最新医疗质量培训PPT课件.ppt 67页

'医疗质量培训 内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施42 基本概念一.易混淆的概念？水平＝质量3 基本概念二.何为医疗质量WHO:卫生服务部门及其机构利用一定的卫生资源向居民提供医疗服务以满足居民明确和隐含需要的能力的综合。JCAHO:在现有医学知识基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。7 基本概念医学模式改变：生物－医学生物－心理－社会医学医患模式改变：主动－被动模式指导－合作、参与－协商8 基本概念现代医疗质量的概念外延扩大：包括医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环境）的满意程度9 基本概念医疗质量的两个基本要素：技术要素人际关系要素智情10 基本概念对病人而言：得到安心、安全、满意的服务对医院而言：是品质、形象和价值的具体体现11 基本概念质量是应对市场竞争的基础质量是医院品牌的标志质量是防范医疗纠纷的根本12 内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施413 问题和原因改革开放三十年来医疗水平大幅提高服务理念、方式逐步改善服务环境、流程更为舒适便捷服务能力、质量稳步提高14 问题和原因但：医疗纠纷大幅增加判定为医疗事故（医疗缺陷）数量增多赔付额迅速上升公众就医的安全感下降社会满意度和声誉不佳？15 问题和原因在人均收入增加、个人财富扩张时，关注生活质量旅游高档消费品(奢侈品）健康…16 问题和原因自我意识法制意识信息意识比较意识17 问题和原因1医生2科室3医院社会18 问题和原因医生个体层面相对独立实施诊疗措施，难以监督是制度的执行者影响医疗质量的关键因素易出现知识结构和技能、服务和法制意识、沟通能力、团队支撑缺乏等问题19 问题和原因知识结构：先天不良临床技能：基础缺乏服务法制意识：教育缺位沟通能力：急待培育20 问题和原因诊断的及时性和准确性治疗的适宜性和有效性治疗的安全性和预后病人的知情权和选择权？21 问题和原因科室层面是把握医疗质量的基本阵地但医疗管理部门难以直接、全程控制科主任的技术和管理能力起决定作用易出现核心制度不落实、临床诊疗唯上/唯经验、未成为与时俱进的学习型团队22 问题和原因病历书写的基本质量和学术质量不高缺项、记录错误、病程记录未反映确切病情和上级医生的诊疗意图、出院诊断不准确诊断和鉴别诊断、诊疗计划不具针对性、手术记录少有图示病史的真正价值是学术价值23 问题和原因疑难和死亡病例讨论不落实或流于形式讨论数与实际数不符、内容缺乏查房和会诊制度不落实夜查房、总值班查房、会诊及时/有效性团队自我纠错能力不高诊疗主观性强、知识面窄、缺乏动态思维、缺乏民主气氛24 问题和原因医院层面提供保障医疗质量的硬件和软件支撑检查、发现、弥补相关支持团队的缺陷护理团队执行医嘱及时、准确检验标本采集、运送、检测的标准化发挥药事管理/临床药学的积极作用院内感染的控制等质量管理计划和目标25 问题和原因医疗质量个人科室医院26 问题和原因基础质量终末质量环节质量27 内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施428 医疗质量管理医疗质量管理，是为提高医疗技术、医疗服务医疗效果、医疗费用满意程度进行的组织和控制活动29 医疗质量管理从问题和原因分析中不难发现医疗质量管理的特点医疗质量控制个体化、即时性医疗质量受制于多因素、多环节医疗质量评价复杂医疗质量问题的社会敏感性强30 医疗质量管理确定医疗质量战略出发点：保证和持续提升医疗质量三要素：目标、手段、资源如何管？31 医疗质量管理目标包括医疗安全性医疗适宜性医疗有效性医疗可及性患者参与性医疗效率32 医疗质量管理手段观念确立制度建设流程改造绩效管理33 医疗质量管理资源人才技术装备34 医疗质量管理政府要求医院社会宗旨质量价值观优势和机会法律法规医院管理制度战略目标短、中、远手段制度/流程/绩效资源人才/技术/装备战略评价35 医疗质量管理如：降低危重新生儿死亡率涉及新生儿内、外科、NICU改变收治方式、按需组成医疗团队增加NICU人员增加适宜装备相应的绩效考核指标、激励机制36 医疗质量管理从上例可归纳出一些医疗质量管理的成功因素各层面良好的质量意识（动力）有健全和规范的操作和管理制度（行动基础）有优质的医疗技术人才资源（关键因素）有坚实的物质基础（支撑力）流程优化良好的危机处理机制37 内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施438 39医疗质量管理的三个层面39院级科室医生个体建议措施39 建议措施对医生智传统知识结构的重组新知识、新理论相关医学专业知识法律等关联知识学什么？40 建议措施如：儿童心力衰竭的病因传统上按疾病分类：先天性、获得性、心肌病变、心律异常其他如高血压等可调整为按出生时间推断：41 不同年龄阶段出现心衰表现的常见先心类型生后两周内主动脉缩窄、严重主动脉瓣狭窄、左心发育不良综合征、大动脉换位、完全性肺静脉异位引流、房室隔缺损、动脉单干、严重肺动脉瓣狭窄、动脉导管未闭生后一个月左右主动脉缩窄、室间隔缺损、动脉导管未闭、动脉单干、复杂性多发性畸形(如DORV)42 不同年龄阶段出现心衰表现的常见先心类型六周至六个月室间隔缺损、房室隔缺损、冠状动脉异常、动脉单干六个月以后室间隔缺损、房间隔缺损、瓣膜病变(PS、MR)、动脉导管未闭、部分性肺静脉异位引流43 不同年龄阶段出现心衰表现的其它病因生后第一天巨大动静脉瘘(肝、脑)、完全性房室传导阻滞、室上速、缺血缺氧性脑病、低钙血症、低血糖、心肌炎、贫血生后一周肾功能衰竭、甲状腺机能亢进、肾上腺机能不全44 不同年龄阶段出现心衰表现的其它病因生后两个月心肌病、心内膜弹力纤维增生症、心肌炎、支气管肺发育不良、(＋)甲状腺机能不全、上呼吸道梗阻其它年龄段心内膜炎、风湿热、川崎病45 建议措施对医生情仪容仪表言语表达沟通技巧乐于助人团队合作46 建议措施儿童发热就诊的问诊及沟通基于循征医学的问诊和体检基于病史和体检的必要检验基于抗生素使用原则的处方47 建议措施对科室制度健全、制度认知、制度执行核心制度：三级查房、病例讨论、交接班、值班、病案质量管理、知情告知、用血、医嘱等制度认知：科室学习、考核、制定医生工作手册等制度执行：确保将制度落实到实处，科内监督48 建议措施强化科室的持续改进疑难、危重病例讨论医疗缺陷的总结持续学习计划强化医患沟通、知情同意特殊治疗和诊断手段、病情和治疗信息患者的授权委托情况49 建议措施对医院层面强调过程管理、制度化管理以医疗流程为主线环节管理为切入点保证医疗安全，提高医疗品质形成常态50 建议措施督查反馈职责界定人员配备、培训组织构架完善医疗质量管理组织构架是基础无科室质控小组或缺位质量管理人员缺乏培训51 建议措施开展质量教育，提高质量意识是先决条件营造良好质量文化氛围，医务人员中树立“以病人为中心，以质量为核心”的理念科室管理者着重进行管理知识的培训对全体医务人员开展医疗法律规范、维权自律及医疗安全讲座在全员范围内开展医疗规章制度培训开展病史质量、医疗纠纷病例点评52 建议措施以人员、技术准入为抓手人员：资质、注册、继续教育外出会诊管理技术：新技术按规定报批，批准后跟踪与评估其安全性、有效性、质量和费用53 建议措施优化流程、方便病人、提高效率设立预约中心、抽血中心、排队系统、分层挂号收费完善院内标识系统、设立综合服务部54 建议措施医疗纠纷的防范和处置预案、工作程序、报告制度医疗纠纷中出现的医疗缺陷的评价与改进最为重要！55 建议措施加强环节质量门诊：人员资质、各级人员配备比例病史质量、处方规范、IT系统后台支持的药事管理首诊负责、科间会诊56 建议措施急诊：独立建制绿色通道药剂、血库、检验、影像、心电图24h固定的医生队伍人员资质设备急救技术57 建议措施入院时身份核对介绍诊疗组人员病史采集既往史现病史授权委托大病史24小时，首次病程录8小时58 建议措施住院中病史、查房录、病程录体现思辨医嘱与查房记录的关联特殊检查、用药和血制品的指征交接班疑难病例的小结、会诊知情同意59 建议措施手术指征、术前谈话签字、预后术前讨论、意外情况的应对麻醉、苏醒危重病人的处置、会诊60 建议措施出院：诊断、诊疗经过、带药、随访院内感染和职业感染的防范检验标本采集、运送、检测（生物安全和环境）药事管理与支持（中心配置）护理计划的改进61 两岸医务管理交流ThankYou62 （1）材料一、材料二体现文化生活的哪些道理？①文化创意产业成为投资回报最高的行业之一，引起了各国的高度重视，体现了文化与经济相互交融，文化的经济功能越来越强，成为国家核心竞争力的重要因素。（3分）②休闲旅游能放松身心，欣赏特色文化，体现了优秀文化能丰富人的精神世界。（3分）③A县独具特色的客家围屋，体现了文化具有区域性的特点。（2分） ①中国特色社会主义事业必须坚持以中国共产党为领导核心，为此该县县委提出“文化兴县”的发展战略。（3分）②中国共产党必须坚持科学执政、民主执政和依法执政。A县县委遵循经济社会发展规律，提出发展战略是科学执政的要求；问计于民是民主执政的要求；提交县人大审议通过是依法执政的要求。（4分）③中国共产党必须贯彻落实科学发展观，文化兴县有利于经济又好又快发展。（3分）（2）运用“我国政党制度“知识，分析材料三中A县县委上述做法的依据。 ①矛盾具有普遍性（共性），借鉴其他地区成功做法，有利于促进本地文化创意产业发展。②矛盾具有特殊性，借鉴他人的经验，还必须做到具体问题具体分析。③复杂事物的矛盾有主次之分；发展文化创意产业要全面开花、齐头并进的思路，坚持了“两点论”，但没有坚持“重点论”。④A县要将其他地区的成功经验与本地的特点相结合，重点发展文化创意产业中具有本地特色、优势的门类，兼顾其他门类。（每点3分）（3）运用矛盾分析法，对材料四的观点予以评析 ①加强宏观调控，加大财政投入，完善交通、住宿等配套设施建设（或扩大对外开放，通过招商引资完善配套设施建设）；②优化资源配置，整合各景区资源，扩大旅游休闲业规模。③提高自主创新能力，充分利用当地特色资源，打造特色品牌；④诚信经营，提升服务水平，树立良好的信誉和企业形象。（每点3分；若从其他角度提出建议且符合题意，可酌情给分）（4）运用经济生活知识，结合A县实际，为该县旅游休闲业进一步发展提出建议。 (1)以共同体的方式，实现各成员国共同目标。（2分）(2)①欧盟积极斡旋和协商，并最终通过救助希腊的方案，表明欧盟可以促进主权国家协调、合作和调停纠纷；促进成员国经济平稳发展。（6分）②欧盟成员国对希腊的救助方案意见不一，致使救助方案迟迟无法出台，表明欧盟的作用有其局限性。（2分）42题（选修）（1）以什么方式实现？2分（2）结合材料分析欧盟作为国际组织的作用。8分'