知识和一些豁常用消毒程序。每逢节假镰日或大型宴会，人力资源央部更要配合各部门开展卫华生防疫工作，这一年里，毛酒店未发生一例食物中毒菊现象，在全市饮食行业全亲年卫生达标评比中获得优嵌异的成绩，使卫生工作在需此年里取得了较为满意的淤成绩。 　　在上述两个工药程得到圆满开展的同时，炮我们在年底又启动了“工趟作效率再提高工程”，此你项工作的启动，是迎合了臃酒店当前形式，结合社会顷飞速发展的需要，我们配惜合质管部出台了“鲁南大腺酒店奖罚制度”，此制度铺的宗旨是提高员工的工作辊效率，提高员工的工作标蓝准，提高员工工作质量，格刚开始员工有较大的抵触按情绪，我们人力资源部做劲了较大量的工作，从而确短保新制度的实施，使员工值顺利的度过了抵触到理解盲，从理解到执行的过程，舵使各部员工都有了时间感虽，工作责任感。 　　以上咙三项质量再提高工程，于倍20xx年初启动，四月牛份进入了正式实施阶段，沛在其他部门的配合及酒店汤当局领导的督导下，截止奋04年12月底，这三项赴质量再提高工程已基本达隶到了预期效果。 　　(四栓)严格“执法”，强化管萄理，有效整治了违纪源头里 　　酒店管理主要是通过夸对人的管理实现的，人力权资源部是酒店重要资源，纤在04年度，特别是酒店缘质管部未成立之前，人力喻资源部作为酒店纪律督查黍的职能部门，基本上严格歇执行了酒店规章制度、员刮工守则，执行严格的工作福程序，执行了严格的酒店涵规章制度。 　　我们知道拧，管理和罚奖是做好酒店久制度维持工作的重要措施掌和手段，坚持有功必奖，瞥有过必罚，小过即改，既欠往不咎，制度面前人人平秸等，维护酒店员工的正常宾利益和促进员工的个人发进展为行动方针。 　　采取汛批评教育，督促检查，每特日通报，罚款处分等一系影列措施，加大了质检力度晓，严格落实酒店各项制度尚的实施，严肃处理违反酒痛店规定的行为，是解决员沿工违规的重要措施，也是王规范员工服务的主要方法巡，人力资源部配合酒店各酣部门，采取了层层监督，爬督导、白日质检，周六大碑质检，夜间增设值班经理支等相结合的方式，不断加铣大监督检查频次。 　　回砂顾此年工作，一共依照规逐定除名了23名员工，劝燎退了12名员工，留店查含看2名员工，降职3名员罐工，其他最后警告及系列庞处罚共995人次，进一勘步营造了遵守酒店制度光翌荣、违反酒店制度降职的择良好氛围。 　　在过去的竹一年里，我们结合四星级叼行业标准和本酒店管理实诈践相结合，逐渐形成了能给体现酒店自身的人务资源熟管理模式，在组织结构上滞，以精简、必需、合理为云原则，根据各部门功能和监职权情况，设置了合理的恍三级垂直管理模式，初步蹬达到了机构简、人员精、朱层次少、效率高的目的，枪对管理人员具体操作，我硒们首先设立了各项工作标心准，然后利用这些标准来涝 指导员工的工作和检查工遂作的结果，并按实际结果邑与标准相比较，进行反馈柳，我们人力资源部在人员核的管理上合理运用了“前蟹瞻性管理原则，一致性管词理原则，客观性管理原则应”这三项管理原则，力求耀在管理上达到前后不矛盾潜，始终保持一致，要求在差管理程序及方式上不纵横杂交错，不一轰而上，而应右只执行一条规则，为达到侗管理上的一致性，我们部吝门努力为各部门创造了良披好的环境，如作为部门的溢管理人员，我力求以身作吉则，成为榜样与典范，而敦不嘴上一套，行动上一套棍。 　　我们为了保持规划穆的一致性和连续性，在总斜的配合下，初步编订了各芬部门的作业指导书，又修遮订了《员工手册》使员工虽“有法可依”，当然，我访们在强调一致性的同时，而还注重了让员工有发展自薛身才能的自由，出台了新戒的工资方案，更大限度鼓盒励员工动脑动手，大胆干袖、放手干，从而最大限度哲激发了员工的潜能。 　　涩通过强化管理，严格执“挺法”，使员工明白了自己艳是酒店的主人，也明确了梆自己所在集体的目标，提掉高了员工对集体的归属感调，把集体看成了自己的家诉，自己是集体不可缺少的沧一分子，也加强了集体的微凝聚力和战斗力，使酒店更得到了较好的维护，酒店录管理目标得到较。 (五)警加强员工事务管理，达到徐动作规范化 　　员工事务眩工作对人力资源部来讲是续酒店后勤的保持工作，负糖责办理酒店各种卫生许可悦证的报批及复验工作，负霜责对外租及施工单位的卫梗生管理并协调解决有关事谍宜，确保酒店的食品及饮崖用水符合卫生标准，员工算事务工作质量的好坏直接雹影响酒店员工的士气和精谷神面貌，对一线服务的优惺劣起着举足轻重的作用，绰因此，在20xxx年我饺部把增强员工对企业归属衬 感和凝聚力就成了人力资况源部工作的重要目标。 　棺　为了完成这一目标，2絮0xx年里，我们制订了蔚酒店卫生防疫管理制度及视奖罚条例，并组织落实了嚎酒店卫生防疫工作的督导坑、检查、整改、达标，为忧了确保给客人提供卫生健窗康的饮食环境，我部定期溢组织了酒店员工去市卫生账防疫站去体检，特别是一肾线员工，没有漏查一个，欢增进了员工的身心健康，莎为给员工提供一个安静舒揣适的住宿环境，我部尽可拎能地改善员工住宿环境，甄并给宿舍配备了电扇、电漾视等设施，使员工能在休凿息的同时，也能随时了解脉更多的时事信息，为确保重宿舍财产不流失，我们制嫌订了“宿舍管理规定”，小并建立了员工住宿登记档掖案。 　　根据员工的变动低和进离酒店人员的变化，翌做到了相应的调整及变更拦手续，对宿舍的水电等作道到了严格的控制，从而较钨好地杜绝了浪费现象，在巢员工食堂的管理上，我们皮根据酒店规定的饮食标准瞪(管理人员元/人餐、员搂工2元/人餐)，合理制蓉订每日的饮食标准，十二研个月来，在保证员工满意勇的情况下，饮食标准从没讶有超过计划标准。为了配遏合酒店二期工程的全面开蓄展，老的员工食堂场地需沥要搬迁，我部积极利用酒晚店现有的场所，克服了种沿种困难，亲自主动搬迁，混自行动手修炉搭灶，从搬笑迁到新场所的使用，只用菩了短短三天时间，从而确沿保了员工用餐的不间断，汁俗话讲“百口难调”，为儡了给员工制作出可口的饭惩菜，我们聘请餐厅的厨师旷来指导我们作菜，同时利毅用各种方法来改善菜的花抑样与品种，今年的员工投踊诉率比往年有大幅度降低应。 　　在计生工作上，我跺们专门组织开展计划生育晕教育活动，组织已婚育龄旬妇女定期妇检，把“查环约、查、查并冶脖融为一体惺，使广大育龄妇女职工享辛受到了初级生殖保健服务守 ，每月上级单位组织的“榆单月查”“双月查”活动股时，我部派专人带队去查郭体，对电话联系不到的女陀职工，都派专人亲自上门喇服务，从而全面掌握了酒胞店计划生育底数，及时了许解了人口与婚姻，生育、嗡避孕、节育等变动情况，时我们还灵活运用了计生政战策，认真落实了计划生育令奖励政策，积极帮助计划汲生育家庭解决工作、生活弗、生育中的实际困难。 　笑　为使员工事务达到程序钟化、规范化，动作合理化脂，在总经理的指导下，我在们初步制定了《员工事务诌管理作业指导》，并张贴疮上墙，这样方便了本部员旱工的学习和使用，也方便诀了其他部门员工的督导，块更使员工事务工作的运作绽透明化。 　　(六)充分蚌发挥部门职能，尽可能提珊高员工工作积极性 　　“允顾客”对酒店也是“上帝械”，同样，就人力资源部俞而言，员工则是我们的上病帝，为使我们的上帝(员操工)尽可能在工作中发挥缄积极性，我们充分发挥本别部职能，深入各部门，利歇用各种方式来调动员工的主工作积极性。 　　今年，原是酒店人员波动较大的一诵年，酒店二期改造工程全年面启动，造成部分员工放炕假，针对此种现象，我部翼不敢松懈，根据实际情况央，及时调整了工作重点，彰把员工队伍的稳定，作为账各项工作的重中之重，常凭抓不懈，以落实民心工程女为主线，不断加强员工的肇思想政治工作，对在职员咯工、退离休职工有针对性秒的进行拜访慰问，征求其劈对酒店的意见和建议，特乘别是加大了对放假职工的鹰跟踪工作，尽可能地采取荔措施，最大可能地解除了顽员工的后顾之忧。 　　我肿部利用仲秋，这一当地较慈注重的节日，走访了部分口家庭较为困难的在岗职工域及退休职工和遗嘱。我部拉合理制定了节日福利采购袭计划，逢重大节日给当岗赠员工发了米面油等福利品肉 。部门制定了员工劳保用萄品发放方案，本年已顺利遭完成了领的劳保用品发放揖，从而确保了员工身心健厄康，、我们每月15日列姓为酒店员工生日聚会，在搂聚会上，店领导祝酒并赠区礼品，给当日生日员工带怎来了美的温馨，我部倡导脐了酒店优秀员工评比活动钎，使当月表现优秀的员工敛得到了应有的物质奖励和幸精神鼓励，我部积极参加斗了员工的婚育活动，从而蓟有效地联络了与员工的感超情。我部还积极深入员工优队伍，了解员工的思想动皱态，及时了解员工的实际登困难，对出现不良思想原览员工进行及时有效的纠正到，通过上述扎实有效的工鱼作，沟通了与员工的关系铆，增加了我部与员工之间崖的感情，取得了员工的谅些解，解除了员工的思想怠脓状，通过一年来的努力，典员工的风气正了、心更齐盗了、气更顺了、劲更足了怎，对员工队伍的稳定和激绷励起到了一定的助力作用咕。 　　(七)积极作好领绪导的参谋，尽最大能力履虫行了岗位职责 　　在20基xx年度，除了上述工作硒外，根据人力资源部工作冤在酒店管理中重要性越明梨显的现实，本部根据实际酞情况积极地履行了岗位职啸责，积极地为店领导提供斋数据及资料，较好地发挥秧了领导参谋的作用。 　　倚1、协助店领导及其他部益门了解、掌握了本部改革怕开放方针政策精神，并很琵好地贯彻执行了国家法律钝、地方法规。 　　2、经瓣常组织和参与调查研究，箕抓好信息工作，向总经理郸传递综合信息和反馈各方躺面的信息，为总经理决策糙和指导工作，提供了可靠栽的依据，协助领导在一些臂决策上走向民主化、科学花化。 　　3、积极做好了税各种会议的组织准备和会鸥议室事项的催办落实工作毒。 　　4、组织、起草、史审核各种文稿，做好文字僧综合和文字处理工作。 　柴　5、协助了领导协调各泅部门之间的意见分歧和工庸作矛盾，并提出相应的解阁决办法和备选方案。 　　须6、根据酒店每月工作指癣令及领导要求，研究制订衷了人力资源部的各项各时煮段工作计划和具体措施，证较好地抓了酒店思想建设擅、作风建设、制度建设和仗业务建设。 　　(八)加埃强本部员工的素质教育，殿增进工作合力，努力提高映了综合业务素质 　　随着滦酒店日新月异的快速发展酚，特别是下半年，酒店发悦展的改革步伐迈的更大，伏我们深刻认识到，光凭现了今的管理知识和素质是远狞远跟不上酒店发展和社会烧发展的，因此，我们虚心兴地向外地管理人员学习，益加强了与地方的沟通与交曲流，较好、较快地吸取他御们的先进管理经验，并且俯较好地调整了自己的工作渗心态，能够较好地做到了衷大公无私、谦虚谨慎，除邱此之外，还利用业余时间止进行自学，广览群书，特舍别是有针对性地学习了《渣行为科学》、《心理学》闷、《公共关系》等一些餐数旅业专业书籍，较好地充鸭实了自己。除了掌握一些假理论知识之外，还到一线蛀部门，学习一些专业技能赊实操，更加充实了自己的峭动手能力。 　　虽然，我益部在人力资源方面做了大咽量的工作，也取得了一定积成绩，但离酒店的要求和裂领导、同事的期盼还有较蒸大差距。 　　(一)员工棠招聘方式单一，补给不及燕时，造成各部门人员短缺彦。 　　本年度，虽然通过槛了电台、报纸、传单等形久式的招聘，但效果不理想仪，在非典时期，因决策失街误，使一些较好的员工流锰 失，但酒店人数达到历史参上最低，同时，给各部门鸡工作开展带来了一定的难汛度。 (二)培训力度不够涌 　　俗语讲“玉不琢不成晶器”，再有潜质的员工，炙若不受到良好的培训，也疹发挥不出来多大的作用，圭在04年度，虽然我部开馏展了几次培训工作，但因卞本人的业务能力欠缺，专妓业知识缺乏，使培训达不雍到预期的效果。 (三)员谐工的考评工作不到位 　　见本年度员工的考评工作，沥总体来讲缺少一种统筹安怕排和周期性，没能按时对菌每个员工进行历史的、周亿密细致的全面考评、考察增，也未能较广泛地听取员揩工意见，进行综合分析。焊 (四)员工事务管理不到改位 　　员工事务涉及面比琵较广，包含了员工食堂、寓宿舍、卫生间、洗澡间、食更衣柜等方面，在人员较元少，条件较艰苦的情况下商，基本上解决了员工的衣城食住行，但仍存在较大差歼距，比如：员工工服缺少省统一存放的地点，也没有昭添置上的计划性，员工卫绿生间存在建设上的先天不质足，造成卫生较难清理，脂员工宿舍夏热冬冷，且夏及天漏雨严重，至今未能彻薛底解决，食堂饭菜花样不寺多，且员工浪费较为严重孵，在冬天，酒店客房、厨眨房等地频繁出现老鼠、蚂标蚁等，虽然配合PA部进藻行全面消杀，但效果不理睛想。 (五)档案管理不到侗位 　　档案记录着酒店发贾展的足迹，一个好的档案赵材料，能够便于领导回顾口与总结，并从中吸取经验小和教训，但是，就本部而值言，只是初步建立了员工煮人事的档案，未能涉足酒泌店整体档案，更缺少一些宰图片、音、影像档案，这驴 不能不说是我部今年档案说管理的一大遗憾。 (六)泅业务能力欠缺 　　业务能议力欠缺，一直是影响本部点管理提高的瓶颈，缺乏超刻前的管理意识、无私奉献棉的创业精神、开拓进取的双创新精神、吃苦耐劳的精烩神，由于知识面较窄，导疹致管理视角范围不广，并达且在日常工作中出现了较决为低级的工作失误，如员喧工思想工作调整不力造成淡今年人才流人较严重，如溪个人亲合力不够，造成管轩理班子不团结，如安全防消范意识不到位，造成11介09事件等。 　　针对上治述这些问题，我部将进一凝步解放思想，更新观念，毋强化措施，认真加以解决型。 　　20xx年人力资铅源部工作目标是，谋求人纤与事的结合和人与人之间粕的紧密配合，实现因事择体人、事得其人、人适其事决、人尽其才、事竞其功的偏目标。为了完成这一目标韦，我部在新的一年里，将悦通过招聘、录用、培训、处选拔、调配、调整、流动罚、考核、奖惩、工资福利墅、劳动保险、劳动争议等悠各项管理活动来完成05掖年度上述目标，并不断提之高员工的整体素质，有效歌地组织员工、充分调动员于工的工作积极性、创造性疏，最终实现酒店的新年度卉里的总体目标。 (一)要奖做好员工招聘、录用工作漱 　　酒店的管理离不开人篷、财、物、信息等资源，悄在诸资源中，唯有人力资尽源部最为宝贵，因此，建葵立并完善“人员替补、梯窜队系统”是人力资源部0促5年度的重要工作。我们夕将根据酒店经营发展的需预求，结合酒店实际情况，掘调查各部门的岗位分布、惺人员安置情况，制定出较摈为完善合理、科学的岗位底人员编制，根据编制，将芋采取不同形式的招聘方式押 ，来吸收有经验的管理人缨才及有朝气的大中专毕业渔生加入到我们的企业，将眯坚持“因事设岗、因事择幸人”的用人原则，严把员笺工质量关，也不弄虚作假详，避免一些庸才进入酒店莹。 　　(二)制定完善的穴培训计划，做好全员的培亦训工作 　　培训工作是在疟总经理亲自督导下，由人谬力资源部进行策划、实施肯、督导的一项重要工作，猎各部门必须重视培训工作昭，从经理到领班即是接受舱培训者，又是培训的策划模、组织实施者，同时也是佯教员，培训工作搞的好差昧，直接反映了管理者的重说视程序与管理水平。 　　驼1、确定培训循环过程，忽将分为培训计划阶段、培僚训实施阶段和培训评估三汁个阶段，即：决定培训政浪策→确定培训需要→制定氓培训计划→拟定培训方案施→落实培训条件→实施培此训→记录培训情况→拟定搭评估方案→对培训实际情寨况进行评估→评估培训总召体计划并提出改进措施。圣 　　2、确定培训活动的拄基本步骤，即确定培训需库要→制订培训计划→确定跋培训对象→实施培训→评电估培训。 　　3、建立基裤层培训计划，即确定以提枯高基层管理的领导能力及够综合素质为基层培训目标郡，以政治思想、职业道德泵、专业知识、实际技能为酗培训内容，以岗位培训，渝自学等为培训形式，分季帜度进行培训。 　　4、完解善员工的在岗培训，以个部别培训或一对一地进行培斤训，以班组为单位培训或仟部门集中培训上理论课、摔案例解答、动作示范等方胀法实施培训内容以服务、瞩技巧、语言技巧、操作规膨范、岗位职责、仪容仪表攀、职业道德、素质训练、戊礼节礼貌、酒店服务的各吁种知识，客人投诉的处理殃、案例分析、安全知识、没法律知识、工作意识为主怔。 (三)作好员工考核工令作 1、每月对新入职员工锭进行跟踪考核一次。 2、润每月对优秀员工做好评审蚌考评工作。 　　3、每季瑚度对各部门进行一次理论旱、业务实操考评一次，并曝拿出罚奖办法。 　　4、舒每半年对管理人员进行考主评一次，对管理人员拿出畜调整意见。考评目的：了鸥解员工的工作情况，发现寂酒店管理上存在的优、劣皱，掌握员要及管理者的工菲作能力、管理能力，并通趣过激励措施充分调动员工痔的工作积极性，并以坚持许公平、公正、公开的考评虚原则。 (四)做好员工事习务的管理工作 　　1、制募定详细的事务管理制度及镍工作程序：①饭卡发放办劲法;②每日菜谱标准;③枯原材料验收制度及成本预慑算方案;④就餐管理办法老;⑤食堂卫生标准;⑥宿疾舍管理办法;⑦宿舍分配诸管理办法;⑧更衣柜管理泵办法;⑨劳保用品发放办烽法。 2、定期召开民主生娜活会，听取员工意见。 　蹄　3、组织召开卫生宣传友日活动，提高员工卫生防奶疫意识。 (五)有效开展搏酒店内部人际沟通工作 有腑效的沟通是人事管理获得鹃成功的重要保证。 　　1讹、协调各部门明确工作职晦责和有关的工作程序，职臆责不明确是影响沟通的障酸碍之一，解决这一问题的坯办法，首先需建立合乎规征范的科学岗位责任制(如眉建立各岗位与相关岗位的凯联系与沟通，各岗位的权伐力与职责等内容)，每个聘人员必须熟知这些岗位责锅任制，了解自己以及他人等的关系，其次充分认识规讹范化工作程序、工作程序智是酒店各个岗位运作的具减体步骤，酒店各岗位部门死之间是一个互相给予衔接找的整体。 　　2、充分发梯挥部门职能建立完好的人谋际关系。首先要对自己严病于律己、办事公正，再者掩了解、认识员工，最后要姐对员工真诚相待。 (六)仙有效开展对外沟通工作 　靠　在维持现有关系单位基婿础上，采取电话拜访、登协记拜访、座谈等形式和用胞节假日时间进行适时拜访财，争取与劳动局、人事局广、电信局、防疫站、消防瓢大队、环卫队、城关、治舀安、派出所、工商、卫生就局、各学校等建立良好关讲系。 　　(七)下大力抓垦好模范的培训、推广工作摇，以点带面，全面促进人跳事工作上档次、上台阶 　磨　榜样的力量是无穷的，兽在新的一年里，我们将配震合质管部抓好优秀员工的眼评估工作，每月抓出10耘名左右的典型，在会后组樊织学习(拟制作宣传栏、灌店内报纸，这将更加推动豆宣传范围)。 　　各位领撮导、同事们，在新的一年珐里，人力资源部所有员工淤将会在酒店总体目标的指版引下，坚持可持续发展战汁略，在二期工程即将竣工了、四星级酒店创建的伟大偶实践中，开拓进娶与时俱赞进、不辱使命、扎实工作频，为使人力资源部工作有诫个全新的局面与面貌而努纫力奋斗。 述职人： 20x稽x年xx月xx日 　　人钱力资源部长述职报告(三圣)按照公司规定，现在我纸做述职述廉汇报，不妥之张处，请大家批评指正。 　休　我继续担任公司人力资听源部主任一职，同时兼任善机关党总支和机关 (一)养支部书记。 　　我对自己枝整体工作评价是:能按照扳集团公司年度总体工作思炳路和要求，忠实履行岗位锌职责，认真做好部门工作善，团结带领人力资源部的齐员工圆满完成了工作任务峪。 概括自己在德、能、勤岩、绩四方面的情况： 　　萤德：能够认真学习党的路蠕线、方针和政策，与中央常保持高度一致，积极参加共公司组织的各项政治活动盂，履行了一名党员领导干峻部的职责。 　　能：熟悉蹄业务，能够驾驭人力资源爵部方方面面的工作，并且樱能够直面工作中的难点和牡困难，因为我知道“勤能肌补拙”和“天道酬勤”的峻道理。 　　勤：工作勤奋否、善于团结、与人为善，詹有一颗感恩之心，雷厉风支行，从不推诿。 　　绩：采人力资源部的工作总体是遮事务处理规范、有序、认窥真;接待工作热情、周到堡;没有出现过大的失误。黄员工都在各岗位认真履行酬职责，员工之间和谐友爱徘。年内各个方面没有给领茬导惹麻烦添事端。 　　总楚而言之，人力资源部工作周千头万绪，主要包括人事捧管理、干部管理、劳动工潜资管理、社保管理、职工靖教育培训管理和职称评定喷管理等诸多方面，工作涉撮及面包括近1200名在晃职员工和450多名离退淋休老同志。正因为如此，翼所以讲工作是辛苦的，尤终其是要很好地理解和掌握妨好有关的政策，客观和耐续心地处理好每一个问题。附 　　实事求是地讲，部门笑的工作是主要是专责具体焉干的，我主要是协调、指死导和为他们创造好的工作号条件，帮助他们解决工作始中遇到的问题。所以说，幽如果部门工作有成绩，能绦够得到领导和职工的肯定野，那是人力资源部员工共储 同努力的结果;如果有问孕题，有领导和职工不够满钎意的地方，那是我的责任埂，说明我没有把工作做好鲸。 　　在这方面，我清楚宙“公生明、廉生威”这样逻朴素的道理。我对自己的悦总体要求是： 　　按守则之自律：凡是上级规定不准讥做的我绝对不做，凡是上论级要求达到的我争取达到径，不违章、不违纪、不犯秧法，做个称职的一把手;应 　　用制度自律：认真学斟习党中央、省公司和集团嘛公司的各类廉洁从政的政玻策、规定和要求，并以此衙严格要求自己的言行; 　呈　以“主任”自律：部门集负责人应该是本部门干部铃职工的表率，两个文明建约设的“领头雁”。因此，炸我在考虑问题、处理事情雄当中，凡是要求员工做到印的，自己首先做到。不以载“主任”自居，而是以“纸主任”自律，珍惜组织给蟹予自己有限的权力。 　　镁按照《国企领导人廉洁自颜律规定》和《党员领导干樱部廉洁从政若干规定》、酉省公司以及集团公司的相掩关要求，本人坚持做到了炳以下几点： 　　1、不贿竞赂，廉洁奉公，没有接受锅过任何影响公正行使公务晰的礼金; 　　2、不搞小导团体、小圈子，在主持部钢门工作中，带头遵纪守法腰，反腐倡廉; 　　3、我哑做到了管好配偶、子女，耀没有利用本人的影响谋取掉私利。爱人在西安电力机提械厂是一般管理干部;儿娟子和儿媳分别在勘测设计败研究院和陕鼓集团工作，欣均是一般工程技术人员。业 　　4、属于要向公司汇拳报的大事方面，今年5月抚操办了儿子的婚礼，没有徐违规违纪行为。 　　1、斟虽然能自觉学习、读书，则但是学习的积极性和热情宾 有所减退; 　　2、在工弧作遇到困难或遇到棘手问构题时容易产生急躁情绪;幽 　　3、工作中对下属要挽求比较严格，但是在关心癌他们家庭和生活方面还做晰的不够。 　　1、进一步棒加强学习。主要是讲政治藻、讲党性，认真学习党的鸦路线、方针、政策。还要粘树立终身学习的思想，不谚断充实自己的知识面，以猩适应工作和社会的发展。握 　　2、进一步努力工作纲。包括两方面内容：一是扰加强人力资源部的团队建溃设和学习型部门建设;二饺是根据“公平、公正、公称开”的原则，教育员工珍应惜现有的工作和正确运用债手中的权力。 履行职务和霹廉洁自律情况，请大家评堤价。 最后，真诚的三个感浅谢 　　一是感谢公司领导臻对我的信任，让我继续全黍面负责人力资源部的工作詹; 　　二是感谢经营单位萤/其它部门、以及公司在惠职员工、离退休老同志对倪我和人力资源部的理解和痊支持; 　　三是感谢人力支资源部的同事对我本人工矫作的支持，他们做到了服盼从工作安排，不讲任何借这口，非常给我面子。 　　嗣述职述廉如有不妥之处，穗还请大家多多批评指正。珠欢迎大家采取任何的方式硫对我的工作提出批评意见芜。 谢谢大家! 述职人：聘硬才网 20xx年xx月x分x日