酒店销售部经理述职报告 10页

酒店销售部经理述职报告酒店销售部经理述职报告　　尊敬的董事会及酒店领导：　　从我到花源工作以来，花源培养了我。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。　　为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。 　　酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。　　在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。　　市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。 　　综上所述，目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100—120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占领市场的最终目的。酒店销售部经理述职报告　　XX年即将过去，销售部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，基本完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关节日的接待工作，大家都日趋走向成熟，取得了一定的进步与提高。　　1、4月期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，各岗位人员基本到位　　2、前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近二十家　　3、将部门内部的管理及标准要求进行制定及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位　　4、洽谈酒店外围导引系统的建立　　5、酒店相关工作的整改及跟进 　　6、进行酒店劳动节的策划及营销的准备工作　　1、顺利完成小长假接待任务　　2、完成酒店户外广告的确定及制作及进行对周边商户及居住户的传单宣传提高酒店知名度　　3、完成夏季销售方案的策划及制定　　4、整理上月签协议客户数量及成功入住酒店的相关综评　　5、继续跟进酒店内部销售招待流程及相关事宜的明确　　1、儿童节活动期间相关工作的协调、负责及跟进　　2、完成酒店活动方案的策划　　3、有组织的定点发放酒店宣传单页，继续对周边协议客户的开发　　4、明确汽车旅馆的定位，并进一步的推广　　5、迎接7月份旅游旺季的到来，并做好一系列的准备工作　　1、完成7月份旅游旺季的接待指标，当月营业额为全年最高点　　2、对软件园、观音山相关单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访　　3、开展各岗位新员工的培训及实际操作能力的提升　　4、对8月底旅客回流进行评估，制定相应的措施做出优惠政策提前预定空档期 　　1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线　　2、跟进周边地区的各渠道新市场开拓　　3、跟进与各订房中心的合作细节　　4、与各个团购网站进行合作，以价格吸引团购客户，届时做到广告宣传　　1、跟进教师节活动策划及宣传　　2、跟进周边各大建材，家居市场的开拓　　3、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施　　4、完成国庆期间的定价及黄金周人员注意事项的培训　　1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉，并创造了单日客房接待量的纪录,　　2、已与携程、艺龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈　　3、本月的重点目标放在厦门市内的新生企业与本地会议　　4、已完成大体的网站图片设计、版块设计，后台操作流程　　5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改　　1、厦门酒店会议高发期，酒店在全月接待大小会议共11场，创造酒店开业以来会议接待场次最多一个月 　　2、厦门会议市场的继续开拓，使酒店成为一家以会议及商务客户为主流导向的酒店　　3、跟进圣诞节、春节、新会员卡的相关策划实施　　4、与餐厅进行协调，对酒店接待会议餐及早餐出现的问题及投诉进行沟通及整改　　1、完善圣诞、春节方案并进行实施　　2、跟进明年网络订房价格及具体实施内容补充并进行前期推广　　3、完成“圣诞节”酒店大堂的布置及活动策划　　4、春节价格的制定及春节期间人员安排与具体注意事项的协调工作　　因我酒店主要定位是会议、团队为主协议与商务客为辅，而对于商务市场投入的力度相对不够，且因地缘问题，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。　　另外忽略了散客市场的潜力，尤其是客房的需求。　　酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。　　网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在XX加大力度　　户外广告及媒体宣传投入甚微，XX年很多活动未能得到最大程度上的推广 　　餐饮推陈出新不到位，新菜品的推广尚需加强以带动餐厅人气的同时带动酒店客房的收入　　对厦门地区的会议及婚宴市场促销力度不强，导致一部分客源流失　　部门员工流失，造成了业务上的脱节现象严重　　全年签定协议为份　　全年共接待场会议　　全年应收款回款为元　　全年客房收入为　　全年客房出租率为%，平均房价为　　散客比例%，协议客户%，VIP会员%，会议%旅游团队%　　1、对厦门市、湖里、思明、翔安等地区有潜力的和重点客户进行邮寄和上门拜访。　　2、对酒店内外进行新年装饰，营造氛围。　　3、按照新年、情人节促销方案实施准备活动。　　4、推出酒店VIP贵宾卡事宜　　5、落实跟进年度广告促销宣传　　6、加大各市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓　　7、做好‘五·一’的整体接待工作　　8、策划六月份节日活动，提高综合消费　　9、做好‘六·一’活动促销及市场推广 　　10、做好端午节的促销活动　　11、做好酒店VIP贵宾卡的市场推广　　12、做好周边地区及本地媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜　　13、依托金尚中学做针对性的销售，策划推出升学宴、谢师宴等大型宴会促销活动　　14、策划中秋节月饼销售活动方案　　15、国庆长假推出客房超值套餐，吸引外来散客。　　16、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作　　17、维护好重点客户单位并进行上门拜访　　18、做好部门员工的日常培训工作　　19、跟进酒店日常应收款的工作　　进行客户分类建档。详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的优惠折扣等，建立与保持同政府机关、各企事业单位、私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系。为进一步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。重点开发厦门岛内及岛外大型工业园区的主流客源市场，以争取更多的商务洽谈及会议 　　开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源。销售部将重新调整营销体制，制定XX年销售部业绩考核管理实施细则，提高销售代表的工资待遇及提成方案，激发、调动销售人员的积极性。另外，进行市场细分，部门将增加一至两名销售代表，与目前已有的2人一起分成两组，每组2人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑负责制，以扩大酒店的市场份额，提高销售额。销售代表实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的客户拜访数量，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。督导各销售代表，通过各种方式争取团队和散客，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。强调团队精神，将销售代表的薪筹发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。　　热情接待，服务周到。接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行特殊和有针对性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。　　做好市场调查及促销活动策划。组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、真实、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方 　　密切合作，主动协调。与酒店其他部门做好沟通协调工作、密切配合，根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。　　加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。　　员工培训的强化。针对XX年度员工在工作中所暴露出来的不足之处，部门也将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面再进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。　　主题促销活动。制定全年度整体促销计划，部门将对这些节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。　　销售部将认真的总结上年度的工作经验及教训，争取圆满的完成XX年的工作计划，把酒店的知名度、营业额提上一个新的台阶。　　销售部