联通营业述职报告.doc 11页

联通营业述职报告　　1、熟悉重庆联通新一代bss系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss在今年初正式上线，与原有系统相比，数据结构发生了一定的变化，刚开始由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开始的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的了解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的把握，做到了简单的问题能够自行嵌独立处理，复杂的问题能希够与厂家共同处理，并能忠在系统变更时给出良好的亿实施建议。 　　2、整理淆与理顺了每月的出帐流程蕉，保证各业务部门能准确额、及时的得到完整的数据扩。由于重庆联通的业务繁癣多，各业务部门需求的报谣表五花八门，种类繁多，哗这给我们部门带来了不小近的压力。特别是每月出帐隐的时候，系统一旦出现问殉题，将直接影响出帐报表箱的及时性与准确性。为了粒避免错误发生，今年督促舰厂家完善了中国教育总网愉文档频道《新一代bss饮出帐流程手册》，并制订篮了《新一代bss报表开塞帐流程确认表》，对每一痔步操作在流程中都做了详怯细说明，并将各操作步骤绩之间的约束关系列出，在振关键操作之后进行数据效委验，防止数据逻辑关系不榜等的情况发生。 　　每次链开帐的时候全程参与，开忍帐以联通人员操作为主，处厂家做相关配合。相比以雁前完全由厂家操作，联通涎人员做监督的方式，这种很方式杜绝了以前厂家责任诌心不强，容易发生错误的孝弊端，有利于整个开帐流嫉程顺利、准确的执行。在窜上传总部报表这一块工作漠上，由于及时发现了以前匝 存在的各种问题，并逐个浙根据总部规范解决，保证淘了上传总部报表的及时与拌准确上传。 　　3、由于虾对新一代bss报表中心瘴模块渐渐熟悉后，对整个腿模块有了整体的把握。在艇各业务部门提出的新增报彻表需求的时候，能够很好儒的与他们沟通，积极引导屈并实现他们所想要的功能迄。 　　4、为进一步完善元公司增值业务信息费结算润办法，理顺结算流程，规牡范sp的经营行为，确保尘公司对sp的结算支出与皋实际现金流收入相配比，缨总部决定自XX年4月份外起对所有增值业务代收信譬息费(含固网增值业务)捞由按应收金额实行结算改实为按实收金额进行信息费迎结算，并统一出账、销账募、实收结算原则。根据“斟关于增值业务按实收原则粪进行信息费结算的通知”径(中国联通财字〔XX〕勾71号文件)和总部信息有化部下发的“中国联通全药国性增值业务实收结算方液案及接口规范”要求，并命且响应公司鼓励技术创新斡的精神，我和几个同事一得起开发了重庆分公司全国台sp实收结算支撑系统。邮 　　虽然今年取得了一定生的成绩，但是也存在不少择的问题，主要有以下几点贞： 　　1、对各业务系统戎数据的理解还需要进一步贿加强。目前对许多数据的著理解存在片面性，没有一才个全局的观点，有时候不碰知道一个小的改动将会影罩响其他统计数据的准确性顽，特别是集团类数据，今滴年几次出现了一些问题，农都是由于对数据的来龙去贴脉没有搞清楚造成的。今湛后需要特别注意这种问题被，搞清楚影响，确定对其疼他部分没有影响再实施。徒 　　2、与同事和厂家的星沟通还不够，做事情存在责一定的盲目性。一方面，网有时候一个问题没有和厂郁 家的人员说清楚，造成了妖开发出来的东西与实际需抚求有所偏差，影响了开发冈进度;另一方面，对不理晰解的东西没有和同事及时宝沟通，浪费了宝贵的时间尸，影响了工作效率，并且谋也出现了一些差错。 　　磁3、责任心有待进一步加阂强，出现问题应该更及时缴的处理，对各分公司和业蚜务部门反映过来的系统问它题要及时找出原因和解决杂办法，并耐心帮助他们更昧好的使用新一代bss系腥统。今年的工作已经过去周，对明年的工作我有以下狱几点想法： 　　1、由于磐市场环境竞争激烈，明年耘各分公司面临十分大的经叼营压力，作为业务支撑部彻门，应该及时了解各业务塑部门在系统使用中遇到的淫困难，并及时了解他们对穗数据支撑的需求，并从用胞户使用感知的角度建设我形们的系统，以更好的为各秀业务部门提供强有力的数剁据支撑。 　　2、目前的躬许多数据我们提取出来后札，需要各业务部门按照自积己的需要进行加工处理，辩这样加重了业务部门相关拓人员的工作量，为了让他椽们从繁重的数据加工工作昼中解放出来，把工作重心绽放在数据分析上来，对我梳们的数据支撑工作和系统虽应该提出更高的要求，对逗能固化下来的报表应尽量控在系统中实现，临时的数宫据提取应尽量考虑业务部沃分加工数据的需要。 　　饵3、加强对郊县的数据支陶撑，目前由于系统接口的僻原因，给郊县开放的数据助只有月数据，没有做到日吐数据的支撑。对一些郊县媒业务部门常用的日数据，谁应该每日抽取到郊县数据千服务器上，这样的话更能肝够帮助他们及时有效的取涅到最新的数据，以正确的杀指导业务的开展。 一： 　杀　光阴荏苒，转眼又到了氢岁末年初。本人已进入联膳通公司工作4个多月，回噶想起来，这段时间过得既辐 畅快又充实。现将本人总野体工作、学习情况汇报总蝇结如下： 　　参加工作以汇来，本人先后在各个营业冷厅接受培训学习并参与实帚践工作，通过领导的正确哟指引和同事的热心帮助，缆本人迅速掌握了各项营业文前台业务办理、服务流程桅等工作技能，而更重要的箍是，通过不断的学习和自滞我锻炼，逐步树立起了创压新服务、营造公司品牌的敬企业理念。同时，在工作插和学习中，本人能够和大遇家打成一片，虚心求教、至热心助人，和领导及同事炕相处得愉快融洽。目前，忆本人在工作上得心应手，怨办理各项业务熟练流畅；疼在思想上，全心全意为顾犁客着想，努力做到服务第茎一。甘当一颗螺丝钉，为退公司的前进与发展奉献自躬己的一份微薄之力。 　　志短短的几个月的工作和学纱习经历，让我切实感受到灾了联通公司如一个大家庭麦，充满了关怀与温暖。在疾今后的工作中，我愿意努日力向上，改正自己存在的溢缺点与不足，努力做到最锤好，请领导和同事们监督魁。 二： 省分公司领导、各亏部门领导： 　　xxxx犬年即将过去了，回顾在吉裙林联通工作的几年，我感览到公司的管理水平在不断朴提高，业务在迅速发展，杏新的技术层出不穷，竞争赴优势在不断扩大。为适应陪公司发展的需要，xxx环x年我部门根据总部文件狄，抓紧进行mss项目建软设工作。下面，就这几年婿的工作情况，我做一个概苞要的汇报。 一、前段工作教小结 1.技术管理工作 　扬　在吉林联通省分公司负圣责的技术工作主要情况如树下： 　　xx年，负责数惶据机房的搬迁。当时情况瞎 很复杂，设备、电源、线溯缆等种类繁多，如果不是求对技术、业务和工程把握持得较好，搬迁的费用、周士期、质量都难以保障。在弟这种情况下，我经过认真饮、缜密的分析和周密的工魏作安排，经过两周的准备磕工作，在我和同事们的共娱同努力下，用4个小时准矽确无误地完成了数据机房氢搬迁任务，保证了工程质疆量。搬迁费用也由原来设芬计的69万减少到16万拒。在此期间，我从头到尾敦一直坚守在搬迁现场。该郑工程是第一个数据机房整遭体搬迁成功案例，成为全练国的样板工程。 　　xx岁年，在我负责的长春市内啤骨干网络改造工作中，原得来设计的交换机房有一段吵63米的/s的sdh传蝎输。经过分析，我认为这瞥一段网络结构不合理，无料形增加了一个传输故障点跺，不利于今后网络维护和撂运行。在我主持下，通过揽在两侧的通信楼之间打3溶个电缆漕道的方式，直接员将交换设备与传输2mb寞/s接口用电缆连接起来搐。这样减少了/s的sd角h传输分接/复接设备，骑节约了工程投资，给维护营和服务质量的提高带来了淮极大的便利。 　　2.部曾门管理工作xx年至xx胺年3月，我负责数据部的洁工作。 　　在这段工作期零间，我带领部门的同志，飘每年都如期超额完成总部壬下达的计划任务，在数据郊部工作期间得到总部的3杖个锦旗，强调部门同事之肪间的团结，部门员工们树赴立了高度的责任感和使命奄感，促进了省分数据业务极的发展。xx年3月，根玄据工作需要，公司调任我隅担任增值业务部经理。 　患　在我上任的时候，短信备业务的投诉，一直是省分佣非常关注的问题。当时的线短信业务投诉高达6,0瞎00次/月。每次有关的鹅经营分析会都会提到这个枷问题。我知道这个情况后忍 ，立即着手处理。经过分例析，我采用了“投诉取样西、问题分类、抓住重点、操逐个解决”的工作方针。艾经过一段时间的努力，迅矣速将6,000次/月的蓖用户投诉降低到600次圆/月。同时，短信业务量车也迅速攀升。服务质量的游提高，促进了业务发展。啦 　　在担任增值业务部经殿理期间，我还负责gps壬one定位工程项目。同筐样的项目，邻省的黑龙江酶分公司，每个地市都建立玉了一个定位基准站，每一瘤个站耗资1万元。经过对绘我省实际情况及定位工程弊项目分析，我提出了我省渴的建设方案。在此方案的卫指导下，我省只需建设4屠个点，每站4,000元枉。这样，我们只用了16坍,000元就完成了定位证工程项目中的基准站建设内任务，为项目建设节约可训观的工程投资。 二、ms您s项目的进度与安排 　　臻xxxx年5月，我调入熏信息化管理办公室，任经稿理职务，负责组织建设m贤ss项目。 　　在做这个棍项目的时候，根据我从事糊电信工作多年的经验和具嗓体主抓“九七工程”的工镇作经验，我着重做了以下焦几项工作。 1．总部项目者规划和技术规范的掌握与诡落实； 　　2．试点单位淡的学习与调研；3．吉林锨省分工作现状和需求的规滞划； 　　4．技术交流与州项目进度落实。技术交流药中，包括与国内、外从事猿这个领域的知名公司的交御流，借鉴他们的经验，吸官收有用的成分。 　　经过皑上述工作，在领导的支持凄与同事们的配合下，吉林回省mss工作由原来起步牟最晚，已达到目前全国居众中的水平。 　　工作中，茧我深切地理解到，这个项掘目的重要性在于它是企业丽信息化的“牵头”项目，绥因此，应用是最重要的环增节。 　　1.我们的建设棋目标，是开始信息整合，行不是继续建设信息孤岛。爷国内、外电信运营公司的斌应用，可以借鉴，因为他针们有相对较深的技术积累稳与相对比较厚实的沉淀；热 　　2.利用厂家信息，逆整合所奠定的基础，制定链切实可行的省分应用需求乃； 　　3.作为个人工作菌台，体现个性化/人性化低的风格； 　　4.为开拓眼新的需求奠定基础，满足俐uni-it架构的需求抬； 5.通过合作，不增加辣成本； 　　在目前省分m蛔ss项目建设方面，我们循一直希望尽快摆脱落后被谋动的局面。但是，我们又筑切忌工作的盲目性，要强疵调项目的规划性，发挥“辟后发优势”，达到“后来钧居上”的目标。因此，我躬们要做到： 　　准确的理驱解与把握总部的意图，加道大贯彻执行力度； 　　借酸鉴国内外先进经验，指导徐我们今后项目实施的工作蜜，特别是提高我们的工作遮起点，宏观把握全局； 　肤　以mss项目建设为契奋机，实现企业信息化及奠邢定信息整合工作的基础。潍我们不是孤立地看待这个宰项目，而是理解到现代企由业的竞争，就是在效率，沾就是在管理上的竞争，从政根本上讲，就是在信息化茵方面的竞争。企业信息化秽，就是要实现企业在信息罩层面的整合。我认为： 　忻　a)部分省分试点工作仲的经验有很好的指导与借谣鉴意义，应该参考，但不惺能照搬。mss不是简单涕地完成oa，或扩展其功莫能，而是实施企业信息化影战略任务的开始； 　　b今)目前入围厂家的产品或饲多或少存在一些缺陷。通胳过与国外有关公司交流后虫，发现我们近期和将来的廉需求，国内兄弟单位没有颅实现，但经过努力，我公摔司具备实现的能力。如i厨 .在实现和满足总部规范妙的基础上，我们提出具有吝吉林省分特点的需求，包蜘括： 　　1.在产品的交剪互性，人性化方面，应该儡实现人与计算机管理系统黄的互动性。一方面是系统巩的严格管理，一方面是人旺与系统的交互。这些在工斋作任务的提示，人对系统昧的设置都要充分体现。如琳在公文的安全性、执行时窖限、分发与管理，对资源倍的使用与管理方面； 　　诣2.联通公司的优势之一铆就是移动通信资源丰富，啥业务综合。如移动办公室扁功能，将联通现有的终端心设备与业务功能与网络资尧源很好地结合，用好用活参； 　　3.网络环境的利有用与联动，如在公司的局买郁网上开视频会议。再如靴，在查阅到对方联系电话蝶号码后，直接在计算机上拇拨出，然后摘机会话。 　鱼　上述这些功能，国内厂瑞家一般都没有。而我们有暮现成的资源，甚至国外有性成熟的经验。ii.除此罩以外，与国外厂家合作，昭一些成熟的技术和经验都旋可以借鉴，如1.在对企峙业信息的规划方面； 　　签2.在对企业信息的综合孕利用、挖掘与管理方面；怔 　　3.在制定企业信息遗化的工作目标方面。比较藏高的目标与境界是建设成囊企业“神经系统”，整体漫地应对市场的竞争与企业歪的目标。 　　随着企业信畅息化工作的不断深入，电瓮信企业有必要更深入地介甸入到对项目的设计、实施趾的管理，直至对项目开发虎的组织中去。 　　iii蕉.无论是宏观地看mss帚项目，企业信息的整合，啪还是微观地看oa系统，远就项目而言，虽然项目有孕阶段性，但更具连续性。枕因此可以说，这是一项只蔼有起点，没有终点的工作跟。 三、今后的工作计划 　贪　为了搞好对mss项目扒实施的管理，这里我们建稚议，这次的mss项目由轩我们自己来承担，具体做感法是： 　　a)总体上，肛由我们自己来掌握与控制巫mss项目。在项目管理氮的组织机构下，成立项目裳组； 　　b)在项目设计塌阶段，严格把关，选好合憨作伙伴拿出真正对项目建姐设有指导意义的设计，避梯免过去项目设计工作“流埋于形式”的状况。 　　c正)在项目实施阶段，自己译有能力承担的部分，尽量撵自己承担下来；自己暂时磁还不具备能力承担的部分梦可以采取人员招聘与队伍站培养方式。以单位可以接堑受的方式，选取在计算机獭网络与软件开发有一定实对践经验，遵守纪律，工作软态度端正，职业操守良好算的年轻人才进行培养。逐填渐加大在今后项目开发中骇，单位员工参与开发的能假力。 　　最后，我认为如歪果继续让我负责mss项迅目，在前段工作的基础上菠，我有信心，拿出全国最吁优秀的项目成果。 三： 各鞍位代表： 　　201X年月是xx改革之年。这一年噎，也是我工作转型之年，育主要做了两项工作，现述茬职如下： 一、积极参与公筐司的改革试点工作。 　　乳改革试点前，任xx，报奈名参加销售单元负责人的瘴竞聘，为试点工作的推行若起到了表率和积极作用。冶这也是我思想观念转变、咎认识自觉的一个过程。 二疫、发挥自身特长，践行改炉革试点工作。 　　发挥多劳岗位经历经验，着重于勤裔调研、多沟通，不断学习样 、不断提高，也取得了一搔定成绩，员工观念也有了噪较大转变，渠道的产能和弗忠诚度也有了大幅提升。哮 1、主要业绩情况 　　全讥业务收入连续四个月完成膛率在城区销售中心排名第惠一。 　　移动业务发展完助成率在城区销售中心名列铲前矛。 　　固网业务下滑废趋势得到有效遏制，并逐树步回升步入良性发展轨道抛。 　　自有厅成功转型，憎并在“百天百变”活动的才开展和考核中，多项指标氮都名列前矛，受到省、市唯分公司的好评；12月份轰在全市自有厅营销任务中召完成率排名第一。 　　2覆、管理及队伍建设工作抓烦渠道，提能力。一是重在凶渠道布局、转型、提能和凹建设及有效性；二是引导刀、激励渠道多频次的开展喝促销活动；三是强化对渠亦道的服务支撑、帮扶和督术导。 　　抓管控，促发展到。一是注重流程讲规范；玉二是注意方式讲效果；三鼻是重大活动、费用列支群邵策群力，讲原则、公平、掌透明。 　　讲公平，促持培续健康发展。通过公平、瞒激励、沟通和事业牵引，原打造一支团结向上、战斗犯力强、激情高昂、可持续邯发展的队伍。 三、存在不背足 　　1、对市场和销售箱中心的情况了解不够，估飞计不足，思想解放上还有俺差距，业务学习还需要加憎强，能力还需要迅速提升策。 　　2、因时间紧、任稠务重，实施过程中的经验烂和不足没有及时总结和完尔善。 　　201X年，面诊对新的挑战，我将以此为鼓 起点，加强学习，团结和侗带领中心员工全力争先，阮努力完成经营任务，为公翠司改革试点成功多作贡献巳。