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- 2022-04-29 14:28:04 发布
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'CRMV3.4产品培训
提纲系统流程概述系统初始化设置客户管理eMarketingeSaleseService
1.系统概述CRM系统以客户为核心,主要业务功能由客户管理、销售管理、服务管理、市场管理等业务模块组成:
提纲系统流程概述系统初始化设置客户管理eMarketingeSaleseService
2.1安装配置2.2基础数据设置2.3日常事务处理2.系统初始化设置
2.1安装配置CRM系统基于Java技术开发,采用B/S架构,所以对软件配置要求较高。使用前需要安装WEB服务器、应用服务器系统、数据库以及CRM系统。客户端采用浏览器,基本上是免安装、免维护。
2.2基础数据设置2.2.1系统参数2.2.2组织结构2.2.3部门/员工角色2.2.4权限2.2.5自定义2.2.6产品2.2.7其他
2.2.1系统参数设置设置界面:基础设置-基础设置-系统参数
2.2.1系统参数设置每页显示行数,表示业务对象主列表缺省每页显示记录数。邮件发送协议,在SMTP、IMAP之间选择。邮件服务器地址,邮件服务器的IP地址。邮件服务器端口,服务器的端口号。管理员Email,管理员的电子邮件地址。任务信息在主页停留天数,是指主页上显示该信息的天数,其中活动的显示特殊一些,活动的显示从活动设置提醒的提前天数开始,在主页上停留的天数为:任务信息在主页停留天数+活动提醒提前天数。其中一级部门合同大单金额最小值、二级部门合同大单金额最小值、三级部门合同大单金额最小值、其他部门合同大单金额最小值设置的意思是合同金额超过该数值,则主页的任务信息中将显示该合同。主页红灯报警设置,销售应收款低于应收款报警线、销售金额低于指标,红灯报警。应收款提前提醒天数,表示到应收款的收款日期,提前几天在主页上提醒。系统参数说明(一):
2.2.1系统参数设置销售预测每月提醒天数,表示用户产品从购买到消耗完,系统提前几天提醒销售人员销售。CRM版本,表示第几个版本,哪天发布的。客户生日在主页上进行提醒,设置提前几天提醒。应收款、指标预测累计开始日期,应收款、指标预测累计金额的起始计算日期。合同签约自动生成应收款,为选择项,如选择,合同签约自动生成应收款。合同、定单、报价单明细、产品小数位数。商品生成依据,是控制当某个销售流程的节点操作完成时,系统自动生成商品记录。每次取数限制,每次取数据库的最大记录数。EBI服务器,商业智能服务器的名字。短信、邮件语言,通过CRM系统发送短信或邮件使用的语言。企业年度起始日期:用于企业编制销售计划、年度数据统计等功能。系统参数说明(二):
2.2.1系统参数设置邮件服务配置:1、邮件服务器:企业邮件服务器;门户网站邮件服务器(如smtp.163.net)。2、如果你所采用的SMTP服务器要认证用户和密码时,请设置“邮件发送服务器参数”,否则邮件发送不成功。
2.2.2组织架构部门/员工设置反映了企业的营销组织架构情况。
2.2.2组织架构设置界面:系统管理-部门/员工设置-部门
2.2.2组织架构设置界面:系统管理-部门/员工设置-员工
2.2.3部门/员工角色根据不同的工作性质,系统可以将每种工作性质定义为不同角色(例如系统管理、销售人员、服务人员等等)。设置界面:系统管理—员工/部门设置—角色管理。
2.2.3部门/员工角色角色定义的应用主要有两方面:角色权限,即对属于同一类角色的操作用户批量定义权限类型角色设置,即针对同一业务对象可以为不同角色设置不同的数据字段实际使用时,如果不涉及以上的应用,系统初始化是不需要进行角色定义的。
2.2.4权限功能权限对各个模块的操作权限,针对所有操作人员。特殊权限功能操作之外的操作权限,主要是与系统初始化设置相关的权限。数据权限是指操作用户对某条数据记录的权限。
2.2.4权限设置界面:系统管理-权限设置-权限分配-功能权限员工对不同部门的权限需要分别授权。
2.2.4权限功能权限可以进一步按照下列操作细化新增可以新增负责部门为指定部门的记录,并对该新增的记录可以修改、查看和删除。修改可以查看并修改负责部门为指定部门的记录。查看可以查看到负责部门为指定部门的记录。删除可以查看并删除负责部门为指定部门的记录。
功能权限设置有两种情况:2.2.4权限该操作员具有一个部门的操作权限该操作员具有多个部门的操作权限1、纵向跨部门授权通过“对权限修改时包括下级部门的修改”选项实现;或者通过分别进行授权实现;2、横向跨部门授权需要分别进行授权。说明:功能权限的设置应该按照部门的级次从上往下进行。总部渠道管理服务部市场部华东区华南区其他区域……
2.2.4权限设置界面:系统管理-权限设置-权限分配-特殊权限。一般针对系统管理员和有一定管理要求的领导。
2.2.4权限任何操作用户都可以将自己“负责”的任何一条数据记录通过“授权”功能授权给其他操作用户查看:可以查看该条记录。修改:可以查看并修改该条记录。完全拥有:可以查看、修改并删除该条记录
2.2.5自定义数据自定义审批流程自定义检索方案自定义编号自定义菜单自定义
2.2.5自定义-数据自定义数据自定义包含三个层次:业务对象自定义自定义每个业务对象的数据字段数据字典自定义自定义数据字典的数据范围,实现数据规范类型自定义实现同一个业务对象的分类数据形式
设置界面:系统管理-基础设置-基础设置-业务对象自定义2.2.5自定义-业务对象根据客户的个性需求定制每个业务对象的数据字段针对每个业务对象,每个字段的名称、显示顺序,是否可见,对齐方式、颜色等状态进行设置。自定义设置中灰色的字段为核心字段,其自定义设置不可修改。
设置界面:系统管理-数据字典-数据字典2.2.5自定义-数据字典
2.2.5自定义-类型设置界面:系统管理-高级功能设置-类型定义
2.2.5自定义-类型类型自定义目前只针对客户伙伴、任务、活动和费用三个业务对象;类型自定义是指一个业务对象可以根据不同类型的数据显示不同的数据内容;比如可以定义不同类型的客户在其编辑页面显示不同的内容。
2.2.5自定义-审批流程针对线索、费用、报价、合同、订单等业务对象可分别定义审核流程。审批设置可根据实际业务流程通过设置一个或多个审批人进行审核。设置界面:系统管理-审核设置
2.2.5自定义-检索方案检索方案是通过设置条件进行数据过滤的查询工具。检索方案自定义使得每个操作用户都可以根据自己的工作需要设置常用的检索方案。检索方案属于个人,而且普通操作用户的检索方案其它用户无法看到。系统管理员(administrator)设置的检索方案属于系统方案,所有用户均可以查看到并使用。
2.2.5自定义-检索方案设置界面:在列表界面点击检索方案旁边的检索方案设置
2.2.5自定义-编号设置界面:系统管理-基础设置-基础设置-编号自定义
2.2.5自定义-编号业务对象编号可由几部分组成:前缀:是一个字符,来标识业务类型;年月日:编号中可包含年月日信息,生成编号时取当前的年、月、日或组合;按年、月、日归零是指编号最后的序列号是否在新的年、月、日开始从零增长;字段1-5:针对的是该业务对象中有数据字典的字段,但它取的不是字段值,而是该字段值在数据字典设置中对用的自定义编码;不按字段分类:指顺序号统一增加;按字段分类:指顺号增加按设置的字段分别增加;设置以上几部门的显示顺序。
2.2.5自定义-菜单一、系统菜单配置修改菜单的标签,形成客户个性化菜单。二、个人菜单配置个人可以根据自己需要隐藏不需要的菜单,而其他用户不受影响。
2.2.5自定义-菜单设置界面:系统管理-基础设置-基础设置-菜单自定义注:只有系统管理员具有系统菜单配置的权限。
2.2.5自定义-菜单个人菜单配置设置界面:主页-个性化菜单设置方法:勾中表示不显示该菜单。系统管理员的个性菜单设置针对所有操作用户;普通操作用户的个性菜单设置针对个人。
2.2.6产品产品类别设置产品明细设置产品组件设置产品价格策略设置说明:系统初始化时,产品类别和产品明细必须设置,产品组件和价格策略可根据实际业务需要选择是否设置。
2.2.6产品-产品类别设置界面:销售-产品-类别管理产品类别标识产品所属类别,是产品线的概念,产品类别是具有层次结构;一个产品类别可包含多个产品类别或者多个产品明细。
2.2.6产品-产品组件设置界面:销售-产品-产品组件产品组件用于解决产品打包、组合促进销售的情况,产品组件也是产品,可以销售、报价。
2.2.6产品-产品明细-产品明细产品种类默认为“产品”和“服务”,用于区分有形产品和无形产品,无形产品例如培训、服务等。双计量单位1、基本计量单位;2、常用计量单位。是否固定价格1、是—表示该产品在报价单、合同或订单中,产品价格不可修改;2、否—表示该产品在报价单、合同或订单中,产品价格可修改。成本价格,可用于产品利润分析。负责人和负责部门可以控制不同的操作用户看到不同的产品。
2.2.6产品-产品价格策略通过产品价格策略可以实现销售业务中各种复杂情况下的自动价格控制和管理,例如不同地域不同定价、不同等级客户定价、不同销售员折扣权利等等;在没有设置价格策略的情况下,系统自动使用产品明细中设置的产品价格价格策略设置的操作步骤:定义折扣策略;定义价格策略。
2.2.6产品-产品价格策略设置界面:销售-产品-产品价格策略-折扣策略操作步骤:折扣策略新增;按照不同数量级定义折扣明细。
2.2.6产品-产品价格策略设置界面:销售-产品-产品价格策略-价格策略操作步骤:价格策略新增;为产品分配折扣策略。
2.2.7其他计量单位币别短信/邮件自动发送产品属性
2.2.7其他-计量单位设置界面:系统管理-基础设置-基础设置-计量单位
2.2.7其他-币别设置界面:系统管理-基础设置-基础设置-币别
2.2.7其他-短信/邮件自动发送设置界面:系统管理-高级功能设置-短信/邮件自动发送
2.2.7其它-产品属性设置界面:系统管理-基础设置-高级功能设置-产品属性设置
提纲系统流程概述系统初始化设置客户管理eMarketingeSaleseService
3.客户管理3.1客户类型属性定义3.2客户生命周期管理3.3客户档案3.4客户价值3.5客户分析
3.1客户类型/属性定义在客户的信息资料中有许多属性内容可以由客户自由定义。包括属性中的属性值也可以根据需要客户进行增删修改。设置界面:系统管理-基础设置-高级功能设置-客户属性设置
3.2客户生命周期模型客户生命周期的管理让用户将有限的资源管理庞大的客户群,针对当前客户所处的不同阶段,推销适当的产品和提供相应的服务。设置界面:系统管理-基础设置-高级功能设置-生命周期模型
3.3客户档案设置界面:销售-客户-客户
3.3客户档案-客户价值卡片设置界面:销售-客户-客户,在客户列表主界面,点击【高级功能】的下拉按钮,选择“客户价值卡片”
3.3客户档案-客户接触卡片设置界面:销售-客户-客户,在客户列表主界面,点击【高级功能】的下拉按钮,选择“客户接触卡片”
3.3客户档案-客户交易卡片设置界面:销售-客户-客户,在客户列表主界面,点击【高级功能】的下拉按钮,选择“客户交易卡片”
3.4客户价值评选项设置价值模型价值级别金字塔
3.4客户价值-评选项设置设置界面:销售-客户-客户价值-评选项设置
企业根据自己的实际情况可以定义一套或多套客户价值评估体系,来评估客户价值评估范围为查询方案企业可以依据不同的价值模型来计算客户价值评选方案必须修改权值,使其和为100,然后“模型生效”,该方案就可参与客户价值计算了。3.4客户价值-价值模型
在这里定义不同的客户级别所对应的得分情况的设置。可以按照得分或百分比两种情况来计算。得分计算方式简单,按照客户价值最后的计算的分和客户级别对照来确定客户价值百分比是按照所有客户的价值的分计算完毕后,客户按照价值的分由高到低排序,然后按照设定的百分比来确定客户价值客户级别从数据字典中定义的客户价值中取值3.4客户价值-价值级别设置
3.4客户价值-金字塔设置界面:销售-客户-客户价值-价值金字塔,点击金字塔,下钻分析,进入相应客户价值分析
3.5客户分析设置界面:销售-客户-分析
提纲系统流程概述系统初始化设置客户管理eMarketingeSaleseService
4.1eMarketing业务流程描述4.2基础设置4.3eMarking操作流程4.eMarketing
4.1eMarketing业务流程描述营销战役操作流程图营销战役拟定营销战役完成eSales确定目标客户群1营销战役审批市场反馈制定计划1制定计划2…计划1审批计划2审批…计划1关闭计划2关闭…确定目标客户群1营销战役审批制定计划1制定计划2…计划1审批计划2审批…计划1关闭计划2关闭……线索
4.2eMarketing基础设置权限设置审批设置主页设置计划模板
4.2eMarketing基础设置-权限设置设置界面:系统管理-权限设置-权限分配
4.2eMarketing基础设置-审批设置设置界面:系统管理-审批设置-营销战役审核设置
4.2eMarketing基础设置-主页设置市场模块主页界面:系统管理-基础设置-市场模块-主页
4.2eMarketing基础设置-计划模板设置界面:市场-市场计划-计划模板。市场计划模板由主体和要素组成,模板主体是固定的,要素可以定义扩充内容。模板要启用后才能使用。
4.2eMarketing基础设置-计划模板模板要素由要素、费用、费用分摊组成。费用是定义组成计划的费用项目。费用分摊是选择部门,表示市场费用由哪个部门来分摊。
4.3eMarketing操作流程要开展一个市场活动,一般先要制定市场营销战役,即确定对象、预算等,然后要确定详细的市场行动计划,即营销战役执行方案,根据确定的市场计划方案逐步开展市场活动.
4.3eMarketing操作流程-操作流程营销战役不仅仅是管理市场活动的工具,同时可通过此功能实现销售挖掘,比如增值销售、交叉销售。操作界面:市场-营销战役-营销战役-营销战役营销计划拟定
4.3eMarketing操作流程-操作流程操作界面:市场-营销战役-营销战役-目标客户群确定目标客户群
4.3eMarketing操作流程-操作流程操作界面:市场-营销战役-营销战役-市场计划制定和执行市场计划
4.3eMarketing操作流程-操作流程操作界面:市场-计划-计划市场计划关闭
4.3eMarketing操作流程-操作流程操作界面:市场-营销战役-营销战役-营销战役营销战役完成
4.3eMarketing操作流程-操作流程操作界面:市场-营销战役-目标客户群市场反馈
提纲系统流程概述系统初始化设置客户管理eMarketingeSaleseService
5.1eSales业务流程描述5.2基础设置5.3eSales操作流程5.eSales
5.1eSales业务流程描述eSales模块架构和标准操作流程图eMarketing佣金佣金处理线索商机报价单客户线索登记合同订单线索分配线索审核客户登记商机登记商机过程报价单录入报价单审核合同录入合同审核报价单确认订单录入订单审核合同签约收款应收款处理实收款处理发货单登记发货单确认线索转商机商机失败关闭商机成功关闭合同关闭
5.2基础设置审核设置销售方法定义商机配置系统参数
5.2基础设置-审核设置销售系统涉及的审核设置:线索审核:控制线索转商机;报价单审核:控制报价单是否生效;合同审核:控制合同能否签约;订单审核:控制订单是否生效;佣金审核:控制佣金申请是否通过;佣金支付审核:控制佣金是否发放。
5.2基础设置-销售方法定义不同的销售方法可能对应不同的产品,也可能对应不同的客户群;不同的销售方法对应不同的销售阶段设置。缺省销售方法只能设置一个。销售方法定义的操作流程为:1)销售方法新增;2)销售阶段设置;3)阶段任务设置。
5.2基础设置-销售方法定义设置界面:系统管理-基础设置-销售模块-销售方法
5.2基础设置-销售方法定义阶段任务设置界面:系统管理-基础设置-销售模块-销售阶段任务
5.2基础设置-商机配置设置界面:系统管理-基础设置-销售模块-商机配置
5.2基础设置-系统参数与销售系统相关的系统参数设置:其中一级部门合同大单金额最小值、二级部门合同大单金额最小值、三级部门合同大单金额最小值、其他部门合同大单金额最小值设置的意思是合同金额超过该数值,则主页的任务信息中将显示该合同。主页红灯报警设置,销售应收款低于应收款报警线、销售金额低于指标,红灯报警。应收款提前提醒天数,表示到应收款的收款日期,提前几天在主页上提醒。应收款、指标预测累计开始日期,应收款、指标预测累计金额的起始计算日期。合同签约自动生成应收款,为选择项,如选择,合同签约自动生成应收款。合同、定单、报价单明细、产品小数位数。
5.3eSales操作流程
5.3eSales操作流程-操作流程操作界面:销售-线索-我的线索/部门线索1)我的线索:当前用户跟进的线索,线索状态默认为已分配。2)部门线索:当前用户获取的线索,线索状态默认为未分配。线索登记
5.3eSales操作流程-操作流程操作界面:销售-线索-我的线索线索转商机
5.3eSales操作流程-操作流程线索转商机时,如果线索中的客户没有存在于客户伙伴中,系统将提示选择客户和联系人界面进行“客户登记”。客户登记完成后,该线索自动进入线索审核状态。客户登记
5.3eSales操作流程-操作流程审核通过:该线索成功转入商机,线索状态变为“成功关闭”,线索流程结束。失败关闭:线索审批不通过,线索状态变为“失败关闭”,线索结束。返回修改:打回给提交者,线索状态变为“修改中”,修改后需要重新提交审批。线索审核
5.3eSales操作流程-操作流程有两种方式:线索审核通过后,系统将自动在商机模块中新增对应的商机记录;直接录入,操作界面:销售-商业机会-商业机会。商机登记
5.3eSales操作流程-操作流程商业机会其他相关数据1)商业机会-联系人2)商业机会-竞争对手3)商业机会-协作团队商机登记
5.3eSales操作流程-操作流程主要体现在两部分:1)商业机会-销售阶段2)销售进程-活动商机过程
5.3eSales操作流程-操作流程商业机会-销售阶段操作界面:销售-商业机会-销售阶段-销售阶段通过销售阶段来定义商机推进中的各个关键点,销售过程通过阶段推进体现
5.3eSales操作流程-操作流程销售进程-活动操作界面:销售-商业机会-销售阶段-活动可将当前销售阶段设置的标准任务导入到商机,作为商机的活动通过活动完成对应销售阶段的相关任务后,该商机可自动向下一阶段升迁
5.3.3eSales操作流程-操作流程销售过程中如果签单失败或是被竞争对手赢单,则该商机应确认失败关闭。确认商机失败关闭时,应录入失败原因,以及相关竞争对手信息。操作界面:销售-商业机会-商业机会-商机。确认关闭后,商机状态变为“失败关闭”。商机失败关闭
5.3eSales操作流程-操作流程登记商机过程中对客户所有报价记录。报价单分为表头和明细两部分,表头中记录客户资料及总价;一个报价单对应一个价格策略,在报价单明细中增加的产品,执行价格策略中规定的折扣策略;报价单录入后初始状态为“报价中”;一个商机过程中一般会有多次报价,可以将每次报价单分别录入系统,通过不同的版本号进行表示,但最终应该只有一个报价单生效。报价单录入
5.3eSales操作流程-操作流程操作界面:销售-报价单-报价单报价单录入
5.3eSales操作流程-操作流程操作界面:销售-报价单-报价单-报批。报价单审核
5.3eSales操作流程-操作流程报价单审核条件一般与价格有关。报价单报批后,状态变为“审批中”。审批通过后,报价单状态变为“已生效”。报价单审核
5.3eSales操作流程-操作流程合同模块用于与客户每次签约的交易记录。合同分为表头和明细两部分,表头中记录客户资料及总金额;一个合同对应一个价格策略,与报价单一致;合同录入后初始状态为“拟定中”;一个商机过程中可以关联一个或多个合同记录,如果是多个合同,则商机中的合同金额应该等于其关联所有“签约”合同金额的合计。合同录入有两种方式:1、实际业务过程中,报价单生效后,就可以将最终产品报价反映到将与客户签订的合同中。所以系统提供了从报价单导出合同的功能,但操作对象一定是生效的报价单。从报价单导入合同的数据有:主表信息(包括客户、价格策略等)和产品明细。2、直接录入,合同录入
5.3eSales操作流程-操作流程操作界面:销售-合同-合同。合同录入
5.3eSales操作流程-操作流程合同明细包括:产品信息:客户购买产品信息;收款信息:合同收款计划,也可叫做客户付款计划;服务信息:与产品相关的服务信息;违约金信息:描述合同执行过程中,如果出现违约的赔偿信息。合同录入
5.3eSales操作流程-操作流程合同审核操作界面:销售-合同-合同审批
5.3eSales操作流程-操作流程合同签约操作界面:销售-合同-合同-合同修改,进入合同的编辑界面
5.3eSales操作流程-操作流程商机成功关闭
5.3eSales操作流程-操作流程商机成功关闭后,销售过程结束,后期工作为合同执行的工作内容,包括有:销售订单管理;收款处理;销售发货处理;佣金处理;生成商品数据(服务模块);向服务部门发送服务请求(服务模块)。
5.3eSales操作流程-操作流程二、合同状态变迁图:合同状态:拟定中、待审批、审批通过、合同修订、已签约、作废、合同关闭合同修订:合同审批通过后,仍需要修订,此时点击合同修订可修改合同,合同状态变为合同修订。合同生效:点击合同生效,判断合同状态为审批通过,然后执行商机关闭,同时为签约信息库增加一条纪录合同关闭:合同关闭表示合同执行完毕或合同终止执行,点击合同关闭,选择成功关闭,合同状态为关闭;选择失败关闭,合同状态为取消。
5.3eSales操作流程-操作流程订单录入订单模块用于管理客户所有的订货记录。订单分为表头和明细两部分,包括表头信息和订货产品明细;订单录入后初始状态为“计划中”;订单与合同关联,合同签约后产生订货记录。订单录入有三种方式:1、通过报价单导入。从报价单导入合同的数据有:主表信息和产品明细。2、通过合同导入3、录入
5.3eSales操作流程-操作流程订单录入从合同导入操作界面:销售-合同-合同-生成订单
5.3eSales操作流程-操作流程订单录入直接录入操作界面:销售-订单-订单
5.3eSales操作流程-操作流程订单审核操作界面:销售-订单-订单-生效
5.3eSales操作流程-操作流程在订单报批时,系统会查看客户资料中该客户的信用额度,如果本次订单金额加上该客户历次未收款总额大于信用额度,则系统将提示已超过信用额度是否要生效该订单。
5.3eSales操作流程-操作流程发货单登记操作界面:销售-发货单-发货单-新增
5.3eSales操作流程-操作流程应收款处理操作界面:销售-收款单-应收单-新增
5.3eSales操作流程-操作流程实收款处理操作界面:销售-收款单-实收款-新增列出该客户所有的应收款清单
5.3eSales操作流程-操作流程合同关闭操作界面:销售-合同-合同确认合同进程执行完后,才能执行合同关闭。
5.3eSales操作流程-操作流程在执行合同关闭时,系统会自动计算该合同是否收完款,计算方法是比较与该合同关联的所有实收款金额合计是否小于合同总金额。如果小于,则自动弹出收款未完的提醒。
5.3eSales操作流程-操作流程佣金处理一、销售员佣金:包括佣金设置、佣金申请、佣金申请计算、佣金申请审批、佣金支付计算和佣金支付;二、客户佣金:客户佣金申请与支付。销售佣金又可以称为提成或者返利,分为对内支付金额和对外支付金额。对内支付金额是指支付销售人员的金额;对外则是支付客户的返利。系统对这两类佣金分别称为::
5.3eSales操作流程-操作流程佣金设置操作界面为销售-佣金-佣金计算,可进行佣金计算公式及计算方法的设置
提纲系统流程概述系统初始化设置客户管理eMarketingeSaleseService
6.1eService业务流程描述6.2基础设置6.3eService操作流程6.eService
6.1eService业务流程描述服务基础流程:服务请求登记服务请求升级处理服务请求分配处理结果满意?服务请求处理服务请求处理关闭YN知识库产品缺陷客户满意度调查商品合同校验
6.1eService业务流程描述服务请求的状态转换图
6.1eService业务流程描述根据客户对服务的不同需求和反馈,系统可以实现四种服务业务流程:服务请求实施服务维修服务客户投诉
6.1eService业务流程描述服务请求服务请求服务请求登记服务请求升级处理服务请求分配处理结果满意?服务请求处理服务请求处理关闭YN合同校验
6.1eService业务流程描述实施服务商品商品登记eSales服务请求服务请求登记实施服务实施计划登记服务请求升级处理服务请求分配处理结果满意?服务请求处理实施计划执行实施服务关闭服务请求处理关闭YN
6.1eService业务流程描述产品维修产品维修产品维修单登记服务请求服务请求登记服务请求升级处理服务请求分配处理结果满意?服务请求处理服务请求处理关闭YN产品维修单派工产品维修单处理产品维修单关闭合同校验
6.1eService业务流程描述客户投诉服务请求处理关闭服务请求客户投诉登记服务请求升级处理服务请求分配处理结果满意?客户投诉处理YN合同校验
6.1eService业务流程描述销售服务管理者服务人员商品登记服务请求登记实施计划登记服务请求升级处理服务请求分配产品维修单派工实施计划执行产品维修单登记产品维修单处理客户投诉登记客户投诉处理服务请求登记商品登记
6.2基础设置主页设置请求分配设置请求升级设置客户满意度定义其他相关设置
6.2基础设置-客户满意度定义设置界面:系统管理-基础设置-服务模块-客户满意度定义
6.3eService操作流程-操作流程四种服务业务流程:一、服务请求:服务请求标准流程二、实施服务:服务请求标准流程+实施服务过程处理三、产品维修:服务请求标准流程+实施服务过程处理四、客户投诉:服务请求标准流程说明,以下操作流程讲解以实施服务为主,其他流程可参照。
6.3eService操作流程-操作流程服务请求登记设置界面:销售-合同-合同-合同修改,选择服务请求页签,点击新增按钮进入服务请求新增。
6.3eService操作流程-操作流程实施计划登记操作界面:服务-实施服务-实施服务-新增
6.3eService操作流程-操作流程实施服务关闭操作界面:服务-实施服务-实施服务-关闭
谢谢!'
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