有线电视网络技术人员述职报告 9页

有线电视网络技术人员述职报告这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。一骜、抓安全传输，保信号畅通去年以来，特别是去年3月闳5日*发生“法轮功”插播憝反动邪教宣传后，网络的安阔全传输形势十分严峻。为确ù保网络传输的绝对安全，在珙上级的统一部署下，本人组粟织人员每天不间断地对线路大进行巡查，实行由网络中心ゼ主要人员和各站站长组成的疃24小时应急值班制度，及郸时处置各类突出事件，同时芘还制订了“应急处置预案”赚，并二次组织中心应急小分蒺队和各站维护人员，按照预仁案要求进行“演练”，提高了快速反应能力和处置突出左事件的能力。确保了国庆节、江泽民主席访美和党的“聊十六大”召开这三大“重要觅播出保证期”的传输安全，饮使党和政府的声音安全、畅崂通地传送到千家万户。 二裘、抓机制创新，激内部活力钍近年来，网络中心在机制榱创新方面迈出了扎实有效的瑷步伐，我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年耄又有新的更大的动作。去年Ε7月份，本人大胆提出精简抡方案，将原第一、第二、第铭三有线电视站合并、精简为搀维护部和营业部，方案很快μ被采纳。通过合并精简，使议管理环节减少，效率得到提ょ高。在人事改革方面，我墓们继续深化并不断推进，三站合并为二部后，我们对新￡设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度，有︴效激活了人才资源，使不少炖优秀人才脱颖而出，走上了澎管理岗位。与此同时，为臭优化人员结构，本人又在二如部全体员工中进行“双向选嚅择”的试点工作，经过二轮的双向选择，最终有二位员蜮工因落聘而被下岗解聘。这丑种敢于碰硬的人事制度改革给在员工中引起很大震动和反响，也有效调动了广大员工睇的工作热情和工作积极性。慎三、抓内外管理，促经济丶效益管理出效益，管理也镑是生产力。对内，规范各项铭工作规程，建立健全各项规章制度，做到管理有章可循彰，努力向管理要效益，注重瞀成本核算，正确处理投入和 产出的关系，使各项费用支出有了大幅度的减少。对外俏，强化网络管理力度，不断帼提高收视费收费率。一方面┺我们大力宣传有线电视管理芯规定，提高客户的缴费意识；另一方面对偷接、拒缴收鸬视费的行为进行严厉查处，鲁该追缴就追缴，该中止信号娜就中止信号，使收费率有明Ｔ显提高。在抓管理过程中，锈本人能做到以身作则，带头坻遵守规章制度，严格管理，缁奖罚分明，对违反规章制度←的人和事，敢于坚持原则，圜敢于碰硬，敢于承担责任，囊决不手软。该批评的就批评泸，该承担责任的就承担责任皎。如本月12日，营业部热线电话值班人员在接话中，腋违反《首问责任制》和《优质服务规范》的规定，在从鹞速处罚当事人的同时，本人眷勇于承担管理责任，主动扣铌除自己奖金200元。由于舒管理严格，使正气得到弘扬曜，取得明显成效。三、抓玫优质服务,树行业形象有辗线电视网络作为窗口服务行仂业，其服务质量优劣，直接鹞关系到广电的形象。为此，ａ本人致力于服务质量的提高铌，积极明确和落实首问责任弈制、维修承诺制。同时在员拆工中积极开展职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业拈爱岗，使服务质量有了较明显的改善。四、抓思想工撷作，鼓各方斗志应该说，ゑ这二年多网络中心的各项改菥革力度比较大，特别是机构哂改革和人事制度改革的配套当 实施，加上机构的重新设置腠，职能的重新划分，分配机刂制的重新调整，管理人员的浍重新竞聘等，使改革的涉及Щ面很广。特别是去年9月3虼0日，市委、市政府决定将闭鹿城、瓯海、龙湾三个区有醢线网络划归网络中心管理后拱，员工思想波动很大，这就使得思想政治工作的任务显施得尤为繁重。为此，作为市楹广电局机关党委委员、台党晶总支委员兼党支部书记，本人注重思想政治工作，积极大协助党组织积极做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理忤顺了员工的思想情绪。由于号坚持思想领先，讲道理、摆腿事实，使员工对各项改革措冫施，不但理解和支持，而且疗积极参与，这几年，多项改屹革措施的出台，没有出现大棱的思想波动，确保了各项改照革的顺利实施。五、诚实绢做人，干净办事作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是比较精类简的，具体负责日常管理的佩人员现增加到5人（原仅为檎3人），而作为一个窗口服茫务的行业，下面毕竟有二十钚个电视站几百号人，且管理哇范围涉及整个市区，直接用招户达32万之多，各种事情办可以说是应接不暇。在人手氅少，工作量大的情况下，本リ人没有丝毫怨言，从不把困邋难推向台里，而是想方设法（自我消化。努力调动部门人给员的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作。作为网络中拽心负责人，并不算什么官，淆 但作为一名管理者，本人在陡工作中能保持清醒头脑，做胝到廉洁自律，对可能影响工晓作的吃请从来不参与，更没有利用岗位之便谋取私利。宗二年来，在上级部门和领范导的直接帮助、支持下，本褚人强化内部管理，大胆改革舁，经过全体员工的共同努力逍，使中心的各项工作有了新谍的起色。去年中心总收入达铱2695万元，比上年同期叱增长了4.1%，其中收视コ费收入比上年同期增长6.跺7%，今年事业总收入达3芘008万元，比上年同期又笞增长11.61%，其中收姘视费收入2413万元，比溴上年同期增长4.2%，创境下历史最好记录。存在不驷足一、深入第一线不够。澎对于工作，虽然本人是尽心提尽责，记得刚来网络中心时噤，本人下电视站调查了解，愫到维修现场、收费现场较多枚，也了解到不少来自一线员け工和用户的情况和心声。但后来下一线的次数逐渐变少帜了，总觉得自己这里人手少拳，工作忙而难以抽身。特别戕是对一些员工和用户反映比粞较强烈的热点问题，如员工普遍关注的编制问题，本人祝总觉得这是政策上的问题，チ尽管也时常向上级领导反映，但平时向员工宣传不多，卦解释不够；双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼孝貌问题等等，虽然也经常强餍调这些事情，但就我个人来ゥ说，对这些还是重视不够，寸调研不深，思考不透。同时氲，联系群众不够深入。有时俳下电视站跟管理人员接触较 飞多，与一般员工交流就比较┎少，使广大员工的建议和呼辄声很难全面了解和掌握，从槊一定程度上影响了员工的工玻作积极性和热情。二、工蘖作方式、方法比较简单。这埚几年，工作可谓千头万绪，苘要求处理和解决的问题很多掾，在这种情况下，本人有时烬处理问题比较简单，特别是戥遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾谒气也就容易暴躁，得理不让腆人，最终伤了不少同事的感塄情，得罪了不少人，使一些时工作事倍功半。在要求下撸属方面，有时往往是布置任坭务多，要求比较严，而体谅旒下属较少，谈心、思想交流贷也不够。三、工作热情有ん所下降。应该说，刚到网络中心时，本人工作热情比较情高，也较为自觉主动。但随竣着时间的推移，也自觉不自瘙觉地产生了一些活思想，主擒要表现出工作热情有所下降絷，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没臆能很好地发挥出来，有时也骇会产生干多干少一个样的不裼健康想法。同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得界多一事不如少一事，事情干得越多，管得越严，得罪人盛越多，压力越大，对立面就镝会越多，群众关系就会越难呲处理，还不如那些老好人过得潇洒、自在。 今后打算⌒一、以改革为核心。改革盐是我们时代的主旋律，有线ぬ电视作为融高科技于一体的侏朝阳事业，其发展可谓是日啐新月异，昨天的成就很难成椋为今天的辉煌。今年又是国辖家广电总局确定的“网络发蕖展年”。为此，我们要紧紧吠捕捉当今有线电视的发展趋皂势和最新动态，立足改革，喝抓住机遇，加快发展。改革腐是网络的出路所在，要充分洵发挥现有网络资源的优势，祷盘活资产，不断提升网络的现有价值，努力把有线网络臊事业做强做大。同时，要深绊化人事制度改革，特别是要坝改革用工形式，破除陈旧观胄念，采用双向选择、竞聘上岗、聘用上岗等多种用工形研式，坚决改变人浮于事，效溆率低下的现象。二、以规令范管理为依托。要全面理顺匮划转各有线电视站的各种关盟系，在确保稳定的前提下，挂加大各项改革力度，规范基贺础管理，建立适应市场经济卷规律，符合精简、高效要求拨的新的管理体制和运行机制瓴。同时，要完善和制定一系悛列规章制度，使管理更加规铬范、更加一致。做到用制度锻去管理人，用制度去约束人肼。三、以提高服务质量为坷宗旨。有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象皙。只有提供良好的服务，才啮能够不断增加用户对我们的苜信任，进而才会具有市场竞皆争力。针对目前实际存在的隰 优质服务、快速反应、文明佬礼貌等方面的问题，本人还庑要下大力气解决，抓好这方面的工作。有句话说的好：桶“千好万好不如用户说好，浓金奖银奖不如用户夸奖。”を用户的满意，就是我们最根裤本的追求目标和努力方向。扇为此，我们将持续开展“树聆立新形象，满意广电网、保肖畅通、创优质”活动，积极作探索在新形势下优质服务的烩新途径、新方法、新手段。硇通过自己的努力，树立自身啉良好的形象，增加用户对我绠们工作的了解和信任。真正氟做到服务优质化，反应快速响化、行为文明化、用语礼貌抡化。四、以保畅通、保安鹅全传输、增加效益为目的。铢首先是要加强维护工作，加揆大有线电视设施保护宣传力度，强化巡查机制，确保党ㄧ和政府的声音及时传送到千啻家万户。其次要通过网络线邀路整改，提升网络档次。同癌时要善始善终配合台里做好薹300兆网络的改造工作，杌早日实现社会效益和经济效饴益的双赢局面。真正做到“瘭守一方网络，保一方畅通，９创一方效益”。在今后的蕾工作中，我将努力增强工作屯的主动性、科学性和预见性钗，并以“三个一点”找准工　作切入点，“三个一点”，佼就是当上级领导的要求与我部门实际工作相符时，我会同尽最大努力去找结合点；当酸部门之间发生业务工作或利益冲突时，我会从制度与工屋作职责上去找平衡点；当上荨下左右之间意见不一致时，埚我会从大家所处的工作角度蔬 和表达的意图上去领悟相同点。总之，我始终信守这样骣一条真理：“律已足以服人棵，量宽足以得人，身先足以义率人。”并将以实际行动来久赢得大家的理解和信任。