高速收费员述职报告 15页

高速收费员述职报告高速收费员述职报告　　各位领导、同志们：　　大家好!　　20PC年度以来，本人在庆城所领导及合水站二位站长的大力支持与指导下，根据《甘肃省高速公路收费站内业资料整理规范目录》9类32项内容规定，按照庆城所关于“传承红色精神，一心服务，打造红色窗口，一心为民”的服务理念的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创“文明收费站”为目标，协助二位站长引导职工树立和践行社会主义荣辱观，促进畅通、高效、和谐的良好收费工作秩序，使我站运营管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现将20PC年度我的工作述职如下：　　一、履行职务情况：　　在党支部和所领导的精心培育和教导下，在站长的直接指导下，同事们的相互帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。 　　思想上，积极参加政治学习，理解学习习近平总书记系列重要讲话读本、十八届四中全会经典和亮点解读、省高管局党委左勇翔书记关于推进全省高速公路行业精神文化建设有关讲话精神及甘肃省高速公路管理局党委关于“633”服务型基层党组织建设的实施意见等文件及讲话将神，深刻理解“三严三实”(严以修身、严以用权、严以律己、谋事要实、创业要实，做人要实)、“五办”作风(迅速办、主动办、合规办、一人办、全力办)、“24字”社会主义核心价值观(“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”)、交通运输行业核心价值观(“人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会”)、交通精神(“艰苦奋斗、勇于创新、不畏风险、默默奉献”)及五个交通(“综合、品质、平安、智能、满意”)建设。能够做到服从管理，遵守所纪站规。 　　工作上，本人能忠于职守，严于律已，20PC年年初，因为各项工作开展都没有相关制度及规定，且内业资料一片混乱，未按照内业资料整理规范9类32项进行整理，鉴于此，本人从早晨6点多钟开始一直忙碌到午夜3点多钟，经过长达一周的忙碌，终于制定出《合水收费站职工综合考评管理办法》及《各岗位职责》(内涵站长、班长、票务、监控、收费员等各岗位职责)。甚至有时候，既要上大夜班，又要做好各项上报工作，这样做的目的是什么呢?为的是积极配合庆城所及合水站相关工作能够顺利开展，为的是能够切实推进合水站站班建设，为的是努力提升合水站工作质量。，对于考勤工作，坚持不谋私情，严格执行。接到上级文件能够及时向站长和有关人员传达，并复印归档。对于上级文件指示精神，能够做到及时传达、宣传、贯彻、落实。对于各项活动都能够协助站长及时做出相应的实施方案，并及时总结。　　二、今年取得成绩：　　20PC年以来，本人协助站长组织策划的站级开展活动如下：　　1、收费业务安全方面：全年性活动：“亿元”无差错收费所、“千万元”无差错收费站、“百万元”无差错收费员竞赛活动、文明收费、优质服务活动、“安康杯”十个一活动、3月份春训活动、4月份站级文明服务岗位练兵活动、5月份消防应急演练活动、　　7-8月份“防暴演练”活动、7-10月份业务理论及文明服务实践培训活动、11-12月份参加崆峒、凤翔主线业务实践技能培训活动　　2、精神文明建设方面：　　1月份团结凝聚如钢，真情铸就梦想活动;3月份“快乐三八节”活动、“我劳动 我快乐”活动;5至7月份“燃烧的篮球”与高速交警及所机关进行篮球比赛活动;5月份开展第一次“我承诺、我实践，做新时期陇原高速新雷锋”党员志愿服务活动;6月份开展“633”服务型基层党组织建设知识问答活动;8月份开展第二次“我承诺、我实践，做新时期陇原高速新雷锋”党员志愿服务活动;9月份“道德讲堂”活动、“欢乐中秋节”座谈活动;10月份“道德模范”推荐活动;11月份开展第三次“我承诺、我实践，做新时期陇原高速新雷锋”党员志愿服务活动;12月份开展甘肃省高速公路“认真、自信、实在”行业精神文化宣讲活动;　　3、新闻宣传报道方面：　　1、截止12月27日，已累计在各类网络杂志上稿17篇，其中甘肃高速杂志第5期1篇，中国高速网12篇，甘肃高速公路信息网4篇。　　三、存在的主要问题：　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。　　三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。　　针对以上问题，我今后的努力方向是：　　一是加强理论学习，进一步提高自身素质，增强分析问题、解决问题的能力。　　二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。　　三是要加强自己的理论素质和业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为全站职工提供方便、准确的服务。 　　四、20PC年工作设想：　　时代在变、环境在变，高速公路收费工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的收费职工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。　　在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我深刻认识到：只有将甘肃省高速公路“认真、自信、实在”行业精神文化的认识与庆城所“传承红色精神、一心服务，打造红色窗口、一心为民”的服务理念相结合，才能将“综合交通、平安交通、品质交通、智能交通、满意交通”五个交通建设、“三严三实”的工作作风落到实处，才能使高速公路收费事业稳步向前推进。高速收费员述职报告　　尊敬的领导、同事们：　　大家好! 　　时光转瞬即逝，忙碌、充实的20PC年即将过去。在这一年里，我和同事们建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平和管理水平有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助关怀和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!　　作为站长，我深感责任重大。一年来，我始终以“高起点、高标准、高质量、严要求”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务;以加强党支部、团支部建设为基础，全面提高队伍整体素质;以加强行业精神文明为契机，树立文明服务窗口形象。下面我就一年来的工作情况向各位领导和同志们做一简单述职，如有不妥之处请各位领导和同事批评指正。　　一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质　　在这一年中，我始终以提升个人综合素质为目标，重新学习了《党章》，使我认识到作为一名共产党员，必须要时刻以党风党纪严格要求自己，不做与身份相违背的事情，要有过硬的政治素养，树立正确的人生价值观，同时，要起到模范带头作用，知党史，学党史，带动职工积极向党组织靠拢，人人争先进。此外，我还系统学习了习总书记系列重要讲话读本，中央“八项规定”，甘肃省“双十条”规定，省高管局党委左勇翔书记系列重要讲话精神以及收费公路相关政策法规等文件。 　　通过这些重要讲话文件的学习，我从精神层面对所从事的工作有了全新的认识与提高，全年累计摘抄学习笔记20PC000余字，撰写了《我的中国梦，青春献高速》《甘肃省高速公路行业精神文明建设》《行业廉政文化建设》《甘肃省高速公路行业精神文化建设》等四篇学习心得以及《高速公路标准化站班建设》论文一篇，通过撰写学习心得及论文，我进一步提升了个人政治业务素养，提高了个人素质，树立了顾全大局、团结协作意识，在促进全站职工凝聚力方面发挥了独有的作用。　　二、廉洁自律，促进廉政文化建设 　　按照省高管局关于加强党风廉政建设的要求，我按照《党章》《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》的相关规定，树立牢固的廉洁意识，坚决遵守党员干部廉洁自律等各项规章制度，正确行使自己拥有的权利，做到一身正气，堂堂正正做人，踏踏实实干事，坚决抵制各种贪污腐败的现象，树立了务实、风正、廉洁的良好形象。我始终牢记我不仅是一名管理人员，更是一名共产党员，我不能助长此类风气，因此，我时刻以《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条律》及《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》中的规定来要求自己，为自己制定了廉洁自律要求：不接受各类宴请;不以工作名义组织职工在外吃喝;不利用工作职务便利为亲属朋友谋求不正当利益;不接受职工礼金、;不接受司乘人员金钱、实物贿赂。通过相关规定的学习及对自己的严要求，不仅使我对外因与内因、正人与正己、权力与义务、自律与他律的内涵有了更深层次的理解，牢固树立了正确的人生观、世界观，从思想上构筑起反腐倡廉、拒腐防变的防线，而且使我真正知道了权利在阳光下运行的好处及强化了自律、自警和自省意识，进一步改善了全心全意为司乘人员服务的态度，做到了“路在心中，心在路上”。　　为促进全站廉政文化建设，我站特组织职工学习了中央关于廉政建设方面的相关文件，并且自发组织在网上观看了一些廉政教育片及警示录，组织站级管理人员及党员开展了“整风肃纪，自查自纠”活动，从职工思想、行动方面着手，切实解决了一些在收费工作中出现的廉政隐患问题，活动结束时，每位职工都撰写了《廉政文化建设》心得，通过心得可以发现，我站职工对自己的工作与廉政之间的关系有了全新的认识。正是这一系列廉政活动的开展，推进了我站廉政文化建设，使廉政意识在每位职工心中生根发芽，避免了因为廉政意识淡薄而出现的不良现象。　　三、以开展各项活动为契机，全面推动通行费征收超额完成　　20PC年以来，在局、处、所领导的检查指导下，在全站职工的共同努力下，严格按照各类收费政策及文件会议精神，切实以超额完成通行费征收额为目标，认真组织职工开展各项促进通行费征收的岗位技能及思想教育活动。 　　20PC年，我站通行费征收任务额由原360万调整至390万元，截止12月27日，已累计征收通行费万元，完成年计划通行费征收额390万元的%，超额完成全年通行费征收额任务，出口总计车流量：20PC0428辆，其中：一型车：119851辆，占出口总交通量的80%，二型车：14777辆，占出口总交通量的%，三型车：6236辆，占出口总交通量的%，四型车：4888辆，占出口总交通量的%，五型车：2378辆，占出口总交通量的%，六型车：2298辆占出口总交通量的%，绿通车辆943辆，减免通行费45323元，查出假绿通38辆，追缴通行费1266元，查处无卡车18辆，追缴通行费2187元，制卡费750元。全年进行稽查147次，其中现场稽查109次，专项稽查38次，远程稽查2895小时，反查图片流水数据5125张。预计本月底，通行费征收额突破402万元，从收费额完成率来看，我站组织开展的以下各项活动是切实有效的。　　一月份积极配合管理所开展“团结凝聚如钢，真情铸就梦想”主题实践活动，我站自编自演的话剧《开荒者日记》以三个发生在本站职工身边的真实事例为题材，深情演绎了一段感人至深的情感故事，得到了所领导及全所职工的一致肯定和赞扬。 　　三月份我站开展了“快乐三八节”和“我劳动，我快乐”活动，韩书记受邀到我站与全体女职工共度第105个“三八妇女节”，此次活动活跃了全体女职工的思想，调动了工作积极性。“我劳动，我快乐”活动响应省高管局“菜篮子”工程，组织职工平整土地亩，种植各类蔬菜10种，丰富了职工餐桌，降低了伙食成本。　　三月中下旬，根据省高管局要求，我站开展了一年一度的春季军事训练和业务技能培训。通过此次春训，增强了职工的自律意识，强健了职工体魄，使职工进一步熟练掌握了各类收费业务操作流程。　　四月份我站开展了站级文明服务岗位练兵活动，通过此次活动，强化了职工文明服务意识，提高了文明服务质量，擦亮了窗口，树立了形象。　　五月份、八月份、十一月份我站三次组织党员及职工开展了“我承诺、我实践，做新时期陇原高速新雷锋”党员志愿服务活动，所党支部韩书记，副所长陈江涛，肖晨分别参加慰问了周边80岁的革命军属贾淑珍老人及51岁的疾病困扰家属杨文兆。通过志愿服务活动，增强了职工尊老、爱老、敬老及扶危济困意识，树立了陇原高速收费员新形象。　　六月份根据局党委相关文件精神，我站开展了“633”服务型基层党组织建设知识问答活动，使全站职工全面掌握“三严三实”、“五办”作风、“24字”方针、交通运输行业核心价值观、交通精神、五个交通精髓。 　　七至八月份配合管理所开展了“防暴演练”及文明服务培训活动，共抽出两名男职工、三名女职工参加了此次培训，然后由他们对全站职工进行了系统培训。通过此次活动，增强了职工安全防范意识及文明微笑服务意识且涌现出了王国霞，李璐，李银粉三名“微笑之星”。　　九月份我站开展了“道德讲堂”活动及“愉悦中秋节”座谈活动，陈副所长受邀到我站参加了“道德讲堂”活动，通过“唱道德歌曲，颂道德事迹，学道德模范”的活动形式，树立了职工新的道德观，评选出了敬业奉献模范关彦甲，优秀班组收费五班。　　十月份我站开展了“迎国庆，保通保畅”活动，在“十一”小型客车免费期间，共减免小型客车6878辆。通过此次活动，更好的巩固了我站的文明服务培训成果。　　十一月至十二月，我站职工分四批到崆峒主线站、凤翔主线站分别进行了为期十天的业务实践技能培训。通过此次培训，使职工进一步了解了什么是真正的收费，掌握了以前从未遇到过的车情处理流程，提高了单车处理速度。　　十二月份根据省高管局党委左勇翔书记关于推进全省高速公路行业精神文化建设有关讲话精神，我站组织开展了甘肃省高速公路“认真、自信、实在”行业精神文化宣讲活动，促进了职工对高速公路收费事业的认同感、归属感及行业价值观。　　四、加强行风建设，加大行业精神文化宣传力度 　　在这一年里，我们始终以服务社会、方便司乘为工作出发点，抓行风，强素质，努力打造路美、畅通、文明、和谐的行车和收费环境，发扬艰苦奋斗、勇于创新、不畏风险、默默奉献的甘肃交通精神，强化“综合、品质、平安、智能、满意”五个交通意识，使职工树立“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的24字社会主义核心价值观及“三严三实”的工作作风。　　省高管局党委左勇翔书记将甘肃高速公路行业精神文化精髓概括为“认真、自信、实在”，“认真”是行业精神文化的灵魂，弘扬认真精神是构建行业精神文化体系的根本目的;“自信”是行业精神文化的风骨，塑造自信文化是构建行业精神文化体系的中心思想;“实在”是行业精神文化的气质，践行实在作风是构建行业精神文化体系的基础保障。为了贯彻落实行业精神文化，使职工能够切实体会到行业精神文化建设的重要性，不仅管理所王所长亲自到我站对全体职工进行了行业精神文化宣讲活动，而且我站建立了职工读书阅览室，丰富职工业余文化生活，方便职工学习各类有利于自身发展的先进知识，为行业精神文化宣传活动献上了一份文化大礼。　　五、强化安全意识，杜绝安全事故的发生 　　安全始终是各行各业发展的第一要务，在收费行业更应如此，票款安全、收费安全、机电安全、餐饮安全一样都不能忽视，我站本着“安全第一，预防为主”的安全方针，在职工当中开展“安康杯”十个一活动;“打非治违”和隐患排查治理专项行动;“防暴演练”活动，将安全当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管，安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。对票务室、监控室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电机室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理。通过这一系列安全活动的开展及安全措施的采取，我站20PC年未发生一起安全生产事故，做到了“安全第一”。　　六、工作中自身存在的问题　　1、对上级的文件会议精神领会不够深刻，传达不够彻底，落实程度欠缺。　　2、作为站长，模范带头作用不够明显，对自身要求不够严格。　　3、对职工所犯错误处理不够严厉，存在“复犯”现象。　　4、对于上级出台的各项新政策、先进思想学习力度不够，掌握程度欠缺。　　5、5-7月份，因疏于管理，导致站务管理混乱，造成省平凉处点名批评。　　6、站级管理中出现的问题不能及时向所领导汇报。　　针对上述所存在的问题，我在今后的工作中将作出如下整改： 　　1、深刻领会上级文件会议精神，不折不扣对职工做好传达宣讲，并对所提要求一一落实，做好组织总结工作。　　2、走在职工前列，作为党员，为职工多宣讲党的政策方针;作为站长，提升个人修养，想职工所想，急职工所急，将职工的利益及满意度作为衡量我工作的标准。　　3、加大站务管理力度，开展新一轮的”整风肃纪”活动，对职工违纪行为作出严肃处理。　　4、对上级出台的新政策，新思想及时进行学习，力求掌握，做一名知识型、学习型站长。　　5、加强站级管理，对自身工作进行反思，对全站进行岗位纪律整顿，以提升岗位服务意识，加强站务管理检查考核力度。　　6、对于站级管理中出现的问题，做到及时汇报，及时反思与总结，以促进站级管理水平的提升。　　七、20PC年工作设想　　20PC年面对新形势新任务，以及根据王所长提出的“凝心聚力，精细化管理”工作目标及“传承红色精神、一心服务，打造红色窗口、一心为民”的服务理念，始终坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 　　一是牢牢抓住强化管理不放松，切实强化管理和制度意识。　　二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车;杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。　　三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。　　四是大力抓好文明行业创建，进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制。　　五是加大网络新闻宣传力度，促进站级文化、生活、工作全面发展。