最新尚品宅配邀约话术·销售准备课件PPT.ppt 47页

'尚品宅配邀约话术·销售准备 您已经准备好？心态·准备成功、恐惧、拒绝亮点·准备主题、促销、名额话术·准备分类、异议、跟进 您的电话话术是？已量尺的客户家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，您现在讲电话方便吗，打扰您几分钟，告诉您一个好消息。9月7日-9月19日尚品宅配双节活动在****举办，此次活动是为了我们回馈新老客户朋友一直以来对尚品宅配的支持而专设的特惠活动，进门即可参与“抢红包”抽奖活动，机会难得，我专门打电话告诉您。顾客：有什么优惠呀？家居顾问：这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场，故一进门不管你是否下定都可参加我们的活动先“抢红包”，内含现金券一张全（所在地区）仅限100户，并有现场老总亲自签售特批特惠折扣，我们员工每人有三个名额，我特意打电话给你~。除去这些优惠，我还想特别告诉你，本次活动只要预存便有丰富礼品等你来拿，iphone5s、山地车、榨汁机……永不落空，机会真的很难得！顾客：那到底是几折啊？家居顾问：活动有很多细节和优惠，本次活动我们除了双节五重礼外，更有有老总在现场，有什么我们都可以直接商量的，有一点请你相信我错过这次活动你一定会后悔的。 您的电话话术是？已量尺的客户顾客：我先和家人商量好时间在到店看方案咯！家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。您要确定好时间，确定好后，我会帮您预约好设计师的。另外我只有三个名额，您确定好后一定要给我电话呀。这个这么难得的名额我一定不可以浪费的。顾客：好。家居顾问：晚点再给电话您确定时间吧！谢谢！再次打电话确认时间，询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因＊＊老师当天预约的客人比较多，我好帮你约好具体的时间 您的电话话术是？未量尺的客户家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，您现在讲电话方便吗，想打扰您几分钟。告诉您一个好消息。9月7日-9月19日尚品宅配双节活动(所在店铺)举办，此次活动是为了我们回馈新老客户朋友一直以来对尚品宅配的支持而专设的特惠活动，进门即可参与“抢红包”，机会难得，我专门打电话告诉您。想邀请您参加，并让您以更优惠的价格买到心仪的家具。顾客：有什么优惠呀？家居顾问：这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场，故一进门不管你是否下定都可参加我们的活动先“抢红包”，内含现金券一张全(所在地区)仅限100户，并有现场老总亲自签售特批特惠折扣，我们员工每人有三个名额，我特意打电话给你~。除去这些优惠，我还想特别告诉你，本次活动只要预存便有丰富礼品等你来拿，iphone5s、山地车、榨汁机……永不落空，机会真的很难得！询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因＊＊老师当天预约的客人比较多，我好帮你约好具体的时间。 您的电话话术是？已看方案的客户家居顾问：您好！**小姐，您好！我是尚品宅配的***，您现在讲电话方便吗？上次您有看过我们**老师给您出的方案，并留下了部分修改意见，我们*老师已经重新修改方案了，我看过了方案，非常漂亮！想看一下您本周一定要抽空过来店面？另外想告诉您一个好消息，9月7日-9月19日尚品宅配双节活动(所在店铺)举办，此次活动是为了我们回馈新老客户朋友一直以来对尚品宅配的支持而专设的特惠活动，进门即先参加“抢红包”，机会难得，我专门打电话告诉您。想邀请您参加，并让您以更优惠的价格买到心仪的家具。顾客：有什么优惠呀？家居顾问：这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场，故一进门不管你是否下定都可参加我们的活动先“抢红包”，内含现金券一张全(所在地区)仅限100户，并有现场老总亲自签售特批特惠折扣，我们员工每人有三个名额，我特意打电话给你~。除去这些优惠，我还想特别告诉你，本次活动只要预存便有丰富礼品等你来拿，iphone5s、山地车、榨汁机……永不落空，机会真的很难得！询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因＊＊老师当天预约的客人比较多，我好帮你约好具体的时间。 邀约需要注意？时机：要避免在吃饭或客户休息的时间给顾客打电话。讲话要简单明了：不会反复重复，让对方产生反感或者啰嗦的感觉。电话要简短：电话邀约是为了争取获得一个见面的机会，切勿在电话里介绍复杂的产品。电话邀约成功后，立即挂上电话，给客户一个遐想的空间，电话邀约时间应该不超过3分钟。保持礼貌：客户需要受到尊重。准备简单的客户资料(邀约表）、纸、笔 您如何处理异议？Listen聆听细心Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA法则 客户：我很忙，没有时间去参加。L不要插嘴，要等客户说完,不要反问客户(细心聆听)S当然了，像您这样年轻有为，工作一定很忙！(分享感受)C除了时间外，还有没有其他原因是您未能来的？(澄清异议)P其实张先生，刚我有个客户也因为太忙而说没有时间来参加我们的活动；但当他们听了我们这次的活动后，都觉得很有兴趣，而且家对每个人来说都是非常重要的，其实，您应该花点时间来好好规划下您的家。这次活动我们邀请了整个广州直营店最资深的设计师亲临现场，相信可以给到您最完美的解决方案。（提出方案）A这样吧张先生，我们设计节是两天的，我先帮您预留个名额在星期天，我会帮您预约好设计师的，到时我再提前给您电话确定具体时间……（要求行动）您如何处理异议？ 销售准备做什么？营销物料的准备！ 销售准备做什么？演练！演练！再演练！ 您的业绩将会超越！谢谢大家！ 如何写好命题作文中考作文考前辅导之 1、从命题内容上来看，近年来全命题作文的命题内容呈现出丰富多彩的倾向：或贴近考生生活关注个体成长，或启迪考生思考人生哲理，或引导考生聚焦社会热点……丰富多样的命题，给考生作文的选材提供了更为广阔的空间。一、命题作文的特点 2、从形式上来看，一般有两种形式：一是单纯以“命题”出现，前后没有提示或导语，这种形式，从字面上看限制较少，审题上没有障碍，让考生有相当宽泛的选材范围。如“我的视线”，一切人、事、物，只要是目之所及，均可纳入写作范围，让每个考生都有写作的空间。二是以“提示语＋命题”的形式出现，通过导语或提示语，为考生在审题和选材上作出了一定的引导，同样有较大的开放性和自由度。如“充满活力的岁月”，在题目之前，加上了一段导语：“在成长的愉悦中，在探求的欣喜中，我们每一个人都积极进取，充满活力；在丰富多彩的校园活动中，我们朝气蓬勃，充满活力。和谐温馨的家庭，洋溢欢乐，充满活力；日新月异的社区、家乡、祖国……蒸蒸日上，充满活力。”这段话对写作材料的选择、对“活力”的判断有着明显的暗示作用。 审题是考场作文的第一要务。审题差之毫厘，下笔失之千里。平时考生审题存在的问题主要是审题意识淡薄，没有真正理解、吃透题目的要求，更谈不上分析命题的意图，就匆忙下笔作文，结果离题万里。一、增强作文审题意识 在中考作文中，经常有考生只是在文章开头和结尾象征性地扣了一下题目，中间却对题目避而不谈或直接偏离题目，“王顾左右而言他”。如下面这一段： “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”是诗仙李白的名言。他曾经多次被贬，但他仍然对生活怀有信心，仍然笑对生活中的一切失败和痛苦。他坚信“天生我材必有用，千金散尽还复来”。“先天下之忧而忧，后天下之了而乐”是范仲淹所写，他自己虽遭受贬谪，但仍然保持一颗为国为民之心，他不以物喜，不以己悲，以自己的微薄力量报效祖国。 1、认识审题的重要性其实，扣题能力就是审题能力，审题能力强弱直接体现考生作文水平高低。 在审题实践中，有相当一部分人在考场中容易“激动”，那就是看到似曾相识的题目，不问青红皂白，照搬照用，缺乏灵活变通，最终导致走题。2、多识善比，辨明差异 例：1、生活，因变化而精彩2、改变了我3、变化 命题作文审题的一般步骤和方法：1、认真研读“提示语”，善于捕捉审题信息。（1）打开写作思路，拓展写作范围。二、掌握作文审题方法 亲人的重逢，朋友的惜别；获得成功的时刻，遭遇失败的瞬间；误会冰释后的拥抱，绝处逢生时的欢笑……这一幕幕难以忘怀的画面，长久地定格在我们记忆的屏幕上。让我们用深情的笔触描绘这一幕幕画面。请以“那一幕，我难以忘怀”为题，写一篇不少于600字的文章。 （2）展开联想，挖掘文题内涵，明确文题含义。 题目虽规定了主题——褒扬、赞美生活，但没有限制赞美的对象、赞美的原因。如此，我们既可以为自己，也可以为他人唱首歌；既可以为个人，也可以为集体、为社会唱首歌；既可以写事，也可以写人……只要对生活有着欣赏与感激，对得失成败有自己的体验与思考，就能切中题意。《我想唱首歌》 近年来，各地中考作文题目中出现不少带有比喻义的词语，如：门（《门其实开着》）、山（《翻过那座山》）、歌（《我心中的一首歌》）、色彩（《我眼中的色彩》）等。如果不认真研究词语的深刻内涵，仅从字面上去理解，这样的审题就会显得平淡、直白。而扣住引申、比喻或象征意义来写，更能合乎命题者的意图。例如： 一尾嫩红，一湾绿溪，一袭云彩，一阵鸟鸣，一丛风中的芦苇……就是一道赏心悦目的风景线；一曲生命赞歌，一帖活动剪影，一次风采展示，一处公益广告……就是一道令人回味的风景线；一位哲人说：你的灵魂就是一道精选的风景线。也许，你眼中和心中的风景线更多更多……请以“一道风景线”为题写一篇文章。 从精神层面上理解“风景线”的内涵，更能符合命题者的意图。它可以是一种值得倾吐的情感、一种健康的心态、一种优雅的涵养，还可以是一种高尚的品格、一种崇高的精神、一种坚定的信念、一种大爱的胸襟。这道风景线或者是赏心悦目的，或者是令人回味的，但都应该是美好的、高雅的、感人的，是值得赞美的人和事物。 从文题结构看，命题作文一般有独词式、短语式和句子式，审题时要善于分析文题结构，寻找“题眼”，把握写作重点，从而为文章写作确定正确的方向。2、分析文题结构，把握写作重点。 （1）独词类文题。文题仅是一个词语，少了修饰限制性成分，因而带有很大的宽泛性，但也使文题具有很强的迷惑性，它着重考察考生思维的深刻性和敏捷性。审题时可对题目进行适当扩展，快速破题，确立中心。如“告别”，可以扩展为“学会告别，是一个人走向成熟的标志”。再如“惜”，可扩展为“只因爱之深，才会惜之切”。 （2）短语类文题。文题是短语的，在抓住中心词基础上，还要留心起修饰限制作用的词语。如：《美丽的谎言》中心词是“谎言”，带有欺骗性的。 《我眼中的色彩》“色彩”是中心词，是选材和立意的关键。审题时要学会从“色彩”本义入手，探求其比喻义。常用来比喻那种思想倾向或事物的某种情调。如红色往往代表着吉祥、喜气、热烈、奔放、激情、斗志，蓝色往往与冷静、荔枝、安详、广阔有关。写作时既可写实，如家庭的装潢、校园的美化、城市的面貌等；也可以写虚，如个人美好的梦想、自信乐观的心态、宽容仁爱的修养等。 明确“色彩”这一中心词的内涵后，不要忽略题中的修饰成分——“我眼中”，他提醒考生，无论什么色彩，都是“我”的所见所感，而不是一个旁观者的客观叙述。写作时要从“我”出发，写出“我”对某一色彩或某些色彩的独特感受和见解。 （3）句子类文题。寻找题眼时要全面考虑。如：《发生在我身边的一件趣事》 如撇和捺互相支撑就成了人，在人生的历程中常常离不了他人的支撑。在风平浪静的时候，常需要向人倾诉；在急风骇浪的时候，常需要有人帮扶。在时间的流逝中，总有人是你最想依靠的。请以“我最想依靠的就是你”为题，写一篇文章。 统观整个文题，如何正确理解“依靠”的深刻内涵和确定文章的中心人物“你”，是审题的重中之重。 如《妈妈，我长大了》这个文题，其关键在于对“长大”的理解。如果认为“长大”的含义只是生理、身体的变化，或是学会了某种生活技能，能够照顾自己，胆子变大了，能对付别人的欺负等等，那么这种理解就比较肤浅。而如果能够寓理于事，从不同的角度写正处于花季年龄的初中生成长中的追求、向往、烦恼和困惑，以及对人生的初步认识，写人生中的各种各样的责任感已经在心中出现，那么，这样的思考就准确而较深刻地把握了文题的含义。 （4）题目中带有副词，要弄清隐含的要求。“最”、“也”、“还”、“更”、“其实”等副词出现在题目中，不是可有可无的点缀，而是体现着一定的要求，有时还是一个容易忽略的“陷阱”。所以虚词不“虚”，副词不“副”，必须重视。 《总有一把钥匙属于自己》其中的“总”字，有着丰富的潜台词。它暗含曾有过寻找适合自己的那把“钥匙”的经理，写作时要体现一个变化的过程，即从许多“钥匙”中进行挑选的过程，最终在多种方法中必能找到最适合自己的一把。 三、几点温馨提示。（1）一些带有比喻或象征性的题目，如《暖流》《春风》等，则应注意其本体与喻体之间的关系，挖掘出这些题目背后的象征意义。 （2）对于一些抽象性的题目，如《责任》《追求》《宽容》《合作》《友善》等，写成记叙文，你可以构思成“通过一个我看到（听到，读到）的有关×××人（负或不负）责任、（宽容或不）宽容、（友善或不）友善……的故事，告诉大家生活需要……”，这时，题目“责任（宽容……）”就是你的记叙文的中心思想所在。 （3）要写考场作文的草稿拟写表。拿到作文题，进行构思时，要舍得花5分钟进行审题，从导语、要求语、文题等方面进行全方位的分析，确定文章的体裁，将用哪些素材或论据来写作等。这一环节要通过拟写草稿来完成。 文题一道风景线写作重点“风景线”的比喻义、象征义中心那一道用“大爱”筑成的义举，是我眼中一道亮丽的风景线。体裁记叙文素材选取汶川地震中的三个镜头，用爱心统摄三个素材，形成一个统一的中心。附：考场作文的草稿拟写表'