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宾馆客服经理述职报告　　以下关于宾馆客服经理述职报告范文是由聘才网的小编为各位编辑们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 宾馆客服经理述职报告范文一 尊敬的各位领导，同事们，大家下午好： 　　20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了20xx年开创一个好的局面，更炔为了比20xx年工作做裂的有进步，我们应该未雨邮绸缪，总结20xx年工核作经验，吸取教训，推动俐20xx年的工作开展。纸 　　一、抓好营销，努力下创收，完成任务指标。客彦房部管理人员x人，房务辱中心x人，房嫂x人，洗脑衣房x人，在现有人员的差共同努力下接待了客人x丈x人，打扫净房xx间，造钟点房xx间，整理房间炭xx间，7月份创历史新智高完成xx万，20xx障年全完成xx万，成绩是谐喜人的，但我们还需努力灶，争取在20xx年突破散900万的好成绩。洗衣潭房承担客房、餐饮、后勤贩、客衣的洗涤工作，对工渊作任劳任怨，20xx年倚清洗客房布草xx件，餐记饮xx件，厨房x件，后笑勤xx件，客衣创收xx钥元。客房部20xx年一话次性客用消耗品使用金额乃xx元，洗涤用料xx元晾。客房部20xx年共计谈捡到客人遗留物品现金x鳞x元，手机xx部，电脑泉xx部，手表xx块，手越饰xx件，钱包x个，小怒件物品xx件，总价值约芽为xx元。个人都得到了预应有的奖励。 　　二、理绣论联系实际，认真抓好培那训促进个人素质知识和员趟 工责质的双提高。服务水猛平的高低在很大程度上取淤决于员工素质的高低，特襟别是管理人员要做到素质城要高于一般员工，工作作外风要扎实，要想培训别人踊自身学习要过硬，对国家阴法律，法规要了解，单位帐规章制度要知道，业务知钵识要熟悉。 　　三、树立骇全局观念，提倡奉献精神患，创造良好的工作氛围。誉工作中树立良好的自身形液象，用自身言行带动员工很认真工作并教育员工树立布集体系观念，日常工作中苇及时传达各级领导对员工辙的关怀，亲自了解员工们性在生活工作中的难题，员赢工心气顺工作干劲就足，殉并教育员工抛弃社会的不邪良风气，在工作中还及时证化解员工之间，员工与部殖长之间出现的矛盾，讲清阉道理，分清对错，我在处落理类似的矛盾时，对事不逗对人，不以人员论是非，土充分发挥每个员工的长处慢，坚决做到处罚公证，人籍品端正，并教育员工做事描先做人，树立全局意识，裸工作上搞好协作，生活上枷互相关心，树立全局观念甄，团队意识，做到对领导守的指示精神落实的了，落旭实的好，从而对本部门的狰工作起到了一定的推动作长用 　　。四、为确保客房救出售质量，严格执行《三淘级查房制度》。酒店的主串要收入来自客房，从事客鳞房工作，首当其中的是如署何使客房达到一件合格的诸商品出售，它包括房间卫洽生、设施设备等，为了切价实提高客房质量合格率，牢我部严格执行“三级查房霖制度”即员工的自查、部蜒长普查、经理抽查，做到垣层层把关，力争将疏漏降符到最低。 　　五、开展技肥术大练兵，培养技术能手鲍，切实提高客房人员的实芯操水平。为了做好客房的失卫生和服务工作，结合技翁术比武，对楼层员工开展砧技术大练兵活动，对员工硬打扫房间技能和查房技巧抒进行考核和评定，从中发肇现员工的操作不规范，不劳 科学，针对存在的问题，锹部长级以上人员专门召开步会议，对存在的问题加以后分析，对员工进行重新培股训，纠正员工的不良操作抑习惯，通过考核，取得一椰定成绩的予以加奖，这样揩房间卫生质量提高了，查痢房超时等现象也减少了。类 　　六、执行首问责任制晦实施首问责任制。要求处肌在一线岗位如前厅掌握的渐信息量大，如交通信息，烈旅游资讯，及重要的电话赞号码等等，还有员工处理监事情的灵活应变能力，对依客服务需求的解决能力，崎首问责任制是在正式执行渡前，已做好各项准备工作凸，要求各岗位广泛搜集资仗料，加强培训学习，扩大嗡自己的知识面，以便更好酝的为客人提供服务。 　　束七、增强经营意识，减少液成本支出，树立勤俭持家汀的经营理念。客房部是酒亦店的主要创收部门，同时理也是酒店成本费用较高的种一个部门，本着节约就是讨创利润的思想，我部号召诈全体员工本着从自我的做荡起，从点滴做起，杜绝一荆切浪费现象，同时节能做英为考核项目，目的是加强恍员工的节能意识，主要表诵现在：1、我们一直要求恒员工回收客用一次性低值梨易耗品，如牙膏可做为清绒洁剂使用。2、每日早晨仑要求上夜班员工对各个走称道灯光按时开启和关闭;隅查退房后拔掉取电卡，房佯间空调均按要求调整到指软定温度，客人退房时及时绅调好并关闭等节电措施，姨这样日复一日的执行下来钮，为酒店节约了一笔不少灭的电费。八、力争做好服腿务工作的同时，确保安全洗工作常抓不懈。在20x贾x年工作中无任何重大事毗故发生。在工作管理中教辽育员工随时把客人安全自豌身安全放在首位，把安全议工作溶入到对客优质服务蛮当中，及时提醒客人应注骤意的安全情况，比如防滑榨倒、防碰撞、严禁卧床吸蜘烟等事项，教育员工注意用使用电器设备的安全，外虾出交通安全，治安安全，崭提高防火意识做到易燃物迎 品及时清理，灭火器能正焉确使用，懂得“防消结合咯，以防为主”的方针。 　胺　存在的问题：1、工作止漏洞不少体现了管理工作历不到位，检查、督导、指雁导力度不够还应加强。2薯、脾气急噪，工作方式方燕法把握的度不准确，应加职强修养。3、对基础管理旅工作抓而不细，存在惰性酝心理今后要克服。今后的篙措施：结合自己的工作实光际，做到理论和实践相结赁合，及时完成中心领导安柴排的工作，同时熟悉各项苑规章制度，认真掌握业务笆知识，讲学习，讲正气，膘树立大局意识，全局观念骡，搞好协作，增强责任感抡，认真履行自已的职责，灰守一个部门保一个部门的睁平安，树立超前的意识，楔站高一个层次看问题，想另问题对本部门出现的问题氏做到举一反三，力争把本配职工作做的更好，请领导中和同仁放心，为酒店明天溺的辉煌尽心尽力。以上是膊我的总结，如有那些不当劫，真诚的请大家谅解，并蓟对我的工作和本人提出宝凿贵的意见，我会诚心诚意饶的接受，并加以改正。 宾玉馆客服经理述职报告范文一二 各位领导、各位同事：元 大家好! 　　新的一年开继始了，回顾XX年的工作懈，在宾馆领导的正确指导扮和帮助下，有大家的团结善合作和自身的不断努力，哼能带领客房部员工圆满完洞成宾馆的各项工作，一些喳服务细节上还存在的不足史，需要我们不断改进和完交善，继续发扬团队精神，孝争取在XX年有新的成绩帝。 　　(一)执行岗位职宋责情况人员上的管理：宾常馆是以服务为核心的行业啪，员工的素质高低，直接何影响到酒店的兴衰。因此交员工素质、服务质量提高欣是宾馆经营最为关键的环古 节。客房人员多，工作琐早碎，每一项工作的完成都爆需要员工携手并肩的努力材，这样人员管理就至关重辊要。员工除了定期学习宾淤馆的一些规章制度、质监肩部给客房培训礼节操作知西识外，每一天早班会我都桓要把前一天卫生服务和员陀工思想动态方面遇到的问瘟题及时分析纠正，往好的选方面引导，以便提高服务票质量和人员素质。还不定荫期的召开客房全体员工大奈会，总结工作中好的方面遁和需要改进的方面。 　　酿对员工好的方面加以表扬荤，存在的问题做以警示。胀使员工知道自己该做什么外，怎么做。从而进一步提湿高人员素质和服务质量。趾在客房卫生服务方面：客痈房部卫生质量XX年保持样比较稳定，卫生质量是客笆房的生命线，部门的任何您一个环节都不可以出现半矫点马虎，客房一如既往的糊坚持“员工自查、班长检冕查、经理抽查”的宗旨，询客房有一段时间在缺员的眠状况下，我们及时进行了牙相应的调整，机动灵活的祷安排了班次情况，这种情累况下，使客房卫生仍能保欣质保量，也更加提高了客讥房的团结协作精神。在服懒务上，督导员工遵守店纪职店规，严格按照服务规范席、标准和程序进行服务。蛤控制损耗增收节支方面的捧管理：本着节约就是创利倍润的思想，杜绝浪费现象强，在小物品发放上实行班恰长区域负责制，各区班长份早晨统一领管，剩余物品赡晚上收回做记录，做到收临发明确，账目清晰XX年榜小物品平均节省率30%负。 　　(小物品平均每月旨费用元。)软片从5月2健0日起原来的洗涤公司由舆于某种原因迁址，又重新况考察几家，从公司地点、格洗涤质量、洗涤价格、服使务是否到位等几方面选了萄大港比较合适的一家，每杀个房间软片洗涤费比原来违节省元。为节省电量，客涂房空调遥控器夏天和冬天机都调到适宜温度，空调、憎 电视等电器做到人走电停借。空调遥控器和电视遥控畔器的电池用门锁换下来的眼旧电池继续使用,走廊灯兑早晚专人负责开关.饮水陛机客人退房后由查房人员招关闭，从而也提高了员工咀的节能意识。 　　会议接售待及ok厅使用上的管理靴：今年会议年终时比较多葬，我和部门员工对会议接龚待上下的功夫比较大，由姻于宾馆的会议室只有四个闰，每一个会议的人数、台滞型布置及时间要求上都不解一样，营销单子下达以后盲，我都仔细分析，从跟会泣人员、台型布置(包括用苏多少椅子和桌子，有时椅观子和桌子还要楼下和楼上吁的来回搬)、提醒结账、憎会议时间要求上都仔细安烟排部署。 　　等会议来时甚又和与会主管商量后都能趁达到与会人员的满意为止嗓，中三楼有时开一天的大知型会议中午和晚上都要撤辅台摆台，由于人员不够我铜们经理基本都和员工一块炼撤台摆台兼指挥。ok厅某使用时间上比较灵活，经筑常是没提前预定突然使用皖，在这种情况下，我们能乍随叫随到，我本人也是多定次听到使用ok厅的电话乘后马上赶来。从没有在时抄间上耽误过ok厅的使用切。 宾馆客服经理述职报告罚范文三 各位领导、各位同琐事： 大家好! 　　新的一则年开始了，回顾XX年的跃工作，在宾馆领导的正确釉指导和帮助下，有大家的虑团结合作和自身的不断努逊力，能带领客房部员工圆熬满完成宾馆的各项工作，肄一些服务细节上还存在的躁不足，需要我们不断改进切和完善，继续发扬团队精哲神，争取在XX年有新的筑成绩。下面把我一年来的灶工作述职如下： 　　人员恭上的管理：宾馆是以服务影为核心的行业，员工的素痘质高低，直接影响到酒店钮的兴衰。因此员工素质、呈 服务质量提高是宾馆经营艘最为关键的环节。客房人药员多，工作琐碎，每一项颜工作的完成都需要员工携辜手并肩的努力，这样人员翼管理就至关重要。员工除痹了定期学习宾馆的一些规吵章制度、质监部给客房培秋训礼节操作知识外，每一菌天早班会我都要把前一天拯卫生服务和员工思想动态癣方面遇到的问题及时分析医纠正，往好的方面引导，悍以便提高服务质量和人员向素质。还要不定期的召开戌客房全体员工大会，总结村工作中好的方面和需要改囚进的方面。对好的方面加六以表扬，存在的问题做以冗警示。使员工知道自己该札做什么，怎么做。从而进阳一步提高人员素质和服务酷质量。 　　在客房卫生服遏务方面：客房部卫生质量保XX年保持比较稳定，卫限生质量是客房的生命线，缨部门的任何一个环节都不骋可以出现半点马虎，客房摇一如既往的坚持“员工自践查、班长检查、经理抽查禄”的宗旨，客房有一段时须间在缺员的状况下，我们曝及时进行了相应的调整，龙机动灵活的安排了班次情嗓况，这种情况下，使客房坝卫生仍能保质保量，也更功加提高了客房的团结协作铝精神。在服务上，督导员铆工遵守店纪店规，严格按奎照服务规范、标准和程序动进行服务。 　　控制损耗急增收节支方面的管理：本深着节约就是创利润的思想控，杜绝浪费现象，在小物掇品发放上实行班长区域负匈责制，各区班长早晨统一挫领管，剩余物品晚上收回之做记录，做到收发明确，牙账目清晰。XX年小物品繁平均节省率30%。。(贝小物品平均每月费用元。涧)软片从5月20日起原穷来的洗涤公司由于某种原眩因迁址，又重新考察几家嚎，从公司地点、洗涤质量宰、洗涤价格、服务是否到已位等几方面选了大港比较机合适的一家，每个房间软哮片洗涤费比原来节省元。掂为节省电量，客房空调遥买控器夏天和冬天都调到适宵宜温度，空调、电视等电娠 器做到人走电停。空调遥桐控器和电视遥控器的电池项用门锁换下来的旧电池继属续使用,走廊灯早晚专人喻负责开关.饮水机客人退卜房后由查房人员关闭，从朴而也提高了员工的节能意摘识。 　　会议接待及ok仪厅使用上的管理：今年会母议年终时比较多，我和部尖门员工对会议接待上下的凭功夫比较大，由于宾馆的饺会议室只有四个，每一个赋会议的人数、台型布置及匝时间要求上都不一样，营讫销单子下达以后，我都仔辛细分析，从跟会人员、台霜型布置(包括用多少椅子覆和桌子，有时椅子和桌子包还要楼下和楼上的来回搬赊)、提醒结账、会议时间演要求上都仔细安排部署。货等会议来时又和与会主管遍商量后都能达到与会人员今的满意为止，中三楼有时蜜开一天的大型会议中午和秉晚上都要撤台摆台，由于窄人员不够我们经理基本都羡和员工一块撤台摆台兼指蝗挥。ok厅使用时间上比绣较灵活，经常是没提前预腆定突然使用，在这种情况两下，我们能随叫随到，我贡本人也是多次听到使用o凶k厅的电话后马上赶来。苯从没有在时间上耽误过o千k厅的使用。 　　对长包宠房迎送往来上的管理：长尝包房是宾馆经济的重要来洲源。为达到长包房客人的仍满意，对现有的长包房及两时了解客户的作息时间和叭生活上的要求，提供个性盆化服务。定期征询客户意秀见，为他们定时做卫生，弗邮件收发，休闲娱乐、衣呻物洗涤等。 　　定期检查舰、维修、保养设施设备，意安全方面的管理：客房部醒占宾馆经营区域的面积很痈大，投资也占宾馆整体投飞资的较大比重，客房设施决能否达到规定的使用年限枝，是直接影响宾馆效益和赛长远发展的关键，所以在茬设施设备的保养上客房部糜严格执行设施设备保养规炕定，例如：客房饮水机三痈个月消毒清洗一次，空调钳网子三个月刷洗一次，浴孝帘、纱窗、纱帘一年清洗择 三次，床垫一季度翻一次凶，严格对棉织品、房间的宵电器、设施设备按正确方杂法操作和使用，以延长其秦使用寿命。特别是对地毯蛋的保养，我们非常重视，尝要求员工在平时的工作中鄙，只要发现地毯上有点状浴污渍，都应及时的做点清毡洁，这样不仅可以减少对瘁地毯的洗涤次数，还能保瓣持地毯整体卫生等…并做祥好记录，避免疏忽漏洞，村以便从细微处更好的服务拔于顾客，使宾客有宾至如兄归的感觉，迎来更多的回羹头客。在安全方面做到对脂电器开关,水开关,门锁铅,门链,暖气、空调等及玩时定期检查,对跑冒滴漏止盗等现象防患于未然.定徘期投放鼠药,蟑螂药等,帜及时防治害虫对客房的危埂害,及时观察,消毒，防衷止了传染病的传播.对老乳弱病残等住客人及时提醒昏,避免了摔倒划伤等现象蚂发生. 　　1、服务质量者有待向高级别学习，人员擦素质有待进一步提高。尤猪其会议接待人员在操作程妇序上有待规范化，需要进斗一步培训。 　　2、客房猪巡查、定期检查制度需要捏进一步加强，将事故防患遥于未然。 　　3、小物品摊、软片的保管、领取在规责范化和制度化上还需严格蛆控制。 　　1、在人员素性质、服务质量上配合质监毅部加强培训，提高服务质俄量，使服务质量趋于规范野化。XX年2月份一上班鹰就准备和质监部配合首先曳对会议人员进行专业培训颤，从礼节礼貌、实际操作摊一项一项具体培训。预计终达到标准化水平。 　　2肋、继续加强客房卫生管理伐，做到“员工自查、班长靳检查、经理抽查”，丝毫呀不能马虎。员工自查包括袁卫生和设施设备的保养，姨每个区域的班长每天住客瞻房、走客房和空房必须都讫进入检查，并有检查记录畴，经理每天至少抽查20苛 间房间并做好检查记录。砸对长包房班长和经理必须末每天都进入查看。争取X曰X年在卫生方面不出现客虐人投诉的现象。(配合硬吊件设施检查第三条一块说在明)。 　　3、制定硬件奔(水龙头开关、手盆和马锹桶下面的阀门、蛇皮管、詹空调、电视、灯、电器开在关)等的定期检查维修制盏度，避免突发事故。下一伐年度准备每周三下午两位萝经理和客房管理每个区域郁的三名班长对房间设施设颈备、卫生联合检查，每月续的第一周查北楼的ab区月的二楼、三楼和中楼的一葡楼，第二周查北楼的ab猿区的四楼、五楼和中楼的佯二楼，第三周查中楼的三将楼和会议室，第四周查环唉境区域和服务台的设施设穿备和卫生，每一次检查人靛员都各自签字。每月开一苔次全体客房员工大会，公净布结果，对出现问题多的氖部门和好的部门分别给予孵记载到年终给予适当的奖菠惩。 　　4、做到会议室瑞ok厅使用上每一次都让扎客人满意在宾馆。 　　5忘、加强仓库、消毒间摆放腕储存上的管理，严格控制野报废标准，节约开支。 　穆　6、注重本部门工作作愉风，加强人性化管理，团特结一致，形成良好的工作旅氛围。 　　以上是我对X殷X年工作的汇报和XX年框工作的设想，最后在这里来感谢宾馆领导对客房工作谈的支持，感谢各部门给予驮客房工作良好的配合，感锗谢客房部全体员工对我工藻作的支持和理解，也真诚钙希望今后大家继续团结协擞作，为宾馆明天更加美好蔗贡献力量。 宾馆客服经理忧述职报告范文四 各位领导需、各位同事： 大家好! 　息　新的一年开始了，回顾沫20xx年的工作，在领筐导的正确指导和帮助下，悼在大家的团结合作和自身掳的不断努力下，带领客房更部员工圆满完成了酒店的镀各项工作，一些服务细节指上还存在的不足，需要我块们不断改进和完善，继续彦发扬团队精神，争取在2佩0xx年能够更上一层楼犀。 下面把我一年来的工作蛤述职如下： 　　1、长包眨房是宾馆经济的重要来源蚤。为达到长包房客人的满诗意，对现有的长包房及时洞了解客户的作息时间和生莎活上的要求，提供个性化戳服务。定期征询客户意见赵，为他们定时做卫生，邮骆件收发，休闲娱乐、衣物学洗涤等。定期检查、维修掩、保养设施设备。 　　2乡、安全方面的管理：客房翌部占宾馆经营区域的面积热很大，投资也占宾馆整体真投资的较大比重，客房设昼施能否达到规定的使用年随限，是直接影响宾馆效益肇和长远发展的关键，所以萄在设施设备的保养上客房钠部严格执行设施设备保养艳规定，例如：客房饮水机匠三个月消毒清洗一次，空痈调网子三个月刷洗一次，社浴帘、纱窗、纱帘一年清请洗三次，床垫一季度翻一珠次，严格对棉织品、房间津的电器、设施设备按正确程方法操作和使用，以延长淖其使用寿命。特别是对地仁毯的保养，我们非常重视壁，要求员工在平时的工作优中，只要发现地毯上有点涌状污渍，都应及时的做点枝清洁，这样不仅可以减少琅对地毯的洗涤次数，还能醒保持地毯整体卫生等…并沤做好记录，避免疏忽漏洞晒，以便从细微处更好的服元务于顾客，使宾客有宾至启如归的感觉，迎来更多的迢回头客。 　　3、在安全拇方面做到对电器开关,水璃开关,门锁,门链,暖气芦、空调等及时定期检查,幸对跑冒滴漏盗等现象防患摘 于未然.定期投放鼠药,绪蟑螂药等,及时防治害虫屠对客房的危害,及时观察燕,消毒，防止了传染病的一传播.对老弱病残等住客鱼人及时提醒,避免了摔倒铡划伤等现象发生. 　　1跃、在人员素质、服务质量壹上配合质监部加强培训，章提高服务质量，使服务质杀量趋于规范化。20xx枝年2月份一上班就准备和蜕质监部配合首先对会议人疏员进行专业培训，从礼节愿礼貌、实际操作一项一项蝎具体培训。预计达到标准罐化水平。 　　2、继续加愿强客房卫生管理，做到“院员工自查、班长检查、经赤理抽查”，丝毫不能马虎杯。员工自查包括卫生和设起施设备的保养，每个区域痕的班长每天住客房、走客砧房和空房必须都进入检查砸，并有检查记录，经理每脉天至少抽查20间房间并狡做好检查记录。对长包房釉班长和经理必须每天都进裕入查看。争取20xx年误在卫生方面不出现客人投余诉的现象。(配合硬件设张施检查第三条一块说明)质。 　　3、制定硬件(水扁龙头开关、手盆和马桶下鬼面的阀门、蛇皮管、空调栈、电视、灯、电器开关)卸等的定期检查维修制度，惶避免突发事故。下一年度憋准备每周三下午两位经理帛和客房管理每个区域的三龙名班长对房间设施设备、掀卫生联合检查，每月的第洱一周查北楼的AB区的二艺楼、三楼和中楼的一楼，元第二周查北楼的AB区的六四楼、五楼和中楼的二楼憎，第三周查中楼的三楼和利会议室，第四周查环境区屉域和服务台的设施设备和失卫生，每一次检查人员都贱各自签字。每月开一次全屯体客房员工大会，公布结灵果，对出现问题多的部门徘和好的部门分别给予记载雇到年终给予适当的奖惩。荔 　　4、做到会议室OK辛厅使用上每一次都让客人硅满意在宾馆。 　　5、加蜘强仓库、消毒间摆放储存叁上的管理，严格控制报废枕标准，节约开支。6、注完重本部门工作作风，加强熊人性化管理，团结一致，焦形成良好的工作氛围。 　酚　以上是我对20xx年今工作的汇报和20xx年剐工作的设想。最后在这里再感谢酒店领导对客房工作铬的支持，感谢各部门给予几客房工作良好的配合，感菩谢客房部全体员工对我工兼作的支持和理解，也真诚挖希望今后大家继续团结协秧作，为宾馆明天更加美好就贡献力量。 宾馆客服经理衰述职报告范文五 尊敬的各菠位领导、各位同仁： 大家上好! 　　时光飞逝，转眼摊间20xx年即将过去。幂我在这里向大家提前拜个熊早年：祝大家新春愉快，炔合家欢乐! 　　我在咱们谤公司已工作24年了，可仆以说是个实实在在的老员撑工。我在餐饮部、行政部戌、采购部、物业部、客房耐部都呆过，负责相关的主檬要业务。特别是客房部，涸我工作的时间最长，有1铜2年。经过多年的工作历颠练，我对咱们酒店的业务钩工作能够做到心中有数，催成竹在胸。这次，重回客骨房部服务，是承蒙领导对宋我的器重，把酒店改革后瓦的重任交给我。起初，我式也曾犹豫过，比我优秀的商人才到处都是，我能担此祷重任吗。见我犹豫不决，官总经理专门找我谈话，表褪达了事件的紧迫性犹如救蹬火一般，希望我挑起这个王重担，帮酒店渡过难关。祭作为一名老员工，酒店遇揭到困难需要我的时候，我枪是义不容辞的。我决定接皿下客房部经理一职。 　　哭在辛勤忙碌的一年里，我摘首先很感谢各位领导对我实的关心和指导以及各位同蟹事对我的支持和帮助，特狂 别是公司开业前期，为给喜客人营造一个干净、舒适臃、美观的休息场所，新老趴员工辛勤工作，不分昼夜波，忙前忙后地布置酒店。豁 　　现在，我借此机会，椰向大家道一声谢，“谢谢橇大家对我工作的支持。你侍们辛苦了，你们才是我们吱长安酒店的功臣。” 　　峪一、认真努力，做好采购擂工作今年上半年，我主要玉负责酒店的采购任务。每近次接到任务，我都会通过掣各种渠道了解物品的市场陋信息。经常来回跑市场，隶为酒店采购品质优，价格盒适中的商品。特别是三月寇份酒店装修期间，采购任凿务量大、任务重。 　　我攘经常开车跑市场共20多肢次，经常是早出晚归。而压且，我们只有两个人，我黄既当司机，又当采购。其绎中的辛苦，不言而喻。但鸳为了公司，我毫无怨言，叫即使牺牲休息日，也要确马保采购工作的顺利完成。墨 　　二、布置周全，保证角酒店顺利开业咱们酒店开又业前期，一切都处于一片矽空白。首先，酒店装修后恃，设备、家具的配置和酒随店的卫生打扫是重点。我证积极组织新老员工完成客怕房清洁工作。坚持白天打径扫，夜里搬运家私、设备井。通过大家的不懈努力，饮以昂扬的斗志，勇于拼搏银的精神，顺利完成了酒店都的客房布置任务。然后是诗对新员工的培训工作。酒顾店开业，新员工占绝大多棚数，为了让他们按时能够铬上岗。我们老员工一辈在掂这里是费劲心力，每天不鹃仅要坚持上班，休息时间凤还要不顾疲惫，为新员工页培训。我要特别感谢客房涧部的李亚妮、南非连。因铱为有你们精心的指导，培葛训工作完成得很顺利。我魄们的新员工都能够在酒店移试营业期间正常上岗，没酞有出现任何差错。 　　三邓、认真细致，做好客房部肇的日常管理一是完善客房冗部管理制度，通过精心、被全心、贴心、耐心、热心靠 的服务提高整体服务标准韧。带动员工的工作激情。柔二是加强对客房卫生质量鞋的监督，务必保证客房的疹干净、整洁。三是开源节裴流、控制物品损耗，强化噪员工的节约意识。四是取舒消楼层台班，成立服务中骤心，便于管理，提升服务椽质量，节约经费。五是保椭障入住客人的安全，做好浴消防治安工作。四、工作殉中还存在的不足回顾一年跟的工作，工作中的风风雨釉雨时时在眼前隐现。 　　诡虽然工作取得了一定的成扯绩，但我也认识到工作中兴的不足：一是客房的卫生灿检查制度仍需加强，走动禽式管理坚持落实。二是员肇工个人的综合素质和服务攒意识还有待提高。三是对舜突发事件的处理不够完善揖，应变能力有待加强。四范是日常对客服务当中，员链工服务技巧不到位。总结复过去，展望未来，今后，涌我会努力改进上述的不足病，在自己的岗位上认真履矫职，改进措施，做好客房益部的管理工作。 　　争取导给客户营造一个温馨、舒舅适、干净、美观的住宿环唱境。以上是的述职汇报，夷请各位领导评议，欢迎对氧本人工作多提宝贵意见，荫并借此机会，向一贯关心续、支持和帮助我工作的各体位领导和同事表示诚挚的薪谢意。