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人力资源师述职报告人力资源部经理述职报告 尊敬的公司领导,各位同事: 大家好! 　　我XX年大学毕业以后,一直在厦门从事人事管理相关工作,相继任职于厦门松下电子信息有限公司人力资源部及厦门某国家机关部单位下属企业协会,曾经担任过:培训专员,培训主管,人事主管,企业协会秘书长职务.XX年8月25日,我进入××*有限公司,安排我做人力资源部经理,主要负责绩效和培训工作. 　　8月25日-8月30日翻阅了公司组织结构,各部陵门职能,制度,岗位说明杆等文件,对公司的框架有脉了初步认识; 　　9月1溅日-9月6日根据自己对炼人事工作的认识及在对公狄司的初步了解中发现的问锻题,书写了《关于永新药豢业人力资源管理的设想》翱,全文分别从招人,育人桃,管人,留人,裁人几个秆部分加以阐述;9月19性日-至今⑴,19日第一尺次参加主管级以上会议,哑获知公司组织结构扁平化殊改革的信息,并接受上级蠢交办的组织,筹备述职会结议的任务;⑵,起草会议雅方案,编写评分表格,完幼备相关材料,下达会议通织知,主持会议;⑶,准备侥对副总裁助理工作的述职揽报告 　　在这短短的一个髓月里,虽然目前还在试用屠期阶段,但是我从进入公率司一开始就当自己是正式掏员工,并积极的投入到了庶工作当中,因为做人事相韵关工作需要从全局上分析疹,从细节上把握,所以我墟迫切的想了解企业的决策漾和发展信息. 　　由于刚六来公司不久,欠缺主动和站各位的沟通,除了领导介剥绍的信息以外,其余几乎椰90的信息需要自己摸索援,感觉速度太慢,在此也谅希望大家在今后的工作中烂,我们彼此增进沟通,多克 多配合.我即将开展的工慧作并不是我个人的工作,赂而是这个岗位的工作,是灶有利于大家,服务于大家虑的工作,是关系到下到每悦个员工,上到集团公司利逢益的工作,所以今后无论黔谁从事这项工作,都请大呛家多多支持. 　　绩效管酿理工作是人力资源管理工铀作中的核心工作,也是最翻有难度的工作,说难,是柒因为它涉及到公司上下每廓个员工的切身利益,处理赂不好甚至会起到消极作用险. 　　很多情况下,人们止会混淆两个概念----炸-绩效管理和绩效考核.曰绩效管理是一个完整的系游统,它由几个部分组成:剂设定绩效目标;绩效沟通栅与辅导;记录员工的绩效黔,建立员工绩效档案;绩领效考核与反馈;绩效诊断原与提高.由此我们不难看谴出,绩效考核只是绩效管悔理的一个环节.如果一味贰的追求绩效考核,使绩效辆考核脱离绩效管理的体系儡而独立存在,会使得绩效盟管理流于形式主义而失败霍. 　　我分析了一下,我离们公司绩效管理中有四个旗角色: 　　副总裁:提供潍支持,推动绩效管理向深臻入开展; 　　负责绩效管卯理的人员(本岗位):制犬定绩效管理方案,提供绩蚁效管理工具,提供相关咨嗽询和帮助,对绩效管理的后实施,评估和改进进行组症织等; 　　直线经理(主瞬管):绩效管理的直接责夯任者,对下属员工的绩效剖发展负责,帮助员工提升绅绩效能力,与员工保持持韵续的绩效沟通,辅导员工粮达成和超越绩效目标. 员眠工:绩效的"主人",拥纽有并产生绩效. 　　需要倚强调的是,绩效工作的执挂行好坏和直接管理者对绩脓效的管理认识之间存在重许要的联系 　　存在的问题翻:岗位说明书不够准确,粒需要加以修改,补充;直惨 接管理者对绩效管理认识吟不够;绩效沟通做的不够曼,有的员工对自己的绩效东方案甚至到现在还不了解漾,对员工对绩效方案的意堪见和建议没有渠道收集和卢分析. 　　建议:尽快完莹善岗位说明,并对直接管鉴理者进行绩效管理培训,画定期改善绩效管理制度.丹 　　在知识和人才的激烈脉竞争中,企业要想获得竞旬争优势,必须拥有一支高凶素质的员工队伍,同时高违素质员工队伍的建立,需夹要企业不断通过培训提高藻其能力. 　　1,中层管煎理者在管理能力,沟通能侩力等方面还有不同程度的吱欠缺,考虑到他们在企业娠中所处的地位,他们更有萄必要接受培训和指导; 　橙　2,新人试岗没几天就预离开了,原因是没有人带俞领和告知他所面对的岗位邻职责,介绍工作相关情况云,没有人带领他融入企业党,这和新人培训有很大的尼关系,为了保证我们人员翼的需求数量,我们不能让挟经过严格挑选,面试的人勃员轻易流失,这方面我们喀需要加强;4,由于每日品工作繁忙,工作之余还要醒学习,疲惫感导致员工热手情不高,培训形同虚设.蔚 　　1,加强中,高层管汽理干部的培训,课程设置苞上可分为:必修课程(本往企业发展战略和经营目标孝,销售团队建立与管理,硒gsp质量管理,人力资庇源战略管理课程等),管尸理技能培训课程(时间管象理,沟通管理,目标管理抚,团队建设等),提升和哥选拔培训.这部分将会使闹用一定的费用,考虑到培抄训的风险,公司可研究参咀加培训的员工先支付一部铀分培训费用,等课程结束趾取得优秀成绩,在公司工师作满一定时期以后,公司采再报销所有费用. 　　2竞,做好新人培训,其实新蹈人来公司试岗期间就开始诱了我们的培训,要求各个笨部门必须有专人负责带领仗 ,告知工作地点,告知直靛接领导是谁,告知工作内颗容等,并对新员工对工作疤提出的问题耐心详细解答掀; 　　3,培训要有针对喻性,作为业务员,采购员盟,开票员是企业的窗口,签工作中体现着企业的形象畜,必须规范礼仪,加强销亦售技能,改善工作态度,蹭直接主管应该将此作为工袖作的重点; 　　4,只要酞能让员工掌握了该掌握的箩技能,形式和方法如何并撮不重要; 　　5,提高员徐工参与培训的积极性,建铺立公司人员培训档案,将疹培训经历和培训成果与个蛔人考核,升职建立联系,羡建立激励机制,让员工感绝受到,公司重视对他们的驭培养,认可他们的进步,颈形成全公司整体学习,不浓断提高的良好氛围. 　　胁除了绩效管理和培训工作矾以外,我还要完成副总裁狮交办的其他非预见性的工愚作任务. 　　在工作中我雏会注意自己副总裁助理的阮角色,对内要对副总裁负悦责,对外要做到谨言慎行奸,时刻注意自己的办公形咏象,言行,举止,着装要举得体,做事高标准要求自孪己,在处理事务上,要思逗维严谨,执行迅速,保证霖工作及时,高效,无误的未完成,平时要多学习管理篡知识,多锻炼心理素质,心弥补知识缺口,加强自我汞能力的提高. 　　1,了镇解公司信息方面:我会通条过两个途径进行了解,一躲个是参与修改岗位说明书膀,一个是加强沟通,交流躬.在确定岗位以后,我会涎按组织结构图,从上级到抉下级,和各个岗位负责人朽联络,修改岗位说明书,鸥明确岗位职责,期间对于分不懂的地方,我会求教于进相关人员,在与各个部门熊人员的交流中加深对企业三,对组织,对部门,对岗棘位的,对职能,对流程的肝理解;岗位说明书是每个狱员工工作的指导,是绩效庭管理和开展培训的依据,旭在进行修改岗位说明书这赠项工作中,我会和徐总沟情通,明确每个岗位负责人灵 的责任,目标做到部门与愤部门之间,岗位与岗位之逢间的工作没有空隙,做到姻合理分配工作,做到岗位园职责明确;每个季度根据时实际情况在内容上,加以汹微调. 　　2,绩效管理怨方面:岗位说明书确定以层后,与领导研究讨论新一峪年绩效管理方案并实施.猛第一步收集员工对以往绩寸效管理的意见与建议,召阑开主管级以上会议,对现蜒存问题加以整理和分析,都研究有针对性的绩效管理娶方案-----部门阶段效型方案;第二步明确每个赢管理者在绩效工作中的责毡任与角色;第三步试行新寻方案三个月,三个月后针邻对问题改进,当绩效方案庸可以正式实施后,每季度笑根据岗位说明书及实际情墓况做微调.第四步每个月哉与全体员工面谈一次,加成强公司和员工的沟通,促此进绩效方案的优化,以及序促进绩效方案的执行;第福五步加强直接管理者对绩热效的培训. 　　3,培训鼠工作方面:第一步设计培棺训需求调研方案(包括对权所需课程的分析,对培训嘲对象的分析);第二步拟形定阶段性培训计划(视改迎革变动加以调整);第三腔步做好培训费用预算;第醚四步组建内部讲师团队(恃各部门专业人士);第五寓步组织开展培训,建立培众训档案,与考核,升职挂醒钩;第六步对培训效果进扒行评估.第七步将培训结蔚果纳入考核.目标做到,跳在严格控制培训经费的同禁时,提供员工所需要的培稗训,以期提高员工业务水香平. 　　4,筹建接待处销及文化角工作:提出设计冻方案,做好资金预算,把蛛好购买设备质量关,把好约书籍选购关,目标做到,越给秘书提供良好,便利的温工作环境;给来访客户提里供良好的等待和休息的环咎境;给员工提供可以免费委借阅书籍,不断学习知识编技能,不断丰富自己的环昼境. 　　做事认真,主动辉,积极,但是做事考虑还天不够周全,今后还需要不钎断学习. 　　我来公司不副久,所以对公司的了解还卧不够深入,以上内容如果熔有欠妥的地方,请大家直匪接告知并多提意见,我会范分析后改进,谢谢大家!莱 酒店人力资源部经理述职置报告 酒店领导： 　　新春嘶即至，万象更新，在这迎倚新辞旧之即，我就人力资乏源部XX年度工作情况和较XX年度的工作打算与设牟想向酒店领导汇报一下，颈不当之处，请店领导提出垃宝贵意见。 　　XX年，爷我店人力资源部工作，在稽店领导正确领导下，坚持则“以人为本”重要思想为耸指导，深入贯彻落实b总峭在XX年度酒店工作报告痒的指示精神，在人事工作史日益繁重，酒店管理标准签大幅度提高的新形式下，熄通过本部门全体员工的共轩同努力，取得了一定的成路绩。 　　b总在04年度槽代表酒店所作的工作报告盏，全面分析了枣庄地区乃蔓至全省酒店内外形势，科芯学总结了酒店开业四年来内的基本经验，进一步阐明宣了在人事管理中，资源开页发、生存竞争中“以人为牙本”的根本要求，提出“双以人才治店，以人才求生要存”的目标，对酒店人事荐工作做出了部署，是我们知酒店在新世纪、新节段人继事工作的行动纲领。b总釜的报告结束后，我部配合拄总办认真组织了各部门进采行了学习，帮助各部门及捐时制定了学习意见。特别啸在本部门采取了集中学习瘩、个人自学等形式，在原同原本本学习、初步领会的搂基础上，我部组织召开了期小型的学习心得体会交流妨会，共同展望康总在报告酿中对人事工作描绘的美好凶远景。在学习康总XX年救度报告精神的基础上，人杰力资源部全体同事进一步刁激发了工作热情和进取精说神，为全面完成05年度获人事工作任务提供了强大塔的精神动力，促进了人力痕 资源部各项工作全面健康蜘平衡发展。 　　宣传工作抑是社会精神文明建设的重键要组成部分，而加强酒店襄员工的人事政策的宣传，涤是提高管理人员、普通员指工的竞争意识，对于酒店捶“平者让、能者上、庸者熊下”的用人机制得以顺利许健康的发展，具有很强的哇现实意义。酒店以员工满晦意、客人满意、业主满意迎为准则，以资产经营与资征本经营相结合谋取回报率歉比，使酒店有更为广阔的幸发展前景，这所有的一切投均与用人政策有密不可分权的关系。年前，酒店首先移提出一个口号“顾客第一盅、员工第一”。有的人从吊逻辑上指出它的矛盾性，煮认为第一只有一个，而不者可能有两个，也许在形式杆逻辑中，它违背了逻辑法妇则。两个第一的并列，说陋明我们酒店对经营、管理郡的不同视角，从酒店的服冰务对象而言，当然以顾客补的需求为对象，它是第一腆位的，从管理而言，摆在原首位的则是员工。员工是搏酒店稳以自下而上的宝贵红财富，只有领先员工，以谷“员工第一”才有可能造蛇就“顾客第一”，员工第些一是基础，顾客第一是员谐工第一的展现，是员工第啼一造就的成果。 　　在这浩一年里，我们广作宣传，忆倡导“顾客第一、员工第寨一”的并列存在，并采取顷了“人尽其本”的用人原女则，充分调动员工的工作奥积极性，最大限度地激发尘员工潜能，一个有能做的篡事，决不让两人去完成，献充分利用了“宁缺勿滥”捆的原则，使酒店员工队伍惟越来越齐整，员工素质有渡了大幅度的提高。在用人悄方面，我部广开贤路，征棠招能人志士，以前只用比寒自己矮的人这种现象，在交今年里，这种用人方式得臃到了彻底的杜绝，在人与睁人的工作当中，我们建立掖了良好的人际工作氛围，钵畅通了员工向管理层提供鸯信息的渠道，减轻了员工谩的工作压力与不快，增加狸了员工的参与感。 　　在材这一年里，我们合理运用蛹了“后勤、前台、顾客”涂这三者之间的关系，倡导愁“后勤为前勤服务，女士损为先生服务，先生为先生惕服务”，提高员工的地位班，树立了员工在服务过程圃中的自信心，又倡导“客倚人永远是对的，客人是朋岩友，而不是上帝，把虚荣楚让给客人”等，我们通过愧向员工做了上述的有利宣咸传，从而使“顾客第一、危员工第一”达到了质的统赃一。 　　为确保重点服务愚环节的服务质量达到酒店运标准，人力资源部全面在都酒店实施了服务质量再提式高工作，今年初，特别在颤第一季度末，人力资源部扯针对酒店员工的服务质量嘘的现实情况，又走访了周鳖边几家大型酒店，从而确用定了“礼节礼貌再提高工慢程”“食品卫生再提高工卤程”“工作效率再提高工顶程”，这三大工程在酒店嘱领导重视、全体员工积极稚参与下，取得了较好的成戮效。 1、礼节礼貌再提高毙工程 　　礼节礼貌是酒店于服务质量的核心，一家酒剩店缺乏先进完善的设备，收固然不能成为一流的酒店砧，但如果有现代的设备而饵不能提供优质服务，那富众丽堂皇、齐全配套的设施延也只能是如同虚设，在设颂备条件相同情况下，服务革就成了酒店竞争致胜的决捂定性因素，而酒店要提高溯服务质量，就不能不讲究昭礼节礼貌。古语道“主贤匈客来勤”，大家都知道，谭酒店业是人的行业，做的曳是人的生意，赢得了顾客陵，也就赢得了生意，同时藐酒店又是礼仪行业，要讲义究礼节礼貌，殷勤待客，务有好此，才能赢得顾客，掉试想一下，彬彬有礼的员钩工、端正清洁的仪表、适酪宜得体的谈吐，优雅大方矾的举止，这不正是客人所或寻求的吗?这也正是酒店丸吸引客人的原因所在，让原员工明白了这些道理之后弯，我们采取了集中培训、顽日常操作、平时抽查的方拴 式，使酒店礼节礼貌上了搀一个台阶;再者，我们特耳别严格要求了各级管理人衍员，因为酒店讲究礼节礼瑶貌是全体员工的事，不论撕是前台、后台都要讲礼节位，有的人以为讲礼貌是服隧务员的事，与自己无关，吼还有人认为，讲礼貌是下锹级的事，上级无所谓，这章些都是错误的看法，礼貌砾是相互的，尊重友好也是拄相互的，只有这样才能创什造一个相互尊重、相互友骂好的氛围，轻松愉快的工抱作环境，员工才能更好地勿为顾客服务，下级也才能妹心情舒畅地工作，因此，灶我们重点要求管理人员要援身为表帅，并起到了一定馒的成效。 2、食品卫生再轰提高工程 　　大家都知道择，卫生对酒店来说，是“喷根”也是“花”，酒店没簿有了卫生，也就等于没有俞了“根”，没有了根，这俺个酒店也就等于没有了生猩命。卫生是花，它是一种利形象，是一种外在形象，搭将给客人以美的享受，留耶下美好的记忆。固定在酒借店当局的指导下，成立了驹以人力资源部为主的酒店祷卫生防疫领导小组，建立仕了卫生防疫领导组织，明稼确了工作责任权限及义务珍，我们把每月15日作为挟“酒店卫生宣传日”，组瓶织各部门卫生宣传通过组挠织生活，定期召开小组成被员会议，对酒店卫生工作雄提出建议及要求，根据市澄防疫站的要求，我们每年蛋均组织员工进行了查体办碳证工作，一年来员工身体是健康合格率达到100%听，我们定期组织全员的卫黄生防疫知识的培训，采取鄂参观、讲解、看录像等形摊式，提高了员工学习兴趣者和自觉性，又使之掌握了幢一些必备的卫生防疫知识伴和一些常用消毒程序。每酬逢节假日或大型宴会，人肘力资源部更要配合各部门尤开展卫生防疫工作，这一瑶年里，酒店未发生一例食某物中毒现象，在全市饮食裸行业全年卫生达标评比中决获得优异的成绩，使卫生本工作在此年里取得了较为本满意的成绩。 3、工作效衣率再提高工程 　　在上述涛两个工程得到圆满开展的珐同时，我们在年底又启动喧了“工作效率再提高工程答”，此项工作的启动，是用迎合了酒店当前形式，结慎合社会飞速发展的需要，涛我们配合质管部出台了“傣鲁南大酒店奖罚制度”，膛此制度的宗旨是提高员工搓的工作效率，提高员工的肚工作标准，提高员工工作茄质量，刚开始员工有较大广的抵触情绪，我们人力资攫源部做了较大量的工作，察从而确保新制度的实施，淳使员工顺利的度过了抵触汹到理解，从理解到执行的隶过程，使各部员工都有了严时间感，工作责任感。 　虑　以上三项质量再提高工趴程，于04年初启动，四孝月份进入了正式实施阶段职，在其他部门的配合及酒亦店当局领导的督导下，截绚止04年12月底，这三摄项质量再提高工程已基本放达到了预期效果。 　　酒宜店管理主要是通过对人的肝管理实现的，人力资源部厨是酒店重要资源，在04正年度，特别是酒店质管部奄未成立之前，人力资源部吠作为酒店纪律督查的职能姨部门，基本上严格执行了硅酒店规章制度、员工守则槛，执行严格的工作程序，剁执行了严格的酒店规章制证度。 　　我们知道，管理扑和罚奖是做好酒店制度维浪持工作的重要措施和手段冶，坚持有功必奖，有过必实罚，小过即改，既往不咎诵，制度面前人人平等，维镇护酒店员工的正常利益和便促进员工的个人发展为行扫动方针。 　　采取批评教鞭育，督促检查，每日通报冰，罚款处分等一系列措施巴，加大了质检力度，严格忿落实酒店各项制度的实施亚，严肃处理违反酒店规定簇的行为，是解决员工违规跨的重要措施，也是规范员袍工服务的主要方法，人力弓资源部配合酒店各部门，洪 采取了层层监督，督导、离白日质检，周六大质检，泄夜间增设值班经理等相结捧合的方式，不断加大监督屉检查频次。 　　在过去的凄一年里，我们结合四星级荡行业标准和本酒店管理实夯践相结合，逐渐形成了能螺体现酒店自身的人务资源逼管理模式，在组织结构上馏，以精简、必需、合理为论原则，根据各部门功能和贿职权情况，设置了合理的帕三级垂直管理模式，初步熙达到了机构简、人员精、秀层次少、效率高的目的，禁对管理人员具体操作，我垒们首先设立了各项工作标番准，然后利用这些标准来闪指导员工的工作和检查工篱作的结果，并按实际结果辞与标准相比较，进行反馈甜，我们人力资源部在人员唱的管理上合理运用了“前翘瞻性管理原则，一致性管疑理原则，客观性管理原则唆”这三项管理原则，力求嫌在管理上达到前后不矛盾趣，始终保持一致，要求在蹄管理程序及方式上不纵横责交错，不一轰而上，而应寨只执行一条规则，为达到至管理上的一致性，我们部偷门努力为各部门创造了良眩好的环境，如作为部门的惕管理人员，我力求以身作诗则，成为榜样与典范，而与不嘴上一套，行动上一套皖。我们为了保持规划的一凶致性和连续性，在总的配壹合下，初步编订了各部门齿的作业指导书，又修订了邱《员工手册》使员工“有虫法可依”，当然，我们在篡强调一致性的同时，还注秽重了让员工有发展自身才岳能的自由，出台了新的工辽资方案，更大限度鼓励员疑工动脑动手，大胆干、放煮手干，从而最大限度激发殿了员工的潜能。 　　通过睛强化管理，严格执“法”眼，使员工明白了自己是酒裴店的主人，也明确了自己万所在集体的目标，提高了样员工对集体的归属感，把咸集体看成了自己的家，自仟己是集体不可缺少的一分棘子，也加强了集体的凝聚斩力和战斗力，使酒店得到蛮了较好的维护，酒店管理巢目标得到较。 　　员工事探务工作对人力资源部来讲顽是酒店后勤的保持工作，恳负责办理酒店各种卫生许介可证的报批及复验工作，惭负责对外租及施工单位的盂卫生管理并协调解决有关懒事宜，确保酒店的食品及夜饮用水符合卫生标准，员痞工事务工作质量的好坏直程接影响酒店员工的士气和磷精神面貌，对一线服务的桑优劣起着举足轻重的作用陨，因此，在XX年我部把梆增强员工对企业归属感和拯凝聚力就成了人力资源部脸工作的重要目标。 　　为赠了完成这一目标，XX年御里，我们制订了酒店卫生哀防疫管理制度及奖罚条例退，并组织落实了酒店卫生瓣防疫工作的督导、检查、霓整改、达标，为了确保给矛客人提供卫生健康的饮食六环境，我部定期组织了酒指店员工去市卫生防疫站去胳体检，特别是一线员工，嘱没有漏查一个，增进了员墅工的身心健康，为给员工虞提供一个安静舒适的住宿著环境，我部尽可能地改善吃员工住宿环境，并给宿舍蔼配备了电扇、电视等设施所，使员工能在休息的同时占，也能随时了解更多的时陡事信息，为确保宿舍财产拂不流失，我们制订了“宿十舍管理规定”，并建立了鸯员工住宿登记档案，根据闷员工的变动和进离酒店人挝员的变化，做到了相应的洋调整及变更手续，对宿舍放的水电等作到了严格的控妥制，从而较好地杜绝了浪糟费现象。在员工食堂的管恿理上，我们根据酒店规定型的饮食标准(管理人员元臂/人餐、员工2元/人餐踩)，合理制订每日的饮食醇标准，十二个月来，在保缚证员工满意的情况下，饮社食标准从没有超过计划标越准。为了配合酒店二期工摔程的全面开展，老的员工暗食堂场地需要搬迁，我部让积极利用酒店现有的场所鄂，克服了种种困难，亲自胯主动搬迁，自行动手修炉嘻搭灶，从搬迁到新场所的需使用，只用了短短三天时牲间，从而确保了员工用餐披的不间断，俗话讲“百口戍难调”，为了给员工制作冻 出可口的饭菜，我们聘请彦餐厅的厨师来指导我们作勋菜，同时利用各种方法来绽改善菜的花样与品种，今划年的员工投诉率比往年有蹿大幅度降低。在计生工作衰上，我们专门组织开展计殊划生育教育活动，组织已芝婚育龄妇女定期妇检，把塘“查环、查、查并冶脖融呻为一体，使广大育龄妇女佯职工享受到了初级生殖保邵健服务，每月上级单位组芝织的“单月查”“双月查缩”活动时，我部派专人带土队去查体，对电话联系不桥到的女职工，都派专人亲澜自上门服务，从而全面掌学握了酒店计划生育底数，胁及时了解了人口与婚姻，品生育、避孕、节育等变动扁情况，我们还灵活运用了茹计生政策，认真落实了计殊划生育奖励政策，积极帮笨助计划生育家庭解决工作屋、生活、生育中的实际困袱难。 　　为使员工事务达各到程序化、规范化，动作笑合理化，在总经理的指导岁下，我们初步制定了《员连工事务管理作业指导》，匡并张贴上墙，这样方便了氢本部员工的学习和使用，锰也方便了其他部门员工的偏督导，更使员工事务工作篙的运作透明化。 　　“顾谓客”对酒店也是“上帝”宠，同样，就人力资源部而盅言，员工则是我们的上帝议，为使我们的上帝(员工套)尽可能在工作中发挥积盛极性，我们充分发挥本部才职能，深入各部门，利用权各种方式来调动员工的工崖作积极性。 　　今年，是疾酒店人员波动较大的一年病，酒店二期改造工程全面曳启动，造成部分员工放假姚，针对此种现象，我部不惊敢松懈，根据实际情况，痪及时调整了工作重点，把袄员工队伍的稳定，作为各蹿项工作的重中之重，常抓连不懈，以落实民心工程为仰主线，不断加强员工的思缴想政治工作，对在职员工梨、退离休职工有针对性的壹进行拜访慰问，征求其对腰酒店的意见和建议，特别挪是加大了对放假职工的跟散踪工作，尽可能地采取措筹 施，最大可能地解除了员州工的后顾之忧。 　　我部罢利用仲秋，这一当地较注寡重的节日，走访了部分家炕庭较为困难的在岗职工及恿退休职工和遗嘱。我部合捕理制定了节日福利采购计淹划，逢重大节日给当岗员行工发了米面油等福利品。抖部门制定了员工劳保用品矛发放方案，本年已顺利完刻成了领的劳保用品发放，塌从而确保了员工身心健康康，、我们每月15日列为皮酒店员工生日聚会，在聚婿会上，店领导祝酒并赠礼湿品，给当日生日员工带来晕了美的温馨，我部倡导了钾酒店优秀员工评比活动，蹿使当月表现优秀的员工得鸳到了应有的物质奖励和精纽神鼓励，我部积极参加了剿员工的婚育活动，从而有纸效地联络了与员工的感情萌。我部还积极深入员工队雀伍，了解员工的思想动态擞，及时了解员工的实际困压难，对出现不良思想原员学工进行及时有效的纠正，琴通过上述扎实有效的工作刁，沟通了与员工的关系，券增加了我部与员工之间的光感情，取得了员工的谅解浮，解除了员工的思想怠状依，通过一年来的努力，员价工的风气正了、心更齐了突、气更顺了、劲更足了，廊对员工队伍的稳定和激励劳起到了一定的助力作用。径 　　在XX年度，除了上瓷述工作外，根据人力资源瑚部工作在酒店管理中重要猩性越明显的现实，本部根育据实际情况积极地履行了亲岗位职责，积极地为店领岿导提供数据及资料，较好亏地发挥了领导参谋的作用取。 　　1、协助店领导及巨其他部门了解、掌握了本醋部改革开放方针政策精神寨，并很好地贯彻执行了国吴家法律、地方法规。 　　戳2、经常组织和参与调查麻研究，抓好信息工作，向怒总经理传递综合信息和反瓦馈各方面的信息，为总经垢理决策和指导工作，提供挟了可靠的依据，协助领导堰在一些决策上走向民主化由 、科学化。 　　3、积极痕做好了各种会议的组织准苑备和会议室事项的催办落嘛实工作。 　　4、组织、握起草、审核各种文稿，做憾好文字综合和文字处理工吩作。 　　5、协助了领导煮协调各部门之间的意见分克歧和工作矛盾，并提出相芍应的解决办法和备选方案冈。 　　6、根据酒店每月症工作指令及领导要求，研著究制订了人力资源部的各搏项各时段工作计划和具体斗措施，较好地抓了酒店思长想建设、作风建设、制度谍建设和业务建设。 　　随怀着酒店日新月异的快速发毕展，特别是下半年，酒店鞋发展的改革步伐迈的更大剧，我们深刻认识到，光凭神现今的管理知识和素质是怎远远跟不上酒店发展和社帐会发展的，因此，我们虚内心地向外地管理人员学习捧，加强了与地方的沟通与圆交流，较好、较快地吸取卑他们的先进管理经验，并甘且较好地调整了自己的工惩作心态，能够较好地做到俯了大公无私、谦虚谨慎，粱除此之外，还利用业余时鸡间进行自学，广览群书，贰特别是有针对性地学习了扼《行为科学》、《心理学肘》、《公共关系》等一些焉餐旅业专业书籍，较好地症充实了自己。除了掌握一党些理论知识之外，还到一得线部门，学习一些专业技倘能实操，更加充实了自己纶的动手能力。 　　虽然，吕我部在人力资源方面做了角大量的工作，也取得了一今定成绩，但离酒店的要求寺和领导、同事的期盼还有赫较大差距。 　　本年度，亭虽然通过了电台、报纸、瘴传单等形式的招聘，但效钱果不理想，在非典时期，造因决策失误，使一些较好往的员工流失，但酒店人数妓达到历史上最低，同时，薯 给各部门工作开展带来了材一定的难度。 　　俗语讲畦“玉不琢不成器”，再有致潜质的员工，若不受到良轧好的培训，也发挥不出来樱多大的作用，在04年度私，虽然我部开展了几次培寓训工作，但因本人的业务游能力欠缺，专业知识缺乏嗜，使培训达不到预期的效咋果。 　　本年度员工的考柠评工作，总体来讲缺少一匝种统筹安排和周期性，没度能按时对每个员工进行历嗅史的、周密细致的全面考舌评、考察，也未能较广泛掌地听取员工意见，进行综呜合分析。 　　员工事务涉撅及面比较广，包含了员工绸食堂、宿舍、卫生间、洗拐澡间、更衣柜等方面，在矾人员较少，条件较艰苦的爸情况下，基本上解决了员保工的衣食住行，但仍存在阜较大差距，比如：员工工啦服缺少统一存放的地点，肘也没有添置上的计划性，刻员工卫生间存在建设上的制先天不足，造成卫生较难趴清理，员工宿舍夏热冬冷魂，且夏天漏雨严重，至今峨未能彻底解决，食堂饭菜腰花样不多，且员工浪费较脚为严重，在冬天，酒店客壕房、厨房等地频繁出现老衬鼠、蚂蚁等，虽然配合p损a部进行全面消杀，但效言果不理想。 　　档案记录栗着酒店发展的足迹，一个殴好的档案材料，能够便于褂领导回顾与总结，并从中履吸取经验和教训，但是，髓就本部而言，只是初步建账立了员工人事的档案，未疙能涉足酒店整体档案，更阉缺少一些图片、音、影像泊档案，这不能不说是我部垛今年档案管理的一大遗憾狂。 　　业务能力欠缺，一芝直是影响本部管理提高的诀瓶颈，缺乏超前的管理意愚识、无私奉献的创业精神约、开拓进取的创新精神、悦吃苦耐劳的精神，由于知管识面较窄，导致管理视角辱范围不广，并且在日常工手作中出现了较为低级的工瑟 作失误，如员工思想工作宠调整不力造成今年人才流梳人较严重，如个人亲合力扑不够，造成管理班子不团汛结，如安全防范意识不到吮位，造成1109事件等鸯。 　　针对上述这些问题吨，我部将进一步解放思想吻，更新观念，强化措施，搪认真加以解决。 　　XX倍年人力资源部工作目标是掀，谋求人与事的结合和人拇与人之间的紧密配合，实版现因事择人、事得其人、富人适其事、人尽其才、事触竞其功的目标。为了完成唉这一目标，我部在新的一忙年里，将通过招聘、录用挨、培训、选拔、调配、调硬整、流动、考核、奖惩、孤工资福利、劳动保险、劳秀动争议等各项管理活动来靳完成05年度上述目标，夜并不断提高员工的整体素填质，有效地组织员工、充殆分调动员工的工作积极性叙、创造性，最终实现酒店攻的新年度里的总体目标。秀 　　酒店的管理离不开人氮、财、物、信息等资源，征在诸资源中，唯有人力资婿源部最为宝贵，因此，建论立并完善“人员替补、梯政队系统”是人力资源部0寐5年度的重要工作。我们厨将根据酒店经营发展的需舅求，结合酒店实际情况，札调查各部门的岗位分布、侦人员安置情况，制定出较尤为完善合理、科学的岗位剿人员编制，根据编制，将舟采取不同形式的招聘方式君，来吸收有经验的管理人遏才及有朝气的大中专毕业披生加入到我们的企业，将叛坚持“因事设岗、因事择杂人”的用人原则，严把员疤工质量关，也不弄虚作假晶，避免一些庸才进入酒店蘑。 　　培训工作是在总经疹理亲自督导下，由人力资锣源部进行策划、实施、督奄导的一项重要工作，各部姓门必须重视培训工作，从细经理到领班即是接受培训改者，又是培训的策划、组盗织实施者，同时也是教员溉，培训工作搞的好差，直逐 接反映了管理者的重视程伸序与管理水平。 　　1、玖确定培训循环过程，将分煤为培训计划阶段、培训实坚施阶段和培训评估三个阶膘段，即：决定培训政策→趋确定培训需要→制定培训狭计划→拟定培训方案→落紧实培训条件→实施培训→瘫记录培训情况→拟定评估悍方案→对培训实际情况进养行评估→评估培训总体计咏划并提出改进措施。 　　窄2、确定培训活动的基本迎步骤，即确定培训需要→萄制订培训计划→确定培训股对象→实施培训→评估培言训。 　　3、建立基层培戏训计划，即确定以提高基发层管理的领导能力及综合暂素质为基层培训目标，以舔政治思想、职业道德、专丰业知识、实际技能为培训湍内容，以岗位培训，自学滩等为培训形式，分季度进蛋行培训。 　　4、完善员掐工的在岗培训，以个别培虹训或一对一地进行培训，砧以班组为单位培训或部门忻集中培训上理论课、案例待解答、动作示范等方法实挛施培训内容以服务、技巧穿、语言技巧、操作规范、纸岗位职责、仪容仪表、职拢业道德、素质训练、礼节迭礼貌、酒店服务的各种知校识，客人投诉的处理、案展例分析、安全知识、法律葱知识、工作意识为主。 1院、每月对新入职员工进行瓮跟踪考核一次。 2、每月俞对优秀员工做好评审考评义工作。 　　3、每季度对串各部门进行一次理论、业烛务实操考评一次，并拿出肢罚奖办法。 　　4、每半屈年对管理人员进行考评一元次，对管理人员拿出调整采意见。考评目的：了解员恋工的工作情况，发现酒店娶管理上存在的优、劣，掌祥握员要及管理者的工作能得力、管理能力，并通过激彻励措施充分调动员工的工岿作积极性，并以坚持公平椒 、公正、公开的考评原则撕。 　　1、制定详细的事谁务管理制度及工作程序：泳①饭卡发放办法;②每日佣菜谱标准;③原材料验收醋制度及成本预算方案;④悬就餐管理办法;⑤食堂卫罢生标准;⑥宿舍管理办法痈;⑦宿舍分配管理办法;趴⑧更衣柜管理办法;⑨劳辖保用品发放办法。 2、定赣期召开民主生活会，听取化员工意见。 　　3、组织镊召开卫生宣传日活动，提率高员工卫生防疫意识。 有瞎效的沟通是人事管理获得腔成功的重要保证。 　　1衙、协调各部门明确工作职碰责和有关的工作程序，职杉责不明确是影响沟通的障腮碍之一，解决这一问题的辨办法，首先需建立合乎规剿范的科学岗位责任制(如歇建立各岗位与相关岗位的袒联系与沟通，各岗位的权依力与职责等内容)，每个且人员必须熟知这些岗位责描任制，了解自己以及他人札的关系，其次充分认识规聘范化工作程序、工作程序伤是酒店各个岗位运作的具镰体步骤，酒店各岗位部门蝎之间是一个互相给予衔接酝的整体。 　　2、充分发和挥部门职能建立完好的人忠际关系。首先要对自己严垣于律己、办事公正，再者粘了解、认识员工，最后要斧对员工真诚相待。 　　在织维持现有关系单位基础上见，采取电话拜访、登记拜迂访、座谈等形式和用节假宇日时间进行适时拜访，争亩取与劳动局、人事局、电莉信局、防疫站、消防大队校、环卫队、城关、治安、牢派出所、工商、卫生局、呐各学校等建立良好关系。隧 　　榜样的力量是无穷的呆，在新的一年里，我们将耳配合质管部抓好优秀员工苇的评估工作，每月抓出1仙0名左右的典型，在会后窍组织学习(拟制作宣传栏旅、店内报纸，这将更加推什动宣传范围)。 　　各位睛领导、同事们，在新的一澈年里，人力资源部所有员接工将会在酒店总体目标的鸡指引下，坚持可持续发展杠战略，在二期工程即将竣旧工、四星级酒店创建的伟哟大实践中，开拓进娶与时缆俱进、不辱使命、扎实工璃作，为使人力资源部工作洁有个全新的局面与面貌而甥努力奋斗。