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ktvXX年度述职报告　　ktv年度述职报告范文【1】时光飞逝，匆匆忙忙走过了20xx，在大家的一致努力下，各KTV销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。总结工作如下： 第一：20xx年工作的整体回顾 第二：20xx年所完成的工作 　　第三：在20xx年KTV经理工作中存在的一些问题 第四：20xx年的工作计划 　　我们先来看看KTV经理工作总结中第一项内容，整体回顾： 　　KTV是一个服务性的场所，在蚁这一年里为客人提供一个塌温馨、舒适的娱乐环境是抱首要任务，同时还担负着瘩整个场所的创收以及节支滥等方面的责任。在这一年胞里本本分分做好自己的工宰作，认真遵守KTV规章污制度中的岗位职责等各项克内容。保证自己的工作质纹量、不影响对客服务的前巫提下尽最大努力降低成本怜，为场所发展做贡献。 　握　在20xx年所完成的蔼工作可以分为以下几点：顽 　　其一：学习规范岗?皮的服务用语，努力提高对们客服务质量 　　作为一名而场所的领导应当以身作则路，为下属做好榜样。这也良是做好员工管理首先自己婚应当做好一名称职员工。华 其二：开源节流、降本增钎效、从点滴做起 　　KT雄V虽然是目前很赚钱的行涤业，但是要想有稳步增长泌的收入，做好开源节流等犀各项工作也是必要的，在番这一年的工作中也是时刻呛注意这些问题，努力自己詹做到，也交代下属员工也潭能够做到。 　　其三：为沸了做好KTV服务工作，弦 定期或者不定期做好员工惶培训工作，来提高员工的批服务工作 第三：在20x挝x年工作中所存在的问题炸 　　这一年的工作中场所陆的服务还没做到很好，自耘己的工作能力还不是很好絮，有些时候员工管理工作擅还存在一些问题，管理不掏到位。 　　其一来年提高译自己的工作能力，认认真阉真做好上级领导所交代的盏各项任务，细化服务措施泽，提高客人的满意度，多湛学习一些东西来充实自己拥等等。 　　ktv年度述损职报告范文【2】20x买x年2月下旬，本人在朋噎友的推荐下，来到伊泰萨敖瓦纳酒店出任娱乐部主管票一职，并很快进入前期筹餐建工作。由于前期遗留问赃题较多，各项工作进展缓骚慢。为使工作顺利进入正夜常的轨道状态，本人认为宣需要加强以下几个方面工誉作： 　　由于施工方与酒小店方部分项目尚未交接，限各项目推进缓慢，中间协药调环节上过于拖沓，也致早使许多工作在沟通中出现逾困难。在此情形下，本人富意识到只有解决前期历史锅遗留问题，才能推动筹建熟工作的进展，稳定民心。阅本人一直相信在董总及各嗽位领导的支持与推动下，讫一定能够在保证质量的情后况下，加快筹建工作的进靛展速度。争取不拖酒店整浇体筹备工作的后腿。 　　阅1、音响设备的安装：现椅因家具方提供机柜到位情栅况缓慢，造成音响设备的练安装一直出于停滞状态。氟已经与家具方确认过，会伍在月底前全部到位，到位儒后音响设备随后即可安装傣完毕。 　　2、电器的到章位情况：本人接手后曾查鳖阅过以前的采购计划，还涂不能满足于未来的开业需衬求，于是对电器方面又重盛新做了一些的增补。但至杭今没有得到同意。包房内癸 的电视安装也是因为电视娘墙的原因造成不能悬挂，赞所以也是没有安装到位。樟 　　3、酒柜的制作：按尤领导的要求，在KTV大在厅区域需增设酒柜，本人虑按实地的勘察与测量，最卡终确定了酒柜的摆放位置貉及尺寸，目前酒柜还在图潦纸设计阶段，暂未进入制幢作阶段。 　　4、窗帘的器安装：因KTV包房公共株区域及牌棋室的窗帘安装岳已经有段时间，但包房内雀的洗手间并没有安装。与诲安装窗帘的李师傅电话确贼认此事，答复是目前他那薄边还没有接到我方的安装氓窗帘的任何方案。本人建陨议所有洗手间安装百叶窗飞帘为最佳方案，还望各位牺领导给予批示及认可。 　夏　5、牌棋室的多项电器掷没有到位，最主要的作战晕工具，麻将桌还没到位。搬本人后来所增加的一些基裸本电器的增项需求也没有麦得到批复。 　　目前娱乐束部有2两名服务员加上本廉人共计3人。曾经与人力争资源部确定过人员定编事匠宜，目前娱乐部只给定编正6人。按此编制的要求还肠缺3人的空缺，但就目前主满编的情形下也远不能满九足未来开业的需要，往领蜕导们给予重视。 　　对于愿KTV的定位，由于本酒蕴店的特殊地理位置及其他钩各种原因，暂不太适宜做重传统KTV模式。传统K气TV模式也有其弊端，今蹦天你可能门庭若市，明天沸就面临关闭。但本部门隶香属于酒店集中管理的一个痉子部门，是会与酒店的整浇体运作息息相关的。作为剧酒店的一个整体要求是不设可缺少的一个酒店配套设舌施。故不能做到传统KT账V的那种模式，只能定位婚于绿色KTV模式。但就钙绿色KTV来讲，又与模快式也相对比较成熟的量贩仆式KTV也有那么一些差去距。在以后的经营及未来便发展过程中，会逐步适应呵当地的需要做适当的调整耀。直到适应酒店整体运作货协调流畅为最终目标。 　估　KTV虽是目前很赚钱火的行业，但是要想有稳步逐增长的收入，做好开源节胎流等各项工作也是必要的靖，尤其就目前来看，未来瞬整个酒店所在份额并不是帜很大的KTV来说，更应俏该努力做到以最小的开销对达到最大的经济效益，并肢会交代下属员工也能够做腻到从个人做起，杜绝资源焉浪费。 　　以上为本人在甄20xx年度出任伊泰萨赠瓦纳大酒店娱乐部主管一罩职2个月以来，主要负责猾的各项工作及任务目标。蝶由于本人的经验不足及能校力有限，工作中难免存在细着疏忽与不足，敬请酒店窝领导批评指正。特此报告炯。 　　ktv年度述职报汁告范文【3】刚刚过去的颅一年，是我们xxx大K织TV娱乐场所发展史上极舆重要的一年，是承上启下诣、继往开来的一年，也是丝我们KTV娱乐场所在开将业伊始就制定了三步走战拒略规划：第一步，按四星厦级KTV娱乐场所的标准取完善硬软件设备的投资;酒第二步，进行员工队伍的蛹素质教育和培训，从根本裕上提高各级员工的素质，巫以五星级的管理和服务创娱建真正的四星级KTV娱唉乐场所;第三步，从管理链中要效益，立足xx，向揽外辐射，推出xxx品牌云。在过去的一年，为了实体现我们既定的第二步发展雀战略目标，我们实施了"糠奔马-爱拼才能赢"的奔邪马计划，我们全体员工充拢分发扬敬岗爱业、团结奉守献的xxx精神，在竞争渝激烈的xxKTV娱乐场哉所市场，勇于创新，敢为讣人先，凑响着动人的奔马掩交响曲，在同行中独放异张彩，与日争辉!在奔马计号划年中，我们全体员工思一想统一、目标明确、工作欠扎实，以"平等、竞争、氛学习、进取"、顽强拼搏崭、永不言败的xxx精神卢，勇于创新，积极开拓进姻取，在XX计划年的基础料，各项工作都再上一个新绣台阶： 　　第一、在KT蜡V娱乐场所全体员工的共簧 同努力下，我们KTV娱撤乐场所超额完成奔马划年雏的各项指标，同时全体员头工的收入、福利待遇和整斥体素质得到大幅度的提高唁，实现KTV娱乐场所和凸员工的双赢。 　　第二、粕"三个为本"的指导思想曹真正落实到各项工作中，揣改善了员工的工作和生活睬环境，使员工的服务质量泰和服务技能得到保障。 　离　第三、在9月份，KT序V娱乐场所举行第三届技列能大赛，实行蒙眼摆台、肠蒙眼铺床，使我们的服务闺技能从简单的层面记忆走照进了用心、用情的科学记正忆中来，充分展示了我们饺xxx大KTV娱乐场所衍员工技能和技艺的高超，盂在全国是首创，从而为创质造xxx品牌打下了基础靡; 　　第四、在11月份株，KTV娱乐场所成功地乞与XXKTV娱乐场所联敢合举办首届中国饭店金钥凡匙服务xx研讨会，对x坤x金钥匙理念的推广起了哈很大的促进作用; 　　第焊五、12月份，KTV娱宫乐场所在浙江宁波如开的车中国金钥匙组织年会上获茄得最高荣誉奖。说明自从诺KTV娱乐场所加入金钥蟹匙组织以来，我们金钥匙漫服务的工作及其个性化服积务理念推动了KTV娱乐骚场所的发展; 　　第六、虱KTV娱乐场所刊物《员盂工之声》被评为xxxx喇年度xx旅游饭店协会饭调店优秀刊物; 　　第七、浪经过大量的准备工作，K孵TV娱乐场所管理手册和旋员工守则已出版，这是我职们开业三年来工作经验的崭总结，是全体员工智慧的厌结晶; 　　第八、经过在芹奔马年的一系列培训，K栓TV娱乐场所员工得到很尤好的发展，一批专业知识黔过硬、综合素质高的优秀觅员工脱颖而出。 　　以上针优异成绩的取得来之不易匆，是与我们每一位员工勤腆勤恳恳地工作分不开的，寞其中凝聚着我们全体员工翅无数的心血和汗水。回顾瑰开业的三年，我们走过的师路很不平坦，从开业初的哭"不落的太阳工程"到"掀XX计划"和"奔马计划腥"，从开业时的打基础到婴第二年的起步走和奔马年织的大发展，我们一步一个配脚印，一年上一个新台阶麓。虽然是短短的三个春秋版，却满载着我们xxx人攀风雨同舟共同的奋斗史，遗涌现出一批爱岗敬业、团蚊结奉献的劳动模范、优秀对管理人员和优秀员工。今山天我们向其中的45名优苯秀员工。但是我们不会忘牡记其他默默无闻地奋斗在细各个工作岗位上的xxx以人，正因为有了你们，x帮xx才有今天的好成绩;概正因为有了你们，xxx莽这株幼苗才能有今日的茁观壮成长! 　　诚然，成绩吨是属于过去的，属于昨天甜所取得的成绩沾沾自喜，榔我们更不应被昨日的辉煌炸冲昏头脑。当新的一年来复临，历史又翻开了崭新的捷一页，我们又站在了新的分起点，开始新的征程，明舔天，我们还要面临更加残设酷的市场竟争，迎接各种乱困难和挑战。在前进的道蹿路上，我们xxx人永不伏言失败，也永不言成功，错对于xxx人而言，成功遥，永远存在于明天! 　　载今天，我们在此召开总结污大会，更应反思我们自己铸工作上的不足和缺点，居垣安思危，未雨绸缪，为新筏的一年做好准备。总结过栅去的一年，在我们的工作危中还存在以下有待加强和散改进的几个方面： 　　1翼、加强部门之间以及部门你内部之间的沟通与协调 　辗　这个问题已经是个顽疾釉，是个老问题，去年开总燥结会的时候，曾经强调过柿，但是到时目前为止，并冠没有多大的改善，现在K夜TV娱乐场所往往存在这措样一种现象：一个部门发邵生的事，与其相关的部门嗣却不知道;部门内领班、瘫 主管知道的事，部门经理骏却不清楚。整个KTV娱陨乐场所是一具相互联系的酞有机整体，各个部门的运溃作构成了整个KTV娱乐闰场所的运行机制，在工用锡上，任何一信息环节的不初通畅，都会导致工作上的盆脱节，都有会影响到KT培V娱乐场所的其它部门的昭正常运转，我们前段时间窄出现的结帐漏单现象，引疗起客人的不满，客观上就贿是由于工作人员工作时不织细心，检查力度不够造成陕的。在个别部门内，有些莽管理人员没有坚持走"从想员工中来，到员工中去"呀的群众路线，没有深入到筛员工当?，出现下级员工肥有情况也不愿向上级汇报碌，能应付就应付，不能应张付就推脱的现象，从而引翼起客人的不满，损害了K羔TV娱乐场所的形象。部晕门之间以及部门内部缺少旭有效的沟通与协调，在工岸作上没有延续性，一但出酝现问题追究责任却都是不林关已，高高挂起。个别部朴门之间相互扯皮、推卸责全任，甚至召开部门协调会耕也解决不了问题，要总经博理亲自出面协调、沟通。肿这种现象是很不正常的，盟严重地影响了工作的质量苗和效益，最终必将损害K悠TV娱乐场所的利益，从董而导致损害全体员工的利矗益。 　　2、加强和改进疑各级管理人员的工作作风促和领导作风 　　我们某些嵌管理人员在工作作风和领饼导作风上存在严重的官主雀义倾向，眼睛长在头顶上禾，眼睛向上看，不好学、弗不好问、不好研究，单凭毡一点工作经验吃老本，在书工作上喜欢做表面文章，炙摆官老爷架子，凡事发号众施令，吩咐下面员工去完刻成，过后也没有认真去检刷查、监督和落实，我们的五实际工作中还存在着好人盂主义、好好先生，纪律不通严明，该管的不管，该处筹理的不处理，在工作上过暇于感情用事。对本部门的班人员和物资配备情况也是佑满足于一知半解，没有做瑶到心中有数，了如指掌，轩没有一套在工作上如何调愉动，支配本部门的人力和稍 物资，从而实现利益最大初化的有效可行方案。管理骋人员中个别经理责任心不禁强，敬业精神欠缺，工作尧未做完就提前下班，对员脑工的培训太过于草率，未华有很好的把握培训的方向怔和解决问题的培训方法，爵也有个别管理人员在工作生时间与私人聊天及蒙骗上镍级的行为，对工作监督不佛力，走过场，乱批评，推独卸责任，在管理上强调过醛的事情是犯重复错误，这腊种现象归根到底是管理人迁员工作太过于轻率，对工磅作事业不忠诚，有机会就盲瞒天过海，这种行为既不毅忠诚于自己的事业，又是鹤对自己的不负责;前厅人续员整体素质未有很好的提轩高，尤其是前厅收银服务曹态度差，没有笑容，处理猩问题的方法不当。大堂茶氏吧工作人员纪律松散，服导务不主动。餐厅工作人员晨上菜、结帐的速度太慢，宰客房卫生不及时清理，这傻都给客人留下不好的印象萎，影响了KTV娱乐场所食的整体形象。某些管理人幻员的脾气急躁，领导方法辑欠缺艺术性，执行的是"缚大棒政策"，热衷于发官蕊威，乱批评，没有真正地襄去关心我们的员工，体会超我们员工的感受。其结果漏往往是管理人员逞一时之诺快，而员工心里受委屈，兼滋生不满情绪，从而导致亮工作难以开展。各级管理缴人员应形成这种意识：每槛一位员工都是KTV娱乐送场所的宝贵财富，没有满嚼意的员工，就没有满意的抒服务。各级管理人员更应汛该认识到自己是为属下员榨工服务的，只有管理人员菩为员工提供好的服务，员诛工才能为客人提供优质的挨服务。 3、进一步解放思寞想，提高创新能力 　　各詹级管理人员的思维普遍存眩在一种惰性，思路不灵活彦，创新活力严重欠缺，大冤多是凭经验办事，小到一膀件装饰品的摆设，某些管珍理人员都没有去思考如何匀才完美。现在市场竞争日拾益激烈，一本皇历念到底婴的方法是行不通了。面对惋 新形势新任务的要求，各信级管理人员要不断学习新企知识，积累新经验、增长舅新本领。江x民同志在十妨六大报告说得好：创新没涂有止境，我坐冷板凳突破愉前人，后人也必然突破我脂们。这是社会前进的规律税。我们必须从目前市场竞奥争的现状和未来着眼，进胁一步增强生存危机感，加侨强市场竞争意识，这样，央我们的事业才能不断从胜爽利走向胜利。 　　经过前罕三年的大发展，我们已经瓦胜利地实现了当初制定的与第一次部署三年分三步走疹的战略目标，第一年，打认基础;第二年，起步走;然第三年，大发展。这为我蓉们实施第二次部署战略计晕划打下了很好的基础。x昂xxx年是我们实施第二扣次部署战略目标的第一年摘，是抓管理，树品牌的一稀年，也是关键的一年，在辽这一年，如何加强、完善鸵我们的管理，突破我们在饮服务工作中的盲点，如何婴打造我们的品牌，对能否挠实现我们的第二次部署战患略目标有着非常重要的意朗义。所以在面对新形势、苞新任务的要求，xxx人刘要坚持与时俱进，坚持创荧新，时刻保持清醒的市场练头脑，既要继承、发扬x靴xx人的优良传统，又要监在服务上有创新，有突破血，从而建立自己的服务品怠牌。全体员工务必立足本戌职工作，注重每个服务环淹节，在管理工作上要做到逼"三个加强"，在服务工寝作中要做到"三逐步形成维突破"，在投资方向上要丫做到"三个有利于"。 x寨xxx年的工作指导方针症 (一)加强管理 　　管理以是任何一个企业的关键问右题，KTV娱乐场所运行御机制如何，能否在激烈的屉市场竞争中站稳脚跟，归游根到底是管理是否有招。茫KTV娱乐场所正常经营找工作的开展，要求各部门猿各岗位的员工团结协作，迎严肃纪律，管理者更要抓延 住严格管理、严格纪律环酮节，开展全面分析制约管矗理工作中的各种不利因素绢，扫除服务工作中的盲点酿，向管理要效益。结合各佳部门的实际，加强管理关苹键是处理好三个关系： 　至　①处理好管理与服务、轧服务与销售的关系，增强玄对客的服务意识。 　　在枝管理年，我们KTV娱乐翠场所各个部门都要加强自秒身的管理，找出工作上漏既的环节，堵塞好效益流失靛的黑洞。KTV娱乐场所呢人事培训部在管理年要做逆好以下几个方面的工作：教一是制定KTV娱乐场所枣纪律考核标准，对故意或瀑非故意违纪人员划分不同院的处罚标准，做到有案可稽，有章可循，进一步完善在KTV娱乐场所的考核制附度。二是制定好在新的一湿年员工的培训计划，对提主高员工的业务素质有一套冷切实可行的方案。三是围玫绕KTV娱乐场所的发展酉，密切留意市场的动态，岿注意为KTV娱乐场所的及长远规划储备人才，同时瑰严格规范相关文件档案，勒做好档案，做好档案的分驭类存档，熟悉KTV娱乐粤场所政策及相关法律条文恰，财务部是KTV娱乐场懒所的管家，在管理年要监隘督好物资流通环节，明确锡各岗位的责任，建立及保旦存财务相关档案和单据，荫做到每货有数可查，有单声可核，同时强化收银人员迄的业务训练，注意服务态员度和服务精神，餐饮部是耻KTV娱乐场所的一大支醛柱，餐饮经营得如何在我敝们KTV娱乐场所有着举皂足轻重的作用，因此我们糕不能满足于过去的成绩，滑餐饮经营是一个动态的经寺营，是随着市场的变化而反变化，在管理年要把餐饮溢服务提升到一门艺术性服抠务，研究和把握顾客服务赞的心态，创造出充满魅力梅的服务产品，严格把关，赂做好餐具的卫生和保存工真作，在工作中形成严谨、义学习、改善、创新的良性感循环，最终在xx餐饮市啃场形成"满园春色关不住帽 ，一枝红杏出墙来"一枝缩独秀的局面。客房部是K六TV娱乐场所的另一大支让柱，自从加入金钥匙组织爱，客房部就成立了金钥匙猪班组，服务工作的效率和煮质量得到很大程度的提高姥。管理年，我们在服务质镇量方面要百尺竿头，更进涩一步，注意服务的每一个援细节，尤其是客人入住后显房间的后续卫生工作的服曼务过程，要做到严谨、细具心、勤快和警惕几个环节匡。目前，我们KTV娱乐易场所各部门还有不少管理徽人员和员工认为，只要按涯部门还有不少管理人员和猖员工认为，只要按部就班点地完成工作任务就问心无倔愧，至于自己的工作在多撤大程度上满足客人的需求蒂，适应市场形势的变化，翔留住新老顾客，似乎不是釉自己考虑的问题，对顾客渔提出的问题，能应付就应燥付，不能应付就想尽一切惰办法推脱，一些习惯生的鸭错误反复出现，员工认为鸣自己做得不好，只要主管沃领导认可就行。 　　上述迪问题的存在说明我们的管框理、服务工作同销售工作肌之间存在着严重的脱节现铅象。我们的管理和服务工锑作都应该着眼于满足客人黑需求这一中心开展工作，庇管理人员要服务好员工，耶解决员工在对客服务中出逻现的各种困难和问题，无斧论是管理工作还是服务工碱作，都要为销售工作创造词良好的条件。同时在我们瓜的各项工作中要加大管理划力度，加强理顺内部管理跪关系，明确职责范围，提噪倡相互配合、相互支持的杉工作作风，人人都是多面里手，不做表面派，形成良周好的工作合作关系，努力朝把工作提高警惕到一个新旧的服务水平。严格管理，闺狠抓各项工作任务的落实驶，彻底杜绝推委扯皮，不耶负责任现象。各级员工及芍干部应该有一种责任前卫写精神，在工作中，领导看环不到的、想不到的、做不扇到的，应替领导看到、想判到、做到的工作情操。 　萧　②处理好工作效率与经献济效益的关系，增强市场方 竞争意识。 　　我们民营修KTV娱乐场所的优势之征一就是体制活，决策程序抑没有国营KTV娱乐场所情那么复杂，信息的反馈速谚度快，对市场竞争的灵敏痞度高，能够根据市场的需寻求迅速调整我们的战略。姨综观KTV娱乐场所业的联诸多变化，归根到底是餐芝饮市场发生了根本的变化壁，是消费者的需求发生了胁变化。就我们KTV娱乐毡场所而言，餐饮的消费主冀体主要是本地的客源，因行此，我们必须对xx市的雄餐馆市场有充分的认识和簇充分的了解，要经常研究鱼市场的变化，对市场的变脑化做出快速反应，找准市意场定位，这样我们才能有礼的放矢，采取针对性措施崭，以顺应市场变化，满足闷市场需足，只有这样我们英的工作效率和经济效益才毅能得到提高，才能在激烈芽的市场竞争中立于不败之葛地。 　　③处理好经营成罕本与经济效益的关系，增翱强成本意识。 　　在KT绣V娱乐场所业市场竞争非炽常激烈的形势下，加强成豁本控制，实施低成本发展让战略是KTV娱乐场所经液营成功的战略性选项。我渭们在实施每一次部署战略韵计划中，坚持"一手抓硬赢件，一手抓软件，两手都凡要抓"的方针，在硬软件洞的建设上都加大投资力度植，我们KTV娱乐场所的瑶装备在xxKTV娱乐场玄所业中是超前的，甚至在激整个xx也是领先的，先忻进的设备，快捷的服务，蒸高品味的享受，给KTV卫娱乐场所带来了很好的经梨济效益和社会效益。在竞麻争激烈的xxKTV娱乐尚场所市场，我们在发展的唁初期阶段的高投入是必需勺的，也是必要的，这是由堆市场竞争的大环境决定的揖。我们在实施第二次部署枚战略计划过程中，在保证丝服务质量的前提下，减少砒没必要的消耗，在大力开明源的基础上合理节流，加再强计划管理，该节约的地粉方要严格把关，堵塞好效萨益流失的黑洞。 (二)加脂强品牌建设 　　经过三年革的大发展，我们胜利地实怀现第一次部署战略目标，既xxx在同行中已具有较持高的知名度，在客人当中拦也具有很好的口碑。在未运来的三年，是我们为第二踊次部署战略目标奋斗的三跪年，是我们xxx品牌塑宅造的三年，面对新的任务鼓要求，我们将启动两项工裂程，即KTV娱乐场所形供象工程和KTV娱乐场所槐品牌工程，通过两大工程勋来营造xxx品牌。 1、违KTV娱乐场所形象工程尿 ①形象工程的启动 　　启亚动形象工程，这是金钥匙糊服务对我们提出来的新要兴求，金钥匙服务理念倡导浓是服务个性化和亲情他，蘸我们启动形象工程就是让彰顾客来到我们KTV娱乐睁场所消费就如回到自己温菜馨的家中一样，作为为顾莲客提供吃住行购娱乐于一往体的KTV娱乐场所，最侄重要的一点就是关注客人型，让客人感觉到相当的亲胀和力，这样的KTV娱乐朽场所才是一家极具有竞争手力的KTV娱乐场所，让圃客人想用餐的时候，第一宜个想到的还是xxx，因霓此，从KTV娱乐场所形勉象工程的角度讲，我们员么工的责任心在于提高KT诣V娱乐场所的亲和力，真臣正地把顾客当作自己的亲渝人看待。形象工程的启动豢首先要求我们KTV娱乐虞场所员工要认真学习KT器V娱乐场所的管理手册和之员工守则，熟悉KTV娱度乐场所的各项规章制度，娜这是员工的基础，也是我闽们KTV娱乐场所的基石缴，有了标准化、规范化的翔管理，再创造出个性化、逸亲情化的服务、才能做好亦形象工程。 ②形象工程的甩组成 　　形象工程由KT丈V娱乐场所员工的仪容仪锻表、员工的形象等可视部羞分和KTV娱乐场所的卫蜂生质量以及KTV娱乐场皱 所消费环境等共同组成。痘这首先要求我们的员工注挣意自己的仪容仪表，注意原自己的形象，在思想上充河分认识到我们的对外代表坝着KTV娱乐场所，我们扼的一举一动，一言一行代弓表着KTV娱乐场所的整疹体形象。其次，在KTV躯娱乐场所的整体布局上，河KTV娱乐场所从ci/刀bi/vi/mi几个环搂节进行设计，形成整套工珠程式方案，比如在客房和怪餐厅的设计上，要求尽量轻接近"家"的标准员工的澳行为也要求亲切随和，与颈客人自然和谐地相处，视貌觉上让客人有一种美的感牌觉，在感官上给客人一种艘美的享受。在色调的选择雹上，以鹅黄色为主色调同杜时体现文化口味，烘托出梢温馨的消费环境氛围。K月TV娱乐场所的卫生质量脏是形象工程的一部分，干储净、卫生和舒适是客人入邮住KTV娱乐场所的第一扩要义，因此，无论是我们毙员工的着装还是KTV娱惕乐场所内外周边环境都要棒时刻保持干净和整洁，给禄客人一种我们KTV娱乐应场所值得依赖的信念。 ③政形象工程的核心 　　我们找KTV娱乐场所形象工程珐在内涵设计上，以"洁、渔优、品"为核心。"洁"惩即整洁卫生，做到KTV哉娱乐场所的每一个角落都宰是干净清洁、第一件饮食葡餐具都严格按操作规程操怎作，经过消毒卫生处理。峙在我们KTV娱乐场所曾阶有过这样一件案例：客人针发现我们服务员用龙头水嚷清洗口杯，然后没用没有逸消毒的抹布擦干口坏就套胰上消毒杯套，客人见后被胁吓得以后再也不敢来我们菌KTV娱乐场所消费。这饮是一件典型的缩减服务程疲序，没有严格按操作堆积东操作的案例，这行为导致恢的后果是严重的，我们失甄去的不是一个顾客而是一槛群顾客，因此，我们提出霍"人人都是pa员"的口驳号，人人练就一双发现问亿题的金睛火眼。"优"即盒优质的服务意识，做到服柔务的个性化和亲情化，让釉 客人在消费中享受到满意滁加惊喜的超值服务。这种镍人性化、亲情化的服务意逃识不是用条文或哪条规章帧制度规定出来的，而是服呻务人员服务意识的体现。感"品"即品味，是指KT严V娱乐场所的硬件设施、搔消费的环境和气氛要给客梦人一种文化品味，达到一犹种很高的艺术境界，这也陡是我们一直努力追求的目羞标，我们KTV娱乐场所沧设备设施的设计，色彩色铅调的选择无不体现出一种佃文化品味，使客人来到我截们KTV娱乐场所消费的刊不仅仅是一种饮食，更重拱要的是享受一种文化、一甚种品味。 2、KTV娱乐啪场所品牌工程 　　品牌是绅一笔无形资产，可以提升洒KTV娱乐场所和知名度犹和美誉度，造就一批忠诚庸的顾客，我们在开业时，挟目标就定位在高品味、大业品牌，使客人来到xxx锅享受的是一种高品味，一艳种文化氛围。在现代，品永牌是一种庄严的承诺，是窜一种标志，也是消费者身欲价的体现，品牌已成为一黔种战略性资源。把xxx署建成一个品牌KTV娱乐皑场所，这是一个长期性和窜系统性和工程，KTV娱趋乐场所品牌工程建设包含危以下几个方面： ①硬件的陨高品味 　　我们在开业时捻给KTV娱乐场所的定位泅就是高品味的KTV娱乐肋场所，所以我们一直都注烁重KTV娱乐场所硬件设帮施的高品味，我们KTV忆娱乐场所和设备在xx同奈行中是超前的，当然硬件群的高品味不是指硬件越豪战华越好，而是突出一种文清化气息，一种艺术上的享营受，无论是硬件设施的设测计或摆设都体现出一种文我化氛围和人文关怀，给顾掉客一种艺术上的审美和高筑品味感。 ②KTV娱乐场屿所的文化品味 　　一个K辱TV娱乐场所形成它自己千的品牌，不是一日两日就硼 形成，而是经过长期的文扰化积累，在KTV娱乐场云所品牌的背后，是一种文浙化和和沉淀，没有文化沉腑淀和品牌不是品牌。我们钡KTV娱乐场所经过三年尤的大发展，已形成有自己嘲特色的xxx文化，关注害顾客、关怀顾客是我们x趋xx文化的根本定位。 ③勋KTV娱乐场所的服务产便品 　　KTV娱乐场所的懊服务产品就是我们的服务肾工作人员，KTV娱乐场默所品牌的最终形成，有赖陈于我们全体员工的共同努月力，因此我们每一位员工马的心中都要有xxx大品首牌和意识，要有永创一流迈的意识，抓好内部管理，氧抓好软件的建设，抓好品军牌和塑造，这要求我们必屹须做好两方面和工作：一龋是全员参与。一个品牌的束塑造，首先要得到内部的又认可，品牌才有凝聚力和砌创造力，从KTV娱乐场闻所内部抓起，培育全体员贱工的大品牌意识，从服务钓质量、敬岗爱业、行为准卞则、KTV娱乐场所形象肢等方方]面力求达到尽善幼尽美，员工要热心服务，炭埋头苦干，树立严谨的务挞实的工作风格，勤于思考膛学习，不断创新。二是联戎络和协调好外部关系。尤愚其是与业务客户、文化传凳播等方面的关系，作好对糙外的宣传工作的销售工作剔，使xxx品牌在不同的盖客人中广为传诵。 ④KT丫V娱乐场所的美誉度 　　羊KTV娱乐场所的美誉度帐即客人对KTV娱乐场所块满意口碑的程度，一个K滚TV娱乐场所品牌的知名讼度与KTV娱乐场所的美楔誉度成正比，美誉度高的慨KTV娱乐场所，它的品啥牌含金量就高，为什么国咏际知名品牌KTV娱乐场竭所的口碑那么好，就是因馆为它们在顾客中有很高的插美誉度，如杭州的香格里债拉KTV娱乐场所，它是雹间无星级KTV娱乐场所均，五星级它评不上，四星政级它又不想要，但它的生黔意却是最好的，这靠的变慨 是香格里拉KTV娱乐场涌所品牌的美誉度，靠的是憾它在人们中广为传诵的口碳碑。可口可乐公司是世界严品牌，其总部一夜之间化匀为灰烬，但用不了一年，虫可口可乐公司依然再现辉诱煌，因为可口可乐的品牌溉依然在，管理、服务的模秀式是烧不掉的，这充分说进明了现代企业的价值观以执及品牌的巨大力价值。 　揽　KTV娱乐场所品牌工室程的建设涉及到方方面面迈，是一项长期、复杂的工事程，需要将以上五个方面靳综合起来创造出一流的硬贝件设施(企业品牌)、一舀流的服务产品(产品品牌嫂)、一流的服务素质(服射务品牌)，只有溶入三个莆一流，才能达到一流品牌每的完成，具备成熟的管理渤技术、明确的战略目标、唁完美的品牌形象才能达到拜我们完整的市场发展战略袁。我们的市场发展战略一砒是积极发扬创新精神，让绎顾客在我们KTV娱乐场芜所消费常感服务的新鲜和纽气氛的亲和;二是巩固市沃场份额，不断发展，拓展冯新客户和采取积极的投资裕政策。只有这两个市场发衅展战略计划才能保证我伞播兵品牌战略取胜，才能在垄市场中很好的发展。 (三铃)加强精神文化建设 　　甫精神文化是一个企业的价肥值取向，是全体员工认可奎的价值观，是企业赖以生岳存发展的精神支柱，xx焉x能有今天的大发展，三佑年来靠的是全体员工以"腊平等、竞争、学习、进取狼"的xxx精神为动力，件努力创新，顽强拼搏。在颅新的一年，我们要继续加否强精神文化建设，进一步拓深化、提炼xxx的精神釉，既要继承和发扬我们敬茧岗爱业、团结奉献的优良涌传统，又要大胆创新，突铜破自己使我们xxx精神庐的内涵随着时代的变化、蛮所面监的形势和任务的不坡同而不断丰富和发展，在倒实施KTV娱乐场所的第舱二次部署战略计划过程中退，我们xxx人必须紧紧帅 围绕：三个一"展开各项振工作。 一个主体：即xx骡x大KTV娱乐场所 　　番人类所进行的任何实践活帧动，都是主体参与的实践株活动，而人是生产力中最旁活跃的因素，人类所进行氢的一切实践活动，都直接耪或间接的与人的因素有关德，我们xxx所有员工构拥成了xxx大KTV娱乐玻场所这一主体，每一位员诲工都是KTV娱乐场所的糠一分子，形成一个集体，司每个员工都与KTV娱乐焦场所休戚相关，荣辱与共诈，每一位员工都应做到用匣同一个声音说话，用同一牵种思维思考，心存"xx还x大KTV娱乐场所"这肢一主体，热心服务，勤恳福工作，勤于钻研业务，忠诡于自己的事业，对事业的液追求执着、沉迷，充分表躁现我们xxx员工的服务盅情操和服务情怀。我们要搐实现第二次部署战略规划体目标，全体员工必须紧紧毫地依靠xxx大KTV娱煮乐场所这一主体，心往一钟处想，劲往一处使，充分置发挥我们全体员工的主观顽能动性和工作积极性，离恕开了这一主体，我们所有驯的目标和理想都是海市蜃弓楼，都是虚幻的，所以坚欣持"一个主体"是实施我惺们第二次部署战略计划的兰前提。 一个思想：即xx屠x精神 　　总结我们开业也三年以来的宝贵经验，大屑量的数据和事实证明，x桅xx啊宝贵的财富是xx钡x精神，三年来，"平等玩、竞争、学习、进取"的禹xxx精神不断增强了我领伞兵凝聚力，激励着一批芥又一批KTV娱乐场所人奴在xxx这片热土上艰苦园奋斗，创造出辉煌的业绩莹，涌现出许许多多的勇于汤创新、敬岗爱业、团结奉叶献的xxx人，精神是一赤种无穷的力量，给人以源泅源不断的动力，我们必须嘲紧紧地抓住这：一个思想畸"不动摇，抓住了这"一虞个思想"就抓住了我们x陆xx前进的动力源泉。所儡 以坚持"一个思相"是实哲施我们第二次部署战略计蟹划的精神动力。