医院拓展部述职报告 4页

医院拓展部述职报告 尊重的各位引导、各位同仁、各位来宾，大家好！2012年，是不平常的一年，注定是挑衅和机会并存的一年。在这个特殊的年份里，医院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的设立，充足体现了南开大学口腔医院创新思维下的工作模式。作为首位拓展部主任,wo深深觉得义务的艰难性。工作中本人时刻以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指点，认真实行拓展部主任职责，在院指导的大力支撑和相关科室的亲密配合下,较好地完成了上级下达的各项工作义务，并进一步完美了拓展部自身建设，同时自身在此岗位上也得到进一步进步。现就本人一年来的工作情形从三个方面述职如下，请各位同仁评议：一、科室管理：拓展部的重要职能是对外负责市场调查与拓展，对内负责客户服务（和谐、分流），谋划宣扬、客户公共关系管理工作、服务营销等职能。在部门的前期筹办工作中，撰写了拓展部组织构架、各岗位人员职责，在引导的大力支撑下、人事教育科的大力配合下开展了部门人事招聘，经过不到一个月的短短准备周期，胜利的组建了拓展部并正式运营。部门树立初期，人员相互之间情形不熟习、问题多而庞杂，针对这种情形，wo武断的编写了拓展部培训规划，对所有的拓展部人员进行了为期15天的封闭式培训，针对营销知识、口腔专业知识、团队协作等各方面的馈乏，制订了拓展部中长期培训制度。通过这些制度的实行，在最短的时光内有效进步了部门各岗位人员的素质。拓展部提倡“创新、高效、务实、拼博”的团队文化，打造学习型团队，在每周三的拓展部例会上，各岗位人员集中提出问题，会上协商解决问题，相继拿出了办公室行政值班制度、办公室卫生管理条例、考勤相关管理措施、事务登记等制度。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed新世纪范本网，每日更新，范本资料超过100万份，全部免费下载。http://www.fbw.cn 二、品牌视觉形象的晋升1、依据院引导提出的“品牌营销”、“深度营销”有关精力唆使下，拓展部以成立南开大学从属口腔医院为契机，导入形象辨认体系。形成体现医院文化内涵的整体形象，设计了符合医院文化特色、体现医院层次的辨认标记，所有对外宣扬材料和导视体系统一印刷或制作，体现医院特有的品牌形象。本年度共完成各类义务401件,各类印刷品制造达12余万份，广告消息宣布170余条，活动谋划33件。通过与各科室的紧密配合,亚洲色图,各项工作均到达了预期效果。2、科学的制订了广告宣布规划，针对正畸科、种植科、美容整形科的特点，进行了以报纸为主，电视广播为辅的全景式广告营销推广，有效的笼罩天津区郊，鼓吹了医院的特点科室。依据各科的统计数据，接到患者自动咨询达1500余人/次。3、在相干活动的后果项目包装上，拓展部对全场布置、礼品包装设计制造、手提袋、海报、议程、邀请函等进行了专项设计制作，充足晋升了医院品牌形象的视觉感受。尤其是南开大学从属口腔医院成立活动的谋划效果包装工作上，项目组成员以丰满的热忱投入到工作中，加班加点争夺时光，为签约揭牌仪式的宏大胜利贡献了力气。三、营销渠道的拓展：1、电话服务营销：HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed新世纪范本网，每日更新，范本资料超过100万份，全部免费下载。http://www.fbw.cn 拓展部设立了患者服务中心电话营销渠道，为客户提供包含全程导医、电话预约专家、（新世纪范本网http://www.fbw.cn，原创范本免费提供下载基地。）预约检讨、VIP服务。医院通过电话可认为客户提供咨询、预约、打消不满、活动推举等服务。对出院病人保持电话跟踪随访，将服务线从院内拉到了院外。在随访的进程中及时控制病人的恢复状态，解答客户怀疑并开展院后关心，不仅了解出院的客户对其治疗效果是否满意，通过自动讯问客户在医院的感受，不断听取客户反馈看法和建议，拉近了医院和客户之间的距离。并且通过对服务进行打分的制度，对客户的满意度、虔诚度进行剖析和有效监控。患者服务中心成立以来，共录入并回访各类初诊患者达40000余人，对07、08年度的所有住院病人进行了出院的恢复情况跟踪,丁香成人社区，受到了患者的一致好评。在9.20运动中提前28天向每位初诊患者推举相干活动，起到了良好的后果，有60%以上的患者表现关注，为9.20爱牙日活动的胜利奠定了良好的基本。2、《口腔健康直通车》系列健康教育运动拓展部与预防保健科组合成立了社区医疗队，开展了《口腔健康直通车》系列健康教育运动，创办流动课堂，深刻到全市机关、学校、企业、社区，举行各类健康讲座，传布健康知识。自9.20爱牙日启动以来，共开展活动22场，惠及群众2000余人，检诊患者达900余人，每次活动中拓展部施展自身优势，提前与社区接洽，并张贴海报、组织人员，保证了活动后果。社区单位也给予了良好的评价，其中的与河东区残联共同组织的“关注残疾人口腔健康”活动，参与人群达300余人，在社会群众中建立了wo院的社会公益形象，晋升了wo院社会效益。3、友爱协作单位开发：HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed新世纪范本网，每日更新，范本资料超过100万份，全部免费下载。http://www.fbw.cn 医院分销渠道是接洽市场的桥梁，可以有效满足客户需求，可以实现匆匆销活动，是竞争制胜兵器之一。通过对相关行业医院、客户和周边行业单位的剖析，正确预测市场形势，及时制订应对策略，把握最佳时机，博得竞争优势。拓展部因时制宜的成立了“友爱协作医院”、“友好协作单位”等渠道拓展工作，进行普遍深刻的市场调查，收集信息和研讨剖析，控制自身、客户需求和周边医院（门诊）的现状，从而在市场竞争中争夺自动。自本年度6月中旬启动以来，截止至12月25日，共访问协作医院145家，已成功向wo院推举患者的达55家，共推选患者327人。友爱协作单位目前开发十余家，其中园区国税局已成功组织了32名职工来wo院进行牙周洁牙及其它相干治疗。一年来拓展部在对外打造医院品牌，扩展影响方面施展了自身优势，对内承担了各种标识及宣扬品的制造，在增强医患沟通方面起到了桥梁作用，并进一步拓展了医院的客户渠道网络。拓展部通过建立深度营销的品牌发展战略，助推了医院的跨越式发展，2012年医院实现了经济指标增加40.63%的超常规速度，提前二年完成了医院发展的十一五计划的经济指标，这也是医院历史上的突破。但wo们也应当苏醒的看到自身不足，如口腔专业知识的缺少，网站推广力度的不足，拓展部将会在今后的工作中加以矫正，盼望全部同仁对wo部门今后的工作继续给予支撑和辅助，同时也感激部门12名同志一年中的辛勤付出，谢谢大家。