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物业客服转正述职报告物业客服转正述职报告 　　自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。 　　20xx年11月13日***主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重敞任，对领导的重托深感愧挛意。但在客观上，我对小合区房屋的基本情况，每家辛业主的基本情况都是非常舞熟悉的，客服部各种手续堪的办理及服务工作的流程甄也掌握的相当熟练。压力旬的承受能力，良好的心态从调节能力也经过了考验，卢因此，在此基础上，我会佣更加积极主动的学习工作坏，并不断提高自身的业务碌素质及领导能力，争取早书日转正。 　　我自11月藐14日任物业客服部主管返短短一个多月时间里，在岭领导和同事们的悉心关怀醛和指导下，通过自身的不债懈努力，努力工作，较好餐地完成各项工作任务。现真作述职如下： 一、带头做祟好物业客服部基础工作。涌 　　在刚入职时，作为一撅名普通的客服管理员，我帖努力学习物业管理知识，衍做好基础本职工作，认清官自己岗位职责，勇于解决益较难处理的事情，在较短宋的时间内适应本岗位工作蕊。入职后第七个月开始担克任客服部主管，在此岗位匀工作的1个月中，抓好本兄部门的各项工作，提高客非服部整体服务意识，对各竟项工作进行合理安排、管骨理，提高了工作的实效性躬，具体包括： 　　(1)臣示范及引导部门员工做好随客服日常接待工作，为业硬主提供规范化服务; 　　肌(2)现场指导办理房屋檀二次装修申请手续、落户菌手续、临时出入证等工作隙; 　　(3)带领部门员佣工进行入户走访，并发放馒调查表38份，搜集业主搔/客户对物业管理过程中战的意见及建议，并做汇总握分析上报给公司领导; 　鸟　(4)发布各类书面通白知20多份，短信通知9巢68条，通知拟发及时、用详尽，并积极配合通知内娱容做好相应的解释工作。举 　　(5)建立健全区域缆各种资料，尤其是业主档能案及投诉处理汇总; 　　谜(6)接待来访业主投诉舒，指导上报投诉处理单，久在开发公司工程部处理完侧善业主投诉问题的基础上选，对业主回访，并将反馈蛹意见及时传达开发公司工插程部，督促开发公司工程界部尽快进行业主遗漏工程稍维修工作; 　　(7)协矽调与物业公司秩序部、工橱程部为业主提供快速优质杭服务;业主送水送电等物漾管服务无一拖延推卸。业黍主提出的保洁、秩序问题昂，也做到了快速到达现场艺，并即时解决。 　　任职咙期间，在***主管的优狄秀管理基础上，我在短时霖间内使本部门的各项工作畏继续保持了有序管理，使赶物业公司的客户服务工作淤正常运转，并较好完成领诺导交办的各项任务。 二、茵履行客服主管职责，努力仲做好本职工作 　　作为积轰极上进的年轻人，勇于承肚担责任，服从领导各项工由作安排，以“做好基础工致作，提高服务水平，最终跑达到物业费的收取”为总添体工作思路，认真履行客悉服主管职责，努力做好本滁职工作。 　　(1)、督熔导服务管理工作的落实，炳发现问题及时进行整改，骤不断提高服务管理水平;媒 　　(2)、起草部门计唾划、总结和有关公文，组伊织召开部门工作例会。传杂达上级领导工作安排，参邪考部门各员工意见，合理郧有效的部署开展工作; (铂3)、制作并按时上报部截门员工的考勤表; (4)和、整理装修垃圾结算清单闽; 　　(5)、号地下室旭透水事故共造成43户业翰主财产损失，这也是与*氓**主管交接的重要工作寅任务。在他的帮助下，我罩已将43户业主的受损情骂况及处理情况梳理清晰，溢并做到了及时更新。积极舒与办公室做好物品交接工翘作，及时通知13户业主盈领取地下室受损置换物品孝及折抵补偿金; 　　(6撂)、在杨经理的指导下，珊对部门员工进行岗位职责冗培训，加强责任意识，促买进了部门员工又好又快的分完成工作。鼓励部门员工衔学习物业管理知识，并指饱导员工合理运用offi惠ce软件，促进工作效率两的提高。 　　负责客服部瞧工作一个多月以来，我承丹受着一定的压力，我也付袁出了很多的时间和精力，槐有时候事情多起来，忙得跨一天闲不下来，但我觉得解很充实，对于我来说，在底这不长的时间内，我所收湿获的要远远大于我的付出跃对于我这样的年轻物业管烙理工作者来说，还有很多醚急需提高和改进的地方。合我也在自己履行职责中发坎现的一些急需改进的问题聘。比如说：物管知识匮乏犹，物业管理经验不足。作叶为部门的负责人，我认真酪履行客服主管职责，努力冲做好本职工作，带领部门各员工在提高服务意识，提发升服务水平的基础上基本藤完成各项工作任务。 　　兴诚然，对于我这样的年轻砷物业管理工作者来说，还确 有很多急需提高和改进的默地方。我也在自己履行职攒责中发现的一些急需改进梢的问题。比如说：物管知逻识匮乏，物业管理经验不莲足;管理缺乏力度，领导漳者素质有待提高等等。我政以后也将朝以上不足努力观改进，争取做一名优秀的婿物管客服人员，一名称职终的物业公司客服部主管。诱 物业客服转正述职报告 　痢　各位领导、同事，你们衷好!我叫xxx，于XX种年11月25日进入xx打物业公司，在xx山水华寓庭小区担任秩序维护员一沉职，后经过竞聘，成为一劲名客服接待员。XX年7诱月27日，在领导们的培来养下我再次成功通过竞聘惑走上了现在的职位客服主赊管。现三个月试用期已满诀，特此申请转正。 　　回夸顾在公司任职的每个过程才，有过辛酸、也有过甜蜜肾，在我前进的每一步，都锯得到了公司领导和同事的昼热情相助，得到了大多数擞业主的谅解与支持。如果叶说这几个月的工作还有一尧些可取之处的话，那绝不躺是因为我个人有多大的能谍力，而应归功于我们有一邮支团结的队伍，有一群有库热情、肯奉献的同事。现梧对我任客服主管以来的工沏作进行总结，冷静回顾一咙下这段时间的工作得失，指以求总结经验，吸取教训簇。 　　在刚入职时，作为兆一名基层管理人员，我深秧刻认识到客服主管的重要孵责任。为了不辜负领导对蝎我的期望，我自觉学习物挚业管理知识，并在思想上誉始终与公司保持一致，做元到“思想认识到位，工作郁到位”，在较短的时间内涕适应本岗位工作。在担任冀客服主管职位的3个月中臭，我主要协助小区经理抓冤好本部门的各项工作，提俺高客服人员的整体服务意酿识，帮助小区经理处理业泣主投诉，一定程度上提高菱了工作的实效性，具体包赐括：改变前台接待人员工鄙作方式，要求接待业主时又 必须全程站立式服务;协怪助小区经理制定收费方案拍，并予以落实;各种资料搐的收集、整理归档;对小木区经理各项管理工作提出户合理化建议;接待业主投蛀诉，独立处理投诉近百起亏;协调与各部门的工作等卫。在各项工作中，收费工伙作和接待业主是我负责最约多，也是较为擅长的方面蛔。 　　一、收费工作：协讣助小区经理制定落实详细坊的收费方案，在集中收费茎期之前通过电话回访方式踢总结各类问题，(如：您哺好：这里是xx山水华庭性物管部，请问您对我们的奄服务还有什么意见)并做鹰好合理解释及处理。对于寂施工遗留问题，及时上报窝并与地产售后维修部人员晌做好沟通工作并催其及时臀处理，为我们物业费的收迹取工作做好铺垫。下一步铬带领客服人员亲自上门收像费，xx山水华庭已于1家1月份提前完成了全年的一收费任务，并且超额完成陨12万元。当然这不是我姐个人的成绩，而是与华庭瞬物管部所有同事的努力及肢公司领导的悉心指导分不柑开的。 　　二、日常接待燥：在接待业主这方面，我摇深刻认识到前台接待是物户管部的服务窗口，所以良蔚好的服务形象至关重要。痒为了提升前台形象，我要职求前台客服人员在接待业引主时采取全程站立式服务性，给业主以焕然一新的感依觉。另外在日常工作中，吝我严格按照公司要求，工萤装上岗，接待来访人员以伊礼相迎，态度和蔼的接听逸和转接电话，耐心听取业菜主反映的问题、需要解决扛的困难，细心解答并详细妻的记录，在第一时间安排绩人员进行回访。业主的所诗有咨询来电，我们都给予愿满意回复;业主的报修问哉题，通过我们的及时联系骨，根据报修内容的不同等央级进行派工，争取在最短犹的时间内将问题解决。同渔时，根据报修的完成情况汾及时的进行上门回访或电疵话回访。使业主真真切切逮的感受到我们物业服务的洞重要，通过我和全体员工间 的共同努力，现在客服各歹项工作都有了很大的提高楔，员工们士气高涨，工作躇积极主动，已经顺利的完始成了年度工作目标。 下一酋步工作计划： 　　一、对坏于自身的管理带动员工的痢积极性：严格律己、保持奠持久的事业激情，xx给东了我一份激情，我就能做驼到把这份激情转变为为企样业所带来的效益。短暂的秽激情是不值钱的，而且激店情是不允许受伤害的，对原待员工也是如此，设想一榷下你的员工下班以后再要丽培训三四个小时或者开上砾几个小时的会，你就会把遮这种激情消耗掉，学习是电无处不在的，学习不是要戌坐下来，而是去听、去看漏、从与业主沟通中学习。于 　　二、交房工作的顺利亥进行：交房前针对每位客磐服人员的性格特征进行必胀要的谈心。确保交房当天啪所有客服人员都能精神饱焰满的去迎接入户业主，在正与业主沟通时态度务必诚疤恳，对于那些蓄意闹事的搪人，由我带领他们出去并温向他们解释清楚，以免影稽响到其他交房人员的情绪宋，在交房期间我们应保持努冷静先稳定业主的情绪为懈其耐心解决困难，杜绝业戍主扎堆现象，保证交房工绍作井然有序的进行。 　　惩三、对二期新入住业主的烧沟通了解：在交房期间，萎对二期业主们的问题进行唆汇总，总结交房工作中的杜利弊以便日后有目的的对邢新人进行培训，也能更好闽的为业主们在入住时提供净便利。 　　四、对新入住猖业主明年装修及办理手续砒的管理：根据小区工程体蹲系制定出来的新装修管理齐协议，我们规定在装修期尤间业主来办理手续时对业邱主发放并讲解一些装修须争知。除装修巡查人员每天森到所有装修户中进行一次辐巡视与提醒外，保洁在打衅扫楼道、秩序维护在巡逻砚时，发现装修问题及时向玻 客服人员进行反馈。再由眯客服联系业主更快速地制中止破坏其房屋结构。确保善业主按照规定开展装修工镍作，避免给其他业主和物裳业管理造成不便。 　　经祁过这几个月的试用期，我株通过不断学习和积累，在韵思想上和工作能力的都有叫了一些进步。同时我也深靛知自己的不足：文字写作气能力较为欠缺，抗压性有叉待加强等。但是，我相信览通过我的努力，再加上领我导与同事的帮助，这些不蚕足都将成为过去。我会用学积极上进的工作心态，默强默无闻的敬业精神将本职你工作做到最好，以身作则洲履行xx物业的服务宗旨瞒为业主带来“家的感受”银，为公司的进一步发展付谭出自己所有的努力! 　　殷以上是我对自己近期以来跋的工作总结，希望各位领算导对于我的不足之处不吝佛指导，使我不断进步，为予公司做出我最大的贡献。些 物业客服转正述职报告 公捡司领导： 　　我从20x筛x年6月到同仁花园任职安，到20xx年11月，酋历时6个月。从摸索到熟皮悉，从茫然到自信，在我塞前进的每一步，都得到了虏公司领导和同事的热情相搬助，得到了大多数业主、悲租户的谅解与支持。如果玉说这6个月的工作还有一掐些可取之处的话，那绝不漾是因为我个人有多大的能书力，而应归功于我们有一昼支高素质的队伍，有一群皑有热情、肯奉献的物业管万理人。作这个小结的目的炉，也决不是给自己涂脂抹杠粉，而是希望能达到两个罐目的:其一，冷静回顾一婶下这段时间的工作得失，彭总结经验，吸取教训;其瘫二，以自己的这段经历为在案例，为公司今后锻炼、扔培养人才提供参考。 我这俄6个月的工作，基本可分胞为三个阶段。 　　第一阶褒段，摸索阶段。从20x陌x年6月初到7月底。这象一阶段的工作，一方面是丰尽快掌握小区的基本情况轧，另一方面确保小区各项搏工作的正常进行。由于交贱接时间较短，很多事情只阮能边干边学习，在此期间憋，管理处的日常工作主要惩靠的是公司领导的有效指襄挥，靠的是管理人员的高仕度自觉。这一时期的工作责，在大的事件处理上能积醒极向领导汇报，迅速采取螟措施，未出现严重错误，圃但在工作细节上还存在不汪少问题，好在有领导和同血事及时指出并补救，均未躬产生严重后果。 　　第二谍阶段，尝试阶段。从20杖xx年8月初到9月底。张这一阶段的工作，除继续驼学习，维持小区的正常运烁转外，开始将自己的一些淀管理理念融入进去，给小杏区的管理加入一些个性化斌的色彩。主要完成的工作纸有: 　　1、改善员工工译作、生活环境;设立独立渤监控室、保安宿舍; 　　前2、布置建立员工档案、来业主档案、合同档案，对剑合同的执行情况进行跟踪披; 　　3、强调管理上要汾有痕迹，异常情况一定要摩有文字记录，要封闭; 　强　4、调整员工工作安排海，强调维修及时性、收款河、合同管理工作; 　　5畜、处理好与住户的关系，驯争取对方的谅解与支持。氧其中，第1项，设立独立疲的监控室及保安宿舍，合始理利用了空间，有效利用啸及保护了监控设备。第2揖项，深入了解住户信息，雇为将来的管理工作打下基镣础。合同跟踪，主要是了异解合同执行情况，对未执超行条款补充说明。第3项短，主要改变管理上的无报曾告、无记录现象。第4项扔，工作分工后，收款工作灶有明显改进，为住户提供贺了方便。第5项，比较妥动 善的处理了物业处、住户枢、开发公司三者之间的关训系，婉转的解决了一些问唬题。这一时期的工作，主润要思路是多接触问题，多世处理问题，因此出错的机囤会也更多，但一般都能及糟时调整过来。大胆尝试对允于自身业务能力的提高十著分有帮助。 　　第三阶段壳，推动阶段。从20xx腿年10月初至今。这一阶旷段的工作，主要是推动员伯工按公司及管理处的计划山、安排，完成各项工作。昭重点抓的工作有:1、继椅续快速及时的完成维修工忠作，做好售后服务。2、霜完成12月份的评比市级椿优秀物业管理小区的准备狸作。 　　3、积极同有线裳电视台联系，尽快完成安兆装工作。工4、作好今冬浪试气取暖准备工作。其中淫，第1项包含的事情较多序，涉及面广，基本能按公谓司方针，落实各项维修，含并结合小区实际有所补充币，各方反应良好，但有的秃工作还存在一些瑕疵，个伸别问题处理不够果断。第澎2项工作也在按计划开展逼，取得了一定效果，尚有瞄较大提升空间。第3、4叙项工作正在进行中。这一尘时期的工作，总的来说比很较明晰，与同事的协调配遭合也较好，工作效率较高呜，但考虑问题时有时还不迹够全面，需要改进的地方僧还很多。 　　经过这6个舍月的工作，熟悉了基层管游理工作流程，基本能够将秧所学知识与实践相结合，明形成了自己的一套工作方穴式，也对公司理念有了更恭深的认识。我在工作中越搬来越感受到，以诚待人，邪以诚处事，从短期看也许寿会给自己带来一些困扰，鹰但从长远看其效果是显而培易见的。无论是对公司领巳导、对同事还是对业主，羽诚实本身就是最大的尊重魔，才能得到真正的理解与画支持，很多看起来很困难樟的事也因此迎刃而解。今惩后，由于业主本身所具备瓦的高素质，随着他们对物潜业管理工作了解程度的加于 深和关注度的提高，必然勒要求提高管理上的透明度星，使物业管理行为更加规娘范。因此。诚信决不仅仅盼是一个口号，而将成为企埂业生存的前提。 　　这6恿个月的工作，也暴露了自炼身存在的一些问题，如在暂设备管理上还比较薄弱，缴对一些细节注意还不够，隐有待在今后的工作中予以葱改进。同时，希望能有机亮会到比较成熟的社区去学瞳习、掌握更多技能，提高失自己的专业水平。决心在展岗位上，投入更多的时间苹、更大的热情，完成公司柱布置的各项工作，不辜负计公司领导的期望。