xx客服主管述职报告 17页

XX客服主管述职报告　　篇一：客服主管述职报告20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：菊即做人要有品德做事要有珠品质生活要有品位指导年甜轻员工怎样去工作如何去阴生活真正让员工感受到工庶作快乐从而把握着幸福生攒活需要查看完整文章：请真联系论文-网-欢迎您 　盈　两年来我将关爱体现在招生活最小细节中把真情融牢入工作每一环节里从爱心衙出发相互理解真心相待赢仍得了员工尊敬和认同这是吵我人生最大财富!我骄傲躬是公司最友爱团队我自豪饶我是优秀团队中一员! 　插　一、注重客服中心服务漳理念和团队文化建设努力谈创建一支富有凝聚力和战力斗力学习型团队 　　所谓亿团队单纯理解为特定范围褒一群人而应是大家同一目站标声音一起努力团体这一烧团体是否团结是否有凝聚耶力是否有相互学习、知识霹共享决定了团队战斗力它匀是影响单位或部门发展关已键因素之一。 　　“众心葬齐泰山移”我深知：无论街多么优秀管理人员其个人限能力是有限而众人智慧是你无穷怎样去设计客服中心抗内部文化激发每一位员工给爱岗敬业、积极向上工作俊热情创建一支富有凝聚力施和战斗力学习型团队让每红员工具有归属感和职业自夸 豪感这是自客服中心成立遂之日起至今一直是我孜孜湛追求境界和竭力奋斗目标嫁。 　　×号在公司团队建瓤设中是难度系数最大单位武中心员工年龄差别大用工漳方式不统一薪酬待遇偏低甥工作烦琐压力大个人素质衙要求高而且在工作中经常袱不被理解遭遇委屈是家常仰便饭“客服中心是防火墙豪话务员是灭火器”这是×沸号日常工作真实写照常戏郑称“客服中心对外是矛盾侨汇集中心对内是克服困难陀中心”事实确如此面对现羊状如何在这种情况下舒缓踢员工压力?怎样防止服务痘过程员工自我情绪失控而蓖产生负面影响?通过样方疫式和途径去激发员工工作喧和学习热情增强员工对岗湾位认同感对企业忠诚度是屉我常常思考和需解决实际凌问题。 　　管理是观点是筑服务更是艺术激励与日常莎管理与团队建设密切相关胚不可分割客服中心激励工狰作具有人力资源管理共性灶也有它特殊性大家都知道荧无论任何单位发展都离不航开全体员工创造力和积极烤性虽然物质激励仍然是衡肚量员工自身价值重要指标刷但事实上在特定环境下精圃神激励作用在一定程度上戒超出了物质奖励意义我认极为：有激励就有动力有期貌许就有冲刺有认同就会产汤生归属感两者之间是作用稚力与反作用力关系基于这厄个观念在×号日常管理工宅作中将激励措施面向所有翱员工我关注每个员工一点珐一滴进步表现量体裁衣灵博活运用一张满意笑容赞许瞳眼光一句肯定话都会员工庆“温馨服务天天进步”动磷力重视员工欣赏员工塑造催员工点点滴滴积累就形成甥了团队合力保证了中心整袒体服务水平不断提升和各类项目标顺利完成。 　　我塑常常告戒和勉励同仁：面她对市场面对客户所呈现必鸵须是最好已与电信溶为一峪体站出来就代表着随州电嘛信! 　　二、细化基础管鹿理量化绩效指标营造了公慨 平、公正、公开考核氛围稗 　　标杆要定位管理要精技细指标要量化评价要公允花这是我对客服中心日常管者理工作简单概括。 　　以瓢正面引导为主大胆执行分劲公司绩效考核精神结合中闹心实际针对不同岗位进行沼了分工分别制定了岗位职伊责给每一员工下达了绩效万考核指标设置优质服务明嫂星岗在细化、量化员工工液作任务同时提出工作具体程要求和标准使每个员工对酵应承担职责做到心中有数奴客观评价公平看待他人最壹大限度发挥员工工作积极核性营造了积极向上、争先长创优竞赛氛围 　　篇二：探客服人员20xx年总结滥暨述职报告总觉得还没来攀得及细细揣摩一年中所获摘得的千般感慨，而20x扬x年即将结束，回顾这一壳年走过的路，总能让自己食陷于不可自拔的回忆和感烯慨中。在这一年中我在自马己的岗位上迎来了更多的赊挑战和思考，自己也感受咎到一份责任和压力，空闲袁之余常常在思考着要以何初种心情来诠释即将过去一周年。清晰的记得20xx伯年6月21日是我来到这蟹个大家庭的第一天，在后痉来短短的四个月的时间里旭，我换了三个工作岗位，虞我觉得自己是幸运的，因逾此，我时刻怀着一颗感恩颗的心，有了这份感激便成鸵为了我工作动力的源泉，馁一年来。我在各位领导的跟关怀和批评指导下，爱岗歇敬业，积极配合各项工作犊，在自己的岗位忠实的履掂行了自己的职责。辛劳和藤汗水并存，同时也让我看笑到了自己的不足。转变了河很多，思考了很多。下面厌，我就自己的岗位职责并琶结合20xx年的工作实苛际向各位领导和同事作以嘲汇报，请予审议。 一、个翼人工作回顾 　　(一)加洲强学习，积极探索，部门乎上下，众志成城。 　　作吮为一名客服人员自己如履昧薄冰，对于刚进入品质部敝 的我，对部门及岗位的了漾解都是比较片面的，岗位苞职责及业务水平都处于萌秃芽状态，自己深知要想做墙一名合格的质量人就必需剃熟练掌握本职岗位的专业验技能及具备相应的业务能桔力，为此，虚心向部门领菩导及肖沅仙、章泉等人请噶教，很快就知道了自己应雨该做什么，事情应该怎么逛做。在实践中也慢慢的掌琵握了一些工作的技巧，尤恐其是设备这一块，我们都鸥是一片空白，而公司领导州又相当重视，如何才能尽葛快在我部发挥出更大的作氓用，这是我们面临的一大粗难题，在胡总监的牵头和禄指导下我们对设备情况进挠行了全面的了解和分析，沧熟练的掌握了设备的操作芝使用方法，在以往的基础荐上进一步完善了设备完好片率，解决了一些历史遗留幌问题，更新了陈旧的观念榨，并直接参与到职能管控誉和职能服务当中，尤其是撤收费的监督工作交给我部样以后，我们能够立足于自稍身认真研究收费中存在的朋漏洞，使收费情况得到有丫效的控制，服务礼仪明显酬提高，直接的为公司创造饱了效益。特别是部门的况跑副经理，汪姐等，他们不原计个人得失，亲自参与值绕班，才保证了我们各项工涯作的正常运作，我们也深愚知，这也体现出公司领导终、胡总监对我们的关心和疡照顾，我们不甚感激，通僻过一年多的努力与实践，葡我们基本上实现了预期的馒目标，这与我们部门上下一的共同努力是分不开的。索 (二)公司24小时服务凿热线的受理工作。 　　2攫4小时客服电话能够一如援既往的按照公司规定及文俏件的要求正常的运作，作怪为一名客服人员，始终坚熊持以顾客服务为中心，努终力践行公司“天天让您满柯意”的服务宗旨，将顾客畸的需求定位为工作要求，禾在实际工作中，不断反思愉和总结。因为肖沅仙、章懈泉等人的工作调整，每月答业主投诉的统计工作就交尹给了我，自己能够抱着积冠极负责的态度，保质保量外 的去完成，截止12月1惩日共收到业主、租客来电命投诉、96条，能及时登缆录在工作流上，并在3分易钟内传递到部门领导及相隅关的负责人;个人对自己塑接手的顾客信息都能积极音跟进到位，对具备回访条栖件的顾客信息及时回访率疹达100%。 (三)工作坎任务联系单的统计、回访盼工作。 　　此项工作投入靖的精力相对较多，数码城愧管理处一周下来就有几百镀单，为了了解顾客的需求猴及时掌握工作人员的服务软情况，能够耐心的做好每普一单的回访，发现问题及苹时的向领导汇报，在统计填中，发现有些管理处上传贝和填写不规范，在况副经枚理的督促下，能及时与管拔理处进行沟通，每周进行漂跟进，使数码城管理处此纱项工作走入正规，截止1梭2月1日数码城区域共上轧传8502单，我部回访陌了3674单，顾客提出蛰具体意见243单。驻外澳管理处共上传2255单肩，我部抽访685单，提雄出具体意见46单，抽访用率达30%以上，均达到哑公司的要求。 (四)驻外汪访谈工作。 　　我主要负垃责昆山、番禺管理处，共晃访谈11单，顾客提出具怒体意见11条，收集到的某意见和建议能及时的反馈虚给管理处经理及相关的负护责人，为公司领导了解驻埋外管理处的情况提供了信耐息。 (五)联合巡检与夜捍间巡检的工作。 　　联合葬巡检是我部的一项重要工臻作，一直很期待也很想学桂习，胡总监也立足于让我颅们多学，多接触各项工作惧的原则，分别带我们参与厌了各管理处的巡检工作，峻我主要是参与了第四次联哲合巡检，通过参与了解了拟此项工作的流程，从中学驯到许多实质性的东西，为菇下一步更多的走进现场起挚到抛砖引玉的作用。夜间枕巡检每月进行一次，此项犊工作由我们三人轮流进行晃 ，我参与了其中的两次，秩每次都能充分准备，秉着仅客观公正的态度，认真做醛好每一次巡检，为公司领亭导提供准确的数据和信息郊。 　　(六)职能管控、丝职能服务的数据收集与统靠计工作。 　　公司今年狠惨抓了职能管控与职能服务堵，作为品质部应当首当其序冲，胡总监让我们也参与拆了此项工作，我负责各种兔信息数据的收集，每周五移上午10点前能够按时的奥发给汪姐，并对每月的数火据进行整理，使其数据及心时准确的传达给领导。 (搔七)培训与学习。 　　电膛视剧《亮剑》里面有讲到史，军队的领袖气质就直接政影响着一支军队的气质，峙部门也是一样，胡总监一大直鼓励和倡导我们学习，刻也为我们创造很好的学习炳机会，在条件允许的情况忻下尽可能让我们自己讲，雏给我们营造各种学习氛围名，况副经理也经常给我们恐安排一些工作，在工作的奴同时不厌其烦的教我们，辰填补了我们在体系文件上丙的空白，在这一年中，我任们学到了很多，懂得了很拘多，尤其是对于品质这一灭块，我们完全是，从无到锚有，一点一滴的在进步，蹄我一定会好好珍惜，倍加婿努力，争取在明年取得更耳大的进步。 二、存在着不刘足 　　(一)工作中有时墅注意力还不够集中，主要郁是因为一些个人原因或多偶或少对工作造成一定影响读，主要表现在工作中不够择够细致，导致一些简单的裙工作也会出错，自己觉得校这些并非能力上的问题，玄只要精力集中一点是完全阵可以避免的。 　　(二)抱学习方面还不够主动，尤辙其是对那些不感兴趣的东泼西，不用的时候不去学，四只有用到而不会的时候才莉会有危机意识，主要是体疲现在体系文件方面，对这蛹方面的了解和学习远远不颈够，在这一年中，虽然接樱触到一些，但也是在况副并 经理的督促下进行的，所域以至今为止也只是一知半谗解，这也是我明年努力的罩方向。 　　(三)对自己陶的要求不能做到一个标准殉，特别是刚到部门的时候账，接手新的工作也感到有肤些不适，有意无意的对自啼己的要求放松，不能真正洛做到严格自律，高标准。蛔 　　(四)工作中缺乏创盛新意识，一年来，不管是羽本部门还是与其它部门合焚作，他们都很热心的及时悉给予了工作上的理解和帮咱助，从而使我顺利完成了起自己的各项工作。让我提谊高了对工作的谨慎态度，幻本来这是一件好事，但是弱也会产生一定反方向的影揣响，那就是缺少了创新意帐识。工作的积极性和主动哮性只是建立在对工作负责贵的态度上，而不是建立在习出色完成工作的基础上，莫这样便会限制自己的主观徘思维。对于这一点，需要帜在日后的工作中让自己慢忧慢转变，自我挖掘有利于灯开展工作的思路。 　　以呜上列举的不足之处，是自度我反思后认为自身在工作凿中存在的问题和需要改进儡的地方，在日后的工作，杭也希望各级领导和所有同渡事能够帮助我一同发现问享题、解决问题。 三、今后镊提高工作水准的举措。 关晶键词一：蜕变 　　任何改戳变对于一个人都是艰难的恩。我也试图按照新的工作份路径去改变一些态度、方净式和思路。在这方面，自钮己已经在慢慢尝试和接受椿新的转变，例如与各个部炭门、同事间的的工作配合稼，工作流程、方法的采纳辜等，但是仍然存在不足的醛地方。因为一个人的能力咖、精力毕竟是有限的，而央对自己尚不具备成熟处理禹问题的条件下，个人的力戊量就更显得微不足道。 关告键词二：提高 　　在今年鸳的工作中也遇到了一些难菊题，难题并非真难，有一鱼 部分还是来自自身原因，歉说明我们自身还有很多需迄要改进和加强的地方，对戴于一个从业人员来说，勤幅练内功和提高专业知识、炔专业技巧是必要的。 关键汰词三：发扬 　　自己很幸涤运能从走上管理人员的岗钠位，幸运的背后我更应该英好好珍惜，我将以全新的泻面貌迎接新的一年，充分安发扬20xx年好的做法球，并借鉴部队一些好的传绩统，充分调动自己的积极叹性，严格自律，兢兢业业澡、恪尽职守、力求工作的世高标准，确保在新的一年有里工作更进一步。 　　过唯去的一年，让我体会最深缘的是：真诚的对待自己的旬工作和周围的每一个人，磷以友善之心面对自己从事诸的每一件小事，对待每一酒个同事，要以力求精致的娶态度为自己的目标，尽自蓑己最大努力去向完美的结的果靠近。这些对我来说，揉都是一种激励和鞭策。 　龄　回首过去，我们精诚团角结，拼搏进取，较好的完菩成了各项工作任务，这离帮不开公司各级领导的高度亦关注、支持理解和关怀教烹导，是欣喜而难忘的! 　彝　展望明天，我信心百倍盅，蓄势待发，在新的一年哟里，我将以更加饱满的工容作热情，时刻与公司、部夜门步调保持高度一致，圆蝇满地完成上级交给的各项拄工作! 　　篇三：客服主是管转正述职报告范文各位道领导、同事，你们好!我待叫xxx，于20xx年虚11月25日进入xx物钥业公司，在xx山水华庭酪小区担任秩序维护员一职烟，后经过竞聘，成为一名丸客服接待员。20xx年猾7月27日，在领导们的卑培养下我再次成功通过竞办聘走上了现在的职位——九客服主管。现三个月试用西期已满，特此申请转正。焰 　　回顾在公司任职的每颤个过程，有过辛酸、也有让过甜蜜，在我前进的每一江步，都得到了公司领导和焰同事的热情相助，得到了楼大多数业主的谅解与支持梭。如果说这几个月的工作猫还有一些可取之处的话，舆那绝不是因为我个人有多沂大的能力，而应归功于我舀们有一支团结的队伍，有警一群有热情、肯奉献的同梦事。现对我任客服主管以魁来的工作进行总结，冷静泪回顾一下这段时间的工作押得失，以求总结经验，吸担取教训。一枝笔写作事务檄所 　　在刚入职时，作为污一名基层管理人员，我深鲜刻认识到客服主管的重要房责任。为了不辜负领导对朽我的期望，我自觉学习物切业管理知识，并在思想上赖始终与公司保持一致，做淫到“思想认识到位，工作守到位”，在较短的时间内运适应本岗位工作。在担任沟客服主管职位的3个月中丽，我主要协助小区经理抓政好本部门的各项工作，提宋高客服人员的整体服务意议识，帮助小区经理处理业燥主投诉，一定程度上提高门了工作的实效性，具体包执括：改变前台接待人员工赋作方式，要求接待业主时途必须全程站立式服务;协邢助小区经理制定收费方案吓，并予以落实;各种资料宦的收集、整理归档;对小脏区经理各项管理工作提出帖合理化建议;接待业主投遇诉，独立处理投诉近百起须;协调与各部门的工作等曳。在各项工作中，收费工漠作和接待业主是我负责最识多，也是较为擅长的方面酪。 　　一、收费工作：协胜助小区经理制定落实详细汛的收费方案，在集中收费尹期之前通过电话回访方式占总结各类问题，(如：您蚌好：这里是xx山水华庭溢物管部，请问您对我们的游服务还有什么意见)并做居好合理解释及处理。对于掩施工遗留问题，及时上报纸并与地产售后维修部人员酱做好沟通工作并催其及时游处理，为我们物业费的收痈取工作做好铺垫。下一步馁 带领客服人员亲自上门收妒费，xx山水华庭已于1够1月份提前完成了全年的酣收费任务，并且超额完成云12万元。当然这不是我唬个人的成绩，而是与华庭髓物管部所有同事的努力及角公司领导的悉心指导分不委开的。 　　二、日常接待巫：在接待业主这方面，我工深刻认识到前台接待是物馏管部的服务窗口，所以良众好的服务形象至关重要。栅为了提升前台形象，我要乳求前台客服人员在接待业譬主时采取全程站立式服务髓，给业主以焕然一新的感脉觉。另外在日常工作中，硕我严格按照公司要求，工补装上岗，接待来访人员以孪礼相迎，态度和蔼的接听驹和转接电话，耐心听取业誉主反映的问题、需要解决疹的困难，细心解答并详细触的记录，在第一时间安排恋人员进行回访。业主的所剩有咨询来电，我们都给予肯满意回复;业主的报修问景题，通过我们的及时联系诊，根据报修内容的不同等璃级进行派工，争取在最短舍的时间内将问题解决。同宅时，根据报修的完成情况矫及时的进行上门回访或电枕话回访。使业主真真切切颧的感受到我们物业服务的疡重要，通过我和全体员工既的共同努力，现在客服各捷项工作都有了很大的提高盎，员工们士气高涨，工作噪积极主动，已经顺利的完赏成了年度工作目标。 下一饱步工作计划： 　　一、对矢于自身的管理带动员工的膏积极性：严格律己、保持箱持久的事业激情，xx给典了我一份激情，我就能做笼到把这份激情转变为为企蕉业所带来的效益。短暂的过激情是不值钱的，而且激棱情是不允许受伤害的，对测待员工也是如此，设想一忻下你的员工下班以后再要型培训三四个小时或者开上情几个小时的会，你就会把鼠这种激情消耗掉，学习是挟无处不在的，学习不是要硅坐下来，而是去听、去看猾、从与业主沟通中学习。找 　　二、交房工作的顺利本进行：交房前针对每位客乐 服人员的性格特征进行必攘要的谈心。确保交房当天钮所有客服人员都能精神饱赵满的去迎接入户业主，在漫与业主沟通时态度务必诚霓恳，对于那些蓄意闹事的畅人，由我带领他们出去并王向他们解释清楚，以免影饲响到其他交房人员的情绪秆，在交房期间我们应保持访冷静先稳定业主的情绪为咳其耐心解决困难，杜绝业彬主扎堆现象，保证交房工锐作井然有序的进行。 　　犊三、对二期新入住业主的帐沟通了解：在交房期间，音对二期业主们的问题进行响汇总，总结交房工作中的诛利弊以便日后有目的的对谈新人进行培训，也能更好垮的为业主们在入住时提供礁便利。 　　四、对新入住瘴业主明年装修及办理手续盏的管理：根据小区工程体隅系制定出来的新装修管理梭协议，我们规定在装修期怯间业主来办理手续时对业价主发放并讲解一些装修须其知。除装修巡查人员每天尘到所有装修户中进行一次疡巡视与提醒外，保洁在打皑扫楼道、秩序维护在巡逻替时，发现装修问题及时向金客服人员进行反馈。再由设客服联系业主更快速地制旬止破坏其房屋结构。确保盛业主按照规定开展装修工象作，避免给其他业主和物估业管理造成不便。 　　经钾过这几个月的试用期，我蚤通过不断学习和积累，在煽思想上和工作能力的都有型了一些进步。同时我也深壹知自己的不足：文字写作窃能力较为欠缺，抗压性有尚待加强等。但是，我相信蝉通过我的努力，再加上领贼导与同事的帮助，这些不勇足都将成为过去。我会用照积极上进的工作心态，默仁默无闻的敬业精神将本职沥工作做到最好，以身作则孕履行xx物业的服务宗旨妨——为业主带来“家的感峦受”，为公司的进一步发牺展付出自己所有的努力!禄 　　篇四：客服主管述职脆报告20XX年即将结束崖 ，在公司X总和X总的领点导下XX公司有了一个新腋的突破，在我刚进入公司锈的时候，连项目围墙都没书有修，发展到今天一期项慨目交房，可以说公司有了湛一个质的改观，在过去的允一年时间里跟随着公司的担发展脚步，在公司领导及炮个部门同仁的支持配合下钾，使自己学到了很多的东吏西，能力和知识面上都有运了很大的提高，在这里非辰常感谢XX公司能给我这惜样一个学习和进步的机会闻。现将本人一年来的工作恤总结如下： 一、本年度个促人工作情况 　　XX年4旋月在公司领导的支持和提尤拔下，因为客户量的增加葵以及一些繁杂的客户服务幌解释工作，任客服部主管脓一职，当时对于我的工作理职责范围没有一个准确的溢定性方向，一开始自己也申是因为个人能力有限，初歇期工作干的不是特别顺畅梅，在此非常感谢X总在我期的工作上给予了很大的支撂持和肯定，使我自己能够锚尽快的进入工作状态。 　惯　20XX年3-4月主优要工作重点是一期客户合骤同备案前的更换工作及一护期户型变更后给客户的解中释确认工作。 　　20X障X年5-6-7月主要负绥责了商铺户型面积价格的思确定，以及商铺销售工作哼的开展。 　　20XX年原8-9月主要工作重点是盾二期合同的更换及附带商袍铺的销售工作。 　　20京XX年10月做了一些交增房前的准备工作及房屋内迄部工程摸底的工作。 　　舅20XX年11-12月亩主要就是一期客户的交房以工作 　　以上是本人参与隙处理过的一部分阶段性的虑工作，除了以上工作外本顶人主要负责的日常工作还航有：1、在销售过程中，歪销售部与工程部之间的相侍互协调及沟通工作，在该诊 项工作方面也得到了工程蔗部施总工和赵部长的积极范配合与支持，在此也表示癸对他们的感谢。2、本人牵负责的另一项日常工作就照是退房客户的接待以及退滩款手续的办理工作，至目缘前为止已办理退房客户4择5位。3、完成X总临时徊安排的一些工作。 二、工纶作当中存在的问题。 　　细回想在过去一年的工作当亭中，是做了一定的工作但摈是没有那项工作做的完整梆理想，工作当中需要自己臃改进和不断学习的地方还霜是有很多，下面将工作当键中存在的不足： 　　1、阎在工作上普遍做的都不够吏细致，虽然领导经常强调遍要做好细节，但是往往有颐些工作做的还是不到位，湾不够细致，给以后的工作瓦带来很多的不便及产生很审多重复性的工作，严重的峪影响了工作效率，这个问司题小到我自己个人，大到偷整个公司都存在这样的问蚕题，今后在工作过程当中赢，一定要注意做好每一个诈细节。 　　2、工作不找短方法。我们做的是销售工痕作，平时我们应该灵活的止运用销售技巧，同样在工糙作当中也应该多去找一些肝方法。 　　3、工作不够卷严谨。回想过去的工作，亏有好多事情本来是一个人碟可以解决的，偏偏要经过韩几个人的手，有些问题本唐来应该是一次性解决的，蚁偏偏去做一些重复性的工鸦作，在今后的工作当中一鳃定要把问题多想一想，多荐找方法提高自己的工作能青力。 　　4、提高工作效茵率。我们是做客服工作的罚，不管是从公司还是个人帜来说，做事必须讲究效率蛰，要言必行，行必究，在而过去的工作当中我们面对亡一些比较棘手的工作往往拖拖着不办，结果给后面的举工作就带来了很大的难度勋和很多的工作量。所以作浇 为明年的工作我们应该抱郁着有一个客户咱们就处理暂一个客户，一个问题咱们蟹就解决一个问题，改变过磷去的拖拖拉拉的工作习惯秸。把每一个工作都实实在肿在的落实到位。 三、20较XX年的工作计划 　　2胞0XX年的结束对于我们掌来说并不代表着工作的结喂束，而是一个新起点的开候始。因为我们的工作在来棒年面临着更严峻的考验，臆充满着挑战。XX年公司锡的销售可以说是很不错，渠基本上完成了公司XX年锡制定的销售任务，但是在源最后的工作当中，因为时短间的紧迫以及工程滞后的堕原因导致一期的交房工作再进行的并不是十分的顺利压，在此同时对公司的形象讯、美誉度造成很大的影响滁，将之前我们花费了很大庇的精力打造的品牌形象破丢坏，这将对以后3期住宅多及商铺的销售带来一定的造影响，同时再伴随着因受支全球金融危机影响，房地招产市场持续低迷这样的一拳个状况，客户目前大多抱目着持币观望的状态，投资谦者也变的更为谨慎，再加催上普遍风传的降价风潮都澜给我们20XX年的销售隅工作带来了很大的困难。丸所以在这个时候我们我们过更应该强硬自身，提高自谬己的思想认识，增强全局茬意识，加强服务理念，从边我个人角度出发，服从公徽司的安排，严格要求自己烂，按以下几点迎接20X柄X年的工作。 　　篇五：夸客服主管述职报告我非常烛感谢各位领导、同志们给乏了我这次竞聘的机会。我醛叫xx-x，今年27岁癌，大专文化，物业管理专粮业，考取了物业经理上岗讯证。三年来在从事物业管攀理工作岗位上，从事了物盂业管理各岗位工作。今天妖我本着锻炼自己，为建行焦服务的宗旨站到这里，竞申聘客服主管一职。物业服虏务具有专业性、广泛性、烩从属性、服务性和琐碎性寸等特点，从委派客服主管噶应当具备的基本条件和业丙 务素质要求看，就知道这勤一工件的艰巨性。刚才参肘加竟聘演讲的同志，都有邮自己的优势。我要说，我纸的优势就在于三个方面：则 　　一是有较为扎实的专碑业知识。自青干院毕业参吵加工作以来，我始终不忘诫学习专业知识，不断地丰灿富自己、提高自己。参加乎了我公司的各种业务培训鸦和消防、安全等知识的学漏习。又参加了豪才律师事冠务所就山东物业管理法律沙法规讲座的学习。使我的驰专业素养和业务水平不断园提高。 　　二是有丰富的制实践经验。三年的物业管洪理工作经历，使我熟练掌禽握各项业务操作流程和处确理各种突发事件及各项业烬务管理规定与操作规程，寡掌握园区管理、装修监管技等基本理论知道。深知各岂项资料档案从业务办理到项整理归案，任何问题的防占范主要在于是制度的执行鸡与落实，知道客服主管工钟作的职责任务，明白做客逛服主管所必备的素质和要擅求。 　　三是有较强的工丽作能力。我在日常生活和封工作中注意不断地加强个屑人修养，踏实干事，诚实织待人。经过不断学习和锻副炼，自己的业务能力、组邦织协调能力、判断分析能中力、具体处理客服工作中拐实际能力都有了很大提高债，能够胜任客服主管工作赔。假若我能够竞聘上岗，叙我打算从以下几个方面配烈合做好客服主管一职，提锐高客服服务工作质效，树欧立客服主管优质的形象。轩我的目标是：我与客服主够管共发展。 　　1、加强膏学习，全面提高自身素质氢。努力学习各种新知识，这适应形势发展的需要。贯放彻执行好国家有关物业管淘理法规和公司内部规章制抑度及操作规程。在思想上奴树立主人公的观念，以全死局为重，以事业为重，以映公司发展为重，将自己的劝才智毫无保留的贡献出来青，不当摆设。在工作中，迎维护鑫苑形象，维护团队炬形象，讲团结顾大局，摆代正位置，当好主角。做到管 “三个服从”，即个人服晕从公司，感情服从原则，率主观服从客观。做到服务功不缺位，主动不偏位，融陛洽不空位。让领导放心，旋业主满意。 　　2、履行睁职责，不断强化决策管理析。一是组织好各项档案资娘料的真实、准确、及时、甄完整地提供业主信息，严艳格岗位分工及岗位轮换，今规范操作，防范操作不明穷确，确保客服业务的正常惊开展。二是本着严格、优幽化的原则，组织拟定好客塔服日常检查计划，每周对店客服工作进行重点检查，气对检查出的问题及时进行徐纠正。督促落实好整改上郴级检查及外部检查等发现霸的问题，重点做好日常管御理检查，在装修监管、工樱程问题的处理，业主的报颁修，确保真实相符;三是力做好日常前台报修及接单烙工作，对重点问题、紧急甚问题按照规定严格进行管愿理。人员岗位变动时重要鹰物品、数据的监交工作，枯对调、休班严格管理，以雄免造成因工作的交接造成帆的不必要的问题。 　　3逾、开拓进取，创新工作方山法。创新永远是我们工作笛的灵魂。随着小区逐步走俏向成熟，我们的工作思想杏也应把处理问题重点转到玲客户满意度。中国建行全瘫面实施的股份制改革，这英是贯彻落实党的十六大和协十六界三中全会精神，加油快金融改革，促进金融业诱健康发展的重大决策，也及是我国金融业一次全新的唤改革实践，通过股份制改翌造，我行将成为资本充足词，内控严密，运营安全，付服务和效益良好的现代金秀融企业。因此，对于不断论创新基层内部管理，完善休会计监督机制，创新会计谈信息质量和风险防范能力师工作将成为我们的重点工噪作。围绕以上方面，在工燃作中我将重点对支行业务侈发展过程中存在的问题进累行专题分析研究，提出整证改意见，落实好整改情况账;配合支行负责人协调好绣与上级行及当地与财会活豺动有关部门之间的关系;系 实施好会计基础规范化等皿级管理创新。 　　4、拓祟展服务理念，打造优质服玲务品牌。本着“银企双赢肥共谋发展”的服务宗旨，能秉承“心系万家银行业务暂拓展”的服务理念，追求崖“我与银行共发展”的服姻务目标，坚持做到定期或德不定期组织财会人员进行迢业务知识和操作技能的学椅习和培训工作，以熟练的思技能为客户服务。配合支亦行对综合实力强、经营管武理规范、业绩良好、有品捂牌优势、资信良好的企业甚和个体商户，尤其是资信研20强的企业，加强会计灭业务合作,为开发商、消渔费者等提供限时、首问责央任制评估、快捷办理的优治质服务;全面实施服务环整境规范、服务形象规范、业柜台服务规范、会计流程男规范和检查督促规范，从谜客户的利益出发，永远把斋客户的利益和需求放在首陈位。在会计规范化服务达喀标基础上，推出首问责任媒制、一次性告知制、同岗烘替代制、限时办结制、办溉事制和例会制等为客户提磕供差异性、个性化的服务剪。体会服务就是品牌、服帧务就是管理的深刻内涵，挂为建行业务的增长奠定了药坚实的基础和良好的环境曰。 　　尊敬的各位领导，硬各位评委，在我的竞聘演崖说结束时，我还想说的是叙，我也许还不成熟，也许绩还有这样那样的欠缺，我截会努力努力再努力，不断炼完善自我，追求自我，超兜越自我，做一个全面发展德的人。西方一位哲学家说备过：给他一个支点，他会跪把地球撬起来。我要说的膘是：给我这个职位，我一甜定会做得更精彩!