[整理]如何开展QCC品管圈活动(ppt课件PPT.ppt 79页

'如何开展QCC品管圈活动(ppt WHOQCCQualityControlCircle由工作性质相近的4－10人所组成。在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，经常在一起集商以解决或改善自己工作范围内的问题称为品管圈活动。 1、QC七大手法；2、QCC知识的认识；3、推动QCC活动的方法；4、参加人员注意事项；5、圈长应具备的条件；推动QCC前相关人员应先做如下教育训练 步骤三次：选题1、掌握问题点一览表：圈员应各自把个人收集的部门内问题提出来讨论，每人提出2～3个，并列出问题点一览表；2、定主题：圈员应定出解决问题的先后顺序，提出选取的理由，讨论评价并以投票方式决定本期活动的主题；3、圈长应提醒圈员考虑本圈是否有能力解决所提出来的主题； 确定活动主题 活动主题一览表1、如何寻找改善工作方法：（1）工作流程中哪种最费时？（2）哪种工作最吃力？（3）是否有重覆或不必要的动作，或不顺手？（4）是否有工作最危险，会伤害人体？（5）是否有工作可用自动设备或机械代替？（6）什么动作或哪种部品可通用或简化或省略？ 2、如何寻找降低成本：（1）为什么要用这种材料、这种形式或构造、改一改行不行？（2）哪些部品或材料最贵？（3）可不可以节省部分材料或部品？（4）可不可以找便宜的替代？（5）废料可以收回利用吗？（6）部品的形状和构造可以改变吗？（7）部品类能不能统一简化？（8）哪一部分最脆弱，应给予加强？（9）成本有明确计算吗？活动主题一览表 活动主题一览表3、如何寻找改善生产设备：（1）设备使用不方便？（2）设备不容易使用？（3）设备不安全？（4）设备生产速度太慢？（5）设备维修不易？（6）设备的零件最易损坏？（7）设备修理不易，最费时？（8）设备最易产生不良损失？（9）设备常发生故障？ 活动主题一览表4、如何寻找改善工作环境：（1）光线好吗？照明设计适宜吗？（2）空气新鲜充足。通风设备良好足够吗？（3）座位舒适吗？桌椅的高度如何？（4）高温工作场所的遮热，排热如何？（5）废气及废液的处理情形如何？（6）温度及水份处理情形如何？（7）材料的储放安全吗？（8）废品、废纸收拾情况如何？（9）噪音能不能降低？环境清洁干净吗？ 5、如何消除不良项目：（1）不良项目有哪些？（2）哪种不良的金钱价值最高？（3）哪种不良发生最多？（4）哪种不良修理最费时？（5）哪种不良修理费用最高？（6）品质的数据有收集吗、有加以层别吗？活动主题一览表 6、生产效率或生产数量的提高：（1）效率或良品率可提高至到百分之几？（2）生产量每天可增加百分之几？（3）机械速率可以提高多少？（4）哪一部分设备影响整条生产线？（5）时间损失最多的是哪一部分？（6）生产线是否有不均衡的情况？活动主题一览表 7、品质改良：（1）顾客的希望是什么？（2）是否有一部分部品质过剩或不足？（3）有没有留意新材料、新发明？（4）外界的趋势如何？（5）有没有善加利用，售后服务的统计分析？（6）管制图上哪一部分较常出异状？（7）品质的测量方法好吗？有很明确吗？活动主题一览表 步骤四：订定目标：订定目标前要先了解现状如何，改善的空间有多大，订定目标应是经过大家努力后可以达到的，同时把5W2H做法带进来：WHO：5W2HWhat：做什么：即主题项目及目标值(数椐)；Who：谁来做：即圈员应分工，各有所司；Where：何处做：即进行的场所及配合部门；When：何时做：即订出阶段做法及预定进行；Howtodo：如何做：即进行方法加以规划设计；Howmuch：成本如何：即大约需花费多少成本 目标管理的SMART原则：Specific：目标要清晰明确的，主题要明确；Mesureable：目标要可衡量的，要以数椐作为目标；Attainabie：目标经努力是可以达成的，不要订做不到的目标；Relevaut：订定的目标是团体与个人均需要的；TimeTable：目标的达成、衡量是有过程的活动目标：拟由目前之______%降到_______% 步骤五：探讨原因1、圈长主持圈会，全体圈员运用脑力激荡法；2、运用特性要因图，将可能之原因一一找出来；3、以投票方式确定几个影响较大的要因，用红笔圈出来；对于一些较具专业性技能的问题或与其它部门有关时，邀请相关人员参加，协助改善；4、会后圈长负责将此特性要因图及圈会记录表，贴于显著处，让全体员工了解； 部圈人机器其它方法材料？主题特性要因图 步骤六：资料收集(一)1、根椐特性要因图，设计适合本圈现场需要的查检表。2、决定收集数资料的周期、收集时间、收集方式、记录方式、责任人、跟踪人；3、会后，各负责人应按圈会所决定的方式，开始收集资料；PCB工段不良品检查表 1、列出这段时间，在现场收集资所发生的困难点，全员检讨，并提出克服的方法；2、圈员在现场所观察到的事实现象在圈中提出来讨论；3、检讨以上所设计的检查表，加以完善，使数据更能收集；步骤六：资料收集(二) 1、根椐以上所收集的资料，从各种角度层别，作成柏拉图，找出几项重要要因。2、如柏拉图有异常现象，则分析查检表中查检的项目找出重要要因;3、对于大的重要要因以分工方式，决定各圈员负责、研究、观察、分析、提出对策构想，下次圈会时提出报告。步骤七：整理、统计、分析 层别法 XX不良柏拉图 1、根椐以上所掌握的重要要因和实际观察、分析、研究的结果，将列为消除的项目之对策一一提出讨论，除了担当者的方案构想外，以集思广义的方式，吸收更好的意见；2、根椐上述的讨论获得对策后，分配给圈员分工整理成详细具体的方案；3、对拟定的具体对策案进行分析，拟定实施方案，并于圈会讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，并注明提案人；4、会后圈长须将对策实施计划书报部门主管批准后实施；步骤八：确定改善方法 1、实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程中正确的做法。2、实施过程中有人做跟踪，及时了解在实施过程的困难并协调解决；3、由圈员就本身所分担的工作提出报告，实施顺利者给予鼓励，对有困难者加以分析并提出改进方案和修改实施计划；4、把提出检讨的具体改善，以合理化建议的形式向公司有关部门提出，获取合理法建议奖；步骤九：实施改善方法 1、用已实施对策的数据绘制成图表，可以使用管制图或直方图；2、从图上可以看出改善后是否有效，是否达到目标。如果不理想，应重新探讨，也许是原因找错、对策措施不对，此时应考虑是否重新回到步骤五和八的提出对策重新来一遍，利用PDCA管理循环，有耐心的去做，终究可以达到预期效果的；3、圈会后应把绘制的图表张贴于现场；步骤十：效果确认 上管制界线下管制界线中心线管制图直方图 1、当达到良好状况时，应力求保持，防止退步，通常改善计划实施后，会改变现有的作业方式，一旦作业方式有所改变，首先必须训练员工能正确的操作；2、根椐所确定的结果，列出有效果的对策和无效果的对策，对有效果的对策拟定标准书进行标准化(如工艺、程序等)，如此才能维持效果；3、对有形成果显著的对策(尚未提案者)，填写“合理化建议”，向有关部门提出；4、对无效果的对策则检讨无效原因，并重新拟定新对策；步骤十一：标准化 1、计算各种有形成果，并换算成金额表示；2、制作成果比较的图表，主要以柏拉图对开展前后的比较；3、列出各圈员在圈会活动中所获得的无形成果，并做改善前和改善后的比较，或以文字描述；步骤十二：成果比较、资料整理改善前改善后100302520151050ABCDE 1、将品管圈活动的过程、使用的手法及达成的成果，整理出成果报告书，使用图示，以投影片制作发表；2、对本圈的“成果报告书”全体圈员给予讨论、修补最后定案；3、图表作成后，由圈长或推荐发表人上台发表，并交流；4、准备参加全厂品质圈发表大会。步骤十三：发表与交流步骤十四：反省着手下个主题QCC可以说是永无止境的，继续不断的活动，在一个主题完成后，应该以率直、真诚的态度，检讨反省，然后以此宝贵的经验着手下一个主题的规划； 1、明确圈会之目的：圈长须根据活动进度，在开会前先了解活动情况，准备开会事宜。※作成内容概要；※收集活动资料。2、上司许可或已（1～2日前）通知召集开会。3、调查前次的开会决议事项都做了没有。4、预计参加人是否全员能出席？※打听一下不能参加人员之原因；※并请他们提出不能参加之意见；二、开圈会准备十要素 5、会场是否适切※在预定时间内会场是否可以使用；※桌子之分配是否适当？※黑板等视听器材是否可以利用？※座位的配置是否必要，配置是否妥当。6、时间是否适切※确认参加人之时间情形；※参加人出席缺席回答之确认；※开会开始及终了时间须明确指定。7、参加之人员是否做必要之准备※参加人员之资料是否齐全；※对发生对立意见之准备处理方法； 8、记录报告书之作成准备，是否已完成※由谁来担任记录工作；※记录哪些东西；※有没有必要利用录音机来协助记录。9、会议终了时之查检，是否已决定？10、圈会结束以后，对无法参加人之联络方法是否已决定？如果此次无法参加者，没有将开会结果联络给他，会造成脱落之现象，在以后之圈会中无法发表参加意见。 1、明白告知圈员会议讨论的内容。2、对话太多的圈员，适时的停止，如〈好！你们是否有其他的意见〉。3、对于发言，不可立刻评价好坏。4、对无法充分表达自己意见的人，帮助他，例如〈是不是这样意思〉。5、控制时间并指定专人记录。6、对无发言的人，加以诱导，例如：〈现在有这样的意见，你认为怎样？〉三、主持QCC会议十要点 7、发言停顿时，即表示自己的意见，或者提示请从别的角度去思考，造成发言的机会。8、对脱离主题的发言，适时调整，如〈我们回到现在的主题吧！〉打断其发言。9、将反对意见或少数意见也记录下来，表示重视。10、对提出的意见，创意下结论。 四、圈员参加圈会应注意之事项1、尽量发表自己的意见，你的意见将和其他参加者所发表的一样，有它的价值性，可能还会比别人的更好。2、对他人的意见应加以尊重，听取他人之意见用心听以便了解他人之论点，想想该论点含有什么价值。3、每次只须讨论一要点，用事实或其他数据来支持你的论点，依据全体经验适当应用比较和例子。4、坐下来发表意见，不必站起来，因为讨论会不是演讲的地方，发表意见时可不拘礼节。5、不可独占发言，给别人一个机会发言时最好不要超过一分钟。所以，对于自己的意见，只要简短的说出来就够了，设法把话题传给其他参论者。 6、别作离题讨论如不明白时，坦白地说出，请主持人或有关者供给例子、图解、说明……至到明白为止。7、以友善之口气，反驳他人的意见。当你反对某种事项时，应诚恳讲出不赞同的原因，态度要友善和蔼。8、带着一些质疑来赴会，会前熟读有关资料，或事先记下一些要提出来讨论之事项。9、养成群体意识，放弃个人意识你的一举一动，牵连你的态度，寻求同点，避免自我独尊或教条式思想，培养合作之真诚。10、应接受众人所得之结论你的态度将决定你是否礼貌，所以应接受大家所提的意见，避免自己的意见和结论分岐，尽量培养具有合作思想。 五、圈长的运营要领1、了解圈长在QCC活动中的基本职责：（1）提高参与感；（2）谋求意见和沟通；（3）给与协助。2、活用下列五种观念：（1）让圈员产生信赖感；（2）须对达成目标具有强烈的信心与热心；（3）发掘圈员的长处，并给予活用；（4）做为联络中心；（5）不要唱独脚戏，要结合全员的智慧去行动。 3、良好的准备方能顺利地展开活动。4、建立圈内的人际关系。5、让每位圈员有一致的目标。6、确实找出问题点所有。7、促使大家踊跃发言。8、将已决定事项编成日程表控制。9、让全员分配工作。10、确实实施中间报告与进度、跟踪11、以QCC活动做自我启发，并促进圈员的成长。12、把成果和下一期活动连结起来。 租赁业务流程 商业租赁业务内容物业租赁代理业务委托租赁代理业务 商业租赁业务内容物业租赁代理业务指：业主或经营中的商家委托代理公司帮其出租物业用房的业务１、普通物业租赁代理业务２、独家委托租赁代理业务３、转让委托租赁代理业务 商业租赁业务内容委托租赁代理业务指：客户委托代理公司帮其寻找复合其需求的物业用房业务１、普通委托租赁代理业务２、独家委托租赁代理业务 物业租赁代理业务流程 业主期望了解房屋情况物业租赁代理业务流程签定协议实地看房判断可操性独家代理推介客户公司押房普通租赁客户确认带户看房约双方见面看房确认确认工程条件达成意向签定合同签定意向收取佣金 物业租赁代理业务流程第一步：物业信息了解第二步：实地看房第三步：签定《物业租赁代理合同》第四步：联系客户带看第五步：谈单第六步：合同条款第七步：合同签定第八步：佣金收取 物业租赁代理业务流程第一步：物业信息了解１、物业名称、商圈、物业地址２、物业类型（独立商业楼、临街店面、写字楼底商、社区　底商、店中心／摊位）３、建筑面积、使用率４、楼层、门宽、进深、层高 物业租赁代理业务流程５、结构：开间有隔断／无隔断、框架、砖混、其它６、是否可餐、是否有燃气、是否有烟道、上下水、动力电（ＫＷ）７、是否是直接业主、直租／合作／转让（转让费、转合同／与业主直签）？８、租金（元日／平米、元月／平米、美元月／平米、元／年） 物业租赁代理业务流程９、租期／免租期（合同内免租期、合同外免租期）10、递增11、中央空调、供暖、车位（水、电、燃气、物业、供暖等各项收费标准）12、是否支付代理费13、房屋出租负责人联系方式14、信息登记 物业租赁代理业务流程第二步、实地看房1、联系业主约定看房时间／取钥匙／接待人２、商圈：核心商圈、次级商圈、高档社区、中档社区、三级商圈３、位置：小区／商场／写字楼出入口、门前公交车站、有无绿化带、可接近性、十字路口４、展示：广告位、拐角、落地玻璃 物业租赁代理业务流程５、结构：开间有隔断／无隔断、框架、砖混、其它６、门宽、面积、使用率、层高、进深７、了解相邻商家经营业态８、了解周边市场价格９、分析周边消费群体、消费能力10、拍照11、分析此商铺适合经营业态／可操作性 物业租赁代理业务流程第三步：签定《物业租赁代理合同》1、约见，尽量约在公司（判断业主合作诚意）2、介绍公司实力／优势、成单纪录、客户资源３、明确收费标准４、确认业主真实身份（有该物业出租权）５、确认物业地址、物业面积６、确定代理期限 物业租赁代理业务流程７、了解／确认业主出租条件（期望值）：客户类型、租金、付款方式、租期、免租期、递增、（物业费、供暖费、空调费）承担方８、《物业租赁代理合同》合同条款解释９、签定《物业租赁代理合同》 物业租赁代理业务流程第四步、联系客户带看１、针对物业条件筛选合适客户进行物业推荐２、与业主／客户约定时间进行物业考察３、业主做客户确认／客户做看房确认４、给客户介绍物业优势５、帮助意向客户与业主沟通确定物业工程条件与贸易条款６、原则：业主、客户双方至少有一方可以把控住 物业租赁代理业务流程第五步、谈单１、约意向客户与业主见面２、通过双方见面判断双方的意向程度以及关键问题点３、谈判笔记（工程条件、贸易条件）４、分析双方在工程条件、贸易条析上的需求差异点然后把双方差异点列表逐一攻克（根椐实际情况确认帮谈对象） 物业租赁代理业务流程５、再次归结双方在工程和贸易条件上的差异条件，然后分析可调和的可能性６、帮助客户／业主做工作想办法结果问题７、利用一些营销手段促进双方加快谈判进程８、双方工程条件／贸易条件达成一致９、客户方签出《租赁意向书》（加盖公盖） 物业租赁代理业务流程第六步、合同条款１、合同范本选择（最好选择自己熟悉或较简单公平的合同谈）２、熟悉合同条款３、坚持尽量少改合同的原则４、尽量让弱势方妥协５、解释合同条款６、促使双方就合同条款达成一致意见 物业租赁代理业务流程第七步、合同签定１、约定双方合同签定时间、地点２、尽量早签不要推，免生变故３、签约时间晚，尽量让业主方收取定金４、尽量约定签约日付押金、租金５、见证双方签约６、报业务秘书做成单登记 物业租赁代理业务流程第八步、佣金收取１、确认收佣日期、金额、地点、发票明细２、以早日收到佣金为原则３、填发票申请表请领导签字、盖章４、到财务领取发票５、向业主收取佣金出俱发票６、向财务上交佣金 委托租赁代理业务流程 了解需求委托租赁代理业务流程签定协议承租力是否付佣推介房源独家代理普通代理客户确认带户看房约双方见面看房确认确认工程条件达成意向签定合同签定意向收取佣金约来公司判断可操性 委托租赁代理业务流程第一步：客户需求信息了解第二步：签定《物业租赁代理合同》第三步、联系客户带看第四步、谈单第五步、合同条款第六步、合同签定第七步、佣金收取 委托租赁代理业务流程第一步：客户需求信息了解１、经营业态２、品牌３、建筑面积、使用面积４、对楼层、门宽、进深、层高的需求５、结构：开间有隔断／无隔断、框架、砖混、其它６、是否需要明火、是否需要燃气、是否需要烟道、动力电（ＫＷ） 委托租赁代理业务流程７、是否是连锁８、租金（元日／平米、元月／平米、美元月／平米、元／年）承受能力9、需求区域10、在京已开店面数量、位置11、所需物业类型（独立商业楼、临街店面、写字楼底商、社区　底商、店中心／摊位） 委托租赁代理业务流程12、负责人联系方式13、信息登记 委托租赁代理业务流程第二步：签定《委托租赁代理合同》1、约见，尽量约在公司（判断业主合作诚意）2、介绍公司实力／优势、成单纪录、客户资源３、明确收费标准４、确认客户真实身份5、再次确认客户的选址标准，更详细的了解客户的背景及需求 委托租赁代理业务流程６、了解客户的特殊需求7、确定代理期限8、了解客户的承租能力、可接受的付款方式9、《委托租赁代理合同》合同条款解释10、签定《委托租赁代理合同》 委托租赁代理业务流程第三步、联系物业、推荐客户看房１、针对客户需求筛选合适物业进行物业推荐２、与业主／客户约定时间带户看房３、业主做客户确认／客户做看房确认４、给客户介绍物业优势／给业主介绍客户实力５、帮助客户与业主沟通确定物业工程条件与贸易条款６、原则：业主、客户双方至少有一方可以把控住 委托租赁代理业务流程第四步、谈单１、约客户与业主见面２、通过双方见面判断双方的意向程度以及关键问题点３、谈判笔记（工程条件、贸易条件）４、分析双方在工程条件、贸易条析上的需求差异点然后把双方差异点列表逐一攻克（根椐实际情况确认帮谈对象） 委托租赁代理业务流程５、再次归结双方在工程和贸易条件上的差异条件，然后分析可调和的可能性６、帮助客户／业主做工作想办法结果问题７、利用一些营销手段促进双方加快谈判进程８、双方工程条件／贸易条件达成一致９、客户方签出《租赁意向书》（加盖公盖） 委托租赁代理业务流程第五步、谈合同１、合同范本选择（选择自己熟悉的合同谈）２、熟悉合同条款３、坚持尽量少改合同的原则４、尽量让弱势方妥协５、解释合同条款６、促使双方就合同条款达成一致意见 委托租赁代理业务流程第六步、合同签定１、约定双方合同签定时间、地点２、尽量早签不要推，免生变故３、签约时间晚的，尽量让业主方收取定金４、尽量约定签约日付押金、租金５、见证双方签约６、报业务秘书做成单登记 委托租赁代理业务流程第七步、佣金收取１、确认收佣日期、金额、地点、发票明细２、以早日收到佣金为原则３、填发票申请表请领导签字、盖章４、到财务领取发票５、向客户收取佣金、出俱发票６、向财务上交佣金 结束'