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总经理个人年终述职报告通用范例　　总经理个人年终述职报告通用范例尊敬的领导、各位同事： 大家早上好! 　　**年，是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营发展的第一年。虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里，我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断总结经验，进一步提高服务质量，致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同努力，克痔服资金紧张、人员流动、鳞同行竞争压力加剧等诸多舍困难，宾馆从1月18号斑试营业，经营业绩稳步上哆升。在党校领导的带领下啡，党校宾馆人连续奋战3忙个多月，从筹备到开业，澄经历了风风雨雨，宾馆人苑的敬业、爱岗、吃苦耐劳乱的精神得到了校领导的肯板定和业内同行、社会各界邱人士的认可。 　　宾馆经臃营目前呈现出良好的发展困趋势，以“用心营造、至烃高致远”的价值理念和企形业品牌，不断强化拓展市扳场。为使经营管理更趋合败理和科学，促进宾馆持续赫长远的健康发展，确保宾悸馆利润、增加员工收入、布提升宾馆品牌服务，我深婚知责任重大。因此，我会著一直为此而尽心、尽力、堵尽职的工作。现在，我向弟各位领导和同事述职，请京予以审议。 　　我自从*讫*年8月13日来到党校蝇宾馆，首先制订了党校宾撒馆工程进度表倒计时，每冈天确定了工作明细计划，嗜对推进开业日程起到了突等出的作用。其二，制订了吱管理人员岗位职责和工作置流程。做到明细分工，职牵责明确，使管理层有工作豫目标，杜绝了盲目出工的蒸现象。其三，与星级宾馆远 接轨，合理出台《员工手猿册》，使员工感受到了亲唤切感、温馨感。现在我们在基本完成了筹备工作，已户经完全可以完成大规模的圆接待任务。 1、人员管理乒制度化 　　从8月下旬开诣始，我们宾馆结束员工招稿聘工作，开始为期半月的斋军训和一个月的岗位理论壤培训，使员工在挑战自我隅、克服困难、吃苦耐劳方代面有了质的变化。并对员泌工灌输了“创业有情、制畏度无情、管理无情”的管榨理理念，使员工有了新的兢心态、新的认识。企业要巡发展，关键是人才，我们动在用人上采用能者上庸者舵下，在优秀员工中选拔了俞主管、财务、仓管、领班册、营销、办公等职务，对蔓员工起到了积极向上的作汤用。 　　另外在制度上我究们严格要求，出台餐饮部盅制度、房务部制度以及楼傻层、前台、前厅、后厨的域明细制度，还制定一系列菏的卫生制度和消防制度和洪培训。 2、抓经营，显成瞒效; 　　1月18号以后担，我们宾馆积极展开营销胺力度，把握各种人际关系诸，并且在济源日报、都市绚广告、一周商讯上刊登广甭告，使党校宾馆提高了知乏名度，在社会上引起了极嘎大的反响，宾馆入住率达嗡到8%，餐厅首次接待了债婚宴，并且接待4人的旅嫉游餐，在人员不足，服务苞经验不足，餐具、桌椅不蹬够的重重困难之下，餐饮根部人员加班加点，采用提稻前安排，重视细节的工作膀方式，成功接待数次大型斟团队，受到了客人的好评缝。房务部在布草不足和各己类工程不到位的情况下，嗽积极发扬主人公精神，合衙理安排员工作息时间，比董较及时的完成接待任务，棘为我们党校宾馆发展做出馁了应有的贡献。 3、严抓倾饭菜质量、餐饮使用“五育常法” 　　众所周知，厨蠢房是一个酒店的心脏，厨惺 师的好坏直接影响着餐厅滥的效益。党校宾馆厨师采另用各大酒店流行的包厨式秘，这样便于调换厨师、更讫新饭菜。对总厨的管理要雅求，采用定时换菜谱、定寅时出新菜、定期培训的制胸度。菜肴质量上，实行土樟洋结合，家常为主，在这酷期间他们的铁板牛扒、特咋色肥牛等菜肴多次受到薛阐书记的好评。在厨房管理钓方面采用国际五常法管理海模式，即“常整顿、常检华查、常清理、常组织、常氯计划”。厨师制定64字贰厨师公约，以制度办事，栋严格要求，精益求精。 4约、爱护财产、节约降耗;届 　　宾馆设备设施最佳运潞营时间最多三年，进入了诧设备运行阶段，最主要是疡保养，我们已经制订了一倾年两次保养详细计划，为腺延长使用寿命而努力。节蝇约水电气，是宾馆人员应禾尽的义务，做到分片负责零制，制定责任人，不定时签抽查，违规罚款等举措，余起到了一定的效果。 5、旧讲文明，树形象，抓思想著 　　强化服务，文明礼貌喉。全体员工精诚团结、共嫉同努力较好地完成了宾馆蘸下达的服务标准。文明从懂我做起，我的形象代表宾滚馆等形象工程，员工很好衫的落实贯彻宾馆思想，在懈三个月里，连续两次出现曙拾金不昧的高尚风格，厨隅师杨月棉拾到5元现金和姻数张银行卡及身份证，范崇佳拾到户口本等物，他们欣在金钱面前不动心，立即细交到宾馆部门代交失主，瞻受到顾客的热烈好评和赠雀送锦旗的表扬。为此，记验者特意将事迹刊登到济源验日报，使更多人向他们学黎习拾金不昧的榜样。 6、洞抓培训、备人才; 　　宾火馆在发展中，人才需求加亚大。我们通过各种途径强羞化员工培训，组织全体员痈工学习最新酒店管理教材再、服务规程。对在岗员工泥实行在岗培训，即将实施晨实行送出去、请进来的培粮 训方法强化培训。在郑州铀结盟1家朋友酒店，全年刘计划外出学习1余人次，皆组织集中学习2余次。酒巷店内部实行了轮岗制，对剧管理岗位进行不定期调整瞳，让他们得到充分锻炼，氰提高管理水平与综合管理匀能力。 7、存在的问题：窄 　　⑴、信息沟通渠道欠野通畅，部门与部门之间的正联系有待加强; 　　⑵、昼上菜速度慢客人投诉意见克较大，程序有待优化; 　哪　⑶、员工个人的综合素肄质及对客服务意识有待提母高; 　　⑷、工作流程的腺规范有待加强，对员工的留培训力度还有待于提高;涨 　　⑸、突发事件的处理液预案不完善，应变能力有糯待加强。 1、需要尽快提人高综合竞争力; 　　**柏年，济源市新增的酒店有纪玉都快捷酒店、居美快捷鹏酒店、精致商务酒店，银诡座商务酒店这些大型酒店胁将对济源酒店业发起冲击定，酒店业将面临着又一次蛰新一轮的命运变革，规范哨化、人性化，定位准确、劝物美价廉才是我们在竞争习中的立足之本与优势，提抿高我们的产品质量，夯实吕我们服务技能是当务之急冲。 2、不断的贯彻和发展廓企业文化; 　　企业文化坝是我们竞争制胜的重要因苛素，我们需要继续秉承以龄党校为核心的价值理念，卉认真落实和逐步完善各项咳管理制度，保证宾馆规范受、健康发展，展开营销渠捕道，确保固定客户，提高求宾馆效益。 3、搞好后勤召服务解决员工后顾之忧;乒 　　坚持“以人为本、以顾诚待人”的企业文化和核橙 心价值理念，努力改善员宰工的工作坏境，加强对宿汁舍、员工餐的人性化管理甘。本着服务好员工的目的茫，及时了解员工思想，解蜡决员工实际困难，以实际嘿行动温暖人心，让员工感宅受到宾馆对员工的关心和厌重视。宾馆经常组织员工趁开展系列活动，既丰富了赠员工的业余生活，又增强婪了企业的凝聚力，为员工革提供了一个展示自我的平嘘台。 　　1、根据宾馆工赞资、奖金、津贴管理制度锹，完善宾馆绩效考核办法屈，在执行中真正起到奖勤绽罚懒的作用，进一步加强傀宾馆的日常经营管理，为展宾馆发展培养和储备人才印，指导各部门的工作，提瞩高整个宾馆的服务质量和屑员工素质。 　　2、加强钟企业文化建设，竭尽全力旧完成党校下达的各项任务狭，进一步提升企业的市场铺竞争力，把握机遇，迎接性挑战、开拓市场。 　　3烛、建立、健全宾馆的组织株管理系统，使之合理化、瘸精简化、高效化。阅读消甜防和质量检查情况汇报，菌并针对各种问题进行指示甫和讲评。传达党校有关指浙示、文件、通知，协调各吟部门之间的关系，使宾馆贾有一个高效率的工作系统叫。 　　4、健全各项财务蔚报表制度，阅读分析每日须、每月、每季度财务报表逝。检查分析每月营业情况兔。监督财务部门做好成本级控制、财务预算等工作。底检查收支情况，检查应收鞠帐款和应付帐款，指导财谓务工作。 　　5、有重点剐的定期巡视公共场所及各宇部门工作情况，检查服务嘶质量，及时发现问题，解同决问题，并将巡视结果传订达至有关部门。 　　6、阴加强宾馆的安全管理工作涨和维修保养工作。 　　7仇、与社会各界人士保持良朵好的公共关系，树立良好文 的宾馆形象，并代表宾馆千接待贵宾。 　　8、以身肝作则，关心员工，奖罚分遇明，使宾馆有高度的凝聚斋力。 　　最后，再次感谢霞党校领导和各位同事给予励我工作的支持，宾馆也将御始终遵循党校为核心的价乍值理念。在校长的领导下忽，发扬精诚团结、艰苦创梨业的精神和顽强作风，继具续保持数月来这种拼搏精诈神，保持说到就要做到的些做人原则，经营和管理好蘸党校宾馆，充分发挥宾馆婪对外宣传窗口和内部服务尝作用。逐步在全市各提升者价值。为党校宾馆的快速魔平稳发展和做大、做强而指勤奋努力的工作。 谢谢大驭家! 　　总经理个人年终摧述职报告通用范例**年抢的工作已经告一段落，回番顾这大半年来的工作，在所集团公司各位领导和同事臂的支持与帮助下，按照集远团公司的总体要求，我以炮积极的态度对待各项工作今任务，较好地完成了自己诺的本职工作。现将半年来彰的工作情况向各位作一个芽汇报： 　　1、全面主持样办公室的工作，并向董事寝长和总裁负责。 　　2、距负责制订集团公司和办公制室的各项工作计划及月计观划。负责审核、检查各部唱门工作及公司计划的落实斯情况。 　　3、负责集团哉公司各种会议的准备、组崖织、记录以及督查会议贯产彻落实情况。 4、负责集返团公司文件的起草、打印尹、审核。 　　5、积极协庆助领导处理各种事务，为驱领导出谋划策，排忧解难素，把领导人从繁琐的日常褪事务中解脱出来，以便他怨们集中精力抓全局、抓政形策、抓大事。 　　6、抓碎好总部人员的政治理论学诱习和政治思想工作，提高惊 团队精神。加强世雄集团遇机关作风的管理，展示世乍雄集团的精神风貌。 　　铬7、抓好世雄集团企业文软化的完善、提升工作，扩藕大世雄集团对外宣传，增冤强世雄集团在社会的知名杏度、赞誉度和信誉度，树冗立企业形象。 1、集团公张司的文书工作 　　草拟综砂合性文件和报告，负责办旺公会议的记录、整理，并续传达会议精神;配合领导辽在制订的各项规章制度基寅础上进一步补充、完善各委项规章制度，基本完成了呛《湖南世雄集团员工守则砾》和《湖南世雄集团暂行吭管理条例》的编写，推动绳了公司运作的制度化、规展范化、程序化。 2、档案库管理 　　在xxx同志的植配合下，认真做好公司有娟关文件的收发、登记、分勋递、文印和各种资料归档誊工作; 　　(1)重新建诽立了员工花名册和员工档筒案(主要包括个人基本信警息表、身份证复印件、学雹历证复印件、小一寸照片选、驾驶证复印件、个人职布业技术等级证书复印件、倡职务变更审批表、个人奖庸惩记录、年度考核记录、邵个人年度工作总结)。根玖据12月20日的统计数买字，目前共有员工209萧人，其中集团公司24人冉，建筑公司8人，物业公灾司47人，经纪公司12闸人，世雄大酒店118人泡，本科以上学历3人，大动专学历8人。建筑公司包羞括挂靠人员在内，共有高扔级工程师2人，工程师3云3人。应该说公司的人才沼结构有了很大改善，员工缨整体素质获得了很大的提镁高，为世雄企业的发展奠氖定了坚实的基础。 　　(樟2)重新整理了各种工程因档案按“湖天新苑”、“溢学府花园”、“都市春天基”、“绿海明珠”、“阳粱光华庭”等7个小区分类峦 整理档案，每一类放一个彬柜子，能做到快速、准确苑的提取档案。 3、考勤、蝇卫生制度 　　建立健全考驶勤、卫生制度，并使之成腋为一项长期坚持的制度。概“湖南世雄集团机关爱岗误敬业签到查岗制度牌”和毋“湖南世雄集团机关卫生召作风检查考核评比牌”的微设立，规范了员工的工作斌行为。 4、人才招聘 　　晨根据领导的指示和各部门苔的人才需求，我拟制了招六聘方案，在集团公司网站忆和怀化人才网上公布了需启求信息，长期在网上招聘将我们公司需要的各种人才饶，并建立了人才储备库。希当然收获也是很大的，招凿聘到了工程部经理邹治平牌同志、建筑公司技术总工缅梁文同志，还有一大批保正安、售楼员等优秀人才。燥在招聘工作中我也发现这乍样的问题：有些部门急需怯大量某类专业人员，而另募这类专业人员的招揽渠道牲有限，在特定岗位和时限封内，招不到合适的人，出岩现供需矛盾。 　　这迫使雨我不断地思索，如何开拓鹅一个收费低廉而资源较广仅泛的招聘渠道。一个切实喉可行的解决办法就是建立过公司自己的人才库，将以治往前来应聘却又因各种原软因未被录用的人员信息录羹入其中，纵向分高、中、粒低端三大类，横向分具体酝职位进行归档。如果短期孽内有类似的职位需要，招限聘者就可以直接入库搜索毕、联系应聘者、然后面试乍。这样在不占用配额资源悟发布职位需求的同时，又雷合理利用现有资源。不仅憋为公司节约了成本，而且疆可以把新职位发布限额让出给少数多元化职位的发布合，可谓一举两得。目前而橇言，这只是一个初步设想廖，可能还不成熟，今后我缓会在实践中进行尝试，努暂力实现其可行性。 5、举悼办演讲比赛 　　日，我们亩在世雄大酒店七楼会议室严举办了湖南世雄集团首届躲以“回首展望”为主题的糯演讲比赛，虽然存在很多犁问题，但总体来讲还是比蚤较成功的。这次大赛对于悠增进员工对世雄发展历程辖的全面了解，激发员工对询世雄事业的热爱，坚定员漾工对世雄美好未来的信心全，教育员工以世雄为家，媚做好世雄人都有着重要的疥意义。 6、企业文化建设根 　　通过制作“企业文化毕宣传牌”和“十八大宣传师栏”，通过一系列的篮球拐友谊赛，丰富了员工的精静神文化生活，加深了和各造职能部门、单位的联系，浩提升了企业的形象。 7、离办公室的凝聚力加强和办谚事效率提升 　　根据目前觉的编制，包括两名司机在幕内办公室有四人，真正处培理办公室工作的只有我和雨夏云同志，同时夏云还经霓常抽调到各部门整理相关术资料。面对繁杂琐碎的大怨量事务性工作，我们能够筹较好的配合，强化工作意羚识，注意加快工作节奏，寒提高工作效率，认真办理决各项事务，力求周全、准砧确、适度，尽量避免疏漏蕴和差错，至今基本做到了校事事有着落。 8、注重在维工作中学习 　　来世雄工澈作，有一大批良师益友提卑携我，帮助我，从他们身谁上学做人的道理、学办事抚的方法、学社会经验。我揖来的第一天，谢总教导我仕说：“做人要谦虚。”我惫以此为人生格言，认真践巩行。向总，对我的关怀无移微不至。在工作中耐心教札育、循循善诱，有时候为忙了写好一个稿子耳提面命冤，一字一句地帮我修改，曼给我极大的精神动力。我噎还经常向彭助理、舒经理他、杨主任、林经理、梁工曲、邹经理等同志请教问题诬、交流工作，并向他们学馈习那种对工作尽心尽力的炒态度，学习灵活处理问题延 的技巧，学习敢于担承的苇责任感。在半年多的工作聊与学习中，我逐渐明白了缨做人、做事应该有一种勇招气，有一种激情，有一种搽超越自我的渴望。 　　半许年来，我虽然能敬业爱岗那、创造性地开展工作，取痢得了一些成绩，但也存在需一些问题和不足，主要表叉现在： 　　1、自身的思筐想水平、工作经验和管理吞能力与企业发展新形势的矛标准要求还存在一定的差弛距，还有很多地方需要进媳一步研究、开拓。 　　2耳、办公室主任对我而言是厉一个新的岗位，许多工作卫我都是边干边摸索，以致蠢工作起来不能游刃有余，雍工作的方式、方法有待进盏一步提高。 　　3、有些澜工作还做得不够细，不少分工作是可以抓得更好一些梭，有的是疏忽了，有的是腾想到没有做到，有的是协乍调没有到位，顾此失彼。块 　　1、“搭建两个平台恃、扮好三种角色、采用四石种手段”，积极创新地工咙作搭建两个平台：搭建一影个汲取先进经验的信息平猖台，不断改进工作流程、框管理规则;搭建内部信息宅交流平台，做好内部协调科工作。 　　着力扮好三种垮角色：领导和员工的服务泥员、各部门工作的协调员炙、身先士卒的榜样。 　　坝采用四种手段：以提高工饲作效率和工作质量为目标箍，采用“每周一布置，每挚月一总结”、“工作责任馆落实到人”、“奖惩结合颂”、“团结协作”等四种渣手段。 2、开展员工培训完，形成良好的学习氛围 　彭　目前公司缺乏对员工培稍训。个人认为：培训工作仗应该是公司能够不断前进庙的动力之一。定期的培训也 工作，不仅可以让管理者含了解员工的专业技能、达痔到在共同的专业领域里开蕴展部门领导和员工的有效滥沟通，更可以提高员工对曾企业的归属感，从而提高代企业的凝聚力。对现有员库工以及新进员工进行适当醛的培训才能够不断加强、长充实我们公司这个团队的扛管理以及技术实力;计划囱建立学习制度，筹建一个谭员工学校和阅览室，购买块一些专业书籍给员工充电什，拓宽学习路子，营造良曰好氛围，形成善于思考、凶勤于动脑的工作习惯，变副努力工作为“用心工作”猾，促进工作的整体协调和芜人员素质的全面提高。 　趟　力争做到合格人员能进鲸的来、用的上、留的住。纪这样，不仅可以提升企业莲的内部文化，也会减少员刽工频繁跳槽的现象。对一诫个企业而言，外部引进在逮某些方面不如内部调动。刀内部员工相较新进员工更潭熟悉企业的运作和规章制俗度，光这一点就可以省下令不少机会成本。 3、要树沁立高效、务实的工作形象憾 一是要提高自身工作的士侠气; 　　二是要积极主动骨工作，强化“办公室工作范无小事”的责任意识; 三膘是树立敬业奉献的工作形戒象。 　　各位领导、各位醒同事，我期盼大家对我的胸述职进行全面的评议，也儡期盼通过这次学习的机会孺，提升自身的责任意识和湾履职意识，更好地开展以订后的工作。 我的述职完了忠，谢谢大家!