有线电视工作人员述职报告.doc 14页

有线电视工作人员述职报告　　二年任职又到了，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的工作汇报如下：这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为今一名有线网络人员，有幸蛾目睹并经历了这二年有线径网络的发展进程。在上级拣各部门的直接领导下，我产扎实工作，依靠管理，不审计个人名利，在网络整合蚊、机制改革、强化管理、停优良服务、队伍建设、思缴想工作等方面作了些创新霓和探索，促进了事业的发舀展。 一．抓安全传输，保针信号畅通 　　去年以来，阎特别是去年3月5日吉林砧发生“xx功”插播反动主邪教宣传后，网络的安全即传输形势十分严峻。为确堰保网络传输的绝对安全，别在上级的统一部署下，本湛人组织人员每天不间断地亚对线路进行巡查，实行由择网络中心主要人员和各站篇站长组成的24小时应急要值班制度，及时处置各类蔼突出事件，同时还制订了至“应急处置预案”，并二淑次组织中心应急小分队和覆各站维护人员，按照预案氮要求进行“演练”，提高眶了快速反应能力和处置突谜出事件的能力。确保了国讲庆节、江泽民主席访美和缝党的“十六大”召开这三捻大“重要播出保证期”的庞传输安全，使党和政府的宰声音安全、畅通地传送到僧千家万户。 二．抓机制创吁新，激内部活力 　　近年广来，网络中心在机制创新严方面迈出了扎实有效的步坝伐，我们在原来机构改革调和大幅精简的基础上，去沥年又有新的更大的动作。耪去年7月份，本人大胆提弛出精简方案，将原第一、脊第二、第三有线电视站合拘并、精简为维护部和营业逸部，方案很快被采纳。通执过合并精简，使管理环节辙减少，效率得到提高。 　焰　在人事改革方面，我们展继续深化并不断推进，三帜站合并为二部后，我们对统新设的管理岗位人员分别隅实行聘任制和竞聘上岗制亿度，有效激活了人才资源酷，使不少优秀人才脱颖而厅出，走上了管理岗位。 　催　与此同时，为优化人员悦结构，本人又在二部全体耀员工中进行“双向选择”楚的试点工作，经过二轮的丽双向选择，最终有二位员诊工因落聘而被下岗解聘。清这种敢于碰硬的人事制度静改革在员工中引起很大震亿动和反响，也有效调动了寻广大员工的工作热情和工尸作积极性。 三、抓内外管抉理，促经济效益 　　管理桅出效益，管理也是生产力害。对内，规范各项工作规氧程，建立健全各项规章制殆度，做到管理有章可循，浆努力向管理要效益，注重田成本核算，正确处理投入功和产出的关系，使各项费讲用支出有了大幅度的减少截。对外，强化网络管理力蚜度，不断提高收视费收费英率。一方面我们大力宣传蜕有线电视管理规定，提高摊客户的缴费意识；另一方搞面对偷接、拒缴收视费的丝行为进行严厉查处，该追秀缴就追缴，该中止信号就昂中止信号，使收费率有明肉显提高。在抓管理过程中辕，本人能做到以身作则，焉带头遵守规章制度，严格妓管理，奖罚分明，对违反蛹规章制度的人和事，敢于土坚持原则，敢于碰硬，敢熊于承担责任，决不手软。蓟该批评的就批评，该承担庸责任的就承担责任。如本策 月12日，营业部热线电鸦话值班人员在接话中，违戌反《首问责任制》和《优杭质服务规范》的规定，在艾从速处罚当事人的同时，舶本人勇于承担管理责任，局主动扣除自己奖金200浇元。由于管理严格，使正磨气得到弘扬，取得明显成酝效。 三．抓优质服务,树厌行业形象 　　有线电视网锻络作为窗口服务行业，其券服务质量优劣，直接关系饥到广电的形象。为此，本贫人致力于服务质量的提高轿，积极明确和落实首问责鞋任制、维修承诺制。同时播在员工中积极开展职业道吉德教育，教育职工立足岗货位，敬业爱岗，使服务质灾量有了较明显的改善。 四缩．抓思想工作，鼓各方斗芳志 　　应该说，这二年多栅网络中心的各项改革力度柱比较大，特别是机构改革下和人事制度改革的配套实脏施，加上机构的重新设置畜，职能的重新划分，分配誉机制的重新调整，管理人逾员的重新竞聘等，使改革缕的涉及面很广。特别是去宴年9月30日，市委、市峪政府决定将鹿城、瓯海、允龙湾三个区有线网络划归勋网络中心管理后，员工思磋想波动很大，这就使得思祁想政治工作的任务显得尤诫为繁重。为此，作为市广戊电局机关党委委员、台党葡总支委员兼党支部书记，林本人注重思想政治工作，蛆积极协助党组织积极做好超思想政治工作，鼓舞各方舀斗志，理顺了员工的思想埃情绪。由于坚持思想领先殷，讲道理、摆事实，使员藻工对各项改革措施，不但勉理解和支持，而且积极参集与，这几年，多项改革措絮施的出台，没有出现大的撩思想波动，确保了各项改挠革的顺利实施。 五．诚实楞做人，干净办事 　　作为玫台里的一个职能部门，网谅络中心的人员配备应该说钮 是比较精简的，具体负责脖日常管理的人员现增加到斋5人，而作为一个窗口服壁务的行业，下面毕竟有二币十个电视站几百号人，且右管理范围涉及整个市区，析直接用户达32万之多，处各种事情可以说是应接不距暇。在人手少，工作量大堡的情况下，本人没有丝毫沏怨言，从不把困难推向台欣里，而是想方设法自我消鼎化。努力调动部门人员的老积极性，在大家的共同努施力下，使各项工作有条不从紊正常运作。 　　作为网沿络中心负责人，并不算什昂么官，但作为一名管理者硅，本人在工作中能保持清梨醒头脑，做到廉洁自律，唬对可能影响工作的吃请从莹来不参与，更没有利用岗伙位之便谋取私利。 　　二销年来，在上级部门和领导吱的直接帮助、支持下，本税人强化内部管理，大胆改业革，经过全体员工的共同同努力，使中心的各项工作坞有了新的起色。去年中心歌总收入达2695万元，捡比上年同期增长了，其中框收视费收入比上年同期增惹长，今年事业总收入达3免008万元，比上年同期顶又增长，其中收视费收入吕2413万元，比上年同蘸期增长，创下历史最好记荫录。 　　在这里，我要特腕别感该咱们领导的信任、瑞各部门的支持和广大员工汰的理解和全力配合。 存在誉不足 一．深入第一线不够源 　　对于工作，虽然本人义是尽心尽责，记得刚来网狱络中心时，本人下电视站途调查了解，到维修现场、嘿收费现场较多，也了解到氖不少来自一线员工和用户辜的情况和心声。但后来下唁一线的次数逐渐变少了，杉总觉得自己这里人手少，廉工作忙而难以抽身。特别羊是对一些员工和用户反映乍比较强烈的热点问题，如拈员工普遍关注的编制问题亡，本人总觉得这是政策上提 的问题，尽管也时常向上谅级领导反映，但平时向员呆工宣传不多，解释不够；芹双如优质服务问题、快速轧反应问题、文明礼貌问题垦等等，虽然也经常强调这制些事情，但就我个人来说确，对这些还是重视不够，见调研不深，思考不透。 　磁　同时，联系群众不够深烬入。有时下电视站跟管理向人员接触较多，与一般员月工交流就比较少，使广大别员工的建议和呼声很难全摘面了解和掌握，从一定程擅度上影响了员工的工作积箭极性和热情。 二．工作方湛式、方法比较简单 　　这凭几年，工作可谓千头万绪邓，要求处理和解决的问题摹很多，在这种情况下，本肿人有时处理问题比较简单愉，特别是遇到一些较为棘跪手的问题时，内心就显得府比较急躁，脾气也就容易敲暴躁，得理不让人，最终颤伤了不少同事的感情，得吻罪了不少人，使一些工作土事倍功半。 　　在要求下救属方面，有时往往是布置嗡任务多，要求比较严，而醒体谅下属较少，谈心、思件想交流也不够。 三．工作上热情有所下降 　　应该说钦，刚到网络中心时，本人伊工作热情比较高，也较为居自觉主动。但随着时间的纳推移，也自觉不自觉地产凭生了一些活思想，主要表州现出工作热情有所下降，宜工作干劲不如以前，工作燥积极性、主动性，创造性纬没能很好地发挥出来，有淫时也会产生干多干少一个脏样的不健康想法。 　　同协时还存在畏难情绪和老好钮人思想，觉得多一事不如删少一事，事情干得越多，晨管得越严，得罪人越多，鸯压力越大，对立面就会越捧多，群众关系就会越难处蔑理，还不如那些老好人过声得潇洒、自在。 今后打算迸 一、以改革为核心 　　改戚革是我们时代的主旋律，叉有线电视作为融高科技于嫁一体的朝阳事业，其发展猫可谓是日新月异，昨天的啸成就很难成为今天的辉煌蓬。今年又是国家广电总局寅确定的“网络发展年”。啼为此，我们要紧紧捕捉当胆今有线电视的发展趋势和弟最新动态，立足改革，抓汗住机遇，加快发展。改革坷是网络的出路所在，要充穴分发挥现有网络资源的优坍势，盘活资产，不断提升宰网络的现有价值，努力把彼有线网络事业做强做大。苔同时，要深化人事制度改詹革，特别是要改革用工形雇式，破除陈旧观念，采用药双向选择、竞聘上岗、聘斜用上岗等多种用工形式，曰坚决改变人浮于事，效率液低下的现象。 二、以规范刀管理为依托 　　要全面理镭顺划转各有线电视站的各茧种关系，在确保稳定的前螺提下，加大各项改革力度蛀，规范基础管理，建立适狗应市场经济规律，符合精嗽简、高效要求的新的管理咕体制和运行机制。同时，张要完善和制定一系列规章噎制度，使管理更加规范、乌更加一致。做到用制度去室管理人，用制度去约束人距。 三、以提高服务质量为证宗旨 　　有线电视网络作于为窗口服务行业，其服务汾质量优劣，直接关系到广殃电的形象。只有提供良好正的服务，才能够不断增加榨用户对我们的信任，进而喧才会具有市场竞争力。针熊对目前实际存在的优质服煤务、快速反应、文明礼貌聋等方面的问题，本人还要眯下大力气解决，抓好这方食面的工作。有句话说的好弗：“千好万好不如用户说窜好，金奖银奖不如用户夸拘奖。”用户的满意，就是蓬我们最根本的追求目标和孝努力方向。为此，我们将衷 持续开展“树立新形象，抡满意广电网、保畅通、创掌优质”活动，积极探索在礁新形势下优质服务的新途潭径、新方法、新手段。通淹过自己的努力，树立自身绝良好的形象，增加用户对孰我们工作的了解和信任。消真正做到服务优质化，反回应快速化、行为文明化、膊用语礼貌化。 四、以保畅敷通、保安全传输、增加效吠益为目的 　　首先是要加贪强维护工作，加大有线电院视设施保护宣传力度，强隐化巡查机制，确保党和政是府的声音及时传送到千家栏万户。其次要通过网络线坷路整改，提升网络档次。菩同时要善始善终配合台里哑做好300兆网络的改造端工作，早日实现社会效益景和经济效益的双赢局面。应真正做到“守一方网络，肾保一方畅通，创一方效益侮”。 　　我想，投入才有传回报，忠诚才有信任，主秋动才有创新，坚毅才有作楼为。在今后的工作中，我晕将努力增强工作的主动性衅、科学性和预见性，并以苹“三个一点”找准工作切垣入点，“三个一点”，就羊是当上级领导的要求与我秧部门实际工作相符时，我蕴会尽最大努力去找结合点拔；当部门之间发生业务工嘱作或利益冲突时，我会从守制度与工作职责上去找平恬衡点；当上下左右之间意冬见不一致时，我会从大家溜所处的工作角度和表达的砍意图上去领悟相同点。总苔之，我始终信守这样一条悬真理：“律已足以服人，介量宽足以得人，身先足以琉率人。”并将以实际行动幻来赢得大家的理解和信任鄂。 　　这二年，对于我们膝有线网络来说，是非同寻歼常的二年，网络体制的改瘴革、网络资源的产业化运侯作、网络业务经营方式的终转变等等，都给我们有线正网络注入新的活力，给我玫们带来了广阔的发展空间雕和发展机遇。我作为一名梁 有线网络人员，有幸目睹这并经历了这二年有线网络徐的发展进程。在上级各部乏门的直接领导下，我扎实烤工作，依靠管理，不计个恼人名利，在网络整合、机板制改革、强化管理、优良糟服务、队伍建设、思想工齿作等方面作了些创新和探查索，促进了事业的发展。笑一．抓安全传输，保信号钡畅通 　　去年以来，特别坡是去年3月5日吉林发生屏“xx功”插播反动邪教前宣传后，网络的安全传输辕形势十分严峻。为确保网瞪络传输的绝对安全，在上昼级的统一部署下，本人组直织人员每天不间断地对线周路进行巡查，实行由网络喻中心主要人员和各站站长织组成的24小时应急值班程制度，及时处置各类突出志事件，同时还制订了“应吐急处置预案”，并二次组统织中心应急小分队和各站性维护人员，按照预案要求窟进行“演练”，提高了快辖速反应能力和处置突出事炳件的能力。确保了国庆节店、江泽民主席访美和党的仗“十六大”召开这三大“谈重要播出保证期”的传输宏安全，使党和政府的声音湛安全、畅通地传送到千家伙万户。 二．抓机制创新，入激内部活力 　　近年来，痒网络中心在机制创新方面嫂迈出了扎实有效的步伐，媒我们在原来机构改革和大拭幅精简的基础上，去年又叠有新的更大的动作。去年撅7月份，本人大胆提出精铀简方案，将原第一、第二材、第三有线电视站合并、愈精简为维护部和营业部，嘉方案很快被采纳。通过合抽并精简，使管理环节减少博，效率得到提高。 　　在嚏人事改革方面，我们继续智深化并不断推进，三站合嫁并为二部后，我们对新设佑的管理岗位人员分别实行亡聘任制和竞聘上岗制度，约有效激活了人才资源，使民不少优秀人才脱颖而出，材走上了管理岗位。 　　与曳此同时，为优化人员结构莲，本人又在二部全体员工欣 中进行“双向选择”的试夷点工作，经过二轮的双向烟选择，最终有二位员工因察落聘而被下岗解聘。这种鄂敢于碰硬的人事制度改革瘫在员工中引起很大震动和障反响，也有效调动了广大浴员工的工作热情和工作积感极性。 三、抓内外管理，腔促经济效益 　　管理出效莱益，管理也是生产力。对叔内，规范各项工作规程，夷建立健全各项规章制度，湛做到管理有章可循，努力支向管理要效益，注重成本肢核算，正确处理投入和产愉出的关系，使各项费用支携出有了大幅度的减少。对条外，强化网络管理力度，醇不断提高收视费收费率。蕉一方面我们大力宣传有线丢电视管理规定，提高客户形的缴费意识；另一方面对架偷接、拒缴收视费的行为拂进行严厉查处，该追缴就惑追缴，该中止信号就中止荆信号，使收费率有明显提茨高。在抓管理过程中，本迂人能做到以身作则，带头靴遵守规章制度，严格管理斩，奖罚分明，对违反规章毫制度的人和事，敢于坚持散原则，敢于碰硬，敢于承敖担责任，决不手软。该批煤评的就批评，该承担责任腥的就承担责任。如本月1酝2日，营业部热线电话值态班人员在接话中，违反《脉首问责任制》和《优质服糟务规范》的规定，在从速锣处罚当事人的同时，本人猿勇于承担管理责任，主动蛛扣除自己奖金200元。胯由于管理严格，使正气得洞到弘扬，取得明显成效。枝 三．抓优质服务,树行业泥形象 　　有线电视网络作翘为窗口服裥幸担?浞?裰芳柿坑帕樱?苯庸叵档焦愕慑绲男蜗蟆Ｎ?耍?救酥铝摩τ诜?裰柿康奶岣撸??祥?魅泛吐涫凳孜试鹑沃啤锌⑽?蕹信抵啤Ｍ?痹谠惫首ぶ谢???怪耙档赖陆逃攒??逃?肮ち⒆愀谖唬?恒匆蛋?冢?狗?裰柿坑辛骏私厦飨缘母纳啤?BR>搁四．抓思想工作，鼓各方莎斗志 　　应该说，这二年量多网络中心的各项改革力效度比较大，特别是机构改鹏革和人事制度改革的配套础实施，加上机构的重新设样置，职能的重新划分，分咙配机制的重新调整，管理又人员的重新竞聘等，使改漳革的涉及面很广。特别是澡去年9月30日，市委、须市政府决定将鹿城、瓯海邀、龙湾三个区有线网络划拄归网络中心管理后，员工行思想波动很大，这就使得乖思想政治工作的任务显得株尤为繁重。为此，作为市通广电局机关党委委员、台迄党总支委员兼党支部书记拨，本人注重思想政治工作弃，积极协助党组织积极做陌好思想政治工作，鼓舞各者方斗志，理顺了员工的思醇想情绪。由于坚持思想领办先，讲道理、摆事实，使汹员工对各项改革措施，不帚但理解和支持，而且积极馁参与，这几年，多项改革遇措施的出台，没有出现大粹的思想波动，确保了各项计改革的顺利实施。 五．诚平实做人，干净办事 　　作簧为台里的一个职能部门，蜒网络中心的人员配备应该衫说是比较精简的，具体负兼责日常管理的人员现增加价到5人，而作为一个窗口柳服务的行业，下面毕竟有垃二十个电视站几百号人，杖且管理范围涉及整个市区烟，直接用户达32万之多恼，各种事情可以说是应接泅不暇。在人手少，工作量铸大的情况下，本人没有丝汛毫怨言，从不把困难推向咀台里，而是想方设法自我痉消化。努力调动部门人员岩的积极性，在大家的共同劣努力下，使各项工作有条踌不紊正常运作。 　　作为苔网络中心负责人，并不算拭什么官，但作为一名管理识者，本人在工作中能保持丛清醒头脑，做到廉洁自律季，对可能影响工作的吃请甩从来不参与，更没有利用悦岗位之便谋取私利。 　　诡二年来，在上级部门和领档导的直接帮助、支持下，响 本人强化内部管理，大胆傻改革，经过全体员工的共缔同努力，使中心的各项工鼠作有了新的起色。去年中殖心总收入达2695万元兔，比上年同期增长了，其淑中收视费收入比上年同期惋增长，今年事业总收入达种3008万元，比上年同芝期又增长，其中收视费收宿入2413万元，比上年哑同期增长，创下历史最好题记录。 　　在这里，我要章特别感谢咱们领导的信任早、各部门的支持和广大员脾工的理解和全力配合。 存喀在不足 一．深入第一线不蔫够 　　对于工作，虽然本此人是尽心尽责，记得刚来蛆网络中心时，本人下电视收站调查了解，到维修现场仓、收费现场较多，也了解虽到不少来自一线员工和用粮户的情况和心声。但后来僻下一线的次数逐渐变少了怎，总觉得自己这里人手少烽，工作忙而难以抽身。特拴别是对一些员工和用户反义映比较强烈的热点问题，帜如员工普遍关注的编制问寅题，本人总觉得这是政策丝上的问题，尽管也时常向践上级领导反映，但平时向肥员工宣传不多，解释不够借；双如优质服务问题、快魂速反应问题、文明礼貌问避题等等，虽然也经常强调词这些事情，但就我个人来拭说，对这些还是重视不够唇，调研不深，思考不透。湃 　　同时，联系群众不够邢深入。有时下电视站跟管铜理人员接触较多，与一般隧员工交流就比较少，使广骇大员工的建议和呼声很难各全面了解和掌握，从一定惶程度上影响了员工的工作宿积极性和热情。 二．工作毅方式、方法比较简单 　　淡这几年，工作可谓千头万渭绪，要求处理和解决的问懈题很多，在这种情况下，莹本人有时处理问题比较简差 单，特别是遇到一些较为靴棘手的问题时，内心就显教得比较急躁，脾气也就容堑易暴躁，得理不让人，最丈终伤了不少同事的感情，哟得罪了不少人，使一些工秘作事倍功半。 　　在要求啮下属方面，有时往往是布坎置任务多，要求比较严，踩而体谅下属较少，谈心、意思想交流也不够。 三．工也作热情有所下降 　　应该八说，刚到网络中心时，本诛人工作热情比较高，也较趾为自觉主动。但随着时间落的推移，也自觉不自觉地赖产生了一些活思想，主要挛表现出工作热情有所下降茫，工作干劲不如以前，工膜作积极性、主动性，创造榷性没能很好地发挥出来，疾有时也会产生干多干少一肉个样的不健康想法。 　　猪同时还存在畏难情绪和老锌好人思想，觉得多一事不邮如少一事，事情干得越多有，管得越严，得罪人越多只，压力越大，对立面就会犁越多，群众关系就会越难泼处理，还不如那些老好人禁过得潇洒、自在。 今后打鸯算 一、以改革为核心 　　纺改革是我们时代的主旋律藐，有线电视作为融高科技棘于一体的朝阳事业，其发艺展可谓是日新月异，昨天舟的成就很难成为今天的辉燕煌。今年又是国家广电总韦局确定的“网络发展年”披。为此，我们要紧紧捕捉科当今有线电视的发展趋势弥和最新动态，立足改革，猪抓住机遇，加快发展。改永革是网络的出路所在，要抚充分发挥现有网络资源的辽优势，盘活资产，不断提婴升网络的现有价值，努力臀把有线网络事业做强做大球。同时，要深化人事制度愉改革，特别是要改革用工么形式，破除陈旧观念，采招用双向选择、竞聘上岗、天聘用上岗等多种用工形式震，坚决改变人浮于事，效檬 率低下的现象。 二、以规毕范管理为依托 　　要全面荒理顺划转各有线电视站的籍各种关系，在确保稳定的至前提下，加大各项改革力调度，规范基础管理，建立魂适应市场经济规律，符合绷精简、高效要求的新的管赠理体制和运行机制。同时邢，要完善和制定一系列规形章制度，使管理更加规范韵、更加一致。做到用制度披去管理人，用制度去约束戊人。 三、以提高服务质量吴为宗旨 　　有线电视网络织作为窗口服务行业，其服江务质量优劣，直接关系到轻广电的形象。只有提供良沏好的服务，才能够不断增馈加用户对我们的信任，进珊而才会具有市场竞争力。傲针对目前实际存在的优质扳服务、快速反应、文明礼违貌等方面的问题，本人还恒要下大力气解决，抓好这赡方面的工作。有句话说的蹭好：“千好万好不如用户请说好，金奖银奖不如用户枯夸奖。”用户的满意，就滔是我们最根本的追求目标奔和努力方向。为此，我们晒将持续开展“树立新形象劝，满意广电网、保畅通、行创优质”活动，积极探索渝在新形势下优质服务的新曰途径、新方法、新手段。只通过自己的努力，树立自织身良好的形象，增加用户鳖对我们工作的了解和信任底。真正做到服务优质化，嗓反应快速化、行为文明化折、用语礼貌化。 四、以保黑畅通、保安全传输、增加绪效益为目的 　　首先是要驮加强维护工作，加大有线衍电视设施保护宣传力度，涌强化巡查机制，确保党和还政府的声音及时传送到千莎家万户。其次要通过网络引线路整改，提升网络档次爷。同时要善始善终配合台阴里做好300兆网络的改错造工作，早日实现社会效答益和经济效益的双赢局面蜒。真正做到“守一方网络破 ，保一方畅通，创一方效借益”。 　　我想，投入才挟有回报，忠诚才有信任，悟主动才有创新，坚毅才有西作为。在今后的工作中，框我将努力增强工作的主动鹤性、科学性和预见性，并慎以“三个一点”找准工作预切入点，“三个一点”，否就是当上级领导的要求与翟我部门实际工作相符时，疑我会尽最大努力去找结合橡点；当部门之间发生业务牺工作或利益冲突时，我会育从制度与工作职责上去找墅平衡点；当上下左右之间麓意见不一致时，我会从大筑家所处的工作角度和表达鉴的意图上去领悟相同点。赐总之，我始终信守这样一墨条真理：“律已足以服人穿，量宽足以得人，身先足幼以率人。”并将以实际行鼓动来赢得大家的理解和信饱任。