三级经理述职报告 8页

述职报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好。2014年3月底我任职崇信县公司副总经理职务以来，在分公司及县公司燕总的正确领导以及县公司全体员工的辛勤努力下，认真落实分公司各项工作安排，协助县公司总经理确保各项业务健康发展。下面，我就14年工作情况和15年工作计划向各位领导与代表进行简要汇报、不妥之处，请批评指正。第一部分2014年工作回顾一、市场经营方面以“巩固和提升份额”为导向，紧抓存量、流量、4G业务发展为主线，从以下几个方面开展工作。1、以分公司年初工作会精神为指导，尽快熟悉新的岗位和市场环境。面对激烈竞争，增强忧患意识，以全年经营业绩任务为目标，认清自身优势，增强员工发展信心，确保各项工作有效落实。2、扎实开展现场营销，抢夺农村市场份额一是强化对片区的支撑，常态化抽调后台人员下片区开展集市营销和进村营销，及时掌握竞争对手动态，采取应对措施。二是激发农村社会渠道动力，通过开展农村社会渠道规模拓展竞赛，帮助渠道对比竞争对手发展 情况，增强社会渠道紧迫感。三是利用进村集市营销，大力发展村网，增强对农村客户的保有，目前村网客户到达12500户，农村客户村网渗透率达到39%。四是与社会渠道联合，利用渠道资源在竞争激烈区域开展以旧换新，有效应对竞争对手极端政策。3、多渠道提升终端销量一是利用分公司多次组织的终端订货会，提前对社会渠道、合作卖场进行走访，教会渠道如何通过业务融合营销提高收益并增加订货量。二是针对竞争对手协议到期、4G开通区域集团单位，开展以终端销售为主的整体挖转。三是加大手机卖场的收编，共收编公开卖场3家，同时加强对引商入柜的管控。全年完成终端销售12300部，进度列全市第二位。4、存量保有方面持续强化自营、社会渠道对存量客户的重视，通过竞赛考核和培训，帮助渠道算账，对比办理存量活动与单纯新入网酬金，提高会渠道对存量用户保有意识。定期提取存量客户清单，开展外呼营销，有针对性开展保有，利用系统存量客户标签，引导社会渠道触点保有。5、数据业务发展一是通过自营厅及三支队伍持续性开展各类流量目标用户清单外呼营销，精准推广流量类业务。二是对社会渠道加强酬金引导，将数据业务酬金整理打印下发，教会推荐方法，通过对比数据业务发展较好的渠道酬金，激发落后渠道 的积极性。三是牵头对工矿企业宽带建设进行洽谈，完成新窑煤矿宿舍有线宽带和家属楼CPE建设，拓展工矿企业市场。二、集团客户方面一是紧抓重点产品发展，带队走访重点学校、幼儿园，利用4G终端、话费政策开展校讯通专项营销，新增校讯通2390户，校讯通学校覆盖率90%，收费用户覆盖率28.2%。积极配合跟进政务外网项目的实施，加大在校园市场、中小企业、工程市场专线的洽谈，牵头完成6家专线、IMS协议签订。二是开展集团单位整体挖转、保有营销。先后与新安煤矿、建设局、工商局、部分乡政府开展终端整体捆绑合作，大力发展集团统付业务，统付语音收入完成全年任务182%。与19家单位开展了整集团终端、话费合作，有效捆绑重点集团客户。三、纪检监察及工会工作强化职工小家的建设，进一步扩大了职工活动室，增加活动器材，提高职工餐厅饭菜质量，提高员工满意度。完善片区“四小”的建设。对于员工结婚、生育、家庭突发事件等，充分给予关心关爱，在物质、人员、请假方面给予充分保障。切实加强民主管理与民主监督，按照分公司要求落实“三重一大”工作，严格执行省市公司廉洁从业相关规定， 自觉抵制“四风”问题，加强管理人员、重点岗位员工廉洁自律教育。本人在其他企业或单无任职兼职情况。第二部分存在的不足总结一年来的工作，还存在多方面的不足，主要有：（一）在应对新的竞争形势、新问题方面，开展工作的创新性和灵活性不足。统筹安排工作的能力不足，同时对各项工作的督促、执行方面抓的不细，存在落实不到位的情况。（二）整体渠道效能不高，渠道对转型发展的执行不到位，在新业务、流量、圈子产品方面的推荐能力有待提高。（三）整体存量客户保有率较低，收入保有率下降明显。针对以上问题，在后期的工作中，一是加强与营销一线的沟通，从面向客户的营销触点中找问题、找方法；紧抓业务发展、过程管控、检查稽核、短板提升环节，形成一套行之有效的闭环管理流程和工作方法。二是采取常态化渠道竞赛，安排业务主管对社会渠道一对一承包帮扶，提高社会渠道效能，通过多方位竞赛考核淘汰部分无法适应转型发展的渠道，引入一批有竞争力的渠道。三是加大各项保有活动在全渠道的推广，培养一线推广活动的能力和习惯，提升客户粘性。第三部分2015年工作打算针对自身和工作中存在的问题及目前竞争环境，在 2015年的工作中，我将加倍努力，不断改进和提高，现简要汇报2015年工作思路。市场经营方面1、全面做好2015年岁末年初营销活动做好业务培训工作，加大广告宣传力度和对渠道的支撑。开展岁末年初社会渠道竞赛。常态化开展现场督导和现场驻点营业，让每一个渠道都动起来。2、持续推进规模和份额提升工作。一是提升片区能力，加强片区经理对区域内经营情况的关注、稽核和督促，对片区基础管理工作进行完善。二是注重集市、进村营销效果，将片区直销与社会渠道资源结合，开展互补的宣传营销工作。三是进一步对村网客户精耕细作，提升活跃村网客户占比，将村网活跃率由目前28%提升至60%，完成4000户沉默村网客户的活跃。四是加大农村CPE和城区有线宽带的谈点建设，计划新建CPE热点至少20处，发展CPE用户600户，尽快完成梅苑新村、幸福家园等在建小区的开通，新建至少6家小区宽带，发展宽带用户400户。五是通过反复培训和业务管理人员现场驻点营业，让渠道切实感受到收益变化，激发渠道主动性。3、以提升数据业务收入和手机上网收入两项短板为目标，多渠道提升4G流量业务发展。以自有和第三方手机应用为载体，推广免费软件下载服务，提升客户的流量消费。 通过营业触点和清单外呼两个途径持续加强对传统业务的搭载和营销。4、渠道提升在社会渠道形成常态化的引入退出机制。进一步加大渠道的管理考核，计划今年在城区西区、新窑、五举、黄寨新增社会渠道，引入竞争，对部分效能低下渠道进行淘汰。下大力气对农村及城区末梢渠道进行逐一走访，逐步完成至少30家末沉默梢渠道的替换。5、4G终端销售一是加快手机卖场的收编。二是对引商入柜合作商，严格按照月度任务完成情况兑现房租减免，提高4G终端销售在社会渠道竞赛中的比重，定期组织终端订货会。三是常态化利用299等低端4G终端开展集市、进村营销。四是做好终端“以旧换新”活动，开展“以旧换新”为主题的炒店、节日营销。6、服务工作一是做好一线的业务培训工作，提升业务水平，降低投诉率。二是实施满意度短信评优短板提升工作。三是加大电子渠道的宣传推广，培养用户使用习惯。四是严控、严考服务态度、业务差错类投诉，实行发现一起考核一起。五是抓好实名制工作的监督检查。 7、片区集客工作由我牵头带领片区经理对片区集团客户进行走访，开展保有和异网挖转营销工作，定期开展进集团营销服务。对乡镇聚类建立详实基础资料，开展异网挖转营销。二、工程建设方面一是尽快完成4G三期工程建设和4G二期增补缓建工程。对城区弱覆盖区域、工矿企业、农村高话务区域进行4G网络重点覆盖。对商场、重要集团单位、新建高层小区加强室内分布和小区分布建设。二是重视4G网络优化，建成一处优化一处。三是加大城区、乡镇街道的管道杆路建设，保障专线、宽带业务发展。四是加强对代维单位的管理，加强汛期、雨雪天气事故的防范。三、工会工作认真落实分公司工会各项工作，从激发员工正能量出发，切实发挥工会"推动发展、服务员工、促进和谐"的作用。进一步加强职工小家、职工小小家建设，开展丰富多样的文化活动，帮助解决员工遇到困难和问题。继续加大纪检监察与反腐倡廉工作，贯彻党风廉政建设责任制，做好宣传工作。2015年，我将认真总结过去一年工作中的经验和不足，在新的竞争形势和市场环境下，一切工作以业务发展和管理提升为中心，认清形势，强化责任意识，在分公司的正确领导下，与县公司全体员工一 ，同心同德，坚定信心，以创新、务实的工作作风砥砺奋进，推动公司发展再上新台阶。谢谢大家