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'内训师培训TrainThetrainerToTraining郭宝成AndyGuo2011-09-15 目录CONTENTS基本认知：成人学习特点正确定位：内训师角色认知流程把握：培训一般流程内容组织：教材制作原则行为实践：课堂呈现技巧* 1* 成人学习特点1、注意力集中不易长时间维持15-25分钟* 成人学习特点2、目的性强，以解决问题为核心。* 成人学习特点3、遗忘速度快* 成人学习效果金字塔讲座阅读视听、示范小组讨论、动手练习教他人、立即使用* 2内训师角色认知* 企业培训的重要性唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！------彼得.圣吉* 企业培训的重要性------彼得.德鲁克* 培训的必要性没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力* 内训师对企业重要性企业核心竞争力才人统系训培的效有讲师制度课程评估体系体系体系体系* 内训师的职责识知播传转变态提升绩效度改变行为训练技能* 内训师的优势与不足优势劣势n近亲繁殖；n熟悉企业内部情况；n自身成长树立榜样；n选择范围小限制大；n培训成本低；n没有权威性；n容易控制；n受训者热情不够；* 3企业培训流程* 培训项目实施步骤1需求分析2目标设定3策划开发* 培训项目实施步骤4培训实施5评估考核6效果转化* 培训需求分析方法n问卷调查法n关键人物访谈法n专家会议n记录、报告法n环境扫描法n绩效差距分析法* 目标设定制定培训目标的原则：S-M-A-R-TSpecific具体的、明确的Measurable可量化的Achievable可达成的Relevant相关的Time-based有时间限制的* 2分钟演练小组讨论制定出一个关于测试员测量技能（温度）培训的培训目标，要求符合Smart原则，每组推举一名队员陈述。* 策划开发教案策划注意事项：n学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳n预留休息时间n特定时间（9：00、12：00、14：00、18:00）n留出时间来答疑或处理突发问题* 效果评估柯氏四级培训评估模式(KirkpatrickModel)Level1反应评估(Reaction)评估被培训者的满意程度Level2.学习评估(Learning)测定被培训者的学习获得程度Level3.行为评估(Behavior)考察被培训者的知识运用程度Level4.成果评估(Result)计算培训创出的经济效益* 培训成果转化n制定行动计划n将培训内容与实际工作相结合n坚持后继学习n培训的后续支持n使用绩效辅助n营造支持环境* 休息时间 4教材制作原则* 你愿意看到这样的PPT教材吗？* PPT教材的制作原则一KISS原则keepitsimpleandstupid* 高桥征义“超大字”演示法28* 实践：提炼关键词大标题表达中心思想大标题要点一小标题是本段要点二关键词要点三* 案例：信息量太大怎么办？原稿自我评价：我是哪一类l讨好型——最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。l责备型——凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。l电脑型——对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。l打岔型——说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。l表里一致型——坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫* 思路1：充分利用备注* * 思路2：拆成多个页面讨好型责备型电脑型打岔型表里一致* 思路3：要点一条条显示讨好型责备型电脑型* PPT教材的制作原则二视觉化把概念或数据翻译成图（图片/图表）* 视觉思维70%* 实例：把文字翻译成图原稿80/20法则（帕列托Pareto法则）在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其他80%的投入只带来20%的产出* 80/20法则20%80%* 2分钟小练习为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。* 综合实例：幻灯片的分类原稿slidefilm(物理性的)念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片,这种幻灯片多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄，主流是用35毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。lanternslides(电子文档性的)是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果.它是利用Microsoft的PowerPoint制作出来的一种PPT格式文件。简单的说来,就是你在做演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片,用来更加直接,直观的阐述你的观点,使听众更加容易理解的辅助工具.如果你是在做商务的,那么PowerPoint一定将成为你需要的工具.它可以利用Office下的PowerPoint查看，当然也可以用其他的查看器，比如Windows自带的浏览软件或Acdsee等等。其他类的幻灯片计算机发展到现在,使许多固有的东西发生了很多变化,幻灯片也不例外,现在有用flash制作的,有各种特效的幻灯片,也有通过HTML程序来实现图片播放的幻灯片,还有很多很多我们经常看到的不同类型的幻灯片!* 幻灯片的分类slidefilmlanternslides(物理性的)(电子文档性的)其他类的幻灯片* 休息时间 5课堂授课技巧* 你最害怕什么？演讲35%死亡30%贫穷15%疾病12%其他8%数据来源：美国心理测试实验* 控制紧张情绪* 好的开始-开场伤不起的第一印象* 好的开始-开场* 内训师的语言* 内训师的声音1）语调2）重音3）停顿4）语速* 10分钟练习：CCTV赈灾晚会诗朗诵我们与你同在这一刻，我们的泪眼，朝着一个共同的方向，一个名叫汶川的地方。一阵大地剧烈的颤抖，撕裂了我们的胸膛，无法抑制的泪流，挂满了中国的脸庞。多少亲人呐，在地动山摇的瞬间骨肉分离，家毁人亡；多少孩子从得救的那刻起便成了孤儿，失去爹娘；多少个鲜活的生命挣扎在废墟下，渴望着生还的最后一线希望。抢救生命，时不我待。党中央国务院第一时间第一地点把运筹帷幄的总指挥部设在了抗震救灾的第一线上。向前，向前，向前，通路，通电，通讯，我亲爱的十万战友啊，你们从空中，水路，山路，八方突进，凿开生存之路，把战旗插向生命最需要的地方。这一刻我们要用悲伤呼唤，呼唤灾区所有生命的坚强，你在死亡线上，我们就在你们的身旁。每一分钟都在发起抢救生命的总攻，每一秒钟都在与死神直面较量，一分一秒的煎熬，一分一秒的争夺，为夺回亲人心跳的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我们所有在废墟下的亲人！我们有十三亿双手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！别哭，孩子。当爷爷奶奶告诉你这句话的时候，全中国的父母都在你的身旁，你是我们的孩子，一瞬间的灾难夺不去你一生的幸福，孩子，学会坚强。别怕，老人家,您的儿女不在了,还有我们在身旁，为您重聚往日的欢乐，为您尽孝，为您继续幸福时光。我灾区的父老乡亲啊，我的姐妹弟兄！来，靠近我们的肩膀，一起向远方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我们在，一定要让你飞向阳光。* 如何目光接触* 肢体语言* 1分钟小练习：手势的含义53* 问题的功用* 消极学员1.摇头8.伸懒腰2.短暂闭眼9.局部小按摩3.揉鼻子或鼻梁10.手下垂并晃动4.摘下眼镜11.与同桌小聊两句5.频繁喝水12.凝视一点不动6.腿抖动13.无目的地翻阅资料7.打哈欠14.频繁看表* 处理消极学员学员走神？课堂私语？停顿、沉默、重复、异声学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？冷静回应、建立同盟恶意挑衅？遭遇高手？提供机会、虚心请教56* 答问阶段技巧n确定范围n将复杂的问题分成几块分别回答n确定自己回答真实可靠，n直视那个向你提问的人，确认一遍问题n鼓励别人去回答n避免你的回答篇幅过长57* 避免虎头蛇尾n总结你的主题思想n激励行动，展望未来n引经据典，总结发言n跳出常规，不落俗套* 参考：优秀内训师的7个要求有教学的愿望；深广的专业知识与行业背景；表达能力及相关的培训技巧；耐心；幽默感；其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；培训的热情；知道培训能解决的问题和不能解决的问题。* 参考：优秀内训师的七步修炼第一步：了解成人学习特征；第二步：学会生动化的演讲与表达；第三步：掌握互动与控场能力；第四步：专业PPT呈现；第五步：掌握专业授课方法；第六步：课程开发设计技术；第七步：构建企业培训体系；* Q&A* 不是结束，是开始* Thanks！郭宝成AndyGuo18688967467398864611Andyguobao@163.comhttp://blog.sina.com.cn/9ippt*'