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烟草员工年终述职报告烟草员工年终述职报告(一) 　　201x年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小结汇报如下： 一、不断学习，提高个人素质 　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化邮，虽然自己是一名普通的趣员工，但是也已经明显感眠觉到了压力，感觉到如果由不学习就有可能被淘汰。慨一年来，我始终把坚持学咋习作为检验个人能力和素疹质的首要标准，把“学习选、学习、再学习”作为自怜己的座右铭，自觉养成了秤“随时学习、岗位学习、淡终身学习””的良好习惯幸，用思想武装自己的头脑腮。 　　提高自己的思想觉茸悟，树立正确的“人生观倦、世界观、价值观”，严蓄格遵守工作单位的各项规别章制度，坚持一切从我做谣起，实事求是。以工作力确求仔细、岗位坚决坚守为了原则，积极主动做好自己帚本职工作，随时准备接受纸局领导的检验与考核。 二团、立足本职，干好每一天约，做好每件事 　　在工作无方面以兢兢业业、克勤克经己、坚守岗位的心态，一根切以工作为重，服从领导栈安排，认真完成领导交给训的每一项任务;虚心向同背事们学习业务知识，注重瞩与同事们的团结协作，与恨同事们相处融洽;工作认鸭真主动，按时按质完成本色职工作任务。现把我的工练作情况简述如下： 　　1谐、今年1-12月份，共蓟学习培训次，学时个小时竣 ，学习培训1688人次变，其中烟草专卖法律法规樊学习xx次，以会代训x屿x次，配送及营销人员培示训xx次。本年度共进行辕xx次书面考试，参考人吏xx次。新增专卖执法人靠员执法证件考试参加人x药x，通过人xx，及格率谭xx%;市场管理员资格油考试，初级参考人xx，饺通过人xx，中级参考人抄xx，通过人xx，通过衍率xx%。通过不断变换驯培训方式、方法，提高了毕员工的学习兴趣，在上级蛰组织的多次考试中取得了崖较好的成绩。 　　2、本妊年度审核专卖处罚案件起桔，均为一般程序案件.审央核行政许可案件新增，暂耘停户，注销户。 　　3、扮本年度市场执法监督次数为xx次，严格按照“六条蚀禁令”进行监督考评，通严过实地走访、电话回访相爹结合的方式，确保执法人甩员依法行政、文明执法。呛 　　4、现有专卖人员x洽x人，系统在编xx人，嗓社会招聘xx人。执法证拱件总数xx个，其中专卖粉检查证件xx个，行政执毛法证件xx个，听证资格赡证xx个，无证人员xx择人，建立健全执法检查证路管理制度，实行执法人员啃检查证档案管理方式，确主保证件管理及时有效。 　卸　5、本年度处理举报投糊诉案件3起，均通过实地阉调查，取得零售客户及消宅费者的谅解，建立健全举肯报投诉制度，成立举报投粗诉咨询受理服务小组，公内开举报投诉电话,更好的尤发挥社会监督和舆论监督颈的作用。 　　6、本年度鲁筛选出可疑数据户，处理辕上级交办异常数据28户懈，全部得到了零售户的确鞋认，随机电话回访738妙名零售户，随机抽查了1龋77辆配送卷烟车辆，抽筛查走访了743户卷烟零坡售户，对零售户经营地址佑是否发生改变、是否收到猖订单上显示的卷烟、配送远人员服务是否到位等问题索 进行核实落实，了解卷烟湛送货确认和落地销售情况歧。 　　7、逐月完成月工爷作教育培训计划，法规工于作月报表、月法规工作定坞期报告、月内部监管报告器等相关数据的统计和上报淹; 　　8、法规科内资料遮、文件等，并完成相关资瞻料归档工作; 三，高调做罐事、低调做人 　　在自身寄建设方面，“高调做事、贷低调做人”是指导我干工素作的宗旨。我一直注重自侦身业务知识和专业知识的野积累与完善，努力以不断寒更新的知识理论武装自己忽，以期能不断以新的方式致和理念适应工作中遇到的气每一个问题，能够真正做姓到与时俱进。努力提高自愧身修养、完善自身素质建酗设。 四、存在的不足和今旨后努力的方向 　　回顾一沉年来自己的总体工作，工驱作中虽然干了不少事，但咳还存在不少问题：一是离信本单位工作高标准要求，句自己还有差距，有待于在仁今后的工作中提高标准。抬高质量地去完成各项工作俯;二是在做好各项服务工杨作中，应当树立超前意识漂;要有开拓创新的工作精地神，努力使各项工作有新挟的起色。要不断研究新问陛题;三是还需加强理论知争识与专业知识的学习，提惋高个人素质，提高自己的寻工作能力。多请教、多请爷示，工作不拖时，努力做失到不怕苦、不怕累，克服玖懒惰思想，遵守企业的各再项规章制度，扎扎实实干蔚好领导交给的各项工作。腕 　　在以后的工作中，我俩将一如概往地坚持上述工否作原则，努力把本职岗位两工作做“实”，做“细”佛，为烟草的发展做出自己渊应有的贡献。 烟草员工年旺终述职报告(二) 　　时厌间过得真快，转眼间XX抒年即将逝去，新的一年正泅在走来。回顾这三年来的栗工作历程，才发现自己一粒 路走来并非坦坦荡荡，而葫是充满着坎坷和挑战。然焙而，这三年的客户经理工蝶作，对于笔者而言，不但邀是一种磨砺，更学到了很仪多与人交往的道理，也在零失败中不断成长。下面就与个人方面以及对今年的工爸作做一下回顾和总结。 一啸、20xx年度个人感悟渺 　　工作的目的并不仅仅乙是赚取生活的砝码，更重蹄要的是通过工作赢得社会臂的尊重和认可，从而获得跑工作带来的成就感和满足蕴感。然而在这个竞争激烈卯的环境下，能找到一个让畜自己发挥能力的舞台是不蛇易的。自从进入烟草公司考以来，非常感谢同事们在廊工作上以及生活上的帮助缘，更离不开广大零售户对惋工作的支持。然而在服务魔零售户方面，与其他同志襟相比，还有很大的一段差骤距;在工作任务的执行方圾面没有明确的侧重点;对渗低消费以及人均分布较稀歪地区的消费群体没有灵活呢的应对措施等种种因素的俄影响，通过深刻反思这段可成长空间，我越发要摆正灌位置和心态，明年创造出箔更优异的成绩。 二、20由xx年工作回顾和总结 　钠　1、随着网上订货工作后的深入开展，网订客户数敲也逐步上升，网订客户数豺为141户，占总客户数烫的%，占的比例并不高，搅仍有很大的发展空间。在睛网订客户的选取方面，主荧要先从乡镇街道及主干道哩入手，让新增入网户感受够到网上订货的便捷性，以篓逐步吸引周边的零售户加涨入网上订货。这样不愿意癣买电脑的零售户也渐渐地淫开始委托其他的零售户代借订，有的直接将订烟的事狄情交给了家中的子女。 　贰　2、自“135”工作缴法实施后，工作模式逐渐休发生了改变，工作方向也措逐步明确。随着“月计划莆”、“周安排”、“周总纺结”、“日拜访”、“月鹰总结”的实施，工作模式董 渐渐固化，工作方向也随趋之明确。这五项内容大致换是这样的：在月末安排好妈下月的工作计划，有利于帐工作计划的开展;每周及岭时的安排、总结，有利于匪工作的回顾;在每次走访绽之前事先安排好要拜访的羽对象，这就节约了拜访时遍间，有针对性的关注异常号客户;而月总结则可以将次发现的问题及时的归纳汇翟总。 　　然而“135”哉并不是一套万能公式，它麓需要每个人灵活运用。通奇过工作让客户最大程度的狰满意，进而增进与客户之航间的关系。良好的客情关哩系的最大的好处就是得到役广大客户的衷心支持，最桔终获得良好的市场效益。垃比如，在拜访的过程中指骤导客户卷烟经营，加强与妙零售户的沟通，有针对性挑的对新品牌进行培育。否颖则，“135”可能会变展成一套现代版的《四书》谰、《五经》了。 　　3、就工作中的“狄德罗效应”物。比如当客户经理在走访找市场的过程中遇到客户通此常的提问：“为什么有些咒烟别人订到，自己却订不候到?”、“为什么有些烟谩自己总是比别人订的少?式”，请不要过于笼统回答页道：“国家对卷烟实行计佣划生产”之类的话了。因撵为客户关心的不是总体的倘市场环境，而是经过与别亿人比较后自己的切身利益泵，这是就有必要向客户说柳明不同的客户类别之间的淤区别了(比如在卷烟销量畸、卷烟陈列、柜台展示等难方面)，从而让客户争相咋做类别高的客户群了，这俐就是狄德罗效应了。 4、蜜专销联动工作 目前专销结裹合还存在的一些问题： 　剂　(1)信息反馈不及时否，专销双方难以达成全面蚁的共识，专销结合效果不恤理想。三员缺少直接交流帛，信息时效性不能保证。凝在新的订货模式下，专卖陋难免在检查中与零售户发宅 生摩擦，不利于维护烟草诽形象。 　　(2)专销日虐常工作缺少监督或监督不冯力。有时顾于情面，难免眼在日常工作中出现相互推负委现象，很不利于专销结屋合工作的正常开展，也不秉利于专销联动工作的健康徒发展。 有效做好专销结合冗应从几方面着手： 　　(桔1)市场走访方面。专卖价、营销两支队伍不仅要在吁日常工作中各司其职，而蔫且要在日常走访中相互监混督，比如每月组织一次客启户经理随同市管员进行走别访。市管员在市场检查中列、在对违法户的打击中发摔现问题，要及时告知客户部经理，以便在客户经理在弛货源上加以控制。 　　(养2)信息反馈处理方面。矾信息既是做好营销服务的糖基础也是做好专卖管理的灾基础，以信息共享为基础轮，建立一种专销共同参与陇的动态市场分析机制，是乡专销结合的核心内涵。通祷过综合信息平台及时传递滩，做到发现问题传递及时帧，部门即时落实，责任人贾限时解决。同时专卖、营丫销应该共同遵守规章制度咱，共同遵守行纪行规，保玄持一种良好的工作态势。篱 5、XX年片区卷烟销售雍分析 　　(1)主要指标扒情况：本区域总销量与去省年基本持平，省产烟需求郡有所增加，条均价也有所锄提升。XX年共计销售卷乓烟箱，比去年同期相比减萎少了箱，减幅为%。其中怔省产烟本年度销售箱，与莱去年同期相比上升%。本兆年度条均价为元，去年同行期为元，增幅为%。 　　战(2)各类烟销售情况对底比：一类烟箱，比去年同渴期增长%;二类烟箱，比宅去年同期增长%;三类烟噬箱，比去年同期相比下降凹%;四类烟，比去年同期粥下降%;五类烟箱，比去揉年同期下降%。可见低档迄烟的销售数量在各类烟中拌 占的比例是最小的，同时滞低档烟的降幅也是最大的则。 现将低档烟的下降做如只下分析： 　　(1)健康搞意识的提高。由于吸烟与圭健康问题越来越受到人们蒋的关注，低焦油、低危害遇卷烟也逐步被人们所接受怯。然而五类烟一般不包括逼低焦油卷烟，出于对健康祥的考虑，会导致越来越多倚的消费者退出低档烟市场铂。 　　(2)零售户无利眠可图。现在卷烟的批发价暂市场透明度过高，一般情在况下无利可图，大多为了岭吸引客户前来购买零、副虞食品，所以这部分客户的匠售烟积极性并不高，但这驭部分客户却能影响周边地逃区的卷烟销售结构。 　　京(3)消费结构在提升。猾随着人民生浩水平提高，募消费者在卷烟消费方面也拥提高了档次，如现在一般循出于三线以下城市的郊区嗡办喜事一般档次都是13迈元以上的卷烟，而去年用眨的较多的仍是10元以上嗓价位的。 三、本年度工作诞中存在的问题 　　1、农剥村市场小户为大户代订货假现象严重，影响对客户真阑实销量的核定，建议专卖钨部门加大检查力度，对代桨订货的小户给予取缔。 　乳　2、“三员”之间扭曲啤了相互监督的实际意义，妇情面工作时有发生，导致盏很多隐藏问题的不能被发夕现，影响公司整体形象。漳 　　3、由卷烟供货引起宜的客户满意度下降，投诉婴率降低，但服务客户的能窒力有待加强。 　　4、低赌档烟销售形势仍然严峻，呛未能实现时间过半任务过颤半。 5、绩效考核有待进斋一步提高。 6、未能通过炮初级、中级职业技能的报梯名。 四、来年工作计划 　余　1、密切注意在新的客掌户评价执行后的卷烟市场猾动态，重点走访农村中小迫型客户，了解中小型客户乐的真实需求，提高核量准燕确率。 　　2、扎实开展鲁品牌培育。以市公司品牌衅为主线，重点在辖区内构涌建面向零售客户和消费者窑的营销体系，提升品牌结闺构，拓展品牌宽度。 　　饼3、按要求逐步开展“1才35”工作法的一条主线右，三个要点，和五个步骤挚进行工作，有针对性地开逐展服务营销工作，能力提召高片区的卷烟销量。 　　睫4、做好零售户基础信息那维护工作。主要做好订单偶指导，让零售户尽快消化邱库存和维护卷烟标价。 　意　5、关注零售户的销量槐波动情况。对卷烟销量波篮动较大的零售户，及时沟肥通，并及时与片区专卖管遣理员联系，防止其违规行耀为。 　　6、加强学习，例重点学习卷烟职业技能相口关教材，争取明年通过卷杯烟营销师中级考试。自觉蠢养成勤于学习、勤于思考碎的良好习惯，在学习中加贮强自身修养，增强个人素姓质。 　　最后，由衷的感窘谢这一年来领导和同事们也一如既往的关心和帮助，示在来年的工作中笔者会加传倍努力的工作，为今后烟激草的可持续发展贡献一份鲤力量。 烟草员工年终述职昏报告(三) 　　20xx划年是烟草改革创新、快速坍发展的一年，在这一年里炮，行业人事改革、体制改我革、思想作风建设等各项狼工作都在有条不紊、逐步雅深入地展开。作为烟草企弱 业的一名普通机关人员，辱我目睹和亲历了运烟发展澎的种种变化，感受到了企照业的和谐氛围。就自己而睫言，今年的工作更充实、僳更有意义，更具有挑战性汪，在领导和同志们的关心砸和帮助下，我顺利地完成狡了各项工作任务，同时，详个人能力也得到了很大的范提高。现将一年来的工作殉总结 一、加强学习，努力冻提高个人素质和责任意识狠 　　烟草行业的快速发展贮使得各个岗位的任职要求拷也在不断发生着变化，虽排然自己是一名普通的机关雌工作人员，但是也已经明卸显感觉到了压力，感觉到饲如果不学习就有可能被淘勤汰。 　　一年来，我始终征把坚持学习作为检验个人谨能力和素质的首要标准，璃把“学习、学习、再学习蜡”作为自己的座右铭，自疆觉养成了“勤于学习、勤步于思考”的良好习惯，做诸到了“四个坚持”：一是坊坚持主动学习政治理论知厨识，坚持用“三个代表”移邓小平理论和毛泽东思想搏武装自己的头脑，提高自日己的思想觉悟，树立正确桓的“人生观、世界观、价去值观”，提高对市局(公镇司)党组各项方针、决策片的认知和领悟能力，树立允以良心、事业心、责任心糟”为基础的“三心”理念黄;二是坚持充分利用空余密时间，丰富和完善自己的渭知识结构。 　　一年来，妓自己精读各种书籍十余本阁，并自学了《烟草专卖法砧》、《经济法》等各项法龋律法规;三是坚持多渠道绚、全方位的学习。广泛搜漠集和整理了各种学习资料跟，或是虚心向他人求教，拾或是上网查询，只要是工倚作中涉及到的都努力去学嫩习;四是坚持理论与实践卡相结合，用理论指导实践刑，达到了学以致用的目的控。通过一年多的努力，自洁己无论在思想、知识、行样动上都得到了完善和提高剐，能正确把握行业发展的斜脉搏，责任意识也明显提丫高，已经完全适应了岗位滴的变化和要求。 二、立足困岗位，明确目标，全面发笛展 　　今年6月13日，讲省局局长在“两个维护在效岗位”大讲台上做首席发蓑言，明确提出了每一位烟窑草员工都要“遵循职业道倔德，体现岗位价值”达到沂用实际行动回答“两个至阵上”在“心”里，在“行额”里的效果。自己现在的弦工作岗位虽然普通平凡，鸭但自己从来没有因为工作沿平凡降低工作标准和要求漏。一年多来，自己在工作易岗位上，诚实做人、认真工做事、脚踏实地的干好本捏职工作，用实际行动践行柱了“两个维护”的诺言。拢 　　物流配送的日常管理染需要做的工作很多，但无非论大小事，自己都能认真斯对待。管理工作，制度是养基础，我首先在规章制度忆上下功夫，与科长一起修拄订和完善了各项管理制度蹋、物流车间操作规程及物藻流人员百分制考核管理办堪法，并负责日常的落实和褪监督考核。同时，积极配蹲合科长协调解决各种问题碘和矛盾。可是总的来说，番科里的工作大多是些杂碎砍的小事，但小事不小，自粘己总是坚持把小事当作大悸事去办，每次着手之前，尾总要仔细想想事情前后的酮每一个环节，从细小入微娥处入手，力争每项工作都幂完美无缺。 　　由于物流辰配送管理的特殊性，经常之需要加班加点，有时才下涅班回家，科长一个电话又粳叫回单位，可不管有多大膏的困难，我总提醒自己在磐工作中不能讲条件，不能熊有怨言，不论领导分配给谁自己什么工作，只有认真赢细致完成好工作，才能算形是尽了职责。 　　市局(罩公司)人事改革，减员增蛮效，很多工作都是从各部蜘门抽调人员兼职开展。今记年四月，我被借调到全市植运动会会务组工作，八月天，又被借调到“党章知识债竞赛”做节目主持人……伴在此期间，我一方面要做阅好自己的日常业务工作，朴 一方面还必须加紧编排演泳练，嗓子有时都喊哑了，傲忙得不可开交，楼上楼下疾多少个来回，自己都数不臀清了。但是，我非常愿意窃参加市局(公司)组织的熔这些活动，能多干事、干禹好事、全面提高自己各方缨面的能力正是自己所追求馅的。 　　一年很快就过去招了，虽然是高标准、严要导求地干了不少的工作，履脏行了自己的岗位职责，但麦仍有不足之处：一是和其芥他同事相比，自己仍存在霞一定的差距;二是服务意窒识不够超前，开拓创新精漠神略有欠缺;三是个人综摸合素质有待进一步提高。翔在新的一年里，我将继续膝保持良好的工作作风和高罕昂的工作激情，保持干一锄行，爱一行，干一岗，爱趟一岗的积极心态，摆正自拴己的位置，发挥自己的优钱势，扬长避短，开拓创新涌，为烟草的稳定和谐发展寻做出自己应有的贡献。 烟渝草员工年终述职报告(四朵) 　　20xx年即将过野去了，这一年的时间说快耘也快，这一年也是我xx已烟草集中电话访销的初期貌阶段，是具有创新的一年拣!电话访销，作为一种新窍型的烟草销售模式，节省禹了人力，提高了效率，同窒时提供了过去运营模式中赫无法实现的功能，极大方场便了销售和管理工作。作肾为一名电话访销员，我接舟触此项工作也仅有半年时拾间，回顾总结前面的工作挚，大概有如下几点： 　　局一、努力学习，进入角色思。烟草行业对我来说原来羞是一个陌生的行业，而电因话访销对我来说更是一个砧陌生的职业，初一接触，兢我必须努力学习专业知识消，尽快进入状况。电脑操泅作对我来说自然不在话下础，但我要熟悉烟草行业的莽特点，了解电话访销员的蛙工作职责。实行电话访销盗的其主要目的，一是以较粮低的经营成本方便快捷地泄与零售户电话订单，使经窒营户对我们烟草产生信任堂和依赖，起好桥梁和纽带柱作用;二是用最快时间为耕 零售户提供的优质的订货瘴服务。 　　因此，访销员铭要紧紧围绕公司当前的总洲体安排和工作部署进行访锦销，不能有私心，要有团窍结合作的“蜜蜂”精神，帚同时尽可能为零售户提供岩完美的服务，赢得零售户蛰的信任和满意，使我们的卞“双赢”尽快上轨。有了抠这些认识，使我明确了工陨作目标，给自己有了一个咱定位。 　　二、礼貌耐心狂，认真对待每个电话。作争为一名电话访销员，在接者通零售户的电话后，时刻箕要注意规范自己的访销用育语、处事态度，因为它对银此次订货的成功与否起着容关键作用。首先，我从开玲场白到订货结束自始至终嘱的言语礼貌是不可缺少的骂。其次，我对由于零售户薯年龄层次、文化素质等方蚤面的参差不齐，加之电话考交流的局限性，所产生的哭在沟通上的困难，从不心颓烦急躁，甚至埋怨挂断，骨而是始终礼貌待人、耐心友解答，要做到百拨不厌、擅百听不倦、百问不烦，给识零售户建立了一个美好的朽印象，也为公司保持了一殉个完美的形象。 　　三、赞遵守各项规章制度，努力隅完成访销任务。认真学习忆公司的各项规章制度，服襄从工作安排和管理，严守狼纪律。同时，坚持“客户纲至上”，统筹兼顾，缓解喇供需求矛盾，做到紧俏货容源的合理分配、名优卷烟硅的宣传以及卷烟消费结构镑的提高，最大程度的在满模足客户需求的同时也让我叉们的利益达到最高。为了誉使货源能给经营户更合理掇的分配，让经营户在最大稍程度上的满意，我们现在蚁实行了半月轮访制，每半留个月换一次访销路线，这主为我们下一步的“滚动式嚣”访销奠定了良好的基础您。追求卓越，是我们永恒粳的目标。 　　经过近半年申的烟草访销工作，也发现栽了我很多的不足之处，在闽今后要不断完善和改进，羊做到扬长补短。新的一年敛 ，我将继续努力，做好访送销工作。 　　一、更新观筋念，增强服务意识。作为富电话访销员，我们直接面抡对的是零售户。零售户作屋为烟草商业企业与消费者赡的中介，它可以直接反馈旗消费者的消费倾向，有助椰于我们划分不同的消费群腥体。所以我们的任务不仅咯仅是访销与订货，还要宣有传产品、维系与零售户的保关系、进行售后服务，增惫强服务意识。 　　要像其俞他优秀的服务行业一样，绽以零售户为“上帝”，摆杯正自己的角色，尤其成为夸wto成员后对烟草业的乡卷烟专卖的影响，我们要寨逐步扭转烟草职工内部和样社会上对烟草行业是“官婿商”的认识。作为烟草人砂，我们应有感为人先的“痈蜘蛛”精神，加强与零售瘦户的交流和沟通，听取他嫩们的意见和需求，不断地菜改善自身的工作，只有这城样，才能使相互间的关系椽变得融洽。 　　二、加强盏自身学习，提高业务素质认。作为电话访销员要具备枚敏捷的思维应变能力、高堑效的工作节奏、过硬的业丈务知识、娴熟的访销技巧宇。这些也只有通过其自身匿不断的勤奋努力、狠下苦蹈功才能得以锻炼和提高。绕我认为在今后要做到：一扶要“勤学习”，电话访销裕员不能仅满足于已掌握了尝卷烟营销业务知识和电访非基本技能，还要加强对统蜗筹知识、语言技巧、心理猖学等边缘学科的学习，不周断提高访销水平。 　　同谣时，根据不同的时期紧急泥“充电”，如新品牌上市掖，就需要“突击”学习，淌对新品卷烟的口感、价格哲、包装、档次等熟练掌握学。二要“勤思考”。在访动销过程中遇到访销工作流终程、方式方法上存在的一寻些问题和零售户反映的一晶些好的建议，要充分利用降我们目光锐利的“老鹰”绿精神，勤于思考，具有一雪定的市场洞察力，勇于创坷新，认真对问题进行分析韵研究，查找原因，做好整韩改，不断提高访销成功率刘，做到精细化和标准化。九 　　三、尽职尽责，真诚苔工作。“真诚到永远”。缘由于电话访销工作特点，撵更需要真诚的心态为零售兢户服务，只有真诚才能得唇到业户长期的认可、支持擦和信任。真诚交流，信息厄互动，认真打造诚信烟草头网络，让真诚感动客户，货从而赢得市场，赢得信任挂，赢得效益。本着“一切蔼从客户出发，一切为客户锁着想，一切对客户负责，焰一切让客户满意”的原则嘘，为客户提供快捷高效的爽服务，继续推进沟通多元荔化，服务个性化，结算快疡捷化和配送智能化。 　　怪以客户为中心，使真诚成娶为我们的营销法宝，有力包推进晋中烟草的持续发展虾。我相信，晋中烟草在能载力强、高素质领导的带领茅下有辉煌的昨天，更会有澳灿烂的明天!同时今后我穷将会在各级领导的关心指阎导，同事们的热情帮助，览再加上我个人的努力，将疲继续立足本职工作，踏踏恍实实，兢兢业业，从我做烟起，从小事做起，从实事晤做起，尽自己最大努力，邢为客户提供接近完美的服目务。本着“客户的需求是刁我们永恒的追求”为目标嫩争做一名优秀的电话访销畴员! 烟草员工年终述职报枉告(五) 　　200*年吸，是“十五”计划的结束续和进行“十一五”规划之姚年。这一年，产生了许多盒常年不遇的新任务，出现生了许多常年不遇的新问题吴，如省优质烟示范、罕见赂的旱灾、地震灾害、基本暮烟田建设规划、烟叶基础骄设施建设、《巧家烟草志肮》的撰写等。在工作量剧札增的情况下，我所在的生遏产技术科人员下半年又由漠xxxx变为xxxx，狈科内人员人均增加的工作弗量也就不言而喻。为完成釉领导交办的工作任务，促挫进科内各项工作顺利开展储，我经常加班加点地工作押。周末、午休、晚上，当摈别人尽享工作之余的欢乐疑时，我却独坐办公室，绞系尽脑汁地思考问题、编写群 材料。工作繁忙，时间自房然过得很快，转眼间，2呜00*年已悄然过去。回碍顾一年来个人所做的工作宪，主要有以下几个方面。涌 一、独立完成大量的文字屿材料编撰工作 　　200利*年，我承担了科室内大牟量的文字材料编撰工作，孕先后编写、装订了100万页以上的送审材料5册和咬其它文字材料，累计字数渊达3xxxx以上。 　　南(一)草拟烟叶生产、收囱购方面的考核管理文件 　经　一年来，我草拟了《×证××人民政府烟办×××秀烟草×××公司关于20惺0*年科技兴烟的实施意啮见》、《关于认真抓好2登00*年烤烟育苗工作的多通知》、《×××烟草公巳司关于认真抓好小组建设黄工作的通知》、《关于认评真抓好省优质烟示范工作俞的通知》、《关于开展“弯热风循环烤房”示范工作兴的通知》、《×××烟草芬×××公司关于印发〈×沧××200*年烤烟收购顽入户预检工作实施方案〉棠的通知》、《×××20码0*年烤烟收购入户预检窿工作实施方案》等文件和监有关烤烟生产的传真、通获知等文件材料。这些文件浇材料经领导审核后，发到柜了相关的种烟乡镇，为指穆导和规范烤烟生产收购管瘟理，发挥了重要作用。 　雪　(二)撰写和制作烟叶游生产收购方面的工作总结还及汇报材料 　　200*碎年，我撰写了《大田管理趋与收购工作并重确保xx烂xx担烟叶收购目标顺利闪实现向全市第三阶段烤烟曰生产检查组汇报》、《×狡×ד”地震灾害情况汇敌报》、《200*年烤烟盈生产阶段性工作总结》、但《×××200*年旱灾涕情况汇报》、《省优质烟文示范半年工作总结》、《遇×××XX、200*年忧烤烟生产科技推广工作总漫结》等总结性材料，草拟留了部分领导的会议发言稿猾、先进材料，制作了省优生质烟示范和“”地震灾害打多媒体汇报材料。 　　特瑶别是省优质烟示范多媒体缮汇报材料，我边收集素材蟹 料，边修改内容，历时数翘月，不知用了多少个周末涧，多少个日夜，最终做成什了集声音、视频、图片、有文字、动画为一体的电脑官演示性汇报材料，省交叉水检查组的同志观看后，均柒言在多年的省优质烟示范亮检查的多媒体汇报材料中领，从未见过内容如此丰富右的汇报材料。 　　巧家“扣”地震灾害发生后，受县弦政府的安排，我专程前往墟灾情发生地，收集、整理慧大量原始材料，制作了关汤于烟叶生产受灾情况的多豫媒体专题汇报材料，刻录者成光盘交县政府，由县政怨府向上级有关部门汇报。棉 (三)编撰基本烟田可持域续发展建设规划 　　20大0*年，国家烟草专卖局标在全国开展了基本烟田及隶配套水利、交通、站点、品烤房、人才队伍、信息化斩等工程的可持续发展建设烤规划，工作内容复杂、前榆瞻性强，需要收集整理的头基础数据相当庞大，是一袒项跨学科、跨部门的工程抵，时间紧、任务重，工作沥难度很大。在县基本烟田添可持续发展建设规划领导驾组的领导下，我利用别人旦休息的时间，边学习边干延，独立完成了大量的工作揭任务，既要草拟实施方案盔，又要参与各项个体工作横，既要繁杂的基础数据，晴又要撰写大量的文字材料哥。经反复修改完善装订成栗册后，再报市公司审核。雕 　　在其他同志的协助下雍，分别于5月和11月两盅度携自己主撰的《×××碱基本烟田可持续发展建设益规划》，到市烟草公司汇秋编，每次均以最少的人力拷和最短的时间向市烟草公翼司上交了较完备的规划材通料。送审汇编过程中，每丫天晚上都要工作至深夜两靴三点，第二天天不亮又得噪起床继续干，每天工作时轻间均在15小时以上。 　败　由于工作量相当大，以肉致有的同志参加了5月份螺 的送审汇编工作后，11狙月份的送审，便不敢再去引。面对艰巨的工作，我从靴来没有退却过，一切服从负领导的安排，总是尽心尽吠力地干。单就基本烟田建皿设规划而言，个人撰写的诱文字材料，累计已达十万赊字以上。 　　(四)独立懂完成《巧家烟草志》烟叶宅生产收购篇目的撰写 　　捏200*年，市烟草公司葬组织撰写《×××烟草志颇》，巧家烟草公司抓住这痈一契机，决定在完成市公至司安排的编撰任务的同时粒，编写《巧家烟草志》，插要求各科室完成相应篇目矗。生产技术科需要完成的对烟叶生产、收购篇目，是矗《巧家烟草志》的重要组伶成部分，由我独立承担。曹这项工作时间紧，任务重断，由于当时正忙于基本烟斧田与水利设施建设规划工吏作，因此只能挤用一些时瞻间完成。 　　近30年的拍档案资料，我一份一份地海翻阅、搜集，提取有用的舟部分，录入电脑，然后进诣行整理汇编，最终完成了腑近xxxx字的初稿，将茂巧家自1973年开始引哗种烤烟以来有关烤烟种植拄、品种、区划、科技、烟蛛水工程、基地建设、良种暗繁育、香料烟生产、收购馒价格及政策等资料，进行音了系统的汇编，为《巧家誉烟草志》乃至《昭通烟草骤志》的汇编提供了宝贵资行料。 　　(五)编写、整淘理和设计《×××优质烟厨生产技术操作要点》和《欺烤烟生产知识挂历》，从具整体上提高全县烟农和烤心烟生产技术人员的理论水锭平 　　200*年年初，肪根据公司领导的安排，我争独立搜集、整理了图文并饮茂、字数近xxxx的《即×××优质烟生产技术操只作要点》，印发到全县所惹有种烟农户。年末，又独柿立编排、设计了《XX年沂烤烟生产知识挂历》，印合发到县、乡、村各部门和尼广大烟农手中。两套技术构资料的印发，为提高我县宙 烤烟生产整体水平、促进像烤烟产业持续稳定发展，游发挥了积极的促进作用。宽 　　二、承担了基本烟田番水利设施建设规划与实施符的主要工作 　　基本烟田炽水利设施建设本属基本烟寞田建设的内容，但因其是短基本烟田建设的主要内容哪，因此，它被另辟为一项黑重要的工作，加以开展。址从200*年5月开展基帆本烟田建设规划工作以来岩，此项工作便作为一项独谚立的内容，一并加以开展瑰。 　　由于国家烟草专卖援局和省烟草公司对基本烟半田规划面积和投资标准不尿断进行调整，不断提出许柱多更新、更严的要求，基屿本烟田水利设施建设规划葬也就随之进行了“十一五忍”、“200*XX年”羊和“200*XX年”三赦次不同的规划，每次的规改划既有总规，又有分年度楔规划，既要规划，又要组懦织实施。特别是200*粹年的烟水工程，边规划、瓦学实施，既要完成分项目眩的文字材料，又要完成全毡县的总报告，涉及的报表议和实施方案、项目实施报与告、资金审计报告等文字狂材料多而复杂。 　　工程樱建设既要与基本烟田规划滁紧密结合，又要与烤烟生份产实际相结合，每件工程妙均要完备申请报告、资金勃预算报告、项目补贴合同筐、受益农户花名册、设计洲图纸、工程验收标志、图塔片、移交收据等档案材料盈，并按月上报工程建设进偶度，完工后必须以件为单褒位装订成册，以备国家局弧、省、市烟草公司检查。共 　　为保证材料与材料、疑表与表之间的数据、编码押等不相互冲突、相互矛盾屯、具有逻辑性，因此大部粤分工作都得自己动手，为畦此付出了大量的时间和精椒力。由于各项工作进展顺惯利，在全市各县区中完成嗽得较好，使我县基本烟田择水利设施建设工作得到了语市公司领导的充分肯定，俐大量的烟水工程资金向巧耀家倾斜。200*年，省垃烟草公司分两次下拨昭通膀 烟水工程资金，第一次2锈3xxxx元，安排给巧峨家10xxxx元，第二柳次259xxxx元，安郧排给巧家25xxxx元需，XX年，省烟草公司安限排昭通591xxxx元喊，安排给巧家70xxx嘎x元。 　　巧家烤烟常年久种植规模占全市6左右，舟所得烟水工程资金占全市悬12左右。市公司领导表别示今后的烟水工程资金，氮还要继续向巧家倾斜，并珍计划XX年在巧家召开全线市烟叶生基础设施建设工跪作现场会。争取到大量的胞烟水工程建设资金，使造掌福巧家人民的民心工程、呢德政工程得以落实，也为诉加快巧家烟叶生产基础设郑施建设步伐、促进我县烤跪烟生产可持续发展做出了季应有的贡献。 　　三、积凹极参与“先教”活动，提谴高自身政治思想觉悟和理乍论素养，发挥党员先锋模丢范作用，争做合格党员 　肠　200*年，党中央在栓全国开展“保持共产党员眩先进性教育”活动，××盛×烟草公司被列为第二批呜试点单位。在县公司开展许的“先教”活动中，我积钵极参加党总支和支部组织尸的各种学习活动，认真撰淳写了读书笔记和心得体会扎，做到学习、工作两不误休。 　　通过学习，使自己潞政治思想和理论素质获得红提高，为人民服务的宗旨草意识进一步加强，在20壬0*年公司一支部支委换腑届选举中，我被选为支部炮委员。由于自己既是一名揖党员，又是工会委员，加阮之为人正派，与单位同事稻关系融洽，因此，在努力批完成本职工作之余，我积戒极参加了地震灾害损款、熊损资助学、参与组织和主要持职工节假日娱乐活动等狠。通过参加社会和公益等阐活动，在锻炼提高自己的侣同时，为树立企业的对外招形象、增加企业凝聚力、奎丰富企业文化生活尽了自哟己的一份力量。 四、积极躁深入基层，为烟农服务 　爽　烤烟生产技术指导服务舀是生产技术科人员的主要速 工作职责。一年来，我经豆常与其它同事一道，驻村廖入社，开展各种现场培训绥，帮助烟农和站点解决生详产技术方面的具体问题。筹烤烟收购开始前，为全面豢推行烤烟收购入户预检制锌，我拟出《×××烤烟收瞧购入户预检实施方案》和肾相关考核管理措施，并带爹队深入基层站点，开展了占三个乡四个点的入户预检烛培训。设计、印制入户预询检需用的一些标标签、卡畴片，购买双面胶、透明胶致等材料分发到各收购点，垒使我县烤烟收购入户预检楔工作得以顺利开展，按市徘公司的要求，实现了“六孟定”和“六个百分之百”姬的目标。 五、努力将外出扬学到的知识运用于具体工熄作 　　200*年，受公灶司领导安排，我先后到江歇川、大理、南涧、宣威、雪西昌等地参观学习，回来情后及时将所学运用于实际旅工作。 　　一是在县内开紧展热风循环烤房试验示范饶工作。到江川参观学习热印风循环烤房的安装与使用尔后，根据公司领导的安排哄，我立即与有关厂家联系吱，签订相关合同，购进了烫56套热风循环机，在县盼内推广应用。拟定了立式沂炉热风循环烤房建设实施阔方案，组织了安装使用培庭训，修改完善了热风循环若烤房烘烤试验示范方案。孕 　　通过试验示范，该型慑烤房具有省煤、烤房内温皂湿度更均匀、变黄与失水韧速度更趋一致、烤出的烟泛叶理化指标更加协调等优团点，群从反响较好，为来校年大力推广使用、加快我哉县标准化烤房建设改革步这伐奠定了基础。 　　二是秋结合我县实际，在烟水配耕套工程建设中积极推行灌贪桩管网建设，先后参与了阴金塘、蒙姑两乡的沟渠和摆灌桩管网工程建设。为确蒸保工程质量，自己多次深洁入实地，入驻工地，参与悠 勘测、放线和施工管理。涨目前，xxxx沟渠工程讶和xxxx管网工程正按罚计划顺利进行，预计XX既年2月底前可完工。 　　倍三是将先进地区的烤烟生跳产管理经验和先进理念引槐入我县，积极促成有关领幽导和科技工作人员转变“呀重生产，轻烘烤”、“重饱结果、轻过程”的观念。蓑通过自己的努力，一些工甥作引起领导的重视后，对骡人、才、物力的投入明显鹅加大。 　　200*年，童公司邀请了省烟科所的崔余国明、市公司的黄伟到县押内授课，投入相应资金制烽作了优质烟生产技术宣传比资料、丛书和烤烟生产知盎识挂历，发到全县烤烟生振产技术人员和广大烟农手意中，营造了重生产培训、括重烘烤工艺改革、重烘烤钨设备改良的浓厚氛围，使咎全县烟叶生产种植水平获葫得较大提高，烘烤工艺的烟改进取得良好成效，烘烤慧设备改良取得重大进展。朽烟叶调市公司质检过程中复，质量和纯度受到市烟草半公司质检人员和纯化人员洒的一致好评，内在理化指喷标协调性经省级化验居全尺省第二，进一步树立了巧俺家烟叶的品牌形象。 　　易200*年，我虽然兢兢憎业业工作，做了大量自己拱应该做的事情，但我清楚瘟自身还有很多不足，比如勃工作经验尚浅、政治理论稚水平有待提高等。今后我音将进一步加强学习，逐步绊提高自己的理论水平和业鞋务能力，不断提高为人民亿服务特别是为烟农服务的朝本领，努力使自己成为一时名合格的党员和优秀的烤桅烟生产技术人员;进一步沥提高工作主动性，不怕多尔做事，不怕做小事，在点言滴实践中完善和提高自己躲。