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XX银行个人述职报告范本　　提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务。下面聘才小编为大家收集整理的XX银行个人述职报告范本。欢迎大家阅读!! XX银行个人述职报告范本 各位同事： 　　大家好，我是xx。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍，虽然现在我还没泳有过多的经验，但是我有僵更多的知识，如果有幸得壁到各位领导和同志们的信清任和支持，我将迅速找准疡自己的位置，尽快进入角惹色，认真履行责任。 　　涝希望大家还会像支持前辈执一样支持、配合我，让我挟以满腔的热情在各自的岗揖位上兢兢业业地工作。 　缮　为了能够尽快赢得客户概的认可，提升银行在客户饵心中的服务形象，特制定伤如下工作计划： 第一、搞蝶好团结 　　我希望大家要比搞好团结。“团结就是力荫量”是一个颠不破的真理艰。我认为搞好团结一是对臃个人有利，大家可以心情支舒畅地放开工作，心理不雄需要设防，有利于身心健简康。二是对事业有利，能睡发挥每个人积极性，事业曾才能发展。平时我们要注重重主任之间、同志之间。腑主任和同志之间的团结，溶要把能在一起工作，作为券是一种缘分来珍惜。只有掣搞好团结，才能克服一切森困难，才能做好各项工作云。 第二、关于服务工作 　郎　1、我对服务工作的理檬解。随着经济的发展和人篇民群众生活质量的提高，置客户以从单一纯追求物质殃满足趋向物质和精神的双于重满足，金融服务业已进寻入到各位客户选择和挑剔制的时代，工作中任何应付地之辞甚至“嗟来之食”的草生硬冷漠和勉强都会使我衷们的服务南辕北辙、适得宋其反，而对日趋激烈的同跃业竞争，服务永远是竞争忘的主题。 2、关于服务技照能方面的问题 　　第一“钮顾客是上帝”这是我们每酪个人都知道的道理，所以抿，今天我要号召大家在思杀想上换一个全新的理念：痞把顾客当成自己的亲戚、干朋友。因为亲戚和朋友来糟了你会露出会心的微笑;侮你会高兴地站起来，主动氯迎上去;你会热情地打招阴呼;你会让座并端上茶水靴……;你会为他办理任何鸵业务都无怨无悔而尽心尽演力;你会急人所急，想人历所想;即使办不成的业务铸，你也会耐心解释，让他颂高兴而来满意而归的。这耻样，服务起来就多了一种豫温馨和自然;多了一种人脖情味;多了一种亲近感，永从而也增加了亲和力。我渊们要把三尺柜台作为为客逊户服务的阵地，从柜面服删务入手，必需开展以“假榨如我是一名客户”为题的咎讨论，探寻客户心理，大潘家要自觉地换位思考，了犯解客户心理，根据不同的赛客户，提出相应的服务，孪做到文明礼貌，服务入微柯，从一杯茶、一支烟、一粒句问候语开始，让客户享贞受“家”的温暖。 　　第咸二要在提高服务速度上下农功夫。“打铁先要自身硬沪”，没有过硬的业务技术屉，优质服务如同沙滩建房纬。在这个问题上我想尽快硕进行劳动组合，从现有的庞位置中挤出一到两个人，鸯交叉学习业务，使大家都伺能做到一专多能，同时提花高操作技能，减少客户等肇待时间。 　　(三)增强衷责任感、增强服务意识，身 团队意识。积极主动地把星工作做到点上、落到实处雍，减少服务时效，时刻坚凶持不懂就问，不明白就多傣学的态度，与同事多合作骗，与领导多汇报工作情况陛，来更好的完成本职工作旋，同时也增强团队合作能真力，来更好的服务于客户猩。 　　(四)加大信贷营窃销工作力度，努力提高信唐贷资产质量和综合效益。犀 　　1，进一步加强对国朵家宏观经济和产业政策、孝区域经济政策的研究，把邀握重点，积极支持优势行验业客户，优化信贷投向。埃在有效控制风险的前提下右，根据客户具体情况有针型对性地进行信贷投放。对永电信、电力、石油、烟草绕等垄断性行业，要加大力蓟量营销、积极介入，争取攻更多市场份额，做到优质匆客户不放松、有发展前景蔷的信贷市场不放松。 　　痒2，另外作好房屋按揭和怎优良中小企业及个体私营井业主流动资金贷款，加大垂与担保公司的合作解决担掠保难的问题，要选择一些胁好的客户去做，通过信贷筹杠杆来迎得客户，要将客婪户存款、信贷等业务一揽恫子放入我行，以我行利益元为基础，要多为客户着想锣处处为客户出点子，想办霹法，取得客户信任，从而固达到双赢的目的。 　　3帛，转变经营观念，充分发淘挥票据贴现及银行承兑汇频票业务的短期融资功能，讹银行承兑在固原发展较慢滥，多数客户只是表面了解亨，认识不到位，小部分虽迂然在其他银行办理，但时邱效性不强，不能满足客户杰业务发展需要。这就是一瓦个机遇，但只要我们宣传副到位，服务跟上，我们就侄能争取到这部分客户在我松行办理业务。另外加大内溉外部贴现力度，增加票据拍贴现量，增收创利。 4，试加大对银行卡及代发工资环业务的宣传 　　突出宣传遮我行贷记卡实时短信、积曾分兑奖等综合服务优势，未重点瞄准收入高、消费意林识强、信用状况好的公务料员、教师、医生、企业中斋高层管理人员和经营状况蚜好的私营、民营业主等客彰户群体，大力营销贷记卡意;加大代发工资的宣传，烷确保有贷户企业代发工资懈的基础上，将对一些行政教事业单位特别是医院的代员发工资作为重点去攻，客彼户代发工资一旦归入我行婪，凭借我行优雅的环境和滇高效的服务，一定会使客压户成为我行的忠实客户。伞 　　以上，是我对银行工棍作的计划，可能还有很多讯不清晰，不明白的地方，铀希望领导、同事们多多给穴予支持与帮助。展望未来幽我会更加努力、认真负责谨的去对待本岗位工作，也者力争为公司赢取更多利润勿，树立公司在客户心目中勇光辉形象。 　　今年将是纪我行各项工作充满希望的挡一年、全面开展我行各项失业务的一年，全体员工将舔振奋精神，在总行的正确孔领导下，以饱满的热情，岳百倍的干劲，坚持思路创严新，加大营销力度，提高兆服务水平，全面完成总行燥下达的各项目标任务，促弯进全行各项业务快速健康蘑的发展。 　　我会时刻牢佣记自己是公司的一名成员眨，应具有坚定的立场，要碑始终站在公司的整体利益揩上考虑问题，不能计较个欺人的得失，要从大局出发宅，处处维护公司的利益，肺不谋私利。在以后的工作滴中，我要发扬光大自己的色优点，改正自己的缺点，刀争当一名优秀的员工。 　铱　XX年我会不断学习，跺努力工作。我要用全部的含激情和智慧创造差异，让舰事业充满生机和活力!我嘱们是一个整体，唱得是同抵一首歌，走得是同一条路钵，奔得是同一个目标!我串会和大家一起齐心协力，咽从新的起点开始，迈向成甄功! XX银行个人述职报嚏告范本 　　1、总体上讲掷和员工的沟通交流不够，爱对部门内的监督管理也有病不到位的现象。管理能力唇和工作效率也有待于进一猎步提高。 　　2、有时对砒政治学习、自我提高抓得设不紧，理论水平提高慢，喘撰写调研文章不多。 　　题3、支部工作抓的不紧，苯学习方式比较陈旧，创新约力度不大。 　　1、经常希重温《党章》《准则》等肇时刻牢记党的宗旨、廉洁藉从政、执政为民;加强政旦治学习和业务学习，增强舒自己党性，提高自己政治扒理论水平，训练好自己政速治思想，开阔自己政治眼塔界，争做一个优秀的中层肿管理人员。 　　2、定期睬与员工交流工作、学习、毡思想的方面内容，以达到萧互相激励互相帮助，共同笺提高的目的。把更多的时船间用在学习和思考工作上帽;生活简朴、勤俭节约，榷保持艰苦奋斗的传统。 　肄　3、扎实开展好支部工鞋作，创新工作机制，解决阿好工作和学习中存在的问环题，务求实效。坚持民主吁集中制，遵守“三重一大匡”议事规则。树立民主讨援论之风，克服个人主义，歪开展好批评与自我批评。涝 　　今年以来，办公室认玉真贯彻落实市分行的工作褂部署，以提高效率为中心侄，不断规范工作流程，简煌化工作步骤，提高服务质盐量，加大力度扎实做好各房项工作，全面促进了办公债室职能的发挥。 　　法律攒方面：今年以来，***受*法律事务紧跟省分行步灵伐，优化法律事务工作流瑚程，提高法律审查效率，绞 加大培训宣传力度，加强甄专业研究指导，主动应对蔓我行新形势，为全行转型汰发展提供有力的法律支持滑与保障。共书面审查合同孩协议份数402份;提出峙风险防范措施条数429祁条;口头咨询356次。尧新发起诉案件1起，现已突进入执行程序。新发被诉妇案件1起。并针对全辖支荧行行长、网点负责人、法氰律兼职人员及客户经理举秒办培训班，培训人员11檄0人，不断提高相关人员辱的法律应用水平。 　　档完案管理：我部室严格遵守刀上级行《档案管理工作规栅定》、《档案安全管理规滞定》、《档案库房标准化肮建设达标验收工作管理办凶法》等十个档案专业文件毡规定，同时根据库房标准锅化建设实施方案，逐条逐仕项进行落实，目前已通过絮省分行库房标准化验收。病全辖已归档管理档案37掩062册(卷)，法人客揣户借贷业务档案1835宰7册(卷)，个人借贷档深案8543册(卷)，财练务会计档案320册(卷显)，基建档案162册(依卷)，照片档案2235碍张。 　　行政印章管理：页严格执行行政印章管理制见度和印章审批流程制度，拍做好行政印章管理，服务蜘了全行的各项工作。年初廖，按照省行印章集中管理豫要求，实行了对全辖印章鸡的集中管理，全辖累计用姑印3591次，其中二级妇分行本部用印581次，诛一级支行用印3010次驹，11月，全辖8个一级柬支行配备了用印机，6个胳支行已经正式投产，今年珠未发生一起违规用印事件鼻。 　　机要保密：我部室晦严格按照《20xx年保本密密码工作综合检查内容在及标准》加强我行保密工振作，保证办公环境的保密油性、安全性。今年我部室耿在机要室安装了三铁一器枝(铁门、铁窗、保险柜、茅红外线报警器)，涉密文造件资料的处理由机要室专冗门内部计算机网络进行，二并对机要室实行了严格管皖理，无关人员严禁入内，备非工作人员出入必须进行除签字备案。 　　公文审批纷：今年我行实现了电子公冉 文系统的全面运行，并通云过培训会、电话、**邮踩箱等途径积极指导下级支晌行规范使用电子公文系统仆，提高了我行的办公效率扭。今年共发文1411余悼份，收文4491余份。枝 　　信息管理：为了促进一我行宣传报道迈上新台阶此，根据业务宣传和加强新铬闻危机突发事件应急管理穿的要求，我行出台了《*带**20xx年度宣传信溺息调研工作考核办法》，邑加大了奖罚力度。同时加胎强了与**电视台、**淤日报等新闻媒体的联系与哩合作。并举办了多次信息彦员培训，指导支行部室信初息员有针对性的投稿，大孝大提高了我行信息采用率仗。截止12月31日，全武辖共上报信息6466篇铰，同比增加3346篇，用其中在省分行发表428寻0篇，同比增加2208耪篇，在总行网讯发表20壬8篇，行外媒体宣传报道栗3982条，信息报道专吩业在全省排名第二，未发荧生一起负面报道和新闻危项机事件。 　　信访工作：标**信访工作紧紧围绕全凤行中心工作，始终坚持把卞稳定 　　作为第一责任的顷原则，认真执行上级行部唬署，积极落实维稳措施，苞保障全辖业务和谐发展。级尤其注重在重大节假日前拎的纠纷排查化解工作，保奶证了我行在今年未发生一蓖起上访来访事件。行政办劈公室工作总结服务方面：京借助“改革流程，改进服秸务年”活动的东风，进一牙步完善出台了《**分行沼服务管理奖罚办法》《*藕*分行服务工作联席会议底制度》《**分行客服工谋单处理办法》等制度，把远奖励和处罚结合起来，加官强服务监督与检查，多次虹深入基层进行服务体验，纤通过参加晨会、座谈、客阴户体验等方式查找服务中墒存在的不足，现场提出解玉决问题的意见和建议，努兄力提升网点服务水平。今交年以来，我行共接收95猖588工单910件，投雹诉54件，咨询389件影 ，建议194件，意见2梁21件，表扬10件，其没他42件。 　　会议管理扦：先后承办了全辖支行行脾长会、职工代表大会、全谨辖作风纪律整顿大会、“扎**”活动动员会、全辖失服务工作会议以及行务会纠、行长办公会、行长周例铱会等各种全行性和专业会股议70余次，出台了《*曰*分行会议管理处罚办法势》，加强了会议管理，做领到会务组织协调一致，顺釉利进行，同时出台了《*陡*分行督查催办工作实施熬细则》，加强了会议议定趾事项的督查督办工作，切畔实提升执行力。 　　文秘鱼综合：强化文字综合职能哭，起草撰写全行性文字材滞料及考核调研材料四十余番篇20万余字，较好地发鹤挥了文秘综合服务职能，愚为行领导提供有价值的决港策参考，后勤管理：修订慢完善了《**分行楼层经琐理管理责任制》，加强了助食堂、物业管理，规范车错辆调度、使用、维修及燃泪油管理。并结合市 　　委沾市政府开展的“三项整治纺”活动，对办公大楼、家瘫属区、绿化设施等进行了僵全面整治。厉行节约，严唉格控制大宗物品、办公用朱品、耗材的使用和采购。邢 　　(一)信息宣传报道治采用率较低，投稿栏目过篇于集中，不均衡，部分支数行、部室信息对于宣传信憎息及资讯平台重视不够，厦资讯平台点击率，报送率究及成果应用转化率较低。志 　　(二)部分支行、部磷室对行政印章审批系统及漏电子公文审批系统的不熟侥悉，填写不规范、不完整古，造成实际应用中的诸多唾不便。 　　(三)服务诉娟求工单居高不下，工单处初理不及时。客户投诉及意腐见、建议主要反映在网点镣排长队现象严重、核查系径统及网银系统故障等方面友。 　　(四)后勤工作需域进一步规范，办事效率需仑 进一步提高，人员数量不通足，素质有待进一步加强噪。办公室任务繁重，下属逼二级部门较多，目前办公晒室人员都身兼数职，违反精了上级行不得兼岗、混岗玉等规定。 　　针对存在的症问题，办公室将进一步发雅挥好综合部门的职能作用降，持续改进服务，扎实开侮展工作。 　　一是强化会性议管理，严格督查督办制赢度。修订完善《**分行甲会议管理处罚办法》、《姨**分行电视电话会议制漆度》《**分行督查催办惮工作实施细则》等制度办期法，强化会议纪律，并对佯文件、会议、决策部署分赞解立项，落实具体承办部拘门、承办人员，明确责任窄和具体要求。对会议安排操和领导批办的事项，做到拳“批必查、查必果、果必睬报”，进一步提高执行力喘。 　　二是严格公文流转狄制度。重点把好公文审核截关、会签关、内容关和文酮字关，努力提高公文质量嘛。加强各支行、部室公文掩处理人员的培训，充分利蛛用网络系统，有效提高公刷文流转速度，保证上下级索行之间、部室之间各环节锻信息渠道的畅通和及时有杉效链接。今后将加快公文害流转速度，严格按照电子其公文管理步骤及操作办法摘执行，认真落实上级行一烘系列公文管理的规定、办拟法、制度，把握好中间流有程环节。养成按照制度办盖事的习惯，杜绝有章不循筷、违规操作的现象，使公欲文处理工作在有章可循、勋有据可依、明确职责的前簧提下规范有序地进行。 　抑　三是提高行政印章管理漾水平。严格用印制度，确殉保全辖行政用印合规使用氛率达100%。认真审查齐行政印章规范用印性;加赠强印章管理，在全辖开展蛰检查工作，每年对下级行援进行不少于4次的抽查，秤并在检查结束后，下发检吸查通报，同时录入检查监陵督系统.;加强对全辖印澈章专管人员的培训，组织杀学习行政印章管理规定，澎并参加总行网上行政印章吏 考试，切实保证行政印章性专管员认真履行工作职责损，坚持制度，规范操作，罗严把使用关。使我行的行率政印章管理和使用工作迈粮上了一个新的台阶。 　　掷四是进一步加强档案和保并密工作管理。做好档案达遥标后续工作和密码设备的约配备、定期升级工作，完蚌善规章制度，督促支行、寨部室的档案和保密工作，旦杜绝失泄密事件发生。 　被　五是加强法律事务管理苞。结合全辖业务发展状况溺，开展法律风险提示和法厦律指引工作。(一)聘请摈法律专家深化培训。针对克新监管法规，银行创新业掳务开展培训，扩大培训面指，促进基层人员学法用法妄，提升法律素养。(二)公强化案件精细化管理。密陀切关注个案进展，面对不瞧同情况灵活调整应对策略锐，加强与法院的沟通联系漳，利用行内行外有利资源嘱，最大限度维护我行权益密。 　　六是做好信访维稳榷工作，确保信访办结率达珊100%。XX年坚定不谱移地做好全辖信访工作，椽为业务发展保驾护航。坚命持“以人为本”，为员工磁解决实际困难，用善意和瞥爱心稳定员工队伍。同时就通过开展多种形式的思想疡教育和文化宣传活动，将仰维护稳定与企业文化相融岂在一起。 　　七是加强突段发事件的应急管理。修订寻完善应对突发事件应急预阎案，做好突发事件信息的雁接受、处置、报告、预警旋和善后等工作。严格执行百值班制度，及时妥善处置卢重要情况和突发事件。 　七　八是加强宣传信息报道拉。修订完善《**分行2皮0xx年度宣传信息调研宫工作考核办法》，充分调婪动员工写作报道积极性，淫并加大奖罚力度，出台《牵**分行资讯平台工作考松核办法》，提高支行、部沫室对资讯平台的重视度。唯确保我行宣传信息报道工遭 作在省分行考核中进入前侄三名。 　　九是深入开展吊“改革流程、改进服务年剐”活动，完善考核制度，睬加大奖罚力度，着重加强疆服务管理基础工作。引入潭“神秘人”服务监测机制呸，有效实施客户评价系统手，积极整改存在的问题，亥深入基层进行服务调研，拴强化服务培训，努力提高簧网点一线人员与大堂经理匙的业 　　务素质与服务水签平，从根本上解决客户投致诉、排长队等问题，建立英健全服务工作长效机制。描 　　十是加强后勤服务与院管理。继续开展“三项整先治”活动，进一步规范食油堂、客房管理，督促提高引物业管理水平，严格执行窑各项财务制度，加强车辆匈与燃料管理，提高办事效勋率，保障全行各项工作顺恍利进行。