客服主管年终述职报告ppt模板 49页

精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料客服主管年终述职报告ppt模板篇一：年终总结会PPT背景　　篇一：2015年年终工作总结如何制作成ppt形式　　2015　　年年终工作总结如何制作成ppt形式　　对于需要写年终工作总结ppt的职场朋友来说，的确是一件很苦恼的事情，不过年终总结是　　一年的汇总和反馈，确实需要，啊啦资讯也结合了一些经验给大家总结了一套方法，也算是　　一个职场技能吧。　　1.内容：多使用图形少用术语　　大标题44点粗体　　标题一32点粗体　　标题二28点粗体　　标题三[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料24点粗体　　如果有必要请多以图形表达你的思想。因为图形更容易让人理解，同时也让听众印象深刻。　　当然图形也会帮助演讲者更好的进行阐述。但是同样你必须注意图形上标注字体的大小。所　　有人看到图表，第一眼就是找最低的和最高的，然后找跟自己相关的。　　把这三个东西标出来，人家会觉得很省事。别写那么多字，没人看，除非你打算照着念。要　　想办法让人知道你的ppt还有多少，或者告诉人家你要说的条理和结构。这非常重要，对自　　己好也对观众好。不要用超过3种的动画效果，包括幻灯片切换。　　好的ppt不是靠效果堆砌出来的，朴素一点比花哨的更受欢迎。多用口语，放在一些类似tips　　的地方，效果往往加倍。　　2.花样：正式场合不使用任何ppt动作非要使用最多不超过三种。　　ppt的流程：[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　1、最开始什么都不要想，不要去查资料，也不要接触电脑，而是用笔在纸上写出提纲，当然，　　能简单的划出逻辑结构图最好了，越细越好。　　2、打开ppt，不要用任何模板，将你的提纲按一个标题一页整出来。(过去我就总是追求完　　美，首先搞摸板，花掉半个多小时，做的过程中不满意又修改，做完后又修改,甚至最后完全　　推翻----伤神费力耗时)[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　3、有了整篇结构性的ppt(底版/内容都是空白的,只是每页有一个标题而已)、就可以开始去　　查资料了、将适合标题表达的内容写出来或从网上拷贝进来、稍微修整一下文字、每页的内　　容做成带“项目编号”的要点.当然在查阅资料的过程中，可能会发现新的资料，非常有用，　　却不在你的提纲范围中，则可以进行调整，在合适的位置增加新的页面。　　4、看看ppt中的内　　容哪些是可以做成图的，如其中中带有数字、流程、因果关系、障碍、趋势、时间、并列、　　顺序等等内容的，全都考虑用图画的方式来表现。如果有时候内容过多或实在是用图无法表　　现的时候，就用“表格”来表现。实在实在是不行了，才用文字说明。所以，最好的表现顺　　序是：图--表--字。这个过程中图是否漂亮不要在意，“糙”点没关系，关键是你用的图是否　　准确。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　5、选用合适的母版，根据你的ppt呈现出的情绪选用不同的色彩搭配，如果觉得office自　　带的母版不合适，自己在母版视图中进行调整，自己加背景图、logo、装饰图等。　　6、在母版视图中调　　整标题、文字的大小和自体，以及合适的位置。　　7、根据母版的色调，将图进行美化，调整颜色、阴影、立体、线条，美化表格、突出文字等。　　注意在此过程中，把握整个ppt的颜色不要超过3个色系!否则你的ppt就显得特别乱而且　　“土”。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　8、美化页面，看看哪里应该放个装饰图，图片可以从网上找，建议用google的图片　　搜索(用英文最好)，装饰图的使用原则是“符合当页主题，大小、颜色不能喧宾夺主。”　　9、最后在放映状态　　下，自己通读一遍，哪里不合适或不满意就调整一下。　　10、这时候就好了　　吗?还没有，务必要注意错别字!　　密技真言：　　尽量用1种字体，最好不要超过3种　　ppt的灵魂----“逻辑”　　ppt的恶心----“错别字等于苍蝇”　　3色原则：“不要超过3种色系”　　6字解码：“大化小，小化图”----提纲时，用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用　　图表现。　　12字真言：“能用图，不用表;能用表，不用字”　　只要掌握如上原则，ppt肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业感。　　另附一个较常用的模版，背景可根据个人喜好换。　　希望啊啦资讯整理的这套年终总结ppt制作方法能够让大家受用，加油！　　篇二：红色背景中国风年终总结ppt模板　　红动　　年终总结贺年ppt模板[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料2015年过了一半了，又得开始准备2015年年终总结ppt了，和大家　　分享一款红动中国网站上的年终总结贺年ppt模板。　　年终总结是对一年　　内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展　　规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。　　它所要解决和回答　　的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实　　施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料总结是做好各项工作的重要　　环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺　　点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。　　篇三：年终总结会议流程　　年终　　会议流程　　一、开场（背景音　　乐）　　杨：尊敬的各位领　　导，　　汪：亲爱的同事们，　　杨：大家，　　合：下午好！（敬礼）　　杨：我是此次会议　　的主持人杨**　　汪：我是主持人汪　　**。　　杨：喜悦伴着汗水，　　成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗！不知不觉间，2016已如约而至，我们满怀期待。今天，我们　　在这里欢聚一堂，召开“*******2015年工作总结暨2016年工作部署会议”。　　汪：首先，让我们　　一起用饱满的热情，齐唱司歌、齐诵司训。　　杨：非常感谢大家。　　下面请允许我介绍今天出席此次会议的有，*************************************以及所　　有优秀伙伴们。　　汪：欢迎您们！　　汪：此次会议流程　　共三项：第一项，各科室年度总结汇报及****经理2016年工作计划报告；第二项，优秀个人　　及项目评优；第三项，开门红服务支持启动会。　　二、会议内容　　（一）各科室年度　　总结汇报　　汪：下面进行会议　　第一项，各科室年度总结汇报，顺序分别是：理赔室、保全室、呼叫中心。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料首先请理赔作业　　室***主管开始进行年度总结。大家掌声有请。??　　杨：感谢***主管带　　来的精彩总结。　　接下来有请保全作　　业室***主管进行年度总结。大家掌声有请。??　　汪：感谢***主管带　　来的精彩总结。　　接下来有请呼叫中　　心***主管进行年度总结。大家掌声有请。??　　杨：感谢***主管带　　来的精彩总结。　　下面我们休息5分　　钟，会议稍后继续，请大家在听到召集音乐后迅速回到座位。　　罗蕴艺经理做　　2016年工作计划报告[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料杨：尊敬的领导、亲爱的同事们，大家下午好！　　新的一年意味着新　　的起点、新的机遇、新的挑战，为了在2016年，更好地完成工作，扬长避短，有请****经理　　为大家做2016年工作计划报告。　　汪：感谢***经理为我们带来的2016年工作部署，在新的一年里，我们必将再接再厉，再创　　辉煌和佳绩，大家　　有没有信心？　　（二）优秀个人及项目评优汪：2015年我们作业中心各个领域涌现出一些优秀员工，他们　　是开拓进取的先锋，是忠于　　职守的典范。我们　　为他们感到自豪，感到骄傲。公司也为他们准备了精美的礼品以示鼓励。　　杨：接下来，我们就来看看都有哪些伙伴。　　杨：2015年在绩　　优业务方面表现突出的是　　杨：2015年在总　　部支持方面表现优秀的是　　汪：2015年在管　　理潜能方面表现优秀的是　　杨：2015在讲师　　潜质方面表现优秀的是　　杨：2015年在新　　人进步方面表现突出的是　　杨：[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料2015年在管　　理支持方面表现优秀的是　　杨：2015年在保全　　知识竞赛中获得优秀个人的是　　杨：请念到名字的　　同事上台。　　有请***经理为他　　们颁发纪念品。　　请大家合影留念。　　让我们再次用热烈　　的掌声祝贺这些优秀伙伴！　　杨：好，我们作业中心在2015年也开展了很多项目性工作，在项目活动管理方面表现突出　　逇是：　　汪：第十届客服节　　活动项目，　　杨：保全知识竞赛　　项目，　　汪：理赔规则汇编　　项目，　　杨：保全知识竞赛　　优秀团队，　　汪：请念到名字的　　项目负责人上台。　　有请***总为他们　　颁发纪念品。　　请大家合影留念。　　让我们再次用热烈　　的掌声祝贺他们！　　下面我们休息5分　　钟，会议稍后继续，请大家在听到召集音乐后迅速回到座位。　　（三）开门红服务　　支持启动会　　汪：尊敬的领导、　　亲爱的同事们，大家下午好！　　下面我们进行会议　　第三项，开门红服务支持启动会。　　杨：2016年1月的　　开门红，是我们即将打响的第一场战役。　　【ppt3】现在营销　　队伍已经开始在各个方面为开门红做着准备。　　包括*****的预约　　销售正在火爆进行中，这款产品堪称世上最强营销利器；　　还有前线营销队伍　　的*********活动，帮助营销员*******，这绝对是史上最优的*****在线上，网销渠道也同　　时推出了多款万能产品一同迎接开门红！　　汪：【ppt4、5】与　　此同时，各个机构也设定了自己2016年的保费目标。我们全国预计开门　　红各个渠道首爆*****亿！　　杨：【ppt6】看到营　　销队伍都已经在各项工作中做着预热准备。作为全国营销团队的后援支篇二：客户经理述职报告　　公关客户经理述职报告　　工作职责　　n[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料针对不同行业客户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；　　n协助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；　　n针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；　　n协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个项目顺利运行；　　n完成直属领导安排的其它工作。　　本人目前工作状况　　1.近期主要工作业绩　　n[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；　　n参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；　　n现服务苏宁项目，与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在08年得到客户高度的认可与信任；　　n在苏宁项目组的协助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书；n负责业务拓展工作，协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。　　2.[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料自我鉴定（管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面）　　在部门领导的指导和协助下，本人已能比较出色的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握，有一定的想法。项目执行过程中，团队协作能力强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积极配合下，适时、出色的完成各项任务。　　在日常工作中，本人与团队成员相互协助，配合默契，能够顺利而且愉快的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。　　由于公关经验还不够丰富，阅历和资历也尚浅，在沟通和思维能力上，本人还存在很多不足之处，包括知识面的进一步拓展，及时准确的应对和判断力，以及语言组织的逻辑性等，都需要在未来不断的完善和提高。在未来的工作中，我将学习用更开阔的观察和思维角度，不断尝试实现自我突破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。　　3.[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料对公司其它资源的认识及需求（包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源）　　个人的力量是微不足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最宝贵的财富和独到优势。在我所参与的项目中，公司的策划能力都得到客户的充分肯定，这来源于领导与各部门给予的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力量之一，特别是在我参与公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理上的迅速和高效，让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增强，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司未来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和具有重要的战略意义。　　4.详述本人督导能力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工）本人未来工作计划　　1.[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料在公司内部职业发展目标及定位　　希望在公司和部门领导的带领下，进一步提升自身专业素质与业务技能，培养更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期待在未来扮演更为重要的角色。　　2.在未来三个月内的工作目标　　继续为现有客户提供高质量的公关服务，并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新；　　独立负责大型公关项目，并尝试带领团队达成既定目标；　　协助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；　　3.需要自我完善的方面　　3.1业务技能水平方面　　进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力；　　3.2管理能力方面　　进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控　　3.3沟通能力方面　　进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性；　　3.4人际关系方面　　进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养；　　3.5其他方面　　进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握；　　意见和建议　　审批　　直属上级意见　　日期　　行政人事总监意见　　日期　　执行副总裁/总裁意见　　”AE”原文AccountExecutive，国内称为”客户经理”或”业务经理”，有的干脆叫做”业务员”。”AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的”AE”，并不象”拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料准确判断与合理建议　　一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。　　Paper-work　　AE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记录）。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　工作单　　等明确客户需要的时候，AE就开始下单（创意工作单）。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。　　内部会议　　作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　态度　　定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。非是应付客户，而是为了专业的发展。走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24小时anytime。所以广告人的平均寿命也只55岁左右。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去见客户了。　　位置感与责任　　对外：AE不适宜与客户高层沟通。　　对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。　　责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。找到错误出在什么环节。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　提案前后　　会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）。还有演示的策略。会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。　　另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。45天内催款。注意文件存档（电子和paper-work）。　　个以全面代理为目标的广告公司最重要的一个环节就是客户服务（Client[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料Service），客户服务的两个重要基础就是“关系”和“服务”，目前本土广告公司的客户服务均把重点放在前者。一个成熟的全面代理公司则会很好的平衡两者的关系。过分强调“关系”时，客户的服务工作变为了“有关系好办事”。而AE在其中变为了公关，当有关系之人离开公司时，又需要若干时间去建立；当客户不单感受到你的“关系”而且依赖于你的“服务”时，公司的任何人员变动对客户服务工作的影响就会越少，这就是在外资广告公司中为什么AE与公关（PR）是分开的原因，AE同时扮演两个角色时客户服务工作的质量就非常令人怀疑。　　在中国目前的广告市场，客户服务工作的进行应该是一个Group来进行，这个Group不是通常指的AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative、Plan所组成的，而是若干个不同级别的AE互相协助来完成一个客户的服务工作。好处在于，目前客户服务人员（AE）的素质并未如理想，Group的工作方式可以弥补各人之间的缺陷，以达到更好更完善的执行客户服务工作。　　目前一些本土大型广告公司（公司人数在40至100人之间）单纯依靠公司总经理或客户总监来完成PR工作，并且在实际工作中依靠PR导致了客户服务工作的难以开展。常常发生碍于情面而勉为其难的进行一些业务，不但不利于公司发展，而且在公司进一步扩大时弊病就越明显。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料　　在这种情况下，AE往往变成了一个只是打打电话，跟跟单的秘书性质工作的角色，不但不能在客户心目中建立权威形象，而且导致客户的不信任感。当客户总是喜欢与公司的创作人员直接沟通时，你就要想一想，这大部分的责任并不在AE身上（当然制度完善的话就要AE好好检讨）而是出在公司制度的不完善上（外资的大型广告公司如奥美绝对不会让客户避过AE而直接向创作人员沟通的）　　公关公司的薪酬待遇,被众多职场人士所关注。那么,现今此行业究竟发展如何？需要具备什么样的条件,才能跻身公关行业？薪酬又是什么水平呢？本文将为你揭开谜底。篇三：IT部门年终总结PPT　　如何制作年终总结ppt　　发表于1小时前?设计思维?暂无评论[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料一眨眼就到年底了，真的时间好快啊，年初的很多情景还历历在目的时候，如今已经到　　了年关了。有人说：年纪越大，越会感慨时间快。如果这样判定，必须承认我真的老了。呵　　呵~年终什么事情一般公司都会有？那就是铺天盖地的都是总结报告啊，述职报告啊??搞得　　职场同志们“哭天喊地、哭声震天”！为了解救苦逼的职场小青年，今天lonelyfish给大家简单剖析一下年终总结报告ppt　　的撰写技巧，如果你掌握了相关技巧，我觉得你应该会爱上写年终总结ppt哦。呵呵。我观察过很多朋友写年终总结ppt，最近还有好几个朋友让我给他们的年终总结ppt出　　出主意，我觉得大家对年终总结报告ppt认识上可能还是不是非常清晰，感觉这个事情是个　　累赘：一是没思路，不知道写什么，尤其对刚刚进入职场的小菜鸟来说，这绝对是个大问题；　　二是不想做，但是逃又逃不掉，这是很令人崩溃的事情。这就好比你很烦新闻联播，但是每　　到7点，看的很多台都是新闻联播??撰写年终总结ppt大致分三个步骤（tdr三部曲）：[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料第一步：确定大纲（think）第二步：优化ppt（design）第三步：练习演讲（rehearse）下面我就简要说一下这三个步骤。　　【要点一：先写word，在写ppt】很多朋友来问我：“写总结时候，究竟写word好呢？还是写ppt好呢？”说实话，我觉　　得这个问题有点萌。为什么呢？因为这个问题不应该问我，应该问你老板！目前大多数公司都是用ppt做年终总结报告的，所以在此我讨论如何用ppt写总结报告。　　对大多数人来说，我觉得直接写ppt的年终报告是有困难的。为什么呢？因为ppt上面不仅　　仅体现你的文字功底（word的水平），而且体现你设计的水平。很多哥们写着写着就开始“堆　　材料”了，这就是典型的ppt式悲剧！所以呢，我个人建议在时间允许的情况下，你最好先写[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料word，在写ppt！在时间来不及的情况下，先写个word大纲，然后再写ppt！如果时间　　再来不及，请尽快和你领导联系，告诉他“要我这天就汇报，不如杀了我！”　　【要点二：确保按照规定套路出牌】什么叫套路？就是你的总结报告的章节布局！总结报告的篇章基本上都是相对固定的。　　那具体篇章布局有哪些板块内容呢？我下面会讲，稍安勿躁，哈哈~　　【要点三：多多参考案例模板】因为总结报告通常都有固定套路，所以这是抄袭的重灾区，正所谓“抄抄更健康，不抄　　很不爽”。我个人觉得参考是有必要的，但是抄袭是无意义的，因为每个人的工作内容不一样，　　抄能抄多少呢？　　所以，你要参考的仅仅是别人的套路、套话、空话、结束语等这些非核心内容的东西，　　但这些东西参考得好，也已经让你的汇报感觉比较像模像样了！lonelyfish一直本着“造福大众”的基本原则，给大家找了一些年终汇报word模板，　　哈哈，贴心吧！快点撒花~~~[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料一般而言呢，年终总结都是包含以下几个部分：当年工作总结：总结过去一年中自己做的大部分工作，你要写的是关键性工作，而不是　　非常细的芝麻大的工作。别搞得像工作流水账一样，没有一个领导要听这种东西！主要成绩与不足：重点描述主要取得的成绩。谈成绩时候注意“两个不”：一是不混淆你　　个人的成绩和部门的成绩，二是不能夸大你个人的成绩。　　明年工作计划：很多领导很在意这块内容，因为这是体现一个人水平的地方。很多人觉　　得反正明年的事情，随便写写就可以了，呵呵，这就想错咯~~他根本不清楚领导心里想什么，　　其实领导想从你嘴里知道你所承担的这块工作明年如何有所突破，进而给公司带来商业价值，　　你做这块工作的人自己都想不清，你指望下次领导提拔接班人时候想的清你的问题？呵呵[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料个人寄语与展望：我觉得唯一可以务虚的就是这块，感谢感谢领导，感谢感谢同事，感　　谢感谢国家和党，这样写基本没有错。恶心呢是恶心了一点，但是这天比得就是谁恶心得优　　雅一些。　　【要点一：选择个性化模板】个人年终总结不一定非要用单位的ppt模板，可以使用相对个性化一些的ppt模板。如　　ppt教程网上的模板频道就有很多美观的ppt模板。篇二：it运维年终总结it运维年终总结：用数据说话才是硬道理[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料年关将至，如何写好一份年终总结便成了it运维主管们头疼的事情：在写总结时找不到　　思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出it运维工作的价值。如何才能顺利过好这一关？　　用数据说话才是硬道理。　　一份好的it运维年终总结，不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩，更是　　来年加薪的条件之一。但如果it运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，　　反而无法突出it运维工作的价值。因此，用数据说话，才是硬道理。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料it部门为何最怕年终总结许多cio非常害怕年终总结这一关，道理很简单，面对财务部门的成本报表，“颜色鲜明”　　的柱状图、“连续爬坡”的曲线图，都会让it运维成本成为决策层的聚焦点，让“成本中心”　　的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现“很好、不错、有提升、　　有下降”的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直接影响到来　　年的信息化预算。因此，学会用数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清　　晰地体现出运维的价值所在。许多“聪明”的it运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献，早早就开始收　　集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“有价值”的数据。同时，还需要对各式各样的　　业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在excel的功能上，以便能让不懂技术的老板也能一目了然。但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅　　依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵　　的信息化资产。如今，每一个利用信息化实践创新的企业，都会对it运维管理提出科学化、　　标准化、精细化的要求，绩效评估所占的比重也会日渐增多。因此，要打通运维创新的通路，　　只凭it设备自身的工具是不够的，需要利用数据平台的概念和系统，形成收集、解释、处理、　　分析和展现数据的整体环境。　　让数据说话你将得到“更多”让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。首先，运维管理人员需要　　将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性　　和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支　　持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，网络管理　　者可以把用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这5个分散环节，在一体化的平台整合起　　来。[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料让数据说话，更需要智慧的数据分析功能和展现功能，帮助用户分析出网络现存的瓶颈，　　提升it运维数据管理的效率。例如：在总结汇报中，可以利用设备日常使用的负载比率，分　　析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推　　动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果，　　自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、　　topn组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出价值。以业务关联报表为例，it管理　　人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行　　topn排序。通过对历史数据的分析，管理人员可以聚焦未解决故障、重大故障次数、meantime　　torepair（平均恢复时间）、meantimebetween[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料failure（故障平均时间）等方面，并且　　可以按照事件的严重级别和优先级进行分析统计。从以上几点围绕数据的介绍中，我们可以发现，让数据说话可以把年终总结写的更精彩，　　更真实，这对来年的运维环境来说，你可以比“加薪”得到“更多”。当下，任何一个企业的　　发展已经离不开信息技术的有力支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业不可能停止对it　　的投入。因此，在从“成本中心”转化为“价值中心”的过程中，数据才是it运维管理最大　　的扭转力。篇三：it工作个人年终总结it工作个人年终总结　　it工作个人>年终总结工作一共区分8类，梳理如下：　　1、重点工作[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料主要监控sql代码的执行性能，找出代码上的性能缺陷。向厂商出具问题诊断报告，并　　利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作，有针对性的复核整改结果，形成“pdca”闭环管　　理。用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提高信息专业系统实用化水平　　时出现的新名词，注重用户体验意味着信息运维开始关注应用系统使用者的满意度，这是服　　务理念的升华。建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。今　　年本人主要完成两项事情：1.参与计划科的用户体验研究项目实施，其研究成果主要包括用　　户体验指标体系和用户体验设计规范，前者为评估应用系统的用户体验提供指标选择，后者　　为项目建设提供设计上的指导。2.[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料研究用户体验监控技术，选取试点应用系统，按月出具用　　户体验监控报告，梳理统一的模板。今年选取的试点系统有5个（物资mis、资金调度、fmis、　　协同办公、95598客服管理系统），获取的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用。作为　　项目组一员，本人积极参与理论研究，并在生产环境部署不同的用户体验监控产品，特意选　　取不同技术架构的关键应用进行监控，在实践中研究监控工具的特性和用户体验指标统计，　　同时将实践结果数据提供给研究人员，参与多次项目相关的技术交流会。项目于10月中旬通　　过科技项目竣工验收，重要研究成果--用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、指标　　权重定义和指标测量方法三方面内容。指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组　　成，它们共同组成了用户的总体感受，每一大类又细化若干个子项。每一个子项都可以根据　　实际情况定制权重，通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况，实现评分制度。　　而性能表现，仅是指标体系中的一个子项。用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和　　性能、统计相关指标为主，所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能和可用　　性方面具有代表性定量指标。发现的性能或可用性问题均纳入开发商的整改计划。1-5月，　　使用用户体验监控工具出具总部web[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料oa的用户体验定检报告，作为性能整改的依据；8-12　　月使用工具出具95598客服管理系统和财务系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的　　依据；8-12月使用oracle公司如意产品出具物资系统和南网协同办公系统的用户体验定检　　报告，作为性能持续整改的依据。此外，还利用工具对比整改时间前后的用户体验统计数据　　发现，95598客服系统、资金系统和物资系统的性能均有明显改善。实践证明，用户体验监　　控对应用性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势，具有推广价值。　　信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化项目建设、信息运维人员实操技能培训　　及在运系统相关测试三方面的迫切需要所设。信息化项目建设需要测试或用户操作培训环境；　　信息运维人员要提升实操技能需要动手演练环境；在运系统出现未知原因的故障、备份恢复　　或程序更新也十分需要测试环境。这个环境的规划包括网络、服务器和统一存储，硬件设备　　约由25台高配置的服务器和2台统一存储（ibmds4700和h3c[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料ipsan）组成，存放在c座7　　楼测试机房，占据7tp2-7tp5机柜。其中，统一存储容量将近10tb，具备容纳所有关键应用　　系统业务数据的能力；19台服务器纳入vmware虚拟资源池，余下6台物理机（3台小机，3　　台pcserver）专门部署不能使用虚拟机的系统，满足各种情况的需要。3月份制定工作方案，　　4-6月完成硬件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware虚拟平台部署等具体工作，　　7月份建成投运。截止12月，共为营配信息核查、决策支持系统、营销mis、两册管理系统、　　综合计划与统计节能管理系统、服务器节能研究等7个项目的建设提供用户培训/测试/研究　　环境资源，同时为门户系统、x3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统提供配套的　　测试环境。用于故障诊断测试、选型测试、版本更新前测试等。　　2、项目管理[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料本人今年主要负责两项日常生产资金计划（自控项目）：应用系统性能优化与内存数据库　　研究。其中，应用系统性能优化是“重系统可靠性和性能提升“工作的配套项目，旨在优化　　应用系统性能，改善用户体验的响应速度，提升满意度。建设内容包括：●制定主流数据库和中间件的基础优化规范；●对关键应用系统的数据库和中间件实施基础调优；●关键应用系统的数据库性能诊断；●针对存在严重性能问题的业务模块进行sql代码诊断；●根据性能问题诊断报告制定优化策略（包括数据库代码优化、表结构设计、数据分离　　等），提供咨询服务；[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料截止11月底，上述主体工作均已完成，交付物之一的平台软件的基础优化规范用来指导　　今后应用系统的平台软件部署工作。以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软件时普遍缺　　少基本的优化措施，平台软件的各类参数配置通常按初始的默认值所设，很难为应用提供有　　力支撑，极大影响应用系统的性能表现。该项目优化了13套在运系统的中间件和数据库的参　　数配置，并梳理出优化规范，为今后的在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。此外还　　出具了9套关键应用的数据库性能诊断报告，对营销、财务、资产、集成和综合类共计9套　　在运应用系统后台数据库进行多维度诊断和实时监控，[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料特别关注业务高峰时段或发生故障时　　段的数据库日志、数据库碎片、资源使用情况、等待事件、表分区、索引、典型操作的sql　　语句执行效率排行等，从而找出存在性能缺陷、执行效率低的sql代码及设计不合理的表结　　构，并出具优化报告，为开发商提供咨询服务，在很大程度上促进了性能整改工作。内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数据库技术的新型数据库。内存数据　　库研究与应用项目选取了业界主流内存数据库产品--oracle公司timesten的关键技术展开　　研究，关键技术涉及内存数据库的性能、高可用机制、数据持久化等方面，同时结合具体的　　应用系统，考察其使用内存数据库后，在性能、高可用性和数据可靠性三个方面相较于关系　　型数据库存在何种优势或劣势，具备何种特征特性，如何与传统关系型数据库结合使用，扬　　长避短，最后形成研究成果报告，评估timesten能否作为一种即满足数据持久、可靠及高可　　用，又满足高并发量、高实时性、大吞吐量业务需求的优秀解决方案。研究内容包括：●timesten内存数据库性能●timesten内存数据库的数据同步技术●[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料timesten内存数据库双机集群高可用性　　●timesten内存数据库数据持久化与可靠性对应的研究成果包括：《timesten性能研究报告》、《timesten内存数据库数据同步机制　　研究报告》、《timesten双机集群高可用性研究报告》、《timesten数据持久化与可靠性研究报　　告》和一个实验系统-->财务管理系统内存数据库。截止12月完成了所有研究工作：在　　ibmaix小机上搭建财务系统内存数据库双机集群，集群软件选取aixhacmp。通过开发主备　　故障转移脚本，实现集群的高可用性，并执行timesten产品其他特性的评测，编写4份研究　　报告分册。内存数据库集群高可用性研究是整个项目最大的技术难点，研究结果证明内存数　　据库能像传统的关系型数据库一样，采用多节点集群部署方式解决稳定性问题。　　3、系统运维[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料本人负责财务域的信息系统（包括fmis及接口、集中核算管理、本部核算管理、资金调　　度与监控、财务决策支持、资金采集与回流）和审计域信息系统（审计管理信息、审计现场　　作业、审计报表）的日常运行维护和定期安全加固工作。作为公司六大关键业务系统之一的　　财务系统十分强调系统运行稳定及业务高可用性，素来维护压力大。本人注重积累故障处理　　经验，除了掌握基本维护操作外，还钻研有关平台支撑软件（数据库、中间件、操作系统）　　的日常管理和性能优化，工作中注重理论结合实践，善于思考、及时总结系统故障快速处理　　方法，完善应急预案和运维手册。着重从应用代码优化的角度提高财务类系统的性能，结合　　用户体验监控工具出具月度用户体验定检报告，组织厂商开展系统性能整改。5月到北海供　　电局调研财务系统的用户体验，维度包括功能易用性、功能缺陷和性能三大方面。根据基层　　访谈和用户q群反馈意见发现资金调度与监控系统存在明显的性能问题和部分功能缺陷及易　　用性问题，用户体验较差，故将其纳入重要系统性能提升专项工作范围中，同时督促远光公　　司首先对功能进行完善，于7月解决基层单位用户关注的功能问题，将提升用户体验工作落　　到实处。10月，与远光公司召开fmis、资金调度、集中核算管理三套系统的性能诊断报告会；　　11月远光公司对资金系统执行第一阶段的性能整改，解决引发系统频繁卡死的严重性能问题，　　并持续优化，计划在2014年1月执行第二阶段的应用性能整改。明年2月也计划部署一体化　　财务管理系统试点建设项目（硬件部分）所采购的硬件负载均衡器，从硬件方面进一步提升　　系统性能。此外，fmis与集中管理系统的性能优化也安排在明年初开展。审计管理系统也在　　今年年底完成可靠性提升工作--采购高配置的物理服务器，由原来的单台数据库服务器改造　　成数据库双机集群，为明年部署南网推广的综合管理系统审计子系统做好准备。此外，还配合电力行业信息安全等级保护测评中心于10月完成2013年fmis安全等级保　　护测评，并在12月落实整改计划和措施。　　4、测试管理工作[键入文字][键入文字][键入文字] 精选公文范文管理资料今年继续开展测试管理工作，主要包括组织项目验收测试、信息系统发布测试、在运系　　统故障诊断和产品选型测试。项目验收测试目的是降低项目建设风险，确保系统验收前质量　　符合验收要求；信息系统发布测试则是降低运维风险，在新系统上线前或在运系统发生较大变更后进行测试，确保系统正常可用再发布给用户使用。而在运系统故障　　诊断测试则是针对投运后发生故障的系统进行故障原因诊断的测试，为制定整改措施提供依　　据。根据不同的测试需求，本人组织、协调或参与各种测试工作开展，主要包括：●2013年3月--组织内部邮件升级与改造项目的选型测试，针对●2013年4月至5月--组织综合统计平台开发项目验收测试和网络舆情监测系统升级与完善项目性能测试，参与测试工作的人员包括系统管理员及开发厂　　家。●2013年5月--参与两个一类项目的测试工作：物资管理信息系统性能测试和电网规划系统上线，参与测试方案的制定。●2013年7月--组织it服务管理系统性能测试，评审测试方案，[键入文字][键入文字][键入文字]