工商银行员工年度述职报告 4页

2011年度述职报告仁怀支行办公室吴红梅尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：大家晚上好！念物化流转，喜时序更新。转眼间，我在工行工作已近半年，其间，先后经历了国酒支行营业柜员，营业部大堂经理、办公室工作人员等岗位。半年来，在支行党支部的悉心培养，领导的不倦指导，同事的热心帮助和竭诚支持下，我勤于学习，努力成长自己；倾心工作，认真履行各项工作职责。现将我学习、工作、生活及各方面的情况汇报如下，不正之处，望各位领导、同事批评指正为谢。一、勤于学习，从“三个方面”成长自己一是学习理论知识，提业务理论素养。在岗前培训期间（8月号—9月号），系统学习了银行服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、银行运行管理等业务知识。通过学习，我对工行的业务理论知识有了进一步了解和掌握。二是学习业务技能，提高业务办理水平。岗前培训时，我一丝不苟地按照老师要求自我检测达标，认真对待每一次模拟训练，在两大技能测试中都取得了较好成绩（传票录入，4 字/分钟；点钞，用时），在实际工作中，进一步学习了各类业务办理技巧，提高了业务水平。参加大堂经理培训时，认真学习了“礼仪、咨询、宣传、导购、调解、协调、反映、管理”等方面的大堂业务知识。在大堂经理工作岗位期间，身体力行，笃力实践，不断地在工作中应证和改进工作方法。在办公室工作期间，学习了办公室文书的常规处理和文件简讯的规范写作，使自己的写作能力得到锻炼和提高。三是学习接人待物艺术，提高综合协调能力。在办公室工作期间，在行领导的指导下，学习了一些和各部（室）、各营业网点进行纵向沟通和横向对接的方式方法，也学习了一些接待客户的基本知识，锻炼了自己的综合协调能力。二、倾心工作，认真履行“三个岗位”工作职责一是认真履行柜员工作职责。坐柜期间，严格按照相关操作程序规范操作，负责的各类柜台业务，帐务核对、结帐，各类现金业务复核、零钞清点、大额现金清点等工作均未出现差错纰漏。二是认真履行大堂经理工作职责。大堂期间，为客户耐心细致地提供咨询解答，积极主动地宣传推介产品，善意友好地提供理财建议，认真做好客户分流和大厅秩序维持等工作。三是认真履行办公室工作职责。办公室期间，按照办公室相关规定和领导要求，规范处理文书，及时分级分类收发传送相关文件；补充完善了计划生育和“双创一整治”4 文档资料，其中，计划生育工作在仁怀市计生局的检查中获得了好评（“双创”工作尚未检查，资料已规范装订）；积极主动撰写网讯，9月份以来，共报网讯篇，采用篇；协助领导组织参与了部分接待工作，积累了一定的接待经验。三、感悟：办公室工作需要扮演好“三种角色”下面就办公室工作谈一点个人的浅见，办公室以综合协调和服务保障为主，我认为要做好办公室工作需要扮演好“三种角色”。一是扮演好“服务员”角色。办公室需要服务领导，服务各部（室），服务同事，服务客户，所以如何提高服务意识和服务能力显得尤为重要，可以说扮演好“服务员”角色是做好办公室工作的重心。二是扮演好“调查员”角色。办公室需要知晓知悉各部（室），各营业网点的具体情况和工作动态，以便应对支行工作的安排部署和上级行的各类检查，所以办公室工作人员要调查了解清楚各方面的情况，做到了如指掌。可以说扮演好“调查员”是做好办公室工作的前提。三是扮演好“通讯员”角色。办公室需要及时的上情下达，下情上传，纵向沟通，横向对接，确保各类信息有效交互。可以说扮演好“通讯员”角色是做好办公室工作的保证。四、工作中存在的不足回顾近半年的工作，虽然取得了一些成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足：一是4 文书处理功底不够扎实，处理文件材料的能力还有所欠缺；二是业务知识不够全面，工作经验不够丰富；三是工作方式不够成熟，协调沟通能力显得不足。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。新的一年，我将进一步查找自身不足，自我充实完善；进一步提高工作水平，以最高的工作激情和最好的工作成绩为仁怀支行的更好更快发展、增比进位贡献自己的一份力量。谢谢大家！汇报人：吴红梅2012年1月8日4