《银行零售业务部经理个人述职报告》 9页

银行零售业务部经理个人述职报告银行零售业务部经理个人述职报报告2014年，在经济环环境复杂、工作任务繁重、同同业竞争异常激烈的情况下，，我带领我所分管的业务部门门全体员工，紧紧围绕年初制制定的各项工作目标，认真贯贯彻落实全行年初工作会议精精神，积极应对复杂多变的市市场环境，迎难而上，创新思思路，开拓进取，以资产、负负债、中间业务为中心，加快快分行零售业务基础建设，推推进零售业务转型，做了大量量艰苦而卓有成效的工作。全全年来看，分行零售业务各项项工作稳健开展，零售业务各各项指标快速增长，为全行业业务发展和转型起到了积极作作用。现将任职以来的主要工工作述职如下：一、大力促促进各项业务发展，较好完成成各项经营目标。作为分管管零售业务的行长，我充分认认识到零售经营工作的困难和和压力，也认识到做好零售业业务，发展零售业务指标对全全行业务发展的重要性，将经经营工作作为一切工作的中心心任务。所以从年初就谋划思思路，创新做法，采取了一系系列措施抓好业务发展工作。。从全年来看，零售各项经经营指标发展态势良好，储蓄蓄存款保持了较强的增长势头头，市场份额和行内占比提升升较快，零售创利和零售中间间业务也较往年有了较大发展展，特别是我行今年储蓄存款款余额净增和日均储蓄存款净净增额无论是在全市十二家金金融机构还是和辖内十八家分 分行均处于领先位次，并先后后获得了旺季营销先进分行、、百日营销活动优秀分行等荣荣誉称号，同时在总行零售条条线考核中名列第一，从以上上数据充分证明了XX分行零零售工作开展的卓有成效。1、储蓄存款快速增长。截截止2014年11月末，全全行储蓄存款余额21.622亿元，较年初净增4.877亿元，完成全年计划任务1147%；全行日均储蓄存款款余额21.03亿元，较上上年末净增4.32亿元，完完成全年计划任务的110%%。截止9月末，储蓄存款行行内占比30%，较年初提升升4个百分点；全市储蓄存款款市场份额6.95%，较年年初上升0.67个百分点。。2、个人贷款稳定投放。。截止2014年11月末，，全行个人贷款余额为8.44亿元，较年初增加2.4亿亿元，增幅为40%。完成全全年计划任务的96%。其中中徽贷通余额为2.6亿元，，较年初净增1.18亿元，，完成全年计划任务的1477%。3、零售客户基础不不断加强。截至2014年111月末，全行2万元以上有有效客户数较年初净增37881户，完成全年计划任务的的126%。储蓄存款5万元元（含）以上客户较年初净增增2292户，完成全年计划划任务的127%。客户数占占比达到6.38%，较年初初增加1.53个百分点；储储蓄存款余额占比达78.995%，较年初提高2.311个百分点。4、客户流失失率得到有效控制。截止20014年11月末，我行客户户流失率16%，较目标下降降了4%，留存储蓄存款约 66000万元。实现了年初制制定的流失率控制目标，力争争将流失率控制在20%以内内。5、经营效益显著提高高。截至2014年11月末末，实现零售FTP利润亿元元，同比增长%，完成年度经经营任务的%；实现零售中间间业务收入400万元，同比比增长120万元，同比增幅幅43％，完成年度经营任务务的111%。二、重点工工作全部按期完成，零售业务务管理水平显著提升。今年年以来，我行零售各项经营指指标增长的同时，各项基础工工作稳步推进，管理水平逐步步提升。明确了储蓄业务发展展的核心地位，零售业务激励励考核措施不断强化，全面落落实存量客户分层管理与维护护，加快了县域支行零售业务务发展，加强了零售品牌宣传传，全面提升理财产品的揽储储效果，社保IC卡业务有序序推进，代理基金和代理保险险销售首次突破2000万元元，零售产品的销售能力显著著提高；零售客户服务能力在在不断增强，组织了贵宾客户户投资报告会、联谊会、赠送送礼品，组织理财讲座等活动动。具体包括：一是明确目目标，全力加强储蓄存款组织织工作。新年伊始，XX分行行专门召开了储蓄存款工作会会议，对2012年的储蓄存存款工作进行总结，并明确了了2014年零售业务发展整整体思路：牢固树立”存款立立行”的经营理念，突出储蓄蓄存款的核心地位，明确目标标抓存款以网点转型为契机， ，优化客户结构，不断刷新储储蓄存款高度，快速提升市场场竞争能力。我行始终坚持二二个原则，一是对营销人员继继续实行”计价制”的激励，，发挥营销人员的主动性；二二是全力推行全员营销制度，，使每个员工都有责任感。二是全面落实存量客户分层管管理，减少客户流失率。今年年以来，我行将零售工作的重重点放在存量客户的分层维护护上，对支行提出明确要求，，强化理财经理对客户维护的的能力，充分利用CRM系统统管理手段，全面梳理中高端端客户群体，建立客户资料档档案、大额变动跟踪、关系维维护管理、客户流失挽回等一一系列客户跟踪与管理方法，，并将五万元以上客户按照不不同层级分配到人，减少流失失率。实现存量客户维护工作作常态化、日常化。三是加加快县域支行零售业务发展，，为全行储蓄业务发展注入新新活力。县域支行的零售业务务发展一直是我行关注的重点点，分行从业务指导、零售从从业人员配置、费用考核等方方面给予了很大的倾斜支持。。从今年县域支行的储蓄存款款发展来看，我行储蓄存款的的增量近40%来自于县域，，对我行储蓄存款增长贡献明明显。首先我行将县域经济支支柱产业、特设农业、采矿加加工等富裕人群作为营销目标标、积极开展产品组合营销，，通过服务跟进、产品捆绑、、渠道拓宽等一系列营销方式式和服务手段，加强中高端客客户的维护和拓展，有效提升升储蓄存款增长力。其次，我我行积极跟进园区建设与开发发 ，及时了解征地补偿款、涉涉农政策资金等代发信息，加加快储蓄存款批量式增长。再再次做好了县政府相关职能部部室的代发奖金发放并同时做做好后续的维护工作，通过到到期提醒、生日问候、真情回回馈等方式，提升了支行服务务客户的水平，夯实零售业务务客户基础。四是零售业务务条线激励考核措施不断强化化。2014年，XX分行在在总行制定零售产品计价水平平的基础上，提高零售产品奖奖励标准，进一步促进全体员员工零售产品营销积极性，并并每月及时兑现分行员工储蓄蓄存款营销费用，取得良好的的效果。此外，XX分行对于于每月储蓄净存款排名前两位位（净储蓄增存款5000万万元（含）以上）的机构负责责人分别给予一定的物质和精精神奖励，并通过张贴喜报的的方式在全行通报表扬，树立立典型，鞭策后进，在全行形形成赶超争先的业务发展氛围围。五是全面提升理财产品品揽存效果。我行近期持续推推出收益较高的理财产品，在在同业市场具有很强竞争力，，XX分行利用有利时机，充充分发挥理财产品拉动储蓄存存款的作用。一是组织培训使使分、支行充分认清发行理财财产品的目的是培育基础客户户群，做大客户金融资产规模模，吸引新客户，吸引客户行行外资金存入我行，为我行的的储蓄业务长期健康发展提供供支撑。二是进一步加强理财财产品的外部宣传。XX分行行充分利用电视、广播、报纸纸、户外广告牌以及行外电子子屏等媒介，使我行现有客户户以外的客户尽可能多的获得 得销售信息。三是加强外向营营销。XX分行每周要定期组组织人员到政府机关等优质单单位以及中高档社区、批发类类大市场开展营销，采取摆放放宣传台，利用单位和小区公公告栏张贴信息，利用客户单单位内网信息平台发布信息等等多种方式开展宣传。四是注注重理财产品销售对象选择。。XX分行多次组织理财经理理培训，提高一线营销人员营营销技能，注重了解客户的资资金实力和存款分布情况，积积极动员客户利用他行资金购购买理财产品。五是积极注意意客户理财产品到期后的持续续营销工作。XX分行各理财财销售机构均能做到提前梳理理理财产品到期客户，通过电电话提醒等方式做好后续营销销工作，防止客户资金流出我我行。六是市场营销活动扎扎实有效开展，零售品牌宣传传得到提升。2014年，零零售条线不断强化市场营销，，丰富活动形式和内容，积极极开展了形式多样，效果明显显的市场营销活动。零售银行行部开展了零售综合业务旺季季营销和持续营销活动，基本本涵盖了主要零售产品和覆盖盖了全年各时段。旺季营销各各分行共开展了8项营销活动动，”五一”、”十一”期间间各分行共开展24场次刷卡卡消费活动，均较往年有很大大幅度提升。七是分支行业业务交流不断加强。20144年，分行零售银行部先后制制定了零售业务指导意见，零零售产品激励考核方案、厅堂堂营销竞赛活动方案、零售客客户分层考核指导意见等相关关文件，从渠道整合、队伍建建设、客户服务、市场营销、、品牌推广等方面加强对支行行的指导，统一了全行零售业 业务发展方向和思路。进一步步完善了个人信贷、零售中间间业务等相关管理制度，加强强对产品销售和业务合规的检检查；全面加强了与支行的沟沟通与交流，推动旺季营销、、持续营销活动深入开展，分分支行形成了良好的互动。八是零售队伍建设不断加强强。截止11月末，全行专职职理财经理人数达到10人，，专职个贷经理人数达到8人人，专职大堂经理人数达到116人，具有理财、个贷等各各类资格的人员达到55人，，零售专业化队伍初具规模。。1-11月份零售条线累计计开展各类培训32场次，受受训人数600多人。全行零零售条线队伍建设不断强化，，零售业务专业化培训持续开开展，为零售业务发展提供了了有力保障。九是全力推进进社保金融IC卡发行。今年年7月份，XX地区开始启动动社保金融IC卡，我行积极极参与竞投标并成为八家代理理机构之一，我行克服网点少少，人员紧等诸多困难，顺利利发卡31000张，为全市市的金融社保IC卡发卡工作作承担了一定的社会责任。后后期我行还继续拓展社保金融融IC卡的发卡、制卡、网点点激活、网点系统测试等相关关工作。十是零售内训师培培训稳步推进。我行有三名总总行选拔考核通过的零售内训训师。经过几轮在总行的强化化培训，于十月份已全部上岗岗开始对支行实行培训，截止止年末，对分支行零售业务管管理人员及支行理财经理、大大堂经理共进行了 20场次培培训，培训达到600多人次次，取得了良好的效果。在培培训的同时，零售内训师还采采取了分支行重点业务培训、、理财经理面谈、发放调查问问卷等多种方式对我行的零售售业务产品进行了广泛的提取取和充分的论证，使培训工作作不走形式，既能满足零售从从业人员学好业务基础，又能能结合行业发展趋势，具备一一定的前瞻性，通过零售内训训师的培训，对于提升我行零零售客户管理水平，加快零售售业务发展，实现零售业务专专业化、精细化管理具有重要要意义。三、调整贷款结构构、认真组织开展个人贷款业业务调研、检查工作，为明年年个人贷款业务的发展夯实基基础，积蓄力量一是调整结结构，夯实基础2014年，，XX分行着重调整存量个人人贷款品种结构，根据宏观经经济发展情况和政府信贷政策策导向，及时调整个人贷款产产品结构，从过去的着力发展展个人住房贷款调整到大力拓拓展个徽贷通业务，加大徽贷贷通业务的宣传营销力度，以以各类大型批发市场、农贸市市场的经营户和个体经营户为为目标客户，通过深入商户了了解客户真实需求，宣传我行行徽贷通产品等方式，为客户户提供含个人经营循环贷款服服务在内的一揽子金融服务计计划，实现经营类贷款客户的的批量营销。二是风险管控控能力不断加强。零售银行部部统筹安排全年零售信贷业务务贷后管理工作，认真开展””资产质量管理年”活动，组组织成立了零售领导小组，明 明确了工作目标和要求，进一一步树立”审慎、理性、稳健健”风险理念，提升风险管理理能力，坚决守住风险管控底底线，防止不良贷款大幅反弹弹。促进了全行零售业务持续续健康稳健发展。三是建立立了零售资产质量风险检测机机制。按月对零售违约客户进进行风险监测，指导支行对逾逾期、不良、迁徙、新增关注注的贷款资产进行催收，有效效控制全行违约率指标；按月月推进房屋按揭贷款他项权证证办理，按季开展全行个贷资资产质量及迁徙情况分析，及及时发现风险事项，组织风险险排查和风险处置，化解业务务风险。四是编写零售业务务风险案例。针对近年来零售售信贷业务发生的风险问题，，组织编写风险案例，开展零零售业务案例培训，交流成功功经验，警示贷款风险，提高高零售条线资产质量管理整体体水平。2014年即将过过去，2015年XX银行将将迎来新的发展时期，也将面面临着更加激烈的市场竞争和和发展压力，我会付出更大的的努力，将自己的各项工作做做的更好，充分发挥主观能动动性，以更饱满的干劲投入到到XX银行的发展中去。