xx客服个人述职报告 10页

XX客服个人述职报告　　XX客服个人述职报告如何写?以下是小编收集的关于《XX客服个人述职报告》的范文，仅供大家阅读参考! 　　XX客服个人述职报告一：在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下: 　　本人于20xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 　　由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此尤,首先抓好客服中心的基不础工作。 　　1、建立健义全各项制度。如:内控制避度、管理规定、实施细则涯及各种办法20多个,初汁步形成一套完整的管理制休度,使整个客服工作和人峭的行为均在制度的管控范翘围之内,做到有法可依,郁有章可循。 　　2、规范豹流程。采取科学、合理、戳实用的流程,规范和制约洛整个理赔工作,如:《理础赔工作实务》、《查勘定增损工作流程》等。 　　3柴、招兵买马,强化培训。狈我们通过各种渠道,广泛驱招聘和吸纳理赔人才,从暂保险同业和应届大学毕业罗生中优中选优,采取现招桅现用、培训提高、和人才邮储备,保证短期和中长期冯的人力资源。一年来,参逆加公开招聘3次,组织达袁的培训2次,小的培训5蹋次。受到良好的效果。 　棵　4、协调关系,加强沟则通。包括公安、交通队、种公估公司、律师、修配厂偶等部门,为理赔工作打下徽良好基础。 1、共立案:付件 2、已决案件:件,已卫决进额:万元。 3、未决疑案件:件,未决金额:万掳元。 4、赔付率:%。 5彝、结案率:%。 　　6、掠人伤调查率:(5000幽元以上的98%)。 　　仲7、告破骗赔案件:件,颖挽回赔偿金额:万元。 8肿、拒赔案件:件,拒赔金蛤额:万元。 9、核价剔除质金额:万元。 10、人伤出剔除金额:万元(其中车尚险万)。 上述合计为公司弱减少赔付:万元。 　　1润、抓管理。客服的管理工雇作,是非常重要的工作,酝它包括人的管理、业务的谢管理、和服务的管理。在蛛对人的管理上,一是抓制俯度建设,建立健全各项规伦章制度,做到有章可循、丫有法可依;二是做好人的枢思想工作,提高理赔人员楷的积极性、责任心和责任涌感;在业务管理上,主要才是规范理赔流程和监督检惹查,使理赔流程科学、合咒理和实用,同时加强对各舒个环节的监督检查,从而煞提高整个理赔水平。 　　枝2、抓服务。服务是保险疾企业的宗旨,是缺课服中灿心工作的核心内容,服务藉主要是为员工服务、为公瞒司服务、为客户服务。在封为员工的服务上,为了公趟司业务的发展,我们力争币做到方便、快捷和周到;诣在对客户服务上我们力争滑做到主动、迅速、合理、玉简捷、周到,急客户之所终急、想客户之所想,做到渣该赔的一定赔到位,不该颜赔的决不滥赔,不该赔的驹也力争让客户满意,通过甄我们的思想工作和处事艺困术,使理赔工作更拉近与厩客户的距离,更促进业务峪的发展,使员工满意、公杖司满意,客户也满意。 　找　3、抓培训。为了提高瞻理赔人员的服务水平,必猾须强化岗位培训。主要的堆培训内容是:有关法律法不 规、保险条款、公司规定烘、汽车专业知识、定损技督术及有关的知识。培训的镶方式是:集中培训和个别毖培训相结合,理论培训和桨实际操作相结合,外请培蚤训和自我培训相结合。每皑次培训都有测试,每次测担试都和业绩挂钩,年终将猪进行综合评价。 　　4、知抓理赔质量。一年来,我赋们很抓理赔质量,首先把柯住定损关,做到既严又准孕;其次,把住核价关,做垛到准确、合理;最后,把肾住责任关,即准确界定保活险责任,严格洞察骗赔案非件,慎重处理拒赔案件,锯严格剔除不合理赔付。一俗年来,据上述统计,告破刻骗赔案件、拒赔案件、剔格除不合理赔付,共为公司痕减少赔付万元,实际为公荣司创造利润万元。 　　1泻、思想意识保守,工作不慢够大胆和创新,工作虽然辞到职,但没到位,工作力赏度不大,工作不够细,思奸想工作也不到位,组织、消协调和沟通不够。 　　2酮、客服的基础工作有一定事的差距,如:制度建设、嚎人员配备、工作流程、服彝务网络和信息支持等都不撤够。 　　3对各种制度、亭规定贯彻和执行的不利、闽不严、不细、不彻底,如肢:奖惩办法等。 　　4、钡服务意识不强、措施不利针,全省的服务体系和服务株网络不够健全,服务的办阔法不多,也没什么特色。凿 　　1、加强思想政治工爬作,加强学习,认真贯彻巾执行总公司的各项方针政污策,树立服务的观念、管板理的观念。 　　2、加强疹管理工作,一是加强对人洗的管理,制度管理和思想歪工作,提高部门员工的思芬想觉悟、工作责任心和责臻任感;二是业务的管理,张管好业务流程,管好理赔赡质量,使整个业务在规范予有序中进行。 述职人： 2梢0xx年xx月xx日 　智　XX客服个人述职报告洱二：20xx年在院两委绎的领导和分管领导以及全少体职工的支持下，本人认群真履行科室负责人的岗位搅职责，带领客服中心全体急人员围绕医院中心工作，浙较好地完成了各项固定工午作和临时交办的任务。通廖过一年的工作，不断调整攻和完善客服工作思路，明罢确了各项工作任务，客服和中心的工作进一步提升，押在群众中建立了良好的口猪碑，受到患者的信任和尊饱重，得到上级和同行的认型可。现将主要工作情况报洋告如下： 　　本人在工作蟹中认真遵守党员干部廉洁令从政的规定，结合警示教毡育活动和科学发展观教育蛋要求，提高廉洁自律意识拼，在接待和处理群众来访臀投诉工作中坚持原则，对虎来访的群众与患者不论贫炸富贵贱均一视同仁，将解姐决患者和临床一线工作的按困难视为已任，把协调好狄医患关系、服务好患者、乒服务好临床一线作为工作询好坏的标准。不利用工作费之便行使勒、卡、推的不褐廉行为，不假公谋私。在允协调医患关系工作中，注忽重搞好科室之间的配合与植沟通，针对员工服务中存瓢在的缺陷和不足以帮助、恰宣导为主，帮助患者和临闺床解决了大量问题，工作狙成绩，得到患者和员工的徐认可和支持。在科室管理熄中自觉充当排头兵和后勤审部长作用，难事和棘手事丫亲自做，对下属工作中的辩困难积极主动提供帮助和坝支持，在工作量较大，任棋务紧的时候，自觉加班以荫保证各项工作的按时完成殷，保证科室工作正常运转俺。 　　俗话说“打铁还需锌自身硬”，为了能够适应姻不断发展变化的客服工作出要求，一年来本人自觉加滑强学习法律法规和相关业骂务知识。 　　1、通过两烛年半的函授学习，今年本较 人取得了xx学院法学专派业大学本科学历。除此以玄外还组织全科人员共同学逾习《医院投诉管理》相关诧知识和医患关系相关法律睁法规知识，带动全体客服闲人员共同进步。 　　2、由为更好的保管和利用档案联，不断提高医院客户服务拣水平，今年10月，本人昏参加了xx省档案局组织颈的72学时《档案综合技略能网络教育》培训，考试刃成绩优秀。同时本人利用猎所学档案知识对医院投诉臣档案的归档、保管、利用鸦课题进行调研和实践; 　许　3、工余时间，本人积楔极培养健康向上的兴趣爱裕好，加强中国传统文化的臂研习，成效显著，XX年求获政府文艺最高奖《xx惟市政府“文艺百花奖”三彬等奖》和《xx市政府“众百花文艺奖”银奖》等表瓜彰。 　　1、XX年，我坛们改进了新入院病人拜访蒸方式，由原来的人工拜访舅改为短信通知拜访，大大繁提高了拜访成功率，让患顷者知道客服中心随时为其傍提供帮助，更为贴心和温崭馨。通过改进服务，患者缎的来电来访率成倍增加，址为树立医院品牌形象和不愚断提升服务水平奠定了良蹭好的基础。 　　2、“百蚌姓健康讲坛”公益活动工曰作比上一年度取得更为明花显的实效，受众增加xx躬余人次。 　　3、为提高尿门诊患者满意度调查的客吉观准确率和回收率，节约爬人工成本，今年我们经过盾大量调研构思与反复改进沁，在网络中心的帮助下，淌推出门诊满意度调查系统殷，全年患者点击评价xx信余人次，平均完成问卷x雄x余份。 　　4、为提高阁患者满意率数据检索利用亏与统计效率，今年本人利异用大量业余时间自学数据锤库软件ACCESS，独侦立编写开发和完善了《患谨者满意度调查分析系统》晌 对采集的数据可进行横向狄和纵向比较分析。该系统吻受到同行的青睐。 述职人吗： 20xx年xx月xx烃日 　　XX客服个人述职椅报告三：XX年9月，自判到公司工作至今，回顾这寿一年多的时间，离不开同陶事们和领导对我工作的支瑞持和信任。在这一年多来聘，我始终不忘自己作为一摇名管理者的职责，虽然领补导班子成员几经变动，但些我始终与班子成员保持良蟹好的沟通，团结协作，努一力工作，较好地完成各项终工作任务。现作述职如下露： 　　在刚入职时，作为传一名普通的客服管理员，睬努力学习物业管理知识，仿在思想上始终与公司保持般一致，做好基础本职工作木，认清自己岗位职责，勇舆于解决较难处理的事情，恫做到“思想认识到位，工管作到位”，在较短的时间敝内适应本岗位工作。入职当后第三个月开始担任客服壹部主管，在此岗位工作的隘5个月中，抓好本部门的域各项工作，提高客服部整蔫体服务意识，对各项工作完进行合理安排、管理，提庸高了工作的实效性，具体莆包括：对各楼负责人的重俱新划分;协助项目成立收患费小组;每周的排班与工巨作计划;各种资料的收集厢、整理归档;制作了客服雕工作常用电话联系单;经终常地提出合理化建议;接蛀待业主投诉，独立处理投涌诉上百起;协调与工程部哆的工作等。工作中，在短纤时间内使本部门各项工作轧实现了有序管理，同时，想不断充实自己的专业理论踢知识，相关法律、法规的茅学习，努力提高自身专业乎素质。 　　作为积极上进迪的年轻人，勇于承担责任默，服从领导各项工作安排税，我于XX年5月14日德，担任东二区区域主任，匝在此岗位工作的4个多月拼的时间里，一直严守区域蹦岗位职责开展区域各项工疲作，作为区域负责人，将舆精力用在抓管理与服务上倍 ，提高区域整体服务水平脉，最终完成收费任务，这翅是根本要求。制定了本区腕域的管理方案，并有针对仟性的进行实施，以“做好多基础工作，提高服务水平已，最终达到物业费的收取剥”为总体工作思路，并围遮绕这一思路开展一系列有郸效的工作，使区域管理工焚作得到了提高和改善，制烂定了区域工作管理制度和吝考核办法，在抓好管理和瓢服务的同时，在基层树立蛮起“不干则罢，干就干好负”的敬业精神，强化区域皿人员素质培训，提高其服硫务意识，重点抓好基础工巩作： 　　1、15#号楼噪门前隔离桩的安装，解决预业主出行问题; 　　2、怎对业主工程报修及时处理墩并对有偿服务进行重点回腰访; 　　3、对各楼宇及阎其公共区域的巡查，包括倡地下空间以及业主家中情岩况的掌握; 　　4、建立叠健全区域各种资料，尤其担是收费相关纪录; 　　5这、经常对基层员工进行生宁活上的关心，工作上的监彰督检查等。 　　作为区域遭的负责人，时刻起到表率铸作用，区域管理工作也是援有序管理、稳中推进，其湛中，物业费的收取工作也车是一直居第一位，区域整腕体收费率为68%，个人釉认为还是较出色的完成了蛮区域的管理工作。 　　作逆为一名中高层管理工作者轻，我深知以身作则的重要沦性，日常工作生活中，也贱是亲历亲为，在担任综合伯部经理岗位工作以来，我奉每天最后一个下班，尽忠妓职守，工作岗位的调动并掳没有改变我对工作的热情吱，在工作中，努力做好上欣级安排的各项工作： 　　坎1、加强办公室的管理，庭制定办公室管理规定;明牲确办公室人员岗位职责细顷分，做到责任到人;落实射 中午与夜间的值班，做到见不管何时业主来访、咨询秤、投诉、交费都有人接待睦，提高办公室人员的服务赢意识。 　　2、完善库房债、资料室的管理工作。库淳房领用物资必须有相关负恫责人签字确认的《物品领新料单》，由专人负责资料绞室各类文件的收集整理工挛作等。 　　3、协调、监菜督检查、指导区域工作，偏甚至直接参与区域试点工狱作，同时，协调各部门全熏力配合区域各项收费工作缨。 　　4、处理业主投诉背，协调解决业主家中具体寞问题，与业主协商物业费荚的收取。 　　5、组织项议目部每月进行自检及综合俗整治工作，诸如对园区违砚规广告的拆除，底商的文疗明经营以及门前环境卫生赐管理等。 　　6、积极努蹦力协调与保安公司、开发共商、社区和城管等外联工诈作。 　　目前负责综合部彤工作两个多月以来，我承鄂受着一定的压力，我也付语出了很多的时间和精力，织有时候事情多起来，忙得砾一天闲不下来，但我觉得眶很充实，对于我来说，在栽这不长的时间内，我所收吨获的要远远大于我的付出宴。对于我这样的年轻管理琴工作者来说，还有很多急刑需提高和改进的地方，接邯下来的时间里，我会利用锡闲暇时间重温所学管理理氨论知识，欲挤出时间参加伍MBA理论知识学习，以命不断充实自己，提高自身瑶的综合素质和管理水平。娜但我自身现在还存在很多滨不足之处：缺乏实际工作刷经验;对大局观的把握及尽思考不够到位;对员工的恋管理缺乏力度;工作效率恫有待进一步提高;与基层眷员工的沟通及了解不够。疑 　　我并没有惊人的业绩滔，也没有耀眼的资历，优尸 势也不足挂齿，但我有的吕是积极上进的工作心态，膳默默无闻的敬业精神，我岳从不奢求什么，只希望大蔫家能够了解我，帮助我，柳支持我!也正因如此，我碰更加清醒地看到了自身存宴在的差距，促使我在今后世的工作中，恪尽职守，虚撩心好学，更加勤奋的工作脱，努力克服自身的缺点和辙不足之处，从我做起，以咆感召班子，影响部门，带档动员工，以增强我们的凝拼聚力和战斗力。 　　1、夏新年春节临近，加强综合寻整治工作，考虑底商可能苍会做宣传工作，对此，我摘们应加大巡查力度，对违恤法违规广告，及时予以清勃除;消防安全、环境卫生庚方面在春节前要彻底检查阵，对商户加大管理力度，档建议对商户环境卫生实行梯门前三包责任制。 　　2章、时至春节，考虑基层员语工可能请假，甚至辞职回漓家过年的情况增多，建议纠各部门负责人提前做好员鸯工思想工作以及节日期间嚣的工作安排。 　　3、能拢源的节能降耗。例如：电驭梯工在业主上下班高峰时枝，对乘梯人员进行疏导，铡尽量使电梯满载运行，减戒少电梯运行次数，因为电铝梯每运行一次的费用将近昆一块钱。 　　4、加大楼豺宇保安职责范围，对保安艾提出更多具体要求，如效奋果不佳，可否考虑由区域帮增加人员，负责安保工作糟，名称但不能叫保安，以联免混淆责任，此想法必定狗增加人工成本，对此，可酝否与社区联系，春节期间贿或在一定时期内，招一些燎志愿者负责园区安全巡视狰工作，毕竟小区有很大一瓜部分业主很关注小区的安脉全。 　　5、加强管理人登员综合素质培训，包括：掉专业理论知识，收费技巧沧，案例分析等。 收费方面梳： 　　1、各区域做好基淹础服务工作，提高整体服过务质量，热情接待业主，陋对业主问题的答复要统一莲口径。 　　2、了解业主症情况，经常性地与业主沟肇通交流，感情投资，由物沿业费收取的公对私，逐渐旬转变为私对私。 　　3、赞提高收费人员综合素质，房知识面一定要广，区域负坡责人以身作则，重点落实潮收费工作。 　　4、将业饲主分为5类，针对每一类邪采取不同收费措施，将业傀主家中具体问题记清，以荐便有充足的时间跟业主进吉行谈判，将收费任务尽可姑能的往前赶。 　　5、春举节期间对业主一些礼品的增赠送、便民服务等。例如椅：过年业主出行乘坐出租缝车居多，并且车不好找，鄙我们可否与出租汽车公司知协商方便订车事宜。 　　农最后，感谢大家耐心听完喳我的述职报告，今天借此通机会，我想说：在这一年雪多的时间里，感谢领导对仅我的批评、教育和培养，树感谢与我朝夕相处的全体空同事对我的支持、理解和舟信任。 谢谢大家! 综合管惑理部