邮政支局述职报告 12页

邮政支局述职报告邮政支局述职报告　　三年来我们支局工作在当地镇委、镇政府的关心支持下，在县局的正确领导和部署下，坚持以发展为中心，紧紧围绕县局的经营方针和策略，做好邮政业务的转型发展的同时，做大做强金融业务。这里我对这三年的工作作汇报如下：　　XX年完成支局总收计划的99%，同期增长16%，XX年完成支局总收计划的101%，同期增长18%，XX年支局1—9月份完成经济总收入924792元，占年计划的%，跟去年对比同期增长21%，储蓄余额三年来每年新增余额都有突破性增长，特别是XX年超常规发展，1-9月份支局完成新增余额1251万元，打破常规的增长，再创历史新高，保险、银信通、绿卡、电子银行等金融类中间业务都都有新的突破和质的飞跃。报刊业务平稳增长;函件方面连续多年开发了XX等单位的贺卡，招工广告等业务，为支局的创收打下坚实的基础;中秋阶段性业务连续三年完成比较好。　　三年来XX支局的总包损失率为零;给据邮件损失率为零;邮件时限逾限率平均为3%;机要文件失密丢失率为零。　　三年来邮政服务(用户满意度)平均为97分，有理投诉共三宗。　　三年来XX支局的资金回笼率平均达99%;无出现资金安全案件;无出现各种违规，违法及通信事故。 　　1、合规经营方面：柜员办理业务时常违规，没有按相关要求办理各项邮政业务，特别是代理金融业务。　　2、投递服务质量有些不达标，特别小包业务投递。　　1、精心组织、策划。　　支局要根据当地的实际情况，因地制宜制订出营销策略。做到早谋划早发展，为全年的业务发展，做好支局业务系统性分析，了解同业竞争对手的业务发展规划，制定支局业务发展的相应规划。支局员工在分配任务的同时，采以取上门服务和异化服务;主攻拳头业务，大力发展邮储，在维护客户的同时挖掘邮储大户。更要做好报刊、函件等邮务类基础看家业务　　2、向管理要效益，提高企业支局的管理能力和应销创新　　企业管理是企业赖以生存和发展的基本要素。在今后的工作中支局着重抓好以下几方面管理工作：　　(1)、加强财务管理。资金是企业的血液，只有管理好资金流动安全，才能使企业再生产更加活跃。加强邮储、汇兑代收等业务的资金安全管理，代收类资金回笼率要达到100%;严格控制支局费用开支，为支局增收节支。 　　(2)、严格执行各项规章制度，特别是资金安全方面，及时做好安全生产和保卫工作，支局每月例会都强调和组织学习安全知识，经常检查，督促各项制度的落实，确保通信生产安全有序地正常运转。　　(3)、以人为本，服务客户。狠抓支局服务质量，提高全员职工的邮政服务水平，确保用邮户的满意度达到98分以上。　　3、加强支局员工的再培训力度，增加支局员工的营销能力。从中间业务着手，大力发展代理业务，做好高效收入业务;同时做好邮务类业务的开发，为支局创收打下良好的基础。　　4、加强合规管理，保证企业资金安全。　　5、加强投递服务质量管控，提高邮件时限逾限率，管理号投递信息录入，做到投递信息录入及时。邮政支局述职报告　　各位领导、各位代表： 　　我于XX年8月份起任××县邮政局支部书记、局长，两年以来我团结领导班子，带领××县局干部职工紧紧围绕着省、市局工作部署，坚持科学发展观，以发展为第一要务，坚定信念，狠抓营销，细化管理，严抓服务，不断强化支部工作，领导支持工会工作，克难奋进，致力于××县邮政的持续快速发展，目前已基本营造出社会各界支持理解、干部职工团结奋进，重点业务持续快速发展、管理服务水平不断提升、社会效益和经济效益显著提高的工作新局面。XX年在班子成员、管理干部、支局长及全局职工的共同努力下，全年实现邮政收入1345万元，达到计划的%，同比增长%;全面完成市局收差计划;邮储余额规模达到了亿，全年累计净增25893万元，完成市局年初下达计划亿元的%，邮政用户综合满意度全年平均达到了%以上，未发生不安全事故。　　现将全年工作情况汇报如下：　　一是主动加强与县委、县政府、银监办、人行、税务、公安及重点客户的纵向联系，定期汇报走访，增进横向交流，取得社会各界的支持和理解，以及客户的认可和亲睐，不断改善××县邮政的发展外部条件，营造良好的发展氛围。　　二是认真贯彻省、市局邮政工作会议精神，多次召开专题会议，安排部署重点业务发展，明确目标，统一思想，根据发展情况和市局要求，调整发展目标，确保市局下达我局各项目标的超额完成。　　三是在资金上对重点业务予以倾斜，保证了措施的连续性、发展的稳健性、积极性的保护性。　　四是在人员上抽调精兵强将到经营发展前沿，从人力资源配置上对业务发展予以保障。 　　五是从服务保障方面进行了改革，树立了“领导服务经营，机关服务于基层，基层服务于客户”的理念，形成了一切为了发展的局风。全年邮储余额净增亿元，名列全市第二、全省第三，余额规模从全省第13位提升到第8位，截止11月底市场占有率达到了%，新增市场占有率达到%;新增保费达到万元，完成市局600万元计划的%，名列全市第一、全省第三;邮储收入全年实现万元，同比增长%。 　　成立了重点业务项目营销公关小组，并坚持每周主持召开碰头会，督导跟进公关项目，促进了金融类业务、邮务类业务、速递物流业务的快速发展。在项目公关小组遇到阻力或困难时，予以协调解决，如林业局、自来水公司、全县乡镇工资等代收代付项目公关时遇到困难后，立即出面或安排其他人员进行支持，最终拿下了多个公关项目;在开发“绿色汉中”邮资信封、朱鹮保护站“世界珍禽-中国朱鹮”邮票卡书、“长青风光”贺卡型明信片等项目中，始终加强项目协调督导，积极与县委、县政府及相关单位领导牵头联系，经过努力，都取得了较大成效，全年新增代发工资单位10个、代发金额87万元，开发“绿色汉中”邮资信封万枚，实现收入万元，开发邮政贺卡50800枚，实现收入万元，开发个性化邮票卡书500本;在物流业务发展方面力求实效，与业务主管深入代办点检查督导，同时积极与市物流公司、“兴邮”酒业公司取得联系，实现了“西凤”酒批量铺货，在“金大地”复合肥物流项目管理中及时组织项目推介会，并督导业务管理人员迅速宣传推广，目前全局共开发“三农”代办点55个、销售酒类1693件，实现销售额万元。全年根据不同时段通过项目带动、跟进督导的项目管理方式，使各项业务都能持续快速发展，极大地促进了我局专业化营销体系建设，扩大了项目营销的成效。　　一是坚持科学发展观，不断提升管理执行力，引导管理干部基本树立了“落实就是能力，实干就是水平”的企业价值观。　　二是在规章制度执行过程中，正向激励逐步替代了“以罚代管”。　　三是建立完善了量化考核体系，对部门主任和基层负责人推行了绩效挂钩考核，进一步增强了活力，调动了积极性，提升了执行力。四是通过内部交流、开展短竞赛、宣讲教育、物质激励等多种途径充分调动了营投人员积极性，下半年通过调查研究，主张制定并推行《投递员绩效管理办法》，极大地调动了投递员的积极性，代理保险业务、特快送款业务成为投递员及劳务工增收的有效途径，槐树关支局投递员肖文东个人发展代理保险60多万，四○五支局劳务工刘保华个人发展代理保险业务逾百万;7月份针对投递分局投递员业务发展积极性不高，又立即安排管理人员参加分局晨会，分析原因，采取措施，迅速调动了投递员积极性，分局代理保费和特快送款收入从无到有，当月即完成了4万元代理保险业务计划，特快送款收入接近千元，其中东郊段投递员王新龙率先发展特快送款业务，业绩逐月攀升，11月份特快送款收入达到1800多元，目前全局月特快送款收入比年初翻了两番，月均近8000元。 　　财务管理始终以促进业务发展为前提，规范了财务制度标准，不断强化收入核算管理和增收节支工作力度，确保各项收入真实、完整，确保收支差额的足额上缴，确保工资、奖金的按时足额发放，在确保业务稳健发展的基础上逐步降低成本，根据企业运营情况先后分两个阶段对业务费进行了调整，保障了企业的正常运营，业务的持续稳健发展。　　一是与各单位签订了“双安”责任书，并成立领导小组。　　二是全年对重点部位的安全制度执行、生产设备维护、报警消防设施、储汇资金管理、运钞和过夜现金的存放、夜间值班、金库值守及邮件收寄验视等方面进行电话抽查32次、现场检查28次。　　三是突出防范意识教育，加强对重点部位人员的工作、思想、生活等方面的内部控制，如9月份聘请武警中队战士对保卫班全体人员进行了军事强化训练，增强了突发性事故的应急、应变能力。　　四是落实谈话制度，全年重点岗位谈话34人，轮岗21人次，已初步建成了一支纪律严明、保障有力的经济民警队伍和业务精湛、服务标准的员工队伍。 　　督导强化业务技能和营销技巧培训教育，全年围绕生产经营开展各类学习活动40余期，重点加强了储汇从业人员和投递人员业务知识、保险业务营销技巧及管理人员办公自动化技能培训，鼓励44名营投人员积极参加邮政职业技能鉴定，目前储汇从业人员持证上岗率达到了92%以上，其中5人取得了业务师资格。　　一是在年初结合市局“创优质服务，树机关形象”活动在全县范围内组织开展了“进千家万户，树邮政形象”活动，仅一个季度时间在全县各乡镇走访村民近6000户，妥善处理各类服务问题20余件，赢得了城乡居民的普遍欢迎和认可，使邮政服务亲和力倍增，该项活动的顺利进行对于我局提升企业形象、改善服务质量、掌握市场信息、宣传邮政业务、加强名址信息库建设等都起到了积极的促进作用。　　二是规范落实了“晨会、例会”制度，按照“形象建设年”活动要求，在加强硬件建设力度的基础上完善规章制度，强化从业人员业务素质，积极开展服务“明星”评比及监督检查活动，倡导在内部以宣传教育和经验交流的方式相互促进，使形象建设年活动取得了实效。通过形象建设年活动的开展，××县邮政形象和网点服务能力、水平都不断提升，得到了社会各界的认可，形象建设工作于11月初通过市局验收，评分98分，排名全市第一，被市局推举为全省“创佳评差”活动最佳单位。 　　全年通过春节期间组织开展大型游演活动、在××县电视台《天气雨报》栏目长期插播邮政储蓄广告及在《新闻》节目中展播小额质押贷款业务、制作横幅、中邮广告、宣传彩页、广告牌等各种角度、各种层次的正面宣传，有力促进了社会各界对邮政业务的支持和信赖，邮政企业形象和重点业务社会知名度大幅提升，为重点业务的持续快速发展营造了良好的氛围。内部通过大张旗鼓地宣传报道来带动员工思想观念的积极转变，先后涌现出一大批先进人物事迹，全年签发经宣传报道、经营交流为主的《××县邮政》8期，个别先进人物及事迹在《汉中邮政》和《陕西邮政报》上先后转载，掀起了服务工作中“比、学、赶、超”的优良气氛。王新龙优质服务感人事迹得到社会各界的关注，广电局于9月份在《周末荧屏》栏目播放了专题记录片，深受当地群众好评;同时，我局积极开展文明规范服务竞赛活动，储汇营业部也被省银行业协会授予“文明规范服务示范单位”称号，并于近期被××县电视台做了宣传报道，使××县邮政服务形象不断提升。　　(一)、抓党建工作：　　一是加强领导班子沟通协作;　　二是加强党员队伍建设，发挥先锋模范作用，通过“党员先锋岗”活动的开展，在党员队伍中树立典型，以点带面，充分发挥了党员的先锋模范作用; 　　三是抓好思想政治工作，改革和完善思想政治工作的方式方法，经常深入基层、深入班组、深入到员工中去，将思想政治工作贯穿到生产经营的各个环节中，坚持全面、全员、全方位开展思想政治工作。通过开展扎实有效的思想政治工作，充分发挥组织引导作用，促进了各项工作的顺利开展，党建工作受到县直机关工委的肯定，支部连续两年被评为“先进基层党组织”。　　(二)、抓党风廉政建设，通过深入开展诫免谈话活动、加强廉政教育、坚持公正选拔任用管理干部、坚持重大事项请示报告制度、加强财务管理、严格控制招待费、严格纪律和责任追究等措施，使企业的运营合规合法。　　(三)、强化民主管理，坚持在关系全局经营管理、安全、人事用工和分配制度改革、发展方向确立等重大决策时，召开班子及管理人员会议反复论证协商;坚持并按月召开经营分析会，定期公布财务状况、向支局长以上管理人员交家底;认真处理职工反映的热点难点问题，积极采纳合理化建议，以身作则畅通机关与基层沟通渠道，为员工建言献策提供平台。　　(四)、加强学习，经常与实践相结合，积极主动丰富管理知识、提高理论水平，与时俱进，今年取得了省党校研究生毕业证，目前正在攻读MBA工商管理课程。 　　(五)、经常深入支局、班组，了解基层职工生活与工作状况，帮助基层职工解决困难，时时处处关心职工、善待职工，先后督导和协助工会为四○五支局、三○七所、槐树关支局、马家村等所添置厨具，改善工作生活环境，开展“树形象，建小家”活动，为基层职工解难题、办实事，使职工能感受到企业的温暖、领导的关心，促进了企业的和谐，增强了凝聚力和向心力。我局四○五支局经市局验收被推荐为全省“树形象，建小家”活动“示范单位”。　　(一)、对工作要求标准过高，工作中比较急躁、批评人过于严厉，应注意方式方法。　　(二)、在管理方面还不够大胆精细，需加强实际调查研究。　　(三)、思想教育工作方面做得还不够深入，需主动和同志交流谈心。　　(一)、要不断加强学习先进理论和经验，提升自身能力，首先保持自身先进性，进而引领企业向更高的目标迈进。　　(二)、要大胆改革，不断创新，始终保持旺盛的斗志，始终坚持科学发展、精细化管理，使××县局在下一年度发展能力、企业竞争力再上新台阶。　　(三)、要脚踏实地，克服浮躁情绪，一步一个脚印地抓好各项工作的落实，认真贯彻上级局的要求，加快××县邮政发展，使各项工作做实做细。　　(四)、要严于律己，公正用权，弘扬正气，敢为人先，使全局上下规则意识、敢为人先意识进一步增强。　　(五)、要团结同志，广开言路，保一方平安稳定，随时接受各级领导检阅，使××县局内外更加和谐，发展环境更好，工作经得起检查。 　　(六)、进一步关心职工生活，着力解决职工关心的问题。　　回顾一年多来自己的工作，虽取得了一些成绩，但这是市局领导支持关心、市局各部室指导有力、××县局班子团结、职工共同努力的结果，07年我将继续努力工作，不断创新，加强学习，克服不足，争取新的超越和成绩。请市局领导审议。