二00九年度述职报告 4页

述职报告迎新街管理站常毅征多年来在各级领导和同志们的大力帮助、协助下，认真学习科学发展观重要精神，学习公司双代会精神，以崇高的职业责任、良好的职业行为、娴熟的职业技能、严格的职业纪律圆满完成公司和站领导交给的各项工作任务，现将我一年中的主要工作汇报如下：一、深刻领会公司精神、做好人事管理工作从担任站劳资工作以来，学习劳资管理的相关文件，熟悉劳资工作的有关内容，加班加点做奖金、上各类台帐。经常和公司人事科领导、师傅进行工作沟通， 一直按时、保质地完成公司安排的各项工作，能够按规定时间录入考勤，严格执行请假制度。不定期检查劳动纪律，掌握职工出勤动态，每次考勤详细记录及时向站领导汇报。严格按照公司批准的工资总额发放工资、奖金，遵守财经纪律，不乱发奖金、乱发津贴、补贴。在工资奖金分配中，遵循效益优先、兼顾公平的原则，坚持向一线岗位倾斜，向贡献突出者倾斜，向苦、脏、累、险岗位倾斜，体现多劳多得的分配原则。严格执行公司奖金二次分配精神，合理拉开档次。每月及时把考勤、工资、奖金等资料装订存放。能够按规定及时登入每月的全站职工收入台帐、养老保险台帐、职工个人收入台帐、人员变动台帐。站里人员岗位变动、班组长任免能够及时按程序上报公司，掌握每个职工的基本情况。对新分来的职工和变岗职工按程序办理工资手续，满试岗期限的能及时与教育科联系进行考试。严格执行《劳动合同法》，执行公司中短工合同细则。每天查看人事信息软件《通知》内容按时间要求落实并反馈，按时按要求完成公司安排的临时性、阶段性工作。职工对工资、奖金、养老金、住房公积金等有疑问及时和公司联系并耐心给职工解答，把职工的事当做自己的事来办，急职工所急、想职工所想，凡是涉及职工切身利益的事宜，积极争取想方设法为职工办，做到了一个劳资员承上启下的作用。在2007年度公司人事系统检查中排列第6名，2008年度公司人事系统检查中排列第1名。一、以热情的服务态度为用户服务营业大厅是重要的服务性窗口，服务质量的好坏关系重大。如何为用户提供优质的服务，用户需要什么样的服务，是我常想的问题。经过一年的营业大厅管理与用户打交道，我才真正地了解到广大用户需要的是以热情的服务、过硬的业务技术和急用户所急的工作态度。要想服务好广大用户，首先要有过硬的业务技能。因此，从开始来煤气公司工作起，我便利用业余时间努力学习各岗位业务，积极虚心向领导和师傅们学习，不断总结经验和技巧，通过这几年的努力我在营业大厅管理工作中有很大提高。 面对来站的众多用户我热情接待，微笑服务，和蔼解答用户提出的各种问题，不冷落用户，在繁忙的工作中没有和用户发生过一次争执。经常为用户宣传安全知识，使用户提高安全意识，告诉用户使用燃气时要提高警惕，长时间使用燃气一定要保持室内通风，老化破损的燃气胶管必须及时更换，发生漏气或疑似漏气立即打开门窗通风，严禁开启电源开关，拨打电话告知煤气公司进行处理。2009年8月在站长的安排下利用休息时间起草了业务组各岗位的工作标准和考核办法。我深知随着社会的发展，广大煤气用户的要求越来越高，服务质量也要求越来越好。一、做好站里的其它工作积极参加天然气置换工作，置换天然气时间紧、任务重，经常加班加点配合领导分配任务，整理资料、发领灶凭证、入户抄表，资料汇总（置换前的准备工作和置换后的善后工作）。在参加天然气置换工作中学习到许多知识。多年的工作实践使我深刻体会到，我的工作离不开领导的支持，同志们的帮助，今后要进一步加强实践锻炼，促进思想、学习、工作全面提高。在以后的工作中要不断提高职业道德，内心信念和良好习惯，团结、互助、爱岗、敬业、提高自己的责任心。迎新街管理站二00九年十月十八日 述职报告迎新街管理站常毅征