绿城服务湖南公司秩序维护部经理述职报告 8页

述职报告一、工作总结（一）工作业绩完成情况1、治安安全辖区安全是物业服务工作开展的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连。因此，秩序维护部继续抓好安全工作的四个关键，即：抓好关键事件的安全，有针对性的发文布置元旦节、春节、劳动节、中秋节、国庆节等特殊日子的安全工作，并及时了解员工的思想状态；抓好关键部位的监控及管理，加强对管辖区域内重点部位的巡视、监控和检查，督促其依据制定的应急措施和演练计划，定期演练，加强队伍的应急反应能力；抓好关键工作的安全，重点是门岗及晚间巡逻岗位等工作，灵活应对，加强安全措施及责任的落实，完善安全确认制度；抓好关键人员的安全，日常工作中密切关注队员的身心状态，提高全员的安全操作意识，针对不稳定、有心结的人员进行个别教育和培养。2.消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促各项目每月进行一次消防防火、器材月检，对各种消防设施进行检查、维护的同时，在今年的公司“消防安全宣传月”（4月）及11月，要求各秩序维护队制定详细可行的消防演练方案，进行了消防灭火演练。本年度整体消防安全状况良好。3.质量督导工作开展 以公司综管部、物业部为首，秩序维护部协同，借鉴总公司模式对夏季水系泳池安全、日常工作开展情况、工作督导整改情况、实务指导项目工作开展情况等方面多次联合检查，“以检查促改进”，促使全面工作朝着良好、有序的方向进行。4.保安员证首批报考工作完成2011年8月间，长沙市公安局保安员证制证中心依据《保安服务管理条例》的条款及长沙市公安局内保支队的要求，要求公司秩序维护员报考保安员证，经过秩序维护部前期的资料准备、完善、整理，中期的组织人员学习、考试，后期的领取证件，历时1个多月，10月中旬顺利的考取了78本保安员证。（二）工作亮点、难点1.工作亮点秩序维护工作是物业服务工作的窗口展现。在各个项目积极完善自身安防工作的同时，公司组织，秩序维护部现场协调、指挥，进行以下展示工作：（1）4月、5月为长沙北辰三角洲两次开盘选房提供现场秩序维护服务；（2）7月为长沙绿地中央广场开盘选房提供现场秩序维护服务；（3）8月积极筹备、训练，参加“芙蓉区首届物业服务企业保安技能竞赛”。2.工作难点目前，公司在湖南关系处理环节较为滞后，无对口外部协调人，缺乏相应处理机制，问题处理上较为被动。（1）4月到芙蓉区人民法院参加“谢增甲人格纠纷案”庭审；（2） 5月分别前往圭塘派出所、浏正街派出所、黎托乡派出所协调处理丽景香山送货人员冲撞门岗被打事件、中天广场工亡事件、桂花城秩序维护员不当行为事件；（3）6月前往浏正街派出所协助处理第一大道电动车停放不当纠纷事件；（4）8月桂花城C2-1004被盗事件的应对处理及预警；（5）9月丽景香山秩序维护员与业主冲突事件。（三）企业文化实践案例我们是绿城人，是理想主义的实践者；我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品；“以人为本”是我们最基本的认知。---绿城企业文化纲要“芙蓉区首届物业管理企业保安技能比武竞赛”集训筹备期间，来自不同项目的28名秩序维护员集结在桂花城，头顶烈日、挥汗如雨的积极参加训练。考虑到高温天气下，人体消耗大，在公司“以人为本”之认知的倡导下，个人将相关问题及时上报公司，积极协调、跟进，购买相关药品及饮料防止人员中暑，为集训人员休息处安装空调保障其休息质量，与食堂工作人员沟通为集训人员加菜补充营养，每日开展安全警示工作……截止该次赛事结束，无意外、安全事故发生。最终全体人员通力协作获取了该次赛事的第二名。（四）存在的问题与改进措施在本年度，秩序维护部还存在一定的问题，需要深深反省，努力改正，问题如下： 1.全年全体秩序维护员形象、工作等平均素质呈下降趋势，延缓了公司的发展；2.工作开展力度不强，临时性事务工作显得比较杂乱；3.秩序维护部人员编制不足，管理水平需要提高；4.全体秩序维护员的安防、消防技能培训工作停滞，不能满足工作需要。对于上述已经出现的问题在接下来的工作中，我们会针对不足进行改进，结合实际情况，将进行以下整改措施：1.明确管理模式，建议公司设立培训基地，完善新员工入司培训、定期员工知识、技能培训以此从“头”要求，从“始”强化；2.努力学习公司领导的处事、决断能力，向团队靠近，向能者靠拢；3.下一步建议公司完善秩序维护部工作人员编制，区分工作岗位职责、内容，以便全力应对本职工作；4.加强对各秩序维护队的管理，除相应的员工培训外，督促各队进行区块的培训及学习。二、管理者素质（一）基础素质“欲先善其事必先利其器”，身为绿城服务湖南公司的一个中层管理者，摸索到在工作中必须身具四个“必须”，即：1.必须具备高度的责任心和过硬的业务水平；2.必须懂得“换位思考”，了解上级领导的工作命令意图，下级员工的疾苦；3.必须爱岗敬业，有强烈的工作责任心和认真的工作态度，在工作和生活中能够言行规范，身先士卒做出表率与示范； 4.必须善于沟通协调，能够运用娴熟的沟通方式和技能，在上下级和部门间以及外部工作交往中平衡利益关系，善于动员各方力量完成组织目标。只有这样才能胜任带领团队健康、稳健的向前发展，只有多方面的学习才能加强自身素质和业务水平的提高。（二）核心素质作为秩序维护部，在参阅、学习各类绿城文化知识的同时，我体味到了“真诚、善意、精致、完美”的重要，明确到了“存善因，得善果；存善心，走正道”的必要，更深深的感觉到了自己肩上的重量非同一般，要建设一支深具绿城服务理念的、高素质的湖南公司秩序维护队伍，做好各个园区的安防工作任重而道远。回想到保安员证报考的前期：部门人员不足，日日加班至晚间十一、二点，周六周日也一门心思的往办公室内钻，独自一人填写、分类、整理成百上千的表格，那种不眠不休的痛苦；再想起各个项目管理人员对待保安从业备案单位资料文档准备工作的应对态度，那种既想放弃却又不舍，既想放任却又内心紧扣的纠结；又回想到参加“芙蓉区首届物业管理企业保安技能竞赛”前期集训期间：又是训练“指挥官”，又是人员“协调官”，又是后勤“保障官”，又是物质“采购官”……诸多“官”职集于一身的那种郁闷。现在看来，这一切的苦痛、纠结、郁闷消逝在弹指挥手之间，诸多的付出也有了相应的成绩和回报，“梅花香之苦寒来”此话不虚！回报的前提既然必须是付出，抑或是成倍的付出，心情瞬间释然。为了日后工作能顺利开展，为了年老后的自己能多几分年轻时的记忆，为了在别人眼中我有 工作成绩，为了不让身后的人有机会戳我的脊梁骨……待公司明确了秩序维护工作发展的方向，必定不遗余力的施展有限的个人能力去“开荒”“踩路”，力争“拓宽”“平顺”湖南公司秩序维护工作的前进道路。（三）领导力在日常工作中，本人身为秩序维护管理人员，能够以身作则，身先士卒，在严格遵守公司规章制度的同时，也督促各队人员严守工作纪律，具体问题处理上适度的运用自己所学专业，针对园区内的闲散人员、可疑人物容貌体态辨认、各类违法犯罪事件的应急处理、物业管理中的安全管理常识对秩序维护员私下教授，以促进防范工作全方位的开展。针对公司发展的前景和发展策略，发挥职能部门的效用，收集和整合相关信息，结合公司的质量管理体系文件先后为桂花城、北辰三角洲制定涉及秩序维护工作的停车管理、工作开展方案，实施细节，工作流程。（四）团队建设2011年，秩序维护工作道路不平坦，秩序维护部人员工作上处处“捉襟见肘”，个别秩序维护队组织氛围气息不浓，因薪酬额度、上班班制、训练机制、人员招聘难度加大等主客观因素的制约，各处出现了不同程度的“秩序维护员荒”，在编的秩序维护员也少了应有的激情和高昂，工作向心力也有所偏向，人员流失情况较往年更为严重，各园区内也不同程度的出现被盗事件。 鉴于此情形，在公司的领导下、其他部门协助的情况下，秩序维护部克服困难，积极参与进行公司组织的员工培训活动内、关爱一线秩序维护员行列中，对于问题较为突出的秩序维护队找相关人员私下谈心，组织人员召开会议，群策群力，共同研讨应对举措，每月要求各队上报人员入职、离职情况，抽查部分人员的离职情况……相对秩序维护总部的工作开展而言，或许此举微不足道，但是就湖南公司秩序维护工作开展的现状而言，在一定程度上还是稳定了一部分人心、减缓了人员流失率、降低了治安事件发生率。2011年个人能力有限，部门编制不足，且各项目秩序维护队管理模式是“经理负责制”，故工作上以协助为主，大多事情的应对、处理，工作的开展都以其实际情况为准，未进行统一。另因实际工作开展中的工作事项冲突，全年只正式召开1次秩序维护工作会议。（五）企业发展自入司得悉公司的企业文化理念后，就一直朝着“绿城人”这个方向努力靠近，期望哪天能被烙上“合格”的烙印，空想时做着白日梦，渴望自己有总公司董总那样的管理气场，周总那股子知难而上、挑战自我的韧性，秩序维护总部魏总那般的安保专业知识，湖南公司安总那类的言语表达能力，湖南公司周总那种敬业精神……“梦”醒之时，自己也在鞭策自己：“非凡成就非一日达成，冰冻三尺非一日之寒。”现今在秩序维护部，工作现状不是很令人满意，工作成效也不是很令自己满意，焦躁、急功近利的心理一度成为主导，让自己迷失了方向，忽略了做人做事的道理。几番莽撞、几次挣扎，现实清晰的告诉我，要脚踏实地、戒骄戒躁才能有所作为。故来年中，在条件不成熟之际，自己亦不要“依猫画虎”，应结合湖南本土的实际情况，借鉴总公司的成功管理模式，现行试点，摸索适合秩序维护工作开展的“湖南道路”，建设具有湖南特色的绿城秩序维护队伍。 （六）个人学习与发展工作于生活之间，出于自身日后的发展需要及社会总体形势的变化，主要是通过以下形式进行相关学习：1.工作业务知识，即安全保卫知识及消防知识的进一步学习，闲暇坚持阅读《企事业单位内部治安管理条例》、《中华人民共和国消防法》、《治安管理学》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等工具书籍，以便在事件处理上能够灵活运用；2.利用业余事件，参加自考法律本科的学习，通过自身闲暇时间的学习，加强自身素质及法律专业知识的提升；3.虚心向资深管理人员学习工作经验、安保管理及防盗举措，通过借鉴、沿用、改进，提升安防工作品质，便于做好部门日常管理及安防指导工作。三、2012年计划（一）工作业绩目标实施绿城品牌战略，品牌就是信誉，就是保障，依托品牌效应两年内努力升级为湖南物业行业的标兵，成为本土的窗口企业。（二）能力素质提升通过招聘专业人员完善部门的人员编制，全力开展外部联络、内部管理、培训学习、文书写作等工作范围涉及内工作，通过责任的分工，有效的结合，专业性、强化性、突出性彰显个人工作能力及效率，继而带动全体秩序维护工作的开展。