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'9第九章-沟通 学习目的论述沟通的含义阐述沟通的过程及要素掌握沟通的类型说明沟通的网络学会有效沟通2湖北经济学院工商管理学院汪利虹 有关沟通的名言沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。——拿破仑·希尔沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。3湖北经济学院工商管理学院汪利虹 噪音反馈发送者信息编码信道接收译码接收者信息的传递二、沟通的过程7湖北经济学院工商管理学院汪利虹 沟通的要素信源信息信道信宿反馈8湖北经济学院工商管理学院汪利虹 第二节沟通类型9湖北经济学院工商管理学院汪利虹 一、按沟通中凭借的媒介分口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介10湖北经济学院工商管理学院汪利虹 二、按沟通的传递方式分自上而下的沟通自下而上的沟通横向沟通尽量多一些横向沟通，发挥团队的作用。斜向沟通11湖北经济学院工商管理学院汪利虹 三、按沟通的组织系统分正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。非正式沟通是指在正式沟通渠道外信息的自由传递与交流。12湖北经济学院工商管理学院汪利虹 第三节沟通网络13湖北经济学院工商管理学院汪利虹 沟通的网络沟通网络：是指组织中信息流入和流出群体和团队的通道。正式沟通网络——轮型、链型、环型、全通道型非正式沟通网络——单线式、流言式、偶然式、集束式14湖北经济学院工商管理学院汪利虹 链式轮式环式正式沟通网络15湖北经济学院工商管理学院汪利虹 全通道式Y式正式沟通网络全通道式16湖北经济学院工商管理学院汪利虹 二、非正式沟通网络非正式沟通网络是指由非正式沟通渠道组成的沟通网络。“小道消息”的传播途径便是非正式沟通渠道。在美国,这种途径常常称为”葡萄藤”(grapevine),用以形容它枝繁叶茂,随处延伸。17湖北经济学院工商管理学院汪利虹 美国心理学家戴维斯发现小道消息有四种传播的方式：集束式偶然式流言式单线式18湖北经济学院工商管理学院汪利虹 集束式偶然式单线式流言式19湖北经济学院工商管理学院汪利虹 第四节有效沟通20湖北经济学院工商管理学院汪利虹 一、有效沟通的原则1.谈论行为不谈论个性2.明确的沟通3.积极地聆听21湖北经济学院工商管理学院汪利虹 二、有效沟通的基本步骤1.事前准备2.确定需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施22湖北经济学院工商管理学院汪利虹 三、影响有效沟通的障碍个人因素人际因素结构因素23湖北经济学院工商管理学院汪利虹 四、提高沟通有效性的措施及技巧1.有效沟通的措施沟通方式的制度化设计换位思考组织运作方式的调整选择恰当的沟通方式、沟通工具加强双向沟通培养良好的沟通习惯24湖北经济学院工商管理学院汪利虹 2.有效沟通的技巧使用目光接触展现恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问和复述避免中间打断不要多说25湖北经济学院工商管理学院汪利虹 第五节冲突管理中的沟通策略26湖北经济学院工商管理学院汪利虹 一、对冲突的认识冲突：指两种目标之间的互不相容或相互排斥、相互对立。表现为由于观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一种激烈斗争。冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了27湖北经济学院工商管理学院汪利虹 冲突的作用积极作用暴露了矛盾和问题便于改进和创新提倡直率而不是虚伪28湖北经济学院工商管理学院汪利虹 负面作用影响到团结和士气加深了矛盾解决不好产生很严重的后果逃避冲突也有负作用29湖北经济学院工商管理学院汪利虹 冲突的激烈程度消灭对方身体攻击威胁或最后通蹀明确的语言攻击公开向对方挑战观点不一致30湖北经济学院工商管理学院汪利虹 二、冲突管理中的沟通策略1.按兵不动（弹性低，互动强度低）2.粉饰太平（弹性低，互动强度中等）3.铁令如山（弹性低，互动强度高）4.订定规则（弹性中等，互动强度低）5.和平共存（弹性中等，互动强度中等）6.讨价还价（弹性中等，互动强度高）7.弃子投降（弹性高，互动强度低）8.全力支持（弹性高，互动强度中等）9.携手合作（弹性高，互动强度高）31湖北经济学院工商管理学院汪利虹 三、调解者的劝导性沟通1.劝导效果和调解者的关系调解者的可信度与吸引力是决定劝导效果的两个主要因素。2.劝导效果和调解方案的关系3.劝导效果和冲突者特征的关系4.劝导效果与沟通情景的关系32湖北经济学院工商管理学院汪利虹 思考与讨论题1．沟通的概念及特点是什么？2．沟通有哪几种类型？3.沟通中存在哪些障碍以及如何进行有效的改善？33湖北经济学院工商管理学院汪利虹 PCR产物的回收 一、实验目的及背景在生物技术实验中，ＰＣＲ反应获得的目的片段，酶切后所得特定的ＤＮＡ序列，分子杂交中所制备的探针等，经过琼脂糖凝胶电泳后，目的片段与其它ＤＮＡ分开，这就需要有一套方法将目的ＤＮＡ从凝胶中分离出来，通过处理后得到纯化的目的ＤＮＡ，以用于以后分子杂交，重组子构建，序列分析等。 从凝胶中分离回收ＤＮＡ的方法现在常用的技术有：电洗脱法低熔点琼脂糖凝胶法玻璃奶法快速纯化凝胶回收试剂盒 低熔点琼脂糖凝胶法65oC琼脂糖凝胶熔点低熔点琼脂糖凝胶37oC液体 电洗脱法基本原理将电泳分离后含目的ＤＮＡ片段的琼脂糖切割下来，装于透析袋中，继续在高电压下电泳，这时目的ＤＮＡ会从凝胶中电泳出进入透析袋中，由于ＤＮＡ分子量大，不能透过透析袋，从而保留于透析袋中。取出透析袋中含ＤＮＡ的溶液，进一步用酚、氯仿抽提纯化。 二、实验试剂及仪器DNA回收试剂盒琼脂糖电泳仪、电泳槽紫外检测仪手术刀 三、实验步骤切取琼脂糖凝胶中的目的DNA条带，放入干净的离心管中称重，如凝胶重为100mg，可视为100μl（100mg≈100μl），以此类推。加入3倍体积溶液GSB，于55℃水浴融胶6-10min，间断（2-3min）混合，确保胶块完全融化，当胶完全融化后，观察溶液的颜色，如颜色为紫色，加入适量3M醋酸钠（pH5.2），调整颜色和GSB颜色相同（黄色）。（为增加DNA回收量，可加入1倍体积异丙醇于已融化的凝胶溶液中，如凝胶重为100mg，加入100μl异丙醇）。待融化的凝胶溶液降至室温（高温时吸附柱结合DNA能力弱），加入吸附柱中静置1分钟，10,000×g离心1分钟，弃流出液。 4.加入650μl溶液WB，10,000×g离心1分钟，弃流出液。5.10,000×g离心1-2分钟，去除残留的WB。6.将吸附柱置于一干净的离心管中，在柱的中央加入30-50μlEB或去离子水（pH＞7.0）（EB或去离子水在60-70℃水浴预热，使用效果更好），室温静置1分钟。7.10,000×g离心1分钟，洗脱DNA。将洗脱出的DNA于-20℃保存。 结果与分析１．分析ＤＮＡ回收效果。２．记录电泳结果。'