国税局纳税服务科xx年述职报告　 6页

国税局纳税服务科2014年述职报告2014年年，**区国税局纳税服务科科在市局和区局党组的正确领领导下，在区局科室的支持和和帮助下，按照“始于纳税人人需求、基于纳税人满意、终终于纳税人遵从”的工作方针针，严格遵循“为民、务实、、清廉”的基本要求，谋政、、勤政、廉政，不断强化纳税税服务和党风廉政建设，较好好地完成了各项工作任务。一、遵守党纪、转变作风，，坚持廉洁从政。纳税服务务科全体工作人员积极主动地地加入到学习党的群众路线教教育实践活动的队伍中，牢牢牢记下党员“为民、务实、清清廉”的基本要求，坚持以““贯彻落实中央八项规定”为为切入点，紧紧围绕保持和发发展党的先进性和纯洁性，按按照“照镜子、正衣冠、洗洗洗澡、治治病”的总要求，紧紧密结合实际，深入挖掘思想想根源，坚定群众观点，弘扬扬优良作风，解决突出问题，，保持清廉本色。二、不断断学习、与时俱进，努力提高高工作能力。积极组织全体体纳税服务科工作人员坚持不不断学习，千方百计挤时间学学习，及时了解掌握最新的税税收业务知识，同时坚持学习习哲学、社会学等理论知识，，学习党的十八大精神、党的的群众路线教育实践活动、习习近平总书记重要讲话等党的的路线方针政策，不断提高理理论水平和税收工作能力。同 同时引导纳税服务科工作人员员坚持发扬理论联系实际的学学风，树立与时俱进的思想，，着眼于理论的灵活运用，着着眼于对实践的理性思考，大大胆解放思想，不断开拓创新新，提高运用科学理论解决税税收工作中各种复杂矛盾和问问题的能力。三、坚持便民民办税、落实服务规范，打造造优质高效、便捷标准的纳税税服务。（一）信息化宣传传、专业化辅导、标准化办理理，提速纳税服务。一是在在办税服务厅安装LED电子子显示屏，专人负责，保证最最新的税收政策和通知公告等等涉税资讯及时通过LED电电子显示屏循环播放告知纳税税人。截止10月31日，已已经通过LED电子显示屏向向纳税人循环播放邮政业、电电信业营改增涉税业务办理公公告、小型微利企业所得税税税收优惠政策公告、税务登记记管理办法（新）公告、发票票管理办法（新）公告、关于于法定节假日月份申报征收期期公告、《全国县级税务机关关纳税服务规范》等50余条条涉税资讯；配置超大屏液晶晶电视机，委托动漫设计公司司，运用Flash信息技术术制作税法宣传微视频《我在在办税服务厅的一天》《人人人争做文明纳税的好公民》，，把涉税业务的办理流程、涉涉税资料的报送及纳税人的权权利和义务以动态视频的形式式在电视机中循环播放告知纳纳税人。二是开通68122366纳税服务热线，在保 保证办税服务厅原有对外办公公电话畅通的前提下，效仿省省、市局12366纳税服务务专线，开通**区纳税服务务热线6812366，安排排业务全面的人员负责接听，，同时广泛向纳税人宣传公告告，欢迎纳税人来电办理税收收业务。截止10月31日，，累计接听热线4000余次次，解答涉税咨询3000余余条，受理办结业务10000余笔，受理转办业务3000余笔；完善导税台服务制度度，制定《导税台工作规范》》，明确导税台职责，严格执执行导税台值日值班制度，保保证导税台导税员全天待岗，，负责引导纳税人排队叫号，，解答纳税人办理业务前的涉涉税咨询，辅导纳税人填写涉涉税业务表单，有效维护办税税秩序，缓解窗口办税压力。。三是依据《全国县级税务务机关纳税服务规范》及时梳梳理9类72项212个服务务事项1120个服务规范，，精简涉税报送资料，简化涉涉税业务流程，不断缩减涉税税业务办结时限。按照《服务务规范》要求，纳税人依申请请的涉税事项全部前置到办税税服务厅受理，重新制作印刷刷办税明白纸，划分受理即办办业务和限时转办业务，统一一业务受理流程。以注销税务务登记涉税业务为例，依据《《服务规范》，严格执行个体体定期定额征收户注销为受理理即办业务，资料齐全必须当当场受理办结；其它纳税人注注销为受理转办业务，资料齐齐全，当场受理，1个工作日日内转下一环节核实，15个个工作日内办结。（二）自自助办税、网上办税、移动办办税，扩围多元办税。一是是建设24小时自助办税服务 务区，安装密码门，配置两台台ARM自助办税机，悬挂AARM自助办税功能标示牌和和办理流程演示图，免费为纳纳税人发放1500张自助纳纳税服务卡，真正实现24小小时为纳税人公开办税，实现现纳税人纳税申报、IC卡报报税、发票认证、发票验旧及及政策查询下载业务随到随办办。二是加强宣传，组织培培训，帮助纳税人广泛使用网网上办税。针对代开业务量较较大的货物运输业个体户组织织集中培训，现场系统详细地地以幻灯片的形式向参训纳税税人逐步演示通过网上办税平平台办理货物运输业增值税专专用发票代开申请的操作流程程，并现场提供联网电脑及虚虚拟经营业务，辅导纳税人现现场操作申请单填开及打印，，保证纳税人参训后可以独立立完成网上申请。统计结果显显示，货物运输业增值税专用用发票代开网上申请已经达到到该类业务的70%以上，节节约了纳税人的办税时间及办办税成本。三是开通“***国税”微信公众服务平台，，立足纳税人需求，设置通知知通告、工作动态、新政传递递、网上办理、办税指南、涉涉税辅导、在线访谈、便民服服务、意见征集九大功能模块块，由信息中心和办税服务厅厅指定专人负责微信平台的日日常维护，保证及时发布涉税税资讯，回复涉税咨询，受理理微信业务申请，定期开展在在线访谈，跟踪反馈征集到的的纳税人意见，创新移动办税税。“**国税”微信平台运运行以来，发布通知公告1550多条，回复纳税人咨询6600人次，得到了纳税人的的广泛关注和好评。 四是建建设温馨、便利、实用的“纳纳税人之家”，设有办税休息息等候区、办税咨询辅导区、、办税互动园区三大功能区，，为纳税人准备了纯净的饮用用水、实时报纸、时尚杂志、、办税政策和流程宣传册、涉涉税表单和填写模板，配置了了内网和外网畅通的电脑，免免费开通无线网络，为纳税人人提供信息化、网络化纳税服服务，推行特色服务，把办税税服务厅的“绿色通道”延伸伸到“纳税人之家”，积极推推行预约服务、延时服务、限限时服务等特色服务举措，特特事特办，把“纳税人之家””建成解决应对纳税人突发事事件的“主阵地”，向纳税人人提供个性化服务。（三））推行首问责任制，执行局长长值班制，落实特色服务项目目和服务规范。一是组织办办税服务厅人员学习《淄博市市国家税务局首问责任制工作作规范》，帮助税收服务人员员掌握首问责任制的工作内容容及工作要求。制定《**区区国家税务局首问责任登记表表》和《**区国家税务局首首问责任转办单》，在市局发发布表样的基础上创造性地增增加“纳税人意见”栏次，用用纸质形式记录下首问责任制制的执行轨迹。二是编制《《局长值班值日表》和《局长长值班日志》，制定《局长值值班制岗位规范》，把引导办办税、咨询辅导和维护办税秩秩序写入《局长值班制岗位规规范》，明确值班局长的岗位位职责。同时通过《局长值班班日志》记录值班局长的工作 作情况，实现值班局长间的值值班交接，保证局长值班制度度落实到实处，发挥该制度的的税收服务效力。在这即将将过去的一年里，纳税服务科科做出了一些成绩，可这些都都要归功于市局和区局党组的的正确领导和帮助，归功与全全体税收同仁对纳税服务科的的关心和支持。在今后的工作作中，纳税服务科全体工作人人员一定对照科室的工作和学学习，反复排查，认真思考，，在工作中发挥团队的力量，，继续保持艰苦奋斗的精神，，勤奋工作，以更加饱满的精精神投入到税收工作中去，并并且十分注意工作纪律。