最新销售案场物业服务礼仪及服务流程培训课件PPT.ppt 28页

'进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅销售案场物业服务礼仪及服务流程培训 销售案场物业服务礼仪培训深圳万科物业08.03.26 案场服务接待岗作业行为规范案场管理岗销售大厅迎宾岗销售大厅服务岗吧台服务岗车场服务岗样板间讲解岗08.03.26 车场服务岗08.03.26 正确版关注点：礼仪形象好、热情、感动每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******”客户离开时敬礼车辆爱心服务08.03.26 销售通道礼宾岗08.03.26 现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼；指引手势标准到位。关注点：引导、现场整洁卫生有客户经过，主动微笑敬礼热情指引样板间客户离开时，敬礼目送烈日、雨天撑伞送客户敬礼问好指引样板间方向敬礼、目送客户离开08.03.26 销售大厅迎宾岗08.03.26 关注点：礼仪佳、形象阳光候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别提醒销售代表客户到来行礼问好引导进销售厅客户送别08.03.26 销售大厅服务岗08.03.26 统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。关注点：主动、及时、热情候客保持标准站姿递阅资料上饮品（糕点）添倒茶水候客,保持标准站姿迎接客户询问客户需求,为客户准备楼盘介绍资料送上饮品(糕点),二次添水客户离开后,清理桌面08.03.26 样板房讲解岗08.03.26 关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集站立迎客，微笑自然递送鞋套热情大方，细致讲解温馨道别，保持整洁迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户引领客户穿戴鞋套，进入样板间按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问向客户道别，清理样板间08.03.26 吧台服务岗08.03.26 有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等关注点：整洁、主动、热情、细心服务准备：确定工具、原料齐全迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户得知顾客需求，制作完成后送上桌／或给大厅服务岗。期间注意客户新需求客户离开后，清理桌面，清洁饮具08.03.26 送别客户08.03.26 关注点：主动、热情关注点：主动、热情礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。及时敬礼欢送用标准手势指引离开方向给客户撑伞欢送客户离开08.03.26 08.03.26 1234567892334445555666778 9-65+28-24+510-13+610-79-25-2379 小明小强小亮1+3+5=9 小强小亮小明1+2+2=5 小亮小强小明2+3+5=10 9-3=6 9-3=6'