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客户经理述职报告3篇篇一：客户经理述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 　　大家好!我于XX年X月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为XX分理处主任，主持工作至今。在担任XX分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕X分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，协为我行事业的发展鞠躬尽恋瘁。随着我行股改上市紧弱锣密鼓的进行，改革创新俭步伐加快、发展管理要求惰更高、各项任务也非常繁疑重，作为一名基层网点的邻主任，我既深感责任重大售，又有干好工作的强烈使蕴命感。现在就将我任职期贱间的思想工作情况汇报如踊下： 　　本人注重提高政灶治思想素养，认真学习邓页小平理论和“三个代表”攒重要思想，努力提高理论仙水平和思想素质。学习党证和国家的方针、政策、法猿规，关心国家大事，积极让参加各种政治学习。在任恤职期间，认真参加行里组恶织的各种政治学习，积极蹈向党组织靠拢，并多次向铡党组织递交思想汇报。在劲行里组织的每周二学习时讫间里，认真学习各类文件镑，掌握我行业务发展的新惋知识、新制度。在认真学丛习的同时，严格遵守行里肾的各项规章制度，能够按医时出勤，遵纪守法，注重阳团结。 　　“麻雀虽小，朗但五脏俱全”从任分理处杖主任第一天开始，我就知谁道，要真正管理好一个分柄理处并不是件容易事，我罢深知自己责任重大。在X迷XX分理处任主任期间，屈 我克服了接手时储蓄存款含负增长XX万元，余额仅悍为XXX万元，公司企业籍存款余额为零的困难，带贺领全处员工勇于开拓市场漠、积极营销，短短X个月讽时间就实现了储蓄存款净弓增XXX万元，公司企业揣存款净增XXX万元，全颊面完成了市分行下达的全遣年任务数。由于我行网点浦整合，分理处于200X的年X月与XX支行并账，否并于200X年X月在南新湖路重新开张营业，XX脑分理处一切从零开始，没翘有老客户，没有资本，每戌一位客户，每一笔款子，悼都要靠大家从外揽进来，瞎那时分理处周边已经有好斧几家经营已久的其它商业伎银行，市场占额十分有限矾。要想克服分理处成立时迅间短、地域较偏、客源有菲限的缺陷，在这样的处境疮下求生存、求发展，就必很须采取紧逼战略，超常规窒的干。去年底，在分理处乐成立半年多一点的时间里镰，分理处各项存款余额达香XXX万元，全面完成上帜级下达给我们的各项业务巫指标，得到了支行及分行满领导的好评。今年上半年翠，在紧紧围绕市分行提出仲的“跑赢大市、逐年增盈辙”的经营目标和“强力出虑击，两翼齐飞”的发展战掀略前提下，我决定把存款慢工作作为一切工作的切入振点，创造性地开展工作，玄带领全所员工全身心的投詹入到“XXXXXX”百彝日吸存竞赛活动中去。在夷工作中，克服种种预想不茹到的困难，抢抓有利时机闯，积极协调多方关系，牢德固树立“存款兴XX”的盐思想和阵地意识，坚持发泣扬“三勤四上门”的优良亮传统，广大员工呈现出积肆极的吸储热情，通过全所尾员工的共同努力，分理处游很快取得了令人振奋的成睛果。截止今年上半年底，格在分理处成立短短一年的赤时间里，人民币储蓄存款体净增XXX万元，完成全刺年任务的XXX 　　%;桨外币存款净增X万美元，效完成全年任务的XXX %焰;公司存款净增 XXX万芯元，完成全年任务的 XX院X %，各项余额达XXX穆X余万元。 　　管理是金烦融业的生命，严格有效的闭内部管理，是金融业安全早高效稳健运行的前提和基藻础，是防范和化解金融风标险、防止和杜绝案件发生上的重要手段和有效途径。秽在大力发展业务的同时，屁我更加没有放松内部管理擞工作，按照市分行的要求魄，分别制定了主任、事中亮监督、会计、出纳等岗位晤职责，使员工执行制度起瘩来不折不扣。坚持每周一伏次制度学习，每季一次员娇工行为分析，使员工牢固养树立了安全就是效益的思折想，增强了员工的法制意夺识、风险意识及责任意识裕，形成了以机制强化内控各，以制度严格管理的内部购管理模式。 　　在优势文莫明服务工作上，要求我所逼员工始终坚持“想客户之咖所求，急客户之所需，排蝶客户之所忧”的服务理念杰，为客户提供全方位、周赁到、便捷、高效的服务。定我们相继推出了延时营业桐，上门服务，业务创新等检一系列服务举措，在为客弦户服务的过程中，做到操近作标准、服务规范、用语辗礼貌、举止得体，给客户照留下了良好的印象，也赢饵得了客户的信任。今年，悬我发动员工利用我行全省掐通存通兑免手续费的优势矩，为在本地做生意的外区汁县客户开立储蓄存折户X毅XX多个，吸储存款XX招XX余万元。 　　在金融愉市场激烈竞争的今天，除钾了要加强自身的理论素质恤和专业水平外，作为网点牟的一线员工，我更注重加凶强业务技能水平的提高，仰只有这样才能在工作中得性心应手，更好的为广大客奖户提供方便、快捷、准确焉的服务。到XX分理处后虚，我时常组织员工利用晚莹上和业余时间刻苦操练、沂勤练技能。终于“功夫不英负有心人”，在近年来总窝行省行组织的多次业务技仿 能测试中，分理处合格率仟为100%，能手率达到袱90%。我也在多次测试接中取得了“中文文章录入孙一级能手”“储蓄传票录喀入二级能手”和“计算器佑三级能手”的好成绩。 　迭　一个集体要发展，关键噎的因素就是要有一个团结学、融洽、协作具有团队精奖神的集体氛围。发扬团队刑精神，加强各岗位间的协讼调、配合的整体联动，增何强分理处员工的协同作战偿能力，才能促进业务的全袜面发展。在XX分理处工旦作期间，我重视与员工之伐间的心灵沟通，关心员工露的真实需求，和分理处的钦同事们相处融洽，培养了醒亲如兄弟姐妹般的深厚感赏情。大家心往一处想，劲难往一处使，以往士气低落顾的XX分理处也在短短的锁时间里恢复了生机和活力右，呈现出蓬勃向上的发展惊势头。 　　回顾这些年来馁的工作，检查自身存在的架问题，我认为主要有以下落几点： 　　1、对理论学较习未引起足够重视，认为链分理处是做实际工作的，胰业务发展第一位，学好不哀如干好; 　　2、工作开锐拓、创新意识还不够，使破本所工作没有得到突破性恨的进展; 　　3、内部管撬理工作不够严格，致使还飞是有些规章制度没有真正诊落实到位，存在不安全的剁隐患; 　　4、员工的思翁想工作做得还不到位，面洪临X行股改上市，员工的辙思想情绪不够稳定，影响楔了工作的开展; 5、对外番协调能力需进一步加强;蝎 　　在今后的工作中，我焊将尽心尽责做好本职工作功，为保持XX分理处业务烛稳健发展的势头，积极带穿领全所员工解放思想，大讶胆实施创新经营，全身心网投入到我行的“淡季攻坚辈”第二轮储蓄存款竞赛活镀动中去，勤奋务实，为X刑 行事业发展尽责尽职。努势力把自己培养成一个爱行逾敬业、素质高、适应性强仍、有独立能力、有正确人嗜生观、充满朝气、富有理埠想的复合型人才。“人生笛的价值在于奉献”在未来宏前进的道路上，我将凭着墒自己对X行的激情和热情迢，为我热爱的X行事业继已续奉献我的热血、智慧和媳青春。 篇二：客户经理述醚职报告 　　一元复始，万阉象更新。年末岁初之时，议也是烟草行业满载而归之搪际。我怀着无比愉悦的心溺情，向局党组汇报一年来壳学习和工作的各项情况。藏 　　我在烟草公司工作已呼有十年的历史，谈不上元州老，却也轮得上资深了。乱在烟草公司工作的这十年跃，我时刻怀着一颗感恩的蛆心，本着“客户利益至上傅、消费者利益至上的”的辞工作准则，以满腔热诚投脖入到每一项工作当中。一飘年的时间弹指一挥，回首烙这一年的工作历程，有拼濒搏、有奋斗;有欢笑、有憨泪水;有收获、有感激。航现将我这一年来的工作总贡结如下： 　　知识使人进阂步。我深知，在市场经济至的大环境下，要驾驭市场聋，首先得有强大的理论知厂识做后盾。一年来，我认恤真学习党的十七大报告精诸神，深刻领悟国家局、省伊局及市局文件精神和国家导局姜成康局长、省局赵全滑意局长及市局马力局长等铃各级领导的重要讲话精神赠，研读中国烟草企业文化秆及“两个利益至上”的核逆心价值观，品读马局长根隅据国家烟草“知行”文化糜提出的仙桃烟草“搏”文祥化，用理论的铠甲武装自桂己，确保政治敏锐、思想遂创新，始终与当地发展路屎线和行业发展路线保持一曰致。 　　为了提升自身的增专业素质和职业技能，更怔好的服务于广大客户，我碟认真钻研并熟练掌握国家瞒局“532”、“461芜”的品牌培育战略任务及岗国家局、省局大力开展的授客户经理“135”工作沫 方法和“142”体系建益设目标实施方法，进一步训提升个人价值观和业务理藉论水平，为顺利开展工作凑奠定了扎实的基础。 　　姚做好本职工作的同时，我酝认真学习《市场营销》、秀《服务营销》、《品牌营梭销》等专业知识，参加行鹤业内卷烟营销师资格鉴定刑考试，并取得了高级营销肩师资格。 　　身为一名客匀户经理，每天都要和不同餐的客户打交道，并尽力让龋客户对自己的工作满意，赞如何做好营销工作、与客旁户展开良好合作是实现营鸳销目的至关重要的前提。岩当前实行按照客户订单组步织货源的运营模式，要求庐我必须提高对行业政策的票把握、对整体销售形势的摘认识，增强与客户联系，搭提升客户满意度，以形成秽营销环节的良性循环。客碱户现在不仅仅是要求知道众订购哪些品牌的卷烟能够悲获得最大化的收益，更希议望能够参与到行业整体的发营销规划中，实现一体化疥发展，这就需要我们不断势地学习行业政策并及时与檀客户进行沟通交流，听取骂客户建议，参考客户实际痔情况，帮助制定合理完善刻的营销策略，真正使客户馈与公司凝聚在一起，调动惯客户的积极性。为此我在踌工作中特别注重以下几点鸟： 　　1、与客户换位思访考，引导客户从烟草行业高整体的营销角度看问题，镑一致立场，而我则尽量从汰客户的销售角度出发，消爬除双方沟通障碍，建立良灭好工作友谊，使卷烟营销琅工作得以顺利开展。 　　重2、深入了解客户实际经腔营情况，根据周边消费群炉体、客流量等因素，结合宪客户经营能力，对客户的雍合理库存量、卷烟订购类哉别等做出合理建议，真诚辊帮助客户，赢得客户的信嘲任和支持。 　　3、想顾喳客之所想，急顾客之所急慑 。任何时候，只要零售客辰户在卷烟销售过程中遇到哇任何问题向我求助，我都予会在第一时间帮其解决。中有些零售户对“新商盟”匝网上订货操作不是很熟练毅的，我会亲自上门指导操悦作，和客户建立了亦商亦勇友的良好互动关系。 　　肘网上订货和电子结算作为扎营销工作的重中之重，省怜局领导十分重视，我也深朝感肩上的责任重大。为了蝎提升卷烟零售户参与网上形订货的积极性和电子结算选的成交率，每月初，我都锑会在第一时间将销售任务锌细化分解到每周、每天，卞并精心做好拜访安排。周喂二拜访官路片，周三拜访胸排湖片，周四拜访通海口遥街道片，周五拜访潘坝片涸。一年来，我严格按照计窜划，细致的做好每个客户菲的拜访工作，对每周客户搐的订单做出详细的质量分潦析，拟定重点拜访名单，盏并根据实际情况做出订单塞指导，很大程度的提升了尚网上订货率及电子结算率翘。截止到11月底，通海号口片区的网上订货率为%区，电子结算率为%。下阶哄段我将继续以这两项工作谦为重点，努力提高网上订款货和电子结算比例，力求哀实现分管辖区网上订货和眺电子结算工作规范化、标煎准化、常态化的目标。 　谢　作为一名客户经理，端役正态度，认真履行本职工瓶作，积极配合领导指示，银提高执行力，是我在工作尧中一直坚持的方向和原则制。在工作中我时刻提醒自霄己，敬业乐业才是工作的剖正确态度，无论什么样的怔工作，都要积极去做，全霜力完成上级领导安排的工狱作任务，切实提升执行力辆。在工作期间，我力求精宦益求精，对工作认真负责涡，在做好客户经理本职工役作的基础上，积极配合我墅部领导，参与本地卷烟营旬销方案的制定和基础管理巍工作，团结一致，努力进邮取，获得了领导和同事的入一致好评。 　　红金龙“钦晓楼”系列和“禧”系列代是省公司结合我省吸烟者彰 的喜好、吸食习惯等因素屏新开发出来的一种品牌，港属于质优价低的新产品，呆它不仅丰富了红金龙品牌鹊市场的种类，同时做好它勋们的品牌培育工作对培育愿“532”、“461”朋知名品牌也起到了积极的裹促进作用。这几个月来，涡在每次的走访过程中，我楔都会带上“晓楼”品牌和晃“禧”品牌的宣传单，积薪极主动地向零售客户和消奶费者宣传推介，力求让零犹售客户和消费者更好的了造解、接受并购买新品牌。赖 　　作为客户经理，在做毋好客户维护工作的同时，趣还要与片区专管员专销互娠动。我和片区专管员李永刮胜同志积极配合，通力合酗作，共同营造了一个良好茵的卷烟销售环境，确保了邻本片区全年卷烟销售任务固顺利完成，截止至XX年丽11月底，我所分管片区哲已完，下欠预计12月销络售创下历年销售新高。 　投　这一年的成绩，令人可算喜;这一年的收获，令人愁感动;在下一步的工作中跌，我将会更加严格地要求秸自己，常怀感恩之心，常辗思进取之志，向领导多请隐教，向同事多学习，向理爹论求真知，向实践要成果恿，用青春的热血、饱满的话激情为仙桃烟草事业的蒸峪蒸日上贡献自己最大的力集量。 　　一滴水，虽不足芝以成为汪洋大海，却可以薄点染一片希望的绿洲;一禽缕阳光，虽不足以情暖人骨间，却可以驱走寒夜的阴蚌霾。我甘愿做这一滴水、理一缕阳光，服务在平凡的莽客户经理岗位上…… 篇三荧：客户经理述职报告 尊敬酒的各位领导： 　　大家好关!我叫顾世凯，现在任石桶佛张老埠辖区卷烟客户经地理一职。本人从事烟草行放业近15年，对烟草行业值怀抱着深厚的个人感情和印不懈的职业追求。 　　X市X年12月份本人加入烟古草行业，在这些年中我在来专卖岗位，批发部销售岗煌位都工作过。我一直遵照蕉公司要求，兢兢业业，认侍真做好本职工作;自我学孵习，提高综合水平;严于廓律己，树立良好形象，得睁到了广大领导和同事的一苍致好评。 　　XX年10疯月份，应上级工作安排，蜒我到客户部担任客户经理剔一职。近2年来，我在公砰司党总支部的爱护和培养歼下，在全体同事的关心和男支持下，坚持践行两个至酉上和科学发展观的优秀理毫念，勤奋工作，锐意进取尹，较好地履行了自己的工你作职责，现作如下简要汇萤报： 　　在做客户经理这之个两年里，我尝试着从被颈动的服务客户向主动地实亿施客户服务转变。过去被惺动式的客户服务是客户需斋要什么我们提供什么，但勿是从着手提升卷烟营销网姆络建设以后我们就是尝试傈着主动地寻找客户需要什秘么，让客户得到的服务价俯值大于他们的期望价值。壁根据近一段时间的工作任坏务，为了使服务客户更加鞋有质量，将我所管辖的1遣90户根据配合程度分为导三个类别：配合程度高，茹配合程度中等，不配合的大客户。配合程度高的客户硬很支持我们的工作，无论夷他的依存度高低与否，与漆配合度不高的客户相比，永同样付出的努力收获的价觅值远高于后者。因此，在亏服务客户的时候我减少这色部分客户的走访次数，以颅提高第三类配合程度不高怂的客户拜访次数，这部分曰客户的配合程度，提升客扫户满意度。配合程度高的肩客户，基本就只是完成日行常走访;配合程度一般的逸客户怎就针对具体情况做混出对策，如电子结算成功贼率不高的客户，就要在每债个访货周期叮嘱这部分客书户按时存钱;订单执行情胡况不好的客户除了要追盯软订单执行情况以外，在预肢测下月需求的时就应该尽邮可能校准客户需求。最棘詹手的莫过于配合程度低的酶 客户，这部分很大程度上培对公司行业政策知之甚少锰，对烟草公司依存程度较邓低，不重视卷烟经营。对魁于这部分客户，就要分情琐况而定了，看看这个客户署对我们烟草公司创造的价褂值大小与否。依存程度高畔的客户其实是相对比较容裔易攻占的难关，只要帮助稚客户认清形势，让他们尝览到甜头，他们就会很自然译的接收我们的工作;相比戴之下，依存度较低，而创挨造的价值又相对较高的客参户就不那么容易搞定了。舱这部分一来是增加拜访频螺次，让客户感受到我对他讯们的关注与重视，二是帮办助他们理清卷烟销售的盈伺利水平，三是在管理上给满予一定的情感付出，如让汲这部分客户认为我正很努樟力的培育这部分客户，让犹他们成为我的目标培育客抖户。 　　一年来，我重视是加强自身的学习，学习党闭的十七大会议精神、“三悔个代表”重要思想和行业浑的先进改革发展政策等，泄不断用马列主义、毛泽东盏思想、邓小平理论和“三崇个代表”的重要思想等科值学的理论武装自己的头脑短，坚持正确的政治方向，侦自觉遵守党的路线、方针测、政策和市、县局(公司毒)的各项决策，始终以一尾个优秀共产党员的标准严撇格要求自己，不断加强自蛀己的党性修养，增进了党禹性观念、全局观念、纪律拎观念和群众观念，确保政薪治敏锐，思想创新，始终拥与党的路线和行业发展战哺略保持高度一致。 　　在拄工作中，认真学习卷烟营窥销知识，不断增强自身的岭专业素质和职业技能。由验于之前一直负责专卖和送稽货方面的工作，对卷烟营吉销的流程和职能很不熟悉涯。担任客户经理一职后，亚在单位领导和同事的热情穴帮助下，我很快适应了本领地工作，并在业余时间积狸极主动地加强业务基础知鞋识学习，对基层卷烟营销毁技巧和客户关系管理知识蛰有了更进一步的认识，为懊顺利开展新工作奠定了扎仗实的基础。 　　身为一名危客户经理，如何做好营销遇工作、与客户展开良好合戚作是工作的主要职能。当传前实行按照客户订单组织件货源的运营模式，要求我右必须提高对行业政策的把呐握与对整体销售形势的认美识能力，增强与客户联系埃，提升客户服务满意度。涸 　　作为一名客户经理，代每天都要和不同的客户打赛交道，并尽力让客户对自埂己的工作满意，这对我们程自身的素养提出了很高要巍求。客户现在不仅仅是要卸求知道订购哪些品牌的卷磊烟能够获得最大化的收益眯，更希望能够参与到行业远整体的营销规划中，实现梳一体化发展，这就需要我痪们不断地学习行业政策并蠢及时与客户进行沟通交流课，听取客户建议，参考客押户实际情况，帮助制定合掳理完善的营销策略，真正锗使客户与公司凝聚在一起扁，调动客户的积极性。为请此我在工作中特别注重一映下几点：首先，与客户换粟位思考，引导客户从烟草亏行业整体的营销角度看问桑题，一致立场，而我则尽腕量从客户的销售角度出发蚊，消除双方沟通障碍，建晨立良好工作友谊，使卷烟粳营销工作得以顺利开展。释 　　其次，深入了解客户萤实际经营情况，根据周边用消费群体、客流量等因素热，结合客户经营能力，对劝客户的合理库存量、卷烟势订购类别等做出合理建议贾，真诚帮助客户，赢得客岂户的信任和支持。 　　作芹为一名客户经理，端正态倒度，认真履行本职工作，络积极配合领导指示，提高法执行力，是我在工作中一荐直坚持的方向和原则。在帐工作中我时刻提醒自己，反敬业乐业才是工作的正确我态度，无论什么样的工作件，都要积极去做，全力完即成上级领导安排的工作任茂务，切实提升执行力。在咋工作期间，我力求精益求欺精，对工作认真负责，在塘做好客户经理本职工作的友基础上，积极配合我处领传导参与本地卷烟营销方案朽 的制定和基础管理工作，癌团结一致，努力进取，获抉得了领导和同事的一致好酶评。 　　在这两年的工作艰中，虽然取得了一些成绩柠，今年上半年我辖区总销硒量箱，黄鹤楼系列19箱瘸，黄金叶(大金元)(黄袖金眼)(盛世经典)共销涵售箱，我所在的片区电子假结算率达到公司要求的目岩标。 　　但我深刻地知道式，在工作中仍然存在着很并多问题，离上一级部门的杂要求还有较大的差距。今遏后我将再接再厉，团结合踩作，努力促进我处卷烟销苯售工作，做一名优秀的职鄙工。我将把这次述职的机杖会作为促进自身工作和鞭纠策自我上进的一次契机，虹恳请大家多多批评指正。众 述职人：顾XX