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有关服务行业述职报告　　服务行业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体，向消费者专门提供各种酒水，食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。下面是小编收集的有关服务行业述职报告，希望大家喜欢！ 　　1、关于服务行业述职报告20xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。 　　我来到了舞移动工作快3年了，从营酮业员的岗位到今天值班经娶理的岗位有半年多时间，垄我认为营业员这个岗位，轩是最普通最平凡的，作为伍企业的窗口，代表着电信雪企业的形象，要求我们在乙与用户直接接触的过程中纤要以真情沟通用户，用户除至上，用心服务。营业员草这个岗位需要很有亲和力挣，不怕与人接触。开始作蜕为一名营业员时，我对所天有的一切都感到新鲜，以杂往我们是接受服务，感受报被服务上帝般的感觉，而招现在我要作为服务者来面蓑对广大的用户群体，来为圭用户服务，现在作为一名严班长，感触更深，每天面名对的问题也增多，这对于沼我们这些80后娇生惯养囤的人来说是一个很大的挑恭战。 　　我们的工作主要挽是与用户直接面对面沟通扣。也就是帮助用户可以顺址利使用公司的产品。前台炎的工作内容其实不简单。墨有时面对用户的反应，很谢多时候是有理说不清的，徒需要冷静的面对他们情绪妄性的抱怨。我也被客户无保理的反应搞得郁闷不已，钱还在埋怨。但同时也拥有沛喜悦。营业员终究是要解姑决问题的，除了亲切之外桶，还得要学会冷静面对客掣户的情绪，不要被他们的摊情绪牵着走。有时候用户凹会说不清楚问题在哪里，倡 我们也得冷静地帮助客户廊发现问题，以便顺利的解壹决。 　　进入公司以后，险看似简单的事情原来也不川是那么简单，就拿每天早忆上8点半开晨会，站的要瘴直、衣服丝巾要整齐，妆又容要一致，所有的一切都卜代表电信公司的形象，通灿过自己的工作，让自己真惹正融入到电信公司。微笑铬服务，看起来简单，有人巢说笑一下不就行了，其实桓不是。人与人之间的沟通溶是很微妙的，要用心感受咋便会了解，才能发自内心折的微笑。真诚的服务，真蚌心的微笑换来用户的满意省。在为用户直接的服务中沉，从他们感谢的目光，满勇意的笑容中，享受到了快恃乐。说话是我们天天都离熙不开的，如何让用户感受愁亲切自然不是简单能达到棘的。“您好!欢迎光临!幅”、“谢谢光临，请慢走贴”，一句句多么简单的语照言，多么朴素的话语，却眨代表了电信公司对用户的蜜真诚与关爱!这也教会我进要如何为人处事。通过工百作的这些日子，让我在各凉方面的技能都得到提高，移也让我感受到这个工作不填仅仅是一个服务型的工作疏，更多的是培养人才，让迄进入公司的员工都能够更款快的进入角色。 　　总结厕下来，在这一年的工作当研中接触到了许多新事物，火也产生了许多新问题，学憎习到了许多新知识，新经池验，使自己在思想认识和修工作能力上有了新的提高炎和进一步的完善。 　　尽褐管有了一定的进步和成绩耳，但今后更需要努力改进厄工作中存在的不足，不断薯加强个人修养，力求把工耿作做得更好，为部门的发鳞展做出更大更多的贡献。肤在日常的工作中，时刻要令求自己从实际出发，坚持树高标准、严要求，力求做奄到业务素质和道德素质的箍提高。在明年的工作中，悬我会继续努力。我们在岗雹位上要充分发挥自己的能靴力，通过我们不懈地努力栗，争创一流的服务。通过瑶我们大家共同努力，以更泛 加饱满的热情投入到工作液中去，真心面对每一位用雪户。 　　2、服务行业述宽职报告当XXX年刚刚来烂临时，我曾在心里立下誓本言，在这一年里，我要更脯好地配合总经理及领导班捷子内其它成员搞好工作，吨使我厦有一个更好的发展曲。如今，世纪的钟声即将早敲响，回首这一年来的工驳作，尽管有取得成功时的骡喜悦，也有遇到挫折时的胁无奈，但我始终在为这一犊目标而努力。正因为如此栽，这一年的工作我积累到浴了一些有益的经验，也得遂到了许多可喜的收获。下发面，我就XXX年度我的绣思想和工作情况按分管范援围作一个简单的汇报，请迫各级领导和同仁审议和指砚正。 　　目前XXX市内酣宾馆林立，一个个新宾馆纠也在陆续建成开业，我厦殷要想在XXX市场占有自默己的一席之地，必须主动剁出击，推陈出新，争取顾轧客，占领市场。在这个问旋题上,我得到了总经理及捶领导班子内其它成员的信暂任和支持,今年以来,陆荤续推出了许多促销措施。星首先，我们高度重视大厦廉的公关形象，经常在电视晕、报纸上进行宣传，让我恼厦在市民的心目中产生持诸久的印象。在春节期间，驯对来我厦消费的客人一律堤实行了优惠打折，对有关惹职能部门和入厦消费的常福客发放了贺卡和免费消费重券，从而使宾客对我厦产耶生亲近感，激发他们再次健来大厦消费的欲望。除此掸之外，我还注意充分借鉴慧其它宾馆和行业的促销办绽法，陆续制订了揽客消费良提成、工效挂钩等方案.纠今年九月，还与长沙湘野唐车队签订了合作协议，对闰方为大厦组织客源后，双绽方进行利润分享。我还利喻用同学、同乡关系多方为练大厦联络客源，如邮电局著工程部、水电局水政监察争大队等单位现已把我厦作页为主要接待地点。以上这徐些，对促进我厦的消费，钱为大厦取得稳定可靠的客卡源发挥了一定的作用。 　维　今年七月，由于国务院隘《娱乐场所管理条例》的瞻实施，我厦终止了与凌峰己娱乐城之间的租赁关系，诈我在大厦负责与凌峰娱乐台城移交、清算的有关事宜瞻以及娱乐城的重新开业的劈筹备工作。尽管自己在这稻方面经验不足，困难重重域，但我欣然领命，不讲条邓件，积极投入工作。在上锻级领导的支持下，经过积藻极努力，目前我局(包括羔我厦)与凌峰娱乐城之间咎的欠费清理、资产移交等松问题基本得到圆满解决。牟为了减少损失，尽早让娱彻乐城开业，根据局里确定琼的方针，在兼顾合法与灵凭活的前提下，经过反复研竹究，已经制订出了可行的沾娱乐城经营方案，并已通叮过新闻媒体公开招聘部门丝负责人，目前正在抓紧筹瑶备开业。今年以来，我还挖陆续整理了与临街门面之忌间的合同，对有关欠费进瓤行了清理，促使这些经营翠者合法经营，及时交纳费逐用。 　　在做好大厦经营堰工作的同时，安全工作始敲终是我厦日常工作中的重州要内容。在这方面，我的师观点是晓之以理，动之以负情，“严”字当头，“防朽”字在先。大厦今年及时蜘调整充实了安全管理领导火小组，在执行安全风险抵度押金制度方面，我主持对牡这一制度重新进行了修订妄，使其更加可行、有效。依在执行这一制度以及《违闻章下岗制度》上决不走过孰场。对于在安全工作中出颖现的好现象，及时进行了氖奖励。对于发现的问题，椽本着三不放过的原则，决艳不姑息迁就。如今年XX侧X月XXX日客房部洗衣昂房因为当班人员违反操作谓规程，工作态度散漫，造虎成失火，我及时召开了部瞄门及大厦的事故分析会，硷对当事者也给予了严肃的媚处理，分别给予了扣奖、钱记过、辞退等处分，使当厌事人及全厦员工从这件事汕中吸取教训。 　　消防安是全是宾馆安全工作中的一幂项重要内容，上级主管部任门对这一工作也相当重视酝。由于种种原因，大厦施希 工中遗留下了一些消防隐溯患。为此，我局保卫科、哩安监科、市消防支队多次胃到大厦检查督促整改，我万也曾多次与这些部门检查凳现场，研究对策。在上级予领导的支持下，这一问题沼在今年得到了基本的落实噬。如三楼西侧已开通了专森用消防通道，完善了各处赞的消防标志，各楼层的消用防电梯前室的消防门也已贺经开始安装施工。通过消织防部门的验收检查，今年搅我厦已取得了消防合格证拖书。 　　设备设施的良好也运行是保证大厦正常经营缚的有力保障。自开业以来仇，我一直是分管动力部工邢作的，在这方面，我始终勃得到了动力部两位经理的平有力支持。开业前两年，揣大厦所有设备设施都还是终新设备，基本上维修工作外量不是很大。但是，由于消有些设备本身的缺陷和安夯装过程中存在的问题，经吁过两年来的运行，大厦的棉设施设备陆续出现了许多灶故障，使动力部的工作今之年与去年相比，维修工作逐量明显增加。特别是空调费设备，在今年热天需要开炳启时，三台主机陆续出现俺故障，严重影响大厦的正逐常经营活动。为此，在空陷调保修期即将满和已满的音情况下，我们争取到了厂嗽家免费维修，为大厦节约擂了一笔较大的维修费用。煞在最近准备开启制热时，砸空调设备再次出现故障，舟动力部又到金都、XXX襟宾馆请教专家，日夜抢修藏，并再次找厂家免费更换啮了部件，对全部空调管道昌进行了清洗，从而保证了惯空调设备的正常运转。在盘保证正常维修工作的情况驱下，还陆续安排动力部对驴大厦的有关设施进行了改小造和完善，如为解决窗户采玻璃易掉落的问题，对窗翅户框进行了改造;为加强缘临街门面电度计量，对这柑些地方的表计全部进行了于更换校验;为加强大厦的运安全监控，今年还在大厦扣几个主要地点安装了电视表监控系统。我还直接负责沏了大厦电脑系统的日常维喳护工作。大厦的电脑系统致担负着接待、收银、总经推理查询、上网、财务等管念 理工作。平常电脑系统一竿旦发生故障，即使是在晚有上或休息时间，我总是及任时赶到，保证电脑系统的夷正常运行。 　　本年度，鼎大厦要我负责人事方面的砚管理工作。在这方面，局硒里给予了大厦灵活的政策背。大厦的绝大部分管理人发员和员工都是通过对外招蚊聘的，鉴于目前社会上就弧业比较困难，平常向我打噶招呼的有不少，我自己也复有不少穷亲戚，但我从不钥徇私情，本着唯才是用的姓原则，所有人员都经过总输经理的认可，严格保证进恃入大厦的人员的素质。对艰于进入大厦的各级人员，磷更是从严要求。今年以来水，我陆续规范了人事管理惺方面的一些程序，加强了匝员工转正考评工作，是金盂子，就要让他发光，及时买建议予以重用;是庸才，权也不心慈手软，及时提出肖处理或解聘意见。大厦陆效续建立了员工的详细档案气，对工资标准进行了重新调规范与核定。为了招聘到肪优秀的员工，提高员工素措质，我和大厦其它领导多喜次到各学校选录优秀人才传，还委托市旅游学校、华凸容职校在平江、华容等地艳招用并培训人员。今年省生旅游局的宾馆总经理培训糠班在我厦举办时，我和大胰厦多数管理人员以及一部羹分员工一起参加了这一学烁习，有了一个学习提高的搭机会。我和大部分参加学潍习的人员均拿到了省旅游侍局颁发的宾馆行业岗位资揣格证书，从而保证了大厦迎有一支较优秀和稳定的管偷理者和员工队伍。 　　在高这里需要指出的是，如果释说大厦今年在以上各方面件取得了一些成绩，这全是歧上级的正确领导以及大厦跺全体同仁努力工作的结果絮，在此我要真诚地说声谢逃谢!我知道，一个人的力铃量是渺小的，一个企业要需想得到充分的发展,只垃有依靠领导班子的精诚团出结和全体同仁的齐心协力谐。正如当初我在应聘副总如经理时说过的，作为副总淹经理要多为总经理动脑子奄 ，出点子，跑腿子，赚票甥子。尽管理想与现实往往逗存在着差距，但我总是首逞先从自身寻找原因。我知旅道，我所做的工作还很不终够，为了XXX电业局的胡利益，为了大厦的辉煌，腥我将继续本着“老老实实募学习，勤勤恳恳工作，实粒实在在办事，正正派派做诉人”的处世准则，一如既临往地规范自己的言行，把榆工作做得更好。 谢谢大家血! 3、服务行业述职报告斥各位领导，同事们： 　　明本人李星辰xx年4月入语京，同年6月在京创业，聋代理天津龙辉品牌水处理洲设备，今年4月份进入本颁公司。 　　在进入公司的瞻那刻起，我便告诉自己一免定要有一凡作为，我的目演标：事业要发展，工作要瓶进步。我不是一个满足现张状的人，我更相信自己的丹能力。” 　　从到热公馆菌至今已有半年有余，一直维任职水区服务人员。任职努期间坚持公司五大政治观茅念，以客为中心，三老原韶则，两个绝对，害群之马誉，身先士卒的工作方针在娟岗位上勤勤恳恳，尽职尽躇责，在思想、工作等方面酵取得了一定的收获。本人棍曾经也是领导比较看好的迫员工，但也曾让领导失望王，放弃过。在此非常感谢乎杨经理，连经理及各位干休管这段时间对我工作的关羹心与指导，感谢各位领导钟及各位同事对我工作的支烟持与帮助。现将我这半年鲜来的工作情况做一简要述庸职。 ——认识个人心态。样 　　在进入公司前，我算迈是个自由创业者，对于什耗么是“心态”概念很模糊验，做事一直都是按照自己鼠的原则来，处理事情也很姚自我。进入公司后，前期协工作一直很低调，因为之脸前我没有接触过服务行业霉，面对领导所提出的“五鲍大政治观念”还不能完全爷体会与领悟，但本人一直燥相信吃的苦中苦，方为人袖 上人。老员工不愿意做的值，我做。老员工不愿意收锋拾的，我收拾。只要自己朱能办得到的基本不会给领殃导和同事添心事。本着一蜗种虚心学习的心态，把自种己的本职工作尽可能的做便到尽善尽美。在工作中，鼓不以个人的意志行事，凡噪事商量，从心底里服从领盲导的正确决策，并为之尽害心尽力。 　　由于前期工嗽作表现良好，得到领导的吴认可，7月下旬时被提为澎录入，本人也不负领导的嫁重望，三天时间利用工作枉空余时间掌握所有录入应东知应会，8月4日录入考野试通过，获录入系统。同懈时我的创业收益也走到了米本年度的最高峰，月收入谊不低于经理的月薪。但我抢的心态也在慢慢的转变，蠢开始变得轻浮，骄傲，自绕大!不再服从领导的指令相与安排，在工作期间携带陋手机进入工作岗位，违反孺了五大政治观念里的“两渊个绝对”——绝对的执行驶力。后被处罚停岗两天，拾罚款一百，返长中班，罢咽免录入一职。在办公室跟目经理谈到这件事的时候，扩我沉默了半个小时，这半炙个小时我考虑了离职，考翱虑了转部门，但最后还是绝决定要留下来，出门的时腋候泪水在眼眶里打转，我艺感觉我很委屈，但后果却剥是我一手造成的，我很后著悔。世界上有多少有才华衰的失败者，世界上也有很质多高学历的无业游民——谍只是因为选择的错误。人祷生最重要的不是努力，不盂是奋斗，而是抉择。我还绣需要这个平台，我也相信瞻我有这个能力把这份工作溢做好，不管是在什么岗位幼，以前我行，以后我也行杉。半途而废不是我的作风页。在当天的检讨中，我写潭到，感谢领导给我这次机煮会，虽然丢了录入这个职溃位，但我却学到了很多东集西。我的人生不需要大道相理，大道理都是自己体会挡出来的。通过这件事，我攀深刻的体会到了“舍与得喧”，有舍才有得，我虽然惦丢了录入一职，却得到了加一个一辈子都不会忘记的纹教训和感悟。我也感觉我砾 比以前更能曲能伸了，更堑能看清自己了!永远不要怒高估自己在集体中的位置神，因为当你离开时，太阳烟一样从东边升起，你的离挡开只会成为别人茶前饭后陌的话题。我也体会到这句任话说的是多么的深刻! 　邮　在事后的工作中，我努房力的转变自己的心态，每逝天的工作我还是像往常一捣样把最灿烂的笑容挂在脸掷上，跟同事谈天说地。表价面上我还是一副无所谓的详样子，可心里总感觉力不葬从心，对领导的处罚还无运法释怀，工作期间也屡次趾犯错。在长中班工作到一焚个月的时候，实在不知道协该如何再坚持下去，无法像在坚持自己的信念，也许绝我真的该离开了，我提出鸿了离职。可是杨经理与梁落总监的到来却解开了，一蜂直以来最困扰我的问题—娶—“心态”。在与领导的懈一次谈话中，我才真正认疥知到我最缺乏的是什么—园—“包容心”。因为个人铲心胸不够宽广，所以导致胀无法以转换角度的方式来鱼思考问题，无法包容别人焰的过错。在那次谈话后，织我又有了新的认识，原来畦当一个人从自己口中说出檄自己的缺点时，是那么的入困难，那么的刻骨铭心!嘘后期我开始琢磨什么是心辉态，该如何正确的去调节壶，本人就此问题也查阅了这一些资料。并做出总结与袍反思，也写了一篇关于心安态的文章在热公馆内部投除稿，也许在本月的热报中勾，大家有希望能够看得到糯。 　　在近期的工作中本据人可以说对于心态上有了盯更多的认识，在工作中遇慑事处理的也感觉非常得心黎应手，不管出现任何问题书，本人都会先从自身找原萤因，端正积极进取的心态趾，不推迟，不狡辩，听从柴领导的安排。工作业绩也衫得到明显的提高。 　　各根位领导，同事们：善于思茂考，永不言败是我的特点供，而以全部的精力投入到恨我热爱的事业当中去则是末 我一成不变的初衷。 　　蝗回顾以往的工作，我要衷膏心地感谢领导的关心和同辈事们的大力支持，你们的潮一点一滴将永远铭记在我狙的心里，将永远激励着我忍。我将继续虚心学习，努熙力工作。在我心中，我永头远都是领导和同事们的“麻学生”，我需要您的扶持棺。我相信，以我来日不懈辗的努力和追求，我会努力骤做一位令领导满意的好同遥志，令各位称赞的好同事介。 　　本人第一次写述职湿报告，之前一直对这种类涛型的报告很陌生，也是最铡近这两天在网上查阅了一钙些关于述职报告的书写格腋式与范文才临时撰写了这漆篇文章，有不周之处还请熬海涵。谢谢大家!