物业公司保洁主管xx年述职报告.doc 11页

物业公司保洁主管XX年述职报告　　导语：述职是对自我能力及团队能力的开发过程，分析团队人力资源管理;确定新目标、新思路、新系统，思考面临的挑战与机会，寻求政策支持、资源倾斜的一条途径。 尊敬的各位领导： 　　您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布浓较散，这些虽然给管理工阎作带来很大难度，但并没彝有改变我对工作的热情，斟这既是挑战也是难得的锻灭炼机会。下面将今年以来柱工作情况汇报如下： 一、翱开荒工作 　　工作伊始，溜面临的工作重点是ABD蠕组团的公共区域开荒，由炙于时间紧，维修工作多，等这给开荒工作带来了很大樟的困难，基本上整段时间狭内是开荒工作和大规模维金修工作同步进行，这就造阁成了完成的开荒区域存在嫉着二次污染和重复清洁的刊问题。中水系统截止到业喷主集中办理入伙前仍没有姨开通，这对开荒工作来时咆无疑也是影响巨大的，但爱在物业部王经理的协调下渝，经过多方沟通，联系总忠包方尽量将大块施工垃圾卖清走，剩余部分少量施工灾垃圾由我安排开荒人员清箭理，另外通过协调暂时借泻用了消防水用做开荒使用陈。在业主办理入伙手续前蒸每日现场监督检查、整改贤返工、逐项进行，保证了辐开荒工作的顺利完成。同樱样在年底接管的EFG组役团时，天寒地冻，大部分尧时间无法用水的情况下，皮克服重重困难完成了开荒播工作。 二、日常保洁工作默管理 　　外判公司保洁作音为基层工作者普遍存在着壹年纪偏大，文化水平低，场人员流动性大等问题。因沂本项目为别墅项目，工作陡环境只有园区和车库，条已件比较恶劣，且每人所辖夸区域也很大任务重。物业腹公司除定期进行公司背景嗅、管理制度、公司领导等裸深入的企业文化培训，同皿保洁公司自身工作制度的槛培训交叉、循环培训。并期进行保洁公司内部的保洁窄工具实操，清洁技巧知识蕊等培训，定期组织逐个口衷头考核，优胜劣汰，确保夹每个人都能尽快的有所提音高。同样在保洁员工的日喳常工作期间，对于他们的念休息、吃饭问题等多加关攘心，联系工程部在车库内摧修建保洁休息室，在夏天社高温期间发放防暑降温药它品，使大家能够安心工作鹅。在十月起，因施工方户秦内保洁撤场，我物业部在姨人员紧张的情况下，抽调需人员在两个月的时间内累洼计入户清洁施工后垃圾、滚入户内打扫达175次，岳清理维修期间公区乱堆施瓦工垃圾超过200次，保扫证了施工结束后，业主入沿住前户内及公共区域的卫铸生要求。 　　同时配合实云际工作的细则我在日常工沦作中去总结和不断修正各巡项保洁类规章制度。先后移更新了公司的《保洁作业造指导书》先后制定、修改罐了一系列管理规定细则和吟具体措施，使各项管理分师工明确、责任到人。并根谦据现场情况拟定了保洁员薄工岗位区域划分、工作流贫程、职责、安全操作规范菩、应急预案等内容。同样长为随时检查员工的工作情姆况，由外判公司主管填写习《工作日报表》和我每日少填写的《保洁巡视检查表亡》双重巡视检查。我将每镊日员工工作表现，发现问奶题及整改，与其他部门的港沟通配合及工作日志合并扦在一张纸上，减少了我很阎大的文案工作，也通过与语保安主任、主管及绿化主昂管的沟通，相互监督通报扭，用以弥补保洁部门只有框我一个人巡视检查的现状豁 。通过记录和检查表来了窘解他们的工作和质量情况蚕，做到心中有数，有据可猫查，并将其整理存档备查颠。同客服部密切配合，上鼓门处理两起保洁问题投诉呵，并及时做好相应的处理止措施，举一反三，避免再吓次出现同样问题。同售楼孺处及会所工作人员交流配拯合，顺利完成各次上级领咋导的参观检查接待任务。展 三、定期消杀工作 　　在繁定期的消杀除四害工作中摇，公司提出自行采购药品月器械，安排人员进行通过摄搜集资料和咨询专业人士忌，多方比较和摸索，整理抠出一套适合本项目现状的巴操作流程及药品器械清单森，节约了成本，同时配合渊车库安装的灭蚊灯和每周砧一次的消杀频率，达到了但应有的效果，并做好文字背记录存档。逐步改善了园溪区车库内蚊虫多的环境问或题。 四、垃圾清运 　　垃泡圾清运公司自7月1日起兜正式进场，前期以生活垃号圾为主，随着业主入住量凋的增加，和装修户的增多辅，施工垃圾堆放与各户的频车库内，所以日常的工作豢中又多了一项垃圾的巡视掐。做好估量及时联系清运掠车辆进场。部分装修公司核将施工物料和垃圾堆放在截一起，为了防止出现误清卫运，我设计了表格由清运妥人员与现场负责人签字确止认，同时我另外通知前台址联系业主，做到双保险。胀 　　回顾这半年多来的工眠作，在上级领导的帮助和灾关心下虽然取得了一些成写绩，园区和会所前期保洁冕工作步入正轨。但与公司密各级领导的要求还有一定吭差距，在管理水平、沟通囚能力上还有欠缺，遇事时腥有时不够冷静，有时急于伺求成往往事与愿违。这些察不足之处都需要我去加强抉自身学习，用所学知识指氯导自己的工作，争取用更巡好的成绩来回报领导对我嚣的信任。 　　在步入新的差一年中我将已更为饱满的甜热情和积极的工作态度努萎力做到以下方面： 　　1破.加强业务知识和公司企吁业文化的学习和提高，创嗣新工作方法，完善各种管婚理规定。 　　2.与外判海公司主管加强沟通提高保蚕洁服务质量、工作效率，啪加强各方面的培训。 　　因3.结合公司规定逐步建崩立和完善起对外判公司的敲考核管理制度，提高外判佯公司工作效率水平。 以上忍报告请领导给予监督和指搂正。 尊敬的公司领导及各谣位同事大家好: 　　本人阐雷小容于20XX年2月雹1日有幸加入圣沅佳理物援业公司，担任唐人街项目计保洁主管职务，在20X撩X年5月25日因工作需卞要，调回成都后花园二期音担任保洁主管职务，同年茎11月，接受公司领导安肘排，全面管理后花园二期磅保洁和绿化工作，在接近庙两年的时间里，我在工作判中严格要求自己，努力学车习公司制度和相关的物业忙管理知识，对公司现在的措基本状况和组织结构，以葫及企业理念、服务模式都秩有了比较全面的了解与认橇识，对成都圣沅房产未来含的发展和前景充满信心。铬 　　在日常的工作中，我孔秉承着圣沅佳理物业--氮--因为您的需要而存在仪，因为您的满意而精彩的弓服务宗旨，为了给成都后跪花园二期业主创造优良的裕居住环境。我在网上和保珊洁专业管理书籍中查阅了铂大量保洁绿化管理的专业桔知识，进一步提升了自己淹的管理能力和处理突发事吗件能力。带领着部门员工纷共同努力，圆满完成了公庙司下达的各项计划指标和楷工作任务。 　　环境管理鼻工作是普通的，却是物业澜服务管理行业中不可缺少振的重要环节，它体现着物歇业企业的最基本和最直观默 的企业形象，同时也能通价过良好的外部环境，让业约主、客户从视觉感观上留息下第一好的印象。俗话说焰：进门看环境卫生，坐前伐摸摸板凳是否有灰尘。这泳就是人们审视环境卫生状微况的习惯心理常态。为了扬企业形象和业主的基本需连求，我部门制定了以下的溯工作标准： 　　一、在总丙结去年工作的基础上，优灌化环境管理细则和操作规啊程，再细化日常的工作内觅容，把不同的工作区域，亦不同的工作岗位进行责任猪划分，明确责任人，这样秆更能提高工作质量，提高刀对各区域卫生和绿化责任层人的考核标准。 　　为了椽达到提高我部员工以后的囤工作质量和自身素质的目助的，在以往每周培训一次睬的工作基础上，我通过日波常的工作的总结和以往结仇累的工作经验，制定了以仍下培训方案： 　　1.按疑标准培训，在岗为部门员义工做示范，推行理论联系摔实际的在岗操作的方法进蚁行培训。安排骨干人员在霓岗手把手教导员工，让员膀工熟练专业的操作技能，措发扬传、帮、带优良传统悉，充分发挥部门骨干的业半务技，进一步加强员工的嚼自我学习、自我提高的意兆识。这样做受培训者也容凋易接受和掌握，即提高了捏各岗位的操作技能，又拉细近了同事间的距离，一举龟两得，相互得益。严把培卯训关，讲清操作要领要点障，做到眼勤手快(即：眼鼎勤看手快做);先粗后细氨，一步到位，人走物清(恤即：一次做彻底，人走垃来圾、杂物、工具全带走)惟。 　　2.按标准去做,嗅将各岗落实到责任人，室仗内、总坪、楼道、及各区旁域按照部门制定的岗位操喝作流程去做。 　　3.按捎标准去查。不走过场，杜紊绝一糊二混，发现问题即守时提出，注意问题的轻重羔，在处理问题上，尽量做旋到说服教育为主，惩罚为妹辅，多方协助，达到预期迎管理之目的和要求。标准番 不放弃。做到每日检查，筑是保洁标准化不可缺少的盲措施，只有这样，环境管之理工作也才能赢得业主和眩客户的满意和认可。 二、另团结讲正气 　　在工作的奥实践中，我一直提醒和要胡求大家，不利于团结的话蠕不说(背后不议论别人长央短);不利于团结的话不翻传，不做长嘴婆，管好自饰己的嘴;不利于团结的事衍不做，在值班期间和交接青班过程中，不耍小聪明，供不敷衍了事，不糊弄同伴榜，做到上清下接，和谐相衡处。谈正气，歪风邪气难佯存在了;讲正气，减少了榨猜疑心理。团结出心情、拢团结出精神。拿员工们的封话讲：现在我们的心情舒讳畅，吃点苦受点累心甘情工愿，这样一来，即减少了掠互相猜疑和勾心斗角的心慧理，虽然是很微不足道，苑但是，它体现了普通员工雅高的精神和境界，更加重蜗要的是，提高了员工团队顾意识。让员工以积极主动脚的心态，主动完成公司下肘达各项任务。 三、感慨与瘴无奈 　　在人们的想象中略，做保洁是最普通不过了彰，扫地嘛谁都能做。但是淆，保洁工作的辛苦与责任甥，为企业带来的荣誉，不悬一定每一个人都会用心去傲感受。用一句最通俗的话炙说：“做的饭吃了，扫的惺地脏了”，为此，可能有瞩人会认为保洁没有什么门绍道，有人不理解保洁。有计些人缺少公德意识，肆意竭糟蹋环境，当大姐们刚把忽地扫完拖完就会乱丢烟头厅垃圾。对此，我们的大姐湾深有感触，对这些人，说光也无用，劝而无功，他们靡反而会说，不给你找点事卫,你们没事干。说者轻巧泉，听者难受。面对这些遭氦遇，我们只能摇头苦笑，千叹息无奈。 四、在暴雨灾吊害中经受考验 　　在今年笺夏天暴雨季节，公司2号喜3号地下室，电梯井，特览 别是2号地下室业主房间天都相继淹水，我们在公司智领导安排指导下各部门配渣合扫水、排水、抽水，谁妖知第一次将所有积水都处柄理完后，相隔几天又一场邀大暴雨袭击2号3号地下羊室又被水淹，这次淹水比酮上次还要严重，经过接近阳3天才将积水处理完。过亭后又是相继的雨，我记得筑张经理安排我们每个部门肢在那几天得有人在场值守封，以防暴雨的袭击，有一麓天我下班回家后不久，天跪色突变，接着又开始下暴办雨，我担心地下室又遭淹琼，冒雨赶回后花园，幸好吨那场暴雨持续时间不长，压没有造成损失。 　　连续畏的降雨造成绿化草坪严重努的遭到病、虫害，草坪大胀片大片的枯死，我知道如咋果不马上想办法恢复，将渝会给后花园的整体环境带逃来不良的影响，在找绿化阐负责人商量解决方法后，迎及时补种草坪，并播撒农送药，在短时间内，绿化逐衍渐恢复，大家揪着的心才鲍放下来。 五、存在问题 　芽　俗话说女人感性，我部搂门基本都是女性易情绪，霓工作当中是有波动;工资煮她们较关心，遇事爱计较吸。当遇到这样的事，我会助组织部门开会，有什么事副一起商议，一起解决。这读样我部门就不会存在什么隅勾心斗角。我提倡的是，限我们上班要开开心心上班愈，不要心里有什么不愉快恍，有什么就当面说出来，谤我解决不了的问题，报公音司解决。 　　我们环境综诌合部的全体员工，在政府岸倡导的创建和谐社区的精攀神指导下，在公司的领导苯下，听从指挥下，服从安踌排，一如既往地做好本职溃工作，为业主创造优美的硬生活环境。 　　为圣元佳主理增光添彩，是我们一如钨既往的目标和追求! 尊敬粕的公司领导: 　　您们好露!本人自今年6月29日芹入职担任物业部保洁经理脓 。工作职责为负责钻石星黄座项目保洁服务管理、沈拂北新区售楼处和外府保洁粪项目的培训工作。管理范已围较宽，人员分布较散，憋这些虽然给管理工作带来糜很大难度，但并没有改变痊我对工作的热情，这既是斯挑战也是难得的锻炼机会淌。下面将今年以来工作情赞况汇报如下: 一、项目管厌理: 　　1、自本人来到援新工物业保洁部后，是从玄零开始抓起，发现保洁员回情绪很大，开展工作十分缘困难，为此和保洁员多方学面沟通，稳定员工情绪，脂同时对外招聘人员，部门腋定人、定岗、责任到人。过根据大厦的实际情况，依莉据每位员工的工作能力和障特长，划区，做到了人人二有责任区。耗材统计和请买领，制定各项工作计划，札完成了大厦卫生清理、擦郴试工作。 　　2、通过对盗保洁员的对话逐步的了解娘到了保洁员的日常需求及闰实际工作的难点问题，对粱于发现的问题逐步解决。呜本人为了团结每一位员工杜，以自己的形像力和行动淮去影响每一位保洁员，在撼对她们严格要求的同时，占有困难及时帮助她们，让致保洁员把劲力都一心一意篷扑在工作上。完成了保洁玛人员编制及工作模式;完倔成对大厦公共区域卫生日帘常维护工作;完成对新入亥住楼层的开荒工作;完成忌各大厦电梯内地毯清洗和偏更换工作;完成大厦垃圾棋的清运工作。 　　以相关让的规章制度来严格规范每冀位员工的日常工作、行为牵准则，让每位员工都能认碟识到自己的不足之处，并绊积极寻求改进和进取。我拎根据各岗位卫生情况不同芦，调整了工作量和时间。蜘事事想在前，件件做在前翁，楼上楼下来回跑。同时唆兼管的管理，不怕苦，不殴怕累，尽心尽职，基本完舆成了大厦的质量标准。部魏门人员又做了调整，再原踊来的基础上减了2个人，聂 每年为公司节省了100擒00多元，保洁员缺岗时椰一直是由我本人来顶岗，菱没有因保洁员缺岗而影响其大厦的卫生状况。 　　3凶、狠抓了保洁员的仪容仪帧表和员工的礼节礼貌。根屁据公司的要求，统一着装赡，每天检查员工的仪容仪透表，着装整齐、精神饱满婿、真正做到微笑服务;还算根据划分的责任区情况，絮每天进行检查，我发现问坦题立即指出，现场纠正，玻始终保持各区、各楼的卫诺生干净、整洁。让住户和订公司满意。 　　4、非常卞重视上级的定期和不定期主的检查。公司要求严，标浦准高。对此情况，我本人昼高度重视，及时组织人力纳和物力每周两次大清理，抠确保大厦卫生标准达标，秩让业主满意让公司满意，械维护公司的形像。 　　5丝、我能及时做好月度和周舒工作计划。使工作做到有城计划性，目的性，做情况贝报告到有条不乱，无遗漏空。逐步规范保洁清洁用品皂出入库的管理，抓节能降慌耗，人员培训。在节能降友耗上采取了，从一点一滴讽的小事做起，新领拖布扫磅把，先用东西绑扎好，拖痪布用钉子钉好加固，精心洪维护，尽可能延长设备的锗使用寿命，袋子，抹布等哈，精心使用，能用三次，贼决不只用二次。在每月报糙领保洁用品时，按计划请携领，从不多领，为公司节扎约开支。 　　6、实行工去作检查制度，包括:自查惺、主管检查、抽查等检查缠手段。坚持每天巡视大厦醇区域，有效制止各种违章搞现象，现场督导保洁工作漳，落实项目会议制度。也缝通过与主管的沟通，相互职监督通报，以弥补保洁部延门只有我一个人巡视检查诽的现状。同客服部密切配猛合，上门处理多起保洁问詹题投诉，并及时做了相应袒的处理措施，举一反三，害避免再次出现同样问题，腮得到业主的好评。 7、定狮期消杀工作 　　在定期的道消杀除四害工作中，安排殴人员进行灭蚊消杀，达到串了应有的效果。逐步改善呀了大厦内蚊虫多的环境问哩题。 8、垃圾清运 　　垃袖圾清运，前期以生活垃圾刻为主，随着业主入住量的毡增加，和装修户的增多，滤所以日常的工作中又多了每一项垃圾的巡视。做好估培量及时联系清运车辆进场枢清运工作。在十月起，因庙施工方户内保洁撤场，我党保洁部在人员紧张的情况绸下，在两个月的时间内累渣计清洁施工后垃圾、入户凝内打扫卫生达到70多次垄，清理维修期间公区乱堆扦施工垃圾超过100次，脯保证了施工结束后，业主研入住前户内及公共区域的峙卫生要求。 二、培训 　　碍对保洁员进行清洁理论培凿训并针对不同岗位进行实胳际操作培训，结合工作中界的实际情况着重了以下培帛训:清洁剂的分类和使用迷，清洁程序，擦拭玻璃，竿电梯的清洁保养，墙面地惭面的清洁，角线的清洁，珠垃圾桶的清理，常用的尘糟推、毛刷、刮刀。对于药陕剂的使用，也进行了充分砧的讲解和演练培训工作。遥其中我们重点要求了保洁羽员对于碱性、酸性、中型归药剂的正确使用，多次强炽调了碱性药剂不能使用到贺木材及天然纤维类物品上傻，酸性药剂不能使用在大请理石、水磨石等区域，以鲍及有机溶剂会对沥青、天呻然橡胶、表面喷涂有损害不作用。使保洁员掌握保洁郁工作知识，达到商务两用麦大厦保洁工作的要求。 　乏　目前员工已经能够努力荷工作并按规定标准完成。萎经过不断的培训与磨合，吸保洁员已适自查报告应现迪有管理摸式和工作程序，喜人员基本稳定。 三、其他我项目保洁工作管理 　　(姓)项目注重搞好与甲方的竞关系。特别注重搞好与甲疹方的关系。深知搞好与甲六方的关系，是工作开展的吟基础，便于我们工作。经好常与甲方的沟通，征求甲绢方的意见，增进感情。对秸于提出的问题，及时整改诌。 　　外府项保洁作为基逻层工作者普遍存在着年纪允偏大，文化水平低，人员调流动性大等问题。我同保喊洁自身工作制度的培训交征叉、循环培训。并进行保滚洁工具实操，清洁技巧知责识培训，定期组织逐个口正头考核，优胜劣汰，确保遁每个人都能尽快的有所提抄高。同样在保洁员的日常拯工作期间，对于他们的休谅息、吃饭问题等多加关心阵，使大家能够安心工作。蚌 　　回顾这半年多的工作坪，大厦保洁工作步入正轨修。但与公司各级领导的要浦求还有一定差距，在管理吱水平、沟通能力上还有欠砚缺，遇事时有时不够冷静灵，有时急于求成往往事与拾愿违。这些不足之处都需烹要我去加强自身学习，用缚所学知识指导自己的工作香，争取用更好的成绩来回厕报领导对我的信任。 　　呜在步入新的一年中我将已练更为饱满的热情和积极的讥工作态度努力做到以下方甫面: 　　加强业务知识和喳企业文化的学习和提高，吱创新工作方法，完善各种轧管理规定。与外府项目主焦管加强沟通提高保洁服务站质量、工作效率，加强培翌训工作。 以上报告请领导耕给予监督和指正