最新销售人员效率分析课件PPT.ppt 88页

'销售人员效率分析 销售效率散点分布图接待量大销量却少接待量大销量也多接待量小销量也少接待量小销量却多 1、第一象限的销售顾问特点：接待量小，销量也少类型：没有进入工作状态的新员工在工作中遇到挫折，遭遇销售瓶颈的员工对工作完全失去兴趣的员工首先需要解决的问题是心态而不是知识和技能。 第五节对内绩效政策的制定常用的政策有：销售提成——最基本的绩效政策目标提成：平方系数，封顶系数，保底系数，不保底系数。车型提成价格提成阶梯提成催销提成挂钩提成 第六节外促销方案的制订方案的种类：降价法赠品法抽奖法套餐法特价法活动法 第七节展厅5S管理整理、整顿、清理、清洁、素养——5S5S管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit-suke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。 (一)展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。2、展厅内部相关标识的使用应符合开利星空有关CI、VI要求。3、应按开利星空要求挂有标准的开利星空汽车营业时间看牌。4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。9、展厅内所有布置物应使用开利星空可提供的标准布置物。 （二）车辆展示区11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。 （三）顾客休息区14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。17、顾客休息区设有饮水机，并配备开利星空标准的杯托和纸杯。18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放开利星空广告宣传片和专题片。 （四）业务洽谈区20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 （五）顾客接待台21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。 （六）卫生间23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。 （七）儿童游戏区30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力 作业：1、根据销售效率散点分布图，试述销售顾问的分类及其特点。2、汽车展厅5S管理指的是什么，它主要体现在哪几大区域。 合伙企业法EnterpriseofPartnership2006年8月27日修订通过2007年6月1日起施行。 合伙企业的定义：合伙企业，是指自然人、法人和其他组织依照本法在中国境内设立的普通合伙企业和有限合伙企业。 1、主体：自然人、法人和其他组织2、组织形式：普通合伙和有限合伙 第一节普通合伙企业一、概念二、法律特征三、普通合伙企业的设立四、普通合伙企业的财产关系五、普通合伙企业事务执行六、普通合伙企业的利润分配及亏损分担七、入伙退伙八、特殊的普通合伙企业 一、概念：普通合伙企业指由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任的企业。 注意：国有独资公司，国有企业，上市公司以及公益性的事业单位、社会团体不得成为普通合伙人。 二、法律特征（1）合伙人对合伙企业债务承担“无限连带责任”（2）合伙企业是“人合性质”的企业（3）合伙企业是“契约式”企业。 三、普通合伙企业的设立（一）合伙人（二）合伙协议（三）合伙出资（四）合伙名称（五）营业场所及必要条件 二个以上，合伙人为自然人的，应当具有完全民事行为能力；法律、行政法规禁止从事营利性活动的人，不得成为合伙企业的合伙人。例如，法官、检察官、人民警察、国家公务员 合伙企业设立的基础，是合伙协议。以书面形式订立。合伙是以人身信任为基础，故合伙协议是一种具有人身性质的合同。鉴于这种人身性质，法律还要求在订立合伙协议时，各当事人应当如实说明自己的财产和负债情况，以及从事其他经营活动的情况。 合伙协议应当载明以下事项：（1）合伙企业的名称和主要经营场所的地点；（2）合伙目的和合伙企业的经营范围；（3）全体合伙人的姓名及其住所；（4）合伙人出资的方式、数额和缴付出资的期限（5）利润分配和亏损分担办法；（6）合伙企业的事务执行；（7）入伙与退伙；（8）争议解决办法（9）合伙企业的解散与清算；（10）违约责任。 1.出资的形式可以是货币、实物、土地使用权、知识产权或者其他财产权利。原则上允许债权、股权出资的问题。合伙人也可以用劳务出资，评估办法由全体合伙人协商确定，并在合伙协议中载明。 2.出资义务的履行　合伙人应当按照合伙协议约定的出资方式、数额和缴付出资的期限，履行出资义务。 合伙企业名称中应当表明“普通合伙”字样。 四、普通合伙企业的财产关系1、合伙企业的财产的构成和性质合伙企业的财产由合伙人出资和以合伙企业的名义取得的收益和依法取得的其他财产构成。合伙企业的财产由合伙人共同共有。 2、普通合伙企业财产份额转让（1）合伙人之间转让——“通知”其他合伙人（2）向外人转让财产份额——一致“同意”。在同等条件下，其他合伙人有优先受让权。 五、普通合伙企业事务执行合伙企业事务的执行形式（1）全体合伙人共同执行合伙事务。（2）由合伙协议约定或者全体合伙人决定，委托一名或者数名合伙人执行合伙企业事务。（3）竞业禁止合伙人不得自营或者同他人合作经营与本合伙企业相竞争的业务，不得同本合伙企业进行交易 外部关系正常情况下，合伙人或者事务执行人对外实施的法律行为，就对合伙企业具有约束力。合伙组织可以通过内部协议对合伙人对外执行事务和代表合伙组织的行为加以限制。但这种内部限制不能对抗善意第三人。 除合伙协议另有约定外，下列事项需要全体合伙人一致同意（1）改变合伙企业的名称（2）改变合伙企业的经营范围、主要经营场所的地点（3）处分合伙企业的不动产（4）转让或处分合伙企业的知识产权和其他财产权利（5）以合伙企业的名义为他人提供担保（6）聘任合伙人以外的人担任合伙企业的经营管理人员 六、普通合伙企业的利润分配及亏损分担（一）利润分配及亏损分担的原则（1）按照合伙协议的“约定”。（2）未约定的，由各合伙人“协商”。（3）协商不成，按照实缴出资比例分配、分担（4）无法确定出资比例的，由合伙人平均分配、分担。（5）合伙协议不得约定将全部利润分配给部分合伙人或者由部分合伙人承担全部责任。 合伙企业的债务清偿与合伙人的关系1、首先以“合伙企业”的全部财产进行清偿2、不足以清偿时，由各合伙人承担无限连带责任。3、合伙人之间的分担比例对债权人没有约束力。 （二）合伙人之间的债务分担和追偿（1）追偿人已实际承担连带责任，且其清偿数额超过了应当承担的数额；（2）须被追偿人未实际承担或者未足额承担其应当承担的数额；（3）追偿的数额不得超过追偿人超额清偿部分的数额和被追偿人未足额清偿部分的数额。 （三）合伙人个人的债务清偿1、合伙企业中某一合伙人的债权人，不得以该债权“抵销”对合伙企业的债务2、合伙人个人负有债务，其债权人不得“代位行使”该合伙人在合伙企业中的权利3、合伙人个人财产不足清偿其个人所负债务的，该合伙人只能以其从合伙企业中分取的收益用于清偿；债权人也可依法请求人民法院“强制执行”该合伙人在合伙企业中的财产份额用于清偿。 七、入伙退伙（一）入伙，指合伙存续期间，合伙人以外的第三人加入合伙，从而取得合伙人资格。新合伙人入伙，全体合伙人一致同意新合伙人入伙，应当订立书面入伙协议；新合伙人入伙时，原合伙人应当履行告知义务和如实陈述义务。 入伙人的法律责任（1）入伙的新合伙人对入伙前合伙企业的债务承担连带责任；（2）新合伙人与原合伙人享有同等的权利，承担同等的责任。 （二）退伙1、形式声明退伙当然退伙强制退伙（除名）协议退伙 声明退伙（1）合伙协议约定的退伙事由出现；（2）经全体合伙人同意退伙；（3）发生合伙人难于继续参加合伙企业的事由；（4）其他合伙人严重违反合伙协议约定的义务。 当然退伙（1）死亡或者被依法宣告死亡；（2）个人丧失偿债能力；（3）作为合伙人的法人或其他组织依法被吊销营业执照、责令关闭、撤销或被宣告破产（4）法律规定或者合伙协议约定合伙人必须具有相关资格而丧失该资格的。（5）被人民法院强制执行在合伙企业中的全部财产份额 合伙人死亡或者被依法宣告死亡的，对该合伙人在合伙企业中的财产份额享有合法继承权的继承人，按照合伙协议的约定或经过合伙人一致同意，从继承之日起，取得该合伙企业合伙人资格。 被依法宣告为无民事行为能力人或者限制行为能力人的，经其他合伙人一致同意，可以依法转为有限合伙人，普通合伙企业依法转为有限合伙企业其他合伙人未能一致同意的，该无民事行为能力人或者限制民事行为能力的合伙人退伙。 除名退伙（1）未履行出资义务；（2）因故意或者重大过失给合伙企业造成损失；（3）执行合伙企业事务时有不正当行为；（4）合伙协议约定的其他事由。 协议退伙合伙协议未约定合伙期限的，合伙人在不给合伙企业事务执行造成不利影响的情况下，可以退伙，但应当提前三十日通知其他合伙人。 2、退伙人的权利和法律责任权利：结算，退还。责任：不解除对于合伙企业既往债务的连带责任。 案例：2000年1月，甲、乙、丙三人合伙开办了合伙企业，甲出资3万元、乙出资2万元，丙以劳务出资，合伙协议订立得比较简单，未约定利润分配和亏损分担比例，只约定三人共同管理企业。2000年6月，甲想把自己的一部分财产份额转让给丁，乙同意但丙不同意，因多数合伙人同意丁入伙成为新的合伙人，丙便提出退伙，甲、乙表示同意丙退伙，丁入伙。此时，该合伙企业欠长城公司货款3万元一直未还2000年10月，甲私自以合伙企业的名义为其朋友的4万元贷款提供担保，银行对甲的私自行为并不知情。2001年4月，由于经营不善，该合伙企业宣告解散，企业又负债9万元无法清偿。 根据案情，请回答下列问题：1．丁认为长城公司的欠款是其入伙之前发生的，与自己无关，自己不应该对该笔债务承担责任，丁的看法是否正确？2．丙认为其早已于2000年6月退伙，该合伙企业的债务与其无关，丙的看法是否正确？3．若甲的朋友到期不能清偿贷款，银行是否有权要求合伙企业承担担保责任？4．若其他合伙人在得知甲私自以合伙企业的财产提供担保后一致同意将其除名，该决议是否有效？5．在合伙企业清算后，长城公司、贷款银行和该合伙企业的债权人认为乙个人资金雄厚，要求其做全部的清偿，这些债权人的要求是否可以得到支持？6．乙满足了合伙企业债权人的要求后，乙应如何向其他合伙人进行追偿？ 普通合伙与公司的区别1、成立的基础不同。2、当事人之间的关系不同。3、主体地位不同。4、承担责任的责任方式不同。5、规模大小不同。6、出资方式不同。7、注册资本的要求不同。 八、特殊的普通合伙企业（一）概念：一个合伙人或者数个合伙人在执业活动中因故意或者重大过失造成合伙企业债务的，应当承担无限责任或者无限连带责任，其他合伙人以其在合伙企业中的财产份额为限承担责任的普通合伙企业。 （二）适用类型以专业知识和专门技能为客户提供有偿服务的专业服务机构，可以设立为特殊的普通合伙企业。名称中应表明“特殊普通合伙”字样 （三）合伙人责任类型第一类是指一个以上的合伙人在执业活动中有主观故意或重大过失，造成合伙企业债务的，应当承担无限责任或者无限连带责任其他合伙人以其在合伙企业中的财产份额为限承担责任。 第二类是指合伙人对合伙企业债务的产生没有执业中的故意或重大过失，即合伙人在执业活动中非因故意或者重大过失造成的合伙企业债务，由全体合伙人承担无限连带责任。 故意：行为人知道自己的行为会发生某种危害后果，但仍然行为。重大过失：行为人应该预见而没有预见或已经预见但轻信自己的行为不会发生某种危害后果，但仍然行为，是过失。而一般人都能预见的过失，则是重大过失。 第三类是指合伙企业的其他债务，即合伙企业债务并非发生在执业中，譬如会计事务所租用办公设施产生的债务，也应由全体合伙人承担无限连带责任 特殊的普通合伙企业应当建立执业风险基金、办理职业保险。 案例：甲会计师事务所，有A、B、C三个合伙人。2006年5月，A合伙人为其一客户出具了虚假的验资证明。后被工商部门查处，责成甲会计师事务所承担对他人造成的经济损失10万元，并给予行政罚款2万元。另甲会计师事务所自有债务10万元。甲会计师事务所全部资产价值9万元。 •问：A、B、C合伙人如何承担12万元和10万元的法律责任。（A：B：C=2：2：1） 第二节有限合伙企业LimitedLiabilityPartnership一、概念二、法律特征三、有限合伙企业的设立四、有限合伙企业的财产关系五、有限合伙企业事务执行六、有限合伙企业的外部关系七、有限合伙人的权利八、入伙退伙 一、概念：有限合伙企业指由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任的企业。 二、法律特征（1）普通合伙人对合伙企业债务承担“无限连带责任”；有限合伙人承担“有限责任”（2）有限合伙企业是“人合兼资合性质”的企业（3）有限合伙企业是“契约式”企业。 三、有限合伙企业的设立（一）合伙人（二）合伙协议（三）合伙出资（四）合伙名称（五）营业场所及必要条件 合伙人为二个以上五十个以下有限合伙企业至少应当有一个普通合伙人。 有限合伙企业仅剩有限合伙人的，应当解散；有限合伙企业仅剩普通合伙人的，转为普通合伙企业。 合伙协议除符合普通合伙的规定外，还应当载明下列事项：（1）普通合伙人和有限合伙人的姓名或者名称、住所；（2）执行事务合伙人应具备的条件和选择程序；（3）执行事务合伙人权限与违约处理办法；（4）执行事务合伙人的除名条件和更换程序；（5）有限合伙人入伙、退伙的条件、程序以及相关责任；（6）有限合伙人和普通合伙人相互转变程序。 1、出资形式：有限合伙人可以用货币、实物、知识产权、土地使用权或者其他财产权利作价出资。有限合伙人不得以劳务出资。 2、出资义务的履行：有限合伙人应当按照合伙协议的约定按期足额缴纳出资；未按期足额缴纳的，应当承担补缴义务，并对其他合伙人承担违约责任。 有限合伙企业名称中应表明“有限合伙”字样。 四、有限合伙企业的财产关系有限合伙人财产转让：可以按照合伙协议的约定向合伙人以外的人转让其在有限合伙企业中的财产份额，但应当三十日内通知其他合伙人 五、有限合伙企业的事务执行有限合伙企业由普通合伙人执行合伙事务。有限合伙人不执行合伙事务，不得对外代表有限合伙企业。 六、有限合伙企业的外部关系第三人有理由相信有限合伙人为普通合伙人并与其交易的，该有限合伙人对该笔交易承担与普通合伙人同样的责任。有限合伙人未经授权以有限合伙企业名义与他人进行交易，给有限合伙企业或者其他合伙人造成损失的，该有限合伙人应当承担赔偿责任。 七、有限合伙人的权利：1、如果合伙协议有约定，有限合伙企业可以将全部利润分配给部分合伙人；2、除合伙协议另有约定外，有限合伙人可以同本有限合伙企业进行交易；3、除合伙协议另有约定外，有限合伙人可以自营或者同他人合作经营与本有限合伙企业相竞争的义务；4、除合伙协议另有约定外，有限合伙人可以将在有限合伙企业中的财产份额转让或者出质，而不必经全体合伙人一致同意； 八、入伙退伙新入伙的有限合伙人对入伙前有限合伙企业的债务，以其认缴的出资额为限承担责任。有限合伙人退伙后，对基于其退伙前的原因发生的有限合伙企业债务，以其退伙时从有限合伙企业中取回的财产承担责任。 有限合伙人当然退伙的情形：（1）死亡或者被依法宣告死亡；（2）作为合伙人的法人或其他组织依法被吊销营业执照、责令关闭、撤销或被宣告破产（3）法律规定或者合伙协议约定合伙人必须具有相关资格而丧失该资格的。（4）被人民法院强制执行在合伙企业中的全部财产份额 作为有限合伙人的自然人在有限合伙企业存续期间丧失民事行为能力的，其他合伙人不得因此要求其退伙。作为有限合伙人的自然人死亡、被依法宣告死亡或者作为有限合伙人的法人及其他组织终止时，其继承人或者权利承受人可以依法取得该有限合伙人在有限合伙企业中的资格。 第八十二条除合伙协议另有约定外，普通合伙人转变为有限合伙人，或者有限合伙人转变为普通合伙人，应当经全体合伙人一致同意。第八十三条有限合伙人转变为普通合伙人的，对其作为有限合伙人期间有限合伙企业发生的债务承担无限连带责任。第八十四条普通合伙人转变为有限合伙人的，对其作为普通合伙人期间合伙企业发生的债务承担无限连带责任。 第三节合伙企业的解散、清算和破产 一、合伙企业的解散与清算1、合伙期限届满，合伙人决定不再经营；2、合伙协议约定的解散事由出现；3、全体合伙人决定解散；4、合伙人已不具备法定人数满三十天；5、合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现；6、依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；7、法律、行政法规规定的其他原因。 1、通知和公告2、选任清算人3、执行清算事务4、财产清偿顺序5、清算结束 清算人由全体合伙人担任；经全体合伙人过半数同意，可以自合伙企业解散事由出现后十五日内指定一个或者数个合伙人，或者委托第三人，担任清算人。自合伙企业解散事由出现之日起十五日内未确定清算人的，合伙人或者其他利害关系人可以申请人民法院指定清算人。 （1）、支付清算费用（2）、职工工资、社会保险费用（3）、法定补偿金以及缴纳所欠税款（4）、债务 合伙企业的利润分配、亏损分担，按照合伙协议的约定办理；合伙协议未约定或者约定不明确的，由合伙人协商决定；协商不成的，由合伙人按照实缴出资比例分配、分担；无法确定出资比例的，由合伙人平均分配、分担。 合伙企业注销后，原普通合伙人对合伙企业存续期间的债务仍应承担无限连带责任。 二、合伙企业的破产合伙企业不能清偿到期债务的，债权人可以依法向人民法院提出破产清算申请，也可以要求普通合伙人清偿。合伙企业依法被宣告破产的，普通合伙人对合伙企业债务仍应承担无限连带责任。'