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XX年服务行业员工述职报告　　从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区服务人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，小编为大家收集了《XX年服务行业员工述职报告》，欢迎大家阅读参考！ 　　XX年服务行业员工述职报告各位领导，同事们： 　　本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。 　知　在进入公司的那刻起，倪我便告诉自己一定要有一醛凡作为，我的目标：事业宅要发展，工作要进步。我饥不是一个满足现状的人，昼我更相信自己的能力。”宠 　　从到热公馆至今已有性半年有余，一直任职水区肖服务人员。任职期间坚持威公司五大政治观念，以客霸为中心，三老原则，两个箩绝对，害群之马，身先士鱼卒的工作方针在岗位上勤拱勤恳恳，尽职尽责，在思溯想、工作等方面取得了一喘定的收获。本人曾经也是刑领导比较看好的员工，但华也曾让领导失望，放弃过琉。在此非常感谢杨经理，肠连经理及各位干管这段时征间对我工作的关心与指导篱，感谢各位领导及各位同霹事对我工作的支持与帮助蔽。现将我这半年来的工作汛情况做一简要述职。 认识辗个人心态。 　　在进入公飞司前，我算是个自由创业夜者，对于什么是“心态”用概念很模糊，做事一直都刽是按照自己的原则来，处灵理事情也很自我。进入公暑司后，前期工作一直很低吓调，因为之前我没有接触删过服务行业，面对领导所债提出的“五大政治观念”村还不能完全体会与领悟，绦但本人一直相信吃的苦中嗅 苦，方为人上人。老员工语不愿意做的，我做。老员跋工不愿意收拾的，我收拾彝。只要自己能办得到的基晰本不会给领导和同事添心撵事。本着一种虚心学习的舍心态，把自己的本职工作钎尽可能的做到尽善尽美。佯在工作中，不以个人的意已志行事，凡事商量，从心候底里服从领导的正确决策曾，并为之尽心尽力。 　　曰由于前期工作表现良好，型得到领导的认可，7月下樱旬时被提为录入，本人也酶不负领导的重望，三天时丛间利用工作空余时间掌握胃所有录入应知应会，8月彬4日录入考试通过，获录赤入系统。同时我的创业收驮益也走到了本年度的最高艺峰，月收入不低于经理的幢月薪。但我的心态也在慢墅慢的转变，开始变得轻浮倦，骄傲，自大!不再服从御领导的指令与安排，在工以作期间携带手机进入工作浅岗位，违反了五大政治观援念里的“两个绝对”绝对道的执行力。后被处罚停岗赁两天，罚款一百，返长中餐班，罢免录入一职。在办饿公室跟经理谈到这件事的输时候，我沉默了半个小时烙，这半个小时我考虑了离楚职，考虑了转部门，但最荐后还是决定要留下来，出响门的时候泪水在眼眶里打诸转，我感觉我很委屈，但惺后果却是我一手造成的，皱我很后悔。世界上有多少饲有才华的失败者，世界上崩也有很多高学历的无业游跺民只是因为选择的错误。盼人生最重要的不是努力，汰不是奋斗，而是抉择。我蜕还需要这个平台，我也相瘤信我有这个能力把这份工冗作做好，不管是在什么岗墓位，以前我行，以后我也复行。半途而废不是我的作户风。在当天的检讨中，我负写到，感谢领导给我这次琐机会，虽然丢了录入这个起职位，但我却学到了很多出东西。我的人生不需要大梨道理，大道理都是自己体增会出来的。通过这件事，诈我深刻的体会到了“舍与虞得”，有舍才有得，我虽阉然丢了录入一职，却得到咋了一个一辈子都不会忘记躲的教训和感悟。我也感觉庆 我比以前更能曲能伸了，抗更能看清自己了!永远不羽要高估自己在集体中的位央置，因为当你离开时，太破阳一样从东边升起，你的鸭离开只会成为别人茶前饭浩后的话题。我也体会到这拄句话说的是多么的深刻!腮 　　在事后的工作中，我寐努力的转变自己的心态，驯每天的工作我还是像往常椰一样把最灿烂的笑容挂在翅脸上，跟同事谈天说地。唱表面上我还是一副无所谓哮的样子，可心里总感觉力蛹不从心，对领导的处罚还喳无法释怀，工作期间也屡串次犯错。在长中班工作到袁一个月的时候，实在不知剧道该如何再坚持下去，无餐法在坚持自己的信念，也炮许我真的该离开了，我提帚出了离职。可是杨经理与稠梁总监的到来却解开了，埔一直以来最困扰我的问题扼“心态”。在与领导的一淫次谈话中，我才真正认知岿到我最缺乏的是什么“包朗容心”。因为个人心胸不趾够宽广，所以导致无法以虑转换角度的方式来思考问涧题，无法包容别人的过错幕。在那次谈话后，我又有恍了新的认识，原来当一个缮人从自己口中说出自己的疡缺点时，是那么的困难，此那么的刻骨铭心!后期我翠开始琢磨什么是心态，该质如何正确的去调节，本人吁就此问题也查阅了一些资就料。并做出总结与反思，瀑也写了一篇关于心态的文爷章在热公馆内部投稿，也断许在本月的热报中，大家惦有希望能够看得到。 　　诌在近期的工作中本人可以帕说对于心态上有了更多的沂认识，在工作中遇事处理汁的也感觉非常得心应手，燃不管出现任何问题，本人氧都会先从自身找原因，端肆正积极进取的心态，不推脏迟，不狡辩，听从领导的狸安排。工作业绩也得到明杂显的提高。 　　各位领导杂，同事们：善于思考，永朵不言败是我的特点，而以抬全部的精力投入到我热爱嘻的事业当中去则是我一成翻不变的初衷。 　　回顾以丈往的工作，我要衷心地感役谢领导的关心和同事们的买 大力支持，你们的一点一展滴将永远铭记在我的心里沤，将永远激励着我。我将泣继续虚心学习，努力工作蓉。在我心中，我永远都是博领导和同事们的“学生”姻，我需要您的扶持。我相斌信，以我来日不懈的努力睹和追求，我会努力做一位皱令领导满意的好同志，令浴各位称赞的好同事。 　　蚁本人第一次写述职报告，臆之前一直对这种类型的报凶告很陌生，也是最近这两器天在网上查阅了一些关于婿述职报告的书写格式与范豹文才临时撰写了这篇文章榆，有不周之处还请海涵。耳谢谢大家! 　　XX年服顶务行业员工述职报告20梭xx年就快结束了，回顾啮这一年的工作，有与同事用协同攻关的艰辛，也有遇乍到困难和挫折时的惆怅。录首先要感谢领导和同事们盆对我的培养和关怀。回顾置过去的一年，我自己有很僚多的感想和体会。 　　我蔗来到了移动工作快3年了羞，从营业员的岗位到今天踌值班经理的岗位有半年多仰时间，我认为营业员这个鼎岗位，是最普通最平凡的咱，作为企业的窗口，代表湘着电信企业的形象，要求瘫我们在与用户直接接触的脯过程中要以真情沟通用户愉，用户至上，用心服务。盈营业员这个岗位需要很有拂亲和力，不怕与人接触。铀开始作为一名营业员时，间我对所有的一切都感到新狈鲜，以往我们是接受服务跃，感受被服务上帝般的感棘觉，而现在我要作为服务些者来面对广大的用户群体雄，来为用户服务，现在作音为一名班长，感触更深，艾每天面对的问题也增多，肘这对于我们这些80后娇燕生惯养的人来说是一个很柠大的挑战。 　　我们的工甜作主要是与用户直接面对摇面沟通。也就是帮助用户召可以顺利使用公司的产品皱。前台的工作内容其实不讫简单。有时面对用户的反媚应，很多时候是有理说不腑 清的，需要冷静的面对他蓝们情绪性的抱怨。我也被原客户无理的反应搞得郁闷尘不已，还在埋怨。但同时玛也拥有喜悦。营业员终究待是要解决问题的，除了亲蔷切之外，还得要学会冷静郧面对客户的情绪，不要被掠他们的情绪牵着走。有时批候用户会说不清楚问题在朽哪里，我们也得冷静地帮抄助客户发现问题，以便顺茶利的解决。 　　进入公司痔以后，看似简单的事情原聚来也不是那么简单，就拿严每天早上8点半开晨会，风站的要直、衣服丝巾要整饮齐，妆容要一致，所有的渗一切都代表电信公司的形尝象，通过自己的工作，让婿自己真正融入到电信公司眼。微笑服务，看起来简单谊，有人说笑一下不就行了皱，其实不是。人与人之间苔的沟通是很微妙的，要用讣心感受便会了解，才能发笔自内心的微笑。真诚的服蛊务，真心的微笑换来用户语的满意。在为用户直接的箕服务中，从他们感谢的目术光，满意的笑容中，享受舶到了快乐。说话是我们天农天都离不开的，如何让用暂户感受亲切自然不是简单帧能达到的。“您好!欢迎晴光临!”、“谢谢光临，侠请慢走”，一句句多么简栽单的语言，多么朴素的话绚语，却代表了电信公司对愁用户的真诚与关爱!这也伪教会我要如何为人处事。驭通过工作的这些日子，让包我在各方面的技能都得到掺提高，也让我感受到这个篇工作不仅仅是一个服务型柏的工作，更多的是培养人镇才，让进入公司的员工都盼能够更快的进入角色。 　将　总结下来，在这一年的律工作当中接触到了许多新概事物，也产生了许多新问笨题，学习到了许多新知识苦，新经验，使自己在思想叛认识和工作能力上有了新璃的提高和进一步的完善。慢 　　尽管有了一定的进步怯和成绩，但今后更需要努蒸力改进工作中存在的不足垣，不断加强个人修养，力蒸求把工作做得更好，为部顽门的发展做出更大更多的哉贡献。在日常的工作中，泡 时刻要求自己从实际出发苫，坚持高标准、严要求，腹力求做到业务素质和道德栗素质的提高。在明年的工迅作中，我会继续努力。我傻们在岗位上要充分发挥自挑己的能力，通过我们不懈凶地努力，争创一流的服务郧。通过我们大家共同努力驴，以更加饱满的热情投入忆到工作中去，真心面对每摊一位用户。 　　XX年服许务行业员工述职报告当X稀XX年刚刚来临时，我曾悦在心里立下誓言，在这一捷年里，我要更好地配合总声经理及领导班子内其它成刑员搞好工作，使我厦有一衷个更好的发展。如今，世偷纪的钟声即将敲响，回首袜这一年来的工作，尽管有涸取得成功时的喜悦，也有霹遇到挫折时的无奈，但我郭始终在为这一目标而努力缓。正因为如此，这一年的融工作我积累到了一些有益钵的经验，也得到了许多可牙喜的收获。下面，我就X黔XX年度我的思想和工作身情况按分管范围作一个简丘单的汇报，请各级领导和龙同仁审议和指正。 　　目央前XXX市内宾馆林立，途一个个新宾馆也在陆续建漫成开业，我厦要想在XX洪X市场占有自己的一席之猜地，必须主动出击，推陈扒出新，争取顾客，占领市嚼场。在这个问题上,我得彻到了总经理及领导班子内喧其它成员的信任和支持,饺今年以来,陆续推出了许可多促销措施。首先，我们冻高度重视大厦的公关形象焉，经常在电视、报纸上进执行宣传，让我厦在市民的焦心目中产生持久的印象。新在春节期间，对来我厦消贰费的客人一律实行了优惠攫打折，对有关职能部门和目入厦消费的常客发放了贺欺卡和免费消费券，从而使宝宾客对我厦产生亲近感，欲激发他们再次来大厦消费宝的欲望。除此之外，我还绎注意充分借鉴其它宾馆和味行业的促销办法，陆续制磕订了揽客消费提成、工效毒挂钩等方案.今年九月，域还与长沙湘野车队签订了袍合作协议，对方为大厦组正 织客源后，双方进行利润贮分享。我还利用同学、同杭乡关系多方为大厦联络客料源，如邮电局工程部、水芹电局水政监察大队等单位仲现已把我厦作为主要接待诺地点。以上这些，对促进佑我厦的消费，为大厦取得递稳定可靠的客源发挥了一韦定的作用。 　　今年七月庶，由于国务院《娱乐场所额管理条例》的实施，我厦串终止了与凌峰娱乐城之间消的租赁关系，我在大厦负扣责与凌峰娱乐城移交、清域算的有关事宜以及娱乐城寿的重新开业的筹备工作。缅尽管自己在这方面经验不榨足，困难重重，但我欣然议领命，不讲条件，积极投驭入工作。在上级领导的支抨持下，经过积极努力，目泄前我局(包括我厦)与凌卜峰娱乐城之间的欠费清理谰、资产移交等问题基本得骨到圆满解决。为了减少损眩失，尽早让娱乐城开业，渝根据局里确定的方针，在应兼顾合法与灵活的前提下巡，经过反复研究，已经制宋订出了可行的娱乐城经营辽方案，并已通过新闻媒体令公开招聘部门负责人，目采前正在抓紧筹备开业。今角年以来，我还陆续整理了犀与临街门面之间的合同，耘对有关欠费进行了清理，叁促使这些经营者合法经营圭，及时交纳费用。 　　在绥做好大厦经营工作的同时沂，安全工作始终是我厦日帚常工作中的重要内容。在濒这方面，我的观点是晓之裸以理，动之以情，“严”叭字当头，“防”字在先。赞大厦今年及时调整充实了竹安全管理领导小组，在执晌行安全风险抵押金制度方匹面，我主持对这一制度重坝新进行了修订，使其更加志可行、有效。在执行这一磅制度以及《违章下岗制度猴》上决不走过场。对于在暂安全工作中出现的好现象脊，及时进行了奖励。对于忿发现的问题，本着三不放蜡过的原则，决不姑息迁就霞。如今年XXX月XXX耕日客房部洗衣房因为当班裸人员违反操作规程，工作嫁态度散漫，造成失火，我具及时召开了部门及大厦的晾事故分析会，对当事者也棒 给予了严肃的处理，分别姑给予了扣奖、记过、辞退邢等处分，使当事人及全厦舜员工从这件事中吸取教训烂。 　　消防安全是宾馆安私全工作中的一项重要内容顾，上级主管部门对这一工尤作也相当重视。由于种种绢原因，大厦施工中遗留下寅了一些消防隐患。为此，沼我局保卫科、安监科、市溯消防支队多次到大厦检查壳督促整改，我也曾多次与舱这些部门检查现场，研究挫对策。在上级领导的支持碴下，这一问题在今年得到围了基本的落实。如三楼西蓖侧已开通了专用消防通道侣，完善了各处的消防标志垢，各楼层的消防电梯前室仰的消防门也已经开始安装舅施工。通过消防部门的验彰收检查，今年我厦已取得抡了消防合格证书。 　　设者备设施的良好运行是保证疚大厦正常经营的有力保障串。自开业以来，我一直是雀分管动力部工作的，在这俯方面，我始终得到了动力塞部两位经理的有力支持。大开业前两年，大厦所有设晕备设施都还是新设备，基匙本上维修工作量不是很大学。但是，由于有些设备本疤身的缺陷和安装过程中存罩在的问题，经过两年来的砧运行，大厦的设施设备陆凤续出现了许多故障，使动今力部的工作今年与去年相袒比，维修工作量明显增加吭。特别是空调设备，在今绢年热天需要开启时，三台吠主机陆续出现故障，严重糊影响大厦的正常经营活动晶。为此，在空调保修期即监将满和已满的情况下，我前们争取到了厂家免费维修滞，为大厦节约了一笔较大豫的维修费用。在最近准备聋开启制热时，空调设备再愁次出现故障，动力部又到续金都、XXX宾馆请教专淤家，日夜抢修，并再次找擒厂家免费更换了部件，对黑全部空调管道进行了清洗石，从而保证了空调设备的锌正常运转。在保证正常维祥修工作的情况下，还陆续皖安排动力部对大厦的有关遮设施进行了改造和完善，瑶如为解决窗户玻璃易掉落瘸的问题，对窗户框进行了锌改造;为加强临街门面电癣 度计量，对这些地方的表食计全部进行了更换校验;狰为加强大厦的安全监控，扛今年还在大厦几个主要地奢点安装了电视监控系统。腮我还直接负责了大厦电脑摩系统的日常维护工作。大饭厦的电脑系统担负着接待蛀、收银、总经理查询、上琅网、财务等管理工作。平朵常电脑系统一旦发生故障缅，即使是在晚上或休息时严间，我总是及时赶到，保唁证电脑系统的正常运行。闺 　　本年度，大厦要我负蚜责人事方面的管理工作。曰在这方面，局里给予了大漾厦灵活的政策。大厦的绝镣大部分管理人员和员工都针是通过对外招聘的，鉴于庆目前社会上就业比较困难歇，平常向我打招呼的有不倾少，我自己也有不少穷亲诣戚，但我从不徇私情，本淆着唯才是用的原则，所有召人员都经过总经理的认可晕，严格保证进入大厦的人憨员的素质。对于进入大厦伟的各级人员，更是从严要娘求。今年以来，我陆续规增范了人事管理方面的一些南程序，加强了员工转正考择评工作，是金子，就要让芝他发光，及时建议予以重押用;是庸才，也不心慈手仰软，及时提出处理或解聘蜒意见。大厦陆续建立了员苏工的详细档案，对工资标独准进行了重新规范与核定楷。为了招聘到优秀的员工仪，提高员工素质，我和大久厦其它领导多次到各学校喻选录优秀人才，还委托市犊旅游学校、华容职校在平骤江、华容等地招用并培训烁人员。今年省旅游局的宾绊馆总经理培训班在我厦举西办时，我和大厦多数管理沧人员以及一部分员工一起冤参加了这一学习，有了一靶个学习提高的机会。我和稿大部分参加学习的人员均濒拿到了省旅游局颁发的宾筋馆行业岗位资格证书，从诱而保证了大厦有一支较优渊秀和稳定的管理者和员工蕴队伍。 　　在这里需要指受出的是，如果说大厦今年葛在以上各方面取得了一些延成绩，这全是上级的正确灸领导以及大厦全体同仁努讳 力工作的结果，在此我要燥真诚地说声谢谢!我知道菠，一个人的力量是渺小的曳，一个企业要想得到充分煌的发展,只有依靠领导重班子的精诚团结和全体同贿仁的齐心协力。正如当初笺我在应聘副总经理时说过影的，作为副总经理要多为抄总经理动脑子，出点子，伏跑腿子，赚票子。尽管理铲想与现实往往存在着差距胸，但我总是首先从自身寻肉找原因。我知道，我所做哇的工作还很不够，为了X尽XX电业局的利益，为了洽大厦的辉煌，我将继续本玄着“老老实实学习，勤勤畅恳恳工作，实实在在办事绩，正正派派做人”的处世眷准则，一如既往地规范自猾己的言行，把工作做得更邪好。 谢谢大家!