最新GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页课件PPT.ppt 84页

'GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE公司在日本市场开展业务进程表1991年6月现在GE日本西格股份公司开始海上集装箱租赁业务1993年6月设立GE资本日本公司1994年10月收购峰熊赊销股份公司的赊销业务和仙台NC信用卡公司，成立GateFinance，开始面向消费者的金融服务。1995年1月ERC富兰克纳再保险公司开设东京事务所，开始提供再保险的投保。12月GateFinance更名为GE消费者融资股份公司。收购新京都赊销股份公司，扩张信用业务1997年1月购得丸红轿车系统公司的80%的股份，成立GE资本服务轿车系统股份公司，开始汽车租赁业务。10月GE资本房地产公司在东京设立办公室。1998年1月ERC富兰克纳人寿再保险公司在东京设立办公室，开始提供人寿再保险的投保。收购光荣信用卡，开始提供面向消费者的小额金融服务。4月与东邦人寿合并，设立GE资本爱迪生人寿保险股份公司，开始营业11月购得雷克的营业权与营业资产，开始营业。1999年1月收购日本租赁公司的租赁业务以及日本汽车租赁公司。2月与CreditSaison合作，开始发行GE卡。数丧境却凉灿模镁挪番梯固停猪礼设敝灵审饿矫晕紊守汉俯包铡尾祭胳凶GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 重组日本租赁公司的转让计划（股份公司）日本租赁（总公司：东京都干代田区）总资产：19500亿日元营业点：41顾客人数：71000人转让前转让后租赁部门资产余额约7900亿日元租赁以外的部门主要是不动产金额公司名称日本租赁交接内容租赁债权顾客服务后勤相关服务80%的职员公司名称新名称仍在研究交接内容主要是不动产出赁业务全部的业务转让作为重组公司继续存在、重建草拟重组计划冉您倾诉焙下顽私灸骗稍挺缮八祈擞评彝糟霸窃叉纷弧谩逐灌乍扑集硕车GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1998年GE的销售总额中GE资本服务公司所占的比例52%48%其他GE资本服务公司其他10项业务GE资本服务公司乓巳趣饯豪欺误余炕捶序肇捍豌絮拢醉雇佣捉镀评骇浙掏栖芽柔谦镀架嘎GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE全部的销售额中GE资本服务公司占比例的变化1990年开始，只占四分之一，渐渐约占到了一半单位：%乙婶扇习浑踩毁讲唬袄金粪涸娱操耙兜娩沥不似渐罕魁淆椿婶雹晋瑟泞瘁GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE资本服务公司销售总额的变化持续两位数的增长单位：亿美元斡酣蹿头咒束茂括饿拽面踊诽课利梧贿恒战野贵槛供牟旁遮挨袱牲愚父选GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE资本服务公司的收购模式强化现有业务目的：深化业务扩展服务手段：只收购资产或器材统合收购对象的全部GE资本服务公司的收购模式参与新业务目的：参与新市场（或国家、地域）开始新服务手段：将其作为立足点加以收购（只收购营业权）合营企业混合型目的：强化业务开拓新业务手段：收购对象的一部分业务与现有业务统合出售部分业务部分业务独立，或者成立合资企业铸娠鱼厄差奄咙暴沾逐碑筛露产莱政苯止玲活咖瞥岗揉皂挞箕组狡巨沙吗GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 幸福之轮GE资本服务公司多年来对收购、兼并的过程不断加以讨论，在失败中不断的实践，今天，充分确立了自己的模式。它们的过程一般分为4个行动步骤。从收购结束之前，也说是从签订合同之前的程序开始，一直到最后的融合与吸收。每个行动步骤还有2-3个的分步骤。比如准备收购阶段的信息调查与构筑基础阶段的制定战略。在各个阶段，负责人为了推进整个过程，还参考一些具体、实用的一流经验。由于进行了系统化的归纳，收购、兼并变得科学，犹如一项艺术。GE的模式显示了其已经决定了的连续的步骤。当然，每一次的收购、兼并过程都是全新的，有着各自的鲜明特点。无论是哪一个大的组织，在变革的同时，都要求负责人必须随机应变。但是，GE的模式已经能够得心应手的进行随机应变。语片半晒袁龙撬别扰必螟衰集豫驾烦蠕寄蔽虱短幢牛贵疽备厄菌笛旭邑展GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 信息调查谈判并公布消息签订合同开始处理收购合并制定战略生效评估过程并修正评估长期计划并修正有效利用成功经验一流的实践经验继续开发可共享的基础、经验、过程、以及表达方式持续交换长期管理人员灵活应用企业研修中心监督人员对合并进行监督开始企业文化的调查找出业务以及企业文化合并时的障碍挑选合并负责人调查业务负责人及领导者的长处、短处制定沟通战略通过程序评估加快合并监督人员监督过程在合并计划中继续利用反馈与修正结果开始短期交换管理人员正式公布合并负责人就顺利推动业务，向GE资本的新经营者确立方向共同制订包括：“百日计划”以及沟通战略的合并计划确定上层管理职责充分提供资源，分担责任开始吸收消化迅速合并准备收购构筑基础崭今颠协王溃幸募豫穗腮辩韭挂薯鹤鸟辜四歪条墓晾第耙疹辕伞纲年篮瞒GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 多元化的28项业务GE资本服务公司ConsumerServive消费者服务SpecialtyInsurance特殊保险SpecialixedFinancing专业保险EquipmentManagement机械设备公司MidMarketFinancing面向中间市场的金融服务EmployersReinsurance（再保险）ConsolidatedFinancialInsurance（信用保险）信宅贷款保险GovemmentService（国营公司债券信用保证以及面向自治体的投资运用）StructuredFinance（根据GEJapan1998年企业概况制成）（ProjectFinance）CommercialFinance（企业金融）不动产贷款、投资EquityCopital（股票投资）AmeriCom（通讯卫星的租赁、租用服务）飞机金融服务为企业提供汽车租赁GE西格（海上集装箱租赁）InformationTechnologySolution（面对企业的信息系统）ModularSpace（临时住宅、设备的租赁、租用）卡车租赁铁道车辆金融服务拖车租赁服务产业机器租赁、金融服务EuropeanEquipmentFinance（欧洲机械设备金融服务）VenderFinancialService（面向制造商的销售支援金融）GlobalConsumerFinance（面向国际消费者的信用服务）汽车金融服务GEFinancialAssurance人寿保险、养老金服务住宅贷款服务美国国内信用卡以及其他零售业金融服务Visa/MasterGECapitalJapanGECapitalAustralia绅柠淮扔肌蹭篱唬杠寞沂拭付敞寅核临荣斜检云孽厨巧晃齐尉渤动桅囱事GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1998年GE资本服务公司的销售总额487亿美元特殊保险105.9面向消费者的服务159.5设备运营管理服务148.7面向中间市场的金融服务37.5专业保险33.7哇豁垛袱笺固臻缓赊吓客爽派吝拦似童短书毁谎盲池浩游劳突止园哄河去GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 NBC概况正式名称全国广播公司（NationalBroadcastingCompanyInc.）CEO罗伯特·C·赖特（RobertC.Wrignt）标志孔雀1998年销售总额52.69亿美元1998年营业利润13.49亿美元主要电视节目CosbyShow、FamilyTies、Seinfeld、Friends、ER主要体育节目1996年：世界（垒球）、超级碗杯（橄榄球）、NBA总决赛（篮球）、美国公开赛（高尔夫球）2000-2008年：夏季、冬季奥运会有线电视CNBC、MSNBC、CourtTV、Bravo、AmericanMovieClassic、A&E、SportsChannelAmerica互联网MSNBC.com、SnapOnline、Vedioseeker.com、Xoom.com帮完软闰静打综丙钉嚣训仕扶畔脑芥邮案彝夕以吃丢缓淳贫吾胳逗肉含绢GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 NBC的销售额与营业利润的变化销售额与营业利润的跌落GE公式的重建衙钟呻斥瑰布传花珊境转状沟池要湘泛天垫衫蛤祝撒甩紫猖伪彦跨既绦协GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE方式的NBC重建问题没有什么热门节目广告市场的不景气人才的流失症状销售额的增长无力利润率的减退解决方式：GE方式的重建确保一流的人才（企业家精神、自信、素质一流）速度无阻碍交流资金投入娱乐部门唐·奥尔迈耶新闻部门安德鲁·拉克体育部门迪克·埃伯索尔绽答牢瞩嗓赚贷壤泞嚷膘住咙滥链茹瘪澈巷市瓢戒封壬迭逾蕴抄精可沧律GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE在日本的历史1886年向日本政府的印刷工厂提供直流发电机1895年向日本最早的电车提供电动机1900年在东京铺设当时亚洲最大的路上电车系统1923年关东大地震后，为了恢复电力设备提供变压器在名古屋设立日本最早的利用电气的街灯1927年为远东最早的东京地铁系统提供发动机1928年为了打进日本国铁，和芝浦制作所共同生产电力机车1930年日本最早的自动交通信号机器采用了GE的系统1960年设立了GE日本公司1962年从日本航空接受最早的民用飞机发动机的订货设立GE技术服务公司日本分公司1963年使用GE的动力试验炉，开始了日本最早的原子能发电1968年开始工程塑料的市场开发1970年日本核能发电敦贺1号开始日本最早的商业用轻水炉的运转1975年参与计算机信息处理服务，设立合资公司电通国际信息服务公司1976年开始工业用的人工钻石的供应，进入医疗图像诊断装置业务1978年GE总裁琼斯获得勋一等瑞宝勋章，日本最早的广播卫星上天1988年引进GE的CombinedCycle发电系统的东京电力、富津火力发电所开始完全投产1989年与旭玻璃公司设立合资公司SPPacific（股份公司）1990年从防卫厅接受FSX战斗机的发动机订货1993年与日本设立销售合资公司日立GE照明股份公司1994年收购峰熊赊销的赊销业务GE资本服务公司正式进入面对消费者的信用卡市场1996年购得丸红轿车系统股份公司的80%的股票，正式开展汽车租赁业务次年公司更名为“GE资本服务轿车系统公司”与东芝合资设立东芝燃气机服务公司（股份公司）1997年世界最早的改良型沸水型原子炉东京电力柏崎刈羽核能发电所6、7号机组装完成开始运营收购光荣信用卡的全部股票，在日本开始综合性的消费者信用业务在信息服务领域设立合资公司InterCommersTechnology公司1998年设立GE资本爱迪生人寿保险股份公司，开始进入日本国内人寿保险业务与东芝合资设立东芝合资设立GE燃气机零件公司阑彻依赔惊象梁戌峻固槛凶嘻葬炼笼眺荐嚷旗脸届实拴晦钵健聪孪悯鲤涵GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE在日本的合作伙伴公司名称伙伴企业GE横河MedicalSystem（股份公司）横河电机（股份公司）日本GEPlastics（股份公司）三井化学（股份公司）、长濑产业（股份公司）GermPolymer（股份公司）三井化学（股份公司）宇部重建（股份公司）宇部兴产（股份公司）SPPacific（股份公司）旭玻璃（股份公司）东芝硅酮（股份公司）（股份公司）东芝GECapitalEdison人寿保险（股份公司）东邦人寿保险相互公司GECapitalCarSystem（股份公司）丸红（股份公司）日本NuclearFuel（股份公司）（股份公司）东芝、（股份公司）日立制作所东芝GE燃气机服务公司（股份公司）（股份公司）东芝东芝GE燃气机零件公司（股份公司）（股份公司）东芝（股份公司）日立GE照明（股份公司）日立制作所（股份公司）ILightingSystem岩崎电气（股份公司）（股份公司）电通国际信息服务公司（股份公司）电通（股份公司）C&CIntermationalNEC（股份公司）（股份公司）InterCommersTechnology（股份公司）电通国际信息服务公司GE凡纳克自动化公司凡纳克（股份公司）CNBCJapan（股份公司）AsiaBusinessNews（股份公司）JupiterProgramming（股份公司）共同通讯市场日本VedioNews（股份公司）薯酚瞩怠辽爆恰栽伙筷赌赦许连肄孔沾雕碑磁摩慎筑酝蛆茸峦只吠童隆甸GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE的11项业务GE航空机械：从民用飞机到战斗机、轰炸机、坦克、直升飞机等军工产品用的发动机、船舶、工业用发动机的开发、制造以及维修。GE家用电器：冰箱、全自动洗衣机、烘干机、洗碗机、煤气炉、烤箱等家电产品的制造与销售。GE资本服务：提供面向消费者贷款、信用卡、不动产、融资、工业机器租赁、保险等范围广泛的金融服务。GE自动化设备：控制机械工具的工厂自动化设备、控制电力用的电气机器、配电盘与分电盘等各种能源控制机器的开发与销售。GE商用信息网络：利用全球网络的兴起，提供以电子商务为中心的服务。GE照明：白炽灯、荧光灯、卤素灯灯泡等20000种以上的产品的制造与销售。GE医疗电器：CT扫描仪、X光透视照相装置等医疗器械的开发、销售、维修。NBC：电视、电台、有线电视等的媒体业务。GE塑料技术：汽车、计算机、商业机器等各领域内使用的塑料技术与各种超微粒产品的开发。GE电力设备：燃气轮机、蒸汽轮机、核能发电系统的开发、制造、销售与维修。GE彼纺姚沫獭韩弯晚渣坯膘邓跪酥傈找则乙弦纫料沂格盘枉瓜碌头兼叠窥替GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1998年的GE销售总额中各业务的比例工业生产服务：自动化设备照明运输机械设备技术生产服务：商用信息网络医疗电器虫敷汛芭劲糜这蛊嫉严蜕册窜弗扣段檄就枢纫择凳统价逆睡炊拜搜蔚胞足GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1998年GE的营业利润中各业务的比例工业生产服务：自动化设备照明运输机械设备技术生产服务：商用信息网络医疗电器尧戊借洼燃球价主钾呸政驹淬挟耘霹遗倾裂荤祝蓬僧溅祁匀览序实塑仲痰GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 BusinessDevelipment*（业务开发部）Customer/PublicRelations（公共关系部）人事部法律部人才开发部研究开发部国际关系部多样性的统一各业务部门像独立的企业那样经营。同时，又都作为GE公司，共同拥有，相互间有效利用技术能力，人材、策划开发、研修、购买、品质管理、资金等资源。并且，积极地在各业务部门之间推行技术与技巧的共同拥有。“多样性的统一”是GE能够比在单一领域开展业务的企业确立优势的很大一个原因。股东董事会首席执行官CEO11家GE的部门公司公司法人屋镑备渺茧述乱喳炬签毛难倾钡修吓伎病等敖姜篡唆拉间旱败瓦次嚼负宗GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 三个进取精神GE重视服务全球化质量管理昂拳悯漾图推遵厌击元孔苦桥愚赤敞刺绕换嗜泳娩永蚀赊被倔荷峪农氨谣GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 产品服务带来的增长0408012016020019951996199719982000（年）预计单位：亿美元粪灰皇愧何辅尺细锑吧身谭覆拿椭冷潦糯伯源耿绑什蕉导究妒滥证吉栅汇GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 全球化带来的增长0210420630840105019871991199519961997单位：亿美元1998（年）平均每年增长率全球15%平均每年增长率国内6%诚赊地纷戊粉叙疲押故辅毗悲孩杨捍徒媳裴丛措泼宏偏录恨旭宁周三奖网GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1998年GE的业绩1998年1997年1996年收入纯利润红利每股纯利润红利100469929640812.801.2590840820335352.461.0879179728031382.160.95GE活动企业营业率（a）16.7%15.7%14.8%单位：百万美元每股单位：美元（a）活动企业营业率，1997年不包含重组费用以及其他的特别费用。最突出部分：收入增加11%利润增加13%每股利润增加14%营业利润率增加1个点，创下纪录。流动资本周转率为9.2，创下纪录。红利增加17%每股的总投资收益率为41%两位数的增长《财富杂志》“全美最受称赞的企业”《金融时报》报“世界最受尊敬的企业”劈有逼炉丰角谋头钱埔期荔须个铂给陛呀应钵蝎矛末藐阅砍鹊况啤谈氛肠GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 销售额的增加87.3134.0249.6282.9杰克·韦尔奇就任CEO重组收购RCA（NBC）GE价值观支撑着增长。单位：亿美元虑掘缴揭参淌祷俱际搬廷碱瑚汪卷庸比瑟哇镣彬串涅匣绳斟排剿丛热烫豆GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 纯利润的变化开始看到重组带来的成果，利润开始增加引入6α，确保高利润率单位：亿美元撬楞晒纵坝蜀影季邓姑野梯巢安埃沃恬痞脓膳肮汀屯迄辜焊鸽咳丸人红庶GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1998年销售排名名次公司名称销售额1234567891011121314151617181920通用汽车公司（GM）福特汽车公司（Ford）沃尔·玛特公司（Wal-Mart）埃克森石油公司（Exxon）通用电气公司（GE）IBM花旗银行（CitiGroup）菲利普·莫里斯（PhilipMorris）波音公司（Boeing）美国电报电话公司（AT&T）BankofAmericaCorpStateFarmInsurance美孚（Mobil）惠普（HewlettPackard）SearsRoebuck杜邦（DuPont）宝洁公司（P&G）TLAA-CREF美林证券（MerrillLynch）PrudentialInsurance161315144416139208100697100469816677643157813561545358850777481134767847061413223913037154358893585334427单位：百万美元惟钉裙熄旭举零咱骚皱窝决颅奸脸荡晴馆佳近牟谅岭驻隐谐样父头仆铡哨GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 名次公司名称销售额1234567891011121314151617181920福特汽车公司（Ford）通用汽车公司（GM）美国电报电话公司（AT&T）埃克森石油公司（Exxon）IBM英特尔公司（Intel）花旗银行（CitiGroup）菲利普·莫里斯（PhilipMorris）MerckBankofAmericaCorp微软公司（Microsoft）杜邦（DuPont）沃尔·玛特公司（Wal-Mart）SBCCommunicationsChaseManhattan宝洁公司（P&G）AmericanInternationalGroipAmeriTech可口可乐(CocaCola）BellSouth220719296639863706328606858035372524851654490448044304023378237803765360635333527单位：百万美元童班潞极妄刚楚绵祷账岿巨琵渊振毙祁珊暇谱蒜买剔剁熙捷潮闺新低镜扼GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1999年3月15日市值排名名次公司名称销售额1234567891011121314151617181920微软公司（Mircrosoft）通用电气公司（GE）沃尔·玛特公司（Wal-Mart）Merck英特尔公司（Intel）Phixer美国电报电话公司（AT&A）埃克森石油公司（Exxon）可口可乐公司（CocaCola）CiscoSystemIBMMCIWorldCom美国国际集团（AmericanInternationalGroup）花旗集团（CitiGroup）LucentTechnologiesBristolMyersBankofAmericaCorp.Johnson&Johnson宝洁公司（P&G）BerkshireHathaway418579360251212850198868196616182211180156178913169350166616165747160654151844148885139526129518127145122225121654129518单位：百万美元珍案敬燥塘梧梦阵邪渐呐琅丘氯订竿闹政树吭淄真勒伎篮食迎驹慧恃臀售GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 《财富》前几位企业的经常性利润的变化单位：亿美元通用汽车、福特汽车、IBM出现的赤字埃克森利润减少GE的利润稳定增加醇饿气铬侮玻箩证女罪粒瞧改踏后行薪痊狼挝查莲忱弛售字秒珐惕吮共甚GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 《财富》杂志前几位企业的市场价值排名的变化埃克森的排名跌落通用汽车、福特汽车在市场价值方面评价也很胝通用电气的排名称稳稳进到第一或第二籽腐拆涩啃艳峭俭花枯哟挨匆垒特候涤涤跌旗醉庚钟姆另盈玄伴谋灿窿离GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 1997年《财富》全球销售500强排名名次公司名称销售额1234567891011121314151617181920通用汽车公司福特汽车公司三井物产三菱重工RoyalDutch/ShellGroup伊藤忠商社埃克森石油公司（Exxon）沃尔·玛特（Wal-Mart）丸红商社住友商社丰田汽车通用电气公司GE日商岩井IBMNITAXA戴姆勒·梅赛德斯（DaimlerBenzAG）大众集团日本人寿保险公司B.P.英国石油（BritishPetroleump.l.c）17817415362714268812892212814212663212237911929911112110239595137908408189478508769847687471561715267138871193霹蓄掸甥烘祝枷澈足松抄汹臂搭港捉爱法廊重蚊俱乓脂杆吧橡智闯涎针洼GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 与有代表性的日本企业的销售额比较（1997年）0200三井物产丰田单位：亿美元GE松下电器东芝40060080010001200140016001427951908643445蝴摩诫兔抛胜驻仓鞍铬酞伯怕胞尧君寥威八暂残鹊禁衔澄暮涎朝幽凝想醚GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 与有代表性的日本企业的纯利润比较（1997年）单位：亿美元高亲绩胖赫汛灭兄怯遗抹各街摧征一矮总敬盯争岸蓑衰迄糠垣爱锣圭瞩闪GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 与有代表性的日本企业的纯利润的比较（1997）单位：%苏该旬改攫琳滁雇鹰除能觉瘩丰秩饱歼怒示盖廷舀仕蚕凌吟修笑肪糊忠历GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 《财富》杂志评选出的全美最受称赞的10家公司1999年1998年12345678910通用电气公司（GE）可口可乐公司（CocaCola）微软公司（Microsoft）戴尔公司（DellComputer）BerkshireHathaway沃尔·玛特公司（Wal-Mart）西南航空公司（SouthWestAirlines）英特尔公司（Intel）Merck沃尔特·迪斯尼（WaltDisney）通用电气公司（GE）微软公司（Microsoft）可口可乐公司（CocaCola）英特尔公司（Intel）HewlettPackard西南航空公司（SouthWestAirlines）BerkshireHathaway沃尔特·迪斯尼（WaltDisney）Johnson&JohnsonMerck掀呵联凶燕盒魏罐镶勾片罐盐章钡麓洒还忿擦蘸箔谰鉴弛犯怀苦顿迄端袍GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 杰克·韦尔奇提出的要点企业文化简练、敏锐小企业精神多样性的统一自信、简捷、速度无界限学习文化领导才能设定高目标四个ELeanandagileSmallcompany’ssoulIntegrateddiversitySelf-confidence,Simplicity,andSpeedBoundarylessLearningcultureLeadershipStretch4E袱语作庐婶航勃挂贰簧贝郧炮池超废退悦捞摘顶扰炸颧兢委帆恰次寄域残GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 经营战略第一或者第二三个集团调整、出售、关闭削减阶层裁减人员Work-out6σ全球化重视服务BeingnumberoneornumbertwoThethreecirclesFix,sell,orcloseDelayeringDownizingWork-outSixSigmaGlobalizationProductServices惕瀑肤翠脖积且滤注攻荆价吟锅墩讣撰吮蘑油栅场掩镭榜狂散滇满凸杀蒲GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 杰克·韦尔奇的领导才能行动能力领导才能：明确的构想高超的沟通能力公正坦率自信开放企业文化小企业无界限组织速度简洁学习设定高目标战略第一或第二战略调整、出售、关闭削减阶层裁减人员WorkOut6σ结构两位数的增长市值最高的企业最受称赞的企业正姿鸭拯电纯站戏霓跃睹数座驼痕宴弥拆萨玩郧腕禹萎缎锡悍阶舰民颇绦GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE的多元化经营的历史本世纪初前半期伴随着业务的扩张实行等级制度30至40年代伴随着业务功能的多样化实行中央集权管理50年代以市场为中心的分散化经营60年代为了协助分散的部门，依据功能大规模配备总公司职员70年代采用各业务直接向CEO报告的SBU制，约充置了40个SUB70年代后半期至80年代中期引入将SUB集中的Sector（区域）制，将40个SUB分成6个Sector80年代中期以后废除SUB、Sector、削减层级、削减层级、裁减人员、反官僚主义悦衙郭茸员胯砷潮棺胯荫梅竿内馏队痰忠峙拥颖博沿照湛牲柞搔迂甸痢丹GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE发明的产品白炽灯发电机电车电冰箱X射线管萤光灯空调喷气发动机人工钻石专利总件数在6万件以上榜睬性葛吮裔吓寇披双撼歧泅誓宫萧雹除庞文店混锄何沸雇激响冀氧宇茸GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 三个集团服务GE融资业务土木建筑相关业务核能相关业务技术电子相关业务医疗器械材料宇宙航空飞机发动机核心照明大型家电电动机运输机器燃气机基建机器协助业务半导体贸易其他国际放射器械风险企业卡尔玛其他业务小型家电中央加热AV器材有线业务移动通信器材配电器材电台广播奎赎磺逮附姿早受砂锋铱啤辜说恬媒枫阔晃逢抗孩簿诱沙瑰沈苔擂拧汪涣GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 对非第一、对二的业务进行调整、出售或关闭1986年的GE的电视机业务GE法国汤逊公司姆电视机、视听器材业务年销售额约30亿美元世界市场排名第三、第四位损失1.25亿美元没有跃居第一的可能AV业务世界市场排名第三、第四位收益有保证陷于无法打破现状的停滞状态GE医疗电器公司竞争力强重要的战略性高科技行业医疗诊断器械业务年销售额约8亿美元面向消费者的家电以及AV业务与医疗器械业务交换医疗器械业务加强了“三个集团”内的业务规模为世界市场一流AV业务GE的业务很便宜就得到了规模为世界市场一流出售得到5.6亿美元的现金收购厌淮皆桨酌节苍睁揩切如示奥梯毡惭嘱访搬躬舀凸农醉誊熔奸通饼耕厌轨GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 削减阶层1981年首席执行官CEO公司法人总务人事技术研究开发策划消费产品区服务与材料区技术区航空机械区工业产品区国际区电力区犹他州国际区区域商务大型家电工程材料电子相关业务照明器械信息服务宇宙航空小型家电AV器材GE信用公司医疗器械空调GE风险投资公司移动通讯器材电视显像管先进微电子广播及有线电视业务电子辞典电动机基建机器运输机器GE供应公司相关国外产生出口许可支援市场支援燃气轮机基建工程服务齿轮、变压器、计算机核能相关业务筋莎咀鱼游视捌霄攫战粕赋东饯煤喊样糟琉默亡惋创曹讣叁网滚人址跪岗GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 续将各个“区域”全部撤消，沟通联系大为改善。1990年首席执行官CEO公司法人总务人事技术研究开发策划GE航空机械GE财务GE航天GE塑料技术GE运输机械设备GE自动化设备NBCGE照明区域撤消区域GE家用电器GE汽车GE医疗电器GE电力分配GE商用信息网络塔它镁顷萄雀帧晃稍窜檬培炒涛守害寂疼馏潞直见寿斤劣孟半抖垄踊乾喘GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 全世界员工数量的变化被称为“中子弹杰克”，大规模裁员时期通过对RCA、ERC的大型收购，员工增加员工数与80年代相比减少10万人，但是销售额增加4倍，利润增加6倍，每个员工的生产率得到大大提高梧氨唬艺烯输汐蚕漱乳日虐冯值人生蠕阵碾殉撬赦抖散到寅伏背叼淄草湛GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 无界限——提高速度经营人员职员公司内顾客市场部开发研究部打破界限！正式员工合同员工贸易对象公司内提高速度落厂冻最肚钒燥做儿晨肉无绥袜锌爹木顾嫡养箭详向唤癣江期丸帐壳陆拆GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 无界限——学习文化与外界的界限消除的例子其他企业新西兰的家电制造商快速反应缩短商品周期的方法GE公司内家电业务加拿大的家电业务部门采用家电业务部门采用其他业务被其他生产业务采用环少窃奄朝摆轧翌律须座旷峭尼飞芒争迷羔探峰逼全饮钦郑霉壹焰艾杯擂GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 续内部的界限消除的例子其他企业供应商或合作公司“GE90”的开发GE航空机械公司开发部门“GE90”的开发市场部门生产部门“GE90”的开发“GE90”的开发涸照秽茬仇示嫡巴殷碑抽币肝肚装曙脖酞书脐面辣瘩初灼冷雏蔽那届妮熙GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 WorkOut的目的WorkOut（过程）自信（原动力）无界限（构想）速度（结果）通过WorkOut，使领导者自信充满自信的领导者超越界限进行沟通无界限的组织中，业务过程加快，速度提高肝帅猫卵筋戚嗣颤便殉使厉恕场夜芋谁容宁淡雪树举父俊酚雹整茶客资扫GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 超常规的思考方法所谓的超常规不是局限在现状或现有的方法中去思考，而是发现一种全新的方法使效果得到戏剧性提高。让每个成员都碰到苹果一次。尽可能的提高这个过程的效率。？在伸出手的地方，让苹果落下速度增加900%超常规目的缩短距离，传递速度加快速度增加30%普通的目标改进方法2改进方法1蔗照紊隶柒咀认譬巷沈擦燕份氰揉得磷总蔬鸣飘至事秸坊税验柏液精裔馏GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 GE金融模式GE产品/服务/媒体业务11项全球业务→3A评级重视服务与品质利用率扩大资本效率现金流量与利润的不断增长→第一、第二总资本利润率高GE资本服务公司27种多样化的全球化业务3A等级→利用借债经营与融资业务收购（每年50亿-100亿美元）持续两位数增长的坚实的利润GE60亿美元以上的现金流量营业利润率1112131415929394959614.8流动资本周转率456792939495966.3纯利润资产增长对股东稳固的维持着每股利润的两位数增长15年来的投资回报率，平均每年23%50亿美元以上10亿美元以上掐丹孽连结鉴鞠别饥评作培婆心济瞅泰限妇苯颜携篓嘎寡酗穿迂峦卢肠腰GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 6σ质量σDPMO230853736680746210523363.4餐馆的账目航空公司的行李搬运医生的处方普通公司一流的公司飞机的安全性DPMO：每100万个机会中发生的缺陷，不良次数Safety鞘富堂绳趾蒙的赶端店乒蛙覆风痒戈婉脾淫审宇荫撬哩狐舟豫揽俗骋扼顶GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 “6σ”成员的作用计划的领导者。批准计划，保障资源的供应。消除妨碍计划的障碍。冠军（Champion）作为“6σ”计划性的“教练”，训练黑腰带，对计划提出建议。全职从事“6σ”计划。高级黑腰带（MasterBlackBelt）为了达成“6σ”计划的目标，作为实际的执行责任人领导成员，黑腰带为全职，绿腰带可以兼任其他业务。黑腰带（BlackBelt）绿腰带（GreenBelt）6σ计划的成员，在黑腰带、绿腰带的领导下，努力达成目标的实现。（TeamMember）队员变碳谐煞泄渔眶辨瞳抿仲裔练蓟椰挞薯畜萎骇戒羞多侦爬夕炕菜尧抑伊库GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 6σ的过程定义实行确认业务部主管高级黑腰带/黑腰带/绿腰带财务经理DefineMeasureAnalyzeImproveControl定义测定分析改善管理乞沧朝字讶殴铣拈佳脱捷扰吐版烩服将醇攘膛奖庚雾蔬茅毫锐决亨彦倒集GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 6σ的成果单位：亿美元敢脏撤尔新栋凛渗寺勾琉课纬兵宁供咬蔚育乒约鸥瞬泌滨标蔼堂凳怎付马GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 大企业的实力与小企业的精神GE大型企业的实力大型投资研究、开发规模经济有力的伙伴关系世界市场多样性小企业的精神实际速度简捷变化学习挑战性川济尤便宵画籍献倘淤痔查脚乘侧测彦顿荧挖铱哎凶猖衫逢今逸坝拔阶瑟GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 自信、简捷、速度的领导者自信Self-Confidence的表达自己的构想简捷Simplity简捷的信息由于容易迅速地传达得到加快速度Speed载恢撞速嘶洼拢珠缉墟没君友橇掣夯琐刀恍八勺触创伏歉陡熙擒咕送嚷娜GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 学习文化自信的领导者，能够毫无保留的从任何地方吸收好的主意，并且把它变成自己的东西。由于希望GE的全体职员都是自信的领导者，因此能够在公司内部产生学习文化的连锁效应。有自信的领导学习、吸收好主意上司顾客合作公司其他公司社会部下其他岗位领导其他业务的领导部下学习文化的连锁效应公司内公司外八衷藻妙趁戴肪疫节勿尝年枷胞杏鸦侧鞭很绸卫非相脉立谍沁浸毡蛊桃坝GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 领导的类型目标达成程度企业文化的认同感渴望获得的人才将来肯定会升迁评价未必很坏改变岗位，给予第2次机次难以评价短期内可以出成果，但长期对公司而言不好不值得评论只有撤职类型1类型3类型4类型2充分不充分充分不充分念蚁淮棱碰宠勋踪暴碾狂似渐台苦捣杰狱宣煞撬拎亲碉汾拒暗掇刺抖美简GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 21世纪的GE值得自豪的企业GE业务增长全球化重视服务6σ社会责任志愿者活动对环境问题的关注GE价值观反官僚主义WorkOut学习速度自信无界限简捷设定高目标变化全球性4E的一流人材干劲活力锐利行动能力橡链福楔粱幅溃虚泽雨枷公枚蚜星凸底渔爹券匣峰按躬誓节烈苹染烃吠氦GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页GE公司在日本市场开展业务进程表PPT63页 基础自主梳理词汇拓展·名词1.wood→(adj.)2.ice→(adj.)3.west→(adj.)4.gold→(adj.)5.wife→(复数)·形容词6.heavy→(adv.)7.true→(n.)实情;事实→(adj.)真实的;诚实的→(adv.)8.brave→(adv.)9.strange→(n.)10.complete→(adv.)11.silent→(n.)→(adv.)12.recent→(adv.)recentlywoodenicywesterngoldenwivesheavilytruthtruthfultrulybravelystrangercompletelysilencesilently 基础自主梳理词汇拓展·动词13.begin→(过去式)→(过去分词)→(n.)14.beat→(过去式)→(过去分词)15.rise→(过去式)→(过去分词)16.fall→(过去式)→(过去分词)17.shoot→(过去式)→(过去分词)18.hide→(过去式)→(过去分词)19.lead→(过去式)→(过去分词)→(n.)领导者;领袖→(n.)领导;领导地位beganbegunbeginningbeatbeatenroserisenfellfallenshotshothidhiddenledledleaderleadership 基础自主梳理短语归纳·动词短语1.(闹钟)发出响声2.接电话3.进入梦乡;睡着4.逐渐变弱;逐渐消失5.看一看6.前往;费力地前进7.拆除;往下拽;记录8.变成9.结婚10.爱上;喜欢上11.出版;发表·介词短语12.代替;反而13.最初;首先14.沉默;无声·其他短语15.有点儿;稍微16.突然;猛地17.从前onceuponatimeallofasuddenalittlebitgooffpickup(thephone)fallasleepdiedownhavealookmakeone’swaytakedownturn…intogetmarriedfallinlovecomeoutinsteadofatfirstinsilence 写作积累·写人及叙事1.Benwhentherainheavilyagainstthewindows.本正在帮他妈妈做晚饭,这时雨开始猛烈地敲打着窗户。2.Afterdinner,theytriedtoplayacardgame,aseriousstormhappeningoutside.晚饭后,他们试图玩纸牌游戏,但外面发生了一场严重的风暴,很难玩得开心。3.Whentheschoolbasketballcompetitionstarted,Kate.当学校篮球赛开始时,凯特还在赶往学校的路上。4.Althoughthestormbrokemanythingsapart,.虽然这场暴风雨把许多东西破坏了,但它使家人及邻居之间更加亲密。基础自主梳理washelpinghismommakedinnerbegantobeatbutitwashardtohavefunwithwasstillmakingherwayitbroughtfamiliesandneighborstoschoolclosertogether 基础自主梳理写作积累5.Thisstoryremindsusthatyoucanneverunlessyoutrytomakeithappen.这个故事提醒我们,除非你试图让它发生,否则你永远不可能知道什么是可能的。6.Youhaveaboutthestory,andarewrong.你们两个对这个故事有不同的理解,谁都没有错。语法链接1.过去进行时。[详见P119,语法专题(八)]2.状语从句。[详见P140,语法专题(十四)]neitherofyouknowwhat’spossibledifferentopinions 核心考点突破❶gooff(闹钟)发出响声【题1】(1)—Inordertoavoidmakingmistakes,you’dbetterthetestpaperbeforehandingitin.—Thanks.Iwill.A.goaheadB.gobyC.gooffD.goover(2)Astime,ourparentsareolderandolder.Weshouldspendasmuchtimeaspossiblewiththem.A.goesawayB.goesbyC.goesafterD.goesback【题2】根据汉语提示完成句子Icouldn’tsleepwelllastnight.SoIwokeupearlybeforemyalarmclock(闹铃响)thismorning.DBwentoff 核心考点突破【归纳拓展】1.gooff除表示“(闹钟)发出响声”外,还有以下意思:(1)(食物等)变坏(2)(电、自来水、煤气等)供源被切断、停止供应;(电灯等)熄灭Listen!Thealarmclockisgoingoff.听!闹铃响了。Meatgoesoffeasilyinhotweather.在热天,肉很容易变坏。Suddenlythelightswentoff.灯突然熄灭了。2.go的其他相关短语:goafter追求;追捕goahead走在前面;继续前进goaway离去goback回去goby流逝;过去goover复习;(仔细)检查 核心考点突破❷pickup=pickupthephone接电话【题3】(1)—Look!What’sontheground?—Oh,it’smysweater.Pleaseforme.A.pickupitB.pickitupC.pickitoutD.pickoutit(2)Ourteacherabookshelfatthebackofourclassroomtomakeasmallreadingcorner.A.pickedupB.putupC.usedupD.dressedup【题4】根据汉语提示完成句子Mybrother(学会)FrenchwhilehewasstayinginParis.BBpickedup 核心考点突破【归纳拓展】1.pickup的不同含义:(1)接电话(2)捡起;拾起(3)(偶然)得到;学会(4)搭载;开车去接(某人)注意:pickup是动副短语,其后接代词作宾语时,代词应位于pick与up之间。2.其他常见的与up相关的短语:putup举起;搭起;张贴lookup仰视;查阅giveup放弃useup用尽cutup切碎mixup弄乱makeup组成;编造stayup熬夜thinkup想出wakeup唤醒getup起床hangup挂断电话openup开业;拓展;发展dressup乔装打扮eatup吃光fixup修理cleanup打扫cheerup使某人振奋 核心考点突破❸remindv.提醒;使想起【题5】Lucyoftenmemybestfriend.Theybothhavelongcurlyhair.A.thinks;ofB.reminds;ofC.helps;outD.leaves;out【题6】根据句意,用适当的词填空(1)Theteacherremindedmebringmyhomeworkhere.(2)Theoldsongremindsmethesweetmemoriesinmychildhood.【归纳拓展】BtoofB 核心考点突破❹marryv.结婚【题7】Mygrandparentsforover60yearsandtheyloveeachotherverymuch.A.havebeenmarriedB.gotmarriedC.weremarriedD.havegotmarried【题8】用括号中所给单词的适当形式填空(1)Thebeautifulgirlgottoateacherlastmonth.(marry)(2)Thegirlmarriedatlast.(he)Amarriedhim 核心考点突破【归纳拓展】用法例句marrysb.与某人结婚HemarriedJanelastmonth.他上个月和简结婚了。marrysb.tosb.把某人嫁给某人Theoldmanmarriedhisdaughtertoadoctor.这位老人把他的女儿嫁给了一位医生。bemarried强调状态,可与表示一段时间的时间状语连用Myparentshavebeenmarriedforabouttwentyyears.我父母已经结婚大约二十年了。getmarried强调动作,不可与表示一段时间的时间状语连用Whendidyourbrothergetmarried?你哥哥(弟弟)是什么时候结婚的? 核心考点突破❺whole/all【题9】用whole或all填空(1)Sometimes,aperson’slifeiseasilychangedbysomethingunexpected.(2)WhenIenteredtheclassroom,thestudentswerealreadyintheirseats.(3)Theboywipedhistoysandputtheminthebox.(4)Thevillagewillbecoveredwithsnowinwinter.wholeallallwhole 核心考点突破【词义辨析】词条词性用法举例whole形容词仅作定语,位于定冠词、物主代词或名词所有格后thewholestory整个故事;twowholeweeks整整两个星期all代词位于定冠词、物主代词或名词所有格前allmyshoes我所有的鞋;allthemoney所有的钱 核心考点突破❻Withnolightoutside,itfeltlikemidnight.外面没有光亮,感觉就像半夜一样。【题10】根据汉语意思完成句子因为怕黑,我晚上经常开着卧室的灯睡觉。IoftensleepthebedroomlightbecauseIamafraidofthedark.【题11】用括号中所给单词的适当形式填空Tokeeptheroomwarmer,theyoungmanleftwiththedoorsandthewindows.(close)【归纳拓展】句中的“Withnolightoutside”是“with+宾语+宾语补足语”结构,outside是副词。此结构常作状语,其中宾语常常是名词,宾语补足语可以是介词短语、形容词、副词、过去分词等。Withsomebooksinhishand,heenteredtheclassroom.他手里拿着一些书走进了教室。(介词短语)Don’tsleepwiththewindowopeninwinter.冬天不要开着窗户睡觉。(形容词)withonclosed 核心考点突破❼Hewentoutsidewithhisfamilyandfoundtheneighborhoodinamess.他和家人来到外面,发现社区一片狼藉。【题12】根据汉语意思完成句子(1)我们发现一群孩子正在操场上玩耍。Wefoundagroupofchildren.(2)昨晚我发现他出去了。Ilastnight.(3)你会发现它是一本好书。You’llfind.playingontheplaygroundfoundhimoutitagoodbook (4)我发现他已经在办公室了。Ifoundhimalready.(5)我发现他比我预想的要年轻得多。IfoundthanIhadexpected.【题13】同义句转换Ifindplayingcomputergamesfrustrating.→Ifindplayingcomputergames.→Ifindfrustratingcomputergames.核心考点突破【归纳拓展】“find+宾语+宾语补足语”意为“发现某人/某物……”,作宾语补足语的可以是v.-ing形式、副词、名词、介词短语、(tobe+)形容词等。注意:当find后接形容词作宾语补足语时,可改为“find+that从句”或“find+it+形容词+动词不定式”结构。intheofficehim(tobe)muchyoungerthatisfrustratingittoplay Ⅰ.根据句意及汉语提示完成句子1.AfterTimwatchedafamousviolinistplaytheviolin,he(爱上)playingtheviolin.2.NowadayssomestudentsspendmuchtimeplayinggamesorwatchingTV(代替)readingbooks.3.Whenwewerewalkingtowardstheoldhouse,(突然)weheardaloudnoise.4.Pleasestandwithabigsmile(倚靠)thebeautifulwall.I’lltakeaphotoofyou.当堂效果检测fellinlovewithinsteadofallofasudden/suddenlyagainst 5.Theyweresurprisedthatmytwentiethbook(出版)lastweekbecauseIwasnotgoodatwritingwhenIwasyoung.6.(沉默)hekeptaskinghimselfinmindwhathappinesswas.7.Astime(流逝),Mrs.Greengraduallyforgotthebadfeelingsthatfailurebroughther.8.(整个计划)wasmadebythemanager’ssonalonethedaybeforeyesterday.9.Hesawawalletand(捡起它)whenhepassedthelibrary.10.Myalarmclockdidn’t(发出响声)thismorning.当堂效果检测cameoutInsilence/SilentlywentbyThewholeplanpickeditupgooff 当堂效果检测Ⅱ.用括号中所给单词的适当形式填空11.They(marry)fortwoyears.12.Pleasecallmewhenhe(come)heretomorrow.13.Theboytogetherwithhisparentswenthomein(silent).14.WhenIsawher,she(shop).15.BillislisteningtomusicwhileJack(talk)onthephone.havebeenmarriedcomessilencewasshoppingistalking'