职场礼仪培训PPT_免费下载 18页

' l办公室礼仪l接待礼仪l商务活动礼仪 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 l仪表仪容l电话礼仪l手机礼仪lEmail礼仪 l形象干净整洁简单修饰l着装符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合。l仪态站、坐、行l基本礼仪尊重别人、尊重自己 l自报家门当铃声响起时，应该在三响内接听。电话铃声应尽量调小，接听时放低声音。拿起电话后清晰说出公司简称及自己的全名。l转入正题直接切入主题，以：“您需要我做什么？”做开场白对方拖延时间时：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场”。l随时记录备好纸笔：谁打来的？什么地址？什么时间打来的？为什么打来？如何处理？通话时举止表现——听出来的形象表情、动作、态度、语气的好坏是对通话人的尊重与自尊的体现l避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理确定对方愿意惟独将电话转给他人 l避免电话中止时间过长准备好所需要用到的资料、文件当查阅资料时间超过你的预料时间，应每隔一会拿起电话向对方说明进展l如何处理找领导的电话熟人找领导且领导在时领导不愿接的电话领导正忙或出差时l通话时机选择不选周一上午上班的前两个小时，周末下午下班前两个小时不选晚上10点到第二天早上7点前 l手机合乎礼仪的常规位置随身携带的公文包里上衣的内袋里暂放腰带上或交给会务人员代管l会议中、餐桌上关机或调到振动l打给身居要职的忙人时“现在通话方便吗？”l飞机上请不要使用手机l手机短信不在别人和你说话时看短信慎重选择短信内容 l发送电子邮件u明确主送和抄送的对象u确定主题,标题切忌含混不清，要做到提纲挈领u内容简明扼要，仔细审慎u开头要有问候语，结尾要有祝福语和签名u重要事项先沟通再发邮件l回复电子邮件u及时回复u确认回复和抄送的对象u内外有别u如对来函内容有不理解的,先沟通再回复l传真机、复印机u纸用完应加纸u出现问题应处理完毕后在离开u使用完毕拿走原稿u未经对方允许不要发传真 l握手礼仪u顺序u方式u禁忌l迎接、接待礼仪u安排身份、职务相当的人迎接u提前到达恭候客人u问候、介绍u引导、安排住宿l“客来敬茶”酒满茶半 l谈吐(交谈)礼仪l递送名片礼仪l宴会用餐礼仪l席位座次安排l祝酒礼仪 l社交距离u私人距离（＜0.5米）u常规距离（0·5--1·5米）u礼仪距离（1·5--3·5米）u公共距离（＞3·5米）l恰当地称呼他人公众和社交场合称呼其头衔、职称l善于言辞的谈吐平等交谈、少说多听、不涉及个人隐私 l递送名片u到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片u辈份较低者，率先递出个人的名片u不可递出污旧或皱折的名片u双手拇指和食指执名片两角，文字正面朝向对方l接受名片u如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片u双手接过名片后，应仔细地看一遍，不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。l使用名片u不得随意涂改、不提供两个以上头衔u会议前后交换名片，会中不要交换u名片夹应置于西装内袋，避免由裤子后方口袋掏出 l餐厅的选择u只选对的不选贵的u你熟悉的餐厅，有沙发的包间u宴请中谈商务的时机u指定副陪人员，方便与酒店方及时沟通纠正l点菜的艺术u点菜前征询主宾意见，提前（不在客人面前）点菜u由主人点菜，让客人来决定酒水u不在客人面前数现金买单l用餐礼仪u禁止：替人添菜，热情过头。以酒灌人，出人洋相；酗酒划拳，争吵起哄。吸烟不止，污染空气；下手取食，起身夹菜。u西方人六不吃：动物内脏、动物的头脚、宠物（猫、狗、鸽等）、珍稀动物、淡水鱼、无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等） l主席台座次安排u一般原则：左为上，右为下u奇数：42135u偶数：531246l会客座次安排u面门为上，右为上，左为下u相对式、并列式、自由式l自由式的做法，是会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。l乘车座次安排汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 相对式并列式以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上.比如，陪同客人行进要把墙让给客人，墙就是右。吃饭的话，一般右手是主宾。口诀：以右为上、内高于外、面门为上、居中为上、远门为上、前排为上。 l祝酒词内容越短越好l致正式祝酒词时机l敬酒以年龄大小、职位高低、宾主身份顺序l不应强要对方喝酒，以茶代酒时勿“打破砂锅问到底”l中餐干杯：碰杯或以杯底轻碰桌面表示碰杯l西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯 结束谢谢！'