工作礼仪培训课件PPT课件.ppt 38页

'工作礼仪馈赠礼仪会客礼仪迎来送往礼仪电话礼仪拜访礼仪宴请礼仪西餐礼仪 一、馈赠礼仪礼品选择的原则与礼仪赠品交接的禁忌与礼仪部分国家与地区的馈赠礼俗返回 一）选择礼品的基本原则1、赠送的礼品要有意义。2、因人施礼。送礼要看对象，不同层次的人，要送不同层次的礼品。3、送礼物要轻重得当。 1、选择礼品的基本原则4、选择礼品要投入喜好和需要。5、雪中送碳胜于锦上添花。人在困难时少量的资助就会令其格外感激，这是人之常情。6、肯动脑筋，善于给予。给予他人要慷慨的给予。同时送礼是一项颇废心思的活，需要从不同的方面多多考虑。7、要选择受赠者没有或缺少、具有民族文化特色或地方特色的礼物。8、要侧重于礼品的精神价值和纪念意义。 2、选择礼品的礼仪讲究选择公关礼品时，下面几项原则需要注意第一，宣传性。第二，纪念性。第三，独特性。第四，便携性。 3、宜送礼品首先，标志性产品。第二，具有特色的礼品。 4、选择礼品的基本原则（归纳）(一)礼轻意重浸透心血(二)有的放矢对人心思(三)雪中送炭考虑实用(四)两情相悦流露真情(五)尊重习俗避其所讳(六)精选国礼注重特色 二）选择礼品的礼仪讲究馈赠礼品的“六W要素”送给谁(Who)为什么送(Why)如何送(How)送什么(What)何时送(When)在什么场合(where) 1、常见礼品的选赠生日礼物结婚礼物探望病人的礼物毕业礼物新生儿的礼物关于旅行者的礼物包装！越是讲究的场合，越是重要的活动，礼品越在乎包装——当众拆包装、表示欣赏和喜欢 2、选赠礼品的禁忌参考1）日常交往中不宜选赠的物品2）国际商务活动中禁止赠送的物品不送现金和有价证券药品、营养品不送伞、梨、剪刀、"老不送钟"。另外不送鞋，需要避邪不送有碍对方民族习俗有违社会公德的物品不送带有明显的广告标志的物品和宣传用语的物品不送 三）鲜花选赠的常识祝贺热恋中的男女——男女之间表示爱意——给儿童过生日——宜选择花色鲜艳、玲珑剔透的小花篮，加上一些小卡通、动物、玩具、手帕、糖果等礼物，让他们感觉礼物既温馨又实用。最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花等。一般送玫瑰花、百合花、蔷薇花或桂花，这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。 三）鲜花选赠的常识各种演讲、演唱、舞会、宴会——夫妻之间互赠——各种演讲、演唱、舞会、宴会之场所用花圈、花篮、盆花布置会场，具有美化场地，庆贺圆满成功之意。用花环、花束献给主持人或表演者，具有激励鼓舞作用，能缓和紧张的情绪，更能达到提高知名度之供效。夫妻之间可互赠合欢花，合欢花的叶长，两两相对，晚上合抱在一起，象征着“夫妻永远恩爱”“百年好合”。给朋友送别——宜送芍药，因为芍药不仅花朵鲜艳，且含有难舍难分之意，表示依依惜别之情。 三）鲜花选赠的常识送爱情受挫折的人——探望病人——拜访德高望重的老者——参加丧事——对爱情受挫折的人宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰。给病人送花有很多禁忌，探望病人时不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽；颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；山茶花容易落蕾，被认为不吉利。看望病人宜送素静淡雅的兰花、水仙、马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情养性，早日康复。宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。适合用白玫瑰，白莲花或素花，象征惋惜怀念之情。 赠送场合（归纳）婚礼丧礼迎宾贺生日探病人初恋小宝宝出生情人节母亲节出访各国父亲节安慰他人拒绝他人 复习思考题1、选择礼品应掌握哪些基本原则？2、“六W要素”的内涵是什么？3、日常交往中哪些物品不宜赠送与人？4、西方国家赠送鲜花主要有哪些礼仪讲究？5、什么是“花语”？6、中国花卉寓意有何礼仪讲究？7、馈赠与行贿有哪些本质区别？8、礼品包装的好处是什么？9、当面赠送礼品应注意哪些基本礼节？10、接受和回赠礼品应注意哪些禁忌与礼节？11、请结合本章所学知识，为某国的“特定受礼对象”选择或设计一份恰当的礼品（附注：理由说明）。返回 二、会客礼仪会场的布置语言要求行进时的应注意的顺序汽车座位安排返回 一）会场的布置圆桌型口字型教室型 一）会场的布置开会就坐的排列顺序三句话：第一排高于后排第二中央高于两侧第三左右的确定：当事人之间的左右 二）会客的座次顺序四个技巧：面门为上居中为上以右为上前排为上自由式相对式并列式如何叩门？如何递笔？ 三）语言要求谈话的避讳1、不问收入（代表个人能力与企业效率）2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭（显示人格）4、不问健康问题（健康状况决定发展前途）5、不问个人经历（不重过去、只重现在）私人问题5不问： 四）行进时的应注意的顺序陪同客人行走时，你和客人的标准顺序是什么？☆客人不认路时，应在客人的左前方☆客人认识路时，应把选择前进方向的权利让给对方把墙让给客人 五）汽车座位安排司机接待贵宾宾客司机司机司机贵宾接待接待贵宾宾客宾客贵宾宾客宾客宾客宾客接待小轿车（1位宾客时）小轿车（2位宾客时）小轿车（3位宾客时）面包车（4位宾客时）（主人）除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！何为上座？ 三、日常迎来送往礼仪墙壁并排行走：以中为尊、以右为尊（内侧为尊）回廊行走：把内侧让给尊者上下楼梯：尊者先上后下，女士先上后下？（接待者距离两级楼梯）电梯：客人后进先出。 四、电话礼仪打电话时要注意的几个问题打电话时谁先挂？ 一）打电话时要注意的几个问题1、时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话2、注意通话长度：尽量控制在三分钟内3、注意通话内容 二）打电话时谁先挂1、地位高者先挂2、如果地位一样，被求的人先挂接电话时注意的礼仪1、铃响不过三声2、不要随便让人代接电话3、接电话时也要作自我介绍 五、拜访礼仪拜访前需要注意的事项告辞时间吸烟、敬烟 （一）提前预约守时。忌“有事登门，无事不见影”（二）衣饰大方得体（三）观察颜色分寸一）拜访前需注意的事项 二）告辞时间很重要1）主人反应冷淡，不愿意搭理时。2）虽显很认真但看时间3）主人不再给你杯子续水6）主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手上4）主人当着你的面训斥孩子时5）主人吩咐自己的家人干这干那时注意——不要在主人说话后告辞，而在自己说完话后告辞 二）吸烟、敬烟3、女士不需要给男士点1、吸烟：2、敬烟场所、烟灰、烟蒂点烟不超过二人 六、宴请礼仪宴请注意的事项吃饭、入座礼仪 宴请规格先明确西方：忌数字13；东方：不要安排在节假日西方：晚8：00—9：00时间、地点的安排点菜先荤后素，冷菜先点，汤类,一至两道主菜如鱼、虾,煲等。蔬菜,汤类，主食,水果.一）宴请注意的事项 一）吃饭、入座礼仪茶七饭八酒满杯斟酒后要行扣指之礼座位顺序以右为尊，面朝大门为尊吃饭时的注意点 七、西餐礼仪入座方式正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确谈话 一）餐具摆放 二）西餐中的休息用餐中想要休息时，可将刀和叉呈八字形，而刀刃必須朝向自己哦！ 三）用完餐后而用餐完毕的表示方法是在餐盘上将刀刃呈直向放置 5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。'